201*年度科室總結(jié)

二一一年住院部護(hù)理工作總結(jié)

南寧成林骨科醫(yī)院住院部

一年來,住院部在院長(zhǎng)、護(hù)理部及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各職能科室的大力幫助下，經(jīng)我科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，使我科護(hù)理的各項(xiàng)工作取得較好的成績(jī)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格按護(hù)理常規(guī)執(zhí)行每項(xiàng)操作。全年無護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

二、我院成功的成立了腫瘤研究院。全年收治腫瘤病人17人，其中治愈1人，有顯著療效6人，有一定療效7人，療效不明顯3人。我院打破了癌癥是不治之癥的神話，給患者三、201*年工作量：201*

201*

1．住院病人700人516人

出院病人678人511人靜脈輸液2915人次2724人次抽血720人次457人次導(dǎo)尿92人次90人次肌注335人次531人次晨間護(hù)理6618人次4957人次

開展手術(shù)415人（腰椎236）291人（腰椎66人）皮試536人次

2．其中入院病人分別：

股骨頭壞死：135人

腰椎間盤突出：245人腫瘤：17人手足顯微：4人創(chuàng)傷：267人

其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看比去年增長(zhǎng)了許多，取得顯著的成績(jī)離不開全科人員的辛勤工作。全科護(hù)士敬業(yè)精神可佳，上護(hù)主班時(shí)常常加班加點(diǎn)，從無言怨，也從不補(bǔ)休，休息時(shí)也是隨叫隨到，表現(xiàn)比較突出的是：岳莎娜、周國(guó)英、鄧蓮。比較有耐心和善于溝通的醫(yī)生是：林成華、許健爽、楊振基。/+9

3.我院本著以病人為中心的服務(wù)宗旨，急病人之所急，對(duì)外傷和需手術(shù)的病人，護(hù)士能迅速而準(zhǔn)確的完善各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備。讓病人在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行手術(shù)，得到了病人及家屬的肯定和好評(píng)。四、注重醫(yī)院文化的學(xué)習(xí)

1．成林骨科技術(shù)是新護(hù)士崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)。人人能熟練地將成林骨科技術(shù)應(yīng)用于病人身上。2．治療腫瘤中藥的作用人人熟知。五、注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：

1．首先從我做起，常常陪同護(hù)士加班加點(diǎn)，互相幫助把工作完成后才一起下班。2．利用休息時(shí)間組織戶外活動(dòng)，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)感情，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。六、牢記院長(zhǎng)的營(yíng)銷理念：

1．晨會(huì)常常強(qiáng)調(diào)上班要精神飽滿，用微笑服務(wù)每位患者。服務(wù)好，病人滿意。好的口碑是最好的營(yíng)銷。2．院長(zhǎng)常常講用病人做宣傳是最好的營(yíng)銷方式，我牢記并應(yīng)用于實(shí)踐，收到不錯(cuò)的效果。如：10月份蒙舒嫻、周輝、樊家志等人對(duì)我院的治療有疑惑及想放棄治療時(shí)，我科剛好有一位叫王桀的患者對(duì)治療效果相當(dāng)滿意。

我親自帶領(lǐng)他去與上述三位患者進(jìn)行交流，最后三位患者都堅(jiān)持了治療。

七、注重培養(yǎng)節(jié)約成本意識(shí)。如：人走關(guān)燈關(guān)空調(diào)，不用電腦、打印機(jī)時(shí)關(guān)電源。從節(jié)約一根棉簽一張紙、一度電做起。

九、工作中存在的問題：

1．漏收費(fèi)和核對(duì)不夠認(rèn)真、不夠仔細(xì)。如：漏收手術(shù)費(fèi)，從這件事我認(rèn)真反思，并總結(jié)出一套核對(duì)出院病人費(fèi)用的流程，時(shí)時(shí)用這件事提醒護(hù)士們，杜絕再發(fā)生類似事件。

2．對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不夠熟悉，對(duì)電子病歷的操作不夠熟練。3．對(duì)輸液病人巡視不及時(shí)，對(duì)病人提出疑問時(shí)不及時(shí)作答。

