第一篇:售后服務(wù)保證書范文
**力孚科技有限責(zé)任公司電動(dòng)車售后服務(wù)保證書
第一章 總則
第一條 原則與宗旨
1.1 遵守、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。
1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系,界定雙方權(quán)責(zé)。
1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。
第二條 本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定,
規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。
第三條 基本定義
3.1 用戶:供貨方產(chǎn)品的接受者。
3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義:
在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下,在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi)),對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”,下文簡(jiǎn)稱為“故障”),由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換,以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。
為敘述方便,本文對(duì)僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。
售后服務(wù)保修僅限于對(duì)產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用,不包括間接損失。
第三條 本規(guī)定依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。
第四條 職責(zé)
5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門,并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。
5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。
5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。
第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)
第六條 用戶購車階段,本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn),幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。
第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障,我公司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的,費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。
第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則
第八條 保修服務(wù)的范圍:**力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品,包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。
第九條 整車保修服務(wù)期限
9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)m.seogis.com)修期限為壹年,附件電器保修期為半年。特殊用車(如公交用車)保修期為半年。
9.2 折價(jià)出售的樣車或舊車,其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。
第十條 整車保修服務(wù)的條件
10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi);
10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛,
特別是潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、電瓶補(bǔ)充液等牌號(hào)、規(guī)格、用量及
更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。
第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件
11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、車架總成,參照附錄a 執(zhí)行。
11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。
11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。
第十二條 保修服務(wù)的原則
12.1 用戶提出保修服務(wù)申請(qǐng),只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定,確屬材料或制造質(zhì)量問
題,益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。
12.2 故障發(fā)生后,用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則,保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒
定,本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。
12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場(chǎng)鑒定之前先自行處理故障,應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行,同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好,經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故
障的,本公司予以保修服務(wù),未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等,本公司僅對(duì)可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)
責(zé)保修服務(wù),但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi),不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。
12.4 故障發(fā)生后,用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用,造成故障事態(tài)惡化的,本公司對(duì)惡化,擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé),其余按第12.1 條處理。
12.5 用戶對(duì)整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障),本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿剩竟静挥枰?/p>
保修服務(wù)。
12.6 用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的,本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。
12.7 間接損失不予補(bǔ)償,如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。
12.8 對(duì)各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等;但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的,可予以處理。
12.9 正常消耗件,如潤(rùn)滑劑、電解液、制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。
第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。
1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級(jí)養(yǎng)護(hù)而引起;
2、 故障系用戶不正確地使用車輛,如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起;
3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動(dòng)液、潤(rùn)滑油(脂)等引起的故障。
