第一篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料
近年來(lái)，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。
建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平
去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開(kāi)通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)，使零售戶足不出戶就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
市局（公司）每周通過(guò)客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。
了解客戶需求，追求客戶滿意
市局（公司）注重傾聽(tīng)零售戶心聲，通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門(mén)訪銷，填寫(xiě)訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見(jiàn)。四是定期召開(kāi)零售戶代表座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁(yè)上開(kāi)設(shè)留言板，供訪問(wèn)者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過(guò)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。
凈化卷煙市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)管理，提升誠(chéng)信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬(wàn)支，其中假冒卷煙520萬(wàn)支。
加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)
市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。近幾年來(lái)，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬(wàn)元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開(kāi)發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。
市局（公司）深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年1～10月，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長(zhǎng)45.48%。
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近年來(lái)，縣煙草專賣局（市場(chǎng)營(yíng)銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。xx年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬(wàn)元，同比13305萬(wàn)元增長(zhǎng)14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬(wàn)元，同比201*萬(wàn)元增長(zhǎng)41%，完成利潤(rùn)2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(zhǎng)31.3%。
著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)
他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場(chǎng)稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。
員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶投訴少、誰(shuí)的滿意度高）服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場(chǎng)稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)
進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門(mén)檢查、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺(jué)做到文明執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。
傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中。客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)員在市場(chǎng)走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的想法、意見(jiàn)和建議，并把零售客戶的要求、意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體，通過(guò)柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難�？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧?ài)人和兒子，自己又?jǐn)嗳チ擞冶�，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營(yíng)銷工作中也能相互配合。
他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門(mén)彩印了四千多份的告客戶書(shū)，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠(chéng)信等級(jí)管理等知識(shí)，組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說(shuō)：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)中，只有煙草公司為我們辦實(shí)事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。
為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門(mén)人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)零售戶代表座談會(huì)，宣傳政策，征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠(chéng)信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見(jiàn)，先后共召開(kāi)座談會(huì)34場(chǎng)，走訪零售戶1000多戶，問(wèn)卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。
努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果
他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。
卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處，他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過(guò)核實(shí)，取消了他當(dāng)月的業(yè)績(jī)工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì)，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說(shuō)：煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨，公開(kāi)透明，我們信服。現(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來(lái)，只要能公平對(duì)待，我們就沒(méi)意見(jiàn)。
改善卷煙市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。為營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的打擊力度，切實(shí)維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。今年以來(lái)在公安、工商等執(zhí)法部門(mén)的支持配合下，先后開(kāi)展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點(diǎn)19個(gè)，查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡(jiǎn)易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進(jìn)煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無(wú)證運(yùn)輸222條），銷毀假冒卷煙201*.5條，非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保持了較高的市場(chǎng)凈化率；通過(guò)開(kāi)展合理化布局，杜絕了零售戶過(guò)多的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格星級(jí)評(píng)定，實(shí)行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。通過(guò)努力，零售戶嘗到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的甜頭，誠(chéng)信意識(shí)和經(jīng)營(yíng)熱情有很大提高，很多零售戶自覺(jué)地將誠(chéng)信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)行為得到有效控制。
