第一篇：服務(wù)質(zhì)量承諾書

服務(wù)質(zhì)量承諾書

為全面提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大境內(nèi)外游客提供了優(yōu)質(zhì)特色化的旅游服務(wù)，無(wú)重大違法違規(guī)行為、無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量安全事故、無(wú)特種設(shè)備安全事故、無(wú)環(huán)境污染事故發(fā)生�，F(xiàn)公開(kāi)作以下承諾：

1、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：游客滿意率≥80%；游客投訴處理滿意率≥90%。

2、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)：各類設(shè)施設(shè)備完好率≥98%。

3、標(biāo)識(shí)管理質(zhì)量目標(biāo)：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確率95%；園內(nèi)各類標(biāo)識(shí)完好率100%。

4、安全管理質(zhì)量目標(biāo)：供應(yīng)的各類食品安全事故為0。

5、安全工作達(dá)到無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)安全生產(chǎn)事故、無(wú)重大案件,安全隱患的消除率為100%。

6、旅游商品質(zhì)量目標(biāo)：出售的旅游商品合格率100%。

第二篇：服務(wù)質(zhì)量承諾書

服務(wù)質(zhì)量承諾書

為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫(kù)服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫(kù)文明形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識(shí)，大力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍，切實(shí)抓好物資庫(kù) 庫(kù)房服務(wù)工作，我們物資材料庫(kù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量承諾如下：

1、職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時(shí)處理率100%；

2. 各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%；

3. 各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上。

4．物資材料庫(kù)工作人員立足本職，從自我做起，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，以愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位為主題，實(shí)行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺(jué)滿意順心；態(tài)度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺(jué)熱心；對(duì)待工作職責(zé)謹(jǐn)慎認(rèn)真工作，讓客戶感覺(jué)放心；換位思考，認(rèn)真細(xì)致，讓客戶感覺(jué)真心，愛(ài)護(hù)工作環(huán)境，保持工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺(jué)舒心。

5. 物資庫(kù)管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處，做在細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅(jiān)決杜絕對(duì)職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

6. 如若發(fā)生責(zé)任事故，物資庫(kù)所有人員堅(jiān)決做到“事故原因未查清不放過(guò)；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過(guò)；沒(méi)有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)。

以上承諾，我們物資材料庫(kù)同仁懇切希望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫助，懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到，為構(gòu)建文明、誠(chéng)信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物資材料庫(kù)：

201*年6月20日星期三

第三篇：運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書

我公司于年月日經(jīng)許可開(kāi)行至客運(yùn)班線，為確保運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，我公司將嚴(yán)格遵守有關(guān)道路客運(yùn)管理的法規(guī)、規(guī)章及文件規(guī)定，并作出以下鄭重承諾：

一、嚴(yán)格按照許可道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求，由法人統(tǒng)一購(gòu)置符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的（普通、中級(jí)、高一級(jí)、高二級(jí)或高三級(jí)）客車輛，座位分別為，車輛技術(shù)狀況達(dá)到（一級(jí)車、二級(jí)車或三級(jí)車）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、不采取掛靠經(jīng)營(yíng)方式。

三、按規(guī)定為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

四、嚴(yán)格按照許可的線路、站點(diǎn)、班次運(yùn)行、配載，不擅自更換車輛，不在站外組客、攬客、不甩客、賣客，保證正班正點(diǎn)運(yùn)行。

五、非定線旅客車不違規(guī)從事班線客運(yùn)，進(jìn)入旅游風(fēng)景區(qū)在道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指定的站點(diǎn)�？�。

非定線旅游客車不自行組織零散游客，不異地駐點(diǎn)從事旅游運(yùn)輸，除執(zhí)行道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的緊急任務(wù)外，以承接本地團(tuán)隊(duì)游客為主。在異地承接了中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)游客的，須憑組團(tuán)旅行社的有關(guān)證明及時(shí)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上道路運(yùn)輸管

理機(jī)構(gòu)報(bào)備后再?gòu)氖鹿苓\(yùn)。

六、按規(guī)定檢測(cè)、維修車輛，自覺(jué)接受汽車客運(yùn)站的安全檢查，保證車輛技術(shù)狀況良好，安全性能可靠。

七、執(zhí)行車輛安全運(yùn)行規(guī)定，不超載、不超速行駛、不長(zhǎng)時(shí)間疲勞駕駛，夜間運(yùn)行避開(kāi)三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行條件的路段。

八、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的運(yùn)價(jià)政策，使用規(guī)定的票證，不擅自漲價(jià)壓價(jià)，不亂收費(fèi)。

九、在車門或車身上噴印單位名稱、監(jiān)督電話，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核和年度查驗(yàn)等。

十、不干擾、阻礙其他合法經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

十一、不違反國(guó)家信訪條例，不聚眾鬧事，不圍堵政府機(jī)關(guān)或部門，不阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)。

以上承諾，如有違反，責(zé)令違規(guī)車輛立即改正，并自覺(jué)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的處理；情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改的責(zé)令停止違規(guī)車輛營(yíng)運(yùn)，進(jìn)行整改，經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)檢查合格后，方恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。如整改仍未合格的，自愿放棄違規(guī)車輛的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)，上交違規(guī)車輛的客運(yùn)標(biāo)志牌。

經(jīng)營(yíng)單位蓋章：法人代表簽名：

年月日

第四篇：質(zhì)量及服務(wù)承諾書

質(zhì)量保證書

致：福耀集團(tuán)

