第一篇：寫(xiě)給城市美容師們
親愛(ài)的城市美容師們：
你們好！
有時(shí)候天還沒(méi)亮，我們還在睡夢(mèng)中；有時(shí)候刮風(fēng)下雨，我們還在溫暖的家庭港灣；有時(shí)候燈火通明，我們孩子漫步街頭欣賞美景；有時(shí)候炎日當(dāng)街，我們還在家中避暑。但是總有一群橘黃色或油彩綠色的身影正忙碌在街頭，維護(hù)著城市的美麗面容。
那就是你們，親愛(ài)的城市美容師。你們這樣風(fēng)里來(lái)雨里去，六點(diǎn)開(kāi)始工作，不間斷的工作12小時(shí)，就只是為了那幾百元錢(qián)嗎？我想答案是否定的。我曾因?yàn)楹闷娑c一位老奶奶聊過(guò)天，她當(dāng)時(shí)正艱難而又小心地彎下身子，撿馬路中間的一張包裝紙。她和我說(shuō)，她是一位退休的教師，每月有足夠生活的退休金。老了，干不了什么事，可又閑不住，現(xiàn)在生活也好了，想做些什么，就干這個(gè)吧，打掃打掃社區(qū)。我當(dāng)時(shí)被深深的震撼了，多么樸實(shí)的話，多么中肯的道理：僅僅是為了回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)。當(dāng)然，這未必是所有城市美容師的心聲，但從你們開(kāi)始工作起，你們就已經(jīng)用雙手奉獻(xiàn)了社會(huì)。
很多人認(rèn)為你們的工作是卑微的，甚至是低賤的。但他們有沒(méi)有想過(guò)，如果沒(méi)有你們，哪怕僅僅一天，那么早上出門(mén)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)馬路上有許多垃圾，路邊的走道上也難以下腳，綠化帶變得灰暗，城市變得灰暗……所以，我更愿意稱(chēng)你們?yōu)槌鞘忻廊輲�，你們工作在大街小巷各個(gè)角落，或是彎腰打掃地面，或是修剪花草，你們讓城市更美好！
記得去年下大雨，地勢(shì)低的小區(qū)快要有水漫進(jìn)去，我明明看見(jiàn)你們一個(gè)個(gè)亮黃色的身影在蒙蒙的雨中，在小區(qū)門(mén)口堆上了一排排沙
袋。我想，你們無(wú)時(shí)不在為我們服務(wù)，我們?nèi)绻桓卸髂銈�，還吆喝什么口號(hào)去感恩社會(huì)呢？
你們是無(wú)私的，將個(gè)人的精力耗費(fèi)在社會(huì)奉獻(xiàn)上，你們用行動(dòng)詮釋了感恩的沉重；你們是充實(shí)的，緊張的工作也帶給了你們一種成就。我們，也要感恩您們，感恩你們的奉獻(xiàn)。感恩不必夸大，也不必非要用在偉人的身上，因?yàn)楦卸鳠o(wú)處不在，從小事開(kāi)始感恩，從身邊事開(kāi)始感恩。一個(gè)不懂得感恩的人必然不懂得奉獻(xiàn)，而一個(gè)充滿感恩之心的人必然會(huì)享受生活。
從很早開(kāi)始，腦海中總是不斷浮現(xiàn)“感恩”這個(gè)讓人倍感溫馨而詩(shī)意的詞眼，無(wú)論是走在寒風(fēng)凜冽的逼仄的胡同中，還是徜徉在甜蜜或艱澀的睡夢(mèng)里。那些在生命旅途中，只要有感恩，就有幸福和滿足。燈燭已滅，火燭猶存。照亮了塵封不朽的心，是一顆炙熱的心，在感恩里冰浮消融，是留在心中永恒的一角。
最后，還要在真誠(chéng)地感謝你們。我也會(huì)學(xué)習(xí)你們，感恩社會(huì)、回報(bào)社會(huì)！謝謝！
此致
敬禮
一個(gè)關(guān)注著你們的中學(xué)生
第二篇：美容師教育顧客的二十四句話
美容師教育顧客的二十四句話
1、常年堅(jiān)持用護(hù)膚品和從來(lái)不用護(hù)膚品的人,幾年下來(lái)就會(huì)有明顯的差別,常年堅(jiān)持做美容的和從不做美容的朋友比較，幾年下來(lái),年齡差別起碼是五歲。
2、做美容的目的就是延緩衰老,做美容其實(shí)是給肌膚做運(yùn)動(dòng),從而使皮膚增強(qiáng)彈性。
3、女人到了一定的年齡,皮膚就會(huì)下個(gè)檔次,到了更年期還不好好護(hù)理,皮膚就會(huì)再下一個(gè)檔次。
4、女人到一定年齡皮膚就會(huì)干,變干就會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋,如果你不護(hù)理皺紋肯定會(huì)愈來(lái)愈多,斑也愈來(lái)愈多,如果你堅(jiān)持保養(yǎng),那么你不但不會(huì)長(zhǎng)斑而且原來(lái)已長(zhǎng)了斑,長(zhǎng)皺紋的還會(huì)變淡、消失。
5、成人到了25歲以后,新陳代謝就會(huì)變緩,你吃的再多、再好到皮膚上只有十分之一,其實(shí)女性的保養(yǎng)就是內(nèi)外調(diào)養(yǎng),你光內(nèi)調(diào)不外養(yǎng),皮膚會(huì)逐漸老化,人就是這樣子越來(lái)越老的,你說(shuō)是不是？
