外貿(mào)工作總結(jié)

外貿(mào)工作總結(jié)

前言

首先非常感謝習(xí)甯乙桓齷嵩詮蠊竟ぷ髁肆礁鱸攏腋械膠莧儺搖?這段時(shí)間里，我做了很多事情也有頗多感受，下面開(kāi)始做個(gè)粗略的總結(jié)，簡(jiǎn)單地總結(jié)我兩個(gè)月的工作和遇到的問(wèn)題，也算是對(duì)后來(lái)的新人有所幫助吧。

熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始的，當(dāng)我拿到目錄時(shí)，我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來(lái)，當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。這個(gè)過(guò)程不可少，雖然不要求一次全部記住。我整個(gè)地看了一遍，就開(kāi)始上些B2B網(wǎng)站注冊(cè)發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了�，F(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品，我基本能說(shuō)出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號(hào)了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶(hù)開(kāi)始。尋找客戶(hù)是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，運(yùn)氣好的另當(dāng)別論。當(dāng)然要回答客戶(hù)的問(wèn)題，給客戶(hù)報(bào)價(jià)等應(yīng)該要具備一些基本的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。我上個(gè)學(xué)期學(xué)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)讓我對(duì)國(guó)際貿(mào)易方面的術(shù)語(yǔ)并不陌生。目前為止，雖然自我感覺(jué)有些客戶(hù)稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶(hù)，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本人才疏學(xué)淺，目前尚屬初級(jí)階段——找客戶(hù)階段。

開(kāi)始工作都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。起初，我只是在前人注冊(cè)的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息，慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息。（這些實(shí)在無(wú)需指點(diǎn)，一看就懂。）注冊(cè)網(wǎng)站發(fā)布信息，我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。

慢慢地注冊(cè)網(wǎng)站多了，也會(huì)鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了。以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。判斷網(wǎng)站好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了。以下是我兩個(gè)月來(lái)收到詢(xún)盤(pán)的網(wǎng)站:ecplaza.com;ec21.com;made-in-china.com,fuzing.com,tradekey.com,ecvv.com,greatfair.com,importers.com.

因?yàn)槲覀冏雒赓M(fèi)的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)的了，可是效果很差。所以，通過(guò)多種渠道查找買(mǎi)家信息是我從始至終都在研究的問(wèn)題。在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下，供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。

總得來(lái)說(shuō)，兩個(gè)月來(lái)，查看過(guò)的網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，自己注冊(cè)網(wǎng)站50個(gè)加上以前注冊(cè)已知27個(gè)，總共77個(gè)注冊(cè)網(wǎng)站，發(fā)出詢(xún)信粗略估計(jì)上千封，收到詢(xún)盤(pán)20來(lái)個(gè)，寄過(guò)三次樣品（一次香港，一次浙江義烏，一次中東巴林）。這些在我的電腦D盤(pán)，聯(lián)系資料里都有詳細(xì)記錄。E盤(pán)也有些文檔信息。心得體會(huì)

1．判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)。理論上說(shuō)網(wǎng)站注冊(cè)越多越好，但其實(shí)效果并不明顯。要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站。要看一個(gè)網(wǎng)站的好壞，需從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析比較。比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有ALibaba、Made－In－China、GlobalSources、manufacturers.com.tw、EC21、ECPlaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。注冊(cè)免費(fèi)網(wǎng)站，就應(yīng)該更勤快更新，否則很快你所發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)不見(jiàn)了。

2．怎樣寫(xiě)詢(xún)信？詢(xún)信的標(biāo)題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當(dāng)，當(dāng)然也可以根據(jù)個(gè)人喜愛(ài)加些其他。信的正文有稱(chēng)呼，最好知道對(duì)方的名字。第一部分交代怎樣得知對(duì)方的聯(lián)系信息的，最好用一句話(huà)寫(xiě)出來(lái)。第二部分簡(jiǎn)單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì)。第三部分寫(xiě)期待對(duì)方來(lái)信詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié)，希望能夠合作之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。第四部分就是結(jié)束語(yǔ)了，寫(xiě)好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。信的內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。

