第一篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗材料
近年來，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎”。
建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平
去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實現(xiàn)“零成本”訂貨。通過“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時內(nèi)免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽等設(shè)計一套方案，由電腦每天自動生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。
加強業(yè)務(wù)指導，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導價、業(yè)務(wù)咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準、發(fā)證等幾個環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。
了解客戶需求，追求客戶滿意
市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。
凈化卷煙市場，維護消費者權(quán)益
市局（公司）切實加強行業(yè)自律，實行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監(jiān)督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內(nèi)容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。
加快技術(shù)應用，搭建服務(wù)平臺
市局（公司）注重技術(shù)進步對提高服務(wù)效率、改進服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應用于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理方面基本實現(xiàn)了信息化。
市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。今年1～10月，全系統(tǒng)實現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長45.48%。
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近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。xx年1-11月實現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實現(xiàn)稅利2923萬元，同比201*萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。
著力構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺
他們圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺。在城鄉(xiāng)組建五個專賣稽查中隊，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營活動，保護合法經(jīng)營，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場營銷主體地位建設(shè)要求，實行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。
員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強化隊伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識培訓；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識。先后通過開展機關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細致嚴格的服務(wù)標準和服務(wù)要求。并對執(zhí)行情況進
進行考核。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對象測評等三級監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。四是引入競爭激勵機制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責定報酬、星級動態(tài)管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調(diào)動了隊伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅守崗位，保證服務(wù)到位。
傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細節(jié)中�？蛻艚�(jīng)理、稽查隊員在市場走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動向客戶交待當前注意事項。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關(guān)部門。同時注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由于車禍失去了愛人和兒子，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。
他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。針對當前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。
為掌握零售戶對服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會，宣傳政策，征求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務(wù)、誠信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達98.6%。
努力實現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果
他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務(wù)成效的標準。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。
