“三好一滿意”總結(jié)

洛南縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)

第二階段總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入第二階段以來，我們緊扣活動(dòng)主題，把握活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，強(qiáng)化創(chuàng)建力度，多措并舉，全面推進(jìn)，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)取得了顯著成效。

一、活動(dòng)開展情況。

1、更新服務(wù)理念，實(shí)施“人性關(guān)懷”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。一是我們堅(jiān)持“行政機(jī)關(guān)帶下屬單位、二級(jí)醫(yī)院帶衛(wèi)生系統(tǒng)”的做法，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在局機(jī)關(guān)開展了“六個(gè)一”（即問一聲好、送一個(gè)微笑、讓一個(gè)座、倒一杯水、說一句暖心話、辦一件份內(nèi)事）、“黨員示范崗”、“示范股室”等創(chuàng)建活動(dòng)，細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化創(chuàng)建措施，進(jìn)一步規(guī)范文明用語，端正服務(wù)態(tài)度。二是我們?cè)诳h級(jí)二級(jí)醫(yī)院和鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院中開展了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，把“以病人為中心”、“病人是親人”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)診療服務(wù)過程始終，實(shí)現(xiàn)由“身體護(hù)理”向“情感陪護(hù)”、“心理陪護(hù)”的轉(zhuǎn)變，變要求服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，強(qiáng)化思想交流，及時(shí)了解患者及家屬的精神狀態(tài)，有效疏導(dǎo)患者的焦慮情緒，最大限度體現(xiàn)人性關(guān)懷，讓患者感覺住院如在家，治病要靜心，放松心情，安心治病，以醫(yī)務(wù)人員無微不至的關(guān)愛感化患者。三是我們實(shí)行了電話隨訪制度和意見反饋制度，在病人出院十五天之內(nèi)，由原就診科室及陪護(hù)人員電話隨訪病人及家屬，了解患者身體恢復(fù)狀況，指導(dǎo)康復(fù)和征求意見，把服

務(wù)延伸到院外，與家庭有效銜接，拉近了醫(yī)患距離，和諧了醫(yī)患關(guān)系。

2、強(qiáng)化醫(yī)院管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”。一是我們從改善基礎(chǔ)設(shè)施條件入手，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)定位、規(guī)范化建設(shè)、全方位覆蓋”的原則，突出安全便捷、舒適溫馨的人性化設(shè)計(jì)，完成了縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療綜合樓的內(nèi)部裝修和設(shè)施配備；在鎮(zhèn)衛(wèi)生院中開展了以“統(tǒng)一視覺標(biāo)識(shí)、充實(shí)人員力量、增強(qiáng)設(shè)備配備、提升服務(wù)能力”為主要內(nèi)容的規(guī)范化建設(shè)工作；完成了445個(gè)規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)任務(wù)，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面貌煥然一新，使就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施和輔助功能得到了大幅度的提升。二是我們從醫(yī)院內(nèi)部管理的角度入手，首先在抓重點(diǎn)科室、攻難點(diǎn)課題、創(chuàng)亮點(diǎn)服務(wù)上下功夫，積極開展了以“樹名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”為主要內(nèi)容的“三名工程”創(chuàng)建活動(dòng)，培養(yǎng)了一批技術(shù)精湛的衛(wèi)生專業(yè)人才、建成了一批專業(yè)特色突出的科室、建成了一批服務(wù)水平高的醫(yī)院。其次，我們繼續(xù)開展了“平安醫(yī)院”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，進(jìn)一步加大醫(yī)療安全監(jiān)管，化解醫(yī)患矛盾糾紛，嚴(yán)格臨床藥物應(yīng)用，控制醫(yī)療費(fèi)用增長，強(qiáng)化職能科室定位，加強(qiáng)院內(nèi)安全保衛(wèi)，打造醫(yī)院服務(wù)品牌。三是完成了縣鎮(zhèn)一體化管理模式試點(diǎn)工作，在3個(gè)縣級(jí)醫(yī)院和3個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中實(shí)現(xiàn)了雙向轉(zhuǎn)診、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，使患者就近享受最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了小病不出鎮(zhèn)、大病不出縣，預(yù)防在基層的目標(biāo)。四是我們從群眾最擔(dān)心的地方做起，精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，明確醫(yī)院標(biāo)識(shí)，規(guī)范科室設(shè)置。各醫(yī)院設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，實(shí)行了“首診負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，并承諾不讓患者在同一個(gè)窗口等待十五分鐘以上，有