3.怎樣尋找客戶(hù)？A、運(yùn)用搜索引擎。Google是全球最大著名搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。其他國(guó)際知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等�？梢圆扇☆�(lèi)似方法搜索，要更具體的話(huà)，可以在搜索時(shí)后面+email或其他等。B、運(yùn)用黃頁(yè)。中國(guó)黃頁(yè)，歐洲黃頁(yè)，澳大利亞黃頁(yè)等等各個(gè)國(guó)家的貿(mào)易黃頁(yè)都可以好好利用。各個(gè)國(guó)家貿(mào)易黃頁(yè)我都搜集了在電腦里，可是還沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)研究運(yùn)用。C、貿(mào)易論壇。這是我偶然的一個(gè)最大發(fā)現(xiàn)。貿(mào)易論壇是一個(gè)結(jié)交朋友，獲取知識(shí)，查找信息的好去處。很多熱心人士發(fā)布國(guó)際采購(gòu)商信息。休息的時(shí)候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。遇到什么問(wèn)題不懂的也上去問(wèn)問(wèn)，會(huì)得到很多回應(yīng)。目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高，最好的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國(guó)采購(gòu)網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八達(dá)等。我在外貿(mào)論壇找到了很多買(mǎi)家信息，受益匪淺。D、各國(guó)經(jīng)濟(jì)商官方查詢(xún)網(wǎng)址，各國(guó)促貿(mào)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)址。（見(jiàn)電腦D盤(pán)，時(shí)間限制還沒(méi)來(lái)得及用這個(gè)方法細(xì)細(xì)查詢(xún)）這個(gè)對(duì)于要開(kāi)發(fā)特地國(guó)家客戶(hù)的貿(mào)易商有針對(duì)性效果。E、世界買(mǎi)家網(wǎng)win.mofcom.gov.cn。這是中國(guó)公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場(chǎng)而提供的免費(fèi)服務(wù)。8月29日通過(guò)審核成為正式會(huì)員。每月可免費(fèi)查詢(xún)150家海外買(mǎi)家信息，100家國(guó)內(nèi)采購(gòu)信息�？上в捎跁r(shí)間的關(guān)系，我也沒(méi)有好好利用。但愿可以方便后來(lái)的人，有利于公司以后的發(fā)展。F、參加展會(huì)。這個(gè)方法是我閱讀時(shí)得來(lái)的，并沒(méi)有實(shí)際操作。在這也不便多說(shuō)。我想如果有機(jī)會(huì)參加的話(huà)，也的確是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)、跟客戶(hù)交易的良好時(shí)機(jī)。

4.工作的條理性。網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，來(lái)得慢，需要有良好耐性。我自認(rèn)為工作上手快，有條理，有創(chuàng)新，還有種獨(dú)特的領(lǐng)悟能力。我制定了帶有圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，發(fā)給客戶(hù)非常方便。我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在excel文檔，作為客戶(hù)管理系統(tǒng)（找個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件就更好了）。對(duì)產(chǎn)品分析，不同的報(bào)價(jià)表，從網(wǎng)上找來(lái)的相關(guān)進(jìn)口商的聯(lián)系信息，注冊(cè)的網(wǎng)站信息等都?xì)w納到電子文檔里，存放在電腦里面，也算是對(duì)公司的微小的一點(diǎn)貢獻(xiàn)吧。

5.兩個(gè)月來(lái)雖然詢(xún)盤(pán)有20來(lái)個(gè)，但都基本在詢(xún)價(jià)之后便沒(méi)了消息。能夠給我回憶和高興的就只有兩個(gè)了。一個(gè)是剛來(lái)的第二個(gè)星期聯(lián)系上非洲加納的客戶(hù)，并且碰巧他們?cè)谏穷^，親自過(guò)來(lái)了我們公司。雖然后來(lái)因?yàn)榉N種原因，沒(méi)有成交，但因?yàn)樵��?jīng)見(jiàn)過(guò)他們而高興。第二個(gè)就是跟巴林客戶(hù)的聯(lián)系，我感覺(jué)希望挺大的。八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，我們從價(jià)格條件，價(jià)格，樣品等，對(duì)方基本滿(mǎn)足了我們的要求，感受到對(duì)方極大誠(chéng)意。雖然現(xiàn)在訂單沒(méi)有下，而我要離開(kāi)了，真誠(chéng)希望公司能夠達(dá)成這筆交易。遇到的問(wèn)題及建議解決方案

1.寄樣品。寄樣品的確是一個(gè)棘手的問(wèn)題，對(duì)于初次交往的潛在客戶(hù)，經(jīng)過(guò)充分聯(lián)系交流，調(diào)查分析后，我以為可采取方法如下：對(duì)于任何國(guó)外客戶(hù)都應(yīng)預(yù)先收取快遞費(fèi)用，但是許諾將來(lái)客人下訂單時(shí)，可以從貨款總值中扣除這筆費(fèi)用。收到客戶(hù)確認(rèn)及電匯后，安排快遞。及時(shí)告知客戶(hù)快遞信息便于對(duì)方做準(zhǔn)備及清關(guān)。

一封不錯(cuò)的信函，向?qū)Ψ教岢鍪杖�樣品費(fèi)或快遞費(fèi)，值得借鑒：DearSirs，

Firstlythankyouforyourcontiguoussupportsinthepastyears,wewishbothbusinesssnowballinginthecomingyears.