卷煙貨源供應一直是客戶關(guān)注的焦點。面對卷煙貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實，取消了他當月的業(yè)績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。現(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。
改善卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境是保護零售戶利益的又一重要手段。為營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對違法經(jīng)營活動的打擊力度，切實維護了國家利益和消費者利益。今年以來在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風行動”等專項整治活動，嚴厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點19個，查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無證運輸222條），銷毀假冒卷煙201*.5條，非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護了消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結(jié)合實際，制定實施細則，嚴格星級評定，實行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嘗到誠信經(jīng)營的甜頭，誠信意識和經(jīng)營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場違法經(jīng)營行為得到有效控制。
良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來越和諧，企業(yè)效益和社會效益也獲得了同步發(fā)展。
第二篇：市行政審批服務(wù)中心打造政府服務(wù)品牌經(jīng)驗材料
文章標題：市行政審批服務(wù)中心打造政府服務(wù)品牌經(jīng)驗材料
**市行政審批服務(wù)中心(以下簡稱審批中心)，現(xiàn)有48個部門單位、200多名工作人員，承擔著規(guī)范行政審批行為，方便企業(yè)和群眾辦事，營造良好投資環(huán)境等職責。去年以來，我們根據(jù)省、市效能建設(shè)的有關(guān)要求，以提高審批服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，深化審批制度改革，加強審批中心建設(shè)，各項工作
再上臺階，政府服務(wù)品牌創(chuàng)建取得了新的成效。
一、基本做法
1、統(tǒng)一思想，形成共識。
根據(jù)溫州市委、市政府提出“爭一流，創(chuàng)品牌”的工作要求，我們多次召開會議專題研究打造政府服務(wù)品牌工作，在統(tǒng)一班子思想的基礎(chǔ)上，先后召開窗口負責人和全體人員會議，層層進行傳達動員。通過認真組織學習討論，大家認識到：審批中心作為我市最大的審批服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量與工作效率如何事關(guān)政府形象和黨群關(guān)系，審批中心創(chuàng)服務(wù)品牌是落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的必然要求。因此，打造服務(wù)品牌工作，必須全員發(fā)動，人人參與，從窗口抓起，從“小事”做起，以夯實創(chuàng)建品牌的工作基礎(chǔ)。
2、制定方案，扎實推進。
在統(tǒng)一思想認識的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合審批中心實際進行了認真的調(diào)研，制定了《深化效能革命，努力打造品牌服務(wù)窗口實施意見》和《創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作計劃》，在要求進一步搞好標準化窗口建設(shè)的同時，借鑒青島等地創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的做法，明確了創(chuàng)建服務(wù)品牌的指導思想、創(chuàng)建原則、實施步驟、保障措施等要求，并通過充分討論醞釀形成一致意見，確定中心的品牌為“真誠服務(wù)、高效便民”。根據(jù)這一品牌要求，我們又下發(fā)了《創(chuàng)建服務(wù)品牌工作規(guī)范化管理辦法》和《溫州市行政審批服務(wù)中心服務(wù)品牌內(nèi)涵及理念體系》，使品牌創(chuàng)建工作走上規(guī)范化、系統(tǒng)化和制度化的軌道。。
3、明確責任，狠抓落實。
針對審批中心窗口眾多、條件不一的具體情況，為狠抓創(chuàng)建工作落實，我們分門別類，將創(chuàng)建任務(wù)落實到窗口，責任落實到人，特別是把一些條件較好的窗口作為重點創(chuàng)建窗口，限期實施標準化、規(guī)范化建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上典型引路，以點帶面。具體工作中，我們還將創(chuàng)品牌工作與窗口授權(quán)結(jié)合起來，與窗口的標準化、制度化建設(shè)結(jié)合起來，與創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來，從而推動了中心的全面工作。
二、主要成效
優(yōu)化服務(wù)與提高辦事效率，是打造審批中心服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，也是審批中心一切工作的主旨和出發(fā)點。為此我們采取了一系列有效措施，促進了行政效率和服務(wù)水平的提高。
1、加大審改力度，提高行政效率。
我們認真按照省、市政府的要求，規(guī)范審批流程，創(chuàng)新審批方式，有效地推動了審批制度改革的深化。首先，在對保留事項的審批條件、對象、依據(jù)、流程、時限、收費等進行規(guī)范、再造流程的基礎(chǔ)上，按“細節(jié)規(guī)范”的要求，對18個重點部門181項審批辦理事項的內(nèi)部審批程序的各個環(huán)節(jié)進行評估，制訂部門內(nèi)部審批流程圖，理順了窗口與內(nèi)部處室的工作關(guān)系，也為窗口授權(quán)創(chuàng)造了條件。其次，大力推行集中聯(lián)合審批。為改投資項目串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，提高行政審批效率，我們建立完善了審批中心投資項目聯(lián)審會制度，推出了項目聯(lián)合踏勘制度，形成了一套高效的聯(lián)合審批工作紀律和制度，提高了審批工作的效率和質(zhì)量。第三，加快推進網(wǎng)上審批工程建設(shè)。建成了溫州市網(wǎng)上審批一期工程，包括門戶網(wǎng)站、審批系統(tǒng)、監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和oa系統(tǒng)等，不但實現(xiàn)了網(wǎng)上受理、審查(聯(lián)審)、證照打印、數(shù)據(jù)交換，而且具有網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上監(jiān)督等功能，推進了中心審批手段的現(xiàn)代化。