良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來(lái)越和諧，企業(yè)效益和社會(huì)效益也獲得了同步發(fā)展。
第二篇：市行政審批服務(wù)中心打造政府服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料
文章標(biāo)題：市行政審批服務(wù)中心打造政府服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料
**市行政審批服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱審批中心)，現(xiàn)有48個(gè)部門(mén)單位、200多名工作人員，承擔(dān)著規(guī)范行政審批行為，方便企業(yè)和群眾辦事，營(yíng)造良好投資環(huán)境等職責(zé)。去年以來(lái)，我們根據(jù)省、市效能建設(shè)的有關(guān)要求，以提高審批服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，深化審批制度改革，加強(qiáng)審批中心建設(shè)，各項(xiàng)工作
再上臺(tái)階，政府服務(wù)品牌創(chuàng)建取得了新的成效。
一、基本做法
1、統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。
根據(jù)溫州市委、市政府提出“爭(zhēng)一流，創(chuàng)品牌”的工作要求，我們多次召開(kāi)會(huì)議專題研究打造政府服務(wù)品牌工作，在統(tǒng)一班子思想的基礎(chǔ)上，先后召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人和全體人員會(huì)議，層層進(jìn)行傳達(dá)動(dòng)員。通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，大家認(rèn)識(shí)到：審批中心作為我市最大的審批服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量與工作效率如何事關(guān)政府形象和黨群關(guān)系，審批中心創(chuàng)服務(wù)品牌是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。因此，打造服務(wù)品牌工作，必須全員發(fā)動(dòng)，人人參與，從窗口抓起，從“小事”做起，以夯實(shí)創(chuàng)建品牌的工作基礎(chǔ)。
2、制定方案，扎實(shí)推進(jìn)。
在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合審批中心實(shí)際進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研，制定了《深化效能革命，努力打造品牌服務(wù)窗口實(shí)施意見(jiàn)》和《創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作計(jì)劃》，在要求進(jìn)一步搞好標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的同時(shí)，借鑒青島等地創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的做法，明確了創(chuàng)建服務(wù)品牌的指導(dǎo)思想、創(chuàng)建原則、實(shí)施步驟、保障措施等要求，并通過(guò)充分討論醞釀形成一致意見(jiàn)，確定中心的品牌為“真誠(chéng)服務(wù)、高效便民”。根據(jù)這一品牌要求，我們又下發(fā)了《創(chuàng)建服務(wù)品牌工作規(guī)范化管理辦法》和《溫州市行政審批服務(wù)中心服務(wù)品牌內(nèi)涵及理念體系》，使品牌創(chuàng)建工作走上規(guī)范化、系統(tǒng)化和制度化的軌道。。
3、明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。
針對(duì)審批中心窗口眾多、條件不一的具體情況，為狠抓創(chuàng)建工作落實(shí)，我們分門(mén)別類，將創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)到窗口，責(zé)任落實(shí)到人，特別是把一些條件較好的窗口作為重點(diǎn)創(chuàng)建窗口，限期實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上典型引路，以點(diǎn)帶面。具體工作中，我們還將創(chuàng)品牌工作與窗口授權(quán)結(jié)合起來(lái)，與窗口的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來(lái)，從而推動(dòng)了中心的全面工作。
二、主要成效
優(yōu)化服務(wù)與提高辦事效率，是打造審批中心服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，也是審批中心一切工作的主旨和出發(fā)點(diǎn)。為此我們采取了一系列有效措施，促進(jìn)了行政效率和服務(wù)水平的提高。
1、加大審改力度，提高行政效率。
我們認(rèn)真按照省、市政府的要求，規(guī)范審批流程，創(chuàng)新審批方式，有效地推動(dòng)了審批制度改革的深化。首先，在對(duì)保留事項(xiàng)的審批條件、對(duì)象、依據(jù)、流程、時(shí)限、收費(fèi)等進(jìn)行規(guī)范、再造流程的基礎(chǔ)上，按“細(xì)節(jié)規(guī)范”的要求，對(duì)18個(gè)重點(diǎn)部門(mén)181項(xiàng)審批辦理事項(xiàng)的內(nèi)部審批程序的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，制訂部門(mén)內(nèi)部審批流程圖，理順了窗口與內(nèi)部處室的工作關(guān)系，也為窗口授權(quán)創(chuàng)造了條件。其次，大力推行集中聯(lián)合審批。為改投資項(xiàng)目串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，提高行政審批效率，我們建立完善了審批中心投資項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)制度，推出了項(xiàng)目聯(lián)合踏勘制度，形成了一套高效的聯(lián)合審批工作紀(jì)律和制度，提高了審批工作的效率和質(zhì)量。第三，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批工程建設(shè)。建成了溫州市網(wǎng)上審批一期工程，包括門(mén)戶網(wǎng)站、審批系統(tǒng)、監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和oa系統(tǒng)等，不但實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上受理、審查(聯(lián)審)、證照打印、數(shù)據(jù)交換，而且具有網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上監(jiān)督等功能，推進(jìn)了中心審批手段的現(xiàn)代化。
2、優(yōu)化審批服務(wù)，打造便民中心。
我們從完善制度、改進(jìn)考核、加強(qiáng)監(jiān)管等方面入手，狠抓窗口規(guī)范化建設(shè)，努力打造效能型審批中心。一是狠抓各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。首問(wèn)責(zé)任制、ab崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否決報(bào)備制和行政審批責(zé)任追究等是保證審批中心的正常運(yùn)行的重要機(jī)制，我們組織力量對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期不定期的監(jiān)督檢查，并提出一系列獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。二是狠抓窗口授權(quán)工作。窗口授權(quán)是中心建設(shè)永恒的話題。擴(kuò)大告知承諾制和“一審一核”制試點(diǎn)范圍，督促有關(guān)部門(mén)向窗口充分授權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，審批中心超過(guò)90的審批件在窗口直接辦結(jié)。三是狠抓對(duì)窗口人員的考核。除要求窗口辦事有須知、填表有示范、收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有感情外，嚴(yán)格制定了“中心”窗口考核細(xì)則，認(rèn)真按規(guī)范程序進(jìn)行考核，并及時(shí)公布考核結(jié)果，有效地調(diào)動(dòng)了窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進(jìn)了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，推進(jìn)了中心各窗口的規(guī)范化建設(shè)。去年，審批中心通過(guò)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證、獲得市級(jí)文明單位和創(chuàng)建文明城市先進(jìn)單位等稱號(hào)，既是窗口的規(guī)范化、制度化建設(shè)取得明顯成效(我們一定會(huì)做的更好：m.seogis.com）對(duì)客戶信息進(jìn)行可行性細(xì)分使各項(xiàng)信息準(zhǔn)確反饋分離到相應(yīng)職能部門(mén)并在有效內(nèi)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
