供電營業(yè)所月度工作總結(jié)

供電營業(yè)所月度工作總結(jié)

供電營業(yè)所總體工作在供電局、客戶中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所職工的共同努力下，以“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，認(rèn)真落實上級下達(dá)的工作任務(wù)，不斷查找不足、完善自我，更好地推動各項工作進(jìn)程，現(xiàn)將近期工作匯報如下：

一、201*年3月所各項工作完成情況：

1、認(rèn)真組織、及時完成了201*年3月抄表及電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)回收100%、抄表率100%，加強(qiáng)了SG186系統(tǒng)管理；加強(qiáng)了營業(yè)廳和業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)督管理，每兩天實行了所內(nèi)營銷、營業(yè)開展情況匯報制度，并對差錯嚴(yán)格績效考核，營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)流程未發(fā)生開票及服務(wù)投訴差錯。

2、SG186營銷系統(tǒng)及抄表管理。

根據(jù)目前我所低壓集抄表計運(yùn)行情況和現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)實行雙軌制運(yùn)行，對超過用電量20%的表計電量要求審核員聯(lián)系抄表員重新確認(rèn)核對，無誤后簽字確認(rèn)，同時報所長審核。對紅外抄表工作發(fā)現(xiàn)的問題及時解決、上報,保證了該工作的順利開展。

3、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。

按照201*年計劃10694戶的戶數(shù)，我所已完成10843戶（雙福所安裝739戶；岳池十七工區(qū)安裝67個臺區(qū)10104戶），總的計劃指標(biāo)已經(jīng)完成。

4、對高位電表、臺區(qū)表情況進(jìn)行清理。

對轄區(qū)內(nèi)的臺區(qū)考核表和表計過高的臺區(qū)進(jìn)行了清理和上報。5、按計劃進(jìn)行完成20戶動力及5個臺區(qū)用電檢查工作。組織完成營業(yè)普查(電價檢查,未用動力用戶清理和臨時用電清理)，開展反竊電查處工作。完成了2個臺區(qū)抄表質(zhì)量檢查工作。

6、開展配網(wǎng)超高樹竹砍伐及缺陷處理；對轄區(qū)低壓臺區(qū)安全隱患整改；配合中心對轄區(qū)內(nèi)的臨時用電專變用戶進(jìn)行檢查，特別是表箱、表后線的安全隱患納入重點(diǎn)檢查范圍。

缺陷主要存在10KV高柱線、高玉線、高界線。本月主要對高界線進(jìn)行了處理，已對不需停的缺陷進(jìn)行處理,由于停電計劃改期需停電的缺陷延后停電處理。

7、繼續(xù)開展對內(nèi)部職工用電情況進(jìn)行清理。

8、按計劃組織開展了春季安全用電檢查和百日安全活動，加強(qiáng)園區(qū)施工現(xiàn)場線路監(jiān)管預(yù)防外力破壞發(fā)生。完成情況：

(1)組織了全所職工參加了中心的動員大會；

(2)組織全所職工學(xué)習(xí)上級的文件和通知要求，擬訂計劃和方案開展工作；

(3)在安全日活動中和部分村社作了“安全用電宣傳進(jìn)村社”的9、加強(qiáng)供電所所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫房、值班及勞動紀(jì)律的管理工作。

對圓通物業(yè)的兩位保安做了值班保衛(wèi)制度要求：對外來人員和車輛出入必須嚴(yán)格作好來訪登記，特別是有上級領(lǐng)導(dǎo)部門檢查工作要及時向所長匯報；對辦公場所進(jìn)行不定期巡視并作好記錄；庫房管理人員每天檢查庫房的清潔衛(wèi)生、登記工機(jī)具出入庫情況、材料管理情況及庫房的保管，由所長或者副所長不定期抽查

10、細(xì)化績效管理，拉開績效差距。

將所各種工作任務(wù)完成情況納入績效考核并嚴(yán)格執(zhí)行，在本月重點(diǎn)考核了抄表員的抄表質(zhì)量，并根據(jù)情況進(jìn)行了嚴(yán)格考核。