2、優(yōu)化審批服務(wù)，打造便民中心。
我們從完善制度、改進考核、加強監(jiān)管等方面入手，狠抓窗口規(guī)范化建設(shè)，努力打造效能型審批中心。一是狠抓各項管理制度的落實。首問責任制、ab崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、否決報備制和行政審批責任追究等是保證審批中心的正常運行的重要機制，我們組織力量對制度落實情況進行定期不定期的監(jiān)督檢查，并提出一系列獎優(yōu)罰劣措施，確保各項制度落到實處。二是狠抓窗口授權(quán)工作。窗口授權(quán)是中心建設(shè)永恒的話題。擴大告知承諾制和“一審一核”制試點范圍，督促有關(guān)部門向窗口充分授權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，審批中心超過90的審批件在窗口直接辦結(jié)。三是狠抓對窗口人員的考核。除要求窗口辦事有須知、填表有示范、收費有標準、服務(wù)有感情外，嚴格制定了“中心”窗口考核細則，認真按規(guī)范程序進行考核，并及時公布考核結(jié)果，有效地調(diào)動了窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，推進了中心各窗口的規(guī)范化建設(shè)。去年，審批中心通過iso9000質(zhì)量體系認證、獲得市級文明單位和創(chuàng)建文明城市先進單位等稱號，既是窗口的規(guī)范化、制度化建設(shè)取得明顯成效(我們一定會做的更好：m.seogis.com）對客戶信息進行可行性細分使各項信息準確反饋分離到相應職能部門并在有效內(nèi)改進服務(wù)質(zhì)量
掌握客戶需求一是深入一線、深入基層調(diào)研通過調(diào)查問卷、實地走訪、聊家常等方式傾聽客戶心聲看他們最需要做到是以便盡快加以改進二是設(shè)立熱線了解客戶需求設(shè)立客戶投訴熱線通過強化管理手段強化全體員工自律意識使之聯(lián)絡(luò)客我、掌握客戶需求最快渠道三是換位思考掌握客戶想法最直接、最好辦法轉(zhuǎn)換為站在客戶立場去想問題需融入客戶之中如進入客戶店中為他們義務(wù)賣煙與客戶和消費者零距離接觸在進行卷煙銷售體驗同時將會知道其所需和所憂
完善客戶服務(wù)體系在對客戶服在具體營銷工作中要做到“三貼近”即貼近卷煙市場、貼近零售戶、貼近消費者；在客戶經(jīng)營指導上要把握好“三個細分”即客戶細分、市場細分、品牌細分；做好“四個”工作第一幫助零售戶做好卷煙柜臺和貨架陳列第二指導零售戶提高銷售技巧和服務(wù)技能再輔以坦誠溝通、交流以及合理建議和指導第三引導零售戶控制進貨數(shù)量和庫存水平以此加速資金周轉(zhuǎn)速度提高資金利用率和周轉(zhuǎn)頻率第四幫助零售戶拓寬經(jīng)營思路做好經(jīng)營和贏利參謀是要針對有些品牌供應偏緊實際做好替代品牌引導
建立服務(wù)品牌功能店服務(wù)品牌功能店在形象上是零售戶模范標兵統(tǒng)一門頭設(shè)計、重點品牌展示柜、品牌文化展示墻和品牌營銷體驗區(qū)均為功能店功能發(fā)揮奠定了良好基礎(chǔ)商業(yè)企業(yè)可以成立功能店領(lǐng)導小組制定規(guī)章制度完善交流機制規(guī)范日常管理建立考評機制等等實現(xiàn)服務(wù)有效運行
3.4提升客戶滿意度
深化情感服務(wù)服務(wù)是人性化活動必須具有真誠而絢麗感情色彩要把“情感服務(wù)”融入到整個服務(wù)全過程視“零售客戶”為“衣食父母”、“客戶需求”為“企業(yè)第一需要”把“向客戶盲目壓量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非罂蛻粼鲋怠币暋翱蛻粼鲋怠睘椤肮矂?chuàng)共享”價值體現(xiàn)一切從客戶利益出發(fā)鞏固客戶忠誠度從根本上加深和鞏固企業(yè)與零售客戶之間戰(zhàn)略合作伙伴式情感情感服務(wù)必須做到人性化、個性化、親情化、情景化
加大回報社會力度積極履行社會責任把社會責任理念和要求全面融入發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化堅持以人為本牢記責任強化意識統(tǒng)籌兼顧積極實踐依法經(jīng)營、誠實守信表率要扶貧濟困幫助有困難零售戶為社會分憂
4.結(jié)論
打造服務(wù)品牌不是一朝一夕事情不可一蹴而就它需要在實踐管理中不斷完善要以服務(wù)品牌建設(shè)“有理念、有歷史、有載體、有內(nèi)容、有流程、有形象、有效果、有獎懲”為方向進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵拓展服務(wù)途徑使服務(wù)品牌發(fā)揮應有作用為煙草商業(yè)企業(yè)更好發(fā)展提供有
力保障
第四篇：保安公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌經(jīng)驗材料
**市**區(qū)是新疆最重要的政治文化活動中心和最繁華的商貿(mào)區(qū)。它匯集了**60%以上的大型商業(yè)網(wǎng)點，其商業(yè)影響力輻射新疆維吾爾自治區(qū)各地及周邊的哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、巴基斯坦、俄羅斯、印度等眾多國家和地區(qū)。**區(qū)商賈云集，人流如織，具有獨特的魅力，是新疆經(jīng)濟發(fā)展和對外開放的重要窗口和名片。
1990年，**市保安服務(wù)公司因
社會經(jīng)濟發(fā)展和廣大客戶的需要，在繁華的商業(yè)區(qū)組建了**區(qū)保安分公司。**區(qū)分公司實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧。業(yè)務(wù)上接受烏市保安服務(wù)總公司和**區(qū)公安分局的雙重領(lǐng)導。分公司自成立以來，始終以“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，恪守“向管理要素質(zhì)、從素質(zhì)奪信譽、由信譽贏客戶、從服務(wù)創(chuàng)效益”的經(jīng)營方針，嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在加強保安隊伍管理，爭創(chuàng)服務(wù)優(yōu)勢等方面創(chuàng)出了一條符合新疆民情、具有**特色的保安發(fā)展之路。分公司現(xiàn)有人防、技防服務(wù)網(wǎng)點200多個，有保安員1400多名，分為七個中隊。主要為黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、金融系統(tǒng)、公共娛樂場所等提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。近兩年以來，**區(qū)分公司積極協(xié)助公安機關(guān)查處各類案件533起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人150名，調(diào)解各類民事糾紛912起，消除不安全隱患621起，為客戶單位挽回經(jīng)濟損失1000余萬元，做好人好事722人次。先后出動保安警力3000多人次為“烏洽會”、“國際服裝服飾節(jié)”、“cba聯(lián)賽”等100余場大型活動提供了保安勤務(wù)。收到客戶贈送的錦旗200多面，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