效地節(jié)省了患者的就醫(yī)時(shí)間。

3、強(qiáng)化道德教育，規(guī)范文明言行，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)德好”。一是我們堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，制定了嚴(yán)格的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，實(shí)行月測評(píng)、季考評(píng)的考核辦法，并將其考核內(nèi)容納入職工的績效考核范圍，與工資掛鉤，實(shí)行“一票否決”制。二是利用各種形式，對(duì)職工進(jìn)行宗旨意識(shí)教育、職業(yè)道德教育和法律法規(guī)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格查處醫(yī)療亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，切實(shí)糾正了“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。三是我們?cè)谛l(wèi)生系統(tǒng)推行了“開放式”民主生活會(huì)，敞開大門聽意見，陽光整改促提高，定期召開座談會(huì)，征求社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見建議。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、公開監(jiān)督和投訴電話、設(shè)立意見箱，開門納諫，集思廣益，將醫(yī)務(wù)人員置身公眾，接受社會(huì)監(jiān)督。四是開展了評(píng)優(yōu)樹模活動(dòng)，多次評(píng)選表彰在此活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)工作者，利用典型引路，示范輻射帶動(dòng)全系統(tǒng)醫(yī)務(wù)工作者樹立親民、愛民、為民的服務(wù)理念。并組織全體職工觀看了陜北歌劇《鄉(xiāng)醫(yī)劉易》，用真人真事教育廣大醫(yī)務(wù)工作者要立足本職，服務(wù)患者、服務(wù)群眾。

4、強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉，突出為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“社會(huì)滿意”。在逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)逐步好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，廣泛開展院外為民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固職工的宗旨意識(shí)，提升衛(wèi)生系統(tǒng)的公信度。一是組織衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部職工100多名，深入到所包扶的靈口鎮(zhèn)各村組，調(diào)查民情，訪貧問苦，開展了“下基層、訪民情、解民憂、辦實(shí)事”專題調(diào)研活動(dòng)，落實(shí)了黨員聯(lián)系服務(wù)群眾制度，兌現(xiàn)了各自為群眾的公開承諾。衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)單位為包扶的

靈口鎮(zhèn)各村分別兌現(xiàn)了年初承諾的實(shí)事項(xiàng)目，衛(wèi)生局投入10000元用于發(fā)展村級(jí)特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，中醫(yī)醫(yī)院協(xié)助建良種核桃園50畝，縣疾控中心投入3000元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，衛(wèi)生監(jiān)督所投入201*元用于村委會(huì)建設(shè)，婦保院為各村開展了多次義診及疾病普查活動(dòng)，新農(nóng)合經(jīng)辦中心為該村開通了村級(jí)門診統(tǒng)籌報(bào)銷直通車。衛(wèi)生局18名黨員與五家溝村18戶困難群眾結(jié)對(duì)幫扶，分別于1月和5月份送去了價(jià)值7000元的慰問金、生活用品和洗滌用品。二是我們開展了“共駐共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，縣屬各單位與駐地的城關(guān)鎮(zhèn)東街社區(qū)、柏槐社區(qū)分別簽定了服務(wù)承諾書，全體黨員根據(jù)個(gè)人特長和服務(wù)意向，全部在社區(qū)找到了適合自己的服務(wù)崗位，積極為社區(qū)群眾服務(wù)。三是做好結(jié)合，強(qiáng)化效果。與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，通過在服務(wù)窗口單位開展“為民服務(wù)、樹旗爭星”、“三亮三創(chuàng)三評(píng)”、“做人民滿意的健康衛(wèi)士”、“做人民滿意的公務(wù)員”等爭創(chuàng)活動(dòng)，促使職工比技能比奉獻(xiàn)、學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)，做行業(yè)的帶頭人；與創(chuàng)建“文明單位”相結(jié)合，公開辦事流程，端正服務(wù)態(tài)度，使職工的思想政治素質(zhì)、道德文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)都有大的提高；與衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，從規(guī)范行政許可、提高辦事效率等方面入手，努力解決社會(huì)群眾普遍關(guān)注的“看病難、看病貴”問題，努力打造人民滿意的衛(wèi)生行業(yè)形象，使實(shí)踐“三好”逐步成為廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的自覺行動(dòng)。

5、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，建立長效機(jī)制，確保實(shí)際效果。一是我們把醫(yī)療衛(wèi)生單位劃分為四片區(qū)，縣級(jí)單位為一片區(qū)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度；基層單位分為三片區(qū)，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)分片包抓責(zé)任制。我們采取行政檢查與業(yè)務(wù)檢查相結(jié)合的方式，不定期開展日常指導(dǎo)

