供電營業(yè)所201*年上半年營銷工作總結(jié)及下半年打算

**供電營業(yè)所201*年上半年營銷工作總結(jié)及下半年打算

**年上半年營銷任務(wù)繁重，我所為提升各項營銷服務(wù)指標質(zhì)量加緊努力，但有些指標由于主觀和客觀因素完成得不盡如人意，相對兄弟供電所已經(jīng)落后，下面對營銷服務(wù)同業(yè)對標數(shù)據(jù)進行分析，重點分析落后指標的原因及下半年計劃打算。一、營業(yè)及客戶服務(wù)方面

1、故障報修兌現(xiàn)率：100%，至6月底共接受95598故障報修**戶，其他形式故障報修**余戶。

2、上半年根據(jù)**局營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標準，進行整改，努力向規(guī)范的營業(yè)窗口靠攏，由于營業(yè)廳人手有限（只有2人，其中1人還是兼職的）），做不到除節(jié)假日外中午不休息的全天候工作要求。3、業(yè)擴報裝異常終止流程比例：異常中止流程數(shù)**個，異常中止流程比率**%，流程終止的原因主要有客戶的原因、也有流程操作的錯誤，也有業(yè)擴與抄表的沖突等情況造成，第二季度開始，業(yè)務(wù)人員對流程操作比較謹慎，并且在營銷科指導(dǎo)下避免了沒有必要終止流程的發(fā)生。

4、業(yè)擴報裝超時限流程比例：*%，1至6月份新裝**戶其中非居**戶，增容**戶，變更用戶**戶，更換故障表計**余只。二、電費電價方面1、電費回收率100%2、分次結(jié)算率100%

3、重大電費差錯次數(shù)0、一般電費差錯次數(shù)4、居民批扣成功率累計**%，至6月底我所低壓用戶**多戶，其中批扣用戶**多戶，批扣用戶少，導(dǎo)致成功率低下。56月份在**村進行了卡扣推廣活動，村共有用戶**戶，共辦理了**戶，到目前為止卡扣用戶為**戶，與公司要求50%的相去甚遠，卡扣推廣進展不大，主要原因一是農(nóng)村用戶老的繳費觀念根深蒂固，對銀行信用社卡扣電費心存顧慮，二、所部對卡扣后的電費回收率和欠費催繳的難度和工作量有顧慮。我所打算以后每月在一個收費點辦理卡扣推廣活動，努力提高居民卡扣用戶數(shù)。

5、抄表準時率累計**%，16月份共7次抄表段不準時，其中2次是新系統(tǒng)上線初，數(shù)據(jù)只能當日準備，專變抄表時間不夠，只得提前準備，3次是抄表員身體原因未能準時抄表，還有2次是抄表員提前準備數(shù)據(jù)。為保證每月抄表準時率達到100%，控制抄表計劃制定時間，跟蹤抄表進程，配備抄表應(yīng)急人員。三、電能計量方面

1、電能表輪換率至6月底為**%，由于所沒有把電能表輪換工作突擊性抓好，導(dǎo)致輪換率拉了公司后退，我所計劃安排在7月底全部完成。

2、專變終端安裝率**%，主要是100KVA以下專變69多只未能安裝，主要原因是負控安裝技術(shù)力量不夠，受其他工作牽制，8月份起，請客服中心幫忙，所部加大負控安裝力度，力爭在年內(nèi)完成該批專變終端安裝。

3、終端抄表結(jié)算應(yīng)用率累計**%，1月份2月份前由于負控抄表員存在操作上的失誤，導(dǎo)致整冊抄表段被系統(tǒng)誤認為未應(yīng)用終端，3月份起改正操作方法，達到94%左右，存在的問題是不能獲取數(shù)據(jù)的終端問題多種多樣，有的是在用戶信息中顯示未投運，有的是在用電信息采集中抄表成功，卻在營銷系統(tǒng)中抄表數(shù)據(jù)不能獲取，有的終端是好是壞�？头�人員日常工作也很忙，終端出現(xiàn)問題時有時不能及時解決，要加強培養(yǎng)所里負控技術(shù)骨干，及時來解決負控問題。四、低壓臺區(qū)線損管理方面1、**村10KV配變臺區(qū)改造工程。2、更換12個公變臺區(qū)的計量裝置