我們的具體做法是：
一、建章立制加強隊伍建設(shè)
沒有規(guī)矩難成方圓，制訂完善的規(guī)章制度管理保安隊伍。**分公司根據(jù)客戶單位《聘用保安協(xié)議書》的相關(guān)內(nèi)容和每個保安值勤工作崗位的不同特點，先后制定了《保安員交接班制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員考勤制度》、《保安員獎懲規(guī)定》、《保安員守則》、《中隊長職責》、《保安員的權(quán)利與義務(wù)》、《保安員執(zhí)勤著裝規(guī)定》、《請銷假制度》等近20項規(guī)章制度。這些規(guī)章制度，在保安員每周三的學習中是一項必不可少的內(nèi)容。保安隊員在崗位之間相互調(diào)動都要熟悉彼此的規(guī)章制度，每季度還要舉辦一次班與班、中隊與中隊中隊之間的會操比賽，獎罰分明，從不含糊。分公司每年對中隊長竟聘一次，合格者繼續(xù)留任，不合格者取消中隊長資格，這一措施，極大地調(diào)動了管理人員干好工作的積極性。為了學習同行業(yè)兄弟單位的先進管理經(jīng)驗，近年來，公司多次派出中隊長以上的管理干部前去北京、天津、上海、蘭州等地學習、考察。返回公司后，干部們結(jié)合本地的實際情況，將取得的先進管理經(jīng)驗不斷的運用到了實際工作之中，取得了顯著的成效。近年來，**區(qū)分公司涌現(xiàn)出加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾等市級見義勇為先進個人,受到了新疆維吾爾自治區(qū)公安廳柳耀華廳長和副廳長買買提肉孜、副廳長陳壯為及公安廳政治部主任薄曉等領(lǐng)導的親切接見、慰問，同時，公司加拉丁、麥麥提江依力、木合塔爾、于軍永等四名見義勇為的保安員還被烏市公安機關(guān)聘為行風監(jiān)督員。201*年，**區(qū)分公司還涌現(xiàn)出了一名“全國首屆十佳保安員”，在北京受到了黨和國家領(lǐng)導人的親切接見。
**區(qū)分公司成立十六年來，已連續(xù)15年被總公司評為先進集體。目前，**區(qū)分公司無論是在隊伍發(fā)展還是在經(jīng)濟效益或是在社會效益等方面，在全疆80多家保安服務(wù)公司中名列前茅。
二、搞好宣傳樹立形象贏得客戶信賴
巧借東風宣傳保安公司。多年來，**區(qū)分公司始終注重利用一切機會搞好公司的宣傳工作，在保安工作中出現(xiàn)的見義勇為、好人好事等，分公司及時和總公司負責宣傳工作的人員聯(lián)系，力爭在最快的時間內(nèi)將保安新聞發(fā)布出去，使社會各界和人民群眾不斷了解、認可保安工作：
201*年5月24日上午11時許，馮女士前去**市人民路中國人壽保險公司交納保險費。走時馮女士把手提包忘在了柜臺上。保安員穆少泉巡邏時發(fā)現(xiàn)在柜臺的邊上放著一個手提包，見周圍無人，就主動將失主的手提包保存了起來，通過銀行查到了馮女士的電話號碼，隨后穆少泉立即打電話通知馮女士前來認領(lǐng)。當馮女士見到了自己的手提包和完整無缺的物品時非常感動，她不住地向保安員穆少泉道謝，她說：“辛虧是保安員揀到了我的手提包，如果手提包落在了壞人的手中，那就會給我?guī)順O大的麻煩。”
201*年8月9日凌晨4時許，剛剛從北門附近一家歌舞廳下班的保安員馮建新路過西大橋河灘公路時，突然聽到有人在不住地大聲喊叫：“快來人�。∮腥藫尳倭恕�，馮建新順著聲音望去，看到有兩個女青年正在吃力地追著一名男子，馮建新立即向那名男子追去，并將其制服，交給了隨后趕到的三名公安民警處理。
201*年12月27日中午，**區(qū)保安分公司隊員米長峰、艾力斯迪克、何文超在值勤時揀到一個男式皮包，內(nèi)裝身份證、合同書、公證書和有價證券等價值54萬元的物品。經(jīng)公司領(lǐng)導多
方尋找，終于在當日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生將一面繡著“拾金不昧、風格高尚”八個金色大字的錦旗親自送到了**區(qū)保安分公司，以示謝意。
通過新聞媒體廣泛的宣傳保安先進事跡，進一步樹立了保安公司和保安員在社會上的良好形象，贏得了廣大客戶的信任。（在宣傳工作方面，分公司已和新疆電視臺、〈〈**晚報〉〉、〈〈新疆都
市報〉〉、《新疆法制報》）等多家新聞媒體的許多編輯、記者朋友建立了良好的友誼，對發(fā)展保安工作起到了一定的促進作用。）
三、奉獻愛心穩(wěn)定保安隊伍
愛心涌動促穩(wěn)定。**分公司不僅在隊伍管理方面要求十分嚴格，而且，領(lǐng)導干部們對保安戰(zhàn)友們都有著春天般的溫暖：維吾爾族隊員亞合蒲的孩子病重，家庭經(jīng)濟困難，公司干部第一個伸出援助之手帶頭捐款、隊員吐爾遜病了，公司領(lǐng)導得知后，及時安排中隊長買來水果、食品等前去醫(yī)院探望。隊員張某、朱某的妻子病重，公司領(lǐng)導又是第一個伸出愛心之手。隊員海濤在值勤時被犯罪嫌疑人砍傷了手指，公司領(lǐng)導排除阻力，積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證。最終，被砍傷的隊員得到了合理的損失賠償。分公司成立16年來，已先后為保安隊員和隊員的家屬及南疆地震災區(qū)捐款近10萬元。公司處處充滿了愛心，使廣大隊員安心本職工作，在崗位上做出了顯著的成績：
201*年4月20日晚11時許，女學生單麗曼外出辦事返回時，突然從附近的陰暗處竄出四個歹徒，不由分說上前搶劫單麗曼的背包（包內(nèi)有現(xiàn)金3000多元及證件等物），單麗曼大呼“救命”。這時，路過附近的保安員名叫吐爾遜.尼牙孜奮不顧身沖了上去，和四個歹徒展開了搏斗，歹徒落荒而逃。單麗曼拿出200元現(xiàn)金以示謝意，被保安員名叫吐爾遜.尼牙孜婉言謝絕。類似的好事不勝枚舉。
四、重合同守信譽真誠相待發(fā)展客戶
用誠心相待客戶，用誠心發(fā)展客戶。**區(qū)分公司自成立以來，根據(jù)商場、市場、酒店、物業(yè)小區(qū)及企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位的不同特點，制定了相應的保安門衛(wèi)服務(wù)、守護服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供護衛(wèi)服務(wù)。剛開始，由于群眾對保安工作和技術(shù)防范工作不理解，群眾不敢用保安。在這種情下，公司領(lǐng)導多次親自登門到各單位洽談人防和技防業(yè)務(wù)，用真誠打開了客戶的大門：
人防服務(wù)方面：
一次，烏市電腦商城（客戶單位）從外地購進了一批電腦配件設(shè)備，不知什么原因，當晚，客戶單位工作人員將一部分電腦配件堆放在了院內(nèi)，說是第二天就要拉走。深夜，值勤保安員王某和李某查看了一下院內(nèi)院外，見沒什么動靜，就回到了值班室，坐著坐著兩人相繼就睡了過去。第二天，客戶單位工作人員發(fā)現(xiàn)少了價值近5000元的物品。按照合同約定，**分公司給予客戶單位賠償了經(jīng)濟損失。兩個月后，客戶單位又從分公司聘請了16名保安員前去值勤。
中國人民銀行**中心支行領(lǐng)導抱著試試看的心情聘請了9名隊員前去支行的部分營業(yè)網(wǎng)點值勤，隊員們上崗后以其良好的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及拾金不昧的思想品德很快贏得了銀行領(lǐng)導和廣大儲戶的一致好評。一年后，銀行又陸續(xù)從西門中隊聘請了19名隊員深入到各個網(wǎng)點值勤。
