第一篇：患者出院感謝信

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年3月29日因雙側(cè)精索靜脈曲張住入貴院，入院后貴院安排經(jīng)驗(yàn)豐富的泌尿科余清平主任、查斌、徐向軍和宋濤大夫以精湛的醫(yī)術(shù)于201*年4月1日為我及時(shí)進(jìn)行了手術(shù)醫(yī)治，如今我出院康復(fù)良好!請接受我全家以及我們單位對貴院的衷心感謝!

在我寫這份感謝信時(shí)情不自禁的想起我入院、住院、復(fù)查時(shí)一場場、一幕幕，感激的心情抑不住心中的洶涌澎湃，層巒跌宕 。忘不了余清平主任，查斌和徐向軍大夫到了下班時(shí)間也不能回家，到了吃飯時(shí)間也不能吃飯，堅(jiān)守手術(shù)室為我做手術(shù)，忘不了泌尿科全體護(hù)士人員床頭床尾辛勞地忙碌，更忘不了你們分析病情的投入!作為一個(gè)男人來說泌尿系統(tǒng)出了問題該怎么辦，由于我對醫(yī)學(xué)知識的一知半解，沒少給大夫找難題，添麻煩。可你們從來不溫不惱，總是耐心講解，盡力滿足我的要求。正是由于你們的良苦專心，才使得治療方案得以順利且有效地進(jìn)行下去。然而在我事過幾日明白之后，趕過去向你們道歉時(shí)，你們所表現(xiàn)的理解和寬容大度也是少有人能及的。還有你們對病人的責(zé)任感、對工作的一絲不茍，同樣讓我感激和欽佩。你們以高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術(shù)，不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了你們—— 一個(gè)醫(yī)生的高大形象。

在新年即將來臨之際，請接受我再次感謝醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)，還有泌尿科全體醫(yī)護(hù)人員!愿你們身體健康，全家幸福，一生平安!

此致!

敬禮!

第二篇：出院患者家屬致醫(yī)生的感謝信

敬愛的教授：

您好！

我是7月26號出院患者吳xx的女兒，我媽媽偶然發(fā)現(xiàn)的腦膜瘤在你主持的手術(shù)過后已完全切除，現(xiàn)處于恢復(fù)階段,且每天的恢復(fù)進(jìn)度讓人像感受一個(gè)個(gè)奇跡般令人興奮。對于您高明的醫(yī)術(shù)也許不用我多說了，網(wǎng)站中好評如潮：專業(yè)細(xì)心態(tài)度和藹……而我想到了四個(gè)字：大醫(yī)精誠。牟教授根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)狀況和病情制定醫(yī)治方案，既讓患者病情得到治療又不用患者經(jīng)濟(jì)負(fù)荷過重，是位難得的會為百姓切身利益著想的好醫(yī)生。

手術(shù)過后我爸爸一直在感嘆，牟教授為人很正直，相對比于有些醫(yī)生為了一己私利而讓病人做些無關(guān)緊要的檢查和開些療效一般而昂貴的藥，牟教授會了解病人真實(shí)情況而制定合理的治療方案。是的，醫(yī)術(shù)精湛，為人真誠也是我這個(gè)涉世未深的90后學(xué)生對教授的高度贊揚(yáng)。

在醫(yī)院照顧我媽媽的十多天里，我每次見到的牟教授，臉上總是掛著可親的微笑，用溫和的語氣詢問病人的情況。媽媽說，雖然每次跟牟教授的談話不到幾分鐘，但會讓她感到她安心。常言道：笑一笑，比什么藥都有效。能讓病人安心、有好的情緒更能讓病人病情好轉(zhuǎn)、康復(fù)。在這個(gè)忙碌著追逐一切的時(shí)代，有如此魔力的醫(yī)生也許(請繼續(xù)關(guān)注：m.seogis.com)為數(shù)不多了。

感謝教授讓我媽媽獲得新生！希望教授保持心中的一塊圣地，保留赤子之心更好的為更多有需要的病人服務(wù)，讓更多絕望中的患者看到希望，重獲新生、享受美好的生活。

再一次我代表全家衷心的感謝教授，同時(shí)感謝醫(yī)院和教授的學(xué)生李醫(yī)生及所有的醫(yī)護(hù)人員。

此致

敬禮！

第三篇：出院患者回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù) 士長督促、檢查。

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。

3、病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。

4、一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。

6、回訪時(shí)對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。

7、對電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實(shí)。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

10、獎(jiǎng)懲措施?