3、加強用電檢查，查獲竊電2戶，補收電費和違約用電費合計2700余元，調(diào)整一批高價低接的違約用電戶。4、完成47個公變臺區(qū)與用戶的對應(yīng)關(guān)系工作。五、居民集抄系統(tǒng)建設(shè)方面

由于我所下轄居民用戶多屬農(nóng)村用戶，集表箱數(shù)量很少，經(jīng)過統(tǒng)計，可安裝集抄系統(tǒng)的用戶約100戶，公司分配集抄器15只，通過1、2個月時間完成，安裝問題不大，主要是流程，希望客服專家多多幫助指導(dǎo)。

下半年營銷工作打算：

1、我所7月26日搬入新供電大樓，力爭在年內(nèi)完成星級供電所的創(chuàng)建。

2、至6月底供電量累計達到3530.72萬度，比去年同期增幅達52.41%，要進一步做好電費回收工作和提升供電服務(wù)水平。3、繼續(xù)開展居民電費卡扣推廣活動，使居民用戶卡扣數(shù)量有一個明顯提升。

4、做好臺區(qū)低壓線損管理管理，逐步提升低壓線損可信率。5、年內(nèi)完成負控及居民集抄系統(tǒng)安裝任務(wù)。6、繼續(xù)做好下半年的迎峰度夏有序用電工作。

7、積極組織營銷人員參與技能崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

**供電營業(yè)所

201*-7-

擴展閱讀：供電所201*年上半年工作總結(jié)、下半年工作計劃2

根據(jù)公司年初的會議精神：201*年是我們提高管理水平，各項工作加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，又是遇金融危機和各種因素對公司經(jīng)營不利的一年，年度工作核心就是要把經(jīng)營管理得到實質(zhì)性的突破，使各項管理工作向規(guī)范、有序的方向順利推進。我供電所根據(jù)公司的會議精神于年初制定了,現(xiàn)對照工作計劃，回顧我所在過去的一年里的工作完成情況，把我所的工作總結(jié)匯報如下：

我供電所始終把安全工作放在第一位置，完成了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和錄入、加強了營業(yè)窗口、達標基礎(chǔ)資料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電壓質(zhì)量的管理；加強員工思想、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)員工操作技能，積極參加公司組織的技能賽事，落實安全責任制，加大考核力度，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，半年來未發(fā)生安全事故，各項工作有較大的提升。一主要生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況。

1、完成供電量：1-6月份完成供電量：3294698KWh；售電量：2730615KWh；

完成電費主營收入：1731414.24元；完成業(yè)擴報裝：32戶；

同比201*年1-6月電費主營收入1511433.9元增長了219980.34元，增長了12.7%個百分點201*年的電費主營收入的增長出現(xiàn)正增長。

2、在“四分線損”管理中明確管理工作各個環(huán)節(jié)目標，做到責任到人并嚴格執(zhí)行績效考核制度，把對片區(qū)管理員的獎罰落實到位，結(jié)合實際，加強分析研究責任報表的準確性，建立健全動態(tài)管理機制和責任平臺，使線損“四分”管理工作有序、有效開展，在以后的“四分線損”管理中能形成長效機制。

3、年內(nèi)生產(chǎn)安全無事故,未發(fā)生考核性事故、非考核性事故，未發(fā)生重大設(shè)備損壞事故，未發(fā)生火災(zāi)、交通事故；組織線路定期巡視2次、夜巡1次;10kV線路檢修到位，不出現(xiàn)設(shè)備本身的事故停電,從而使我片區(qū)的供電可靠性得到了保證；4、于5月20日前完成110KV、35KV、10KV、0.4KV巡線檢修，全部變壓器的檢修、完成劍蘭公路10KV線路400V線路戶表的撤遷工作，安裝家高架10架，大大提高了供電安全，安全完成檢修任務(wù)；

5、年內(nèi)組織用電檢查16次；

6、兩票抽檢合格率100%；按時完成了10kV線路清障任務(wù)；

8、嚴格執(zhí)行各項收費標準，無亂收費及違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標準的行為；9、認真完成五項達標資料的查缺補漏工作。

