承諾書
本人系**大業(yè)興置業(yè)顧問(wèn)有限公司（所在店名組別）任一職，在此承諾：賣方買方于因：因此產(chǎn)生的一切糾紛，由本人獨(dú)自承擔(dān)與**大業(yè)興置業(yè)顧問(wèn)有限公司無(wú)關(guān)。
承諾人：
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第二篇：關(guān)于店長(zhǎng)1、店長(zhǎng)任職資格
?大專學(xué)歷，5年以上酒店經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)
?認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店理念，熟悉經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng)
?了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的政策法規(guī)
?誠(chéng)信，敬業(yè)，注重工作結(jié)果
?出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有親和力
?有很強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成上級(jí)下達(dá)的各種指令
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
? 根據(jù)公司新店項(xiàng)目進(jìn)度，店長(zhǎng)在開業(yè)前75天到位
? 店長(zhǎng)由區(qū)域總經(jīng)理向公司提名推薦，由公司任命委派，店長(zhǎng)助理由酒店推薦，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。財(cái)務(wù)人員由公司推薦，公司財(cái)務(wù)部任命
?店長(zhǎng)到位前需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得經(jīng)濟(jì)型酒店店長(zhǎng)資格
?酒店開業(yè)前，區(qū)域總經(jīng)理對(duì)開業(yè)工作負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)配合區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店開業(yè)的具體工作 ?酒店宣布開業(yè)后，店長(zhǎng)根據(jù)公司任命，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)管理工作
?根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店開業(yè)規(guī)范和新店項(xiàng)目計(jì)劃，在區(qū)域總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體實(shí)施新店開業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，酒店開業(yè)后，根據(jù)公司任命，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理。崗位職責(zé)具體如下 ：
1、 了解新店項(xiàng)目工程進(jìn)度和《新店項(xiàng)目合同》條款；
2、審核新店經(jīng)營(yíng)布局圖紙，房型比例和布置，及時(shí)提出合理建議；
3、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和酒店實(shí)際，提出組織結(jié)構(gòu)、人員定編和工資標(biāo)準(zhǔn)方案，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
4、負(fù)責(zé)酒店人員招聘工作；
5、負(fù)責(zé)開業(yè)前員工培訓(xùn)和從事管理工作；
6、 組織市場(chǎng)調(diào)研、編制市場(chǎng)銷售計(jì)劃、上報(bào)酒店房?jī)r(jià)方案和當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)預(yù)算；
7、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店宣傳和促銷資料；
8、負(fù)責(zé)酒店開業(yè)前期的銷售工作；
9、根據(jù)公司物品配備標(biāo)準(zhǔn)，編制開業(yè)物品采購(gòu)清單，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)中心審批；
10、跟蹤落實(shí)公司統(tǒng)一采購(gòu)物品到位；
11、負(fù)責(zé)酒店自購(gòu)物品市場(chǎng)詢價(jià)，編制自購(gòu)物品采購(gòu)預(yù)算，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
12、按計(jì)劃負(fù)責(zé)自購(gòu)物品采購(gòu)工作；
13、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店的具體實(shí)際，制定酒店運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施細(xì)則，在開業(yè)前培訓(xùn)到每個(gè)員工；
14、根據(jù)工程進(jìn)度，定期檢查和反饋工程質(zhì)量情況；
15、工程竣工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)裝修資料和圖紙交接、自查酒店所有問(wèn)題，并反饋與跟進(jìn)；
16、負(fù)責(zé)酒店開荒和清潔工作；
17、 負(fù)責(zé)酒店各類營(yíng)業(yè)許可證照的辦理工作；
18、根據(jù)新店項(xiàng)目計(jì)劃，做好開業(yè)前的其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，自查合格后，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部和公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行開業(yè)驗(yàn)收；
19、酒店周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；20、完成公司分管安排的其他工作。
第三篇：如何做好店長(zhǎng)如何做好店長(zhǎng)
店長(zhǎng)，是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是門店的靈魂人物，也是門店最關(guān)鍵因素。因?yàn)槲覀兌伎吹酵瑯右粋�(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)管理，該店的經(jīng)營(yíng)效果是有很大差異的。所以，店長(zhǎng)的能力和素質(zhì)是我們事業(yè)取得成功的保證。