電話回訪需注意事項(xiàng)

1、實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽�表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。

2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療�；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。

3、電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。

（1） 電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。

（2） 電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。

（3） 根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問題時(shí)，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議病人來院就診；對需要定期復(fù)診的病人，給予提示。

（4） 對出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。

（5） 通話結(jié)束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再擱下電話。

第四篇：出院患者滿意度調(diào)查表

張店區(qū)婦幼保健院

出院患者滿意度調(diào)查表

尊敬的患者朋友：

感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)更能貼

近您的需求，請您參與問卷調(diào)查，謝謝合作！祝您早日康復(fù)!

(請?jiān)谀�所�?jīng)歷的環(huán)節(jié)用自己的真實(shí)感受打“√”)

1.您對我院的整體服務(wù)和工作是否滿意:

l、滿意2、比較滿意 3、一般4、不太滿意5、不滿意

不滿意的具體表現(xiàn)在哪些方面:

2.您對我院就醫(yī)流程的便捷程度是否滿意:

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

不滿意的具體表現(xiàn)在哪些方面:

3.入院時(shí)您對醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)介紹住院的有關(guān)事項(xiàng)是否滿意：

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

4.請您根據(jù)以下選項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)，把符合的選項(xiàng)的序號填在橫線上:

1、綜合醫(yī)療水平 2、醫(yī)生技術(shù)3、護(hù)士技術(shù)4、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度 5、醫(yī)護(hù)人員與患者

溝通6、住院環(huán)境 7、就診等候時(shí)間 8、后勤或物業(yè)服務(wù)門 10膳食服務(wù)

a、以上選項(xiàng)中，該院在哪些項(xiàng)目上做得最好(最多選3項(xiàng)):、、、 (其他，請注明b、以上選項(xiàng)中，該院在哪些項(xiàng)目上存在問題〈最多選3項(xiàng)):、、(其他，請注

明)

5.您對主管醫(yī)生的服務(wù)是否滿意:

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

如果"不滿意"，您對:醫(yī)生不太滿意，具體原因是:

6.您對主管醫(yī)生介紹病情、決定治療方案時(shí)，詳細(xì)說明并詢問患者意見是否滿意:

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

不滿意具體表現(xiàn)在哪些方面:

7.您對醫(yī)生在進(jìn)行特殊檢查或使用貴重藥、自費(fèi)藥時(shí)征求患者(或家屬〉意見是否滿意:

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意 5、不滿意6、未接觸

不滿意的具體表現(xiàn)在哪些方面:

8.您對責(zé)任護(hù)士的服務(wù)是否滿意:

l、很滿意2、比較滿意3、-般4、不太滿意5、不滿意

如果"不滿意"，您對:護(hù)士不太滿意，具體原因是:

9.您對一日清單有疑問時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的解釋您是否滿意？

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意 5、不滿意

10.您對患者有需要時(shí)，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)到位情況是否滿意:

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意 5、不滿意

不滿意具體表現(xiàn)在：

11.您對醫(yī)護(hù)人員尊重病人方面是否滿意:

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

不滿意具體表現(xiàn)在哪些方面:

12.您對病室環(huán)境清潔是否滿意？

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

13.您對病人被褥清潔度是否滿意

l、滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

14.您對醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境的干凈、安靜程度是否滿意:

1、滿意 2、比較滿意 3、一般4、不太滿意5、不滿意

不滿意具體表現(xiàn)在哪些方面:

