街道居家養(yǎng)老服務工作經(jīng)驗交流材料

隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念變化帶動養(yǎng)老模式迅速轉變，居家養(yǎng)老服務日益凸顯重要性和緊迫性。

xx辦事處，轄區(qū)面積3.44平方公里，常住人口96425人，60歲以上老年人9517人。xx深入研究，大膽嘗試，搭建養(yǎng)老服務平臺，積極推進居家養(yǎng)老服務，逐步建立了“以家庭養(yǎng)老為核心、社區(qū)服務為依托、志愿者幫扶為補充”的多層次、多類型的居家養(yǎng)老服務體系。截至目前，民政部、老齡委及省市部門對xx“幸福里”居家養(yǎng)老定制化項目給予了高度贊揚，堅定了東盛街道走出具有自身特色居家養(yǎng)老工作道路的信心。

一、需求導向，明確目標，明晰居家養(yǎng)老發(fā)力點

201*年省政府出臺了《xx人民政府關于加快養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的實施意見》（xx〔201*〕9號），結合街道和社區(qū)的實際情況，我們認真研究省市的政策，堅持問題導向，以省民政廳居家養(yǎng)老定制化服務試點為契機，針對老齡群眾的需求，進行了居家養(yǎng)老工作的探索，為老人提供多元化的養(yǎng)老服務。

一是，整合公共資源，豐富居家養(yǎng)老。街道黨工委以社區(qū)日間照料中心為依托，加強社區(qū)養(yǎng)老服務設施與社區(qū)為老服務中心及社區(qū)文化、體育等活動場所的功能銜接，提高使用效率、發(fā)揮綜合效益。整合全街xx個社區(qū)的日間照料間、棋牌室、文體活動室等公共空間2100平米，增加老人無障礙設施，組織開展老年文化體育活動，為居家老人提供生活照料、文化娛樂、醫(yī)療康復、體育健身、溫情陪伴等服務。目前，已發(fā)展注冊基層老年協(xié)會2家，201*年，全街舉辦基層老年文體活動41場，平均每月3場大型活動。

二是，大力倡導志愿服務，助力居家養(yǎng)老。為進一步建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，積極支持發(fā)展各類為老服務志愿組織開展志愿服務活動，街道、社區(qū)組織建立了16支志愿服務隊伍，發(fā)展志愿者884人，為社區(qū)孤寡、空巢、重病老人提供聊天、按摩、護理等志愿活動。整合了社會資源，形成了吸納社會力量參與為老服務的新模式，體現(xiàn)社會關愛。

三是，激發(fā)市場活力，推進居家養(yǎng)老快速發(fā)展。自居家養(yǎng)老工作開展以來，xx等社會組織為老人提供飲食、家政、照料等7大類數(shù)十項專業(yè)服務，“幸福里”與xx醫(yī)院等三甲醫(yī)院合作，每月進行義診、體檢，定期開展健康講座，為老人建立了健康檔案；與xx銀行合作設立社區(qū)金融服務站，承接老人非柜臺業(yè)務，如工資查詢和代繳費用等；與xx等社會組織合作，定期開展法律援助、心理咨詢、社工服務、精神慰藉等服務，得到轄區(qū)老人的高度認可。累計為60歲以上失獨老人、80歲以上空巢老人、“三無”和重點優(yōu)撫對象服務近6000次。讓老人不出家門就能享受到優(yōu)質、貼心、方便的居家養(yǎng)老服務。

二、政策導向，強化監(jiān)督，保障養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

政府主導是居家養(yǎng)老工作走向成熟的重要標志，是居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然要求，要進一步整合養(yǎng)老服務資源，打破舊格局，充分發(fā)揮應有的功能和作用。通過加強對養(yǎng)老服務企業(yè)、社會組織及社區(qū)養(yǎng)老工作進行監(jiān)督管理，細化監(jiān)督內(nèi)容，使轄區(qū)養(yǎng)老服務水平不斷提升。

一是，完善制度，規(guī)范管理。按照《xx人民政府關于加快養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的實施意見》的要求，用好用足國家、省、市扶持政策，建立健全工作制度、專項資金管理制度,制定服務標準，定期召開工作會議及時處理工作中遇到的問題。嚴格監(jiān)督居家養(yǎng)老“定制化”服務項目建設，確保養(yǎng)老服務資金安全。

二是，定期回訪，跟蹤問效。通過日常實地抽查、問卷、電話回訪等方式，對我街享受服務的398名老人進行問卷服務反饋，好評率達98%。調查的數(shù)據(jù)全部反饋給養(yǎng)老服務企業(yè)、社會組織及社區(qū)，作為數(shù)據(jù)參照，督促改進服務方式、提升服務質量。通過電話回訪，做好反饋互動，提升管理水平，切實為轄區(qū)老人提供優(yōu)質服務。

三是，查找問題，不斷完善。針對監(jiān)督檢查，回訪問效過程中老人反饋的問題，與社區(qū)、養(yǎng)老服務企業(yè)認真研究解決方案，不斷改進服務方式，增加服務內(nèi)容，提升服務水平。結合老人提出的飲食搭配、活動開展、健康知識等方面問題，增加、改進服務項目11個，進一步豐富了居家養(yǎng)老工作的項目內(nèi)容，為老服務的滿意度不斷提升。

三、問題導向，精益求精，探索居家養(yǎng)老再提升

xx在居家養(yǎng)老工作方面做了一些實踐，取得了一定成果，但距離群眾不斷攀升的養(yǎng)老需求還有差距，由于多種因素制約，居家養(yǎng)老工作還有提升空間。

一是，傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念陳舊，消費理念的轉變?nèi)孕枰龑��！梆B(yǎng)兒防老”的家庭養(yǎng)老觀念，制約著居家養(yǎng)老工作的推進，xx將依托街道、社區(qū)的各種載體大力宣傳現(xiàn)代養(yǎng)老觀念，積極引導老人及其子女轉變養(yǎng)老觀念、推動轄區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。(版權歸公文素材庫m.seogis.com)

二是，服務內(nèi)容單一，服務體系不完善�，F(xiàn)階段，雖然多家企業(yè)進駐，承諾的服務內(nèi)容和項目較多，但專業(yè)化的服務項目較少。xx將不斷完善社會養(yǎng)老大平臺建設，積極推進社會資金參與居家養(yǎng)老服務照料中心建設，提升社區(qū)融入深度，重點打造生活自助型、生活援助型、醫(yī)養(yǎng)結合型三類運作模式，推動居家養(yǎng)老服務中心提檔升級，重點探索建設個性化、特色化的綜合服務型、護理康復型等照料中心，滿足老年人群的多樣性需求。

三是，居家養(yǎng)老專業(yè)人員缺乏，志愿者隊伍不夠壯大。目前，居家養(yǎng)老工作中的專業(yè)人員和志愿者隊伍普遍缺乏，公眾的支持和參與不足，制約居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。東盛街道會繼續(xù)加強對人員進行知識和技能培訓，加大力度、多種方式引入社工專業(yè)人才以及志愿者、義工等到居家養(yǎng)老服務工作中來，為老人提供全方位的服務。

今后，xx將繼續(xù)以滿足廣大老人日益增長的多元養(yǎng)老需求為出發(fā)點，以落實“六個老有”為目標，以提供更加完善的居家養(yǎng)老服務為努力方向，不斷探索，整合資源，運用多種形式，建立覆蓋完整、服務周到、運行規(guī)范的養(yǎng)老服務體系，促進養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為轄區(qū)老人提供更優(yōu)質的服務。

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