6、所謂外養(yǎng),就是在皮膚表面擦護(hù)膚品,使你的皮膚就像泡在水里一樣,這樣皮膚自然不會(huì)干,不干就不長(zhǎng)斑,不長(zhǎng)皺紋,皮膚就不會(huì)松馳,不下垂自然不會(huì)衰老。
7、做美容就像吃飯一樣,是為了給肌體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),做美容其實(shí)是一樣的就是給肌膚補(bǔ)充水份和營(yíng)養(yǎng)。我們談衰老是不可抗拒的,但衰老可以延緩的呀!
8、人到了一定的年齡,受地心的影響,皮膚是會(huì)下垂的,我們的桉摩都是向上的,我們給您做都是向上的手法,也就是去皺,因?yàn)榧∪夂桶櫦y的方向是垂直的。
9、最佳的美容等于手法＋產(chǎn)品＋儀器,只有好的產(chǎn)品,沒(méi)有好的手法來(lái)促進(jìn)血液循環(huán),沒(méi)有好的儀器來(lái)給肌膚做運(yùn)動(dòng),沒(méi)有儀器的配合,就算你買(mǎi)到再好、價(jià)格再高的產(chǎn)品,皮膚吸收的也只有十分之一,你說(shuō)劃不劃算,所以一定要到正規(guī)的美容院做。
10、我們的目的就為了讓你的皮膚盡快改善,只有你的皮膚改善了,也會(huì)給我們帶朋友來(lái),只有你給我們帶朋友來(lái),我們才會(huì)有更大的發(fā)展。
11、皮膚就是隨著季節(jié)的變化而變化,所以冬天需要營(yíng)養(yǎng)＋補(bǔ)水,熱天需要防曬。
12、像你這種年齡,無(wú)論如何都要做護(hù)理,因?yàn)槿绻?jīng)常做,可以把皮膚吸緊,再說(shuō)我們是廠家直銷(xiāo),有什么問(wèn)題我們廠家會(huì)幫你解決的。
13、女人最先衰老也是一個(gè)女人是否漂亮主要取決于眼睛,眼部長(zhǎng)眼袋或魚(yú)尾紋,就變老了,配上眼霜是你現(xiàn)在最應(yīng)做的。
14、不管買(mǎi)任何化妝品都不能含香精、色素,如果所選的化妝品含香精越多,長(zhǎng)期使用會(huì)使皮膚變性、變成干性或過(guò)敏性,那你的皮膚就完了。
15、我們的皮膚就像一雙全皮的皮鞋,經(jīng)常擦鞋油是不是穿得久一點(diǎn),如果你不管是不是就裂了口,何況皮是沒(méi)有生命力,皮膚細(xì)胞是有生命力的。
16、怎樣推鼻膜:鼻部毛孔粗就說(shuō)明油份多,國(guó)為所有毛孔都要靠油份填充,油份一多,就容易吸引螨蟲(chóng),螨蟲(chóng)在毛孔內(nèi)寄屬,繁殖就會(huì)使鼻子上的皮質(zhì)增生,毛細(xì)血管表淺,而毛細(xì)血管表淺,鼻子就發(fā)紅,一發(fā)紅就易形成酒糟鼻。
17、你用了我們的產(chǎn)品,是不是皮膚變潤(rùn)、變嫩、不再干、不再松、皺紋也不長(zhǎng)。
18、毛細(xì)血管表淺的話,說(shuō)明你的皮膚薄,我們的皮膚是由細(xì)胞構(gòu)成的,如果薄補(bǔ)充再多的水份和營(yíng)養(yǎng)都是留不住的,很容易流失,像你這樣的必須修復(fù),用上含細(xì)胞生長(zhǎng)因子的保濕修復(fù)精華就可以了。
19、你做護(hù)理的次數(shù)多了,我們的產(chǎn)品用齊全了,效果肯定就快了。
20、至少你用了我們的產(chǎn)品,配合治療、內(nèi)調(diào)外養(yǎng),你的皮膚就不會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋。
21、人越衰老越是加速度,你現(xiàn)在不做護(hù)理,等你把錢(qián)賺到了,孩子養(yǎng)大了,你都變成老太婆了劃不劃算了？
22、只有用同一個(gè)產(chǎn)品，比如像我們產(chǎn)品,消斑的也有保濕美白的,功能是互補(bǔ)的。
23、提倡“三養(yǎng)”夫人(保養(yǎng)、教養(yǎng)、修養(yǎng))而不是“三瓶”夫人(花瓶、醋瓶、藥瓶)
24、不要認(rèn)為腦袋飽飽,就不必在乎外表了,卻忘了無(wú)論何人都是先看外表的,不讓自己先靚起來(lái),誰(shuí)又能一眼就觀賞到你的內(nèi)在美。
四美容師常用的“說(shuō)法”
1、迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”，“歡迎您的光臨”，“您好”等。
2、感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”，“謝謝您”，“多謝您的幫助”等。
3、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”，“清楚了，請(qǐng)您放心”等。
4、不能立即接待顧客時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍候”，“麻煩您等一下”，“我馬上就來(lái)”等。
5、對(duì)在等待顧客說(shuō)“讓您久等了”，“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等。
