第一篇：實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

立足創(chuàng)新 強(qiáng)化營銷實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展xxx郵政局～年，我局緊緊依靠市局的領(lǐng)導(dǎo)，圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，全力提升金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度，通過積極挖潛，強(qiáng)力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47%，當(dāng)年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33%，實(shí)現(xiàn)儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58%，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入59.52萬元；匯兌業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：一、堅(jiān)定信心、精心策劃、狠抓落實(shí)面對～年外來的經(jīng)營形勢，我們xx局在全區(qū)一盤棋、市縣一體化的帶動(dòng)下，確定了加快發(fā)展，強(qiáng)化營銷，提質(zhì)增效的經(jīng)營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進(jìn)行了深入的剖析，強(qiáng)化干部職工對發(fā)展金融業(yè)務(wù)的必要性與重要性的認(rèn)識，對金融業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網(wǎng)點(diǎn)與職工面對面交流，通過反復(fù)的思想發(fā)動(dòng)和交流，使全局干部職工認(rèn)識統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅(jiān)定。各支局所結(jié)合各自的發(fā)展目標(biāo)和市場環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動(dòng)，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業(yè)銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅(qū)動(dòng)下，積極投身業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中來；專業(yè)部門在細(xì)化了全年?duì)I銷方案的基礎(chǔ)上，分階段、有重點(diǎn)地積極推進(jìn)，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持對儲蓄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“定期通報(bào)，定期分析，定期總結(jié)，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動(dòng)力，主動(dòng)走向市場創(chuàng)造性地開展工作，使全年金融業(yè)務(wù)保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。二、多元化營銷，個(gè)性化服務(wù)，金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展隨著市場環(huán)境和郵儲政策的變化，郵儲經(jīng)營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時(shí)宜。為此，我們“以變應(yīng)變”，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，把郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展的“舵”從“余額的上升”轉(zhuǎn)向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動(dòng)競賽活動(dòng)，通過出臺營銷激勵(lì)方案和細(xì)化考核辦法，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)了全員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，各網(wǎng)點(diǎn)上門攬收種子化肥經(jīng)銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發(fā)展儲額。同時(shí)，專業(yè)部門作為市場開發(fā)和營銷過程中的主角，通過周密的市場調(diào)查，上門公關(guān)，成功接收倭肯農(nóng)行儲額1021萬，代發(fā)民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實(shí)現(xiàn)凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務(wù)和信譽(yù)搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內(nèi)的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合周邊個(gè)體商戶眾多，活期儲源豐富的特點(diǎn)，利用自身優(yōu)勢，上門為商業(yè)區(qū)內(nèi)商家提供取送款、兌換收取零錢等個(gè)性化服務(wù)，通過“優(yōu)質(zhì)+高效”的服務(wù)贏得了用戶認(rèn)可，這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27%，活期比例分別為58.96%和63.34%，實(shí)現(xiàn)了增量增收的目標(biāo)。面對金融業(yè)務(wù)艱難的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我局審時(shí)度勢，把郵政代理保險(xiǎn)作為～年金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重要補(bǔ)充和新的增收點(diǎn)來培育，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我局打破常規(guī)，積極創(chuàng)新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎(chǔ)、專業(yè)營銷為重點(diǎn)、全員營銷為補(bǔ)充的代理保險(xiǎn)營銷模式，制訂了相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，抓重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，抓住準(zhǔn)客戶，有力地推動(dòng)了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢所在。我們充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢及網(wǎng)點(diǎn)的營銷功能，堅(jiān)持走專業(yè)化營銷之路，最大限度調(diào)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，全局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅(jiān)持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實(shí)踐中潛心研究分紅保險(xiǎn)的各項(xiàng)條款，分析各種潛在客戶的特點(diǎn)，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術(shù)，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關(guān)系，引導(dǎo)用戶投資分紅型保險(xiǎn)�！耙环莞�耘一份收獲”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所～年撤除儲蓄業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為了羅泉業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，為了做好業(yè)務(wù)宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當(dāng)?shù)乩蠋煂懥艘惶煨麄鳂I(yè)務(wù)單，并在每個(gè)村屯張貼，同時(shí)他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險(xiǎn)，使郵政代理保險(xiǎn)家喻戶曉，人人皆知。平時(shí)他還經(jīng)常利用下班和業(yè)余時(shí)間，到農(nóng)戶家中做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過上門講解宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設(shè)身處地地為用戶著想，幫助用戶算細(xì)帳，為用戶理財(cái)、支招、當(dāng)參謀，得到用戶地一致認(rèn)可�？梢哉f：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個(gè)月就完成全年保險(xiǎn)任務(wù)。在拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場中，大額保單成為了今年我局代收保費(fèi)出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業(yè)務(wù)量最大、收入最多的支局所，為開發(fā)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，她們從用戶的心理角度出發(fā)，分析市場形勢，組織員工學(xué)習(xí)、交流“怎樣正確引導(dǎo)用戶投�！�，通過分析比較，有針對性發(fā)展保戶，把有固定收入的用戶、年收入較高的用戶、喜歡投資的用戶、經(jīng)營效益較好的個(gè)體戶列為目標(biāo)客戶。一次，一位鄉(xiāng)下飯店老板到專柜辦理一年期存款，營業(yè)員xxx給他介紹辦理分紅型保險(xiǎn)，具有保本、保息、保障、分紅等特點(diǎn)，這么一說，該用戶立即填寫保單，可填完單子后，他一看是保險(xiǎn)公司的，說什么也不保了，說到：“保險(xiǎn)公司不可靠！”非要買國債，這時(shí)xxx一邊給他辦理存款，一邊耐心為他算帳，對比國債與保險(xiǎn)的收益和保障，并不失時(shí)機(jī)說：保險(xiǎn)不但沒有風(fēng)險(xiǎn)，而且具有分紅等功能，經(jīng)過xxx熱心的講解，終于被打動(dòng)，最后一次投保10萬元。象這樣的例子舉不勝舉，正是通過她們的努力，辛勤耕耘，今年辦理大額保單達(dá)十余份，保額150多萬元。與此同時(shí)，我們注重挖掘典型，積極推介，實(shí)施重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，確定重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)、重點(diǎn)營銷方式、重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)用戶，通過重點(diǎn)突破，采取“引入內(nèi)部競爭、互相推進(jìn)發(fā)展”的措施，將窗口能手、投遞員營銷案例在全局范圍內(nèi)成功推廣，交流促進(jìn)，營造出“