要做正確事。對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)而言，必須具備識(shí)別(更多請(qǐng)搜索m.seogis.com)什么是店內(nèi)最正確的事，找到后并堅(jiān)持去做。正確的事是符合長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合公司和員工的根本利益的。店長(zhǎng)要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。傳統(tǒng)上店長(zhǎng)是一線的運(yùn)作主要指揮員，主要負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行，但這不是一個(gè)完全意義上的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)需要主抓經(jīng)營(yíng)，要對(duì)整個(gè)店的利潤(rùn)、銷售負(fù)主要責(zé)任，一切有利于利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)的做法都是可以嘗試的。店長(zhǎng)要有創(chuàng)新能力。要提高業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。尤其在銷售方面，要勇于和熱衷于通過(guò)嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次，要堅(jiān)持制度化、規(guī)范化。如果做為一名店長(zhǎng)不堅(jiān)持制度化管理，認(rèn)為員工很辛苦，一些標(biāo)準(zhǔn)可以放松，每天提升一點(diǎn)很難，但每天放松一點(diǎn)卻非常容易，放松后將導(dǎo)制后患無(wú)窮。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量可以提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)和促進(jìn)銷售，所以作為一名店長(zhǎng)必須成為店內(nèi)制度規(guī)范化的楷模。
領(lǐng)導(dǎo)能力。再優(yōu)秀的店長(zhǎng)一個(gè)人也是無(wú)法使一個(gè)店獲得成功，店長(zhǎng)還必須贏得員工的尊重和信賴，能夠不斷激發(fā)所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要實(shí)現(xiàn)這些，店長(zhǎng)需要做到：主動(dòng)向員工詢問(wèn)各種意見和建議；尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造性；關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展等。
積極的心態(tài)。面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是最大的，但作為店長(zhǎng)無(wú)論遇到任何困難，也不能在員工面前抱怨，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的情緒會(huì)感染全店員工的情緒。當(dāng)你滿腹牢騷時(shí)，你的員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口和理由。所以，作為店長(zhǎng)沒有退路，唯一的選擇是帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī) 其次作為店長(zhǎng)，您自己先考慮下列問(wèn)題：
1） 您了解下屬的性格嗎？
2）您了解下屬的工作技能嗎？
3）您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎？
4）您能正確把握下屬的工作職責(zé)嗎？
5）您的下屬清楚地了解您對(duì)他的期望嗎？
6）你的下屬清楚公司的基本規(guī)則嗎？
7）你的下屬有成為優(yōu)秀員工的動(dòng)力嗎？
8）你的下屬中有多少是優(yōu)秀員工？
9）你準(zhǔn)備調(diào)整自己哪些管理行為
第四篇：如何做好店長(zhǎng)“如何做好店長(zhǎng)”
——胡總會(huì)議講話感悟
店長(zhǎng)—門店整體運(yùn)營(yíng)的掌控者、總部策略的組織實(shí)施人、基層管理者和員工的精神支柱或者說(shuō)良師益友，店長(zhǎng)管理思路的 “曲直”是影響門店的整體運(yùn)營(yíng)成敗以及員工主觀能動(dòng)性、忠誠(chéng)度、戰(zhàn)斗力的重要因素。那么，該如何做好一名店長(zhǎng)？如何帶領(lǐng)門店所有同仁保質(zhì)保量的完成公司的整體指標(biāo)？如何使門店各項(xiàng)指標(biāo)保持良性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)？如何使門店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)？……聽取胡總關(guān)于“如何做好店長(zhǎng)”的會(huì)議講話后，頗有感觸并落于筆墨之間，便于日后工作更具指導(dǎo)性。
眾所周知，門店的組成廣義的分為硬件、軟件兩大部分，如何讓這兩個(gè)部分高效的配合，發(fā)揮最大的作用將是我們長(zhǎng)期要為之努力的課題。
對(duì)于一個(gè)成熟型的門店來(lái)說(shuō)，商圈的穩(wěn)定（企業(yè)、社區(qū)、居民、競(jìng)爭(zhēng)者等）、客流量的穩(wěn)定（周期來(lái)客、淡旺季來(lái)客、會(huì)員來(lái)客、高忠誠(chéng)度來(lái)客等）、商品結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定（商品品項(xiàng)、類別、同品數(shù)量、陳列等）、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定（人員架構(gòu)、流失率、工作積極性等）、商圈內(nèi)政府職能部門關(guān)系的穩(wěn)定（公安、消防、工商、稅務(wù)、街道、城管等）標(biāo)志著硬件方面的基本成熟，管理側(cè)重點(diǎn)自然就轉(zhuǎn)向軟件方面，安全管理、服務(wù)管理、衛(wèi)生管理、人事管理、居安思危意識(shí)培養(yǎng)將是重點(diǎn)工作：
一、 安全管理：
1、 賣場(chǎng)安全：防火、防盜、排除安全隱患；
2、 顧客安全：顧客財(cái)產(chǎn)安全、人身安全、賣場(chǎng)設(shè)施的安全巡查；
3、 員工安全：安全知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐、檢查、防范意識(shí)培養(yǎng)；
4、 商品安全：內(nèi)外盜的防范、火、水、煤氣的防范；
二、 服務(wù)管理：
1、 基本服務(wù)規(guī)則的切實(shí)宣貫（禮貌待客用語(yǔ)、儀容儀表、微笑服務(wù)）；
2、 客戶服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)；
3、 日常服務(wù)規(guī)范的檢查；