我們福州佳凈水處理工程設(shè)備有限公司為福耀集團(tuán)所提供的凈水設(shè)備其質(zhì)量保障及技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的規(guī)范執(zhí)行。

本公司承諾的質(zhì)量保證措施、工程、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容客觀、真實(shí)、有效。

特此承諾！

（單位名稱）福州佳凈水處理工程設(shè)備有限公司

日期： 年 月 日

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福州佳凈水處理工程設(shè)備有限公司為福耀集團(tuán)提供的售后服務(wù)內(nèi)容如下：

? 本公司配有專職技術(shù)工程師，這些工程師均接受過(guò)設(shè)備廠家的正規(guī)技術(shù)培

訓(xùn)，獲得廠商的認(rèn)可，并具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。

? 本公司備有充足的備件，可以為用戶提供48小時(shí)優(yōu)質(zhì)、快速、迅速、及時(shí)

的售后服務(wù)和技術(shù)支持，決不會(huì)由于備品備件不足而使用戶損失。

? 我們將對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)并提供一年免費(fèi)保修，及永久

維修的售后服務(wù)。在一年保修期內(nèi)除人為損壞外，我們提供免費(fèi)保修，在保

修期滿后，我們將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零件費(fèi)用。

? 在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修；保修期外，也會(huì)按照合同規(guī)定的價(jià)格及服

務(wù)給予用戶最完善的服務(wù)。

? 在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備品備件以保

證設(shè)備的正常進(jìn)行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回；保修期外，將

根據(jù)實(shí)際的情況提供備品備件的支持。

? 本公司設(shè)有專門服務(wù)電話，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以在任何時(shí)候可以

得到本公司的及時(shí)響應(yīng)。本公司在接到用戶要求通知后，一定會(huì)24小時(shí)內(nèi)

將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

服務(wù)電話如下：0591-839201*513950219783傳真：0591-83637512

我們將竭盡所能，為用戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，并希望客戶給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議。

1.保證期內(nèi)售后服務(wù)

? 在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，福州佳凈水處理工程設(shè)備有限公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工

藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)

上述情況，本公司在收到買方通知后3天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的

零部件或整機(jī)。

? 本公司設(shè)有服務(wù)電話，可通過(guò)電話指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維

修。

? 如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，在交通條件允許的情況下，收到報(bào)告故障之

日起，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

? 保修內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用包括設(shè)備維修或更換、人員交通、差旅服務(wù)等費(fèi)用

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全部由本公司承擔(dān)。

? 本公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻

檢修、更換，用最快的速度排除故障。

? 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障，本公司的工程師也同樣有責(zé)任

幫助或協(xié)同用戶查找問(wèn)題所在，并盡量幫助用戶解決問(wèn)題。

2.保證期外售后服務(wù)

? 本公司為保障其用戶利益，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在用戶購(gòu)買的產(chǎn)品超出保證期

后，仍向用戶提供與保證期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理解決問(wèn)題效果等。

? 通過(guò)電話解答用戶提出的問(wèn)題，指導(dǎo)用戶技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。 ? 設(shè)備保修期滿后，本公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務(wù)。

3.技術(shù)培訓(xùn)

3.1 培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)使買方運(yùn)行值班人員熟練掌握工作站的基本操作。

3.2 培訓(xùn)方式

·合同簽訂后，本公司可隨時(shí)派出工程師給貴方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.3 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

·工程施工安裝調(diào)試中，經(jīng)培訓(xùn)的專職技術(shù)人員自始至終參加聯(lián)調(diào)，從而保證工程結(jié)束時(shí)達(dá)到全部培訓(xùn)目標(biāo)。

·使值班人員熟練掌握整套設(shè)備的基本操作。

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第五篇：服務(wù)質(zhì)量承諾書

企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)承諾書

長(zhǎng)春市政府采購(gòu)中心：

我方就貴中心招標(biāo)的采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)的長(zhǎng)春市國(guó)土資源局土地出讓價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)定點(diǎn)采購(gòu)單位 采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)作如下承諾：

1、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目及內(nèi)容符合中國(guó)政府的法令、法規(guī)和條例，涉外內(nèi)容符合資產(chǎn)評(píng)估國(guó)際慣例。

2、利用****公司資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與吉林省國(guó)土資源廳、長(zhǎng)春市國(guó)土資源局等相關(guān)部門進(jìn)行溝通。把一切有爭(zhēng)議的問(wèn)題在城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)季度、年度成果提交前解決，確保城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)成果在最短的時(shí)間內(nèi)順利核準(zhǔn)，并在需要時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)（其）進(jìn)行(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)m.seogis.com)解釋。

3、為城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目確保項(xiàng)目投入足夠數(shù)目的稱職專業(yè)人員，以謹(jǐn)慎和專業(yè)態(tài)度，確保總體時(shí)間進(jìn)度及提交成果的質(zhì)量。

4、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作的獨(dú)立性，不受任何干擾�？陀^、公正地完成城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，維護(hù)各方權(quán)益。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的問(wèn)題予以專業(yè)性解答。并進(jìn)行有關(guān)知識(shí)講解；對(duì)委托方配合工作的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助填制各種專業(yè)表格等。

6、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目與公司現(xiàn)有項(xiàng)目之間無(wú)任何潛在利益及資源方面沖突。

7、為客戶及客戶項(xiàng)目保密，與客戶簽定保密協(xié)議并嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的各項(xiàng)條款。

8、凡有利于項(xiàng)目的其他服務(wù)事項(xiàng)，只要能力所及，均無(wú)需承諾，自當(dāng)是****公司的份內(nèi)之責(zé)。

**********************公司

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