人人比業(yè)績、天天說發(fā)展”的良好氛圍，示范的引導(dǎo)作用，使代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持了全面發(fā)展的態(tài)勢。電子匯兌新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成為遏制匯兌業(yè)務(wù)收入下滑的新亮點(diǎn)。今年我局匯兌業(yè)務(wù)增幅在全省縣局中一直名列前茅。金融業(yè)務(wù)發(fā)展作為當(dāng)前郵政經(jīng)營工作的重點(diǎn)，雖然我們經(jīng)過今年的一年實(shí)踐，取得了點(diǎn)滴的成績，但通過實(shí)踐也暴露出一些問題，整體服務(wù)水平不高，低層次服務(wù)問題依然存在；個(gè)人營銷能力欠缺，力量薄弱，出現(xiàn)靠支局長或營業(yè)員一人開發(fā)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象；后臺支撐不到位，業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)力度不夠，沒有使全員熟練掌握業(yè)務(wù)知識，這些問題的出現(xiàn)，使我們更加清醒地認(rèn)識到金融業(yè)務(wù)發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，需要我們加強(qiáng)軟件管理和硬件建設(shè)，改進(jìn)提高營銷措施和手段，努力培養(yǎng)一支精明強(qiáng)干、業(yè)務(wù)過硬的專業(yè)營銷隊(duì)伍，為明年全面的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)、積攢后勁，為全區(qū)經(jīng)營工作做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

立足創(chuàng)新強(qiáng)化營銷實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展xxx郵政局201*年，我局緊緊依靠市局的領(lǐng)導(dǎo)，圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，全力提升金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度，通過積極挖潛，強(qiáng)力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47，當(dāng)年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33，

