第一篇：國稅局稅務文化建設經(jīng)驗交流材料

文化是一個國家的根，是一個民族的魂，當今社會經(jīng)濟發(fā)展到一定程度后，無論國家之間，省市之間、行業(yè)之間，最終競爭都體現(xiàn)在文化上。因此，自倡導開展稅務文化建設以來，××市國稅局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持聚財為國、執(zhí)法為民的工作宗旨，認真貫徹落實法治、公平、文明、效率的新時期治稅思想，圍繞稅收中心工作，深入開展稅務文化

建設活動。

一、主要經(jīng)驗做法及成效

（一）探索切實有效的創(chuàng)建方法

全文秘雜燴網(wǎng)系統(tǒng)把培育“四有”國稅干部隊伍作為根本任務來抓，在稅務文化建設中，深入開展馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的教育，開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，使整個文化建設過程成為灌輸正確思想、傳播文化知識、弘揚社會新風的過程。一是立足于稅收行業(yè)特點，堅持重在建設、突出重點的原則，制定了適應行業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)行業(yè)特色的稅務文化建設規(guī)劃。二是立足于文秘雜燴網(wǎng)××民俗文化，吸取深厚的農(nóng)耕文化底蘊，組織干部職工開展徒手秧歌、隴東嗩吶、荷花舞等文藝演出活動，豐富職工生活，陶冶職工情操，提升文化品味。三是立足于窗口單位的輻射作用，大力倡導以人為本的服務理念，引導國稅干部率先轉(zhuǎn)變風氣，完善便民利民措施，提高文明執(zhí)法水平，塑造人民群眾滿意的行業(yè)形象。

(二)建立科學的工作運行機制

在學習教育上，開展特色文化教育。全市各級國稅部門立足于××民俗文化，緊緊抓住全市上下建設特色文化大市、紅色旅游大市之機遇，組織干部職工開展特色文化教育。圍繞香包、刺繡、皮影、剪紙等民俗文化進行傳統(tǒng)文化教育，組織人員搜集整理王符之、范仲淹、習仲勛、馬錫五等××古今名人的風范事跡，開展專題討論和學習。同時注重渲染氛圍，營造環(huán)境。在機關(guān)院落、基層分局（所）門前，家屬小區(qū)、生活社區(qū)、運動場所都懸掛醒目的格言警句；并借助新聞媒體宣傳的主渠道作用，宣傳報道國稅文化建設的工作成果，做到了報刊網(wǎng)絡有“文”、電視有“影”、電臺有“聲”，為加強文化建設營造了良好的輿論氛圍。

在規(guī)劃指導上，將長遠規(guī)劃與短期目標結(jié)合起來，制定了《××市國家稅務局系統(tǒng)稅務文化建設規(guī)劃》，明確其指導思想、基本內(nèi)容、主要形式及保障措施，并成立藝術(shù)、體育等小組和辦公室，使此項工作有人抓有人管。每年年初工作安排上都認真部署當年的各項文化活動，用活動來激發(fā)廣大稅務干部的榮譽感、成(請繼續(xù) 關(guān)注公文素材庫m.seogis.com查看)作。但我考慮到分局現(xiàn)有人手少，自己信息業(yè)務又跟不上，主動要求負責分局個體稅收管理工作。大家都知道，個體工作稅源分散，征收難度大，為不拖分局后腳，我?guī)ьI其他同志走村串戶，不辭勞苦，花了一個月的時間，摸稅源、查實情、補稅收。在工作中我既當宣傳員又當征收員，以情感人，以理服人，沒有采取一次強制措施，成功的清理了80多戶燈工及個體漏征漏管戶工作 ，查補稅款近5萬元。在縣局多次規(guī)范化考核中，都實現(xiàn)了零扣分的好成績，得到分局領導的一致好評！

作為一名老黨員，以上是我應盡的職責，談不上多少貢獻，我決心在有生之年，繼續(xù)發(fā)揮余力，為稅收事業(yè)再創(chuàng)新業(yè)績，再作新貢獻。