10、由于八十一工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟衰退的影響，大用戶遲交影響回收率外，其它鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)電費都能于每月的14日結(jié)零。雖然八十一電費客觀上存在很多收費上的困難，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助，回收難還是有了改變，下一步我們將采取恰當?shù)拇呤辗绞搅�爭�?01*年12月30日前結(jié)清201*年度的所有陳欠電費。二、201*年工作中存在的主要困難和問題。

1、礦山線路老化嚴重、存在比較大的安全隱患，現(xiàn)在礦山存在經(jīng)營困難，導(dǎo)致客戶不想投資來檢修線路；

2、由于原來農(nóng)網(wǎng)線路在空地上架設(shè)的，現(xiàn)在用戶新建房屋于電力線路下，安全距離得不到保障，甚至還要移桿搬線路來滿足客戶的要求，雖然大多數(shù)客戶的要求是合理的，但是存在一部分客戶的要求是一時難以滿足；

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)不高，不學(xué)習(xí)營銷技巧和規(guī)范的禮貌用語，不能優(yōu)質(zhì)服務(wù)好客戶。三、工作的差距和不足

1、員工的學(xué)習(xí)積極性不高，缺乏針對性和實質(zhì)性；2、對員工的考核有不到位的地方；3、和員工的交流溝通有待提高；4、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的及時完善更新需進一步加強；5、員工的思想教育需繼續(xù)加強；

四、在工作之余組織員工學(xué)習(xí)政治思想理論、南網(wǎng)方略、公司文件、公司會議精神和業(yè)務(wù)知識，能做到上傳下達，及時開會宣傳，做到有記錄，有痕跡，能讓每一個員工及時了解公司動態(tài)。

雖然我所員工的工作離公司的要求還存在一定的差距，在工作中思想認識還不到位，業(yè)務(wù)技術(shù)參差不齊，但越來越嚴峻的形勢已擺在我們面前，我們所會團結(jié)一致，迎難而上，工作中就是再有大的難度，我們相信201*年的工作，我供電所在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全所職工的共同努力下，能翻開新的篇章。

老君山供電所201*年下半年工作計劃

一、加強安全管理保證安全用電

安全、是企業(yè)生產(chǎn)永恒的話題，我們?nèi)匀灰�把安全生產(chǎn)工作當作一項中心工作來抓，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以認真開展春檢工作為契機，落實安全生產(chǎn)責任制，將努力完善各項制度，消除各種安全隱患，整治違規(guī)行為貫穿于全年工作中，全面提高我所安全生產(chǎn)管理水平。同時，注重安全文化的營造，以情感教育、思想教育、意識培養(yǎng)為主要手段，使安全生產(chǎn)工作深入人心要做好以下工作：

（1）、加強線路設(shè)備的運行維護管理,嚴格按照劃定的第一責任人的范圍進行跟蹤考核,確保全年不發(fā)生線路設(shè)備、交通、人員等安全事故。

（2）、加強培訓(xùn)，通過送出去、請進來，開展技能比武，利用身邊人、身邊事進行現(xiàn)場說教，請業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬的師傅對職工進行規(guī)程培訓(xùn)，全年計劃3次；（3）、開好每周一的安全例會和每月的安全分析會，做到有的放矢，有針對性的開展活動，做到形式多樣寓教于樂；

（4）、加強安全工器具管理，定期檢測；加強漏電保護器管理，定人定臺，確保三率100%；夏、秋農(nóng)忙前進行安全檢查各2次。

二、加強“四分線損的管理”

線損管理的絕大部分工作在都在管理措施上，在現(xiàn)有條件下，實現(xiàn)節(jié)能降損應(yīng)管理降損為突破口：

1、首先要提高供電所所長思想認識，不能認為線路、設(shè)備改造了，降損的技術(shù)措施就都落實到位了，日常的線損管理工作也就可以疏于管理了。這是一種非常危險的思想認識和工作態(tài)度，電網(wǎng)改造對優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，降低技術(shù)線損有著積極的促進作用，但不是一勞永逸的。作為供電所的管理人員，首先必須從思想上要強化認識，正確對待電網(wǎng)改造和降損管理的辯證關(guān)系，要全面加強降損管理。其次要用管理經(jīng)驗來指導(dǎo)電網(wǎng)改造，用電網(wǎng)改造來促進供電所的降損管理，只有在管理上實現(xiàn)新的突破，真正按照線損規(guī)范化管理的工作標準，把供電所的降損管理措施、技術(shù)措施落實到實處，采取降損措施和鞏固降損效果相結(jié)合，才能實現(xiàn)線損的可持續(xù)性降低。

