201*年質(zhì)檢部工作總結(jié)

201*年質(zhì)檢科工作總結(jié)

201*年，在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得201*年上半年成為了騰鋼有力的進(jìn)步的半年。面對市場，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“騰鋼以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，騰鋼不斷改進(jìn)，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我科雖然進(jìn)行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，半年來，部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：

1、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能。

2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。3、對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃》多公司的檢測工具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。

質(zhì)檢部201*年下半年的目標(biāo)是：顧客滿意度95%以上，在用檢測設(shè)備合格率為100%且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn)。質(zhì)檢科作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我科室人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。

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201*年質(zhì)檢部工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年，質(zhì)檢部全面貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子工作部署，結(jié)合本部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)”為宗旨，以務(wù)實(shí)高效為理念，深入開展各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮質(zhì)檢職能，促進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理水平全面提升，助力公司穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。

現(xiàn)將質(zhì)檢部201*年的工作匯報(bào)如下：一、切實(shí)完善檢查機(jī)制，創(chuàng)新監(jiān)督管理辦法

201*年全年開展各種檢查工作共計(jì)**次，其中日常檢查**次，實(shí)地夜查（包括聯(lián)合夜查）**次，電話夜查**次。我們認(rèn)真總結(jié)以往檢查工作中存在的弊端與疏漏，開展多方位檢查活動，監(jiān)督服務(wù)全過程，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策下，公司實(shí)施新的質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法。首先，創(chuàng)新檢查機(jī)制。把原來采用的大規(guī)模、定期檢查與小規(guī)模、不定期檢查相結(jié)合，使檢查規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�；成立專門質(zhì)檢小組，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，直接參與，使質(zhì)檢工作得到充分重視。其次，創(chuàng)新檢查內(nèi)容。不斷變化檢查角度，使檢查內(nèi)容更加寬泛、具體。涵蓋公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、入室清掃、儀容儀表、文明禮貌、操作規(guī)程、消防安全、內(nèi)務(wù)管理、檔案資料管理、人員在崗情況等各個方面，同時明確了檢查次數(shù)和問題的處理辦法。再次，創(chuàng)新檢查模式。每次檢查由質(zhì)檢部組織，各部門參與聯(lián)

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合檢查活動，檢查范圍擴(kuò)大到機(jī)關(guān)各部門，這種實(shí)地突擊的“拉鏈?zhǔn)健睓M向?qū)Ρ葯z查，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，使部門間相互激勵改進(jìn)。二是重點(diǎn)對食堂安全管理和安保工作情況開展全方位檢查活動。食堂安全管理方面，規(guī)范食堂用水、用電、用氣安全，補(bǔ)充安全操作流程，核查消放器材使用期限等等。安保工作方面，首先，質(zhì)檢部與安防部聯(lián)合不定期對節(jié)假日期間的白班和平時夜班保安工作情況進(jìn)行實(shí)地突擊檢查。其次，凌晨與深夜對安防、工程值班人員進(jìn)行電話夜查，規(guī)范電話接聽，統(tǒng)一文明用語，提升公司對外形象。再次，對保安員午間交接崗時段在崗情況及監(jiān)控員24小時在崗工作情況進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查，使公司安保工作得到較大改觀。三是把三基工作中“加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作”融入到日常檢查實(shí)踐中，耐心督導(dǎo)**現(xiàn)場工作人員，幫助理順工作流程，建議形成例會記錄制度，補(bǔ)充崗位職責(zé)等。四是擴(kuò)寬檢查層面，堵塞檢查漏點(diǎn)，到各辦公樓現(xiàn)場對領(lǐng)導(dǎo)層房間的入室清掃情況進(jìn)行檢查，做到即查即改。五是質(zhì)檢人員積極參加公司質(zhì)檢小組開展的務(wù)實(shí)檢查活動，深入基層調(diào)研，多次到****等偏遠(yuǎn)現(xiàn)場，與基層員工和管理人員充分溝通，詳細(xì)了解員工工作狀況、現(xiàn)場管理情況，悉心聽取基層意見和建議，將基層實(shí)際工作困難及時反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)，保持基層與管理層的良性互動和順暢溝通，有效推進(jìn)了管理改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升。

