第一篇：銀行營銷經(jīng)驗交流

銀行營銷經(jīng)驗交流

一、陽光心態(tài)

我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯等。有時候我們不會去想自己是怎么了？一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導(dǎo)致自己心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結(jié)果。通過學(xué)習(xí)，了解了為什么要塑造陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài)。一個人來到這個世界，在成長的過程中，就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。有人說，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的精神、不斷向好的方向改進和發(fā)展。通過改變工作態(tài)度，享受工作過程，學(xué)會感恩，提升自己的情商去締造陽光心態(tài)。

二、外拓性思維

我能不能？能！不能！通過九球游戲的學(xué)習(xí)，外拓性思維我怎么能？回想下當(dāng)自己工作中遇到問題時，就是慣性認(rèn)為我能或我不能。有些事不是不可能，只是缺少方法。解決問題的方法有很多種，打破常規(guī)看問題，解決問題要創(chuàng)新。跳出圈外看問題，大膽假設(shè)解問題。通過老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學(xué)以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念

現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越大。如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學(xué)習(xí)，熟悉自己行的各種業(yè)務(wù)，從敢講、能講、會講

第二篇：精準(zhǔn)營銷經(jīng)驗交流

有效拓展精準(zhǔn)營銷的工作成效

一、擴大精準(zhǔn)營銷范圍。精準(zhǔn)營銷是品牌培育的有力手段，我們感到還是要聚焦品牌，發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，下一步打算將精準(zhǔn)營銷范圍擴大到成長性品牌。這類品牌市場需求還不穩(wěn)定，產(chǎn)品線較長，企業(yè)基礎(chǔ)較差，因此精準(zhǔn)營銷的難點更多。比如，不僅要通過精準(zhǔn)投放，讓真實客戶買得到，還需要通過有效傳播，引導(dǎo)消費，首先得讓客戶愿意買。所以，我們將從自身實際出發(fā)，使精準(zhǔn)營銷工作更加符合自身實際，更具可操作性。

二、建立精準(zhǔn)營銷品牌貨源動態(tài)平衡供應(yīng)機制。針對高端品牌目標(biāo)消費群體小眾性、高層次的特點，在適宜的商圈、與相匹配的客戶形成稍緊的稀缺性，保持高端價值感，根據(jù)市場覆蓋率、零售上柜率、零售價格、社會存銷比和戶均進貨量等指標(biāo)分析，注重有效貨源的合理布局和投放節(jié)奏，確定投放具體策略。以連續(xù)幾年的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，從投放控制,季節(jié)差異,規(guī)格差異,銷區(qū)差異,投放策略等五個方面分析影響卷煙投放的主要因素，

根據(jù)不同產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，實行緊俏程度各異的投放策略，使銷售節(jié)奏與市場真實需求相吻合，不斷提高市場控制力。通過制定總量匹配與節(jié)奏匹配相結(jié)合的貨源動態(tài)平衡辦法，確保精準(zhǔn)投放的實現(xiàn)。從投放的精準(zhǔn)性上升為針對細(xì)分

市場目標(biāo)消費群體的品牌營銷精準(zhǔn)性，為提升品牌形象發(fā)揮更大的作用。

第三篇：營銷經(jīng)驗交流匯報

營銷經(jīng)驗交流匯報材料

首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導(dǎo)向，開展市場調(diào)研和有針對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析報告。我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，不斷了解顧客需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細(xì)分，制訂不同的走訪計劃，根據(jù)我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務(wù)接待為主。根據(jù)這一特點，我們在營銷活動中，積極發(fā)展接待任務(wù)較多的黨政機關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進行走訪，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。有計劃地對競爭對手開展調(diào)研活動，積極收集客戶反饋信息，征求客戶對山莊服務(wù)的意見、建議，及時解決、糾正服務(wù)過程中的不足之處。根據(jù)我們統(tǒng)計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、高規(guī)格的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。我們在山莊領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的鼎立配合下成功組織開展?fàn)I銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊店報。還制作設(shè)計公路導(dǎo)向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯(lián)系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。對消費大戶出臺相應(yīng)的獎勵政策，節(jié)日期間開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形

式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的問題，同時向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛在目標(biāo)客戶。

