第一篇：前臺(tái)客服競(jìng)選上崗演講稿

前臺(tái)客服競(jìng)選上崗演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！

今天，能參加這次崗位競(jìng)聘演講，我感到十分榮幸和激動(dòng)，當(dāng)然也不乏緊張。在此，我想說三個(gè)感謝：感謝公司提供的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的勇氣和力量。

下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：

一、自我介紹我叫***，今年**歲，201*年-201*年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。201*年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特別在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作能力有了明顯地提升，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二、崗位認(rèn)識(shí)前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

三、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，增添了自信，享受到工作中的快樂。(敬請(qǐng)期待公文素材庫更好文章：Wm.seogis.com)今天，我覺得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，自信是前提，能力是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是保障。

四、工作思路如果我能繼續(xù)留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛前臺(tái)的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前臺(tái)的工作做的井井有條。2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護(hù)公司良好的形象。3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問必答。堅(jiān)持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會(huì)以積極的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。

謝謝大家！

第二篇：前臺(tái)客服競(jìng)爭(zhēng)上崗演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！

今天，能參加這次崗位競(jìng)聘演講，我感到十分榮幸和激動(dòng)，當(dāng)然也不乏緊張。在此，我想說三個(gè)感謝：感謝公司提供的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的勇氣和力量。

下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：

一、自我介紹 我叫***，今年**歲-

，201*年—201*年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。201*年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特別在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作能力有了明顯地提升，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二、崗位認(rèn)識(shí) 前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶熱情。

三、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì) 在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)驗(yàn)，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，自信是前提，能力是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)是保障。

四、工作思路 如果我能繼續(xù)留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛前臺(tái)的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前臺(tái)的工作做的井井有條。2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護(hù)公司良好的形象。3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問必答。堅(jiān)持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會(huì)以積極的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。

謝謝大家！

第三篇：競(jìng)選上崗演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事：

大家好！

首先感謝院黨組給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)！中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我院加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的有益嘗試。我一是擁護(hù)，二是支持，三是參與。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，勇敢地走上臺(tái)來，接受大家的評(píng)判。

我叫，1 年參加工作, 大學(xué)本科學(xué)歷�，F(xiàn)在在函授站任科員。今天，我競(jìng)爭(zhēng)的職位是辦公室副主任，理由有三點(diǎn)：第一點(diǎn)，我認(rèn)為這有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。參加工作以來，我先后在雙塔國稅分局、朝陽縣保險(xiǎn)公司等單位單位從事后勤工作，對(duì)機(jī)關(guān)日常的管理工作非常熟悉。到學(xué)院之后從事函授站的內(nèi)勤及日常業(yè)務(wù)管理 ， 每一次單位的變遷和工作變化，對(duì)我人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的機(jī)遇。我覺得越是新的工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識(shí)，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力。挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，這次競(jìng)爭(zhēng)新的崗位，目的就在于鍛煉自己，獲取多方面實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。

第二點(diǎn)，我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所必須的政治素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)。首先我的敬業(yè)精神比較強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨，干一行，愛一行，專一行。工作單位和工作崗位的變化以及10年的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好一切工作的基礎(chǔ)。其次，我思想比較 1

活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出點(diǎn)子，工作中注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，超前意識(shí)強(qiáng)，這有利于開拓工作新局面。 第三，我辦事穩(wěn)妥，處世嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，這是做好一切工作的保證。第四，我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事，而且具有良好的協(xié)調(diào)能力。

第三點(diǎn)，我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識(shí)和能力。從辦公室的職能看，綜合性較強(qiáng)、職能繁雜，擔(dān)負(fù)著辦公室內(nèi)務(wù)，文字綜合及后勤管理等多項(xiàng)工作。辦公室副主任必須具備一定文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。從我自身素質(zhì)和能力看，我認(rèn)為能夠履行好上述工作職責(zé)。第一，我具備一定的文字綜合能力。本身具有良好的文學(xué)基礎(chǔ)，加之長期機(jī)關(guān)工作的鍛煉，尤其是近年函授站工作的鍛煉和培養(yǎng)，使我兼?zhèn)湮淖址矫娴哪芰�和�?yōu)勢(shì)。 第二，我有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理工作經(jīng)驗(yàn)。辦公室的主要工作我都在不同時(shí)期不同程度地實(shí)踐過。機(jī)關(guān)內(nèi)部管理工作、接待工作等，我都曾在以往期間，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。 以上決定了我能夠更快地進(jìn)入工作角色，開展工作。如果我能夠競(jìng)爭(zhēng)上辦公室副主任這個(gè)職位，我將在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一個(gè)原則”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“四項(xiàng)工作”。具體地講

（一）堅(jiān)持“一個(gè)原則”

就是堅(jiān)持“上為黨組分憂、下為干部服務(wù)”的原則。辦公室工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，涉及到行政管理、調(diào)研、文秘、檔案、信息、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等等，很多具體的事情涉及到干部的切身利益。因此，

必須把服務(wù)于黨組的“中心”工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。從而使工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。

（二）實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”