2、加強預(yù)控、防范措施，監(jiān)察部門要加大對供電所的檢查力度，嚴肅處理竊電或營抄人員的徇私舞弊行為，供電所也要加強對四到戶電費張榜率的檢查，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，積極依靠各級政府，杜絕以人情電、關(guān)系電、權(quán)力電為重點的有意損失。

3、加強對供電所各專業(yè)崗位員工及農(nóng)電工的教育、培訓(xùn)力度，特別是在供電所這一層面的教育、培訓(xùn)力度，提高對供電所員工的工作標準要求，供電所也要定期組織用電普查和經(jīng)常開展不定期地突擊檢查，以減少因用戶竊電、配變?nèi)�相電流不平衡、計量設(shè)備超校驗周期或故障、線路設(shè)備巡視不認真或沒及時進行消缺及抄表不同步而造成的無意損失。

4、嚴格執(zhí)行現(xiàn)有規(guī)章制度，細化線損小指標考核項目，對降損措施落實情況的獎懲辦法，跟蹤各供電所管理人員是否開展了各種管理降損措施，工作是否做到位，認真抓好思想和教育工作，把“降損”實際落實到工作中。

三、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好形象

服務(wù)是宗旨，服務(wù)樹形象，服務(wù)出效益，服務(wù)促發(fā)展，這是當前市場經(jīng)濟條件下每個企業(yè)都應(yīng)遵循的一條原則，作為供電企業(yè)，服務(wù)已成為塑造優(yōu)良企業(yè)形象，營造良好營銷環(huán)境的重要工作，成為同安全生產(chǎn)一樣重要，企業(yè)賴以生存發(fā)展的另一基礎(chǔ)，是一項只有起點而沒有終點和一基永不竣工的工程。

規(guī)范營銷工作行為。規(guī)范窗口行為，繼續(xù)建立環(huán)境優(yōu)勢，標志明顯，設(shè)施齊全的規(guī)范化營業(yè)廳，推行掛牌服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、真誠、規(guī)范的服務(wù)，贏得客戶、市場和效益。四、注重提高供電可靠性、切實加強增供擴銷工作

結(jié)合南網(wǎng)方略、省網(wǎng)公司要求和公司的發(fā)展方向,將我所的新“五項達標”對標整理工作指標層層分解,責任到人,根據(jù)對標的要求做好大營銷一體化系統(tǒng)、農(nóng)電管理信息系統(tǒng)、供電可靠性系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)工作,不發(fā)生考核性錯誤。確保我所在提高供電可靠性工作方面上一個新臺階。

在全球經(jīng)濟受到大的沖擊的同時，我公司的經(jīng)營遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，公司原來占80%的大工業(yè)用電現(xiàn)在基本失去市場。堅持依法經(jīng)營，認真履行法律規(guī)定的責任，為用電客戶提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的電能，并依法開展用電營業(yè)、計量收費、設(shè)備維修等經(jīng)營活動。運用法律武器，維護企業(yè)合法權(quán)益，對于違章用電、偷竊電能、破壞和盜竊電力設(shè)備、拒不交費、惡意拖欠電費等行為，堅持依法追究法律責任。要求全體職工熟悉相關(guān)法律法規(guī)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，學(xué)會依法保護企業(yè)利益，依法保護自身權(quán)益，確保企業(yè)和自身權(quán)益不受損害。強化營銷管理，建立健全營銷管理制度，確保營銷人員及時掌握每個臺區(qū)的損失率和波動情況，及時查清問題，在建立定時抄表制度的基礎(chǔ)上，要確保抄、核、收環(huán)節(jié)的正確無誤；加強反竊電管理，加大用電檢查力度，穩(wěn)定線損指標，嚴格控制線損的大幅度升降，定期不定期地查抄計量表，嚴防偷、漏、差、錯等問題的發(fā)生。加強運行管理，用科學(xué)的理論和技術(shù)手段加強運行管理，要用規(guī)范的管理和制度加強運行管理，要以經(jīng)濟效益為中心，測定最佳的運行方式。四是加強計量裝置管理，嚴格按照計量等級管理規(guī)程規(guī)定的電壓等級、電量大小配備計量裝置，做好計量裝置的定期檢查巡視和定期檢驗，按周期輪換，及時更換用戶使用的淘汰表計，保證計量裝置的正常運行和準確計量。加強電費回收力度,強化考核意識,對轄區(qū)員工和所用電加強管理和監(jiān)督,加強電費、電價管理。確保全年電費按時足額上繳,回收。我供電所將以公司和供電所為家，為公司的增供擴銷工作盡最大的努力來完成每一項工作。五、加強線路通道管理