三、 衛(wèi)生管理：
1、 人員衛(wèi)生：頭發(fā)、指甲、首飾、服裝等；
2、 賣場(chǎng)衛(wèi)生：地面、鏡面、墻面、臺(tái)面等；
3、 商品衛(wèi)生：商品保質(zhì)期、商品表面衛(wèi)生等；
4、 營(yíng)業(yè)工具衛(wèi)生：貨架衛(wèi)生、生鮮用具衛(wèi)生、冰柜衛(wèi)生、購(gòu)物車（筐）
衛(wèi)生、包裝袋衛(wèi)生等；
5、 庫(kù)房及營(yíng)業(yè)外區(qū)域衛(wèi)生；庫(kù)房、后通道、各廚房、辦公室等；
四、 人事管理：
1、 架構(gòu)、分工明確；
2、 有效的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)罰分明；
3、 定期的人員訪談，了解員工困難及動(dòng)態(tài)；
4、 人才儲(chǔ)備工作；
五、 居安思危意識(shí)培養(yǎng)：
未雨綢繆，居安思危是任何組織都不可不面對(duì)的管理方法，零
售業(yè)也不例外，不光管理者要有這種意識(shí)，也要讓員工養(yǎng)成這種意識(shí)，提前做好各種狀況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，整體才能有很強(qiáng)的“免疫力”，對(duì)于一個(gè)成熟型的門店，宏觀上競(jìng)爭(zhēng)者的加入我們無(wú)法控制，那么微觀上（一~四點(diǎn)）就要加強(qiáng)，讓顧客養(yǎng)成較高的忠誠(chéng)度，不論在怎樣的情況下，這些顧客都將是我忠實(shí)的 “擁護(hù)者”。
如何成長(zhǎng)為一名合格的店長(zhǎng)？
——抓住細(xì)節(jié)！重視執(zhí)行！高效管理！
第五篇：如何當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)一、如何做一名成功的店長(zhǎng) 店長(zhǎng)作為門店最高層的管理者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門店的經(jīng) 營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用， 在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天， 門店店長(zhǎng)的工作更成了影響企業(yè)連鎖 經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。 市場(chǎng)不相信眼淚，如何應(yīng)對(duì)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)與激烈的挑戰(zhàn)？如何創(chuàng)造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥 店銷售額，提升門店業(yè)績(jī)？這些都是零售企業(yè)在實(shí)際工作中迫切需要解決的問(wèn)題！企業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)門店 店長(zhǎng)的要求也就越高。店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷技巧，提高店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平， 培養(yǎng)具備零售藥店管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技能的專業(yè)人才， 提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力， 為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的 基礎(chǔ)。 （一）一名成功的藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì) 店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以 適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。 1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥 店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度， 隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下， 以身作則， 只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。 2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守張�。苏伆说“褑T匭校斜毓�。�?有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。 3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng) 管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能 過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而 不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 (二) 店長(zhǎng)的意識(shí) 1、危機(jī)意識(shí)： 即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接 影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。 如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間， 成為店長(zhǎng)苦苦思索的難 題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。 2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想， 在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售 的方