6、打擾或給顧客帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”，“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。
7、表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”，“實(shí)在很抱歉”等。
8、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”，“不用客氣”“很就高興為您服務(wù)”等。
9、當(dāng)顧客向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”，“沒(méi)關(guān)系”，“算不了什么”等。
10、當(dāng)你聽(tīng)不清顧客問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。
11、送顧客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。
12、當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。
13、教育關(guān)心顧客5句話：
a、保養(yǎng)皮膚很重要。b、您的皮膚到了該保養(yǎng)的時(shí)候了
c、把您的皮膚交給我，您就放心吧！d、您一定要堅(jiān)持做美容
e、我通知您的時(shí)候，可一定要來(lái)
14、布置任務(wù)幾句話：
a、回家后一定要堅(jiān)持使用產(chǎn)品（要說(shuō)準(zhǔn)確，說(shuō)清楚）
b、應(yīng)該配什么化妝品了？c、請(qǐng)給我?guī)Ъ钨e來(lái)
壓力的方法和落實(shí)
1、給顧客施加壓力是愛(ài)護(hù)顧客，不是騙，要有效果必須桉標(biāo)準(zhǔn)使用系列產(chǎn)品。
2、施加壓力時(shí)，美容師常錯(cuò)誤的認(rèn)為顧客有壓力，而不敢不敢下大單，只推銷(xiāo)新產(chǎn)品，用半小時(shí)得罪顧客，不如用2小時(shí)把產(chǎn)品講全，配大套，把自己的壓力（銷(xiāo)售任務(wù)）甩給顧客。
3、施加壓力時(shí)，顧客有反應(yīng)通常是習(xí)慣性拒絕（回絕購(gòu)買(mǎi)的事）考慮一下（是還常做反應(yīng)）在買(mǎi)與不買(mǎi)之間擾豫，不要放棄，應(yīng)給顧客留有思考的余地，稍后再跟上（不要離開(kāi)床前）
4、成交時(shí)，我們是主人，應(yīng)引導(dǎo)顧客，用慣述性談話，探詢式互動(dòng)（如果年齡小，社會(huì)閱歷少，則讓顧客多說(shuō)乃若顧客談偏了趕快引導(dǎo)與化妝品有關(guān)的事上來(lái)。
總之在銷(xiāo)售中不輕意服輸，明確我們是靠銷(xiāo)售產(chǎn)品，靠服務(wù)生存，通過(guò)上班會(huì)，下班會(huì)，堅(jiān)定不移地把壓力貫徹下去。
如何面對(duì)顧客拒絕？
1、“收談再說(shuō)”。分析，她把買(mǎi)拖后再說(shuō)，不發(fā)工資不銷(xiāo)費(fèi)是國(guó)為有積磊。
答：美容越早做越好，不能耽誤，今天效果這加明，直馬上繼續(xù)作用，這把其它
2、“效果，但”
答：效果
4、“我是下崗職工，沒(méi)我”
答：下崗是下崗了，現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不太好，下崗職工多，這我理解，但你還得消費(fèi)的，經(jīng)濟(jì)再緊張也一樣要吃飯穿衣，你應(yīng)該花點(diǎn)錢(qián)護(hù)理皮膚，你現(xiàn)在不
買(mǎi)等經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候才買(mǎi)，你的皮膚已經(jīng)來(lái)不及治療了，你現(xiàn)在護(hù)理皮膚就是多了找一個(gè)更好的工作。
我包月在xxx
答：在那在包月卡時(shí)間，花多少錢(qián)在美容院做，只能得到服務(wù)，得不到產(chǎn)品，而且在家里用的還得出錢(qián)買(mǎi)，與要你用一套產(chǎn)品就能夠得到長(zhǎng)免費(fèi)服務(wù)，再說(shuō)了，外以美容院產(chǎn)品值量得不到保證，一美容效果的體現(xiàn)不但在美容院做也要在家里用，用成配套的產(chǎn)品對(duì)肌膚才最好，系列產(chǎn)品作用是互補(bǔ)的。
我沒(méi)帶錢(qián)
答：沒(méi)帶錢(qián)，沒(méi)關(guān)系，我們先看看效果，我一天要接待好幾個(gè)這樣的顧客,的效果最好，這次免費(fèi)沒(méi)關(guān)系，你如果想長(zhǎng)期免費(fèi)，你就先用幾瓶或配上一套產(chǎn)品就行了，你看朋友借一下，湊一下或我給你送過(guò)去，你晚上就可直接用了多好。