謝謝大家！

第四篇：全國稅務系統(tǒng)文明單位經(jīng)驗交流匯報材料

近年來，我們××市國稅局以科學發(fā)展觀為指導，秉持以人為本理念，充分激發(fā)和調(diào)動國稅干部的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，全局整體工作出現(xiàn)了令人鼓舞的發(fā)展勢頭。201*年完成稅收3億元，同比增長37.16%，增收8163萬元。同時，全局的思想建設、業(yè)務建設、廉政建設、制度建設等都有新的發(fā)展。曾獲得全國稅務系統(tǒng)文明單位、省文明單

位、全省國稅系統(tǒng)國稅文化示范單位等榮譽稱號。

在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，我深深認識到，堅持以人為本，以科學發(fā)展觀激發(fā)國稅干部的工作潛能，是做好新文秘雜燴網(wǎng)形勢下稅收征管工作的根本和保證。在這方面，我們的做法和體會是：

一、強化干部培訓，使稅務人員在學習教育中提升綜合素質(zhì)。鑒于知識更新周期的縮短和高科技的挑戰(zhàn)，為適應知識和信息爆炸時代的要求，我們注重構(gòu)筑多種形式的大教育、大培訓，確定團隊學習、全程學習、終身學習理念，制定了“干部教育規(guī)劃”和“學歷教育管理辦法”，通過個人自學、集體講學、在職函授、離職進修等方式，不斷提高全體稅干的知識水平，全局達大專以上學歷的占到80%。我們還先后投資數(shù)十萬元，配齊了必要的現(xiàn)代化辦公設施，全面實現(xiàn)了公文處理、稅收征管、崗位操作的計算機運作，使每個稅務人員的工作技能與時俱進。同時，我們持續(xù)開展了“六個強化、六個消除”的思想作風整頓和教育：強化愛崗敬業(yè)精神，消除在崗不愛崗、從業(yè)不敬業(yè)的傾向；強化責任意識，消除互相拖諉、互相扯皮的傾向；強化務實作風，消除草率從事和假大空的傾向；強化時效觀念，消除拖延工作、少慢差費的傾向；強化奉獻情懷，消除有利的事就干、沒利的事就躲的傾向；強化職業(yè)道德，消除門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門積習。由于我們堅持智能教育和思想教育相結(jié)合，全體稅務人員的綜合素質(zhì)得到不斷提升。

二、制定長遠規(guī)劃，使稅務人員在工作中有所遵循、有所作為。根據(jù)上級要求，結(jié)合本單位實際，我們繪制了帶有目標性質(zhì)的“愿景圖”。使大家在工作中，明確目的，明確標準，主動奮進�！霸妇皥D”的繪制注重把握三個原則：首先是具體性。能看得見，摸得著，實實在在，具具體體，便于大家采取切實的步驟予以實施；其次是可行性。愿景不能漫無邊際，好高騖遠。要讓大家感到有希望，有奔頭；再次是時限性。規(guī)定一定的完成時限，激發(fā)大家在有限的時間內(nèi)充分發(fā)揮自身潛能，按時完成設立的目標。根據(jù)三個原則，要求每個稅務人員都要增強三種意識：一是增強法制意識。以聚財為國為宗旨，堅持執(zhí)行國家的稅規(guī)稅法，依法治稅，應收盡收；堅持稅源監(jiān)控，對“偷逃漏抗”稅收的不法行為依法稽查，嚴肅征處，體現(xiàn)公平正義，維護稅法尊嚴。二是增強服務意識。以納稅人為中心，設立政策咨詢臺、納稅指南臺、便民服務臺；優(yōu)化“一窗式”、“通窗式”辦稅模式；堅持首向負責制、限時辦結(jié)制；使用文明用語，備辦納稅服務器具，實行禮儀接待；堅持做到對職責盡心，對服務耐心，對納稅人誠心。這樣，使納稅人在繳納稅收中，既有義務感，又有尊嚴感。三是增強大局意識。主動投身于當?shù)氐母黜椊ㄔO之中，積極參加修路、建校、扶貧、救災等社會工作；盡力對社會弱勢群體予以關(guān)切和幫助。去年我局向四川汶川大地震災區(qū)捐款累計2萬余元。