掌握客戶需求一是深入一線、深入基層調(diào)研通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地走訪、聊家常等方式傾聽(tīng)客戶心聲看他們最需要做到是以便盡快加以改進(jìn)二是設(shè)立熱線了解客戶需求設(shè)立客戶投訴熱線通過(guò)強(qiáng)化管理手段強(qiáng)化全體員工自律意識(shí)使之聯(lián)絡(luò)客我、掌握客戶需求最快渠道三是換位思考掌握客戶想法最直接、最好辦法轉(zhuǎn)換為站在客戶立場(chǎng)去想問(wèn)題需融入客戶之中如進(jìn)入客戶店中為他們義務(wù)賣煙與客戶和消費(fèi)者零距離接觸在進(jìn)行卷煙銷售體驗(yàn)同時(shí)將會(huì)知道其所需和所憂
完善客戶服務(wù)體系在對(duì)客戶服在具體營(yíng)銷工作中要做到“三貼近”即貼近卷煙市場(chǎng)、貼近零售戶、貼近消費(fèi)者；在客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上要把握好“三個(gè)細(xì)分”即客戶細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分、品牌細(xì)分；做好“四個(gè)”工作第一幫助零售戶做好卷煙柜臺(tái)和貨架陳列第二指導(dǎo)零售戶提高銷售技巧和服務(wù)技能再輔以坦誠(chéng)溝通、交流以及合理建議和指導(dǎo)第三引導(dǎo)零售戶控制進(jìn)貨數(shù)量和庫(kù)存水平以此加速資金周轉(zhuǎn)速度提高資金利用率和周轉(zhuǎn)頻率第四幫助零售戶拓寬經(jīng)營(yíng)思路做好經(jīng)營(yíng)和贏利參謀是要針對(duì)有些品牌供應(yīng)偏緊實(shí)際做好替代品牌引導(dǎo)
建立服務(wù)品牌功能店服務(wù)品牌功能店在形象上是零售戶模范標(biāo)兵統(tǒng)一門(mén)頭設(shè)計(jì)、重點(diǎn)品牌展示柜、品牌文化展示墻和品牌營(yíng)銷體驗(yàn)區(qū)均為功能店功能發(fā)揮奠定了良好基礎(chǔ)商業(yè)企業(yè)可以成立功能店領(lǐng)導(dǎo)小組制定規(guī)章制度完善交流機(jī)制規(guī)范日常管理建立考評(píng)機(jī)制等等實(shí)現(xiàn)服務(wù)有效運(yùn)行
3.4提升客戶滿意度
深化情感服務(wù)服務(wù)是人性化活動(dòng)必須具有真誠(chéng)而絢麗感情色彩要把“情感服務(wù)”融入到整個(gè)服務(wù)全過(guò)程視“零售客戶”為“衣食父母”、“客戶需求”為“企業(yè)第一需要”把“向客戶盲目壓量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非罂蛻粼鲋怠币暋翱蛻粼鲋怠睘椤肮矂?chuàng)共享”價(jià)值體現(xiàn)一切從客戶利益出發(fā)鞏固客戶忠誠(chéng)度從根本上加深和鞏固企業(yè)與零售客戶之間戰(zhàn)略合作伙伴式情感情感服務(wù)必須做到人性化、個(gè)性化、親情化、情景化
加大回報(bào)社會(huì)力度積極履行社會(huì)責(zé)任把社會(huì)責(zé)任理念和要求全面融入發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化堅(jiān)持以人為本牢記責(zé)任強(qiáng)化意識(shí)統(tǒng)籌兼顧積極實(shí)踐依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信表率要扶貧濟(jì)困幫助有困難零售戶為社會(huì)分憂
4.結(jié)論
打造服務(wù)品牌不是一朝一夕事情不可一蹴而就它需要在實(shí)踐管理中不斷完善要以服務(wù)品牌建設(shè)“有理念、有歷史、有載體、有內(nèi)容、有流程、有形象、有效果、有獎(jiǎng)懲”為方向進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵拓展服務(wù)途徑使服務(wù)品牌發(fā)揮應(yīng)有作用為煙草商業(yè)企業(yè)更好發(fā)展提供有
力保障
第四篇：保安公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌經(jīng)驗(yàn)材料
**市**區(qū)是新疆最重要的政治文化活動(dòng)中心和最繁華的商貿(mào)區(qū)。它匯集了**60%以上的大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其商業(yè)影響力輻射新疆維吾爾自治區(qū)各地及周邊的哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、巴基斯坦、俄羅斯、印度等眾多國(guó)家和地區(qū)。**區(qū)商賈云集，人流如織，具有獨(dú)特的魅力，是新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和名片。
1990年，**市保安服務(wù)公司因
社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大客戶的需要，在繁華的商業(yè)區(qū)組建了**區(qū)保安分公司。**區(qū)分公司實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。業(yè)務(wù)上接受烏市保安服務(wù)總公司和**區(qū)公安分局的雙重領(lǐng)導(dǎo)。分公司自成立以來(lái)，始終以“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，恪守“向管理要素質(zhì)、從素質(zhì)奪信譽(yù)、由信譽(yù)贏客戶、從服務(wù)創(chuàng)效益”的經(jīng)營(yíng)方針，嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)等方面創(chuàng)出了一條符合新疆民情、具有**特色的保安發(fā)展之路。分公司現(xiàn)有人防、技防服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200多個(gè)，有保安員1400多名，分為七個(gè)中隊(duì)。主要為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、金融系統(tǒng)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。近兩年以來(lái)，**區(qū)分公司積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處各類案件533起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人150名，調(diào)解各類民事糾紛912起，消除不安全隱患621起，為客戶單位挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬(wàn)元，做好人好事722人次。先后出動(dòng)保安警力3000多人次為“烏洽會(huì)”、“國(guó)際服裝服飾節(jié)”、“cba聯(lián)賽”等100余場(chǎng)大型活動(dòng)提供了保安勤務(wù)。收到客戶贈(zèng)送的錦旗200多面，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
我們的具體做法是：
一、建章立制加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
沒(méi)有規(guī)矩難成方圓，制訂完善的規(guī)章制度管理保安隊(duì)伍。**分公司根據(jù)客戶單位《聘用保安協(xié)議書(shū)》的相關(guān)內(nèi)容和每個(gè)保安值勤工作崗位的不同特點(diǎn)，先后制定了《保安員交接班制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員考勤制度》、《保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《保安員守則》、《中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)》、《保安員的權(quán)利與義務(wù)》、《保安員執(zhí)勤著裝規(guī)定》、《請(qǐng)銷假制度》等近20項(xiàng)規(guī)章制度。這些規(guī)章制度，在保安員每周三的學(xué)習(xí)中是一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。保安隊(duì)員在崗位之間相互調(diào)動(dòng)都要熟悉彼此的規(guī)章制度，每季度還要舉辦一次班與班、中隊(duì)與中隊(duì)中隊(duì)之間的會(huì)操比賽，獎(jiǎng)罰分明，從不含糊。分公司每年對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)竟聘一次，合格者繼續(xù)留任，不合格者取消中隊(duì)長(zhǎng)資格，這一措施，極大地調(diào)動(dòng)了管理人員干好工作的積極性。