病理科“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

病理科“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

我科《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的工作方案》的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，高度重視，組織成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，結(jié)合我科當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。現(xiàn)就活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好：注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。

我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我科一是結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我科醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，促進(jìn)我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)我科職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求我科職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。

四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我科開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我科職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是結(jié)合醫(yī)改，改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我科廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

病理科要及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。認(rèn)真開(kāi)展和落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)。

病理科

201*年11月11日

擴(kuò)展閱讀：三好一滿意

中心醫(yī)院深入開(kāi)展“三好一滿意”主題活動(dòng)

201*-8-23

今年年初以來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)選爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，按照衛(wèi)生部，自治區(qū)衛(wèi)生廳和我市衛(wèi)生局的部署要求，市中心醫(yī)院在全院深入開(kāi)展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”主題活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，積極爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。醫(yī)院臨床各科室結(jié)合醫(yī)療實(shí)際扎實(shí)開(kāi)展了多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，積極改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范診療行為，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有了新變化，醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了新提高。

護(hù)理部：改變服務(wù)理念優(yōu)化工作模式

根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，護(hù)理模式、績(jī)效考核和護(hù)理人力資源的合理調(diào)配是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容。為適應(yīng)新的護(hù)理模式的發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念，使有限的人力資源發(fā)揮最大效能，為病人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，8月8日下午，護(hù)理部組織全體護(hù)士長(zhǎng)集中學(xué)習(xí)，特別邀請(qǐng)從華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院進(jìn)修返回的兒科主管護(hù)師李娜為大家講解了新的護(hù)理模式、排班模式和績(jī)效考核模式，通過(guò)圖文并茂的講解，使大家轉(zhuǎn)變了理念，開(kāi)闊了思維，護(hù)士長(zhǎng)們紛紛表示，要根據(jù)臨床工作量靈活調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行彈性化和人性化排班，保證護(hù)理人力分配在不同的護(hù)理班次，加強(qiáng)病區(qū)晨晚間護(hù)理和危重患者護(hù)理，從而保障患者整體護(hù)理得到有效落實(shí)。同時(shí)要探索護(hù)理人員績(jī)效考核模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

骨一科：關(guān)愛(ài)病人、關(guān)注疼痛

骨一科開(kāi)展“三好一滿意”后，全體醫(yī)護(hù)人員以此為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓群眾滿意。為了給患者提供更加人性化的服務(wù)，從今年5月開(kāi)始科室率先在全院開(kāi)展了無(wú)痛病房。

在常見(jiàn)的疼痛強(qiáng)度評(píng)估中，骨科疼痛的級(jí)別最高，因此患者在整個(gè)圍手術(shù)期感到特別的難過(guò)，最主要的是疼痛會(huì)使血壓升高、心動(dòng)過(guò)速、失眠、焦慮等，病人因疼痛不敢活動(dòng)，嚴(yán)重影響了術(shù)后功能恢復(fù)，并大大增加了深靜脈血栓的風(fēng)險(xiǎn)。

多年來(lái)，人們對(duì)疼痛的認(rèn)識(shí)仍存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為疼痛是疾病的一種自然過(guò)程，能忍就忍，止痛藥會(huì)成癮，副作用大，往往不及時(shí)報(bào)告疼痛，甚至拒絕使用鎮(zhèn)痛藥。而有的病人因?yàn)樘弁匆�求使用止痛劑時(shí)，醫(yī)務(wù)人員則不能對(duì)其程度進(jìn)行很好的評(píng)估，疼痛難忍時(shí)才給予止痛藥物。為此，科室組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)超前鎮(zhèn)痛的知識(shí)，在病區(qū)設(shè)有疼痛的宣傳展板和標(biāo)識(shí)通過(guò)不同形式向病人宣傳，在患者住院、手術(shù)前，由醫(yī)生和護(hù)士向患者及家屬進(jìn)行疼痛知識(shí)的健康教育，使其走出疼痛的誤區(qū)。手術(shù)前的超前鎮(zhèn)痛，使患者能更好的適應(yīng)手術(shù)。無(wú)痛病區(qū)的開(kāi)展，主旨是將疼痛降到最低最小，使患者更早地開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，并降低術(shù)后并發(fā)癥。

關(guān)注患者，了解患者是人性化的服務(wù)的具體體現(xiàn)。我們的忠旨就是讓患者安全無(wú)痛的渡過(guò)圍手術(shù)期.

