年度總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)接待的工作五個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

前臺(tái)接待主要分為前臺(tái)接待與會(huì)務(wù)接待兩項(xiàng)工作，按一周一交接值班。

一、日常工作內(nèi)容：

1、前臺(tái)接待，對(duì)來訪人員接待指引并做好登記；

2、每天打掃一樓大廳及走廊衛(wèi)生，按時(shí)修護(hù)澆灌大廳及會(huì)議室內(nèi)的植物，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)反映；

3、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前部門要求準(zhǔn)備的設(shè)施及物品，并將其準(zhǔn)備，準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)及時(shí)添加茶水，會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室室內(nèi)衛(wèi)生，并檢查桌椅及會(huì)議設(shè)施有否有損壞或是故障；

4、每天做好董事長(zhǎng)辦公室、總經(jīng)理辦公室及梁總辦公室衛(wèi)生，及時(shí)更換大桶水及所需物品；

5、做好物品領(lǐng)用登記，借用時(shí)間及歸還時(shí)間，礦泉水領(lǐng)用詳細(xì)登記；6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

8、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；9、每天登記一天召開的會(huì)議名稱、會(huì)議部門詳情及會(huì)議時(shí)所用物品進(jìn)行登記，并于周一做好匯報(bào)工作。二、存在的問題：

1、由于工作區(qū)域比較分散，對(duì)會(huì)務(wù)物品管理有時(shí)會(huì)有疏漏。2、目前公司人員變動(dòng)較多，對(duì)各部門新來人員不是很了解，出現(xiàn)了一些問題。

3、對(duì)植物的修理及養(yǎng)護(hù)知識(shí)不是很了解，植物出現(xiàn)病變時(shí)沒能及時(shí)處理。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為會(huì)務(wù)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地回答來電者的問題。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬�問題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。總的來看，201*年將盡，雖然完成很多工作但也有不少的遺憾。工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺；在新的一年里，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，希望201*年做得更好！

行政物業(yè)管理部

前臺(tái)接待：**

201*年12月8日

擴(kuò)展閱讀：機(jī)關(guān)工作人員年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

一年來，在辦事處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加辦事處組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。1、辦公室是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)繁瑣，一年來，積極主動(dòng)地完成了文件收發(fā)、電話值班、汽車駕駛、后勤保障等黨委辦公室及領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作任務(wù)，并且針對(duì)辦公室工作的特殊性，認(rèn)真搞好了各部門工作的配合，如在召開較大規(guī)模會(huì)議，以及辦事處全體人員會(huì)議的籌備、會(huì)場(chǎng)的清掃和布置等工作中，都積極提供了及時(shí)的后勤服務(wù)。2、在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真做好了辦公樓及家屬樓的供水供電、抄表及水電費(fèi)收交工作，做好水、電線路不間斷的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時(shí)維修，及時(shí)排除故障，保障水電線路設(shè)備始終處于安全良好的運(yùn)行狀態(tài)。

三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。

總之，一年來，我做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

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