為了學(xué)習(xí)同行業(yè)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)，公司多次派出中隊(duì)長(zhǎng)以上的管理干部前去北京、天津、上海、蘭州等地學(xué)習(xí)、考察。返回公司后，干部們結(jié)合本地的實(shí)際情況，將取得的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)不斷的運(yùn)用到了實(shí)際工作之中，取得了顯著的成效。近年來(lái)，**區(qū)分公司涌現(xiàn)出加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾等市級(jí)見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人,受到了新疆維吾爾自治區(qū)公安廳柳耀華廳長(zhǎng)和副廳長(zhǎng)買買提肉孜、副廳長(zhǎng)陳壯為及公安廳政治部主任薄曉等領(lǐng)導(dǎo)的親切接見(jiàn)、慰問(wèn)，同時(shí)，公司加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾、于軍永等四名見(jiàn)義勇為的保安員還被烏市公安機(jī)關(guān)聘為行風(fēng)監(jiān)督員。201*年，**區(qū)分公司還涌現(xiàn)出了一名“全國(guó)首屆十佳保安員”，在北京受到了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見(jiàn)。
**區(qū)分公司成立十六年來(lái)，已連續(xù)15年被總公司評(píng)為先進(jìn)集體。目前，**區(qū)分公司無(wú)論是在隊(duì)伍發(fā)展還是在經(jīng)濟(jì)效益或是在社會(huì)效益等方面，在全疆80多家保安服務(wù)公司中名列前茅。
二、搞好宣傳樹(shù)立形象贏得客戶信賴
巧借東風(fēng)宣傳保安公司。多年來(lái)，**區(qū)分公司始終注重利用一切機(jī)會(huì)搞好公司的宣傳工作，在保安工作中出現(xiàn)的見(jiàn)義勇為、好人好事等，分公司及時(shí)和總公司負(fù)責(zé)宣傳工作的人員聯(lián)系，力爭(zhēng)在最快的時(shí)間內(nèi)將保安新聞發(fā)布出去，使社會(huì)各界和人民群眾不斷了解、認(rèn)可保安工作：
201*年5月24日上午11時(shí)許，馮女士前去**市人民路中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司交納保險(xiǎn)費(fèi)。走時(shí)馮女士把手提包忘在了柜臺(tái)上。保安員穆少泉巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在柜臺(tái)的邊上放著一個(gè)手提包，見(jiàn)周圍無(wú)人，就主動(dòng)將失主的手提包保存了起來(lái)，通過(guò)銀行查到了馮女士的電話號(hào)碼，隨后穆少泉立即打電話通知馮女士前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)馮女士見(jiàn)到了自己的手提包和完整無(wú)缺的物品時(shí)非常感動(dòng)，她不住地向保安員穆少泉道謝，她說(shuō)：“辛虧是保安員揀到了我的手提包，如果手提包落在了壞人的手中，那就會(huì)給我?guī)?lái)極大的麻煩�！�
201*年8月9日凌晨4時(shí)許，剛剛從北門(mén)附近一家歌舞廳下班的保安員馮建新路過(guò)西大橋河灘公路時(shí)，突然聽(tīng)到有人在不住地大聲喊叫：“快來(lái)人啊！有人搶劫了……”，馮建新順著聲音望去，看到有兩個(gè)女青年正在吃力地追著一名男子，馮建新立即向那名男子追去，并將其制服，交給了隨后趕到的三名公安民警處理。
201*年12月27日中午，**區(qū)保安分公司隊(duì)員米長(zhǎng)峰、艾力斯迪克、何文超在值勤時(shí)揀到一個(gè)男式皮包，內(nèi)裝身份證、合同書(shū)、公證書(shū)和有價(jià)證券等價(jià)值54萬(wàn)元的物品。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)多
方尋找，終于在當(dāng)日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生將一面繡著“拾金不昧、風(fēng)格高尚”八個(gè)金色大字的錦旗親自送到了**區(qū)保安分公司，以示謝意。
通過(guò)新聞媒體廣泛的宣傳保安先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了保安公司和保安員在社會(huì)上的良好形象，贏得了廣大客戶的信任。（在宣傳工作方面，分公司已和新疆電視臺(tái)、〈〈**晚報(bào)〉〉、〈〈新疆都
市報(bào)〉〉、《新疆法制報(bào)》）等多家新聞媒體的許多編輯、記者朋友建立了良好的友誼，對(duì)發(fā)展保安工作起到了一定的促進(jìn)作用。）
三、奉獻(xiàn)愛(ài)心穩(wěn)定保安隊(duì)伍
愛(ài)心涌動(dòng)促穩(wěn)定。**分公司不僅在隊(duì)伍管理方面要求十分嚴(yán)格，而且，領(lǐng)導(dǎo)干部們對(duì)保安戰(zhàn)友們都有著春天般的溫暖：維吾爾族隊(duì)員亞合蒲的孩子病重，家庭經(jīng)濟(jì)困難，公司干部第一個(gè)伸出援助之手帶頭捐款、隊(duì)員吐?tīng)栠d病了，公司領(lǐng)導(dǎo)得知后，及時(shí)安排中隊(duì)長(zhǎng)買來(lái)水果、食品等前去醫(yī)院探望。隊(duì)員張某、朱某的妻子病重，公司領(lǐng)導(dǎo)又是第一個(gè)伸出愛(ài)心之手。隊(duì)員海濤在值勤時(shí)被犯罪嫌疑人砍傷了手指，公司領(lǐng)導(dǎo)排除阻力，積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。最終，被砍傷的隊(duì)員得到了合理的損失賠償。分公司成立16年來(lái)，已先后為保安隊(duì)員和隊(duì)員的家屬及南疆地震災(zāi)區(qū)捐款近10萬(wàn)元。公司處處充滿了愛(ài)心，使廣大隊(duì)員安心本職工作，在崗位上做出了顯著的成績(jī)：
201*年4月20日晚11時(shí)許，女學(xué)生單麗曼外出辦事返回時(shí)，突然從附近的陰暗處竄出四個(gè)歹徒，不由分說(shuō)上前搶劫單麗曼的背包（包內(nèi)有現(xiàn)金3000多元及證件等物），單麗曼大呼“救命”。這時(shí)，路過(guò)附近的保安員名叫吐?tīng)栠d.尼牙孜奮不顧身沖了上去，和四個(gè)歹徒展開(kāi)了搏斗，歹徒落荒而逃。單麗曼拿出200元現(xiàn)金以示謝意，被保安員名叫吐?tīng)栠d.尼牙孜婉言謝絕。類似的好事不勝枚舉。
四、重合同守信譽(yù)真誠(chéng)相待發(fā)展客戶
用誠(chéng)心相待客戶，用誠(chéng)心發(fā)展客戶。**區(qū)分公司自成立以來(lái)，根據(jù)商場(chǎng)、市場(chǎng)、酒店、物業(yè)小區(qū)及企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的不同特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的保安門(mén)衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)。剛開(kāi)始，由于群眾對(duì)保安工作和技術(shù)防范工作不理解，群眾不敢用保安。在這種情下，公司領(lǐng)導(dǎo)多次親自登門(mén)到各單位洽談人防和技防業(yè)務(wù)，用真誠(chéng)打開(kāi)了客戶的大門(mén)：
人防服務(wù)方面：
一次，烏市電腦商城（客戶單位）從外地購(gòu)進(jìn)了一批電腦配件設(shè)備，不知什么原因，當(dāng)晚，客戶單位工作人員將一部分電腦配件堆放在了院內(nèi)，說(shuō)是第二天就要拉走。深夜，值勤保安員王某和李某查看了一下院內(nèi)院外，見(jiàn)沒(méi)什么動(dòng)靜，就回到了值班室，坐著坐著兩人相繼就睡了過(guò)去。第二天，客戶單位工作人員發(fā)現(xiàn)少了價(jià)值近5000元的物品。按照合同約定，**分公司給予客戶單位賠償了經(jīng)濟(jì)損失。兩個(gè)月后，客戶單位又從分公司聘請(qǐng)了16名保安員前去值勤。
中國(guó)人民銀行**中心支行領(lǐng)導(dǎo)抱著試試看的心情聘請(qǐng)了9名隊(duì)員前去支行的部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值勤，隊(duì)員們上崗后以其良好的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及拾金不昧的思想品德很快贏得了銀行領(lǐng)導(dǎo)和廣大儲(chǔ)戶的一致好評(píng)。一年后，銀行又陸續(xù)從西門(mén)中隊(duì)聘請(qǐng)了19名隊(duì)員深入到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)值勤。
**市車輛管理檢測(cè)所從201*年5月份聘請(qǐng)了**區(qū)分公司的20名保安員后，‘車蟲(chóng)’（未經(jīng)任何部門(mén)批準(zhǔn)，私自為駕駛員代審車輛和駕照，并違法收取高額款項(xiàng)的非法中介人員）的代辦行為有了明顯的下降，詐騙現(xiàn)象明顯減少。前不久，車管所又聘請(qǐng)了10多名隊(duì)員前去車管所值勤。
201*年11月份，值勤保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位**防疫站附近有可疑人員經(jīng)常出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)派中隊(duì)長(zhǎng)朱長(zhǎng)武親自帶領(lǐng)值勤保安員在零下20度的室外蹲點(diǎn)守侯四天，終于將三名盜竊自行車等物資的違法人員擒獲，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元。截止目前，人防服務(wù)客戶已發(fā)展到了300多家。