4．護(hù)理文書書寫不夠認(rèn)真仔細(xì)，交接班不仔細(xì)，如床頭卡、住院一覽表卡填寫有誤，接班者也未發(fā)現(xiàn)。5．接待病人、入院介紹、收集大小標(biāo)本等工作做不到位。

6．全體護(hù)士的業(yè)務(wù)水平有待提高。持別對(duì)血管不好患者，靜脈穿刺技術(shù)的提高。7．衛(wèi)生局來院檢查提出治療室不能放氧氣筒、輪椅等等

以上問題是我們來年將要重點(diǎn)整改及加強(qiáng)管理的內(nèi)容之一，明年仍是以病人為中心，病人滿意，社會(huì)滿意，群眾滿意，醫(yī)院滿意，政府滿意等為主題，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每位患者，為醫(yī)院打造新形象，好口碑，樹立老百姓心目中理想的醫(yī)院。

吳冬梅

201*-01-02

擴(kuò)展閱讀：201*全年科室總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

（12369投訴受理中心）

按照市局201*年度綜合考核工作和監(jiān)理處年終工作總結(jié)的安排要求，我科對(duì)今年所承擔(dān)的各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)從四化管理舉措及取得的成績(jī)、各項(xiàng)工作開展情況、機(jī)制創(chuàng)新方面的主要做法、工作中存在的不足、明年工作設(shè)想等幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、在四化管理方面的舉措及成績(jī)

12369投訴受理中心是我市環(huán)保的綠色窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁。為不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量，更好的服務(wù)市民，全年工作中，科室始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的宗旨，認(rèn)真落實(shí)“四化”的要求，堅(jiān)持每天工作小結(jié)，班前會(huì)，周例會(huì)等講評(píng)制度，加強(qiáng)了投訴處理程序、信訪接待、執(zhí)法文書檔案、環(huán)境應(yīng)急反應(yīng)等方面的規(guī)范管理，克服工作中的困難，全科人員團(tuán)結(jié)一致，緊密配合，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，科學(xué)合理分工等措施，使各項(xiàng)工作都能順利的開展并取得了積極成效。

今年來，12369投訴中心共編發(fā)各類工作簡(jiǎn)報(bào)16期、信訪通報(bào)11期，上報(bào)政務(wù)信息38條，收繳罰款155.9萬元，其他各項(xiàng)工作任務(wù)均按期完成，并取得較好成效。通過科室全體成員的共同努力，今年12369投訴中心先后榮獲市環(huán)保局、市總工會(huì)，市婦女聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

二、各項(xiàng)工作開展情況1、環(huán)境投訴受理工作

中心始終堅(jiān)持“線路暢通、記錄認(rèn)真、服務(wù)熱情、耐心解釋、及時(shí)查處”的工作方針。本著“件件有落實(shí)，事事有回音”的工作態(tài)度，力爭(zhēng)讓投訴群眾滿意。今年12369環(huán)保投訴熱線（截至12月31日)，共受理市民環(huán)境投訴舉報(bào)19237件，辦結(jié)率為99.61%，群眾滿意率為95.33%。群眾滿意率比去年同期提升了4.42個(gè)百分點(diǎn)。處理網(wǎng)絡(luò)投訴954件，接待來訪群眾19批25人次，處理省、市環(huán)境信訪批辦70件，處理市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦案件39件，反映和批轉(zhuǎn)問題均按時(shí)、按期得以解決。

2、突發(fā)事件應(yīng)急處工作

今年來，我中心環(huán)境應(yīng)急小分隊(duì)共處突發(fā)環(huán)境事故苗頭3起，由于我中心應(yīng)急分隊(duì)出動(dòng)及時(shí)，處得當(dāng)，有效的避免了污染危害的進(jìn)一步擴(kuò)大。如今年4月28日，戶縣甘峪水庫發(fā)生一起翻車事故，油污泄漏造成水庫水質(zhì)污染。中心環(huán)境應(yīng)急小分隊(duì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處，并迅速協(xié)調(diào)戶縣應(yīng)急辦、水務(wù)局等各相關(guān)部門采取果斷措施對(duì)污染源頭進(jìn)行控制，防止了污染進(jìn)一步擴(kuò)大。墜入水庫車輛，已于5月日打撈出水，5月3日上午水面油污清除完畢。

