第一篇：客戶服務(wù)保證書

1、 免費提供有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)咨詢。

2、 和您的房產(chǎn)制定營銷計劃，包括推薦性的推廣及其他經(jīng)雙方同意的銷售活動。

3、 在您的帶領(lǐng)下實地勘察您要銷售的房產(chǎn)、并做詳細(xì)的記錄以便營銷您的房產(chǎn)。

4、 通過各種市場渠道推廣您的房產(chǎn)。

5、 向合適的買方推薦您的房產(chǎn)。

6、 邀請合適的買方考察您的房產(chǎn)。

7、 免費帶客戶實地察看您的房源。

8、 在整個銷售期間及時向您提供進(jìn)展報告，并就有關(guān)客戶的反饋意見與您進(jìn)行磋商。

9、 向您提供我們收到的關(guān)于房產(chǎn)的報價;幫助您與買方進(jìn)行談判。

10、 幫助您監(jiān)控整個交易過程中的各個環(huán)節(jié)。

xxxx有限公司

經(jīng)紀(jì)人(請繼續(xù)關(guān)注m.seogis.com)：xxx

第二篇：賣方客戶服務(wù)保證書

賣方客戶服務(wù)保證書

為向賣方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下賣方客戶服務(wù)保證書。

第1條 公司應(yīng)針對賣方客戶的房產(chǎn)情況制定相應(yīng)的營銷計劃，包括推薦性的推廣，以及經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成一致的銷售活動。

第2條 與賣方客戶探討付款方式等問題，以維護(hù)其利益。

第3條 負(fù)責(zé)為買方客戶的房產(chǎn)制定相應(yīng)的推銷方案，并主動給賣方客戶講解相關(guān)知識。

第4條 利用公司專門的相關(guān)資源將賣方客戶的房產(chǎn)推薦給購房者。

第5條 在銷售賣方客戶的房產(chǎn)時，應(yīng)及時向賣方客戶匯報銷售情況，并就相關(guān)問題與其進(jìn)行協(xié)商。

第6條 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有意向的購房者專察賣方客戶的房產(chǎn)。

第7條 利用互聯(lián)網(wǎng)，將賣房客戶的房產(chǎn)推薦給更多的購房者。

第8條 在討論房價的問題上，應(yīng)主動幫助賣方客戶完成談判事宜。

第9條 一旦您遇到有關(guān)問題，請及時與我公司聯(lián)系，聯(lián)系電話為。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：電子郵件：

第三篇：買方客戶服務(wù)保證書

買方客戶服務(wù)保證書

為向買方客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流的專業(yè)服務(wù)，公司特制訂以下買方客戶服務(wù)保證書。

第1條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹付款方式，并詳細(xì)分析各種實際情況。

第2條 負(fù)責(zé)向買方客戶介紹樓盤情況，不僅包括賣方客戶的房產(chǎn)情況，而且還包括相關(guān)的重要信息。

第3條 負(fù)責(zé)向買方客戶解釋該公司房地產(chǎn)的具體操作流程。

第4條 堅持“公平、真實”原則，以確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

第5條 耐心回答買方客戶提出的相關(guān)問題。

第6條 協(xié)助買方客戶辦理貸款事宜。

第7條 如果買方客戶有其他需要，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

第8條 負(fù)責(zé)幫買方客戶準(zhǔn)備好購買合同，在符合國家相關(guān)法律法規(guī)的條件下，認(rèn)真填寫資料。

第9條 按照相關(guān)規(guī)定，將買方客戶提出的價格告知賣方客戶或者專門指定代理人。

第10條 一旦買方客戶和賣方客戶達(dá)成協(xié)議，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)督交易過程中的一切前期性活動，其中包括過戶。

第11條 應(yīng)與買方客戶隨時保持聯(lián)系。

經(jīng)紀(jì)人簽字：

分店店長簽字：賣方客戶簽字：

簽訂日期：賣方客戶房地產(chǎn)地址：

聯(lián)系電話：電子郵件：

第四篇：做好客戶服務(wù)工作

做好客戶服務(wù)工作，將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處

身為豐臺煙草公司的一名客戶經(jīng)理，身為煙草流通商業(yè)企業(yè)的一員，是幸運(yùn)，是責(zé)任，更是一種使命。卷煙是一種特殊商品，煙草行業(yè)也就成了特殊的行業(yè)。但我認(rèn)為，行業(yè)特殊并不等于利益特殊，作為特殊體制下的國有企業(yè)，不僅要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且也要創(chuàng)造社會效益，我們客戶經(jīng)理就是要做好客戶服務(wù)工作，將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