技防服務(wù)方面：
在科技防范工作方面，**區(qū)分公司按照**市公安局黨委提出的“科技強(qiáng)警、科技強(qiáng)業(yè)”的戰(zhàn)略部署和**區(qū)公安分局的指示精神，和**市**區(qū)人民政府、**區(qū)公安分局及北京洛達(dá)電子工程有限公司共同投資400多萬(wàn)元興建了**區(qū)社會(huì)治安警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)（也可稱為社會(huì)治安綜合防控服務(wù)體系）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司警視聯(lián)動(dòng)網(wǎng)自建成以來(lái)，接有效報(bào)警百余次，現(xiàn)場(chǎng)制止犯罪近百起，配合公安機(jī)關(guān)抓獲網(wǎng)上通緝的詐騙、盜竊、搶劫等犯罪嫌疑人4余名，從中破獲銀行搶劫案2起，挽回經(jīng)濟(jì)損失10多萬(wàn)余元，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮了科技防范的輔警功能。雖然公司的技防工作是剛剛起步，但是，我們相信：通過(guò)全體保安人員的辛勤努力，技防服務(wù)工作也會(huì)向人防工作一樣逐步受到人民群眾的認(rèn)可，不斷發(fā)展壯大。
近年來(lái)，廣大保安員們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力拼搏，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，他們以其嚴(yán)整的警容風(fēng)紀(jì)、文明熱情而周到的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)在人防和技防服務(wù)領(lǐng)域等方面贏得了廣大人民群眾的好評(píng)。自201*年以來(lái)，**市公安機(jī)關(guān)將明星演唱會(huì)、文體活動(dòng)、商貿(mào)活動(dòng)、體育賽事等大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作交給了烏市保安公司來(lái)承擔(dān)后，**區(qū)分公司的保安隊(duì)員先后擔(dān)任了30多場(chǎng)（次）“烏洽會(huì)”、“國(guó)際服裝服飾節(jié)”、歌星演唱會(huì)、拳擊賽等大型社會(huì)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，共收到群眾贈(zèng)送的錦旗100多面。
五、當(dāng)前保安服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題
在取得一定成績(jī)和看到美好前景的同時(shí)，我們也看到了當(dāng)前保安工作發(fā)展中存在諸多問(wèn)題。一是我區(qū)保安服務(wù)業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中尚處于行政壟斷階段。按照我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)和政策的規(guī)定，我國(guó)對(duì)保安服務(wù)業(yè)管理和控制較嚴(yán)，保安服務(wù)業(yè)的主管機(jī)構(gòu)是各級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)，不論從保安服務(wù)業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、人員構(gòu)成、企業(yè)性質(zhì)等方面看，無(wú)不帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影子和政府行為的干擾，使保安服務(wù)公司不能完全融入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律之中。二是**的保安服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成規(guī)�；l(fā)展，企業(yè)管理制度不健全，服務(wù)質(zhì)量不高，沒(méi)有自己的保安品牌，服務(wù)項(xiàng)目只是“人防、技防、押運(yùn)”三大項(xiàng)業(yè)務(wù)，比較單一，行業(yè)整體水平低，與內(nèi)地先進(jìn)的保安服務(wù)大企業(yè)相比，更像是一個(gè)“小作坊”。我們認(rèn)為這是壟斷經(jīng)營(yíng)及人員素質(zhì)等因素制約了保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制約了保安服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。三是**的保安服務(wù)業(yè)尚處于低層次發(fā)展水平。保安企業(yè)只能以國(guó)有企業(yè)的形式出現(xiàn)，按企業(yè)注冊(cè)所在的行政區(qū)域開(kāi)展保安服務(wù)，受較嚴(yán)格的地域限制。社會(huì)上違規(guī)從事有償保安服務(wù)，非法開(kāi)展保安培訓(xùn)以及非法侵犯公民合法權(quán)益的問(wèn)題較為突出，保安服務(wù)市場(chǎng)比較混亂。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)全面進(jìn)步的今天，西部保安服務(wù)業(yè)如果再安于現(xiàn)狀，缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力，只能被市場(chǎng)淘汰。四是人員流動(dòng)性大、隊(duì)伍相對(duì)不夠穩(wěn)定。201*年，我公司從社會(huì)上招聘了600名保安員，一年來(lái)，先后辭職近300名隊(duì)員。保安員的工資、保險(xiǎn)等福利待遇偏低，社會(huì)地位得不到提高，保安從業(yè)人員自身合法權(quán)益得不到保障，一直是保安從業(yè)人員流失率高、隊(duì)伍流動(dòng)性大的一個(gè)重要原因。這是當(dāng)前我市和西部各家保安服務(wù)公司工作中存在的主要問(wèn)題。
六、努力創(chuàng)建保安品牌加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展
目前，**市的車輛審驗(yàn)（代審）、駕駛員培訓(xùn)、違章拖車、保安技防產(chǎn)品的銷售、標(biāo)志服裝的制作、停車場(chǎng)收費(fèi)、涉爆、涉槍、劇毒物品、生命工程、汽車修理、廢舊物品的收購(gòu)、典當(dāng)業(yè)等眾多的人防和技防項(xiàng)目均不在保安服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，如果將這些項(xiàng)目爭(zhēng)取到保安公司，**保安公司每年的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到一個(gè)億。
現(xiàn)在，西部保安服務(wù)業(yè)正處于關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，在實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)國(guó)際化的過(guò)程中，政府管理部門(mén)的態(tài)度和措施起著決定作用。西部保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿涂臻g很大，我們要想方設(shè)法把保安服務(wù)擴(kuò)展到個(gè)人、家庭、住宅、社區(qū)、企業(yè)的非重要警務(wù)活動(dòng)等有關(guān)領(lǐng)域，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制按產(chǎn)業(yè)運(yùn)作方式提供服務(wù)，盡快建立保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系。面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，我們西部保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們要緊密團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新理念，勇于改革，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，積極探索新型發(fā)展模式，只有加快保安業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程，加強(qiáng)保安企業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)，建立起以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、科學(xué)管理為基本特征的適應(yīng)新形式的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能適應(yīng)國(guó)際安防工作要求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們認(rèn)為：加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，一要想方設(shè)法提高保安員的工資待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部門(mén)應(yīng)向政府及稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)诙愂丈辖o予必要的優(yōu)惠扶持政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高保安人員的福利待遇，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。