4、 未按養(yǎng)護(hù)要求,調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障;
5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障;
6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障,如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。
7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買,或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。
第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限:根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使
用特性及故障發(fā)生機(jī)理等,其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同,其保修服務(wù)期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。
第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法:
1、 自出廠之日起12 個(gè)月內(nèi),表面油漆自然脫落或開裂,可修復(fù)。
2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落,可修復(fù)。
第四章 保修服務(wù)辦理程序
第十六條 用戶申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí),應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對(duì)車況的察驗(yàn)和對(duì)故障的有關(guān)鑒定工作。
第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn),故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,按力孚科技規(guī)定,詳細(xì)填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》。
第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺(tái)帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺(tái)帳登記,所有資料要完整并及時(shí)歸檔。
第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。
第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后,用戶應(yīng)于《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記
錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。
第二十一條 為方便用戶,對(duì)價(jià)值較小,情況較易判明的保修服務(wù)申請(qǐng),用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出,經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。
第五章 保修服務(wù)責(zé)任
第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時(shí),可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn),本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48 小時(shí),省外72 小時(shí)的時(shí)限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的,由雙方協(xié)商其處理辦法;協(xié)商不成的,提請(qǐng)有關(guān)部門仲裁。
第六章 附則
第二十四條 本規(guī)定如有修改,將按修改后規(guī)定執(zhí)行,恕不另行通知。
第二十五條 本公司接受用戶對(duì)服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴,并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。
第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。
第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。
售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定
第一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
我公司接到報(bào)修電話,上門服務(wù),維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件,配件價(jià)格按公司定價(jià)收取;配件無法立即到位的,在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙
方達(dá)成協(xié)議,售后人員會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并清用戶填寫《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》,工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定收取,祥見符錄b。
第二條 雙方商定維修價(jià)格后,售后人員開始維修故障車輛,如需更換配件,售后人員將配件款收到后電話報(bào)公司;服務(wù)部立即發(fā)貨,并一同將發(fā)票寄至用戶。
第三條 外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算
總費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi)+配件款
第二篇:空調(diào)售后服務(wù)保證書
售后服務(wù)措施及內(nèi)容
1、工程回訪保修措施(質(zhì)量保證期為調(diào)試合格后12個(gè)月)
1.1、工程竣工交付后,公司定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,回訪的主要內(nèi)容有:夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況;技術(shù)性回訪:新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果;設(shè)備安裝竣工驗(yàn)收后投入正常運(yùn)行中技術(shù)狀態(tài)如何,是否服務(wù)。
1.2、公司在工程交付后一周內(nèi)編排回訪計(jì)劃,第一次回訪在工程交付后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行,然后每隔三個(gè)月回訪一次。
1.3、根據(jù)回訪計(jì)劃安排,由規(guī)定人員具體實(shí)施回訪,認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)工程各方面的意見,做好回訪記錄。
1.4、工程交付業(yè)主時(shí),應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫“空調(diào)工程保修卡”,留下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名,與竣工資料一起交付業(yè)主。
1.5、保修期內(nèi),公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主的要求或通知,立即派人檢查,同業(yè)主共同商討,制定維修方案,配備維修資源,及時(shí)進(jìn)行維修,接到業(yè)主電話后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
1.6、維修完畢后,由維修人員填寫“工程保修記錄表”業(yè)主對(duì)維修情況簽署意見,公司派人對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。
第三篇:售后服務(wù)保證書2
《英語過級(jí)周刊》售后服務(wù)保證書
第一章
售后服務(wù)監(jiān)督單位
售后服務(wù)總監(jiān)督單位:寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報(bào)社
監(jiān)督電話:劉總監(jiān)18064112118
售后服務(wù)湖北監(jiān)督單位:湖北發(fā)行總站監(jiān)督電話:027——
售后服務(wù)湖北地區(qū)總監(jiān):黃總監(jiān)18771101802