**市車輛管理檢測所從201*年5月份聘請了**區(qū)分公司的20名保安員后，‘車蟲’（未經(jīng)任何部門批準，私自為駕駛員代審車輛和駕照，并違法收取高額款項的非法中介人員）的代辦行為有了明顯的下降，詐騙現(xiàn)象明顯減少。前不久，車管所又聘請了10多名隊員前去車管所值勤。
201*年11月份，值勤保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位**防疫站附近有可疑人員經(jīng)常出現(xiàn)，公司領(lǐng)導派中隊長朱長武親自帶領(lǐng)值勤保安員在零下20度的室外蹲點守侯四天，終于將三名盜竊自行車等物資的違法人員擒獲，為群眾挽回經(jīng)濟損失數(shù)千元。截止目前，人防服務(wù)客戶已發(fā)展到了300多家。
技防服務(wù)方面：
在科技防范工作方面，**區(qū)分公司按照**市公安局黨委提出的“科技強警、科技強業(yè)”的戰(zhàn)略部署和**區(qū)公安分局的指示精神，和**市**區(qū)人民政府、**區(qū)公安分局及北京洛達電子工程有限公司共同投資400多萬元興建了**區(qū)社會治安警視聯(lián)動網(wǎng)（也可稱為社會治安綜合防控服務(wù)體系）。據(jù)統(tǒng)計，公司警視聯(lián)動網(wǎng)自建成以來，接有效報警百余次，現(xiàn)場制止犯罪近百起，配合公安機關(guān)抓獲網(wǎng)上通緝的詐騙、盜竊、搶劫等犯罪嫌疑人4余名，從中破獲銀行搶劫案2起，挽回經(jīng)濟損失10多萬余元，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，充分發(fā)揮了科技防范的輔警功能。雖然公司的技防工作是剛剛起步，但是，我們相信：通過全體保安人員的辛勤努力，技防服務(wù)工作也會向人防工作一樣逐步受到人民群眾的認可，不斷發(fā)展壯大。
近年來，廣大保安員們精誠團結(jié)，努力拼搏，與時俱進，開拓創(chuàng)新，他們以其嚴整的警容風紀、文明熱情而周到的服務(wù)態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L在人防和技防服務(wù)領(lǐng)域等方面贏得了廣大人民群眾的好評。自201*年以來，**市公安機關(guān)將明星演唱會、文體活動、商貿(mào)活動、體育賽事等大型活動的安全保衛(wèi)工作交給了烏市保安公司來承擔后，**區(qū)分公司的保安隊員先后擔任了30多場（次）“烏洽會”、“國際服裝服飾節(jié)”、歌星演唱會、拳擊賽等大型社會活動的安全保衛(wèi)工作，共收到群眾贈送的錦旗100多面。
五、當前保安服務(wù)工作中存在的主要問題
在取得一定成績和看到美好前景的同時，我們也看到了當前保安工作發(fā)展中存在諸多問題。一是我區(qū)保安服務(wù)業(yè)在運作過程中尚處于行政壟斷階段。按照我國現(xiàn)行法律法規(guī)和政策的規(guī)定，我國對保安服務(wù)業(yè)管理和控制較嚴，保安服務(wù)業(yè)的主管機構(gòu)是各級人民政府公安機關(guān)，不論從保安服務(wù)業(yè)的管理機構(gòu)、經(jīng)營方式、人員構(gòu)成、企業(yè)性質(zhì)等方面看，無不帶有計劃經(jīng)濟體制的影子和政府行為的干擾，使保安服務(wù)公司不能完全融入到市場經(jīng)濟的規(guī)律之中。二是**的保安服務(wù)業(yè)沒有形成規(guī)�；l(fā)展，企業(yè)管理制度不健全，服務(wù)質(zhì)量不高，沒有自己的保安品牌，服務(wù)項目只是“人防、技防、押運”三大項業(yè)務(wù)，比較單一，行業(yè)整體水平低，與內(nèi)地先進的保安服務(wù)大企業(yè)相比，更像是一個“小作坊”。我們認為這是壟斷經(jīng)營及人員素質(zhì)等因素制約了保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制約了保安服務(wù)市場的進一步擴大。三是**的保安服務(wù)業(yè)尚處于低層次發(fā)展水平。保安企業(yè)只能以國有企業(yè)的形式出現(xiàn)，按企業(yè)注冊所在的行政區(qū)域開展保安服務(wù)，受較嚴格的地域限制。社會上違規(guī)從事有償保安服務(wù)，非法開展保安培訓以及非法侵犯公民合法權(quán)益的問題較為突出，保安服務(wù)市場比較混亂。在我國經(jīng)濟快速發(fā)展、社會全面進步的今天，西部保安服務(wù)業(yè)如果再安于現(xiàn)狀，缺乏競爭能力，只能被市場淘汰。四是人員流動性大、隊伍相對不夠穩(wěn)定。201*年，我公司從社會上招聘了600名保安員，一年來，先后辭職近300名隊員。保安員的工資、保險等福利待遇偏低，社會地位得不到提高，保安從業(yè)人員自身合法權(quán)益得不到保障，一直是保安從業(yè)人員流失率高、隊伍流動性大的一個重要原因。這是當前我市和西部各家保安服務(wù)公司工作中存在的主要問題。
六、努力創(chuàng)建保安品牌加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展
目前，**市的車輛審驗（代審）、駕駛員培訓、違章拖車、保安技防產(chǎn)品的銷售、標志服裝的制作、停車場收費、涉爆、涉槍、劇毒物品、生命工程、汽車修理、廢舊物品的收購、典當業(yè)等眾多的人防和技防項目均不在保安服務(wù)的經(jīng)營范圍，如果將這些項目爭取到保安公司，**保安公司每年的營業(yè)額將達到一個億。
現(xiàn)在，西部保安服務(wù)業(yè)正處于關(guān)鍵的發(fā)展時期，在實現(xiàn)保安服務(wù)國際化的過程中，政府管理部門的態(tài)度和措施起著決定作用。西部保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展?jié)摿涂臻g很大，我們要想方設(shè)法把保安服務(wù)擴展到個人、家庭、住宅、社區(qū)、企業(yè)的非重要警務(wù)活動等有關(guān)領(lǐng)域，運用市場機制按產(chǎn)業(yè)運作方式提供服務(wù)，盡快建立保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系。面對國際、國內(nèi)兩個市場的挑戰(zhàn)，我們西部保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導們要緊密團結(jié)，創(chuàng)新理念，勇于改革，務(wù)實創(chuàng)新，抓住難得的發(fā)展機遇，積極探索新型發(fā)展模式，只有加快保安業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、市場化進程，加強保安企業(yè)先進文化建設(shè)，建立起以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、科學管理為基本特征的適應新形式的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能適應國際安防工作要求，才能在競爭中立于不敗之地。