法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐 懼心理。 4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋 至總部，以備參考。 5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重 要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要 堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。 （三）藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù):(店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)眼光) 1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我 店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地 緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。 2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、 經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對(duì)一的談話， 幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。 3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn) 突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)
零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問(wèn)題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。 始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷什么”的問(wèn)題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員 分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問(wèn)題。 （四）店長(zhǎng)的管理職能 店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這 些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成 1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。 要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的 重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。 2、組織實(shí)施落實(shí)。 將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí) 施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。 3、正確把握引導(dǎo)。 正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主
要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的 完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。 4、檢查分析總結(jié)。 對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工 作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。 （五）店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。 1、指揮藝術(shù) 優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照 藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。 2、協(xié)調(diào)藝術(shù) 藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù) 雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。 3、服務(wù)藝術(shù) 藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所 需藥品， 這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平， 不僅能解答提出的各類問(wèn)題， 還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。 （六） 、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧:藥店經(jīng)營(yíng)和管理不完善,導(dǎo)致客源的流失的原因 1、藥品零售行業(yè)不同于其他零售行業(yè)，店員對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量的好壞不能簡(jiǎn)單的以店員對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度 決定，而更多的是需要體現(xiàn)在店員醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)水平。所謂以理服人就是要讓店員的推薦和介紹更加專業(yè)， 首先要讓顧客認(rèn)可你的專業(yè)，繼而才有可能認(rèn)可你的服務(wù)態(tài)度。 2、由于醫(yī)藥零售行業(yè)普遍存在的不規(guī)范、不合理推薦行為對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面影響，以及隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 人們醫(yī)藥健康知識(shí)的豐富， 消費(fèi)者對(duì)事物的鑒別能力提高， 店員對(duì)顧客的推薦工作更加需要技巧性和合理性。 研究消費(fèi)者購(gòu)藥心態(tài)和提升店員推薦產(chǎn)品技巧是能否成功推薦高毛利產(chǎn)品的關(guān)鍵。 3、藥店的經(jīng)營(yíng)管理者所選擇的高毛利產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)除了利潤(rùn)指標(biāo)要求外，一般都是這類產(chǎn)品市場(chǎng)銷售量較大 的品類， 在這些品類中一般都有一個(gè)或幾個(gè)已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)可的銷售量較大的品牌產(chǎn)品， 所以藥店店員往往 為了提升高毛利產(chǎn)品的銷售額， 不惜惡意詆毀和攔截品牌產(chǎn)品， 以簡(jiǎn)單地犧牲品牌產(chǎn)品為代價(jià)來(lái)?yè)Q取高毛利 產(chǎn)品的銷售。殊不知，藥店中的品牌產(chǎn)品往往是門店集客的主要因素之一，放棄品牌藥就等于放棄門店的客 流量，是不可取的。 4、藥店的經(jīng)營(yíng)管理者為了提升門店的盈利水平，往往會(huì)死盯著藥店中高
毛利產(chǎn)品的銷售，而忽略了只有有 效地提高門店有效客流量和客單量才是門店的盈利之本 (七).如何提升店員推薦高毛利產(chǎn)品的銷售技巧