11、堅持周五學(xué)習(xí)制度,組織全所人員開展了差異化培訓(xùn)。12、加強(qiáng)了值班管理，嚴(yán)格值班紀(jì)律，及時完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù)；落實并完成值班工作。

13、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。二、存在的問題及整改措施1、環(huán)境衛(wèi)生方面

從表象上來看，衛(wèi)生還不錯。但經(jīng)過認(rèn)真、細(xì)致的檢查，還存在衛(wèi)生死角的現(xiàn)象，在營業(yè)廳、工器具室及庫房天花板上，廁所，門背后都出現(xiàn)了一些衛(wèi)生不夠整潔的問題，這是在今后的工作中必須加強(qiáng)的。

2、辦公設(shè)施方面

由于我所存放材料的庫房不夠，對工機(jī)具、庫房管理帶來了一定的困難，通過我所的自查自糾，不斷完善安全工器具、材料的放置，并與賬卡建立嚴(yán)格的對應(yīng)關(guān)系；辦公室、庫房人員不在崗的時候要及時上鎖。

3、服務(wù)人員形象規(guī)范

我所還有少部分窗口人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，在接待客戶時沒有規(guī)范化用語。在今后的工作中，加強(qiáng)普通話的培訓(xùn)與練習(xí)。

4、供電所值班人員服務(wù)行為規(guī)范、外出現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范：主要是在職工搶修和抄表時一定要注意自身行為、語言，避免引起客戶投訴和不滿意。

5、郵政收費(fèi)人員收取電費(fèi)的積極性不高，認(rèn)為收取電費(fèi)麻煩、解釋的問題也比較多。建議郵局是否能多增設(shè)幾個窗口，并且在中午休息時間也能有值班人員收費(fèi)。

由于系統(tǒng)長期有問題，從而也造成了大部分用戶的繳費(fèi)積極性，很多客戶去幾次都繳不了，造成對我們供電企業(yè)的意見非常大，干脆就不繳了，從而導(dǎo)致電費(fèi)回收進(jìn)度緩慢。我所派專人到各郵政網(wǎng)點(diǎn)巡查，如遇趕集人較多情況要求所長到場。

6、201*年我所作為集抄安裝率先開展的工作供電營業(yè)所，為了快速推進(jìn)該項工作，從中出現(xiàn)了不少問題，但是同時也為后來的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

1）必須有序開展，領(lǐng)表、系統(tǒng)裝表、現(xiàn)場裝表，都要納入系統(tǒng)管理。特別是表計管理，施工隊伍的表計領(lǐng)取必須納入供電所、中心、營銷部的監(jiān)管之下，便于控制施工進(jìn)度和掌握節(jié)奏。否則施工隊伍為了施工進(jìn)度，統(tǒng)計的表計不準(zhǔn)確，給后來的調(diào)試和電費(fèi)回收帶來極大的壓力。

2）集抄裝表不能盲目的追趕施工進(jìn)度，否則在施工當(dāng)中，施工隊伍為了完成任務(wù)，找的施工人員技術(shù)力量不一樣，就會造成安全隱患和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)回收方面的極大壓力。如表后線接錯、表前線接頭不規(guī)范、集抄表及空開的跳閘及損壞更換；電表止度的采集不準(zhǔn)，造成用戶錯誤認(rèn)識新表過快。

3）建議施工隊伍的施工計劃和方案必須到客戶中心審批，實行每天匯報進(jìn)度。

4）在調(diào)試方面由于集中器、采集信號方面不穩(wěn)定、表計的模塊等問題，造成臺區(qū)投運(yùn)率較低，建議調(diào)試的施工隊蹲點(diǎn)針對問題逐一解決。

5）對由于涉及雙福工業(yè)園區(qū)占地，有10個臺區(qū)暫時不能進(jìn)行安裝，我所將對政府園區(qū)占地情況及時了解信息，防止表計被盜和由于臺區(qū)將拆除造成表計又安裝而不必要的投資。對占地搬遷了的用戶及時統(tǒng)計并在SG186系統(tǒng)中銷戶。