檢查，我們的督查內(nèi)容既包括主題活動(dòng)的組織安排及實(shí)際效果，更突出為提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)開展的業(yè)務(wù)工作，并將檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，與各單位半年考核結(jié)果掛鉤。二是我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)活動(dòng)中形成的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，用制度的形式固定下來，定期完善，長期堅(jiān)持，不斷鞏固和提高實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際效果，使“三好一滿意”成為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的特色品牌。

二、取得的成績

經(jīng)過五個(gè)多月的實(shí)踐和努力，全縣衛(wèi)生基礎(chǔ)工作取得了明顯成效，行業(yè)形象得到明顯提升：一是醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。群眾看得了病、看得起病的現(xiàn)象得到改善，醫(yī)療糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系逐漸和諧。二是醫(yī)療安全明顯加強(qiáng)。內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作流程得到簡化，患者就醫(yī)時(shí)間明顯縮短。三是各項(xiàng)制度逐步完善。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德考評(píng)、人才隊(duì)伍、行業(yè)監(jiān)管、黨風(fēng)廉政、人事財(cái)務(wù)等一系列制度更加規(guī)范科學(xué)。四是行業(yè)形象大幅提升。在全縣上半年的行風(fēng)評(píng)議和群眾滿意度調(diào)查中，衛(wèi)生系統(tǒng)位居前列。五是各項(xiàng)工作成效顯著。在上半年的考核中，被縣委、縣委縣政府評(píng)為“優(yōu)秀單位”。在全縣的行風(fēng)測評(píng)活動(dòng)中，衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)滿意度位居前列。

三、征求意見情況

我們結(jié)合半年各項(xiàng)工作檢查考核，深入基層單位、科室病房、村組群眾，采取走訪調(diào)查、發(fā)放《征求意見表》和電話征求意見、設(shè)立意見箱、開通網(wǎng)絡(luò)QQ群和郵箱溝通平臺(tái)，廣泛征求患者和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度的意見和建議，認(rèn)真查找醫(yī)療衛(wèi)生單位在自身服務(wù)和履行職能方面存在的問題，征集到意見和建議共6條，經(jīng)過歸類整理，存在兩個(gè)方面問題：

1、醫(yī)療服務(wù)方面：一是一些職工不注重學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)不強(qiáng)，道德修養(yǎng)不高，業(yè)務(wù)能力低下，工作不負(fù)責(zé)任，不能勝任本職業(yè)務(wù)，“看不了病”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；二是個(gè)別職工名利思想嚴(yán)重，只講待遇，不講奉獻(xiàn)，只講照顧，不講紀(jì)律，只講權(quán)利，不講責(zé)任，推諉病人現(xiàn)象依然存在；三是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員人在基層，心在縣城，長期“走讀”，不安心工作，對(duì)病人不關(guān)心；四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員特權(quán)思想嚴(yán)重，“吃、拿、卡、要”、收受紅包、亂檢查、濫用藥現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2、醫(yī)院管理方面:一是少數(shù)單位內(nèi)部管理松懈，工作秩序混亂、手續(xù)復(fù)雜繁瑣，耽誤患者時(shí)間，影響患者情緒。二是極少數(shù)干部對(duì)自己要求不嚴(yán)，不能夠遵守有關(guān)黨紀(jì)法規(guī)，影響了行業(yè)形象。

通過認(rèn)真分析，這些問題存在的原因主要有：

一是個(gè)別職工宗旨意識(shí)淡化，敬業(yè)精神不強(qiáng)，群眾觀念缺失；二是干部管理松懈，職業(yè)道德教育落后，監(jiān)督管理力度不大；三是激勵(lì)約束機(jī)制不健全，獎(jiǎng)罰不分明，懲處力度不大。四是醫(yī)院監(jiān)管力度不大，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)把單位當(dāng)跳板，不安心工作。這些問題雖然發(fā)生在局部和個(gè)別人身上，但社會(huì)影響極為惡劣，嚴(yán)重?fù)p害了衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的良好形象。

針對(duì)以上查找的突出問題，我們將制定嚴(yán)格的整改方案，提出切實(shí)可行的整改措施，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，逐項(xiàng)進(jìn)行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)監(jiān)管水平，為人民群眾的健康提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

擴(kuò)展閱讀：xx醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動(dòng)匯報(bào)材料

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)�，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位設(shè)立了意見箱。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努

力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努

力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰�建

設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟病；2、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

二、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)。惠民措施方面，我院在各臨床科

室設(shè)立兩間扶貧病房，通過對(duì)貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

xx縣第二人民醫(yī)院201*年2月25日

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