第五，針對商務(wù)客人及零散客人，我們推出對商務(wù)客人不同類別的協(xié)議房價，吸引了一部分較為固定的商務(wù)客人，僅此一項年增加收入70多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務(wù)三個環(huán)節(jié)。會前做好會議服務(wù)促銷；主動參與會議策劃；認(rèn)真落實服務(wù)承諾。會議期間落實接待中的細(xì)節(jié)，制定接待計劃下發(fā)相關(guān)部門，確保會議服務(wù)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。我們本著讓舉辦方辦會輕松、省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務(wù)。我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務(wù)，還擬訂了vip等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。加強與舉辦方的聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后注意收集舉辦本次會議的有關(guān)信息，為下次會議的承辦打下基礎(chǔ)。把資料歸類、分析、整理并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗。搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯(lián)絡(luò)感情，逐漸使對方感到自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。同時在每月的質(zhì)量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務(wù)質(zhì)量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，先后建立了營銷定期匯報、營銷業(yè)務(wù)報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務(wù)流程，引導(dǎo)營銷人員自我激勵、自

覺營銷，使?fàn)I銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管理體系。為更好的開拓市場，留住客人，山莊領(lǐng)導(dǎo)最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們在特定條件下的價格獨立處理權(quán)、紀(jì)念品發(fā)放權(quán)、宴請客戶權(quán)等。市場競爭日益激烈，搞好營銷工作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊伍。山莊領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，跟隨領(lǐng)導(dǎo)成員出席活動的機會，努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。有專家指出：市場營銷工作的好壞要看三方面的指標(biāo)完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧客平均消費額。這些目標(biāo)的實現(xiàn)，建立顧客忠誠度。我們在工作中實行“一對一關(guān)系”營銷。我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。每天有計劃地接觸客戶，征詢他們的意見，傾聽他們的感受，達(dá)到了互通信息、增進了解的目的。部門內(nèi)每個員工身上都有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務(wù)，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

第四篇：車管所營銷經(jīng)驗交流報告

車管所營銷經(jīng)驗交流報告

車管所各駐點在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，探索出營銷汽車卡方法的寶貴經(jīng)驗。首先是怎么尋找客戶;次要達(dá)到目標(biāo)，要從條件出發(fā);第三人是需要有欲望和目標(biāo)的，這是很重要的;第四在遭到拒絕時，一定要找在客戶的角度理解對方。

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握�？墒钱�(dāng)我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是其它行的信用卡，已經(jīng)覆蓋了一些信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性；另外一個就是中國人的消費習(xí)慣，量入為出；第三個就是深圳人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什

么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的(更多文章請關(guān)注m.seogis.com)累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場業(yè)務(wù)監(jiān)管是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對信用卡市場的了解。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。

第三與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題

有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什么？

（3）免費洗車點分布點不均？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，

第3條，洗車服務(wù)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有一點理由來回應(yīng)。一是，我行的免費洗車點正在加快發(fā)展。把限制條件解釋清楚，客戶拒絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？國內(nèi)外是否通用？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹加油優(yōu)惠，救援服務(wù)，vip服務(wù)等特色功能。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務(wù)；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。

其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分。尤其是客戶的維護。一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對建行工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗的話，我相信201*年信用卡任務(wù)一定能夠圓滿完成。

每天充滿著笑容迎接每一個客戶，用心的幫他們解決一切問題，我想心誠所致，金石為開不是傳說。

黃志聰

201*-4-12

第五篇：郵政營銷經(jīng)驗交流材料

文章標(biāo)題：郵政營銷經(jīng)驗交流材料

提高認(rèn)識,真抓實干,加快郵政營銷體系建設(shè)，促進函件業(yè)務(wù)發(fā)展

根據(jù)省、市局關(guān)于加快郵政營銷體系建設(shè)要求，今年8月份，瓜州局按照“先干起來，再逐步完善”的思路，在縣局配備了專職營銷人員。在“中秋思鄉(xiāng)月”專項營銷中，全局共實現(xiàn)月餅銷售額63000元，其中營銷中心銷售45000元

，占71；全局共發(fā)展企業(yè)金卡10種，收入6萬元，其中營銷中心發(fā)展4種，收入41600元，占69。通過近四個月的運行，逐步形成管理科學(xué)、運行規(guī)范，效果明顯、團結(jié)協(xié)作、營銷能力強的營銷團隊—營銷中心，營銷體系建設(shè)初見成效，在瓜州局形成以專業(yè)營銷為主，以全員營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合為輔的營銷體系。