8月份，我12369中心代表西安市環(huán)保局，參加了省環(huán)保廳組織的陜西省201*年環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急演練比賽。比賽以我市西化氯堿化工有限責(zé)任公司液氯泄露重大事故為模擬背景，通過演示12369熱線接報(bào)、應(yīng)急出動(dòng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、專家研判、應(yīng)急報(bào)告、啟動(dòng)預(yù)案、事故處、應(yīng)急終止等全過程，展示了當(dāng)前我12369環(huán)境應(yīng)急處工作的最高水平。經(jīng)過省廳機(jī)關(guān)處室、11個(gè)地市環(huán)保局打分評(píng)比，我參賽隊(duì)獲得全省第二名的成績(jī)。

3、夜間施工噪聲執(zhí)法檢查工作

按照《市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)201*年世界園藝博覽會(huì)西安市環(huán)境質(zhì)量保障總體方案的通知》要求，12369中心早動(dòng)手、早安排，提前部署今年建筑施工噪聲防治工作。4月20日，向各環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)下發(fā)《通知》，要求嚴(yán)格夜間施工審批，確保24小時(shí)值班在位，并加大夜間巡查力度。5月13日，我中心代表市局聯(lián)合5部門聯(lián)合擬定了《關(guān)于高中考期間噪聲管理的通告》并于5月18日協(xié)調(diào)召開新聞發(fā)布會(huì)頒布實(shí)施。

為了不斷加大噪聲防控工作力度，有效減少群眾投訴噪聲問題，自4月20日至9月10日，12369中心共牽頭組織相關(guān)職能部門參與的聯(lián)合大檢查行動(dòng)2次，組織監(jiān)理處夜間巡查行動(dòng)70余次，檢查各類建筑工地1200余家，查處各類違法施工企業(yè)100余家，曝光70余家，

通過各級(jí)環(huán)保部門采取宣傳引導(dǎo)、聯(lián)防聯(lián)控、及時(shí)查處、媒體曝光、銀行征信、聯(lián)動(dòng)制約等措施，嚴(yán)懲了一批“頂風(fēng)作案”違法施工企業(yè)。自5月20日至9月10日，共受理群眾夜間噪聲投訴6939件，夜間施工噪聲投訴日均61件，最低20件。與4月底至5月初每天100余件投訴相比，單日投訴量下降50%左右。而且混凝土澆筑等高噪聲施工作業(yè)幾乎絕跡，群眾投訴的基本都是吊裝鋼筋、敲擊鋼管等零星施工作業(yè)。

4、揚(yáng)塵專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作

按照處里安排，在上半我中心積極全市揚(yáng)塵污染巡查、稽查工作。年初以來配合市局大氣處查處、通報(bào)各類揚(yáng)塵污染問題，督察各區(qū)揚(yáng)塵污染防治工作進(jìn)展，積極為市局考核各區(qū)、縣揚(yáng)塵污染防治工作提供考評(píng)數(shù)據(jù)。在此期間，12369中心組織監(jiān)理處各科室成立了8個(gè)揚(yáng)塵污染執(zhí)法檢查組，放棄雙休日、節(jié)假日休息時(shí)間，連續(xù)開展揚(yáng)塵及重要交通干線兩側(cè)冒黑煙污染專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)。

截至6月30日，共出動(dòng)執(zhí)法人員500余人次，檢查單位900余家，通報(bào)大氣處移交相關(guān)職能部門處理的揚(yáng)塵問題130起，查處環(huán)保職能范圍內(nèi)揚(yáng)塵污染問題150起，并對(duì)其中污染較為嚴(yán)重的88家單位進(jìn)行處罰，收繳罰款168萬元。其中我中心查處違法單位47家，收繳罰款88萬元。