二、開展特色崗前培訓(xùn)，搭建角色轉(zhuǎn)換平臺

培訓(xùn)是讓新入職員工最快了解公司發(fā)展和行業(yè)狀況的

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有效手段，通過培訓(xùn)能夠增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感，201*年公司十分重視培訓(xùn)工作。一是對已初步形成的員工崗前培訓(xùn)資料進(jìn)行精簡，根據(jù)不同時期人員變化及公司發(fā)展壯大情況進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整，形成具有**企業(yè)文化特色的教材，內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、發(fā)展業(yè)績、企業(yè)文化建設(shè)、規(guī)章制度等等。二是授課形式靈活多樣、獨(dú)具特色，以多媒體幻燈片為載體回放企業(yè)發(fā)展歷程照片，引出企業(yè)成長故事，引導(dǎo)員工如何做好服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量等素質(zhì)意識教育，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識、提升了集體榮譽(yù)感。通過生動的典型事例講解，感染員工，啟發(fā)員工比趕先進(jìn)，理解管理的目的，增強(qiáng)責(zé)任意識，提升員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我價值和為企業(yè)做貢獻(xiàn)的意識。三是按計(jì)劃全年完成培訓(xùn)授課十四期，來自不同崗位、不同部門的313名員工參加了培訓(xùn)。四是制作了《201*年度新員工崗前培訓(xùn)反饋意見表》，從總期第九期開始對參加培訓(xùn)員工進(jìn)行課后反饋意見調(diào)查填寫，并逐步對表格中內(nèi)容不合理項(xiàng)目進(jìn)行修改，全年共收集71份，保證了員工培訓(xùn)檔案的完整性，促進(jìn)培訓(xùn)授課水平不斷提升。

三、深度發(fā)掘宣傳報(bào)道，鼓勵員工積極參與

我們積極參與公司搭建的宣傳平臺，發(fā)動基層員工參加企業(yè)文化宣傳工作，參與投稿的人數(shù)逐步增多，初步構(gòu)筑了多層次的網(wǎng)絡(luò)型宣傳模式。只有發(fā)動更多的力量在企業(yè)宣傳上，才能夠更細(xì)致、更全面、更真實(shí)的反映出企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。201*年在****報(bào)及****刊登文字報(bào)道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件9篇，積極參與***公司網(wǎng)站投稿工作，發(fā)表了

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《**》、《**》、《**》等宣傳稿，全年共計(jì)**篇，照片**余幅。

四、響應(yīng)公司各項(xiàng)號召，踴躍參加團(tuán)隊(duì)活動

一年以來質(zhì)檢部積極參與公司各項(xiàng)活動的組織與策劃。一是先后配合公司行政部完成員工大會的會議流程、元旦聯(lián)歡會、迎3.8婦女節(jié)技能趣味活動比賽和公司參加“**公司消夏晚會節(jié)目預(yù)選活動”的策劃創(chuàng)意、節(jié)目組織、主持詞編寫、主持等一系列協(xié)調(diào)工作。二是響應(yīng)**公司號召，參加“**”主題演講比賽活動，演講作品《**》表現(xiàn)突出，榮獲第一名佳績，為公司爭得榮譽(yù)；還主動參加**公司舉辦的紅歌演唱匯報(bào)演出，并為歌曲連唱編寫串詞，負(fù)責(zé)演講部分，在節(jié)目演出中表現(xiàn)出色。

五、強(qiáng)化細(xì)化制度建設(shè)，工作開展有規(guī)可依

公司快速、健康發(fā)展要有嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的規(guī)范和程序來保證。201*年，公司質(zhì)量監(jiān)督檢查管理制度不斷推陳出新，一是公司以文件下發(fā)形式，出臺了《**的通知》，對質(zhì)量監(jiān)督檢查實(shí)施新的管理辦法，改變了單一的檢查方式，擴(kuò)大了檢查范圍和內(nèi)容，檢查活動更公平、更嚴(yán)謹(jǐn)。隨即，公司補(bǔ)充出臺了《關(guān)于**體制的實(shí)施辦法》，此辦法的實(shí)施大大增強(qiáng)了基層管理人員的責(zé)任心、工作的主動性與積極性。二是為規(guī)范員工接聽電話程序，統(tǒng)一文明用語，完成《接聽電話禮儀規(guī)范》初稿。三是草擬《**檢查分類標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)各物業(yè)現(xiàn)場合同要求、工作環(huán)境、人員配置、工作強(qiáng)度等方面存在的差異，細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的公平性、合理性。四是迎接分公司崗位責(zé)任制大檢查，質(zhì)檢部利用一