我考慮一下
答：我我想你考慮的可能是價(jià)格吧！我們一套產(chǎn)品可用大半年，一要不了2元錢(qián)（我想你考慮的可能是價(jià)格），用在皮膚上換來(lái)皮膚的亮麗，女人嘛，每年要花錢(qián)買(mǎi)幾套衣服，那么你花錢(qián)買(mǎi)一套產(chǎn)品完全應(yīng)該，男的每天都要花幾元錢(qián)抽煙，你也應(yīng)該把這些錢(qián)用在皮膚上，一套產(chǎn)品還有獎(jiǎng)勵(lì)，你更劃算。
8、我沒(méi)時(shí)間
答：你這次來(lái)說(shuō)明你還是有時(shí)間的，下次你也可以再來(lái)，皮膚護(hù)理不能耽誤，因?yàn)榕吮緛?lái)比男人老得快，你應(yīng)接著做下去，我有信心治好你現(xiàn)在的皮膚缺點(diǎn)。
引起護(hù)膚欲望的七句話
1、細(xì)皺紋屬于假性皺紋，通過(guò)按摩和敷面，用含皮細(xì)胞生長(zhǎng)因子的東西就可以完全把它消失，這是春城晚報(bào)上登的。
2、象你這種年齡無(wú)論如何都要做護(hù)理了因?yàn)槟憬?jīng)常做，一是可防止面瘡，另一方面肌肉可以收緊，再說(shuō)你不用我們也要用人家的才行，但是你用人家的，沒(méi)有售后服務(wù)嘛。
3、女性最先哀老的地方就是眼部和額頭，眼部一長(zhǎng)眼袋或魚(yú)尾紋就顯老象，你說(shuō)是不是，眼部護(hù)理其實(shí)最重要的。
4、不管買(mǎi)什么護(hù)膚產(chǎn)品，都要買(mǎi)不含香精和色素的，如果含有香味就說(shuō)明原料提煉不純，原料提取不純有異味，要掩蓋這種異味不只有加香精，但香精對(duì)皮膚是不刺激的，長(zhǎng)期用就會(huì)使皮膚變性，變成完全化干性，完全油性和完全過(guò)敏性，那你的皮膚就完了。
5、外用了笑中國(guó)女?huà)D一周不進(jìn)美容院
6、就象一雙全皮化皮鞋，經(jīng)常擦鞋油，是不是穿得久一點(diǎn)，如果你管管它是不是就裂口了，何況皮子是沒(méi)有生命力的，但皮膚細(xì)胞是有生命力的。
第三篇：美容師如何了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理
美容養(yǎng)生師現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售秘笈之
如何了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理
仔細(xì)了解整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中美容養(yǎng)生師要介紹好產(chǎn)品以外，更重要的要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，目前的身體狀態(tài)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)五診方法，快速征服顧客。購(gòu)買(mǎi)心理
在我們進(jìn)行的國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們銷(xiāo)售時(shí)由始至終共8個(gè)階段，但這些階段并不會(huì)很容易順利的進(jìn)行，而且也沒(méi)有清晰的界限來(lái)劃分我們應(yīng)從哪個(gè)階段開(kāi)始：因此，作為銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)首要地引導(dǎo)消費(fèi)顧客來(lái)進(jìn)行——購(gòu)買(mǎi)。接觸：注意吸引
銷(xiāo)售：興趣、聯(lián)想、欲望、比較、認(rèn)可、購(gòu)買(mǎi)認(rèn)定（成交）完結(jié)：滿足
一、 銷(xiāo)售心理
1．注意事項(xiàng)： 統(tǒng)一格調(diào)的國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品陳列擺設(shè)好突出各種功能的商品。美容養(yǎng)生師的外型：發(fā)型、服裝整潔、略化淡妝。
應(yīng)持有的態(tài)度：站立端正、友善的微笑、熱忱誠(chéng)懇、有耐心、語(yǔ)調(diào)溫婉、輕快、清晰。美容養(yǎng)生師的整個(gè)操作步驟，這些都是吸引顧客注意力的基本要點(diǎn)。也許你認(rèn)為這些很簡(jiǎn)單，但是我們國(guó)康源多年成功銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)：最簡(jiǎn)單的就是最有效的！
2．興趣：注意力之后便產(chǎn)生興趣，給她們機(jī)會(huì)便能加深效果。
