201*年三好一滿意工作總結

全勝鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動工作總結

根據縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院的實際情況，制訂“三好一滿意”活動方案，現(xiàn)將開展活動情況總結如下：一、工作開展情況

（1）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做好“醫(yī)德

好”。

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提，衛(wèi)生院通過

培訓和加強教育多員工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，把培養(yǎng)高尚的醫(yī)德與提高業(yè)務水平放到同樣的高度，贏得了患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風不斷提高。

2、衛(wèi)生院設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，

開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例損害群眾利益，破壞衛(wèi)生院形象的不良行為。

3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費，加

強教育、嚴格進行考核，轉變醫(yī)療服務理念，建立以服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內容的考核體系，制訂嚴格的獎懲制訂。

（2）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提高服務水平，努力

做到“服務好”1、2、

積極開展又在服了服務工作。

對待病人要耐心，不管是平時工作中還是節(jié)假日，使用文明語言，曾強人文關懷意識。3、

優(yōu)化服務流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人就醫(yī)時間。

（3）加強質量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質量好”1、

認真抓好醫(yī)療質量安全各項制訂落實，增強醫(yī)療質量安全

責任意識，衛(wèi)生院始終以醫(yī)療質量為核心，確實加強衛(wèi)生院內部管理。2、

每月開展醫(yī)療質量評儀會，對醫(yī)療質量中存在的問題進行

點評。建立了處方、醫(yī)療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲制度。

（4）積極主動接受社會的監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”二、取得的實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、服務意識和方便群眾意識不斷加強。服務意識、服務態(tài)度、服務作風的改變，構建了和諧的醫(yī)患關系，樹立了良好的衛(wèi)生院服務形象。

2、廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚的醫(yī)德，樹立了行業(yè)的新風正氣。三、存在的問題

1、開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升、服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，但是，成績背后還是存在一些問題。衛(wèi)生院管理中存在的問題，醫(yī)療新技術開展總體數(shù)量還不夠，不合理用藥現(xiàn)象仍由少許存在，人才厚度不夠、年輕意識自身知識儲備不足等問題。四、下一步工作打算

1、提高認識、加強領導。嚴格按照衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動要求和衛(wèi)生院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

2、加強職工服務理念教育，樹立先進典范，大力宣傳典型。3、創(chuàng)新活動形式，積極做好總結，建立相關制度和長效機制，真正取得良好實效。

全勝鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年12月10日

擴展閱讀：三好一滿意201*年上半年工作總結

瀘西縣疾控中心201*年上半年“三好一滿意”

活動工作總結

半年來，根據縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，中心領導十分重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以主任為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合中心當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案�，F(xiàn)將半年來的活動具體開展情況總結如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結合實際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。不斷加強培訓教育，轉變中心醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進中心服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。

1

按照衛(wèi)生部《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。推廣“送病人一個微笑、一句關切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好門診、辦證室、收費等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)學信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、

科室特色、服務流程等公共衛(wèi)生服務信息，方便群眾服務選擇。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，

努力做到“質量好”。

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強單位內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化疾控能力建設和業(yè)務技術培訓。中心定期舉辦各種業(yè)務培訓，由中心業(yè)務骨干帶領醫(yī)務人員參加學習。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、

鉆研技術上，對技術精益求精。

四、深入開展行風建設，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用政務公開的載體，公開中心改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，

贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調查，滿意度均在95%以上。

通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把中心工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

瀘西縣疾病預防控制中心

二一一年七月十二日

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