Asperthesumming-upmadebyourfinancialdepartmentinthelasthalfyear,thestatisticsshowedthatwehadaveryheavyburdenonsamplecost,Justasyouknow,duringthepastyearswesuppliedthesmallqtysamplestoourcustomerfreeofcharge,inthisway,wenotonlyhadtopaythesamplescostinourfactory，butalsopayforthepostagetoexpresscourier,suchasUPS,Fedex,however,ourprofitisgettingsmallerandsmaller,Undertheabove-mentionedsituation,wefinditisgettingdifficulttorunbusinessinthisway.Inordertosolvethismatterinareasonableway,wehopeourcustomercouldhelptosharethecostbypayingthepostage,SocouldyoupleaseinformusyouraccountnumberofUPSorFedexorotherexpressbyreturn?Sothatwecouldsendsamplesbyyouraccountnumber,whilewewillsupplythesampleswhicharefreeofchargeinnormalsmallquantityasbefore.Webelievethiswilldofavortodevelopthebusinessbetweenus,mostofourcustomersisdoinginthiswaynow,wesincerelyhopeitwillbealsoworkabletoyou.

PleasekindlycommentthenewwayandadviseusyourA/Cno.Thankyouforyourcooperation.Lookingforwardtohearingfromyousoon.2.合同簽訂地點(diǎn)。有些客戶(hù)要求到對(duì)方國(guó)家簽訂合同，這類(lèi)情況我以為多少含有欺詐的成分，盡管我至今還不知道對(duì)方為何要這么做，也不知道是不是他們國(guó)家的做法。（有機(jī)會(huì)可以好好研究一下哈哈）可以跟對(duì)方理論一番，然后不去理他。我遇到過(guò)來(lái)自非洲貝寧這樣的客戶(hù)，最后我不理他了，被他郵件騷擾了半個(gè)月。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)貝寧喜歡用這招的。因此要注意。

3.邀請(qǐng)函。尼日利亞偏愛(ài)邀請(qǐng)函。收到了尼日利亞的詢(xún)信，要求辦政府邀請(qǐng)函的，跟尼日利亞做生意就要學(xué)會(huì)怎么辦邀請(qǐng)函。但是很多這類(lèi)客戶(hù)也是騙人的，因?yàn)槲覀儑?guó)家對(duì)這類(lèi)國(guó)家來(lái)華有限制，他們必須有政府的邀請(qǐng)函才可以來(lái)中國(guó)。對(duì)于我們生產(chǎn)產(chǎn)家來(lái)說(shuō)，不管這類(lèi)客戶(hù)的真假，沒(méi)必要費(fèi)一番周折給他們辦什么邀請(qǐng)函了，所以一般都婉拒他們。

4.傭金。傭金是商業(yè)活動(dòng)中的一種勞務(wù)報(bào)酬,是具有獨(dú)立地位和經(jīng)營(yíng)資格的中間人在商業(yè)活動(dòng)中為他人提供服務(wù)所得到的報(bào)酬。通常來(lái)說(shuō)這類(lèi)服務(wù)商會(huì)比較熱情，而且不會(huì)一開(kāi)始就告訴你他是中間商。等你報(bào)完價(jià)，談到一定程度之后，他們突然說(shuō)他們是中間商，要向我們收取百分之幾的傭金。初次做業(yè)務(wù)，不太懂怎么報(bào)價(jià)，是把報(bào)價(jià)單上的價(jià)格直接報(bào)給對(duì)方，而報(bào)價(jià)單上的價(jià)格是公司的最低接受價(jià)，不接受任何形式的降價(jià)。這個(gè)時(shí)候只有婉轉(zhuǎn)地說(shuō)出我方情況，希望對(duì)方考慮加價(jià)的形式轉(zhuǎn)給直接購(gòu)買(mǎi)商等，并且簽訂保密合同。收到過(guò)三次這類(lèi)情況的客戶(hù)，最后都不了了之，也有斷斷續(xù)續(xù)聯(lián)系。存在的問(wèn)題

1.公司網(wǎng)站。作為一個(gè)想要開(kāi)發(fā)海外客戶(hù)為主的公司，網(wǎng)站顯得尤為重要，因?yàn)榫W(wǎng)站一定程度上說(shuō)明了公司存在的真實(shí)性，有了網(wǎng)站，客戶(hù)可以了解公司的基本情況，從而進(jìn)一步取得他們的信任。我們的網(wǎng)站雖然色調(diào)不錯(cuò)，但是形式內(nèi)容都顯得過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站很少更新。最基本的一點(diǎn)我覺(jué)得是，至少打開(kāi)域名的頁(yè)面應(yīng)該是英文頁(yè)面而不是中文，因?yàn)槲覀兪且蚤_(kāi)發(fā)海外客戶(hù)為主的。雖然這些都屬于細(xì)節(jié)問(wèn)題，可是細(xì)節(jié)也會(huì)影響關(guān)鍵的決定。