15.您對醫(yī)院就醫(yī)標(biāo)識明確方面是否滿意:

l、滿意 2、比較滿意 3、-般4、不太滿意5、不滿意

16.在就醫(yī)過程中，如果有問題出現(xiàn)，您是否清楚與哪個(gè)部門溝通協(xié)調(diào):

l、清楚2、比較清楚3、一般4、不太清楚5、不清楚

17.您住院期間，是否給醫(yī)務(wù)人員送過紅包:

l、送過且收下2、送后被拒絕

a、如果"有收下的"，收紅包的人是:

1、醫(yī)生2、護(hù)士3、麻醉醫(yī)生4、中間聯(lián)系人

b、接受紅包的方式是:3、送后被返還4、未送過

1、向患者直接索要2、向患者暗示3、被動接受

c、收受紅包人員的科室和姓名是:

18.您住院期間感到最滿意或最不滿意的事情有哪些：

19、您的意見建議：

20.您住院科室是:您住院期間的主管醫(yī)生是:您住院期間的責(zé)任護(hù)士是:

第五篇：出院患者相關(guān)制度

出院制度及流程

（一） 患者入院經(jīng)治療后，主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士在評估患者病情及需求的基礎(chǔ)上，對患者制定出院計(jì)劃，必要時(shí)讓家屬一起參與。

（二） 主管醫(yī)生在評估患者健康狀況、治療情況、家庭支持系統(tǒng)及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生資源等基礎(chǔ)上，按照各科的具體要求，決定患者出院、轉(zhuǎn)院繼續(xù)治療，并開出院醫(yī)囑。

（三） 出院醫(yī)囑原則上由主管醫(yī)生在前一天或當(dāng)天上午開出（特別情況例外）。并為患者準(zhǔn)備好以下材料：

1. 門診病歷和出院記錄。

2. 出院后病情需要繼續(xù)休息、單位要求證明的患者：需提供休息證明（主管醫(yī)師開出，主任簽字，科室蓋章）。

3. 牽涉到第三方責(zé)任需要賠償?shù)幕颊撸盒杼峁┰\斷證明、休息證明（主管醫(yī)師開出，主任簽字，科室和醫(yī)務(wù)科蓋章）、陪護(hù)證明（護(hù)士長開出，科室蓋章）。

（四） 護(hù)士接到出院醫(yī)囑（出院證）時(shí)，根據(jù)病歷記錄復(fù)核患者的醫(yī)療費(fèi)用，并做好復(fù)核記錄，復(fù)核無誤后在出院證上簽名，停止電腦上所有的醫(yī)囑，有出院帶藥的給予輸入電腦，并指導(dǎo)患者或家屬帶出院證及預(yù)交款收據(jù)前往住院處辦理相關(guān)手續(xù)。

（五） 患者或家屬到住院處辦理出院手續(xù)時(shí)，住院處工作人員要熱情接待，并為患者辦理出院手續(xù)，提供出院結(jié)算發(fā)票，根據(jù)需要提供住院醫(yī)療費(fèi)用匯總明細(xì)清單。

（六） 主管醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者出院后治療需要及患者/家屬的知識水平，以簡明易懂的方式，提供適合患者病情和需求的出院健康指導(dǎo)（出院后醫(yī)療、護(hù)理和康復(fù)措施）；根據(jù)病人疾病的復(fù)診時(shí)間，告知患者預(yù)約流程，并指導(dǎo)患者做好預(yù)約工作。

（七） 護(hù)士清點(diǎn)收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品，交代出院帶藥的使用方法及注意事項(xiàng)，檢查患者出院需要證明是否齊全，并護(hù)送患者到病區(qū)門口。

（八） 病情不宜出院而患者或家屬要求自動出院者，醫(yī)師應(yīng)加以勸阻，充分說明可能造成的不良后果，如說服無效者應(yīng)報(bào)請科主任批準(zhǔn)，由病員或其家屬在病歷中簽署相關(guān)知情文件后辦理出院手續(xù)，方可離院。若遇到經(jīng)治醫(yī)師通知出院而患者不同意出院者，由病區(qū)主任通知患者或家屬及所在單位、有關(guān)部門接回或送回。

（九） 清理床單位，終末消毒，整理病歷。

（十） 出院結(jié)賬辦理時(shí)間：每天8:00~11:3015:00~18:00。

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