我們認為：加快西部地區(qū)保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，一要想方設(shè)法提高保安員的工資待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部門應向政府及稅務(wù)機關(guān)申請在稅收上給予必要的優(yōu)惠扶持政策，減輕企業(yè)負擔，提高保安人員的福利待遇，增強保安隊伍的凝聚力。二要樹立保安品牌，實行集團化經(jīng)營的模式。創(chuàng)建保安品牌、增加社會效益和經(jīng)濟，整合現(xiàn)有的保安資源，實行集團化經(jīng)營的模式，提高自身的實力，來贏得未來保安服務(wù)市場，優(yōu)勝劣汰，建立起我國西部保安業(yè)的“跨區(qū)集團公司”乃至“跨國集團公司”。樹立一批保安品牌企業(yè)，使之具備實力走出國門，參與國際市場競爭，從而帶動西部保安服務(wù)業(yè)全面、快速發(fā)展。三要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學管理工作。為了保證服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一和規(guī)范，公司應建立和完善政治學習、業(yè)務(wù)訓練、工作勤務(wù)、獎懲等規(guī)章制度，用“一流的保安服務(wù)、一流的執(zhí)勤守衛(wèi)、一流的保安形象、一流的敬業(yè)精神”和“標準化執(zhí)勤崗位、標準化執(zhí)勤形象、標準化客戶服務(wù)”在隊伍中開展正規(guī)化達標活動，從著裝抓起形象，從內(nèi)務(wù)抓作風，從服務(wù)抓工作，從制度抓質(zhì)量，規(guī)范隊員的值勤行為，提升管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。
今后，**市保安服務(wù)公司**區(qū)分公司將逐步形成以人防為基礎(chǔ)，技防和第三產(chǎn)業(yè)為龍頭的多元化發(fā)展的保安服務(wù)格局，力爭在不遠的將來，使**市的保安服務(wù)業(yè)有一個跨越式的發(fā)展。
第五篇：傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗材料
文章標題：傾力打造高原梨品牌經(jīng)驗材料
優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)是我縣“十·五”期間確定重點發(fā)展的一項后續(xù)產(chǎn)業(yè)，幾年來在縣委、政府的正確領(lǐng)導、關(guān)心和支持下，得到了較快的發(fā)展，已經(jīng)形成了5萬畝的種植規(guī)模。
一、我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)的現(xiàn)狀
我縣是省列的“八·五”、“九·五”優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)基地，經(jīng)過
兩個五年計劃的推廣和發(fā)展，已基本形成了“發(fā)展規(guī)�；�、布局科學化、定植規(guī)范化、品種良種化”的產(chǎn)業(yè)格局，表現(xiàn)在五個方面：
（一）規(guī)模發(fā)展，規(guī)范定植。全縣優(yōu)質(zhì)梨基地的建設(shè)，一方面是始終堅持了“百畝起點、千畝連片”的建園原則，基地面積最小的為100畝，最大的連片面積有3500畝，千畝連片的果園全縣共有五個，為我縣優(yōu)質(zhì)梨規(guī)模效益的發(fā)揮奠定了基礎(chǔ)。另一方面是堅持了統(tǒng)一規(guī)劃和定植。進入基地扶持的梨園，無論涉及多少農(nóng)戶，只要在同一個座落，都始終堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一定植，使我縣的優(yōu)質(zhì)梨苗木定植后，均達到了“三看”一條線的要求，達到了標準化、規(guī)范化的要求。
（二）突出重點、科學布局。我縣列為省優(yōu)質(zhì)梨商品生產(chǎn)基地縣后，總結(jié)了過去在發(fā)展水果上的經(jīng)驗教訓，立足我縣實際，將交通、水源、通訊等納入了進入基地建設(shè)的條件。全縣五萬畝基地重點布局在交通便捷的白水、中樞、舞街、逸圃四個鎮(zhèn)，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輻射發(fā)展區(qū)域，使我縣的優(yōu)質(zhì)梨走上了有計劃、有步驟的發(fā)展階段，避免了基地零星發(fā)展和一哄而起、一哄而散現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）發(fā)展良種、適地適樹。優(yōu)質(zhì)梨作為商品除要有一定的規(guī)模外，還要有優(yōu)良的品種，才能在市場競爭中占有一席之地。我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)在品種的選擇上，首先是始終堅持以90、92年獲《云南省優(yōu)質(zhì)水果產(chǎn)品證書》，99年又獲世界園藝博覽會“金獎”的雪花梨；90年獲《云南省優(yōu)質(zhì)水果產(chǎn)品證書》的金花梨；97年在廬山召開的南方早熟梨評選會上獲全國第一名的早酥梨作為基地的主要栽培品種。其次是根據(jù)品種特性在我縣不同的海拔區(qū)域栽培了不同的品種組合，不僅達到了適地適樹，而且使我縣的優(yōu)質(zhì)梨形成了區(qū)域化發(fā)展的雛形。
（四）加強管理，初見成效。首先是縣委、政府把加強基地的管理列為優(yōu)質(zhì)梨基地建設(shè)的主要工作來抓；其次是各部門管理措施力度的加大，提高了產(chǎn)量和部分產(chǎn)品的質(zhì)量。今年全縣已有1.4萬畝基地進入掛果期，年總產(chǎn)量3200噸，可創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元，體現(xiàn)了較好的經(jīng)濟效益、社會效益。通過這些投產(chǎn)果園的示范帶動，近兩年農(nóng)戶自發(fā)利用荒山成承包地新建的果園達4000余畝。另外是吸引了一些縣外商家加入到了我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的開發(fā)中來，促進了我縣優(yōu)質(zhì)梨基地的持續(xù)發(fā)展。
（五）樹立品牌，開拓市場。實施名牌戰(zhàn)略，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，是確保我縣優(yōu)質(zhì)梨的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價，逐步把產(chǎn)品打入省外及國際市場的必經(jīng)之路。201*年在縣委、政府的高度重視下，樹立了“高原梨”這一品牌，經(jīng)過三年來的不斷打造，已得到了一些消費者的認可，市場前景十分廣闊。目前，我縣高原梨已打入**紅聯(lián)、普爾斯瑪特、山姆會員店等超市，銷售勢頭較好，慕名到我縣參觀和洽談鮮梨生產(chǎn)和銷售的有泰國、韓國、新加坡越南、上海、廣東及省內(nèi)各地州等國內(nèi)外客商。