2.交易限制。我們采用的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)只能是FOB價(jià)，支付條件T/T，這也使得交易多少有了障礙，減少了談判的空間。

3.業(yè)務(wù)員缺乏自主性。如果業(yè)務(wù)員事事都要請(qǐng)示老板，從一個(gè)側(cè)面也說(shuō)明了公司的發(fā)展受到很多限制，缺乏靈活性。當(dāng)然這種限制也是公司客觀(guān)情況使然。想必其中也有些許無(wú)奈。有一點(diǎn)值得肯定的是，業(yè)務(wù)員得到了極大的諒解和鼓勵(lì)。有一點(diǎn)也不可否認(rèn)的是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)，自身的學(xué)識(shí)方面還有待提高。因?yàn)闀簳r(shí)本身也沒(méi)有能力可以獨(dú)立決策。

4.沒(méi)有做付費(fèi)網(wǎng)站。網(wǎng)上找客戶(hù)，沒(méi)有付費(fèi)，大多數(shù)不僅看不到客戶(hù)的聯(lián)系信息，而且在搜索排行上也很后，不容易被買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)上詢(xún)盤(pán)的機(jī)會(huì)很少，也不會(huì)是什么大買(mǎi)家。

5.無(wú)展會(huì)平臺(tái)。

上述問(wèn)題，我只能以我的眼光來(lái)觀(guān)察和分析，由于缺少經(jīng)濟(jì)學(xué)的熏陶和商業(yè)社會(huì)的磨練，其中難免沒(méi)有說(shuō)服力，甚至有所差錯(cuò)，在老板面前只是拋磚引玉。當(dāng)然一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，是不能夠一味埋怨公司客觀(guān)條件的限制，只要是方法得到，持之以恒，客戶(hù)總會(huì)有的。希望貴公司的發(fā)展能夠前途一片光明�！�…

時(shí)間過(guò)得好快，兩個(gè)月的時(shí)間稍縱即逝。寫(xiě)了份總結(jié)，算是對(duì)我兩個(gè)月來(lái)工作的一個(gè)交代。我也會(huì)努力改正自身的缺點(diǎn)。寫(xiě)得不好的地方，還請(qǐng)多多包涵。

再說(shuō)一聲：來(lái)到貴公司工作是我的幸運(yùn)，我的榮幸，再次感謝老板給我的機(jī)會(huì)，感謝你們每一個(gè)人！

擴(kuò)展閱讀：《外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)201*年11月24日》

《外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)201*年11月24日》文章簡(jiǎn)介：《外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)》

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又

《外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)》《工作總結(jié)》

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時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán)，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了一定的了解�？蛻�(hù)詢(xún)盤(pán)報(bào)價(jià)得到訂單，簽訂合同公司內(nèi)部下單投料生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨調(diào)試售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶(hù)群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

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如何做好外貿(mào)業(yè)務(wù)員(轉(zhuǎn))剛剛進(jìn)公司時(shí)，主管給我三句話(huà):1.你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永遠(yuǎn)不知道自己做的對(duì)不對(duì)（所以做事情不要縮手縮腳）；3。你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶(hù)，明天會(huì)不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。

1。在工廠(chǎng)時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，我總是說(shuō)一分錢(qián)一分貨，以質(zhì)量好來(lái)回復(fù)。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬(wàn)不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢(qián)的貨，別的工廠(chǎng)半分錢(qián)就可以了。以電子廠(chǎng)為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬(wàn)不要以為以他的價(jià)錢(qián)根本轉(zhuǎn)不出去。

2。如果客人說(shuō)要驗(yàn)廠(chǎng)的話(huà)，你的機(jī)會(huì)就來(lái)了，千萬(wàn)不要嫌麻煩，只有大客戶(hù)才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠(chǎng)的。

3。不要過(guò)分向有意愿的客戶(hù)吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶(hù)如何如何，說(shuō)別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。

4。答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來(lái)問(wèn)才說(shuō)。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒(méi)做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展都大有好處。

5。報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓�廠(chǎng)業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠(chǎng)高3～4倍�。。�，還好意思說(shuō)自己是因?yàn)橘|(zhì)量過(guò)硬，在我追問(wèn)到底好在哪里，又說(shuō)工程人員比較清楚，自己不知道��！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報(bào)價(jià)比SONY還高的話(huà)，又有誰(shuí)會(huì)感興趣呢？