一是實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。即由一個(gè)人獨(dú)立工作向組織領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)辦公室全體同志，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。��

二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從原來的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣辦好”的方式轉(zhuǎn)變，圍繞黨組中心工作制訂科室工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證工作落到實(shí)處。

（三）抓好“四項(xiàng)工作”

一是抓好學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。在黨組領(lǐng)導(dǎo)下一方面抓好政治理論的學(xué)習(xí)，一方面抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷地提高干部的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。二是抓好調(diào)研摸實(shí)情。要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，為各項(xiàng)工作措施實(shí)施方案的出臺(tái)提供準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。 三是抓好制度促管理。 四是抓好勤政樹形象。以高度的責(zé)任感，加強(qiáng)自身的勤政廉政建設(shè)。在廉政上要做到“三有三只”，即：有權(quán)不濫用，只求搞好工作；有錢不亂花，只講自覺奉獻(xiàn)；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗；二是腦勤，勤學(xué)善思，注重研究剖析矛盾，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多

獻(xiàn)計(jì)策；三是嘴勤，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向各科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，古人說：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志�！备�(jìng)爭(zhēng)上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。最后，我想用一句歌詞來結(jié)束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你，讓我們一起風(fēng)雨兼程，跨越新征程。

第四篇：客服前臺(tái)提升方案

關(guān)于“快樂工作，快速成長”——客服前臺(tái)提升方案

客服前臺(tái)現(xiàn)狀：

客服前臺(tái)同事目前在儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面還有不足，沒有養(yǎng)成常用規(guī)范禮貌用語的良好習(xí)慣，離公司的“微笑服務(wù)”要求還有一定差距，且在客服接待、客服溝通技巧方面還正在存在不足，導(dǎo)致缺乏自信，現(xiàn)場(chǎng)及電話處理客戶投訴效果欠佳。

提升目標(biāo)：

針對(duì)上述的問題逐一改進(jìn)提高，從使客服前臺(tái)同事而達(dá)到讓真正的快樂工作高效學(xué)習(xí)，快速的提升專業(yè)技能，打造出卓越最專業(yè)的、最優(yōu)秀、最有激情的客服團(tuán)隊(duì)，真正達(dá)到“微笑服務(wù)”的效果，更好的服務(wù)于客戶。

時(shí)間：5月18日開始持續(xù)

內(nèi)容：

一、 不斷調(diào)整前臺(tái)客服人員的心態(tài)，鏟除消極因素，營造積極氛圍，讓大家都“笑”起來，做到快樂工作、工作快樂。

提升措施：

1、客服主管保持每周至少2次和客服前臺(tái)同事進(jìn)行溝通，及時(shí)的了解到客服前臺(tái)人員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們的需求，不斷進(jìn)行共同激勵(lì)，營造積極的、快樂的工作環(huán)境；

2、選借一些書籍給客服前臺(tái)同事閱讀，如卡耐基的《成功學(xué)》、《你為誰工作》等，要求寫讀后感，同時(shí)提升客服前臺(tái)同事的文案水平(開始完成時(shí)間：5月18日——6月18日)；

二、 加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升自信心

提升措施：

1、強(qiáng)化對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，完成作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的考試（完成時(shí)間：5

月底）

2、每周完成1次客戶投訴處理（案例）或客戶心理分析培訓(xùn)（開始完成時(shí)

間：5月18日——6月30日）、對(duì)目前相應(yīng)流程的完善和優(yōu)化

三、 工作流程改進(jìn)，提高服務(wù)效率

改進(jìn)措施：

1、所有客戶意見、客戶投訴要求客服前臺(tái)同事進(jìn)行記錄，同時(shí)要求客服前

臺(tái)同事提出整改建議，如采納建議，客服主管當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行表揚(yáng)，如采納多條建議，由經(jīng)理在周例會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng)，可考慮在績效考核中加分；

2、要求客服主管在工作日每天中午和下午下班前15分鐘到前臺(tái)瀏覽工作記

錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決

四、 不斷進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)客服前臺(tái)同事潛能，提高工作熱情

激勵(lì)措施：

1、組織客服前臺(tái)同事共同制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（5月30日前完成）

2、客服前臺(tái)同事凡在前臺(tái)或電話解決客戶投訴問題并使客戶滿意，每月每

解決3個(gè)客戶投訴獲經(jīng)理月度例會(huì)中表揚(yáng)，月每解決5個(gè)以上客戶投訴可情況獲在績效考核中加分

社區(qū)客服中心

二〇一四年五月十二日

第五篇：前臺(tái)客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我叫，于201*年4月1日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任前臺(tái)客服一職，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二、在前臺(tái)客服的這個(gè)崗位上，我注重做好微笑服務(wù)，接聽業(yè)主的來電、來訪，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，并及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給各部門以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤。

三、參與前期資料的整理，做好交房時(shí)期的各項(xiàng)工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進(jìn)處理，并做好業(yè)主回訪工作。

四、這三個(gè)月來我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。

五、當(dāng)然，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

作為公司的一名員工，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

申請(qǐng)人：

申請(qǐng)日期：

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