幾年來，優(yōu)質(zhì)梨商品生產(chǎn)基地在全縣果樹科技人員、廣大農(nóng)戶的共同努力及各涉及部門的通力協(xié)作下，通過不斷的引種、選育，我縣的優(yōu)質(zhì)梨以其口感好、果形好，逐漸被消費者認可，高原梨品牌知名度也得到了提升，取得了較好的社會、經(jīng)濟和生態(tài)效益。但是，我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也暴露出一些問題。一是對優(yōu)質(zhì)梨的銷售市場認識不足。部分干部和群眾眼睛只看到**市場，怕產(chǎn)品賣不出去，因此對優(yōu)質(zhì)梨基地管理的重要性認識不足；二是管理粗放，產(chǎn)品質(zhì)量低。果農(nóng)商品生產(chǎn)意識不強，投入不足，果園內(nèi)間作其它作物、果實不套袋的現(xiàn)象普遍存在，造成樹體生產(chǎn)發(fā)育緩慢，果品外觀質(zhì)量差，果實偏小，上不了檔次，雖然已有3000余噸的產(chǎn)量，但是高檔次的果品并不多。三是科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。全縣除中樞和午街兩鎮(zhèn)外，其余的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均沒有專業(yè)的水果生產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)，科技服務(wù)體系不健全；大部分主管水果生產(chǎn)的領(lǐng)導和科技人員缺乏必須的生產(chǎn)管理技術(shù)，科技普及速度緩慢，基地管理水平普遍低下。鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間基地的發(fā)展不平衡，果園與果園之間效益差異大。四是優(yōu)質(zhì)梨銷售市場混亂。一方面是由于我縣的優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)基地，有農(nóng)戶而沒有連結(jié)市場的龍頭企業(yè)，至使果農(nóng)無序競爭，大部分產(chǎn)品仍然分散經(jīng)營，處于地攤水果的境地；另一方面包裝質(zhì)量參差不齊，裝箱的果品標準不統(tǒng)一。有的果農(nóng)裝箱的果品不分等級，表層是好果、優(yōu)等果，里層大小不一，甚至是質(zhì)量低劣的果實。更有甚者是購買外縣梨冒充**高原梨，以次充好。這些現(xiàn)象的存在，嚴重影響著“高原梨”的品牌形象，給高原梨品牌造成不可挽回的損失。
**的優(yōu)質(zhì)梨要走出縣門，打入外地市場，目前面臨的首要問題是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升高原梨品牌形象，讓消費者認可。這些問題，必須采取切實有效的措施認真加以解決，確保我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
二、發(fā)展優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)必須增強品牌意識
朱镕基總理曾經(jīng)指出：“牌子就是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生
存的基礎(chǔ)，是社會主義經(jīng)濟中企業(yè)競爭能力的綜合表現(xiàn)。”品牌就是市場，品牌競爭力反映了企業(yè)的競爭力和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑＵl能在市場中有效地整合各種資源，擁有自己的知名品牌，誰就能贏得競爭的主動權(quán)，就能在市場中站穩(wěn)腳。
增強高原梨品牌意識，打造知名品牌，一是有利于產(chǎn)品參與市場競爭。首先，品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳促銷活動提供了基礎(chǔ)，對消費者購買商品起著向?qū)ё饔�。其次，有法律保護的商標專用權(quán)，將有力地遏制不法競爭者對產(chǎn)品市場的侵蝕。第三，名牌商品對顧客具有更強的吸引力，有利于提高市場占有率；二是有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記，是企業(yè)參與競爭的無形資本。企業(yè)為了在競爭中取勝，必然要精心維護品牌商譽，對產(chǎn)品質(zhì)量不敢掉以輕心，害怕砸了自己的牌子。創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。我縣曾投入過很多的人力、物力發(fā)展地方經(jīng)濟，培植優(yōu)勢企業(yè)，樹立地方品牌，但能夠在國內(nèi)省內(nèi)排得上名次，有一定知名度、影響力的品牌少之又少。“高原梨”是縣委、政府近年來著力打造的重點品牌，樹立強烈的品牌意識，實施品牌營銷戰(zhàn)略，是迎接入世挑戰(zhàn)，參與市場競爭的需要，也是規(guī)范市場秩序，建立特色經(jīng)濟的需要，更是優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁，做大做強優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)和知名品牌，具有十分重要的意義。
三、實施品牌營銷戰(zhàn)略，傾力打造知名品牌
優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要成為振興農(nóng)村經(jīng)濟新的增長點，必須把產(chǎn)、供、銷有機地結(jié)合起來，走規(guī)�；�、集約化經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的路子，通過實施名牌營銷戰(zhàn)略，拓展高原梨產(chǎn)品市場。從我縣優(yōu)質(zhì)梨生產(chǎn)銷售的現(xiàn)狀來看，必須抓好以下幾方面的工作。
（一）培植龍頭企業(yè)，搭建塑造品牌的載體
品牌的整合培育離不開政府的有效調(diào)控、積極組織和引導，但更主要的是一種市場行為、企業(yè)行為，必須依靠市場運作、資本擴張和重組實現(xiàn)品牌的整合和培育壯大。企業(yè)是塑造品牌主體，離開了企業(yè)自身的努力，塑造品牌就成無根之木、無源之水。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平低，優(yōu)勢產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品不多，質(zhì)量不高，競爭力不強，農(nóng)民增收困難，其根本癥結(jié)在于缺乏管理水平高、經(jīng)營規(guī)模大、輻射帶動強和市場應變快的龍頭企業(yè)。