6。接到客人訊盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤(pán)的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。7。生意上的SENSE必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說(shuō)是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬(wàn)美金的單子，具體原因不方便說(shuō)明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話(huà)澄清一下就OK了，我沒(méi)察覺(jué)出這個(gè)電話(huà)的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

8。不要輕易的對(duì)客人說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。

9。參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌�了第一天，大多�?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒(méi)有了激情，對(duì)于客人的尋價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客人良好的印象。

10。坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件。。。。很多人干了幾個(gè)月卻沒(méi)有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過(guò)這樣的情況。本人在工廠(chǎng)時(shí)也有過(guò)這樣的迷茫，來(lái)到貿(mào)易公司，才知道，原來(lái)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)很沒(méi)有目的性，即，根本沒(méi)抓重點(diǎn)客戶(hù)，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開(kāi)始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。例如，如果你是做廉價(jià)小禮品的，又想開(kāi)發(fā)美國(guó)市場(chǎng)，你就要知道目標(biāo)客人是WAL-MART,DOLLARTREE,DOLLARGENERAL....做文具的就要知道目標(biāo)客人是OFFICEMAX,OFFICEDEPOT....做家電的就要知道

CIRCUITCITY,RADIOSHACK,STAPLES....這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個(gè)月了。

11。關(guān)于報(bào)價(jià)單的問(wèn)題�，F(xiàn)在的客戶(hù)大都有自己的報(bào)價(jià)單格式，方便比較，但是有工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時(shí)，完整，正確的填寫(xiě)，總覺(jué)得自己的報(bào)價(jià)單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。但是站在客人的立場(chǎng)上，如果一個(gè)工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)人員，連報(bào)價(jià)單那么簡(jiǎn)單的東西都做不好，怎么會(huì)放心把訂單交給你呢。

12。關(guān)于商業(yè)技巧的問(wèn)題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話(huà)，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報(bào)關(guān)等等只有外貿(mào)才會(huì)涉及的東西，還要多多向國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點(diǎn)我以前也發(fā)過(guò)帖子，不過(guò)并沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實(shí)踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺(jué)上比國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。大家雖然面對(duì)的市場(chǎng)和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正在LP幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）

13。關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險(xiǎn)大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突，影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對(duì)安全。

14。業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠(chǎng)談判時(shí)，明顯感覺(jué)到和老板談比和業(yè)務(wù)談?dòng)行Ч�，因�(yàn)闃I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線(xiàn)在哪里，這就帶出一個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)在準(zhǔn)備談判時(shí)，到底該知道多少。千萬(wàn)不要以為老板把BOM單丟給你，就是對(duì)你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。

15。這一條要特別送給工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員。因?yàn)樵谖业慕?jīng)歷中，工廠(chǎng)，特別是大工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識(shí)很差。我說(shuō)的服務(wù)不是說(shuō)客人來(lái)了端茶倒水，而是說(shuō)在日常與客人交流和處理問(wèn)題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識(shí)。例如，我要一個(gè)業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說(shuō)他的客人中我是最煩人的一個(gè)。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。

16�，F(xiàn)在有的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)上強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶(hù)面前很酷�？嵋簿退懔�，很多問(wèn)題一問(wèn)三不知，連工廠(chǎng)的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問(wèn)題真可笑”的表情�？磥�(lái)，做到不卑很容易，但是同時(shí)做到不亢，就不是那么簡(jiǎn)單了。

17。在學(xué)校里，我也學(xué)過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的課程，其中心理學(xué)的內(nèi)容也有涉及，不過(guò)現(xiàn)在看起來(lái)，那些東西不是我輩這種沒(méi)幾年社會(huì)經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來(lái)人際關(guān)系就比較簡(jiǎn)單，想要在談判中準(zhǔn)確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒(méi)有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費(fèi)時(shí)間和精力去猜測(cè)客人在想什么，更不要基于猜測(cè)做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實(shí)做基礎(chǔ)。

18。一份客戶(hù)聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報(bào)價(jià)拉之類(lèi)的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對(duì)你保持印象。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過(guò)了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客人保持對(duì)你的印象是成功的第一步。

19�？腿艘彩侨�，也會(huì)發(fā)昏犯錯(cuò)，也會(huì)不禮貌，所以，對(duì)于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過(guò)，罵完之后，一定要打電話(huà)解釋?zhuān)�說(shuō)自己太年輕，比較沖動(dòng)之類(lèi)的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。

20。我在工廠(chǎng)做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常覺(jué)得采購(gòu)和財(cái)務(wù)比客人還要難對(duì)付，很多的時(shí)間和精力都花在內(nèi)耗上了�，F(xiàn)在想起來(lái)，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時(shí)就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員，說(shuō)白了，就是一個(gè)會(huì)講外語(yǔ)的銷(xiāo)售員，看似簡(jiǎn)單，要做好卻難。聽(tīng)了洪方仁老師的一堂課，做了些簡(jiǎn)單的筆記，特再次寫(xiě)出來(lái)與大家共享。