3．聯(lián)想：顧客會(huì)聯(lián)想到用了產(chǎn)品后所祈盼得到的感覺(jué)和效果。
4．欲望：聯(lián)想的結(jié)果就是產(chǎn)生占有的欲望。
5．比較：顧客會(huì)把每種國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品 的價(jià)格、質(zhì)量、質(zhì)地、使用感等多方面來(lái)進(jìn)行比較。
6．認(rèn)可：經(jīng)過(guò)比較后所達(dá)成的滿意感，顧客就有信心支持自己的購(gòu)買(mǎi)欲望。比如我們介紹國(guó)康源生津潤(rùn)肺套盒特色及原理：通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的國(guó)康源生津潤(rùn)肺中藥油，藥物的有效成分將由肺部直接滲透于胸腺，加速血液循環(huán)和毒素的排泄。由內(nèi)到外，全方位幫您解決肺部不適等各種亞健康問(wèn)題大姐我們現(xiàn)在就來(lái)體驗(yàn)一下吧！
7．成交：顧客對(duì)國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品有信心后就決定購(gòu)買(mǎi)，使雙方進(jìn)行成交。
8．滿足購(gòu)買(mǎi)：顧客對(duì)國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品有信心，買(mǎi)了就有一種滿足感（在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，美容養(yǎng)生師所提供的服務(wù)占有非常重要的位置）。
注：并不是每位顧客都必經(jīng)這8個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行及產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，我們每次的銷(xiāo)售都會(huì)因顧客個(gè)人的心理而有所不同。
9．例子
1） 有些顧客在這之前是選購(gòu)其它品牌的，因某種原因想找相似的產(chǎn)品：例如：顧客以“比較”的心理開(kāi)始。
最主要是提供資料，幫助客人去比較，同時(shí)解釋國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品的好處。
2） 顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，但仍未有一肯定目標(biāo)：
例如：顧客正在尋找“國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品”，仍然未有決定該選擇哪一種。顧客是懷著欲望去接近你的產(chǎn)品。美容養(yǎng)生最重要的是向客人提供意見(jiàn)及資料去幫助她比較，增強(qiáng)她的欲望引導(dǎo)她接受?chē)?guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品
由于美容養(yǎng)生品是直接涂上皮膚的，因而顧客會(huì)需要更多的資料：
a 貨品要根據(jù)顧客身體狀態(tài)介紹。
b 提供資料達(dá)到最理想的功效。
利用正確的美容養(yǎng)生知識(shí)和步驟來(lái)操縱銷(xiāo)售，很容易便會(huì)完成一次成功的交易，令顧客滿意。
比如我們介紹國(guó)康源肩頸護(hù)理
今天給你做的項(xiàng)目是肩頸化結(jié)護(hù)理。
從中醫(yī)的角度講，人體分為三焦，分別主：氣循環(huán)、血循環(huán)，水循環(huán)。首當(dāng)其沖的就是氣循環(huán)，因?yàn)闅獠恍袆t血不暢，血不暢則水不流，水不流則毒不排。我們的肩頸保養(yǎng)是以推拿點(diǎn)穴療法，結(jié)合國(guó)康源精純合一的醫(yī)療用的中藥油，從而活血化瘀、祛風(fēng)散寒，打通管道，凈化血液，排除毒素，起到緩解肩頸肌肉疲勞、僵硬、疼痛、幫助解決氣血不暢的問(wèn)題。
（我們的國(guó)康源隱形針灸，主要主要起到作用：……）肩和頸是人體重要的部位，上接頭部，下連整個(gè)軀干，蒙受頭部和身體的毗連和氣血活動(dòng)，轉(zhuǎn)達(dá)指令并供給頭面部所需營(yíng)養(yǎng)，
除了我們中醫(yī)的經(jīng)絡(luò)手法疏通，我們還會(huì)給你用淋巴排毒手法 幫助您排出頸部淋巴的毒素，使您的皮膚吸收功能加快，您看像您的頸部淋巴堵塞都一顆顆氣節(jié)，像這樣的堵塞很容易造成面部吸收不好，使皮膚變黃變暗長(zhǎng)痘等問(wèn)題，像這種情況常因頸椎勞損等因素引發(fā)，淋巴循環(huán)代謝不好會(huì)引發(fā)很多皮膚問(wèn)題，如脖子長(zhǎng)肉芽顆粒、面部問(wèn)題難以根治、臉和脖子的顏色不一樣 、胸部長(zhǎng)粉刺或痘痘等。所以淋巴排毒非常重要，可以暢通淋巴循環(huán)，加速代謝，提高皮膚免疫力，提亮膚色。