三、舉辦各類競賽，使稅務人員的聰明才智競相迸發(fā)。我們先后舉辦了愛崗敬業(yè)演講賽、業(yè)務標兵選拔賽、業(yè)務能手選拔賽等多種門類的競賽，為稅務人員潛能的發(fā)揮和人才的脫穎而出提供了舞臺、創(chuàng)造了條件。比如我們開展業(yè)務能手比賽，有4名同志連續(xù)兩年獲得地區(qū)“十佳業(yè)務能手”稱號，并予以重獎；在全局掀起學習業(yè)務的高潮：創(chuàng)新了對稅收管理員提前一訓、建立一帳、填寫一冊、開展一查、每月一評、每季一結(jié)的“六個一”工作規(guī)程，使建立不久的稅收管理員制度及時發(fā)揮了征管優(yōu)越性；創(chuàng)新了稽查人員執(zhí)行公務“廉政告知制度”，增強了稅務稽查的透明度和權(quán)威性；創(chuàng)新了“重點稅源遠程采集辦法”，加速了以信息化帶動管理精細化、科學化的發(fā)展進程；創(chuàng)新了“管戶巡查制度”，進一步強化了戶籍管理，防止了稅源失控；創(chuàng)新了辦稅服務工作制度”，使納稅人需要跑幾個科室才能辦結(jié)的事情，一般在一處就可以辦理完結(jié)；受到了納稅人的好評。

四、常鳴“警示鐘”，使稅務人員在思想領域筑起反腐倡廉的高墻壁壘�！肮�生明，廉生威”。為使全體稅務干部做到執(zhí)法權(quán)力的干凈運行，確保工作潛能的正確發(fā)揮，我們一是開展了學習明廉、承諾示廉、制度管廉、家庭助廉、相互評廉、組織考廉的“六廉”活動，加強反腐倡廉的思想教育；二是在社會各界聘請了20名稅務監(jiān)察員，采取上門求教、開門納諫、投票測評、集體座談、個別提醒等方式，定期和不定期對稅務干部“評頭論足”、“說長道短”，

使大家在社會各界的監(jiān)督中好自為之，廉潔自律；三是對新聞媒體曝光的腐敗分子犯罪事實組織剖析和討論，引導大家算好個人前途帳，算好家庭安寧帳，算好子女成長帳。這樣，我們堅持警鐘長鳴，保障了稅務干部不僅在八小時以內(nèi)，而且在八小時以外也能堅持正派做人，清廉辦事，“常在河邊站，就是不濕鞋”。

五、實施績效能級管理，使稅務人員在責任感

、危機感的驅(qū)動下爭先創(chuàng)優(yōu)。我們改變了一度存在的優(yōu)不勝、劣不汰和干多干少一個樣的大鍋飯傾向，堅持以事設崗，以崗定責，嚴格考核，獎懲分明。從領導到群眾，從科室到個人，層層建立工作責任制，什么職位什么崗位，辦什么事情負什么責任，達到什么要求什么標準，都有明確規(guī)定。每到一個工作段落，都要采取科室自我考評、平行單位交叉考評、特邀監(jiān)察員參與考評、上一級部門綜合考評四個環(huán)節(jié)，對科室及個人進行全面考核和評價，而后按規(guī)定該獎則獎，該罰則罰，該追究則追究。由于我們堅持獎優(yōu)罰劣的工作機制，大大增強了稅務人員的責任感和上進心，全局爭先創(chuàng)優(yōu)的勢頭日漸高漲，整體工作的推進比較順利。