實(shí)現(xiàn)儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入59.52萬元；匯兌業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：一、堅(jiān)定信心、精心策劃、狠抓落實(shí)面對201*年外來的經(jīng)營形勢，我們xx局在全區(qū)一盤棋、市縣一體化的帶動(dòng)下，確定了加快發(fā)展，強(qiáng)化營銷，提質(zhì)增效的經(jīng)營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進(jìn)行了深入的剖析，強(qiáng)化干部職工對發(fā)展金融業(yè)務(wù)的必要性與重要性的認(rèn)識，對金融業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網(wǎng)點(diǎn)與職工面對面交流，通過反復(fù)的思想發(fā)動(dòng)和交流，使全局干部職工認(rèn)識統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅(jiān)定。各支局所結(jié)合各自的發(fā)展目標(biāo)和市場環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動(dòng)，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業(yè)銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅(qū)動(dòng)下，積極投身業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中來；專業(yè)部門在細(xì)化了全年?duì)I銷方案的基礎(chǔ)上，分階段、有重點(diǎn)地積極推進(jìn)，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持對儲蓄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“定期通報(bào)，定期分析，定期總結(jié)，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動(dòng)力，主動(dòng)走向市場創(chuàng)造性地開展工作，使全年金融業(yè)務(wù)保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。二、多元化營銷，個(gè)性化服務(wù)，金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展隨著市場環(huán)境和郵儲政策的變化，郵儲經(jīng)營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時(shí)宜。為此，我們“以變應(yīng)變”，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，把郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展的“舵”從“余額的上升”轉(zhuǎn)向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動(dòng)競賽活動(dòng)，通過出臺營銷激勵(lì)方案和細(xì)化考核辦法，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)了全員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，各網(wǎng)點(diǎn)上門攬收種子化肥經(jīng)銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發(fā)展儲額。同時(shí)，專業(yè)部門作為市場開發(fā)和營銷過程中的主角，通過周密的市場調(diào)查，上門公關(guān)，成功接收倭肯農(nóng)行儲額1021萬，代發(fā)民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實(shí)現(xiàn)凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務(wù)和信譽(yù)搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內(nèi)的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合周邊個(gè)體商戶眾多，活期儲源豐富的特點(diǎn)，利用自身優(yōu)勢，上門為商業(yè)區(qū)內(nèi)商家提供取送款、兌換收取零錢等個(gè)性化服務(wù)，通過“優(yōu)質(zhì) 高效”的服務(wù)贏得了用戶認(rèn)可，這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27，活期比例分別為58.96和63.34，實(shí)現(xiàn)了增量增收的目標(biāo)。面對金融業(yè)務(wù)艱難的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我局審時(shí)度勢，把郵政代理保險(xiǎn)作為201*年金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重要補(bǔ)充和新的增收點(diǎn)來培育，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我局打破常規(guī)，積極創(chuàng)新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎(chǔ)、專業(yè)營銷為重點(diǎn)、全員營銷為補(bǔ)充的代理保險(xiǎn)營銷模式，制訂了相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，抓重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，抓住準(zhǔn)客戶，有力地推動(dòng)了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢所在。我們充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢及網(wǎng)點(diǎn)的營銷功能，堅(jiān)持走專業(yè)化營銷之路，最大限度調(diào)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，全局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅(jiān)持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實(shí)踐中潛心研究分紅保險(xiǎn)的各項(xiàng)條款，分析各種潛在客戶的特點(diǎn)，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術(shù)，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關(guān)系，引導(dǎo)用戶投資分紅型保險(xiǎn)。“一份耕耘一份收獲”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所201*年撤除儲蓄業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為了羅泉業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，為了做好業(yè)務(wù)宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當(dāng)?shù)乩蠋煂懥艘惶煨麄鳂I(yè)務(wù)單，并在每個(gè)村屯張貼，同時(shí)他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險(xiǎn)，使郵政代理保險(xiǎn)家喻戶曉，人人皆知。平時(shí)他還經(jīng)常利用下班和業(yè)余時(shí)間，到農(nóng)戶家中做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過上門講解宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設(shè)身處地地為用戶著想，幫助用戶算細(xì)帳，為用戶理財(cái)、支招、當(dāng)參謀，得到用戶地一致認(rèn)可�？梢哉f：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個(gè)月就完成全年保險(xiǎn)任務(wù)。在拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場中，大額保單成為了今年我局代收保費(fèi)出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業(yè)務(wù)量最大、收入最

第三篇：關(guān)于郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的思考

關(guān)于郵政代理

金融業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的思考

我國金融市場潛力巨大，是一個(gè)極具活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。通過近幾年郵政企業(yè)與郵儲銀行親密合作，采取各種措施積極發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)情況來看，這項(xiàng)業(yè)務(wù)整體發(fā)展并不是很理想。面對競爭日益激烈的市場，如何緊跟形勢，取得競爭優(yōu)勢，迅速做大做強(qiáng)郵政代理金融業(yè)務(wù)，已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問題。