客戶經(jīng)理所從事的工作是最基礎(chǔ)、最前沿的一線工作。都說客戶經(jīng)理是煙草與客戶之間的橋梁與紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的代言人。而我們每天服務(wù)的零售戶處于鏈接煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中間環(huán)節(jié)上，兌現(xiàn)著煙草制品的實際價值，也直接關(guān)系到國家利益與消費者的切身利益。所以，我們既是消費者、零售戶的服務(wù)者，同時也是國家利益的創(chuàng)造者。如何做好客戶服務(wù)工作，將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處，體現(xiàn)在我們的工作中，我有以下幾點看法：

首先，“兩個至上”離我們并不遠(yuǎn)，它就體現(xiàn)在我們每一天的工作中。有幸成為煙草行業(yè)的一個職工，應(yīng)該自覺地把自己的理想和奮斗同“兩個至上”緊密聯(lián)系起來，同行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真做事，扎實工作，努力在本職崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。客戶經(jīng)理作為基層的前臺工作人員，要適應(yīng)形勢的發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，認(rèn)真分析市場，收集客戶信息、掌握客戶情況，再用自己的知識指導(dǎo)客戶賣煙，提高零售客戶的經(jīng)營

能力和素質(zhì)，從而讓自己的客戶成為忠實的顧客，進(jìn)而成為商品或服務(wù)的推廣者，再傳遞給終端的消費者。我們所給予零售戶的就是零售戶給予消費者的，我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國家的利益與消費者的利益密切相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國家與消費者。我們每一天的努力都直接或間接地在為國家創(chuàng)造著財富，在為消費者提供物質(zhì)需求。所以，在自己這平凡而普通的工作崗位上，做好客戶服務(wù)工作，也能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

第二，我們要認(rèn)真查找自身的缺點與不足，提高自身的服務(wù)意識和水平，不斷糾正不足，培育好客戶，培育好轄區(qū)的市場，做到規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)廣大卷煙零售戶的合理利益。只有廣大的卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價值得到順利轉(zhuǎn)化，使卷煙市場不致被一些非法渠道卷煙所擠占，從而為國家提供更多的資金積累；同時，也只有廣大卷煙零售戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品貨暢其流，使市場需求得到更好的滿足，使消費者利益得到切實的維護(hù)。

第三，要注重精細(xì)服務(wù)，在細(xì)微之處體現(xiàn)“兩個至上”。作為煙草行業(yè)的基層人員要時刻記住“零售戶之事無小事，消費者利益無小事�！绷闶蹜羰俏覀冑囈陨�存的衣食父母，我們要牢牢的把他們把握在自己的手中，緊抓卷煙市場不放，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識到，我們的價值要靠千千萬萬個零售戶的勞動來體現(xiàn)，在工作中，千萬不要忘記貼近卷煙市場，貼進(jìn)零售戶，貼近消費者，要腳踏實地的工作，了解消費者的需求，了解客戶的需要，要依靠自己的聰明才智來贏得客戶，并體現(xiàn)到工作細(xì)節(jié)中，緊抓我們的市場，幫助零售戶從經(jīng)營中獲取利

潤，使其積極、主動配合，支持我們的工作。我有一個新增客戶叫魏匯，無業(yè)，四十多歲，與妻子和智商不高的兒子共同經(jīng)營著一家日雜商店，全家人依靠這個小店的收入為生。這家人對經(jīng)營卷煙一竅不通，完全依賴于我的指導(dǎo)。而一開始，我卻采取了粗放的服務(wù)方式，在第一次簽訂協(xié)議訂單時，我主觀地以周邊市場的消費水平為依據(jù)，為他選擇了我認(rèn)為適銷對路的卷煙，他非常信任地接受了我的建議，簽訂了協(xié)議訂單。但在隨后的回訪過程中，我卻發(fā)現(xiàn)該戶不是這種品牌不夠賣，就是那種品牌積壓太多，店里的卷煙庫存結(jié)構(gòu)很不合理，影響了店里的經(jīng)營效益，該客戶對我的信任度也大大降低，出現(xiàn)了不滿情緒。我對自己在服務(wù)工作中出現(xiàn)如此大的失誤感到震驚，也為給客戶帶來了無形的經(jīng)濟(jì)損失感到愧疚。我馬上對該戶周邊的市場環(huán)境重新進(jìn)行了細(xì)致分析，發(fā)現(xiàn)該戶的周邊區(qū)域流動人口較多，且密度較大，消費水平雖然較高，但該戶的經(jīng)營位置在住宅小區(qū)里，目標(biāo)消費群體中，基本沒有流動人口，主要是小區(qū)居民，這與我當(dāng)初的判斷有較大誤差。我在商品陳列、銷售技巧、促銷方案等方面對該戶進(jìn)行了專業(yè)化指導(dǎo)，并請周邊其他客戶幫忙介紹一些終端消費者，在短期內(nèi)迅速消化了該戶的積壓品牌，使資金得到了回收，最大限度降低了客戶損失。在以后簽訂訂單的過程中，我始終為該戶提供適銷對路的卷煙，幫助該戶建立合理化庫存，提高了資金周轉(zhuǎn)率。目前該戶的經(jīng)營已步入正軌，開始良性循環(huán)，客戶的獲利水平得到提高，該戶較為滿意，在各項工作中都主動、積極地配合。通過這次事件，使我意識到只要注意在每一個環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財富，為客戶提供