銷(xiāo)售國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品的成功秘訣：
a 豐富的美容養(yǎng)生國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品資料。
b 專(zhuān)業(yè)性的美容養(yǎng)生知識(shí)與技巧。
c 了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。
二、 銷(xiāo)售程序
準(zhǔn)備工夫：有專(zhuān)業(yè)性的談國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品及舉止及友善的微笑。
操作步驟：美容養(yǎng)生師在整個(gè)操作過(guò)程中要很認(rèn)真的給顧客講解產(chǎn)品的功能作用。美容養(yǎng)生相談：提供美容養(yǎng)生、產(chǎn)品資料和美容養(yǎng)生技巧，可以促進(jìn)決定購(gòu)買(mǎi)的欲望。
例如：顧客臉上長(zhǎng)斑，應(yīng)提供祛斑產(chǎn)品的資料，闡明其特點(diǎn)、功效、正確的使用方法，需注意的問(wèn)題以及皮膚日常需要以何種方法進(jìn)行的保養(yǎng)、保護(hù)美容養(yǎng)生。完結(jié)：要表達(dá)出感謝，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，使顧客有好印象， 2
建立良好的宣傳口碑；顧客下次再來(lái)，要使客人有滿足感。
三、接觸定義：“接觸”意思是在適當(dāng)時(shí)間的笑容、目光接觸、美容養(yǎng)生 相談等，都會(huì)引起顧客的興趣和注意力。
1．明確決定。
2．每位到美容養(yǎng)生院的客人的目的都不同。有部分只是看未有決定，但如果能引出興趣，也有可能會(huì)產(chǎn)生做美容養(yǎng)生及購(gòu)買(mǎi)的念頭。要假設(shè)每位顧客都是有購(gòu)買(mǎi)潛力的，只要有良好的銷(xiāo)售，請(qǐng)緊記開(kāi)始“接觸”時(shí)，要注意不要讓顧客只能簡(jiǎn)單地做出“yes”或“no”的答復(fù)，要嘗試盡可能利用多一些時(shí)間的了解而掌握顧客心態(tài)，對(duì)癥下藥，必須識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)通常有以下幾種類(lèi)型：
a沖動(dòng)型：顧客進(jìn)美容養(yǎng)生院的動(dòng)機(jī)不一定是為了購(gòu)買(mǎi)國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品
有時(shí)只是了解，當(dāng)這種人看到別人在競(jìng)相搶購(gòu)一種產(chǎn)品時(shí)，便容易產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)欲，也心血來(lái)潮地爭(zhēng)著去搶購(gòu)。
b被動(dòng)型：這種顧客來(lái)到美容養(yǎng)生院，發(fā)現(xiàn)一種國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品后，總是看來(lái)看去，不知該買(mǎi)還是不該買(mǎi)，心理難以決定，一直處于彷徨階段。對(duì)應(yīng)方法：美容養(yǎng)生師要態(tài)度誠(chéng)懇，耐心等待，不要催促顧客，同時(shí)熱情介紹產(chǎn)國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購(gòu)買(mǎi)欲。
比如我們介紹國(guó)康源乳腺軟堅(jiān)散結(jié)套盒
中藥油是這樣：國(guó)康源健胸軟堅(jiān)散結(jié)養(yǎng)生傳承了歷史上中藥治療乳房的精髓，揉合現(xiàn)代健康美學(xué)護(hù)乳特點(diǎn)，采用多種草藥獨(dú)特配方，應(yīng)用專(zhuān)業(yè)手法，結(jié)合中藥油局部按摩，讓藥用成分迅速進(jìn)入乳房細(xì)胞組織，對(duì)乳房起到消炎散結(jié)、活血化瘀、疏通乳腺管，抑制乳腺組織異常增生、防止癌變的功效。預(yù)防乳房下垂、松弛、預(yù)防腫塊，增強(qiáng)健乳豐韻效果。
國(guó)康源健胸軟堅(jiān)散結(jié)套項(xiàng)目將乳腺保養(yǎng)良性硬結(jié)調(diào)理，乳房塑形三位一體有機(jī)結(jié)合對(duì)乳房起到全方位呵護(hù)。
c比較型：這種顧客往往有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，在觀看產(chǎn)品時(shí)，看得比較仔細(xì)，對(duì)幾種同類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行反復(fù)比較。