1、 知己知彼，顧客細(xì)分策略提升推薦產(chǎn)品的有效性：針對(duì)指名購(gòu)買藥品的顧客，要在尊重和滿足顧客需 求的前提下進(jìn)行同類高毛利產(chǎn)品的推薦工作， 不要馬上要求顧客放棄他們所選擇的藥品， 要在顧客所選擇的 產(chǎn)品和你想推薦的產(chǎn)品之間進(jìn)行產(chǎn)品各自優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的合理比較，用專業(yè)知識(shí)增加你推薦的科學(xué)性和合理 性，這種顧客不可進(jìn)行強(qiáng)推 . 針對(duì)針對(duì)某一病癥而并沒有想好購(gòu)買哪一種藥品的顧客， 可以重點(diǎn)向顧客推薦高毛利產(chǎn)品， 尤其是該產(chǎn)品能 為顧客帶來(lái)的切身利益，是重點(diǎn)向顧客介紹的。 針對(duì)老年病顧客要注重藥品的價(jià)格低廉這個(gè)賣點(diǎn)； 針對(duì)家庭主婦要注意藥品的療效和價(jià)格之間的性價(jià)比； 針對(duì)年輕一族，要注重產(chǎn)品的療效和品牌知名度和美譽(yù)度。 針對(duì)家庭主婦和老年人還要注重其他家庭常備藥的推薦 2、 避重就輕，放棄對(duì)顧客價(jià)格敏感度高的產(chǎn)品的極力推薦，巧用組合推薦技巧推薦高毛利產(chǎn)品： 店員在向顧客推薦高毛利產(chǎn)品時(shí)，一定要注意顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度。 店員在具備一定醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的前提下，針對(duì)患者的病情進(jìn)行其他產(chǎn)品組合治療的推薦是非常有必要的， 3、以退為進(jìn)，推薦高毛利產(chǎn)品之前必須建立店員與顧客之間的信任度 店員推薦高毛利產(chǎn)品能否成功關(guān)鍵一點(diǎn)還是在于他們能否在顧客心目當(dāng)中迅速建立起信任度， 因此， 適當(dāng)犧 牲部分產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利益來(lái)?yè)Q取顧客對(duì)店員的好感和滿意度、信任度，是為進(jìn)一步銷售做好鋪墊.舍去的是一 點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，換取的才是金銀滿缽 4、 提升自身素質(zhì)，提升店員綜合素質(zhì)和醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)水平是合理推薦產(chǎn)品的基礎(chǔ) 零售藥店的銷售不同于其他零售行業(yè)就在于他的專業(yè)性， 店員的推薦能否打動(dòng)顧客的心關(guān)鍵在于能否認(rèn)同店 員的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，而醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是門店店員整體素質(zhì)提高最有效的方式之一 5、樹立專業(yè)形象，充分利用藥店職業(yè)藥師的專業(yè)形象促進(jìn)藥店高毛利產(chǎn)品的銷售 現(xiàn)在很多零售藥店尤其是一些品牌連鎖藥店中都真正的配備了常駐門店的職業(yè)藥師， 零售藥店應(yīng)充分發(fā)揮職 業(yè)藥師的專業(yè)權(quán)威性，給與店員向顧客推薦產(chǎn)品更加專業(yè)的肯定，提升店員推薦產(chǎn)品的專業(yè)性。 （六） 、提高顧客購(gòu)買率的主要方法 1.建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 :把顧客按照購(gòu)買量和購(gòu)買頻率分成三類 : a、忠誠(chéng)顧客，b、一般顧客，c、路過(guò)散客 采取變通的營(yíng)銷促銷手段區(qū)別對(duì)待,通過(guò)系列服務(wù)來(lái)達(dá)成其繼續(xù)忠誠(chéng)購(gòu)買。或者是你經(jīng)營(yíng)的藥店商
圈內(nèi)，很 方便他們的購(gòu)買的回頭客 . 2、 通過(guò)價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)留住 a 類顧客 :a 類顧客是指經(jīng)常性購(gòu)買老顧客：主要是一些人需 要長(zhǎng)期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店?duì)I業(yè)員和產(chǎn)品以及價(jià)格的人群；方法:是 價(jià)格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門服務(wù)等等手段留住這群老顧客，其中 這群人是長(zhǎng)期用藥的，要從幫其省錢的出發(fā)點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)，就可培育起這群人的忠誠(chéng)度。這群人中有些是老人， 有的是時(shí)間，價(jià)格高或者服務(wù)不好，就可能失去這群顧客。打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱，并且真正 向著這方面努力 3、擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引 b、c 類顧客 :印刷精美畫冊(cè)或者彩色單頁(yè)，介紹藥店、介紹特色， 并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍.通過(guò)優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。讓 b 類消費(fèi)者來(lái)兩三 次就知道，想買的藥品，這里都有。 對(duì) c 類顧客可以推薦一些價(jià)值較高的藥品的銷售。 4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法 :吸引新的顧客。通過(guò)小卡片經(jīng)常性介紹各個(gè)系統(tǒng)新藥和指 導(dǎo)用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個(gè)藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。 5、爭(zhēng)取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房 :該醫(yī)院特色門診用藥，你的藥店都應(yīng)該有，價(jià)格應(yīng)該比醫(yī)院明顯便 誼，對(duì)于一些新特藥，可以先進(jìn)入藥店，然后讓廠家業(yè)務(wù)員告訴醫(yī)院醫(yī)生，由醫(yī)生的處方介紹，藥店幫助醫(yī) 生統(tǒng)計(jì)處方量，讓廠家人員和醫(yī)生進(jìn)行推廣介紹 . 6、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對(duì)商圈內(nèi)顧客的人文關(guān) :在布置上加強(qiáng)藥店的用藥指導(dǎo)、夠藥指導(dǎo)、保健