從基礎(chǔ)開(kāi)始，外貿(mào)大致分為五部：第一步：調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備充分

做外貿(mào)，尤其是新手做外貿(mào)，最好不要有激進(jìn)的心態(tài)。一般人都是第一個(gè)月干勁十足，第二個(gè)月便灰心喪氣，到了第三個(gè)月拋棄放棄的也不再少數(shù)。如果想要做好外貿(mào)，一開(kāi)始就應(yīng)該有一個(gè)比較平和的心態(tài)，有目的，有節(jié)奏的去做這個(gè)事情。外貿(mào)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，要相信剩者外王，此剩非彼勝！不拋棄不放棄才能如愿走到最后。

回顧自己外貿(mào)一年多的經(jīng)歷，自己其實(shí)也是由此經(jīng)歷過(guò)來(lái)的。第一個(gè)月的意氣風(fēng)發(fā)，第二個(gè)月的失意，好在第三個(gè)月終于有了訂單，讓我失落的心情得以緩解過(guò)來(lái)。金融危機(jī)之后，我們的詢(xún)盤(pán)量日益減少，樣單的損失讓我屢受打擊，好在心態(tài)慢慢擺正過(guò)來(lái)，相較之前的激進(jìn)，現(xiàn)在的平和淡定讓我看起來(lái)沉穩(wěn)了許多。沒(méi)有詢(xún)盤(pán)和訂單，空閑之余就去聽(tīng)各種各樣的主題講座，學(xué)習(xí)前輩們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，慢慢積累，期待著能有厚積薄發(fā)的機(jī)遇。

心態(tài)調(diào)整正確之后，要做好業(yè)務(wù)還應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備。要準(zhǔn)備什么，一下五點(diǎn)是比較值得注意的方面：

1）要有一個(gè)準(zhǔn)備長(zhǎng)期做業(yè)務(wù)員的心態(tài)

心態(tài)自然不必多重復(fù)，關(guān)于其余四點(diǎn)，我覺(jué)得有必要多說(shuō)一點(diǎn)。2）能夠明確自己的工作范圍

同為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不同的公司有不同的職責(zé)，可能是專(zhuān)一的，也可以是多種職能兼與一體。

外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)多為全才，業(yè)務(wù)，采購(gòu)，單證，跟單，驗(yàn)貨一體化。要想真正做好這種業(yè)務(wù)，要學(xué)習(xí)的步驟卻應(yīng)該調(diào)換一下順序：驗(yàn)貨-跟單-單證-業(yè)務(wù)-采購(gòu)之所以把驗(yàn)貨放在最前面，是因?yàn)轵?yàn)貨能使業(yè)務(wù)掌握產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)（客戶(hù)最在意產(chǎn)品的部分），不了解產(chǎn)品就無(wú)法做的專(zhuān)業(yè)，做不到專(zhuān)業(yè)就無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)，自然后續(xù)也是很難進(jìn)行的。

跟單是與工廠(chǎng)有直接交流和溝通的一種最好的方式，也是了解產(chǎn)品的各個(gè)程序，懂得產(chǎn)品的基本原理，掌握價(jià)格的構(gòu)造，提高自己的議價(jià)能力的一個(gè)重要途徑。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母鷨慰梢员ＷC貨物的質(zhì)量及交貨，減少很多不必要的麻煩。

單證是考驗(yàn)一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本功，在沒(méi)有獨(dú)立的單證部門(mén)為其提供服務(wù)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員如果能夠做出漂亮的單證，也可以減少很多麻煩。在這一過(guò)程中，小到度量衡換算，貨值，大到和船務(wù)，海關(guān)的溝通關(guān)系都是不能馬虎之事。尤其是L/C付款，若做不到單單一致，單證相符，只怕其他細(xì)節(jié)再完美，也無(wú)濟(jì)于事。

能做好驗(yàn)貨，跟單和單證的人再來(lái)做業(yè)務(wù)，上手要快很多。了解產(chǎn)品的屬性，可謂是產(chǎn)品上的專(zhuān)業(yè)人士。了解跟單和單證，可謂是業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)人士。此時(shí)若再配上聰明的頭腦和十足的干勁，只怕不想出單也難。這也是為什么我在工廠(chǎng)出單容易，在外貿(mào)公司卻覺(jué)得很難的原因。

至于采購(gòu)，我想如果在有單的情況下，能夠采購(gòu)到性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，才是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的希望。通過(guò)采購(gòu)時(shí)候的對(duì)比，我想對(duì)于產(chǎn)品和行業(yè)趨勢(shì)都會(huì)有更好的了解。