當(dāng)前，制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)的主要因素主要是觀念跟不上，意識不強(qiáng)；從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，金融專業(yè)人才匱乏，網(wǎng)點(diǎn)布局及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后等。根據(jù)上述狀況，我認(rèn)為要進(jìn)一步做好金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場，關(guān)鍵在于抓好以下幾個(gè)方面。

一、建立長效機(jī)制，激發(fā)員工活力。加強(qiáng)員工思想政治工作

金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實(shí)，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是郵政今后發(fā)展的總體趨勢。當(dāng)前，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認(rèn)識面臨的危機(jī)，沒有從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場（客戶）或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。

促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是要建立合理的激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，

調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；二是建立合理的懲罰機(jī)制。對人員進(jìn)行優(yōu)化組合，在人員配置上實(shí)行合理兼職，做到職責(zé)清楚，分工明確，各司其職，獎(jiǎng)罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；三是建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制，建設(shè)合規(guī)文化；四是建立合理的福利機(jī)制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強(qiáng)凝聚力的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

在硝煙彌漫的市場競爭中，企業(yè)唯有保持創(chuàng)新和活力，才能在市場上生存。只有充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，使企業(yè)的各部門以及上上下下的員工，充分了解企業(yè)的發(fā)展方向、總體目標(biāo)和具體目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)的方法，并凝聚共識，眾志成城，自覺投身到企業(yè)創(chuàng)新的各項(xiàng)工作中，才能保證精確管理的落實(shí)和企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高。

二、做好軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局，合理配置服務(wù)資源，科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域，營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境，提升高價(jià)值客戶的滿意度和利潤貢獻(xiàn)度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶，減少客戶等候時(shí)間。二是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。三是加快自助銀行建設(shè)，增加自

助機(jī)投入，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立２４小時(shí)自助銀行，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

在我們的軟件建設(shè)方面，應(yīng)從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊(duì)伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急。第三，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高一線員工服務(wù)的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設(shè)，力求在客戶心目中樹立良好的獨(dú)特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。

與此同時(shí)我們要做好客戶服務(wù)工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)低端客戶的低價(jià)值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足；中端客戶的穩(wěn)定價(jià)值需求由物理網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)來滿足；高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財(cái)團(tuán)隊(duì)、金融顧問以及私人服務(wù)的個(gè)性化方式滿足。進(jìn)一步發(fā)揮ｖｉｐ窗口的作用，并設(shè)置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶，使他們成為永久顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

三、打造有特色的經(jīng)營管理體系：

打造特色經(jīng)營管理體系是提高商業(yè)銀行競爭力、實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于我們來說，目前要抓緊做好以下三個(gè)方面的工作：

一是加強(qiáng)營銷體系建設(shè)。專業(yè)營銷體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力、推動(dòng)企業(yè)增長方式轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵政代理金融客戶服務(wù)能力的客觀要求。長期以來，我們很多時(shí)候是依靠全員營銷來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，這一營銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。自郵儲銀行成立后，新產(chǎn)品不斷推出，金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化和多樣化，郵政企業(yè)的全員營銷方式顯然已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。只有建立適合郵政特色發(fā)展的營銷體系，組建具有專業(yè)素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，實(shí)行科學(xué)的營銷績效考核，創(chuàng)新服務(wù)手段和營銷方式，才能準(zhǔn)確、全面地將產(chǎn)品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標(biāo)，統(tǒng)一組織，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，整體聯(lián)動(dòng)，努力建設(shè)具有郵政特色的集約型營銷體系，做好郵政代理金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型工作，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)。

第四篇：郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

1、以轉(zhuǎn)變觀念為主導(dǎo)

積極營造郵政金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當(dāng)前面臨的形勢，加強(qiáng)引入現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進(jìn)觀念和理念、運(yùn)作機(jī)制和模式、經(jīng)營增長方式三個(gè)轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，圍繞建立“安全郵政金融、發(fā)展郵政金融、和諧郵政金融”的目標(biāo)。在今后工作中，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識、突出重點(diǎn)、取得成效。一是深入分析當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機(jī)遇、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。二是深入分析與區(qū)縣局之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。三是深入查找發(fā)展體制機(jī)制性障礙，牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的思想。