腎病風(fēng)濕科：主動(dòng)到患者家中服務(wù)

在開(kāi)展“三好一滿意””活動(dòng)中，腎病風(fēng)濕科加強(qiáng)與患者溝通，利用休息時(shí)間到病人家中家訪。

八月天氣燥熱，腹膜透析病人易發(fā)生感染。腎病風(fēng)濕科護(hù)士長(zhǎng)楊立麗和護(hù)士李小艷，來(lái)到病人馬XX家中，了解病人在家腹膜透析的情況。在老太太家中，他們?cè)儐?wèn)病人及家屬透析事宜，了解病人飲食生活，以圖解的方式告訴病人所行透析術(shù)的原理，并觀察了老太太導(dǎo)管出口處情況。老太太則一臉認(rèn)真地看著護(hù)士為她展示的圖片，不時(shí)還翹起嘴角笑一笑。李小艷熟練操作了腹膜透析換液術(shù)，糾正了病人不規(guī)范的操作，講解規(guī)范操作的重要性。家屬則拿著筆，把每一個(gè)步驟都記錄下來(lái)，還不時(shí)提出幾個(gè)很專業(yè)問(wèn)題……

想病人之所想，急病人之所急，是作為護(hù)士，作為醫(yī)者的本職，不論病人是否在醫(yī)院，不論天晴有雨，都要在心里放著她們，這樣，病人的疾患才不會(huì)惡化，才能長(zhǎng)長(zhǎng)久久的生活下去。這是我們醫(yī)護(hù)工作者的工作信念。

干部病房：從細(xì)節(jié)管理上不斷下功夫

干部病房收治對(duì)象，主要為老年病人。由于其生理特點(diǎn)，記憶力和活動(dòng)能力均下降，往往易發(fā)生延誤治療相關(guān)檢查及跌倒措施等安全隱患。為了提高醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理安全管理質(zhì)量，讓患者得到及時(shí)安全的醫(yī)療服務(wù)。干部病房從細(xì)節(jié)管理上不斷下功夫，不斷改進(jìn)護(hù)理工作方法。

一是針對(duì)一些醫(yī)護(hù)人員對(duì)病員治療方面了解不夠全面，以及陪護(hù)人員頻繁更換的情況，不能保證所有的病人和家屬都了解相關(guān)疾病的知識(shí)和臨床中存在的安全隱患。為此我們積極使用各種溫馨提示卡如血糖提示卡，特殊藥物提示卡，基礎(chǔ)護(hù)理提示卡等包括手腕帶的使用。

二是做了與科室相關(guān)的標(biāo)識(shí)牌如靜脈留置針、胃管、尿管、等，以明確落實(shí)護(hù)理各項(xiàng)操作中的三查七對(duì)。從實(shí)際行動(dòng)上為病人提供安全有效、方便的醫(yī)療服務(wù)，保障病人的健康。

供應(yīng)室：創(chuàng)新思維降低消耗滿足不同臨床需求

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展及醫(yī)院感染控制的需要，供應(yīng)室供應(yīng)的物品繁多、涉及科室廣、使用周轉(zhuǎn)快、為了減少消毒費(fèi)用,降低醫(yī)療成本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)于臨床，供應(yīng)室立足本職，創(chuàng)新思維，現(xiàn)積極向臨床科室推廣無(wú)紡布包裝（有效期為30天）、棉球、各類縫合針線、手術(shù)刀片改為紙塑包裝（有效期為180天）。這些包裝材料可延長(zhǎng)有效期,增加透明度，減少班班交接和發(fā)放差錯(cuò)，全院科室可根據(jù)使用特點(diǎn)針對(duì)性的選擇包裝材料，減少耗材支出,方便使用。

ICU病房：從細(xì)節(jié)做起讓患者滿意

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，ICU病房結(jié)合本科室的具體情況，積極開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，強(qiáng)化“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的意識(shí)，并制定了切實(shí)可行的具體實(shí)施措施：

一是ICU病房是無(wú)陪病區(qū)，家屬每天探視只有短短的10分鐘，來(lái)不及提意見(jiàn)。為了不耽誤家屬和患者的交流時(shí)間，我們?cè)诓》客夥胖昧艘庖?jiàn)簿，我們會(huì)將家屬的意見(jiàn)、建議整理后及時(shí)反饋，同時(shí)更好得服務(wù)于患者；為了避免家屬頻繁的往返于醫(yī)院，在探視前將患者需要的生活用品通過(guò)電話告知家屬服務(wù)好

二是通過(guò)晨會(huì)提問(wèn)各種護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、制度職責(zé)，不定期對(duì)常用護(hù)理技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使每一位護(hù)理人員在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)牢記“質(zhì)量在我心中”；護(hù)士長(zhǎng)將需要注意的事項(xiàng)及時(shí)注明在白板上，時(shí)刻提醒每一位護(hù)理人員注意質(zhì)量好

三是通過(guò)晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使每一位護(hù)理人員在工作中有慎獨(dú)精神醫(yī)德好。

病理科：增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，讓患者滿意

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，不斷提升服務(wù)水平，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，病理科本著貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的原則積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