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周時間，全面整理各類檔案資料，梳理文件分類，以達(dá)到檢查標(biāo)準(zhǔn)。

六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升綜合能力

我們一直堅(jiān)持探索不同領(lǐng)域的新知識，并把學(xué)到的新知識應(yīng)用于檢查工作實(shí)踐。通過搜索互聯(lián)網(wǎng)上的共享資源、查看書籍、閱讀報(bào)紙、虛心請教專業(yè)人士等方式不斷擴(kuò)充知識面，認(rèn)真汲取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。今年通過多次到提供食堂服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)和檢查，學(xué)習(xí)到關(guān)于食堂管理中的用電、用氣、消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的常識，如何規(guī)范操作才能把安全隱患降至最低等等。還參加了**公司組織的HSE安全管理知識專題講座和HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，深刻理解了“HSE”管理體系的內(nèi)涵、內(nèi)容及實(shí)踐應(yīng)用，這些都為更好開展質(zhì)量檢查工作打下了良好的知識儲備基礎(chǔ)。

七、嚴(yán)肅規(guī)范員工行為，確保制度執(zhí)行到位

今年公司加大檢查力度，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。一是對出現(xiàn)脫崗、睡崗、著裝不整、掃雪遲到等違規(guī)人員的行為進(jìn)行了通報(bào)批評或罰款處理。二是明確規(guī)范了罰款交納程序，全年共計(jì)處理違法亂紀(jì)者11人次。

八、統(tǒng)計(jì)核實(shí)好人好事，著力推廣優(yōu)秀事跡

今年全年累計(jì)“拾金不昧”及好人好事***件，其中“拾金不昧”***次，好人好事**件，保安員勇擒盜賊*起。一是質(zhì)檢部會在部門上交事跡證明的當(dāng)日或次日通過拔打失主電話的方式進(jìn)行核實(shí)，若聯(lián)系不到失主，將及時與部門負(fù)責(zé)人核對簽字確認(rèn)，確保真實(shí)、公平。二是對拾金不昧、保安擒賊、

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見義勇為等優(yōu)秀事跡下發(fā)表揚(yáng)通告，編寫成稿加以宣傳。

九、認(rèn)真配合資本運(yùn)營完成各項(xiàng)相關(guān)工作

按照**公司**部和公司領(lǐng)導(dǎo)要求，我部門嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致完成了一系列工作。一是認(rèn)真準(zhǔn)備201*年度**調(diào)研會資料，做好文字材料的錄入和整理工作，完成貫徹落實(shí)**系統(tǒng)會議精神反饋材料初稿。

十、配合完成相關(guān)文字材料初稿工作

年初，協(xié)助新現(xiàn)場**完成接管前期的文件準(zhǔn)備和上墻制度、電梯須知等相關(guān)規(guī)定的排版、校對、定制等工作。5月下旬，全力配合行**部，完成新現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)方案說明書和投標(biāo)書的校對、排版、目錄編寫、封皮設(shè)計(jì)、打印等工作。主動配合**現(xiàn)場和**辦公樓完成申優(yōu)資料的部分內(nèi)容編寫工作。完成《**推薦材料》、公司“三基”建設(shè)工作實(shí)施方案、三基工作階段小結(jié)、崗位責(zé)任制自查自改方案、文明創(chuàng)建工作百分考核材料等相關(guān)文字資料的草擬工作。