2、以創(chuàng)新發(fā)展為理念

創(chuàng)新發(fā)展是郵政緊跟時(shí)代潮流、適應(yīng)環(huán)境變化、滿足社會需求、提升競爭能力的必然選擇。我們要積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的特點(diǎn)和運(yùn)營規(guī)律，進(jìn)一步加強(qiáng)代理金融對運(yùn)營的集中管控；要積極推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新，針對日益多樣化、個(gè)性化的市場變化，研發(fā)適銷對路的代理金融產(chǎn)品和服務(wù)；要積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更為便利周到的服務(wù)；要積極推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化人財(cái)物和政策資源配置，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)業(yè)活力和工作熱情，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源向高效業(yè)務(wù)流動(dòng)。一是各單位領(lǐng)導(dǎo)要思想重視、重視、再重視，觀念轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變、再轉(zhuǎn)變，各單位要進(jìn)一步明確管理機(jī)構(gòu)和人員，每日跟蹤代理業(yè)務(wù)發(fā)展情況，代理業(yè)務(wù)局要每日通報(bào)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度,各單位要及時(shí)把控本單位代理金融

發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷加快落實(shí)推進(jìn)。二是各單位要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場環(huán)境和特色，不斷探索、創(chuàng)新郵政代理金融的經(jīng)營發(fā)展機(jī)制，確保發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是各單位要加強(qiáng)與銀行的溝通聯(lián)系，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)為目標(biāo)

大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是加大郵政金融負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項(xiàng)目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮電子銀行的特點(diǎn)和優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶群體。三是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極做好保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

4、以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)

建設(shè)市北郵政金融發(fā)展的強(qiáng)基工程。為加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，努力做好管理團(tuán)隊(duì)、客戶經(jīng)理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍三支隊(duì)伍的建設(shè)，努力向“一流隊(duì)伍、一流管理、一流業(yè)績”標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。一是做好團(tuán)隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)理隊(duì)伍。三是通過制定風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)積分考核辦法、員工培訓(xùn)積分考核辦法、個(gè)人經(jīng)營業(yè)績積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)員工合規(guī)經(jīng)營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、保險(xiǎn)之星、理財(cái)之星等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，營造“人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動(dòng)，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。

5、以制度建設(shè)為保障

夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。一是深入調(diào)查研究，制定科學(xué)的績效管理辦法，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)發(fā)展、調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財(cái)務(wù)收支預(yù)算工作；規(guī)范財(cái)務(wù)行為，嚴(yán)格控制各項(xiàng)非生產(chǎn)成本支出，把有限的資金用于增加生產(chǎn)能力、改善生產(chǎn)環(huán)境、發(fā)展經(jīng)營、提高員工福利等方面，切實(shí)抓好成本核算工作，切實(shí)加強(qiáng)資金管理，抓好資金運(yùn)用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務(wù)管理，進(jìn)一步完善服務(wù)管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務(wù)行為，提升銀行窗口服務(wù)的形象。四是抓好風(fēng)險(xiǎn)管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強(qiáng)銀行合規(guī)文化建設(shè)，提高員工執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性。通過不斷強(qiáng)化各級負(fù)責(zé)人的履職檢查、稽查人員的審計(jì)檢查，加強(qiáng)監(jiān)督檢查防控體系建設(shè)。通過對重點(diǎn)崗位監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點(diǎn)部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，加快推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

深入分析代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的形勢與挑戰(zhàn)，提高認(rèn)識，加快推進(jìn)代理金融發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一是要從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。遵循銀行業(yè)務(wù)中的“二八定律”，深入分析客戶群中5萬元以上余額及中間業(yè)務(wù)購買量的占比，占整個(gè)客戶群比例很小的個(gè)人高端客戶在對銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和贏利能力方面起著舉足輕重的影響。要逐步轉(zhuǎn)變過去憑經(jīng)驗(yàn)、靠關(guān)系及依靠成本拉動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，將業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與客戶綜合金融服務(wù)科學(xué)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，逐步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營能力和服務(wù)能力；二是要從注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。要注重優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)型客戶、中小企業(yè)主、城市白領(lǐng)及大中專院校學(xué)生等客戶群，要以價(jià)值客戶為中心，從客戶的消費(fèi)習(xí)慣、實(shí)際需求出發(fā)，針對不同客戶群提供與之相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)；三是要從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)客戶結(jié)構(gòu)分析，科學(xué)劃分客戶層次，合理分配資源，為不同客戶群體提供差異化服務(wù)。更要針對中高端客戶需求，為其設(shè)計(jì)

