Xxx縣招商局201*年信訪工作總結(jié)

Xxx縣招商局201*年信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆四中全會(huì)精神，增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo)、實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來(lái)抓。

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書(shū)記為副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。（二）、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。（三）、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無(wú)好人；好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測(cè)，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。今年7月20日，接平環(huán)督改[201*]58號(hào)通知書(shū)，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断�加油站油氣擾民。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

（三）、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對(duì)外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開(kāi)職工大會(huì)，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問(wèn)題。

（四）、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù)。（五）、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動(dòng)深入20多戶外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲，為外來(lái)企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題。

一年來(lái)，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。

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Xxx縣招商局201*年維穩(wěn)工作情況總結(jié)匯報(bào)

201*年度，我局維穩(wěn)工作，按照縣委、縣政府及縣委政法委和有關(guān)部門的要求，全面落實(shí)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，結(jié)合實(shí)際，研究制定了具體實(shí)施意見(jiàn)。進(jìn)一步強(qiáng)化局機(jī)關(guān)干部職工的法制觀念和法律意識(shí)，各項(xiàng)維穩(wěn)制度不斷完善，安全防范能力有了較大提高。招商局系統(tǒng)治安形勢(shì)穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生治安案件和事故，有效地保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。一、抓組織建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作是一項(xiàng)宏大的社會(huì)系統(tǒng)工程，它是保障改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速健康發(fā)展和解決社會(huì)治安問(wèn)題的根本途徑。為此，根據(jù)維穩(wěn)工作的總體要求，我局相繼采取了一些切實(shí)可行的具體措施。第一，提高認(rèn)識(shí)。今年來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)把維穩(wěn)工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，做到了時(shí)時(shí)有人抓，事事抓落實(shí)。針對(duì)招商局工作實(shí)際，局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，分析我局維穩(wěn)形勢(shì)，部署各項(xiàng)具體工作，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。第二，及時(shí)調(diào)整了綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。在強(qiáng)化綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)，充實(shí)人員，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，切實(shí)保證綜治維穩(wěn)工作順利進(jìn)行。第三，層層簽訂綜治維穩(wěn)責(zé)任書(shū)。我局已與縣委、縣政府，局黨組與各股室簽訂了“維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，全面具體落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制。第四，層層量化指標(biāo)。按照綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，我局將具體內(nèi)容進(jìn)行量化，做到年初有計(jì)劃、有部署，年中有檢查，年度有總結(jié)。特別是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入下屬企業(yè)縣機(jī)電油料公司進(jìn)行調(diào)研，了解和解決實(shí)際困難，幫助解決了企業(yè)的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和部分職工最低生活費(fèi)等問(wèn)題。

二、抓思想建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

思想建設(shè)是抓好綜治維穩(wěn)工作的關(guān)鍵。我局高度重視機(jī)關(guān)干部職工的思想建設(shè)，采取有效措施，有力地促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作較好地開(kāi)展。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。有計(jì)劃地學(xué)習(xí)了中共中央、國(guó)務(wù)院和全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的兩個(gè)決定，以及中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的若干規(guī)定》，讓領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)到維穩(wěn)工作是當(dāng)前的重點(diǎn)工作之一，也是與廣大群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，同時(shí)更是黨和政府高度重視并著力解決的重要問(wèn)題之一。二是強(qiáng)化宣傳。做好宣傳工作，能調(diào)動(dòng)廣大干群參與綜治維穩(wěn)工作的積極性，為綜治維穩(wěn)工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍，起到其它工作無(wú)法替代的作用�；�于這樣的認(rèn)識(shí)，我局把維穩(wěn)工作的宣傳擺上重要位置，積極開(kāi)展了維穩(wěn)宣傳工作。結(jié)合我局特點(diǎn)主要學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《公務(wù)員法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《物權(quán)法》、《政府信息公開(kāi)條例》等法律法規(guī)知識(shí)。

三、抓制度建設(shè)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度在認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)職能部門的具體要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。切實(shí)加強(qiáng)和提高執(zhí)政能力，規(guī)范從政行為，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀。為開(kāi)創(chuàng)招商引資工作新局面，認(rèn)真制訂各項(xiàng)制度，切實(shí)搞好政務(wù)公開(kāi)，我局相繼制訂了《機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》、《車輛管理制度》、《接待制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等制度，以制度規(guī)范從政行為，以制度促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。一年來(lái)確實(shí)收到了良好的效果，全局職工形成了人人講團(tuán)結(jié)、人人講學(xué)習(xí)、人人講奉獻(xiàn)的可喜局面。

四、抓檢查督促，促進(jìn)維穩(wěn)工作全面推進(jìn)

為使維穩(wěn)工作落到實(shí)處，根據(jù)縣政法委下達(dá)的目標(biāo)要求，年初制訂了“四無(wú)”目標(biāo)，即無(wú)刑事案件發(fā)生、無(wú)治安案件發(fā)生、無(wú)災(zāi)害事故發(fā)生、無(wú)重大事故發(fā)生。按照這個(gè)目標(biāo)我們制訂了工作實(shí)施計(jì)劃。我局多次召維穩(wěn)專題會(huì)議，分析維穩(wěn)形勢(shì)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，研究整改方案，使綜治維穩(wěn)工作取得了較好成績(jī)。此外，我們還在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、行車安全、干部職工日常管理等方面制定了一系列措施，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。雖然今年在綜治及維護(hù)穩(wěn)定確保單位安全工作上做了一定的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：法制宣傳深度和廣度還不夠，對(duì)外來(lái)企業(yè)職工的法律宣傳和教育意識(shí)還有待進(jìn)一步探討；對(duì)外來(lái)企業(yè)服務(wù)方式還需探討；對(duì)幫扶村社的綜治及維穩(wěn)工作如何開(kāi)展，需進(jìn)一步探討。

在201*年工作中，我們將在縣委、縣政府及縣級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步抓好工作制度的建立及監(jiān)督和考核，認(rèn)真及時(shí)抓好矛盾糾紛的摸排、調(diào)處工作。認(rèn)真抓好綜治維穩(wěn)工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)和機(jī)關(guān)，確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻(xiàn)。

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