1、進一步完善和鞏固10KV線路通道清理的成果,與第一責任人簽定電力設(shè)施保護責任狀,確保不發(fā)生在10KV線路邊線與樹木10米范圍內(nèi)出現(xiàn)新栽種樹木。2、201*年我所將對400V及以下線路進行大規(guī)模清障,與各員工簽定責任狀,分片包干到人,確保低壓線路通道達到邊線與樹木5米的距離，做好201*年春節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日的保電工作。

六、加大職工培訓(xùn)力度提高職工隊伍整體素質(zhì)

加大職工培訓(xùn)力度，提高職工隊伍整體素質(zhì)。在所內(nèi)自行組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，爭取做到內(nèi)容全面，方法新穎，不斷提高職工的素質(zhì)。

我老君山供電所為了適應(yīng)形勢的需要制定了《老君山供電所班組建設(shè)年員工崗位效績考核》。效績考核員工：值班情況考核、電費回收情況考核、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核、營業(yè)廳窗口考核、工作安排完成情況考核五大項。當年考核分數(shù)為當年先進個人考核標準。不完成所內(nèi)安排工作將按《老君山供電所班組建設(shè)年員工崗位效績考核》

標準考核員工崗位績效出勤得分。

雖然我所員工的工作離公司的要求還存在一定的差距，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中思想認識還不到位，電費回收由于八十一工業(yè)園區(qū)經(jīng)濟不景氣的影響而遲回收，業(yè)務(wù)技術(shù)參差不齊，但打造達標供電所已擺在我們面前，工作中就是再有大的難度，我們相信在201*年工作的最后沖刺中，我供電所在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全所職工的共同努力下，201*年的工作上一個新臺階。

老君山供電所201*年下半年工作計劃表

月份序號7`工作計劃項目對政府機關(guān)單位及學(xué)校的用電設(shè)備進行檢查，確保七一建黨節(jié)、中考的安全供電做好機關(guān)單位的供電工作，對轄區(qū)內(nèi)10KV線路設(shè)備進行全面巡視排查，對線路走廊林木的清理。對線路設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)進行處理做好供電工作，對轄區(qū)內(nèi)400V線路進行全面檢查及林木清理，做好安全渡汛工作做好學(xué)校供電工作，確保教師節(jié)安全供電，對機關(guān)單位的用電線路設(shè)備進行檢查，確保國慶節(jié)的安全供時間上旬中旬備注8全月上旬電，并做保供電方案9101112對農(nóng)村供電線路設(shè)備，計量的管理，現(xiàn)場校驗表計不少于10%迎接秋收的到來。做好本所本年度第三季度的總結(jié)工作做國慶節(jié)保供電工作，做好夜間巡視工作做好農(nóng)村秋收服務(wù)工作，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時限內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好農(nóng)村客戶中、上旬下旬上旬中旬對計量的管理，做到計量準確，防止竊電行為的發(fā)生下旬對轄區(qū)內(nèi)的線路設(shè)備進行全面排查，清理林木對電費的清理，對不能結(jié)零的員工，使其加強電費催收工作電費結(jié)零做第四季度及年結(jié)總結(jié)對照年初的計劃進行認真總結(jié)，同時做好201*年的工作計劃結(jié)清電費，做好201*年元旦的保供電方案上旬中旬下旬上旬中旬下旬

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