對(duì)應(yīng)方法：充分展示國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品讓顧客接觸感覺(jué)和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。
d求新求異型：這種顧客購(gòu)物時(shí)，受潮流信息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容養(yǎng)生法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤，是否耐用。對(duì)應(yīng)方法：詳細(xì)介紹這種國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效，以及在外地甚至是國(guó)外流行的情況，以與其心理追求相吻合。
e嘗試型：這種顧客并不了解美容養(yǎng)生的特點(diǎn)，功效，只是看著好奇，想買(mǎi)又不買(mǎi)，或聽(tīng)親朋好友說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，便抱著試試看的心理來(lái)到柜臺(tái)。
對(duì)應(yīng)方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，夸張地渲染其特點(diǎn)、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。
比如我們介紹國(guó)康源安神助眠套盒
頭乃人體之首、五體之首、五體之心。據(jù)統(tǒng)計(jì)有80%以上的人群有不同程序的頭暈、頭痛、記憶力減退、失眠、健忘、注意力不集中等癥狀。國(guó)康源醒腦安神助眠套是通過(guò)頭部舒筋通絡(luò)、點(diǎn)穴等傳統(tǒng)中醫(yī)技術(shù)，迅速地改善系列問(wèn)題，使陰陽(yáng)得到平衡，壓力得以釋放。并進(jìn)一步起到了安神補(bǔ)腦、益智健腦的作用， 3
同時(shí)輔以頭部及肩頸部舒緩按摩，以達(dá)到舒筋活絡(luò)、放松減壓及養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)、保健全身之功效。
f習(xí)慣型：這種顧客長(zhǎng)期使用同一種國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品，已經(jīng)產(chǎn)生了習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)的心理動(dòng)機(jī)，因而會(huì)經(jīng)常某用一種產(chǎn)品。
對(duì)應(yīng)方法：熱情待客，促銷(xiāo)期給予價(jià)格優(yōu)惠或贈(zèng)送禮品比如索顏蠶絲面膜就是很好的禮物，，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因?yàn)槭鞘炜停偷÷蚶渎淞怂麄儭?/p>
g伙伴型：有些人愿意結(jié)伴，她們大多帶有共同的購(gòu)買(mǎi)目的，也往往因?yàn)橐粋�(gè)人購(gòu)買(mǎi)而帶動(dòng)其他人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。
對(duì)應(yīng)方法：先做好其中一個(gè)人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購(gòu)物贈(zèng)禮的優(yōu)惠為誘餌，使其同伴欣然跟進(jìn)。
h孤僻型：有個(gè)別顧客性格孤僻，在購(gòu)物時(shí)常常表現(xiàn)出一種孤僻的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)，觀看一種產(chǎn)品時(shí)，喜歡一個(gè)人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品時(shí)，也不愿意別人“越俎代庖”——未做好本職工作而去管些超出己職責(zé)范圍外的事情。
對(duì)應(yīng)方法：美容養(yǎng)生師應(yīng)做好必要的輔助工作，給其更多的“*”，做到話不多，但服務(wù)周到又細(xì)心。