二要樹(shù)立保安品牌，實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的模式。創(chuàng)建保安品牌、增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)，整合現(xiàn)有的保安資源，實(shí)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的模式，提高自身的實(shí)力，來(lái)贏得未來(lái)保安服務(wù)市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，建立起我國(guó)西部保安業(yè)的“跨區(qū)集團(tuán)公司”乃至“跨國(guó)集團(tuán)公司”。樹(shù)立一批保安品牌企業(yè)，使之具備實(shí)力走出國(guó)門(mén)，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而帶動(dòng)西部保安服務(wù)業(yè)全面、快速發(fā)展。三要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理工作。為了保證服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一和規(guī)范，公司應(yīng)建立和完善政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)訓(xùn)練、工作勤務(wù)、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，用“一流的保安服務(wù)、一流的執(zhí)勤守衛(wèi)、一流的保安形象、一流的敬業(yè)精神”和“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)勤崗位、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)勤形象、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)”在隊(duì)伍中開(kāi)展正規(guī)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從著裝抓起形象，從內(nèi)務(wù)抓作風(fēng)，從服務(wù)抓工作，從制度抓質(zhì)量，規(guī)范隊(duì)員的值勤行為，提升管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。
今后，**市保安服務(wù)公司**區(qū)分公司將逐步形成以人防為基礎(chǔ)，技防和第三產(chǎn)業(yè)為龍頭的多元化發(fā)展的保安服務(wù)格局，力爭(zhēng)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，使**市的保安服務(wù)業(yè)有一個(gè)跨越式的發(fā)展。
第五篇：傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗(yàn)材料
文章標(biāo)題：傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗(yàn)材料
優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)是我縣“十·五”期間確定重點(diǎn)發(fā)展的一項(xiàng)后續(xù)產(chǎn)業(yè)，幾年來(lái)在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下，得到了較快的發(fā)展，已經(jīng)形成了5萬(wàn)畝的種植規(guī)模。
一、我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)的現(xiàn)狀
我縣是省列的“八·五”、“九·五”優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)基地，經(jīng)過(guò)
兩個(gè)五年計(jì)劃的推廣和發(fā)展，已基本形成了“發(fā)展規(guī)�；�、布局科學(xué)化、定植規(guī)范化、品種良種化”的產(chǎn)業(yè)格局，表現(xiàn)在五個(gè)方面：
（一）規(guī)模發(fā)展，規(guī)范定植。全縣優(yōu)質(zhì)梨基地的建設(shè)，一方面是始終堅(jiān)持了“百畝起點(diǎn)、千畝連片”的建園原則，基地面積最小的為100畝，最大的連片面積有3500畝，千畝連片的果園全縣共有五個(gè)，為我縣優(yōu)質(zhì)梨規(guī)模效益的發(fā)揮奠定了基礎(chǔ)。另一方面是堅(jiān)持了統(tǒng)一規(guī)劃和定植。進(jìn)入基地扶持的梨園，無(wú)論涉及多少農(nóng)戶，只要在同一個(gè)座落，都始終堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一定植，使我縣的優(yōu)質(zhì)梨苗木定植后，均達(dá)到了“三看”一條線的要求，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。
（二）突出重點(diǎn)、科學(xué)布局。我縣列為省優(yōu)質(zhì)梨商品生產(chǎn)基地縣后，總結(jié)了過(guò)去在發(fā)展水果上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立足我縣實(shí)際，將交通、水源、通訊等納入了進(jìn)入基地建設(shè)的條件。全縣五萬(wàn)畝基地重點(diǎn)布局在交通便捷的白水、中樞、舞街、逸圃四個(gè)鎮(zhèn)，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輻射發(fā)展區(qū)域，使我縣的優(yōu)質(zhì)梨走上了有計(jì)劃、有步驟的發(fā)展階段，避免了基地零星發(fā)展和一哄而起、一哄而散現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）發(fā)展良種、適地適樹(shù)。優(yōu)質(zhì)梨作為商品除要有一定的規(guī)模外，還要有優(yōu)良的品種，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)在品種的選擇上，首先是始終堅(jiān)持以90、92年獲《云南省優(yōu)質(zhì)水果產(chǎn)品證書(shū)》，99年又獲世界園藝博覽會(huì)“金獎(jiǎng)”的雪花梨；90年獲《云南省優(yōu)質(zhì)水果產(chǎn)品證書(shū)》的金花梨；97年在廬山召開(kāi)的南方早熟梨評(píng)選會(huì)上獲全國(guó)第一名的早酥梨作為基地的主要栽培品種。其次是根據(jù)品種特性在我縣不同的海拔區(qū)域栽培了不同的品種組合，不僅達(dá)到了適地適樹(shù)，而且使我縣的優(yōu)質(zhì)梨形成了區(qū)域化發(fā)展的雛形。
（四）加強(qiáng)管理，初見(jiàn)成效。首先是縣委、政府把加強(qiáng)基地的管理列為優(yōu)質(zhì)梨基地建設(shè)的主要工作來(lái)抓；其次是各部門(mén)管理措施力度的加大，提高了產(chǎn)量和部分產(chǎn)品的質(zhì)量。今年全縣已有1.4萬(wàn)畝基地進(jìn)入掛果期，年總產(chǎn)量3200噸，可創(chuàng)產(chǎn)值1000萬(wàn)元，體現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。通過(guò)這些投產(chǎn)果園的示范帶動(dòng)，近兩年農(nóng)戶自發(fā)利用荒山成承包地新建的果園達(dá)4000余畝。另外是吸引了一些縣外商家加入到了我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)中來(lái)，促進(jìn)了我縣優(yōu)質(zhì)梨基地的持續(xù)發(fā)展。
（五）樹(shù)立品牌，開(kāi)拓市場(chǎng)。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，是確保我縣優(yōu)質(zhì)梨的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)，逐步把產(chǎn)品打入省外及國(guó)際市場(chǎng)的必經(jīng)之路。201*年在縣委、政府的高度重視下，樹(shù)立了“高原梨”這一品牌，經(jīng)過(guò)三年來(lái)的不斷打造，已得到了一些消費(fèi)者的認(rèn)可，市場(chǎng)前景十分廣闊。目前，我縣高原梨已打入**紅聯(lián)、普爾斯瑪特、山姆會(huì)員店等超市，銷售勢(shì)頭較好，慕名到我縣參觀和洽談鮮梨生產(chǎn)和銷售的有泰國(guó)、韓國(guó)、新加坡越南、上海、廣東及省內(nèi)各地州等國(guó)內(nèi)外客商。