指導(dǎo)，尤其是安全用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識(shí)普及等。藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當(dāng)?shù)氐霓k事處和工作人員，一 起把墻報(bào)、立牌和店內(nèi)墻體宣傳物。 7、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營(yíng) :比如保健品,化妝品,體育用品的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)很可以經(jīng)營(yíng)食品。這一方面是 增加營(yíng)業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。 8、免費(fèi)提供義診和醫(yī)療械的免費(fèi)使用 :對(duì)于醫(yī)療器械的免費(fèi)使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消 費(fèi)人群，擴(kuò)大和保持顧客群。操作時(shí)同樣可以和廠家的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來(lái)，由他們來(lái)請(qǐng)醫(yī)生或者專家。 你只要免費(fèi)提供場(chǎng)地桌椅和茶水即可.或者配備駐店醫(yī)師，免費(fèi)診療，一般顧客都會(huì)在藥店就近購(gòu)買的。 9、形成某類藥品的�？铺厣幍� :在經(jīng)營(yíng)一般藥品的同時(shí)，還要有意把商圈內(nèi)銷售最好的一類藥品作為特 色，擴(kuò)大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的 用藥指導(dǎo)。
并公開定期介紹國(guó)內(nèi)外這種疾病的治療和用藥狀況。 10、把營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家 :藥品銷售的特點(diǎn)是具有以醫(yī)代藥、準(zhǔn)顧客多、對(duì)服務(wù)語(yǔ)言要求特 殊等等特點(diǎn): (1).要經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)業(yè)員醫(yī)藥知識(shí)教育和考試。尤其是藥品使用和貯藏知識(shí)教育， (2).銷售業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)真正掛鉤； (3).服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)勵(lì)真正掛鉤，設(shè)置消費(fèi)者可以方便評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法。 (4).是進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)與比賽。 11、經(jīng)常開展促銷活動(dòng) :根據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個(gè)黃金周，推出不同健康醫(yī)藥為專題的主題促銷 活動(dòng)，讓主題促銷活動(dòng)成為吸引客源的一個(gè)常規(guī)手法。 12、開展好內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品不斷貨 :銷量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系，尤其是一些 a 類顧客經(jīng) 常購(gòu)買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉(zhuǎn)而購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的產(chǎn)品了。因次一定要掌握一些常見藥 品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨. 13、緊跟廣告銷售流行藥品 :注意訂閱一份當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，當(dāng)?shù)貓?bào)紙新藥廣告一出，馬上就聯(lián)系經(jīng)銷單位進(jìn) 貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。 二、藥店顧客投訴處理技巧 (一).店長(zhǎng)必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。 藥店顧客投訴主要有以下幾種類別： 1.對(duì)商品的抱怨：價(jià)格、質(zhì)量、缺配件、過(guò)期、標(biāo)示不明、缺貨等 . 2.對(duì)收銀的抱怨：?jiǎn)T工態(tài)度差、收銀作業(yè)不當(dāng)、因零錢不夠而少找錢、等候結(jié)帳時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、遺漏顧客的商品; 3.對(duì)服務(wù)的抱怨：洗手間設(shè)置不當(dāng)，沒有通訊設(shè)施、購(gòu)物車不足，顧客寄存物品的遺失和調(diào)換、抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品 作業(yè)不公平; 4.對(duì)安全的抱怨：意外事件的發(fā)生、顧客的意外傷害、無(wú)殘疾人通道、員工作業(yè)所造成的傷害; 5.對(duì)環(huán)境的抱怨：衛(wèi)生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當(dāng)、堵塞交通 .店長(zhǎng)及全體員工 (二).處理顧客投訴時(shí)，優(yōu)先把握的原則是 1.在處理顧客的不滿與抱怨時(shí)，使顧客在情緒上受到尊重 2.保持心情平靜 3.就事論事，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色 4.認(rèn)真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問(wèn)題所在 5.設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想 6. 做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問(wèn)題 7.提出解決方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在，按已有政策酌情處理，處理時(shí)力求方案既能使顧客滿意，又能 符合公司、國(guó)家的政策 8.超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時(shí)上報(bào)，并告知顧客解決的日期 . 三、如何激勵(lì)藥店員工 :如果我們相信每一位員工都具有內(nèi)在動(dòng)力的話，店長(zhǎng)們就需要學(xué)習(xí)如何才能激發(fā)這 種內(nèi)在的積極性。當(dāng)你意識(shí)到這點(diǎn)，并且愿意主
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