第二章
發(fā)行單位簡(jiǎn)介
最高監(jiān)督單位:寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)(寧夏日?qǐng)?bào)經(jīng)中國(guó)新聞總署和中國(guó)新聞宣傳部批準(zhǔn)高信譽(yù)黨報(bào))
湖北發(fā)行總站:由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)在校優(yōu)秀學(xué)子做最高法定負(fù)責(zé)人,有力保證售后服務(wù)萬無一失。
第三章
售后服務(wù)具體操作流程
由總報(bào)社定期將報(bào)紙物流到湖北發(fā)行站,發(fā)行站有專門負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)紙的送報(bào)車,負(fù)責(zé)將報(bào)紙送到各學(xué)校負(fù)責(zé)人手中,由各學(xué)校負(fù)責(zé)人親自或組織人去發(fā)送給訂戶。
第四章
售后服務(wù)可能出現(xiàn)的問題及解決方案
報(bào)紙質(zhì)量:如發(fā)現(xiàn)有少頁或印刷模糊,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的,報(bào)社將無條件給予跟換并做相關(guān)賠償。
報(bào)紙未能如期發(fā)放:訂報(bào)新生可先與校園負(fù)責(zé)人聯(lián)系,如果不能解決,可直接與省級(jí)總監(jiān)或發(fā)行站聯(lián)系。
真誠服務(wù),始終如一 傳播文化 提升自我
寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報(bào)大學(xué)事業(yè)部
甲方(事業(yè)部)代表(手印):
身份證號(hào)碼:
甲方代表詳細(xì)通信地址:
售后服務(wù)保證書由報(bào)社要求大學(xué)事業(yè)部認(rèn)真貫徹履行誠實(shí)做人、踏實(shí)做事、善始善終的操作準(zhǔn)則,旨在維護(hù)乙方及附屬團(tuán)隊(duì)的利益,由乙方認(rèn)可簽字并交由乙方保管。 乙方簽字(手。
第四篇:熱量表售后服務(wù)保證書
售后服務(wù)承諾書
為樹立本企業(yè)品牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則,“互惠互贏”的合作精神,向等其他用戶鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再安裝。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司產(chǎn)品經(jīng)過省級(jí)技術(shù)檢測(cè)所檢測(cè),各項(xiàng)性能指標(biāo)全部一次檢測(cè)合格。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿足用戶需求。
2、使用本公司產(chǎn)品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想,終身為用戶服務(wù)。
3、產(chǎn)品在發(fā)貨前,我公司將通知客戶準(zhǔn)備接貨,并向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單及貨物發(fā)運(yùn)單。
4、產(chǎn)品出廠前,我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗(yàn),確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
5、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶提供下列文件:
① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)
② 安裝總圖
③ 外購件說明書及制造廠家
④ 提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件(每100件附5個(gè)備件)。
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。
4、 服務(wù)原則:
①產(chǎn)品質(zhì)保期為五年,在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題由供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題保證12小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)或解決方案,質(zhì)保期內(nèi)需要現(xiàn)場(chǎng)處理。
②保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi)。
③由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于______次回訪調(diào)查用戶使用情況。
第五篇:質(zhì)量、售后服務(wù)保證書
質(zhì)量、售后服務(wù)保證書
一、 售前服務(wù)保證
1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作:
2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本,包括性能參數(shù)表、安裝尺寸圖等:
3、 運(yùn)輸途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由供方免費(fèi)提供。
二、 售中服務(wù)保證
1、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場(chǎng)安裝過程如遇有問題,供方在接到通知后2小時(shí)內(nèi),指導(dǎo)正確安裝及連接。
2、產(chǎn)品調(diào)試過程,供方安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。
三、 售后服務(wù)保證
1、xxxx有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)多處設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn),xx辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)人員,有多年水泵指導(dǎo)和維修經(jīng)驗(yàn),能夠滿足貴單位售前、售后服務(wù)要求。
2、質(zhì)保期為壹年、終身維修。
3、質(zhì)保期內(nèi),實(shí)行三包(包修、包換、包退)。在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下,若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨。
4、超過質(zhì)保期限:供方免費(fèi)負(fù)責(zé)終身維修,零配件費(fèi)用(按成本價(jià))由用戶承擔(dān)。
5、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)。接到報(bào)修電話,市內(nèi)用戶4小時(shí)內(nèi)派人上門檢修,一般問題24小時(shí)內(nèi)處理,重大問題48小時(shí)內(nèi)處理或以雙方約定為準(zhǔn)。
6、對(duì)于產(chǎn)品保養(yǎng)問題,供方可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn),在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí),供方可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間,供方提供正常保養(yǎng)服務(wù),包括對(duì)所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑等。
7、產(chǎn)品交付使用后,供方將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
8、產(chǎn)品交付使用后,對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù),供方將竭力與貴方配合,力爭(zhēng)把工作做得更好。
四、 在售前、售中、售后服務(wù)的過程中,對(duì)貴單位提出的任何問題,供方均立即給予答復(fù)或派員解決
五、 配套產(chǎn)品(電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等)
配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠家供應(yīng),發(fā)生一切質(zhì)量問題,由供方負(fù)責(zé)。
六、 xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式:
xx服務(wù)熱線電話:xxxxxx
xxxx有限公司
xxxx年xx月xx日
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