幾年來(lái)，優(yōu)質(zhì)梨商品生產(chǎn)基地在全縣果樹(shù)科技人員、廣大農(nóng)戶的共同努力及各涉及部門(mén)的通力協(xié)作下，通過(guò)不斷的引種、選育，我縣的優(yōu)質(zhì)梨以其口感好、果形好，逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可，高原梨品牌知名度也得到了提升，取得了較好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效益。但是，我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也暴露出一些問(wèn)題。一是對(duì)優(yōu)質(zhì)梨的銷售市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足。部分干部和群眾眼睛只看到**市場(chǎng)，怕產(chǎn)品賣不出去，因此對(duì)優(yōu)質(zhì)梨基地管理的重要性認(rèn)識(shí)不足；二是管理粗放，產(chǎn)品質(zhì)量低。果農(nóng)商品生產(chǎn)意識(shí)不強(qiáng)，投入不足，果園內(nèi)間作其它作物、果實(shí)不套袋的現(xiàn)象普遍存在，造成樹(shù)體生產(chǎn)發(fā)育緩慢，果品外觀質(zhì)量差，果實(shí)偏小，上不了檔次，雖然已有3000余噸的產(chǎn)量，但是高檔次的果品并不多。三是科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。全縣除中樞和午街兩鎮(zhèn)外，其余的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均沒(méi)有專業(yè)的水果生產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，科技服務(wù)體系不健全；大部分主管水果生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和科技人員缺乏必須的生產(chǎn)管理技術(shù)，科技普及速度緩慢，基地管理水平普遍低下。鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間基地的發(fā)展不平衡，果園與果園之間效益差異大。四是優(yōu)質(zhì)梨銷售市場(chǎng)混亂。一方面是由于我縣的優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)基地，有農(nóng)戶而沒(méi)有連結(jié)市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，至使果農(nóng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，大部分產(chǎn)品仍然分散經(jīng)營(yíng)，處于地?cái)偹木车�；另一方面包裝質(zhì)量參差不齊，裝箱的果品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。有的果農(nóng)裝箱的果品不分等級(jí)，表層是好果、優(yōu)等果，里層大小不一，甚至是質(zhì)量低劣的果實(shí)。更有甚者是購(gòu)買外縣梨冒充**高原梨，以次充好。這些現(xiàn)象的存在，嚴(yán)重影響著“高原梨”的品牌形象，給高原梨品牌造成不可挽回的損失。
**的優(yōu)質(zhì)梨要走出縣門(mén)，打入外地市場(chǎng)，目前面臨的首要問(wèn)題是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升高原梨品牌形象，讓消費(fèi)者認(rèn)可。這些問(wèn)題，必須采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真加以解決，確保我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
二、發(fā)展優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)必須增強(qiáng)品牌意識(shí)
朱镕基總理曾經(jīng)指出：“牌子就是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生
存的基礎(chǔ)，是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合表現(xiàn)。”品牌就是市場(chǎng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑＵl(shuí)能在市場(chǎng)中有效地整合各種資源，擁有自己的知名品牌，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳。
增強(qiáng)高原梨品牌意識(shí)，打造知名品牌，一是有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。首先，品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品起著向?qū)ё饔�。其次，有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力地遏制不法競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕。第三，名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場(chǎng)占有率；二是有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資本。企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必然要精心維護(hù)品牌商譽(yù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不敢掉以輕心，害怕砸了自己的牌子。創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程。我縣曾投入過(guò)很多的人力、物力發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，培植優(yōu)勢(shì)企業(yè)，樹(shù)立地方品牌，但能夠在國(guó)內(nèi)省內(nèi)排得上名次，有一定知名度、影響力的品牌少之又少。“高原梨”是縣委、政府近年來(lái)著力打造的重點(diǎn)品牌，樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，是迎接入世挑戰(zhàn)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是規(guī)范市場(chǎng)秩序，建立特色經(jīng)濟(jì)的需要，更是優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要，對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁，做大做強(qiáng)優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)和知名品牌，具有十分重要的意義。
三、實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，傾力打造知名品牌
優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要成為振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，必須把產(chǎn)、供、銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，走規(guī)�；⒓s化經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路子，通過(guò)實(shí)施名牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，拓展高原梨產(chǎn)品市場(chǎng)。從我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)銷售的現(xiàn)狀來(lái)看，必須抓好以下幾方面的工作。
（一）培植龍頭企業(yè)，搭建塑造品牌的載體
品牌的整合培育離不開(kāi)政府的有效調(diào)控、積極組織和引導(dǎo)，但更主要的是一種市場(chǎng)行為、企業(yè)行為，必須依靠市場(chǎng)運(yùn)作、資本擴(kuò)張和重組實(shí)現(xiàn)品牌的整合和培育壯大。企業(yè)是塑造品牌主體，離開(kāi)了企業(yè)自身的努力，塑造品牌就成無(wú)根之木、無(wú)源之水。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平低，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品不多，質(zhì)量不高，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，農(nóng)民增收困難，其根本癥結(jié)在于缺乏管理水平高、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、輻射帶動(dòng)強(qiáng)和市場(chǎng)應(yīng)變快的龍頭企業(yè)。