個(gè)性化服務(wù)方案；四是要從經(jīng)營單一客戶向經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型客戶轉(zhuǎn)變。要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)型客戶在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、降低經(jīng)營成本、抵御市場風(fēng)險(xiǎn)等方面的優(yōu)勢，依托郵政金融全網(wǎng)優(yōu)勢，積極拓展網(wǎng)絡(luò)型客戶，向其提供集結(jié)算、代收付、融資等多項(xiàng)業(yè)務(wù)于一體的綜合金融服務(wù)，通過深化與網(wǎng)絡(luò)型客戶的合作，提高盈利水平和核心競爭力。

二、強(qiáng)化經(jīng)營舉措，推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展

一要大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，搶占市場份額。儲蓄業(yè)務(wù)是郵政代理金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，利差收入仍是代理金融收入的主要來源。面對存款加息、付息成本不斷增加的態(tài)勢和資金投向不斷分流的局面，要堅(jiān)定發(fā)展信心，按照業(yè)務(wù)發(fā)展季節(jié)規(guī)律，不斷擴(kuò)大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益；要牢牢把握集團(tuán)公司今年“固定費(fèi)率，分檔計(jì)費(fèi)”的利差分配方式，在存款業(yè)務(wù)規(guī)模方面實(shí)現(xiàn)全新的突破；要加快代理金融專職營銷隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，挖掘價(jià)值客戶，不斷提升代理金融網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展能力；要通過結(jié)算和理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷調(diào)整和優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，逐步降低付息成本，提高收益水平。

二要積極發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。郵政代理金融要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，發(fā)展個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)個(gè)人零售業(yè)務(wù)健康發(fā)展。要積極引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶辦理和使用“綠卡通”卡，注重客戶的培育，通過“綠卡通”副卡的發(fā)展?jié)M足家庭金融資產(chǎn)管理多樣化需求，提高客戶忠誠度；要繼續(xù)以淘寶綠卡、qq聯(lián)名卡、網(wǎng)匯通和網(wǎng)匯e等多品牌網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)為抓手，進(jìn)一步發(fā)展大中專院校學(xué)生等年輕客戶群和城市白領(lǐng)等優(yōu)質(zhì)客戶群，逐步改善個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)；要通過“內(nèi)抓培訓(xùn)，外抓營銷”的方式全面推動(dòng)個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，著力打造郵政綠卡支付結(jié)算品牌；要加大“商易通”在商場、批發(fā)市場等資金交易量大、結(jié)算較為頻繁的區(qū)域的布放力度，充分挖掘批發(fā)商、小企業(yè)主客戶群體；要積極拓展特約商戶，特別是城郊地區(qū)和農(nóng)村較發(fā)達(dá)城鎮(zhèn)地區(qū)收單業(yè)務(wù)發(fā)展，改善城郊和農(nóng)村綠卡受理環(huán)境，擴(kuò)大pos收單商戶規(guī)模；要通過大力發(fā)展代發(fā)類業(yè)務(wù)來推動(dòng)活期存款的發(fā)展；要通過社區(qū)服務(wù)、廠區(qū)服務(wù)的形式重點(diǎn)抓好城郊匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，不斷吸引社區(qū)居民、外來務(wù)工人員到郵政辦理匯兌業(yè)務(wù)。

三要快速發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場影響力。理財(cái)業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”經(jīng)營理念的戰(zhàn)略性重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是非利差收入的重要收入來源。加快理財(cái)類業(yè)務(wù)發(fā)展，要進(jìn)一步樹立大理財(cái)理念，為客戶提供集儲蓄、理財(cái)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主體

的資產(chǎn)配置方案，不斷提高為中高端客戶提供綜合金融服務(wù)的能力，有效增強(qiáng)防御因政策變動(dòng)對負(fù)債業(yè)務(wù)所帶來的經(jīng)營政策風(fēng)險(xiǎn)；要樹立信心，迎難而上，以努力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)翻番目標(biāo)為重點(diǎn)，全面完成理財(cái)類業(yè)務(wù)全年目標(biāo)；要在201*年年初理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步穩(wěn)定隊(duì)伍，全面提升理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，基本實(shí)現(xiàn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理配置；充分調(diào)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理積極性，通過業(yè)績管理和積分評優(yōu)管理等措施形成良好氛圍在做大理財(cái)類業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步提升理財(cái)經(jīng)理自我價(jià)值認(rèn)定；通過物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，灌輸高低柜互動(dòng)理念，進(jìn)一步挖掘價(jià)值客戶，利用理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)知識有針對性地進(jìn)行個(gè)性化營銷，提供差異化的理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶不同需要。