三、201*年4月工作計劃

1、認(rèn)真組織完成201*年4月電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)回收100%、抄表率100%；加強(qiáng)SG186系統(tǒng)管理。加強(qiáng)營業(yè)廳和業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)督管理，確保不發(fā)生差錯。

2、完成20戶動力及5個臺區(qū)用電檢查工作；組織完成營業(yè)普查(電價檢查,未用動力用戶清理和臨時用電清理)，開展反竊電查處工作；開展高線損的４個臺區(qū)自查工作。

3、按計劃進(jìn)行臺區(qū)桿號編寫及標(biāo)示牌的清理整改。4、集抄表計運(yùn)行情況和現(xiàn)場抄表數(shù)據(jù)實行雙軌制運(yùn)行管理。5、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)(集抄)。

跟蹤調(diào)試情況，高度重視集抄現(xiàn)場交底開展工作，對施工安全情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、對臺區(qū)表安裝情況進(jìn)行清理，同時對存在問題和缺陷的臺區(qū)、表計及時進(jìn)行整改。

7、開展配網(wǎng)超高樹竹砍伐及缺陷處理；對轄區(qū)低壓臺區(qū)安全隱患整改。

8、配電變壓器專項檢查。

9、對工機(jī)具\(yùn)\材料庫房形成常態(tài)管理，組織開展春季安全檢查、加強(qiáng)園區(qū)施工現(xiàn)場線路監(jiān)管，預(yù)防外力破壞事故發(fā)生；對安全檢查中存在的問題進(jìn)行自查整改。

10、加強(qiáng)供電所辦公大樓安全保衛(wèi)、庫房、勞動紀(jì)律管理工作。11、堅持落實周五學(xué)習(xí)制度,繼續(xù)組織全所人員開展差異化培訓(xùn)工作。

12、加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)格值班紀(jì)律，及時完成故障搶修和緊急缺陷消除任務(wù)；落實并完成值班工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

擴(kuò)展閱讀：供電營業(yè)所201*年上半年營銷工作總結(jié)及下半年打算

**供電營業(yè)所201*年上半年營銷工作總結(jié)及下半年打算

**年上半年營銷任務(wù)繁重，我所為提升各項營銷服務(wù)指標(biāo)質(zhì)量加緊努力，但有些指標(biāo)由于主觀和客觀因素完成得不盡如人意，相對兄弟供電所已經(jīng)落后，下面對營銷服務(wù)同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析落后指標(biāo)的原因及下半年計劃打算。一、營業(yè)及客戶服務(wù)方面

1、故障報修兌現(xiàn)率：100%，至6月底共接受95598故障報修**戶，其他形式故障報修**余戶。

2、上半年根據(jù)**局營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行整改，努力向規(guī)范的營業(yè)窗口靠攏，由于營業(yè)廳人手有限（只有2人，其中1人還是兼職的）），做不到除節(jié)假日外中午不休息的全天候工作要求。3、業(yè)擴(kuò)報裝異常終止流程比例：異常中止流程數(shù)**個，異常中止流程比率**%，流程終止的原因主要有客戶的原因、也有流程操作的錯誤，也有業(yè)擴(kuò)與抄表的沖突等情況造成，第二季度開始，業(yè)務(wù)人員對流程操作比較謹(jǐn)慎，并且在營銷科指導(dǎo)下避免了沒有必要終止流程的發(fā)生。

4、業(yè)擴(kuò)報裝超時限流程比例：*%，1至6月份新裝**戶其中非居**戶，增容**戶，變更用戶**戶，更換故障表計**余只。二、電費(fèi)電價方面1、電費(fèi)回收率100%2、分次結(jié)算率100%