六、打造團隊精神，使稅務人員在人性化的工作環(huán)境中敬業(yè)奉獻。我們堅持以人為本理念，努力營造相互尊重、相互關(guān)愛、相互幫助、相互激勵的工作環(huán)境，使大家能夠心情舒暢地努力工作。特別在領導層，當員工遇到工作困難、缺乏信心時，要給予及時的支持和鼓勵；當員工精神沮喪、情緒受挫、心情苦悶時，要給予熱情的關(guān)懷和撫慰；當員工取得成績和榮譽時，要真誠地給予表彰獎勵，讓員工有一種成就感和自豪感；當員工在家庭、子女問題上需要尋求幫助時，要盡力給予關(guān)照和解決。總之，我們?nèi)�方位努力營造充滿人性氛圍的“大家庭”，使大家擁有一種團隊感和歸宿感，從而有效激發(fā)了大家投身稅務、愛崗敬業(yè)、終身奉獻的志向和信心。

第五篇：090629全國稅務系統(tǒng)納稅服務工作會議經(jīng)驗交流材料

全國稅務系統(tǒng)納稅服務工作會議經(jīng)驗交流材料

立足標準化 探索新機制

全面推進辦稅服務廳建設

湖北省國家稅務局

201*年以來，在國家稅務總局的正確領導下，我們緊緊圍繞稅收中心工作，開展辦稅服務廳標準化建設，探索構(gòu)建辦稅服務運行新機制，提高了納稅服務質(zhì)量和水平，促進了稅收工作任務的完成和稅收職能作用的發(fā)揮。主要做法是：

一、從實際出發(fā)，確立辦稅服務廳建設新思路

201*年初，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦稅服務廳工作中存在一些問題需要解決，主要是辦稅服務廳每月征期人流量居高不下，經(jīng)常出現(xiàn)排隊擁擠的現(xiàn)象；辦稅服務廳服務設施過于簡陋，功能不夠完善；辦稅服務廳工作單調(diào)繁重，稅務人員工作積極性不高；納稅人辦稅負擔重、成本高，辦理涉稅事項需要多頭找、多次跑。通過分析研究，我們找出問題的根本原因是：辦稅服務廳過去僅僅是辦稅服務的場所，是各業(yè)務部門職能的延伸，辦稅服務廳關(guān)注點比較分散，業(yè)務運行各自為政，辦稅服務缺乏一個穩(wěn)定、持續(xù)的運行機制，辦稅資源得不到充分整合，制約了辦稅服務廳職能作用的發(fā)揮，提升辦稅服務質(zhì)量的空間越來越小，影響了辦稅服務的質(zhì)量和效率。

為此，我們決定，將辦稅服務廳建設置于稅收事業(yè)發(fā)展全局中來考慮、籌劃，探索建立一個標準化、常態(tài)化、持續(xù)性的辦稅服務運行機制，以利于優(yōu)化納稅服務，落實“兩個減負”，提高行政效能，樹立國稅部門的良好社會形象。基本思路是：以納稅人需求為導向，推進辦稅服務廳標準化建設，使其成為涉稅事項的受理中心、流轉(zhuǎn)中心、督辦中心和信息采集中心，提升辦稅服務質(zhì)量和水平。具體來說，就是探索建立起“8152”辦稅服務運行機制。“8”是指辦稅服務廳實現(xiàn)“八個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一業(yè)務流程、窗口設置、各類標識、辦稅指南、服務內(nèi)容、崗責體系、管理制度和文明用語；“1”是指辦稅服務廳實行“一窗多能”；“5”是指辦稅服務廳建設堅持“五個標準化”，即辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化；“2”是指基層稅收業(yè)務工作按照“兩個一律”開展，即納稅人找稅務機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理；稅務機關(guān)找納稅人調(diào)查核實事項，一律由稅收管理員完成。