5、重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)及化學(xué)危險(xiǎn)品風(fēng)險(xiǎn)源排查工作按照省廳統(tǒng)一部署，自201*年5月份以來，科室根據(jù)《全國(guó)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)及化學(xué)品檢查工作方案》要求，認(rèn)真籌劃組織，狠抓重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)及化學(xué)品檢查各項(xiàng)工作落實(shí)，先后組織區(qū)縣環(huán)保部門對(duì)我市涉及的341家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真排查，最終確定當(dāng)前我市化學(xué)危險(xiǎn)品企業(yè)數(shù)為174家（其中化工類134家、醫(yī)藥類33家、石油類7家），其余167家均已關(guān)停。

11月中旬，先后陪同西北督查中心和省環(huán)保廳對(duì)我市重點(diǎn)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)開展了一次專項(xiàng)檢查。從此次抽檢的15家企業(yè)情況來看，除個(gè)別企業(yè)環(huán)評(píng)手續(xù)未及時(shí)驗(yàn)收和固廢堆放不符合要求外，未發(fā)現(xiàn)其他重大環(huán)境安全隱患問題。

6、上級(jí)交辦的臨時(shí)工作

2月初，接到省局批轉(zhuǎn)媒體報(bào)道《西安灃渭新區(qū)二級(jí)水源地保護(hù)區(qū)面臨嚴(yán)重污染》的問題后，12369投訴中心立即向?yàn)栁夹聟^(qū)規(guī)劃建設(shè)環(huán)保局發(fā)函，并多次和其他相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)勘查污染情況，商議取締方案。2月24日，在市環(huán)保局姜萬河副巡視員帶領(lǐng)灃渭新區(qū)管委會(huì)、市環(huán)保局、市監(jiān)察局、市水務(wù)局、西安供電局等10余個(gè)部門，聯(lián)合開展小軋鋼、塑料煉油、塑料造粒作坊集中取締行動(dòng)，一舉關(guān)閉取締污染企業(yè)24家。

三、在環(huán)境監(jiān)察機(jī)制創(chuàng)新方面的主要做法

1、為了提高環(huán)保投訴受理處理速度，拓寬群眾投訴渠道，實(shí)現(xiàn)市區(qū)縣12369投訴受理平臺(tái)一體化模式，建設(shè)信息化程度更高、更為先進(jìn)、高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善12369投訴系統(tǒng)，提高管理、決策、監(jiān)控能力及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“12369”環(huán)境投訴熱線系統(tǒng)多元化功能。今年已完成的平臺(tái)升級(jí)建設(shè)工作有：一是通過市、區(qū)縣原有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助電信公司的優(yōu)勢(shì)技術(shù)和資源，構(gòu)建12369市、區(qū)縣專網(wǎng)。二是在一期12369環(huán)境投訴熱線系統(tǒng)和市、區(qū)縣專網(wǎng)建成的基礎(chǔ)上，建設(shè)12369區(qū)縣環(huán)境受理座席，升級(jí)和擴(kuò)充我市12369投訴網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。三是建設(shè)夜間建筑施工申報(bào)審批系統(tǒng)，規(guī)范和優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)夜間施工業(yè)務(wù)信息化，達(dá)到申報(bào)業(yè)務(wù)有據(jù)可查，有法可依，解決目前在夜間施工申報(bào)和審批業(yè)務(wù)不規(guī)范，難以監(jiān)管等問題。四是建設(shè)12369應(yīng)急初級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的初報(bào)、續(xù)報(bào)和終報(bào)程序，初步形成事前預(yù)警應(yīng)急管理。

2、舉辦噪聲防治管理座談會(huì)

為進(jìn)一步總結(jié)噪聲防治工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索研究城市噪聲治理形成長(zhǎng)效機(jī)制，今年8月5日，我科室代市局牽頭組織召開噪聲防治管理座談會(huì)。召集城管、園林、交警、市委督察室等相關(guān)職能部門和群眾、企業(yè)代表共同商討我市如何加強(qiáng)噪聲防治管理，研究在行政管理和技術(shù)性防范噪聲的新舉措、新路子。

