第一篇：汽車修理廠創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務站演講稿

尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：

大家好!我來自江蘇武警部隊xx邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。 我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務的功能。提高xx聲譽，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發(fā)生在服務站與xx用戶之間的小故事。 從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。

xx年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后，廠長發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵仆仆趕至現(xiàn)場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關(guān)切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義。

xx年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發(fā)動不起來了�？蛻艉芗保�在電話中抱怨：你賣的什么車子呀?沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰(zhàn)場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風雪兼程到現(xiàn)場維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒有什么問題，關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗導致不能發(fā)動。在我們耐心解釋后，這個客戶非常過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務。"

xx年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據(jù)部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由于進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務好，將來要買車子還是買xx車子好。

為了提升維修站的服務能力，為用戶提供更滿意的服務，我們自建站一開始，一切按xx廠方要求規(guī)范布局，在站迎客大廳外，樹立起總面積200平方米的廣告路牌，大門口掛著標有xx商標的公司招牌，圍墻上xx彩旗迎風飄揚，廠外廠內(nèi)大紅橫幅時時向廣大客戶傳達著xx的最新信息，濃厚的xx氣氛讓用戶未進站門，就倍感暖意。自從xx廠家推廣"神秘顧客"滿意度調(diào)查制度以來，我站把每一位用戶都當作神秘客戶，服務熱情，言行規(guī)范，使每位來到我站的用戶都得到滿意的服務。這一制度的實施，我站的管理方式迅速向以用戶滿意為主要目標的管理模式邁進。為了保證這一制度的落實，充分調(diào)動員工的積極性，把每季度用戶滿意的評分結(jié)果與維修員工的獎金掛鉤。我們在體現(xiàn)專業(yè)服務的同時，用科學觀來影響用戶，向用戶宣傳用原廠配件和油品的好處，以及不用原廠配件的壞處，使廣大用戶從而實現(xiàn)用戶放心托付的心理期望。建站以來，我站每年的配件銷售額和三包外維修保養(yǎng)臺次都達45%以上的比例遞增。我廠連續(xù)五年被xx市交通局評為優(yōu)秀維修企業(yè)，連續(xù)三次被上汽通用xx公司評為a級站，用戶滿意度評價連續(xù)兩次穩(wěn)居全國30名內(nèi)。xx年被武警xx市邊防支隊評為先進單位。 "挑戰(zhàn)自我，快速發(fā)展"，這是上汽通用xx今年上半年產(chǎn)銷突破11萬輛的秘訣，如今的汽車市場，價格戰(zhàn)在繼續(xù)、促銷戰(zhàn)在蔓延、服務戰(zhàn)在深入。作為維修站，只有竭力為xx用戶提供最滿意的服務，用戶才對我們的信任將會越來越多。"雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越。"在維修服務市場越來越激烈的今天，讓我們大家共同真誠面向客戶共創(chuàng)誠信服務品牌，讓xx汽車在xx更輝煌，讓我們與xx精神同在。

第二篇：汽車修理廠技術(shù)服務部演講稿（優(yōu)質(zhì)服務從我開始）

汽車修理廠技術(shù)服務部演講稿（優(yōu)質(zhì)服務從我開始）

笑，是人的天性使然，人皆會之，微笑服務，則是一個人內(nèi)心真誠的外露。

在我們技術(shù)服務部，直接面對客戶車輛的售后服務，微笑的作用常能化解矛盾，達到良好的溝通。他拉近了于客戶間的距離，達到一種互信，繼而產(chǎn)生的信任感，也推動了我們的服務。

微笑服務是一種力量，它不但

可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在汽車維修市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。

讓我們的服務從微笑開始吧，它表現(xiàn)著人際關(guān)系中的友善，誠信，謙恭、和藹、融洽等最美好的感情因素，只有充分意識到微笑的價值，并運用到我們的工作和生活中，你會享受到微笑帶來的快樂。

讓我們的服務從微笑開始，它會向客戶傳達你對他們的親切與尊重，讓客戶感覺到我們服務站員工有極高的服務素養(yǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務從我的微笑開始。

第三篇：汽車修理廠停車場演講稿（開啟快樂寶藏）

汽車修理廠停車場演講稿（開啟快樂寶藏）

微笑應源自于內(nèi)心真誠的表白，人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，良好的第一印象又與文明的談吐分不開。

停車場的工作單調(diào)而繁瑣，安全管理就更不容疏忽，又常處在矛盾的夾縫中，充滿挑戰(zhàn)與壓力。工作中我們按照《停車場日常管理規(guī)范》要求，在做好車輛有序擺放過程中，每天面對的

不僅有客戶停車圖便利時的隨意停放，同時還有承租戶維修車輛時對停車場地的擠壓，在協(xié)調(diào)過程中只要忘記微笑，心中的煩躁情緒就會出現(xiàn)，每當這時，我們就自覺地嘗試著運用微笑這種無聲的語言。微笑著反映自已內(nèi)心坦蕩，善良友好，這時就會感受到溝通中的自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但他潛移默化的影響著周邊的人和客戶。企業(yè)良好精神文明需要我們每位員工在實際工作中用文明的禮儀，共同努力來維護，而服務中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個單位的精神文明建設起到重要作用。

從現(xiàn)在開始，我們每天清晨不妨照照鏡子，先給自已一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，微笑著主動和客戶及同事打招呼，你會發(fā)現(xiàn)，這正是我們所期望的快樂的內(nèi)心生活。