3）積累一定的行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵專(zhuān)用詞

行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵詞是新手入行之后必須得慢慢積累的一個(gè)重要的知識(shí)體系。關(guān)鍵詞又分很多種，比如說(shuō)單證，比如說(shuō)產(chǎn)品。一般的單證合同詞匯倒不是很多，但是若是遇到L/C，或者索賠條款，沒(méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)詞匯，只怕會(huì)被人鉆了空子。產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)詞匯更是不能缺少，碰到客人為了專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，單詞半天看不懂什么意思，只怕是對(duì)你產(chǎn)品再敢興趣的客戶(hù)，也難留得住。若是碰到展會(huì)，外商的英語(yǔ)良莠不齊，聽(tīng)懂一兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的詞匯沒(méi)準(zhǔn)也能幫到很大的忙。

4）掌握最新最全面的行業(yè)內(nèi)的信息

行業(yè)內(nèi)的信息對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)講也是很重要的。今時(shí)不同往日，信息已經(jīng)不是少數(shù)人才能知道的秘密，同種產(chǎn)品，隨便搜索一下可能就有幾千家公司，郵件群發(fā)一次便有無(wú)數(shù)人能夠知道客戶(hù)的采購(gòu)意向。如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，靠的就是比別人更善于了解分析和利用信息。自己產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的地位，自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，行業(yè)的發(fā)展方向等等，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。除了一些通用的信息之外，還有一些獨(dú)特的信息需要直接去注意的，例如產(chǎn)品所需要的認(rèn)證，行業(yè)內(nèi)的展會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，同行業(yè)的價(jià)格趨勢(shì)，退稅及不同客戶(hù)的關(guān)稅，行業(yè)內(nèi)被淘汰的產(chǎn)品型號(hào)，客戶(hù)所在國(guó)家的的局勢(shì)等等！也許還是有很多人不知道CE，GS是干嘛的，針對(duì)的又是那些國(guó)家哪些產(chǎn)品的那些特征；也許有人不知道國(guó)內(nèi)外大大小小的展會(huì)用處何在；也許在和同行不經(jīng)意間的一個(gè)飯局便暴露了自己公司的絕密信息，也許一不小心就和即將開(kāi)戰(zhàn)的國(guó)家簽訂了L/C為付款方式的銷(xiāo)售合同。老師各種各樣狡詐的手段還在耳邊尚未散去，不免又想起了前幾日和南龍集團(tuán)一外貿(mào)業(yè)務(wù)聊天，聽(tīng)他講述了他們公司的Niu人為了將日本市場(chǎng)起死回生的故事，讓我不得不讓自己將此類(lèi)信息擺在十分重要的位置。如果只想做個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，可以每天只收發(fā)郵件，開(kāi)發(fā)信+ＭＳＮ，但是如果想做一個(gè)外貿(mào)Ｎｉｕ人，那就請(qǐng)好好花點(diǎn)功夫，研究一下你的產(chǎn)品，你的行業(yè)，你的客戶(hù)，和你產(chǎn)品的消費(fèi)群體吧！

5）學(xué)會(huì)用時(shí)間管理自己的工作

學(xué)會(huì)管理時(shí)間，每一個(gè)人擁有的時(shí)間是差不多的，為什么有些人碌碌無(wú)為，有些人卻活的精彩，關(guān)鍵就是時(shí)間的利用上有很大的區(qū)別。用時(shí)間來(lái)約束自己，我們外貿(mào)業(yè)務(wù)也是人，需要工作也需要生活。見(jiàn)到過(guò)很多外貿(mào)神人，他們一天除了睡覺(jué)的幾個(gè)小時(shí)，其余全不都泡在網(wǎng)上了，陪客戶(hù)聊天，整理資料，累了就趴一下，醒來(lái)接著做。其實(shí)如果有目標(biāo)區(qū)域，按照客人上班的時(shí)間去開(kāi)發(fā)跟蹤，效果就自然會(huì)出來(lái)。國(guó)外的客人比我們更懂得享受，善待自己，利用好工作時(shí)間便足以。用時(shí)間來(lái)管理生產(chǎn)進(jìn)度更是一個(gè)很重要的方面。一些拖拉的公司，可以在客戶(hù)下單之后制作一張生產(chǎn)任務(wù)單，一式五份，老板簽字授權(quán)，自己（銷(xiāo)售部）簽字負(fù)責(zé)執(zhí)行，生產(chǎn)部簽字安排生產(chǎn)，采購(gòu)部簽字安排采購(gòu)，在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定的項(xiàng)目，獎(jiǎng)罰分明，大貨自然不必一拖再拖，按時(shí)或者如果能提早交貨，客戶(hù)印象好了，續(xù)單自然不必太過(guò)擔(dān)心。在同種價(jià)格同種質(zhì)量的情況下，外貿(mào)決勝的秘訣只有一個(gè)字：快！樣品快可以早日確定訂單，大貨快可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定續(xù)單！試問(wèn)：一個(gè)連樣品都不能及時(shí)完成的工廠(chǎng)，客戶(hù)能夠相信你能按時(shí)交我的大貨嗎？