更優(yōu)質(zhì)的卷煙產(chǎn)品作為工作準(zhǔn)則，那么，就真正把維護(hù)國家利益和消費者利益落到了實處。

總之，只要我們加強(qiáng)認(rèn)識，立足本職，不斷提高自身的服務(wù)意識和水平，踏踏實實地做好客戶服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上也一定能將國家利益、消費者利益至上的價值觀落到實處。

201*.7.8. 洪元

第五篇：如何做好客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作

如何做好客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作

持續(xù)低迷的股市，導(dǎo)致客戶的抱怨增加，分析客戶投資不賺錢的原因，市場因素只是其中的一部分，客戶自身沒有合理的投資理念和投資方法，也是很重要的因素。目前證券行業(yè)整體處于轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的時期，競爭激烈，結(jié)合目前客戶和市場的狀況，如何從市場中突圍，作為理財顧問，做好客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作，是非常重要的一環(huán)。

首先，要做好客戶的分類分組工作。理財顧問的重心，必須放在交易活躍、對營業(yè)部利潤貢獻(xiàn)較大的客戶組上面，去研究這一批客戶的個性化需求，需要我們提供什么樣服務(wù)和信息。另外，高資產(chǎn)客戶、較大潛在貢獻(xiàn)價值客戶，也需要我們重點關(guān)注，多多聯(lián)系。我們必須把時間花在刀刃上，產(chǎn)生最大的效益。

其次，分好組后，我們要通過qq、電話、短線、微信等通訊方式，與客戶建立一對一的聯(lián)系，記下核心客戶的需求，以及需要我們提供什么樣的幫助，方便我們在后續(xù)的服務(wù)中提供針對性服務(wù)。在行情不好的時候，可以引導(dǎo)客戶閱讀一些投資方面書籍，形成合理的投資理念和投資方式；也可以在合適的時間從生活和工作方面關(guān)心下客戶，培養(yǎng)客戶有事第一時間就能想到我們的習(xí)慣。

第三，給客戶提供基礎(chǔ)信息服務(wù)和增值信息服務(wù)�；�礎(chǔ)信息服務(wù)，首先要分析清楚客戶的基本需求，公司的金天利、基金、金色陽光、融資融券等業(yè)務(wù)，在選定合適的客戶群體后，合適的時間就可以推薦給客戶。風(fēng)險性業(yè)務(wù)需要及時提醒客戶風(fēng)險，把工作做在前面。增值信息服務(wù)，我們可以利用營業(yè)部金色陽光提供的資訊服務(wù)平臺，把分析師提供的每日操盤最新資訊、資產(chǎn)配置意見、持股診斷等，及時有效地傳遞給客戶，讓客戶能更加有效跟上這個市場。如果客戶需要，可以建議他們加入金色陽光團(tuán)隊，享受到分析師實時的投資資訊分析建議，與分析師零距離。

最后，與客戶保持緊密的聯(lián)系，通過轉(zhuǎn)介紹方式，拓展新的客戶，做大做強(qiáng)。 總之，做好上面幾項工作，也不是那么容易，需要我們認(rèn)真準(zhǔn)備，做好客戶細(xì)節(jié)性的工作。我們需要客戶的支持，客戶也需要我們的關(guān)懷和幫助，只有雙方建立起良性互動的關(guān)系，才能在市場上合作共贏，共同成長。

黃孝忠3.31

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