第四篇：xx汽車修理廠

xx汽車修理廠（有限公司）創(chuàng)立于（）年，坐落于xx線旁，交通和通訊十分便利。xx經(jīng)歷了（）個春秋的艱苦創(chuàng)業(yè)和積累，現(xiàn)有總資產(chǎn)（）萬元，員工（）人，專業(yè)技術(shù)人員（）人，占地面積（）平方米，年產(chǎn)值（）萬元，是哈爾濱市香坊區(qū)重點汽修骨干企業(yè)。

業(yè)務范圍： 承接國內(nèi)、外大、中、小型汽車的各級維修及各類型汽車配件的代購，承接各型工程機械的修理和機械加工。 廠房： 現(xiàn)廠面積（）平方米，生產(chǎn)作業(yè)面積（）平方米。技術(shù)力量： 現(xiàn)在工程師（）名，技師（）名，質(zhì)量檢驗人員（）名，高級技術(shù)工人（）名，技術(shù)工人（）名。

設施及設備： 擁有電腦故障分析儀，車架校正儀，電噴發(fā)動機清洗檢測儀，高級烤漆房，拋光機，電器萬能試驗臺，整形修復機，輪胎拆裝機，輪胎平衡機，零件清洗生機盎然，剪板機，主修車間備有多臺車輛舉升機動性，廠內(nèi)有大型起重設備，技術(shù)資料豐富。具有成套高級轎車檢查分析儀器及各類特種專用維修工具，對現(xiàn)代汽車電子燃油噴射、自動變速箱和全車電腦控制系統(tǒng)，具有全面高效的維修能力。鈑漆車間有大梁車身整形機、電腦調(diào)漆機、全自動局漆房、紅外線烘燈、二氧化碳保護焊等一系列先進進口設備，為事故車修復、舊車翻新提供了優(yōu)質(zhì)可靠的保證。各維修項目完工快捷，價格合理，配件質(zhì)量保證。 拖車（）臺，是目前香坊區(qū)汽車車輛維修設備設施最齊全，檢測儀器手段最先進的汽車維修企業(yè)之一。詳見機具設備一覽表

管理制度完善： 維修生產(chǎn)工作從嚴、細、實著手管理（見附后的部分規(guī)章制度），配件管理已實行電腦管理，維修資料已使用全球汽車維修網(wǎng)。 企業(yè)狀況： 我廠從（）年建廠，從業(yè)人員不到（）名，資產(chǎn)不足（）萬元，廠區(qū)面積（）平方米，只能從事汽車維修的單項修理，發(fā)球叁類維修企業(yè)。發(fā)展到今天從業(yè)人員（）人，固定資產(chǎn)（）萬元，流動資金（）萬元，能維修國產(chǎn)和進口大、中、小型客、貨車輛，已晉升為一類維修企業(yè)。目前是我區(qū)綜合技術(shù)力量最強、信譽等級最高，在廠維修車輛維修速度最快，修中修后服務最優(yōu)的維修企業(yè)。 質(zhì)量和信譽： 我廠堅持：“質(zhì)量求生存，誠信求發(fā)展，管理求效益”的基本原則，取得了較好的社會信譽；可靠的維修質(zhì)量，合理的收費，優(yōu)良的修中和修后服務贏得了用戶的信任。我們不斷探索，與時俱進，努力為客戶提供更好的服務。今天，我們在不斷完善內(nèi)部管理的同時，在全體員工中確立了以客戶為中心的服務意識，并增置了汽車檢測設備，使企業(yè)有了質(zhì)的提高。我們推出以“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務”為重點的全新汽車維修服務理念：建立了哈爾濱市香坊區(qū)第一個汽車

診斷中心，為廣大客戶在汽車的使用、保養(yǎng)、維修過程中遇到的疑難問題提供專業(yè)的咨詢。為客戶提供24小時搶修、拖車、定期免費檢測服務、維修質(zhì)量跟蹤服務、提供出廠檢測報告、（承辦汽車保險及理賠服務）、上門接送車服務和維修車輛清潔服務等優(yōu)質(zhì)配套服務項目。

現(xiàn)我廠已實行星期天及節(jié)假日正常營業(yè)，全天侯搶修急用車輛，為你提供24小時免費拖車服務。

我們相信，您和您的愛車在xx汽修將會享受到更加優(yōu)質(zhì)、真誠的服務和呵護。

我們熱忱地歡迎和期待您的光臨。

承諾： 在我廠維修的車輛，懇請用戶和本區(qū)內(nèi)其它維修企業(yè)，在同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量同等價格比時間和服務。

第五篇：汽車修理廠

汽車修理廠需要修理養(yǎng)護的車型車輛都不固定，種類多，有時車型可能一年也就一兩次，汽車修理廠對于不常見的車型及不常損壞的零配件一般都不備庫存，以節(jié)省成本，減少庫存積壓。當汽修廠接到這些車主時，如何保證完好快速地完成修護是讓客戶滿意的根本。如果修理的時間過長，客戶也許就不太滿意，另找其它的廠家。所以，要想爭取客戶，在保證質(zhì)量的同時，盡可能地縮車主的等待時間是十分重要的。要做到這一點，如何以合理的價格采購到指定產(chǎn)品并以最快的速度快運到廠就顯得十分重要。這個過程中有幾個因素非常重要：正確的配件、

合理的價格、時間要求、安全性等。

一些不常見的配件，在本地的一些市場難以找到，一些小的配件銷售商也不能在短時間調(diào)到貨。這在這個時候，我們龍配網(wǎng)可以幫到您，我們可以為您查找?guī)缀跏忻嫔纤�有的汽配的原廠件、副廠件、二手拆車件等汽車修理廠需要的一些配件，并且我們自營物流配送網(wǎng)絡，以最快的速度配送，解決您采購與配送的兩大難題。

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