四要重視發(fā)展電子銀行，拓展客戶體驗(yàn)渠道。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜臺壓力，為客戶提供多樣化便捷服務(wù)，降低企業(yè)成本的有效途徑。目前郵政代理金融電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行的有效客戶注冊率、客戶使用率和交易強(qiáng)度亟需提高。要進(jìn)一步豐富和完善宣傳手段，擴(kuò)大郵儲電話銀行、網(wǎng)上銀行的社會認(rèn)知度；要在有條件的骨干網(wǎng)點(diǎn)建立網(wǎng)上銀行體驗(yàn)服務(wù)(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫m.seogis.com的投放力度，做好atm的選址和運(yùn)維管理等工作，提高atm等自助設(shè)備的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)加大對網(wǎng)上銀行和電話銀行的宣傳和推介，積極盤活網(wǎng)點(diǎn)資源，為用戶提供差異化服務(wù)，降本增效。

二要提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。要進(jìn)一步完善各單位服務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)置專職服務(wù)質(zhì)量管理崗位；要強(qiáng)化代理金融網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴管理工作，建立一支服務(wù)管理檢查隊(duì)伍，加大服務(wù)質(zhì)量管理考核力度，切實(shí)做到服務(wù)工作“有人管、管到位”；要通過定期和不定期檢查，全面落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范各項(xiàng)要求；要通過“樹

先進(jìn)、抓典型”帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面提高；要建立窗口服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度測評相關(guān)制度，進(jìn)一步完善服務(wù)考評管理。

四、鞏固郵銀和諧成果，推動(dòng)郵政金融各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展

郵政金融體制改革以來取得的成績證明了郵銀和諧是郵儲銀行、郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有“共舉郵政大旗”、“共享全網(wǎng)資源”才能“共創(chuàng)美好未來”。繼續(xù)保持郵銀雙方和諧發(fā)展的良好態(tài)勢，加強(qiáng)郵銀雙方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)郵政代理金融全面、快速、健康發(fā)展。

第五篇：對農(nóng)村郵政代理金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

農(nóng)村郵政代理金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的思考 近幾年來，農(nóng)村郵政儲蓄業(yè)務(wù)迅猛增長，余額大幅攀升。郵儲業(yè)務(wù)成為農(nóng)村郵政金融業(yè)務(wù)的主打產(chǎn)品，成為農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)。但是，隨著郵儲轉(zhuǎn)存款政策做出新老劃斷調(diào)整以后，原來的攬收余額、轉(zhuǎn)存人行、賺取利差的經(jīng)營模式已在逐步被余額攬收、資金運(yùn)作、按上劃資金分配收益的新模式所取代。加之廣大農(nóng)民金融投資意識加強(qiáng)，“不要把所有雞蛋放在一個(gè)籃子”的觀念已深入人心。農(nóng)村郵政要保持以代理金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展態(tài)勢，走上可持續(xù)發(fā)展之路，就必須調(diào)整發(fā)展策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展經(jīng)營品種，創(chuàng)新營銷方式，逐步提高向農(nóng)民提供多種金融服務(wù)的能力，開辦代理保險(xiǎn)、代收代付等金融套餐業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)市場新的需求。

一、優(yōu)化郵政代理金融業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)

企業(yè)追求的目標(biāo)就是效益最大化，調(diào)整結(jié)構(gòu)、獲得盡可能多的收益是市場機(jī)制作用的必然結(jié)果。當(dāng)前，農(nóng)村郵政尤其要優(yōu)化賴以吃飯的郵政金融業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，努力提高企業(yè)的收益水平。隨著國家對儲蓄存款利率的幾次下調(diào)，郵儲收益率持續(xù)走低，發(fā)展代理保險(xiǎn)等郵政金融中間業(yè)務(wù)已成為農(nóng)村郵政的必然選擇。在調(diào)整郵政金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過程中，要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，正確處理兩個(gè)關(guān)系：一方面要正確處理代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)與郵儲的關(guān)系。開辦代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)可以整合郵政金融業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。農(nóng)村郵政有少數(shù)同志認(rèn)為開辦諸如代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)會影響郵儲的發(fā)展。事實(shí)上，中間業(yè)務(wù)的開

