201*年三好一滿意工作總結(jié)

全勝鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制訂“三好一滿意”活動(dòng)方案，現(xiàn)將開展活動(dòng)情況總結(jié)如下：一、工作開展情況

（1）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做好“醫(yī)德

好”。

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提，衛(wèi)生院通過

培訓(xùn)和加強(qiáng)教育多員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把培養(yǎng)高尚的醫(yī)德與提高業(yè)務(wù)水平放到同樣的高度，贏得了患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷提高。

2、衛(wèi)生院設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，

開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例損害群眾利益，破壞衛(wèi)生院形象的不良行為。

3、大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，加

強(qiáng)教育、嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的考核體系，制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制訂。

（2）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平，努力

做到“服務(wù)好”1、2、

積極開展又在服了服務(wù)工作。

對(duì)待病人要耐心，不管是平時(shí)工作中還是節(jié)假日，使用文明語言，曾強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)。3、

優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人就醫(yī)時(shí)間。

（3）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”1、

認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制訂落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全

責(zé)任意識(shí)，衛(wèi)生院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，確實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理。2、

每月開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)儀會(huì)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行

點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

（4）積極主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”二、取得的實(shí)效

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、服務(wù)意識(shí)和方便群眾意識(shí)不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立了良好的衛(wèi)生院服務(wù)形象。

2、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德，樹立了行業(yè)的新風(fēng)正氣。三、存在的問題

1、開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升、服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，但是，成績背后還是存在一些問題。衛(wèi)生院管理中存在的問題，醫(yī)療新技術(shù)開展總體數(shù)量還不夠，不合理用藥現(xiàn)象仍由少許存在，人才厚度不夠、年輕意識(shí)自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等問題。四、下一步工作打算

1、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動(dòng)要求和衛(wèi)生院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。

2、加強(qiáng)職工服務(wù)理念教育，樹立先進(jìn)典范，大力宣傳典型。3、創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度和長效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。

全勝鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年12月10日

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瀘西縣疾控中心201*年上半年“三好一滿意”

活動(dòng)工作總結(jié)

半年來，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以主任為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合中心當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案�，F(xiàn)將半年來的活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。

1

按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好門診、辦證室、收費(fèi)等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、

科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息，方便群眾服務(wù)選擇。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，

努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、

鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

四、深入開展行風(fēng)建設(shè)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)病人電話回訪、對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，

贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。

通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

瀘西縣疾病預(yù)防控制中心

二一一年七月十二日

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