十一、分類歸整檔案資料，順利接管計(jì)劃生育工作年末，悉心學(xué)習(xí)計(jì)劃生育方面相關(guān)規(guī)定和知識，保證此項(xiàng)工作順利接管。一是整理計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料，重新歸檔。二是熟悉掌握計(jì)劃生育辦公系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，補(bǔ)充完善計(jì)劃生育檢查健康服務(wù)資料，配合計(jì)生辦管理文化屋備品。三是核實(shí)統(tǒng)計(jì)本年度在職職工個人信息，制作獨(dú)生子女父母獎勵費(fèi)、托幼費(fèi)。四是完成201*年度計(jì)劃生育工作總結(jié)、系統(tǒng)制表、數(shù)據(jù)填充等工作，及時上報(bào)。

十二、反饋總結(jié)業(yè)主意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

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為保持公司與業(yè)主的有效溝通，準(zhǔn)確及時了解業(yè)主需求，質(zhì)檢部定期開展服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查工作。一是配合**辦公樓業(yè)主意見調(diào)查數(shù)目。二是元旦前期，到各物業(yè)現(xiàn)場走訪相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)主，開展物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查反饋，征求業(yè)主意見和建議，對一年來的服務(wù)工作進(jìn)行檢驗(yàn)。三是對業(yè)主質(zhì)疑問題和所提建議全面匯總，及時匯報(bào)。四是監(jiān)督實(shí)際整改情況，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

十三、配合物資管理部加強(qiáng)材料質(zhì)量監(jiān)控

定期配合**部對入庫材料進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量抽查，并完成《**抽檢表》、《**結(jié)果反饋表》制作等工作。

存在的問題與不足

總結(jié)201*年的工作，盡管取得一些成績，但也暴露了很多不足之處，質(zhì)檢工作也遇到了一些挫折和困難，還有很多需要改進(jìn)的地方。

一、整體協(xié)調(diào)、協(xié)同能力還需不斷提高

質(zhì)檢工作性質(zhì)特殊、內(nèi)容繁雜、涉及面廣、部門協(xié)調(diào)多，這就要求質(zhì)檢人員具備多種專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)和良好的心理素質(zhì)。在團(tuán)結(jié)同事、共同努力的前提下，質(zhì)檢工作人員還需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，深化集體意識，發(fā)揮集體效益。要多交流、互相了解、互相關(guān)心，增加信任和默契，使檢查工作更和諧、更順暢。

二、學(xué)習(xí)能力需要不斷提升

我們還應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增加知識儲備量，多動腦、多磨練、學(xué)以致用，不斷總結(jié)和提高各種知識的綜合運(yùn)用能力。

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在檔案管理方面還存在欠缺，今后將彼此互相督促形成歸檔習(xí)慣，積極改進(jìn)和提升規(guī)范檔案管理能力。

三、創(chuàng)新意識還有待加強(qiáng)

做好質(zhì)檢工作不僅需要責(zé)任心，還需要有創(chuàng)新突破精神，在未來工作中，需要多提出有價值的新設(shè)想、新方法，將文件精神和公司決策與工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合，靈活和有創(chuàng)造性的運(yùn)用檢查方法，使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理工作有所突破。

201*年工作計(jì)劃

在今后工作中，我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高質(zhì)檢人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為基層服務(wù)的意識、提高工作效率、創(chuàng)新工作方法。堅(jiān)持與時俱進(jìn)，除了做好本職工作外，還要加強(qiáng)以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化監(jiān)督檢查作用，加大檢查力度，開展多方面、多層次檢查工作，確保檢查有結(jié)果，復(fù)查有回音，做到公平、公開、公正、合理。

二、創(chuàng)新部門管理制度，健全完善督查機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)化管理方式，使檢查工作有章可循、有規(guī)可依。

三、質(zhì)檢人員要積極了解和參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解掌握職能部門工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中。

四、充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新授課方式。把理論授課、實(shí)地操作、經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，不斷完善培訓(xùn)模式。

五、積極配合計(jì)生辦完成人口與計(jì)劃生育工作，及時上

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交各類報(bào)表。

六、在開展監(jiān)督檢查工作的同時，加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造良好、融洽的工作環(huán)境。

新的一年，質(zhì)檢部將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指引下，繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)精神，扎實(shí)有序開展各項(xiàng)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新探索，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，與各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開創(chuàng)公司穩(wěn)步發(fā)展的新局面。

總結(jié)人：***

二○一一年十二月三十一日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年質(zhì)檢部工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年質(zhì)檢部工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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