病理科作為直接為病人和臨床提供服務(wù)的窗口部門，仔細(xì)分析了目前服務(wù)流程中存在的主要問(wèn)題，采取了一系列措施，主要包括：完善服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化工作流程，為方便等待取結(jié)果的病人休息，科室專門在走廊安放了長(zhǎng)凳；為方便外地病人取結(jié)果，科室增加了電話通知及電話咨詢業(yè)務(wù)。對(duì)疑難罕見(jiàn)病例，科室全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行集體閱片，開(kāi)展疑難病例討論，為臨床提供準(zhǔn)確的診斷依據(jù)并及時(shí)送達(dá)臨床醫(yī)生，對(duì)特殊病情、病殊病人隨時(shí)配合臨床的治療需要；對(duì)術(shù)后患者的病歷診斷結(jié)果進(jìn)行跟蹤隨訪；對(duì)急危重癥病人力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)高效優(yōu)質(zhì)的完成制片及病理診斷工作。

病理科將以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為保障，共同努力營(yíng)造整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，打造一支讓醫(yī)院放心、讓臨床滿意的醫(yī)技服務(wù)隊(duì)伍。

內(nèi)科護(hù)理系統(tǒng)積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

針對(duì)問(wèn)題，查找原因，就如何提高內(nèi)科系統(tǒng)各科室護(hù)理滿意度展開(kāi)大討論。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)模式，內(nèi)科系統(tǒng)護(hù)士長(zhǎng)輪流講解各�？谱o(hù)理新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，拓展非�？评碚撝�識(shí)，橫向提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

加強(qiáng)質(zhì)量控制，交叉檢查護(hù)理工作，查找不足，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，在持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，促進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量的提升。

為配合我院“三好一滿意”活動(dòng)的順利開(kāi)展，7月20日下午，內(nèi)科總護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)組織系統(tǒng)全體護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)了專題會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題，查找原因，就如何提高內(nèi)科系統(tǒng)各科室護(hù)理滿意度展開(kāi)了討論，接著對(duì)如何幫助內(nèi)科系統(tǒng)各科室護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，部署了下階段內(nèi)科系統(tǒng)護(hù)理二級(jí)質(zhì)控的工作，最后以今年新的模式進(jìn)行了系統(tǒng)內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取得了良好的成效。

201*年是我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二年，根據(jù)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，到今年年底，我院病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理掛牌服務(wù)要達(dá)到100%。內(nèi)科系統(tǒng)共有七個(gè)病區(qū)、十個(gè)護(hù)理單元，老年病人、危重病人相對(duì)集中，如何增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者能“看得到，感受到，享受到”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是需要全體護(hù)理人員做大量深入細(xì)致的工作的�？谱o(hù)士長(zhǎng)首先從內(nèi)科系統(tǒng)每個(gè)季度的護(hù)理滿意度著手，要求各護(hù)士長(zhǎng)到相關(guān)部門，認(rèn)真查找患者不滿意的原因，針對(duì)具體問(wèn)題做出切實(shí)可行的整改措施，以逐步提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

護(hù)理質(zhì)量也是患者滿意與否的關(guān)鍵。如何做到“質(zhì)量好”，科護(hù)士長(zhǎng)在部署內(nèi)科系統(tǒng)護(hù)理二級(jí)質(zhì)控的工作時(shí)，特別要求各護(hù)士長(zhǎng)在交叉檢查護(hù)理工作中一定要認(rèn)真仔細(xì)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，既要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也要發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，便于在持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程中能夠相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，加快內(nèi)科系統(tǒng)整體護(hù)理質(zhì)量的提升，從而使患者受益，讓群眾滿意。

針對(duì)內(nèi)科系統(tǒng)老年病人多、急危重病人多的特點(diǎn)，從今年開(kāi)始，為了橫向提高內(nèi)科系統(tǒng)各護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)

務(wù)水平，拓展非專科理論知識(shí)，加強(qiáng)危重病人的護(hù)理管理，科護(hù)士長(zhǎng)采用了新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)模式，由各科護(hù)士長(zhǎng)輪流集中講解各專科護(hù)理新業(yè)務(wù)、新知識(shí)。本次學(xué)習(xí)中分別由五位護(hù)士長(zhǎng)講授了本�？频男轮�識(shí)，內(nèi)容包括心率監(jiān)測(cè)在心血管保護(hù)中的意義；臥床患者肢體康復(fù)技能鍛煉；相差顯微鏡在尿液畸型紅細(xì)胞檢查中應(yīng)用；血管通路技術(shù)及護(hù)理；睡眠呼吸暫停綜合征等，通過(guò)這種方式的學(xué)習(xí)，鍛煉了護(hù)士長(zhǎng)的授課能力，提高了教學(xué)水平，同時(shí)也分享了不同的授課技巧，使大家在互動(dòng)參與型的學(xué)習(xí)氛圍中受益匪淺。