通過座談研討，與會(huì)的各職能部門在加大政策宣傳、強(qiáng)化監(jiān)管、新技術(shù)應(yīng)用推廣三個(gè)方面達(dá)成了管理共識(shí)。此外，結(jié)合渣土挖運(yùn)噪聲擾民較為嚴(yán)重的現(xiàn)狀提出了：疏堵結(jié)合，適當(dāng)放開對(duì)大型建筑施工車輛白天限制進(jìn)入二環(huán)線內(nèi)的限制；采取國(guó)有資本介入的方式，對(duì)當(dāng)前我市現(xiàn)有渣土車運(yùn)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一吸納予以管理的兩點(diǎn)建議。建議情況已正式行文報(bào)告市局。

3、12369環(huán)保熱線進(jìn)社區(qū)及開放日活動(dòng)

為了廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，激發(fā)公眾參與環(huán)境保護(hù)工作的熱情，提高公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的知曉率和滿意率，打造我市12369環(huán)保熱線這一環(huán)保品牌，我中心具體籌辦和實(shí)施“12369環(huán)保熱線宣傳進(jìn)社區(qū)”和“12369熱線開放日”活動(dòng)。此次活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨新聞發(fā)布會(huì)于201*年10月14日啟動(dòng)實(shí)施，正式揭開宣傳系列活動(dòng)的序幕。11月份，通過精心籌劃準(zhǔn)備，以及通過媒體發(fā)布招募公告，遴選了10名關(guān)心環(huán)保工作的熱心群眾，于11月23日正式舉辦了首次12369熱線開放日活動(dòng)。通過群眾代表親身體驗(yàn)環(huán)保部門夜間投訴受理和夜間噪聲執(zhí)法檢查的形式，讓市民群眾進(jìn)一步了解環(huán)保、關(guān)心環(huán)保、參與環(huán)保。目前已得到了較好效果。

四、存在問題

一是在具體的工作上，還存在忙亂的問題，主要反映在科室人員的分工協(xié)作上還不夠科學(xué)合理。

二是開展全市性檢查活動(dòng)的能力還待進(jìn)一步提高。三是科室人員的綜合素質(zhì)特別是話務(wù)員的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、幾點(diǎn)體會(huì)

1、科室管理規(guī)范，形成合力，充分發(fā)揮集體的智慧是一切工作成敗的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。用心，專心工作才能更好的創(chuàng)新。

3、一切工作必須緊緊圍繞著全處中心工作去開展，才能創(chuàng)出成績(jī)和佳績(jī)。

4、工作中要善于傾聽不同意，互相彌補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，變被動(dòng)為主動(dòng)，要善于做好協(xié)調(diào)工作。

六、明年的工作思路

1、注重加強(qiáng)科室內(nèi)部的管理，利用日常的工作，搞好科室工作人員和話務(wù)員的崗位培訓(xùn)，不斷提高人員素質(zhì)和工作能力。

2、保證12369投訴熱線暢通，按照“電話暢通，記錄認(rèn)真，接待熱情，解答耐心，查處到位，回復(fù)及時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)群眾投訴問題，及時(shí)查處，從速解決。

3、繼續(xù)加大夜間施工噪聲管理，建立建筑噪聲管理長(zhǎng)效機(jī)制，督促各區(qū)縣及時(shí)查處群眾投訴問題。并著手對(duì)全市建筑施工企業(yè)建立信譽(yù)度管理檔案，從建筑工地的項(xiàng)目審批、群眾投訴情況等方面對(duì)各建筑單位進(jìn)行信譽(yù)度評(píng)級(jí)。對(duì)信譽(yù)度差的施工單位將通過征信聯(lián)動(dòng)、環(huán)保限批等方面進(jìn)行追責(zé)。

4、努力把12369環(huán)保熱線建設(shè)成為群眾的貼心熱線、和我市的環(huán)保品牌上下功夫，開展好12369熱線開放日等活動(dòng)，不斷的把此項(xiàng)活動(dòng)引向深入，進(jìn)一步提升群眾知曉率和滿意率。把12369環(huán)保熱線打造成“名牌”。

5、嚴(yán)格按照監(jiān)理處年初目標(biāo)責(zé)任分解安排，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

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