一、認(rèn)真分析全員營銷不足，完善全員營銷管理，為專業(yè)營銷體系建設(shè)創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境。

長期以來，郵政企業(yè)采用的營銷方式，主要以全員營銷為主。這種營銷方式，對郵政企業(yè)的發(fā)展，特別是在初期對郵政儲蓄規(guī)模擴張起到了很大的作用，這主要是由于郵政儲蓄用戶群休為特定的大多數(shù)人民群眾，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)只能采取全員營銷方式。隨著現(xiàn)在郵政業(yè)務(wù)范圍的拓展，一些用戶群體為特定的少數(shù)商業(yè)用戶的業(yè)務(wù)，如商業(yè)信函、企業(yè)金卡等，由于具有一定的專業(yè)技術(shù)性，如果仍然采取全員營銷的方式，發(fā)展起來就比較困難。同時，由于我局在全員營銷考核上，長期采取重獎重罰或獎罰相等的原則，職工壓力較大。8月份，在建立專業(yè)營銷隊伍后，瓜州局將原先的全員營銷考核方式，由原來的獎罰相等改變?yōu)橹鬲勢p罰或只獎不罰的方式，減輕甚至取消了營銷對職工工資的考核，這種考核方式改變的目的，是將原先由企業(yè)強行強加給職工的營銷任務(wù)壓力，即外部壓力，轉(zhuǎn)換為職工作為企業(yè)主人翁，本身應(yīng)該具有的“一損俱損，一榮俱榮”的企業(yè)責(zé)任感的內(nèi)在動力。全員營銷考核方式改變后，企業(yè)下達(dá)給職工的營銷任務(wù)，其實只是一個虛數(shù)。這個虛數(shù)，僅作為考核職工獎金的一個參照，營銷任務(wù)完成與否，對職工工資沒有影響。這樣做的好處，一是將職工在長期以來，由于營銷任務(wù)重而產(chǎn)生的疲憊感，以及由此產(chǎn)生的對企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心，甚至產(chǎn)生的對抗、逆反心理進行釋放，并轉(zhuǎn)換為主動為企業(yè)發(fā)展積極努力工作的動力；二是為專業(yè)營銷體系建設(shè)創(chuàng)造一個良好的氛圍和環(huán)境。

二、提高認(rèn)識，穩(wěn)步推進，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求建設(shè)專業(yè)營銷隊伍。

專業(yè)營銷隊伍瓜州局以前也建過，但由于種種原因，最后都不了了之，最根本的原因主要有三點：一是營銷人員魚龍混雜、良莠不齊，用表現(xiàn)不好或各單位不要的人員充數(shù)，影響整體隊伍建設(shè)；二是管理不規(guī)范，形不成凝聚力；三是對營銷人員定位不明確，不能形成長效機制；對專業(yè)營銷隊伍的建設(shè)，瓜州局主要基于以下認(rèn)識：一是郵政企業(yè)專業(yè)營銷，既不同于傳銷式的大規(guī)模專業(yè)營銷，又不能流于形式，單純以“跑業(yè)務(wù)”為主。必須走適合企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的路子；二是對專業(yè)營銷人員基本待遇，特別在初期要建立在比一般職工高的基礎(chǔ)上；三是要根據(jù)業(yè)務(wù)的客戶群體，合理確定專業(yè)營銷項目。為此，瓜州局主要采取作法如下：一是在專業(yè)營銷人員的選聘上，采取“準(zhǔn)入”制，按照先內(nèi)后外的原則，從本局職工（含聘用工）內(nèi)部挑選了四名熱愛營銷事業(yè)、營銷能力強、綜合素質(zhì)高的職工，設(shè)置了三名綜合經(jīng)銷經(jīng)理,一名專業(yè)營銷經(jīng)理，并逐步向社會人員輻射。二是規(guī)范管理，嚴(yán)格各種形式、行為管理，制定了《營銷中心職責(zé)》、《營銷經(jīng)理職責(zé)》、《營銷中心主任職責(zé)》等管理辦法，特別是加強營銷晨會及營銷日志制度管理，在初期，局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營部主任都必須參加營銷中心晨會，并逐個檢查營銷日志記錄情況。在對營銷人員的日常管理和考核上，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，如“三統(tǒng)一”、“四必訪”要求，讓她們有歸屬感，增強凝聚力和向心力。三是加強營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對所有營銷項目，要求營銷人員必須做到客戶提問對答如流，并能隨機應(yīng)變，根據(jù)客戶需求隨時改變營銷策劃。