中心醫(yī)院宣傳科

201*-8-22

信息來(lái)源：中心醫(yī)院

市鐵路中心醫(yī)院深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全管理，扎實(shí)開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，使醫(yī)院綜合技術(shù)實(shí)力、內(nèi)部管理、服務(wù)水平和社會(huì)美譽(yù)度大幅提升，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。強(qiáng)化管理，狠抓醫(yī)療質(zhì)量提高。全院上下以內(nèi)涵建設(shè)與內(nèi)部管理為抓手，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，經(jīng)常性開(kāi)展技術(shù)練兵，以及醫(yī)療技能的知識(shí)講座和操作培訓(xùn)、競(jìng)賽，有力促進(jìn)了醫(yī)生和護(hù)理人員專業(yè)技能提高。

簡(jiǎn)化流程，美化環(huán)境方便服務(wù)。根據(jù)患者需要，在裝飾一新的門診部大樓和住院部主要通道設(shè)立了明顯的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志及溫馨提示，規(guī)范了各類警示和指示牌。在門診部3樓增設(shè)收費(fèi)窗口，極大地方便了患者就診繳費(fèi)。醫(yī)院在各診室均安裝了空調(diào)，使患者在舒適的環(huán)境里接受醫(yī)生的診治。各科室也量體裁衣，根據(jù)自身特點(diǎn)分別推出了相應(yīng)的便民利民措施，方便病員就醫(yī)。并在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供開(kāi)水和一次性水杯，讓患者倍感親切。人文關(guān)懷，暢享溫馨服務(wù)。醫(yī)院大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處。采取多種方式公示各項(xiàng)醫(yī)療信息，暢通投訴渠道，隨時(shí)了解群眾的意見(jiàn)和建議。積極開(kāi)展“四多”、“五到位”護(hù)理，即多幾聲問(wèn)候，讓患者感到溫暖，多幾句解釋，讓患者感到舒心，多幾次巡視，讓患者感到放心，多幾次幫助，讓患者感到滿意；關(guān)心患者到位，觀察病情到位，服務(wù)措施到位，危重病護(hù)理到位，健康教育到位。同時(shí)堅(jiān)持病人回訪制度，通過(guò)電話咨詢、上門慰問(wèn)等方法，了解病人出院后的健康狀況和健康需求，深受出院病人的好評(píng)。

一系列特色鮮明、扎實(shí)有效的主題活動(dòng)，使市鐵路中心醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平得到有效提高。臨床科室紛紛結(jié)合自身特點(diǎn)，摸索建立科學(xué)實(shí)用的特色護(hù)理法，如呼吸消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科的巡視記錄卡，神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科的溫馨提示，腫瘤科的護(hù)理服務(wù)進(jìn)社區(qū)，精神科的護(hù)

理沙龍等，均廣受歡迎。

合理收費(fèi)，明白醫(yī)療實(shí)惠服務(wù)。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度和規(guī)定，新藥進(jìn)入需經(jīng)藥事管理委員會(huì)專家論證把關(guān)，保證藥品進(jìn)入和招投標(biāo)工作的公開(kāi)、透明、公正；實(shí)行貴重藥品和大型設(shè)備檢查患者簽字制度，有效控制了亂檢查、濫用藥。通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、公示欄等，向社會(huì)公開(kāi)各類藥品和檢查治療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行“一日清單”制，透明規(guī)范收費(fèi)，切實(shí)讓病人放心滿意。并在多個(gè)顯著位置公布舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)者予以重獎(jiǎng)。

知榮明恥，醫(yī)德高尚廉潔服務(wù)。全院認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀和醫(yī)務(wù)人員的“八榮八恥”，每周由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、醫(yī)保、物價(jià)監(jiān)督、藥劑等部門，定期對(duì)臨床科室醫(yī)療核心制度、醫(yī)保政策、物價(jià)收費(fèi)、抗生素藥物使用等方面醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行檢查。

醫(yī)院定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)和醫(yī)患溝通懇談會(huì)，請(qǐng)他們?yōu)獒t(yī)院“挑刺、把脈”。并采取深入病房征求意見(jiàn)、進(jìn)行患者滿意度調(diào)查、請(qǐng)患者填寫出院意見(jiàn)單和電話回訪等形式，廣泛征求意見(jiàn)建議。在及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種問(wèn)題的同時(shí)，也加強(qiáng)了患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)院的了解，拉近了彼此間距離。

各種得力措施的推行和“三好一滿意”活動(dòng)的深入開(kāi)展，市鐵路中心醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量得到極大提高，受到廣大患者歡迎和社會(huì)廣泛好評(píng)，患者滿意率保持在98%以上。（王天安）

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