辦，有利于郵儲凝聚人脈，增強(qiáng)社會滲透力和影響力，從而實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)共同發(fā)展。另一方面要正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系。在調(diào)整結(jié)構(gòu)、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的起步階段，為了占領(lǐng)市場，把所取得的收入直接用于業(yè)務(wù)發(fā)展，從短期看效益并不明顯。但是，只要長期堅(jiān)持下去，最終得到的是中間業(yè)務(wù)的長期效益，其一旦形成規(guī)模，就會發(fā)展成為“第二郵儲業(yè)務(wù)”，成為新的收入增長點(diǎn)。當(dāng)然，調(diào)整是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一口吃個(gè)大胖子，必須堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整、在調(diào)整中發(fā)展的原則，不斷提高郵政代理金融業(yè)務(wù)的效益。

二、拓展郵政代理金融業(yè)務(wù)的品種

農(nóng)村郵政金融業(yè)務(wù)經(jīng)過一段時(shí)期的發(fā)展，經(jīng)營品種不斷創(chuàng)新，服務(wù)手段日益豐富，但同實(shí)力強(qiáng)勁的競爭對手相比，同人們多元化的需求相比，郵儲產(chǎn)品發(fā)展的步伐仍顯滯后。就農(nóng)村郵政的現(xiàn)狀來說，中間業(yè)務(wù)的發(fā)展顯得尤為迫切。中間業(yè)務(wù)成為郵政部門利用自身優(yōu)勢開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，培育新的收入增長點(diǎn)的有效途徑，是改善郵儲業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施“主動(dòng)調(diào)整”戰(zhàn)略的重要舉措，是拓展服務(wù)功能，實(shí)施多元化經(jīng)營，提高自身經(jīng)營效益的合法渠道。在中間業(yè)務(wù)的開發(fā)上，應(yīng)突出三大類業(yè)務(wù)：一是代理類。即代理保險(xiǎn)和國債等。二是代發(fā)類。即代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等。三是代收付類。即代收電話費(fèi)、水電費(fèi)、學(xué)費(fèi)以及新開辦的pos業(yè)務(wù)等，努力為農(nóng)村城鄉(xiāng)居民提供快捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，使郵政滲透到社會生活的各個(gè)層面。在拓展中間業(yè)務(wù)的過程中，要重點(diǎn)突破代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。農(nóng)村地區(qū)人們的消費(fèi)觀念趨于保守，對保險(xiǎn)個(gè)性化服務(wù)要求不高，大部分是標(biāo)

準(zhǔn)保單，這樣的模式適合郵政渠道銷售，加之郵政獨(dú)一無二的品牌，容易培養(yǎng)用戶的信任度，發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。在代理險(xiǎn)種的選擇上我們要堅(jiān)持壽險(xiǎn)與產(chǎn)險(xiǎn)并重，以柜面險(xiǎn)種為主、營銷險(xiǎn)種為輔，儲蓄分紅型險(xiǎn)種具有條款簡單、操作方便等優(yōu)點(diǎn)，尤其適合郵政柜面銷售，應(yīng)大力發(fā)展。

三、創(chuàng)新市場營銷的方式

全員營銷與專業(yè)營銷是現(xiàn)代營銷中兩種較為有效的營銷方法。分營以來，農(nóng)村郵政在市場大潮的沖擊下，開展全員營銷發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)，取得了較好的效果，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。但全員營銷也有其缺點(diǎn)，即時(shí)日一長容易引起職工心理上的反感，尤其是在發(fā)展滯后的局，工作的壓力越大，這種逆反心理越強(qiáng)。而“專業(yè)營銷”的難點(diǎn)和重點(diǎn)是對營銷人員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)要求較高，還要防止多頭營銷和違規(guī)營銷的問題。因此，在農(nóng)村郵政實(shí)現(xiàn)扭虧并有了一定的積累之后，市場營銷應(yīng)逐步過渡為全員營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合的方式，即以專業(yè)營銷為龍頭，以全員營銷為支撐，以期收到1+1>2的營銷效果。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尚處于市場培育階段，要先通過全員營銷的“廣播”發(fā)展效應(yīng)來迅速啟動(dòng)市場，待其進(jìn)入規(guī)模經(jīng)營階段，就轉(zhuǎn)向以專業(yè)營銷為主，以此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

農(nóng)村郵政金融業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了較好的發(fā)展基礎(chǔ)，只要及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，繼續(xù)用一以貫之的工作熱情、經(jīng)久不衰的工作干勁，就一定能開創(chuàng)農(nóng)村郵政“二次創(chuàng)業(yè)”的新局面。

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