二、從根本入手，大力構(gòu)建辦稅服務運行新機制

辦稅服務廳標準化建設是一項系統(tǒng)工程，根本在機制，關(guān)鍵在管理。我們從管理制度、業(yè)務流程、服務方式、辦稅環(huán)境、工作考核等五個方面著力，建立一套辦稅服務標準化體系，形成規(guī)范高效的辦稅服務運行機制。

（一）推進基礎制度標準化，建立規(guī)范管理機制。省局編寫了近18萬字的《辦稅服務廳標準化建設范本》，制定了辦稅服務廳工作職責、辦稅服務廳工作人員的文明用語與服務規(guī)范，以及辦稅環(huán)境、管理制度、

業(yè)務流程、納稅服務、工作考核等方面的制度，形成了完整的辦稅服務制度體系。在此基礎上，將辦稅服務廳定位為獨立的辦稅服務實體，實行人員統(tǒng)一管理、業(yè)務統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并賦予辦稅服務廳對涉稅審批事項跟蹤督辦職能，督促涉稅審批事項在有關(guān)業(yè)務部門間及時流轉(zhuǎn)處理，建立起以辦稅服務廳為核心和樞紐、其他業(yè)務部門緊密配合的基層業(yè)務運行方式，保障工作協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。

（二）推進業(yè)務流程標準化，建立高效運行機制。我們按照“八個統(tǒng)一”的標準，對基層稅收業(yè)務流程進行了優(yōu)化整合。一是統(tǒng)一窗口受理。對納稅人申請辦理涉稅事項進行全面清理。對清理保留的涉稅事項，一一明確由辦稅服務廳受理，改變原來少數(shù)涉稅業(yè)務由辦稅服務廳外其他業(yè)務部門直接受理的做法，避免了納稅人辦稅多頭找、多部門跑。二是內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批。對清理保留的涉稅審批事項，統(tǒng)一按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的程序辦理，辦稅程序更便捷。三是壓縮辦結(jié)時限。統(tǒng)一涉稅事項辦理環(huán)節(jié)及其要求，壓縮辦結(jié)時間，提高辦稅效率，全省各地辦理涉稅審批事項比總局規(guī)定的時間普遍縮短了三分之一以上。四是整合涉稅報表。對同類涉稅調(diào)查事項整合歸并，實行“多表合一”，一次性報送，多部門共享，減少了納稅人重復報送。

（三）推進服務方式標準化，建立資源配置機制。積極整合辦稅服務廳窗口服務功能，變專業(yè)化窗口為多功能窗口，實行辦稅服務“一窗多能”。通過實行這種辦稅模式，征期內(nèi)，所有窗口面向納稅人提供辦稅服務，最大限度地利用了辦稅服務廳人力資源和設備資源；征期過后，關(guān)閉部分窗口，實行輪流值崗，處理后臺事務。這樣一來，對納稅人而

言，避免了在不同類窗口間來回辦理涉稅事項，實現(xiàn)了“走進一道門、來到一個窗、辦完一切事”；對稅務機關(guān)而言，各個窗口平均分擔工作量，調(diào)節(jié)了工作節(jié)奏，緩解了工作壓力。目前，全省絕大多數(shù)辦稅服務廳都實行了“一窗多能”。在以“一窗多能”為主導的同時，實施了“一站式”服務、導稅咨詢服務、限時辦結(jié)服務等服務方式，推行了網(wǎng)上申報、介質(zhì)申報、委托銀行劃繳稅款等申報繳稅方式，一些地方還探索推行動漫導稅、圖標導稅等個性化服務方式，提高了服務實效。