3、重大電費(fèi)差錯次數(shù)0、一般電費(fèi)差錯次數(shù)4、居民批扣成功率累計**%，至6月底我所低壓用戶**多戶，其中批扣用戶**多戶，批扣用戶少，導(dǎo)致成功率低下。56月份在**村進(jìn)行了卡扣推廣活動，村共有用戶**戶，共辦理了**戶，到目前為止卡扣用戶為**戶，與公司要求50%的相去甚遠(yuǎn)，卡扣推廣進(jìn)展不大，主要原因一是農(nóng)村用戶老的繳費(fèi)觀念根深蒂固，對銀行信用社卡扣電費(fèi)心存顧慮，二、所部對卡扣后的電費(fèi)回收率和欠費(fèi)催繳的難度和工作量有顧慮。我所打算以后每月在一個收費(fèi)點(diǎn)辦理卡扣推廣活動，努力提高居民卡扣用戶數(shù)。

5、抄表準(zhǔn)時率累計**%，16月份共7次抄表段不準(zhǔn)時，其中2次是新系統(tǒng)上線初，數(shù)據(jù)只能當(dāng)日準(zhǔn)備，專變抄表時間不夠，只得提前準(zhǔn)備，3次是抄表員身體原因未能準(zhǔn)時抄表，還有2次是抄表員提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。為保證每月抄表準(zhǔn)時率達(dá)到100%，控制抄表計劃制定時間，跟蹤抄表進(jìn)程，配備抄表應(yīng)急人員。三、電能計量方面

1、電能表輪換率至6月底為**%，由于所沒有把電能表輪換工作突擊性抓好，導(dǎo)致輪換率拉了公司后退，我所計劃安排在7月底全部完成。

2、專變終端安裝率**%，主要是100KVA以下專變69多只未能安裝，主要原因是負(fù)控安裝技術(shù)力量不夠，受其他工作牽制，8月份起，請客服中心幫忙，所部加大負(fù)控安裝力度，力爭在年內(nèi)完成該批專變終端安裝。

3、終端抄表結(jié)算應(yīng)用率累計**%，1月份2月份前由于負(fù)控抄表員存在操作上的失誤，導(dǎo)致整冊抄表段被系統(tǒng)誤認(rèn)為未應(yīng)用終端，3月份起改正操作方法，達(dá)到94%左右，存在的問題是不能獲取數(shù)據(jù)的終端問題多種多樣，有的是在用戶信息中顯示未投運(yùn)，有的是在用電信息采集中抄表成功，卻在營銷系統(tǒng)中抄表數(shù)據(jù)不能獲取，有的終端是好是壞。客服人員日常工作也很忙，終端出現(xiàn)問題時有時不能及時解決，要加強(qiáng)培養(yǎng)所里負(fù)控技術(shù)骨干，及時來解決負(fù)控問題。四、低壓臺區(qū)線損管理方面1、**村10KV配變臺區(qū)改造工程。2、更換12個公變臺區(qū)的計量裝置

3、加強(qiáng)用電檢查，查獲竊電2戶，補(bǔ)收電費(fèi)和違約用電費(fèi)合計2700余元，調(diào)整一批高價低接的違約用電戶。4、完成47個公變臺區(qū)與用戶的對應(yīng)關(guān)系工作。五、居民集抄系統(tǒng)建設(shè)方面

由于我所下轄居民用戶多屬農(nóng)村用戶，集表箱數(shù)量很少，經(jīng)過統(tǒng)計，可安裝集抄系統(tǒng)的用戶約100戶，公司分配集抄器15只，通過1、2個月時間完成，安裝問題不大，主要是流程，希望客服專家多多幫助指導(dǎo)。

下半年營銷工作打算：

1、我所7月26日搬入新供電大樓，力爭在年內(nèi)完成星級供電所的創(chuàng)建。

2、至6月底供電量累計達(dá)到3530.72萬度，比去年同期增幅達(dá)52.41%，要進(jìn)一步做好電費(fèi)回收工作和提升供電服務(wù)水平。3、繼續(xù)開展居民電費(fèi)卡扣推廣活動，使居民用戶卡扣數(shù)量有一個明顯提升。

4、做好臺區(qū)低壓線損管理管理，逐步提升低壓線損可信率。5、年內(nèi)完成負(fù)控及居民集抄系統(tǒng)安裝任務(wù)。6、繼續(xù)做好下半年的迎峰度夏有序用電工作。

7、積極組織營銷人員參與技能崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

**供電營業(yè)所

201*-7-

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