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)

做的正規(guī)，注重細(xì)節(jié)主要講的是商務(wù)信函方面。使用正規(guī)的商務(wù)信函格式，每一封郵件中都使用正確的簽名格式，使用正確，簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，使用常用的文字以及字體和自豪，使用規(guī)范的英文大小寫(xiě)，尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)，圖文并茂使客人容易接受。

第三步：認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，熟悉生產(chǎn)

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，熟悉生產(chǎn)是業(yè)務(wù)成為專(zhuān)業(yè)人士的最佳途徑。

多下車(chē)間了解生產(chǎn)，參與制作樣品，熟悉生產(chǎn)的整個(gè)流程，和生產(chǎn)部主管多溝通交流，虛心向老業(yè)務(wù)請(qǐng)教，定時(shí)整理相關(guān)產(chǎn)品信息，默記在心。從倉(cāng)庫(kù)去了解零件，一來(lái)可以熟悉產(chǎn)品的各個(gè)部分，而來(lái)也是對(duì)產(chǎn)品周期的最好了解方式，我可能不知道流水線(xiàn)每天下來(lái)幾臺(tái)機(jī)器，但是從倉(cāng)庫(kù)出去的零配件，無(wú)疑是我最好的調(diào)查方式。生產(chǎn)車(chē)間的每一道工序都去瞧瞧，一圈下來(lái)，每種程序都會(huì)做，若是產(chǎn)品出問(wèn)題了，一看便能知道是出在哪里。質(zhì)監(jiān)部門(mén)多呆呆，一般留在那里的產(chǎn)品都是些殘次品，和技術(shù)人員一起修理并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)檫@些都是貨物不可避免要出現(xiàn)的一些問(wèn)題，如果下次你的客人遇到了這些問(wèn)題，即便身邊沒(méi)有技術(shù)人員，你也能輕松搞定！研發(fā)部門(mén)也不能漏掉，這也跟你參加展會(huì)是一樣的，掌握最新的產(chǎn)品，已經(jīng)這些產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，新品的利潤(rùn)往往是大頭。財(cái)務(wù)部有空去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，退稅和利潤(rùn)，自己心里拿捏準(zhǔn)了，才有更多的尺度和客人去議價(jià)！

第四步：客戶(hù)開(kāi)發(fā)，注重維護(hù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，注重維護(hù)

選擇良好的銷(xiāo)售平臺(tái)是給業(yè)務(wù)施展拳腳的第一步，也是基本。如果公司不能提供良好的平臺(tái)，那還是乘早換個(gè)地方為好，參加展會(huì)時(shí)把精力放在展會(huì)的前三天，第一天爭(zhēng)取讓客戶(hù)留下個(gè)較為深刻的印象，第二天做到能夠交出客戶(hù)的名字，第三天拿出自己的核心價(jià)格爭(zhēng)取訂單。在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候要學(xué)會(huì)制作多份的報(bào)價(jià)單，在開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中要擅長(zhǎng)應(yīng)用促銷(xiāo)的手段，做不到的事情不要亂答應(yīng)。和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，建立客戶(hù)跟蹤表，選擇穩(wěn)定的產(chǎn)品給老客戶(hù)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和控制能力，注意自己內(nèi)在的修養(yǎng)以及外在的形象。

第五步：學(xué)無(wú)止境，良好銜接

對(duì)各個(gè)方面都有了涉及之后，要學(xué)會(huì)按照客戶(hù)的思路去考慮問(wèn)題，多點(diǎn)時(shí)間去了解國(guó)外的歷史和文化，但是也不能忽略自己悠久燦爛的文明。如果你真的想學(xué)習(xí)好外貿(mào)的話(huà)，我建議你需要經(jīng)常去深圳外貿(mào)論壇szfob里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)畢竟里面的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和外貿(mào)知識(shí)，外貿(mào)流程，等等，都是來(lái)自實(shí)踐的，非常實(shí)用。即使你在學(xué)校里面學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，當(dāng)你畢業(yè)的時(shí)候還是要學(xué)習(xí)這些的，我建議你可以在深圳外貿(mào)論壇szfob里面學(xué)習(xí)一些外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，了解了解外貿(mào)的形勢(shì)，

在里面交流多了，也知道自己應(yīng)該更多地學(xué)習(xí)一些什么，這樣會(huì)比較有針對(duì)性。

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