在營銷項目的確定上，瓜州局按照業(yè)務(wù)客戶群體及業(yè)務(wù)性質(zhì)，區(qū)分長效型、季節(jié)型、一次性型等，共設(shè)置了十二個營銷項目，并根據(jù)省、市局代辦費標(biāo)準(zhǔn)，取高限合理確定了營銷積分標(biāo)準(zhǔn)。

營銷中心成立之初，營銷人員的營銷方式，主要以親情營銷、關(guān)系營銷為主，仍然是單純的“跑業(yè)務(wù)”形式，長期下去，必然會產(chǎn)生資源枯竭、客戶厭煩心理。為了保證營銷中心持久長遠(yuǎn)發(fā)展，使?fàn)I銷經(jīng)理由親情、關(guān)系拜訪客戶向陌生拜訪轉(zhuǎn)變，營銷體系建設(shè)必須要和大客戶服務(wù)工作結(jié)合起來，十月份，在《瓜州縣郵政局大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》的基礎(chǔ)上，瓜州局在全縣區(qū)域內(nèi)，按照大客戶標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)置級別，初步確定了30個大客戶，按區(qū)域劃分為五個片區(qū)，分別由五個營銷經(jīng)理按照《大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》，對大客戶進行建設(shè)和維護，并要求營銷經(jīng)理以自己片區(qū)開展各種營銷工作，逐步形成以大客戶服務(wù)為主要工作任務(wù)，適時開展?fàn)I銷的

綜合營銷服務(wù)體系。

三、開展數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為專業(yè)營銷和函件業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的后臺支撐服務(wù)。

在沒有成立營銷中心前，瓜州局函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，僅靠每月正常的貼票收入，全年實現(xiàn)收入最多6萬元。營銷中心成立運行一段時間后，通過對營銷經(jīng)理業(yè)績的分析及營銷經(jīng)理反映，函件業(yè)務(wù)在所有營銷項目中，如《中郵專送廣告》市場潛力很大

，營銷成功機率最高，但由于我局沒有設(shè)計策劃專業(yè)人員，在客戶和設(shè)計人員之間，營銷經(jīng)理通過電話不能準(zhǔn)確傳遞客戶要求，使市局設(shè)計和往返時間太長，發(fā)布周期相對也較長。為徹底解決這一問題，十月份，瓜州局從社會高薪招聘了一名設(shè)計策劃人員，并配備了高性能計算機、照片打印機、數(shù)碼相機等廣告媒體制作設(shè)備，解決了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的后顧之憂。為擴大《中郵專送廣告》的影響力，通過協(xié)商，我局和縣廣播電視局、縣委宣傳部初步達(dá)成了通過《中郵專送廣告》發(fā)布瓜州電視臺電視節(jié)目預(yù)告及瓜州重大新聞的協(xié)議。同時，發(fā)動全局職工，建立了總計信息量達(dá)1.5萬條的十二個數(shù)據(jù)庫，如集郵愛好者數(shù)據(jù)庫、種植大戶（30畝地以上）數(shù)據(jù)庫等，同時，制定了《瓜州縣郵政局?jǐn)?shù)據(jù)庫建設(shè)、維護管理辦法》，對數(shù)據(jù)庫信息采集、維護管理、使用審批及保密方面進行了統(tǒng)一規(guī)范。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為函件業(yè)務(wù)開展專業(yè)營銷插上了騰飛的翅膀。

營銷中心的建立，改變了以往函件業(yè)務(wù)單一的增長方式。通過專業(yè)營銷，自8月份至今，營銷中心共攬收制作《中郵專送廣告》八期，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近一萬元，并和四個單位簽訂了201*年全年《中郵專送廣告》包年發(fā)布廣告協(xié)議；制作郵資封3枚，企業(yè)金卡4種，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6萬元。201*年全局函件業(yè)務(wù)預(yù)計實現(xiàn)收入16.4萬元，比上年增長60。

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