（四）推進辦稅環(huán)境標準化，建立征納互動機制。我們本著因地制宜、因陋就簡的原則，適當改善辦稅服務廳的硬件條件，為納稅人提供方便快捷、溫馨和諧的辦稅環(huán)境，打造一個征納互動、相互溝通的平臺。一是構(gòu)建功能分區(qū)。將辦稅服務廳劃分為辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)等區(qū)域，優(yōu)化了辦稅功能。二是開放工作臺面。對新建、改建的辦稅服務廳，都按照低平面、開放式要求建設工作臺面，方便了納稅人與辦稅服務廳工作人員的交流溝通，拉近了征納距離，增強了服務的親和力。三是營造和諧氛圍。全省辦稅服務廳安裝了全國統(tǒng)一的戶外標牌，省局按照戶外標牌的顏色格調(diào)，統(tǒng)一制作安裝了1,629塊窗口標牌和1,373塊功能區(qū)域標牌。辦稅服務廳工作人員一律著裝上崗，掛牌服務，規(guī)范服務禮儀，使用文明用語，營造了溫馨和諧的氛圍。四是改善便民設施。配置了桌、椅、凳以及筆墨紙張等辦稅用品用具，配備了票表單書存放架和填寫臺，陳列了辦稅指南、票表單書及其填寫樣本，設置了咨詢臺、公告欄、舉報箱。有的地方還配備了液晶顯示屏、排隊叫號系統(tǒng)、服務質(zhì)量評價系統(tǒng)、觸摸查詢

機、自助終端機等設備，方便了納稅人辦稅。

（五）推進工作考核標準化，建立科學考評機制。一方面，建立納稅人及社會各界評議機制，提高辦稅服務質(zhì)量。通過使用服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，采取問卷調(diào)查、走訪座談等形式，開展納稅服務滿意度調(diào)查評議，有針對性地實施整改。另一方面，建立涉稅審批業(yè)務跟蹤督辦機制，提高業(yè)務運行質(zhì)量。對相關(guān)業(yè)務部門處理涉稅審批事項情況，辦稅服務廳進行跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，提交績效考核部門，納入工作考核，達到了通過考核評價規(guī)范辦稅服務、提高行政效能的目的。

三、從全局著眼，擴大辦稅服務廳建設長遠效應

我們將辦稅服務廳標準化建設作為一項全局性工作來抓，以此為抓手，推動工作開展。201*年，召開了全省市州局一把手參加的專題會議，把辦稅服務廳標準化建設在全省推開，舉全系統(tǒng)之力抓落實。目前，全省130個辦稅服務廳已基本完成標準化建設任務。

（一）更新了服務理念。在辦稅服務廳標準化建設中，機關(guān)帶頭抓，基層扎實干，促進了服務理念的更新，系統(tǒng)上下普遍做到了機關(guān)為基層服務、業(yè)務科室為辦稅服務廳服務、全省國稅系統(tǒng)為納稅人服務，新的服務理念貫穿到了辦稅服務廳標準化建設乃至整個國稅工作之中。

（二）提高了服務效能。以辦稅服務廳標準化建設為切入點，推動了納稅服務整體效能的提升。通過改造硬件設施，營造了溫馨和諧的辦稅環(huán)境；通過改進服務措施，促進了征納和諧；通過優(yōu)化辦稅流程，建立起了以辦稅服務廳為核心和樞紐的業(yè)務工作運行方式；通過建立“一窗多能”辦稅服務模式，提高了辦稅服務廳的吸引力，調(diào)動了稅務人員

的積極性；通過落實辦稅服務廳對涉稅審批事項督辦職能，提高了辦稅效率。

（三）優(yōu)化了部門形象。辦稅服務廳標準化建設起到了牽動“牛鼻子”的作用，帶動了國稅部門基層建設、隊伍建設、作風建設、勤政廉政建設、稅務文化建設以及和諧國稅建設，收到了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的良好效果。對此，納稅人積極擁護，地方黨政領導給予了高度贊譽，國稅部門在當?shù)氐牡匚缓托蜗筮M一步提升。到201*年底，全省國稅系統(tǒng)130個基層縣區(qū)局中，有4個被表彰為全國文明單位或精神文明建設工作先進單位，100個被表彰為省級文明單位或最佳文明單位。

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