在優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，必須牢牢抓住培植龍頭企業(yè)這個牛鼻子，認真貫徹“扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化就是扶持農(nóng)業(yè)，扶持龍頭企業(yè)就是扶持農(nóng)民”的精神，突破所有制界限，突破隸屬關(guān)系，突破行政區(qū)域界限，實行縣內(nèi)、縣外企業(yè)相結(jié)合，一視同仁，誰有能力誰牽頭，誰是龍頭扶持誰。一是成立水果生產(chǎn)銷售公司，鼓勵支持工商企業(yè)、農(nóng)技推廣機構(gòu)和農(nóng)業(yè)科技人員參與農(nóng)業(yè)開發(fā)，興辦龍頭企業(yè)，走“公司＋基地＋農(nóng)戶”的生產(chǎn)經(jīng)營模式。通過龍頭企業(yè)定向投入、定向服務(wù)、定向收購等方式，與果農(nóng)結(jié)合建立穩(wěn)固的產(chǎn)品生產(chǎn)基地，允許龍頭企業(yè)在生產(chǎn)基地范圍內(nèi)推廣和銷售優(yōu)良種苗，允許其經(jīng)營與技術(shù)服務(wù)相配套的農(nóng)用物資，做到產(chǎn)物結(jié)合，進行標準化生產(chǎn)，把優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為定單農(nóng)業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)質(zhì)量。在水果的銷售和品牌的打造上，由龍頭企業(yè)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一收購、統(tǒng)一篩選、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一炒作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和商品化處理能力，加快優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營進程。二是加大招商引資力度，制定優(yōu)惠政策，齊心協(xié)力營造出一個良好的投資環(huán)境，吸引更多的客商加入到我縣優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)業(yè)的開發(fā)建設(shè)中來。三是做好優(yōu)質(zhì)梨產(chǎn)品的深層開發(fā)，延長產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高附加值，多渠道地開發(fā)利用優(yōu)質(zhì)梨這一資源，實現(xiàn)生產(chǎn)效益最大化。
（二）依靠科技支撐，提高品牌產(chǎn)品的競爭力
品牌產(chǎn)品的開發(fā)是以無形資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量為保障，而品牌商品能否吸引消費，打開市場，必須依靠科技，只有這樣，才能提高品牌商品的市場競爭力。
1.抓好品種引進，增強產(chǎn)品競爭力。我縣雖然已有省優(yōu)、國優(yōu)良種，但是隨著消費觀念及新興優(yōu)良品種的出現(xiàn)，我們現(xiàn)有的品種將會逐步被淘汰。因此，必須加大優(yōu)質(zhì)梨母本示范園的建設(shè)和扶持力度，根據(jù)市場的需求，加大新品種的引進，及時選育一批、推廣一批、儲存一批適宜我縣栽培的更新?lián)Q代品種，確保優(yōu)質(zhì)梨持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展。
2.抓好樣板建設(shè)，帶動面上工作。建立樣板，以點帶面是帶動管理工作全面開展，加快科技普及行之有效的辦法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合自己的實際，在全面加強管理工作的同時，重點抓好一至二個樣板示范園的建設(shè)和管理，讓農(nóng)戶看到效益，得到實惠。用具體事實宣傳管理的重要性、科技的重要性，以此來提高果園的管理水平。
3.抓好科技培訓，提高果農(nóng)素質(zhì)。一是要建立健全科技服務(wù)機構(gòu)，實行目標管理責任制，把任務(wù)分解到村到戶，責任到人。并把加強現(xiàn)有果園管理，提高果園效益列入縣委、政府年度中心工作目標考核。二是縣科技部門要切實做好對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員及主要果農(nóng)的技術(shù)培訓，規(guī)范技術(shù)標準，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)果樹科技人員的素質(zhì)。二是要積極做好科技的宣傳和普及工作，增強果農(nóng)的商品意識、科技意識，強化管理，增加投入，使沒有掛果的果園盡快掛果，已掛果的要不斷提高產(chǎn)量和質(zhì)量，為龍頭企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
（三）加大宣傳，擴大品牌的知名度
實施品牌戰(zhàn)略，擴大品牌知名度是一項系統(tǒng)工程，不是一朝一夕能夠做到的，它是一個長期積累的過程，需要全社會的共同努力去完成。加大宣傳，擴大品牌的知名度，一是要擯棄急功近利的思想，集中民智，聘請專家，結(jié)合我縣優(yōu)質(zhì)梨的特點、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路，對品牌意識的樹立、品牌戰(zhàn)略的制定、品牌活動的操作、品牌法制的實施等進行系統(tǒng)的策劃和宣傳，有計劃、分步驟地實施。二是抓好信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展電腦農(nóng)業(yè)。加盟中國果業(yè)信息網(wǎng)，開設(shè)優(yōu)質(zhì)梨網(wǎng)頁，發(fā)布產(chǎn)品信息，推介**“高原梨”品牌，準確把握果品信息、市場信息，建立培訓出一支高素質(zhì)、高水平的營銷隊伍，努力拓寬銷售渠道。三是制作高原梨廣告，在中央臺、云南臺和其它地州電視臺進行宣傳；縣內(nèi)的廣播、報刊新聞媒體要開辟專題、專欄、專版宣傳品牌，開展品牌大討論。通過多種方式的宣傳，逐漸擴大高原梨品牌的知名度，形成全社會參與創(chuàng)建名牌、扶持名牌、保護名牌的良好氛圍。
（四）政府調(diào)控，營造品牌發(fā)展的環(huán)境
實施和推進品牌戰(zhàn)略不是輕而易舉的事，除了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境之外，還要有一個優(yōu)良的外部環(huán)境。外部環(huán)境的營造，必須得到政府的政策支持，過早地失去政府行為是不行的。一是要盡快編制高原梨地方標準，建立質(zhì)量認證，規(guī)范果品分級和果品包裝，上不了檔次的果品一律不得以高原梨的名稱出現(xiàn)在市場上。二是工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等部門要協(xié)同配合，做好全縣優(yōu)質(zhì)梨市場的清查治理整頓，加大對假冒偽劣高原梨的打擊力度，規(guī)范市場，切實保護高原梨品牌的市場和信譽。三是通過政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，打破目前存在的地方保守、割據(jù)等各吹各打、各自為政的經(jīng)營環(huán)境。這種環(huán)境是實施品牌戰(zhàn)略很忌諱的環(huán)境，這種環(huán)境不改變，品牌戰(zhàn)略就很難成功。四是尋求法律保護。品牌的開發(fā)是一個實實在在的知識產(chǎn)權(quán)，是知識經(jīng)濟。知識經(jīng)濟離開了法律的保護，不是被夭折，就是會流失，到頭來辛辛苦苦一場空。因此，依靠政府的支持，營造一個知識產(chǎn)權(quán)的法律保護環(huán)境，將是實施品牌戰(zhàn)略的一個十分重要的工作。
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