在優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，必須牢牢抓住培植龍頭企業(yè)這個(gè)牛鼻子，認(rèn)真貫徹“扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化就是扶持農(nóng)業(yè)，扶持龍頭企業(yè)就是扶持農(nóng)民”的精神，突破所有制界限，突破隸屬關(guān)系，突破行政區(qū)域界限，實(shí)行縣內(nèi)、縣外企業(yè)相結(jié)合，一視同仁，誰(shuí)有能力誰(shuí)牽頭，誰(shuí)是龍頭扶持誰(shuí)。一是成立水果生產(chǎn)銷售公司，鼓勵(lì)支持工商企業(yè)、農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)和農(nóng)業(yè)科技人員參與農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)，興辦龍頭企業(yè)，走“公司＋基地＋農(nóng)戶”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)龍頭企業(yè)定向投入、定向服務(wù)、定向收購(gòu)等方式，與果農(nóng)結(jié)合建立穩(wěn)固的產(chǎn)品生產(chǎn)基地，允許龍頭企業(yè)在生產(chǎn)基地范圍內(nèi)推廣和銷售優(yōu)良種苗，允許其經(jīng)營(yíng)與技術(shù)服務(wù)相配套的農(nóng)用物資，做到產(chǎn)物結(jié)合，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，把優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為定單農(nóng)業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)質(zhì)量。在水果的銷售和品牌的打造上，由龍頭企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收購(gòu)、統(tǒng)一篩選、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一炒作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和商品化處理能力，加快優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)進(jìn)程。二是加大招商引資力度，制定優(yōu)惠政策，齊心協(xié)力營(yíng)造出一個(gè)良好的投資環(huán)境，吸引更多的客商加入到我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)中來(lái)。三是做好優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)品的深層開(kāi)發(fā)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高附加值，多渠道地開(kāi)發(fā)利用優(yōu)質(zhì)梨這一資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效益最大化。
（二）依靠科技支撐，提高品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是以無(wú)形資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量為保障，而品牌商品能否吸引消費(fèi)，打開(kāi)市場(chǎng)，必須依靠科技，只有這樣，才能提高品牌商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.抓好品種引進(jìn)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。我縣雖然已有省優(yōu)、國(guó)優(yōu)良種，但是隨著消費(fèi)觀念及新興優(yōu)良品種的出現(xiàn)，我們現(xiàn)有的品種將會(huì)逐步被淘汰。因此，必須加大優(yōu)質(zhì)梨母本示范園的建設(shè)和扶持力度，根據(jù)市場(chǎng)的需求，加大新品種的引進(jìn)，及時(shí)選育一批、推廣一批、儲(chǔ)存一批適宜我縣栽培的更新?lián)Q代品種，確保優(yōu)質(zhì)梨持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展。
2.抓好樣板建設(shè)，帶動(dòng)面上工作。建立樣板，以點(diǎn)帶面是帶動(dòng)管理工作全面開(kāi)展，加快科技普及行之有效的辦法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合自己的實(shí)際，在全面加強(qiáng)管理工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好一至二個(gè)樣板示范園的建設(shè)和管理，讓農(nóng)戶看到效益，得到實(shí)惠。用具體事實(shí)宣傳管理的重要性、科技的重要性，以此來(lái)提高果園的管理水平。
3.抓好科技培訓(xùn)，提高果農(nóng)素質(zhì)。一是要建立健全科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，把任務(wù)分解到村到戶，責(zé)任到人。并把加強(qiáng)現(xiàn)有果園管理，提高果園效益列入縣委、政府年度中心工作目標(biāo)考核。二是縣科技部門(mén)要切實(shí)做好對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員及主要果農(nóng)的技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)果樹(shù)科技人員的素質(zhì)。二是要積極做好科技的宣傳和普及工作，增強(qiáng)果農(nóng)的商品意識(shí)、科技意識(shí)，強(qiáng)化管理，增加投入，使沒(méi)有掛果的果園盡快掛果，已掛果的要不斷提高產(chǎn)量和質(zhì)量，為龍頭企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
（三）加大宣傳，擴(kuò)大品牌的知名度
實(shí)施品牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌知名度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕能夠做到的，它是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，需要全社會(huì)的共同努力去完成。加大宣傳，擴(kuò)大品牌的知名度，一是要擯棄急功近利的思想，集中民智，聘請(qǐng)專家，結(jié)合我縣優(yōu)質(zhì)梨的特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路，對(duì)品牌意識(shí)的樹(shù)立、品牌戰(zhàn)略的制定、品牌活動(dòng)的操作、品牌法制的實(shí)施等進(jìn)行系統(tǒng)的策劃和宣傳，有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施。二是抓好信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展電腦農(nóng)業(yè)。加盟中國(guó)果業(yè)信息網(wǎng)，開(kāi)設(shè)優(yōu)質(zhì)梨網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布產(chǎn)品信息，推介**“高原梨”品牌，準(zhǔn)確把握果品信息、市場(chǎng)信息，建立培訓(xùn)出一支高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍，努力拓寬銷售渠道。三是制作高原梨廣告，在中央臺(tái)、云南臺(tái)和其它地州電視臺(tái)進(jìn)行宣傳；縣內(nèi)的廣播、報(bào)刊新聞媒體要開(kāi)辟專題、專欄、專版宣傳品牌，開(kāi)展品牌大討論。通過(guò)多種方式的宣傳，逐漸擴(kuò)大高原梨品牌的知名度，形成全社會(huì)參與創(chuàng)建名牌、扶持名牌、保護(hù)名牌的良好氛圍。
（四）政府調(diào)控，營(yíng)造品牌發(fā)展的環(huán)境
實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略不是輕而易舉的事，除了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境之外，還要有一個(gè)優(yōu)良的外部環(huán)境。外部環(huán)境的營(yíng)造，必須得到政府的政策支持，過(guò)早地失去政府行為是不行的。一是要盡快編制高原梨地方標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量認(rèn)證，規(guī)范果品分級(jí)和果品包裝，上不了檔次的果品一律不得以高原梨的名稱出現(xiàn)在市場(chǎng)上。二是工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等部門(mén)要協(xié)同配合，做好全縣優(yōu)質(zhì)梨市場(chǎng)的清查治理整頓，加大對(duì)假冒偽劣高原梨的打擊力度，規(guī)范市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)高原梨品牌的市場(chǎng)和信譽(yù)。三是通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，打破目前存在的地方保守、割據(jù)等各吹各打、各自為政的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這種環(huán)境是實(shí)施品牌戰(zhàn)略很忌諱的環(huán)境，這種環(huán)境不改變，品牌戰(zhàn)略就很難成功。四是尋求法律保護(hù)。品牌的開(kāi)發(fā)是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)離開(kāi)了法律的保護(hù)，不是被夭折，就是會(huì)流失，到頭來(lái)辛辛苦苦一場(chǎng)空。因此，依靠政府的支持，營(yíng)造一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)環(huán)境，將是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的一個(gè)十分重要的工作。
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