我們用這套8步法在銷(xiāo)售國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品，并經(jīng)常得到國(guó)康源李振源老師的現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好，我們每個(gè)美容養(yǎng)生師每月工資都在6000元以上，我們真的很感謝振惠公司，我們很喜歡國(guó)康源這個(gè)產(chǎn)品，他不僅給我們帶來(lái)健康而且讓我們得到顧客的尊重，我們體會(huì)到美容養(yǎng)生師的價(jià)值，我們得到成才和鍛煉，并且獲得財(cái)富，感恩，我們都是從百度里找到的國(guó)康源養(yǎng)生產(chǎn)品，然后網(wǎng)上聯(lián)系他們的。
第四篇：美容師教育顧客的二十四句話
1、常年堅(jiān)持用護(hù)膚品和從來(lái)不用護(hù)膚品的人,幾年下來(lái)就會(huì)有明顯的差別,
常年堅(jiān)持做美容的和從不做美容的朋友比較，幾年下來(lái),年齡差別起碼是
五歲。
2、做美容的目的就是延緩衰老,做美容其實(shí)是給肌膚做運(yùn)動(dòng),從而使皮膚增強(qiáng)彈性。
3、女人到了一定的年齡,皮膚就會(huì)下個(gè)檔次,到了更年期還不好好護(hù)理,皮膚就會(huì)再下一個(gè)檔次。
4、女人到一定年齡皮膚就會(huì)干,變干就會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋,如果你不護(hù)理皺紋肯定會(huì)愈來(lái)愈多,斑也愈來(lái)愈多,如果你堅(jiān)持保養(yǎng),那么你不但不會(huì)長(zhǎng)斑而且原來(lái)已長(zhǎng)了斑,長(zhǎng)皺紋的還會(huì)變淡、消失。
5、成人到了25歲以后,新陳代謝就會(huì)變緩,你吃的再多、再好到皮膚上只有十分之一,其實(shí)女性的保養(yǎng)就是內(nèi)外調(diào)養(yǎng),你光內(nèi)調(diào)不外養(yǎng),皮膚會(huì)逐漸老化,人就是這樣子越來(lái)越老的,你說(shuō)是不是？
6、所謂外養(yǎng),就是在皮膚表面擦護(hù)膚品,使你的皮膚就像泡在水里一樣,這樣皮膚自然不會(huì)干,不干就不長(zhǎng)斑,不長(zhǎng)皺紋,皮膚就不會(huì)松馳,不下垂自然不會(huì)衰老。
7、做美容就像吃飯一樣,是為了給肌體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),做美容其實(shí)是一樣的就是給肌膚補(bǔ)充水份和營(yíng)養(yǎng)。我們談衰老是不可抗拒的,但衰老可以延緩的呀!
8、人到了一定的年齡,受地心的影響,皮膚是會(huì)下垂的,我們的桉摩都是向上的,我們給您做都是向上的手法,也就是去皺,因?yàn)榧∪夂桶櫦y的方向是垂直的。
9、最佳的美容等于手法＋產(chǎn)品＋儀器,只有好的產(chǎn)品,沒(méi)有好的手法來(lái)促進(jìn)血液循環(huán),沒(méi)有好的儀器來(lái)給肌膚做運(yùn)動(dòng),沒(méi)有儀器的配合,就算你買(mǎi)到再好、價(jià)格再高的產(chǎn)品,皮膚吸收的也只有十分之一,你說(shuō)劃不劃算,所以一定要到正規(guī)的美容院做。
10、我們的目的就為了讓你的皮膚盡快改善,只有你的皮膚改善了,也會(huì)給我們帶朋友來(lái),只有你給我們帶朋友來(lái),我們才會(huì)有更大的發(fā)展。
11、皮膚就是隨著季節(jié)的變化而變化,所以冬天需要營(yíng)養(yǎng)＋補(bǔ)水,熱天需要防曬。
12、像你這種年齡,無(wú)論如何都要做護(hù)理,因?yàn)槿绻?jīng)常做,可以把皮膚吸緊,再說(shuō)我們是廠家直銷(xiāo),有什么問(wèn)題我們廠家會(huì)幫你解決的。
13、女人最先衰老也是一個(gè)女人是否漂亮主要取決于眼睛,眼部長(zhǎng)眼袋或魚(yú)尾紋,就變老了,配上眼霜是你現(xiàn)在最應(yīng)做的。
14、不管買(mǎi)任何化妝品都不能含香精、色素,如果所選的化妝品含香精越多,長(zhǎng)期使用會(huì)使皮膚變性、變成干性或過(guò)敏性,那你的皮膚就完了。
15、我們的皮膚就像一雙全皮的皮鞋,經(jīng)常擦鞋油是不是穿得久一點(diǎn),如果你不管是不是就裂了口,何況皮是沒(méi)有生命力,皮膚細(xì)胞是有生命力的。美容師教育顧客的二十四句話
16、怎樣推鼻膜:鼻部毛孔粗就說(shuō)明油份多,國(guó)為所有毛孔都要靠油份填充,油份一多,就容易吸引螨蟲(chóng),螨蟲(chóng)在毛孔內(nèi)寄屬,繁殖就會(huì)使鼻子上的皮質(zhì)增生,毛細(xì)血管表淺,而毛細(xì)血管表淺,鼻子就發(fā)紅,一發(fā)紅就易形成酒糟鼻。
17、你用了我們的產(chǎn)品,是不是皮膚變潤(rùn)、變嫩、不再干、不再松、皺紋也不長(zhǎng)。
18、毛細(xì)血管表淺的話,說(shuō)明你的皮膚薄,我們的皮膚是由細(xì)胞構(gòu)成的,如果薄補(bǔ)充再多的水份和營(yíng)養(yǎng)都是留不住的,很容易流失,像你這樣的必須修復(fù),用上含細(xì)胞生長(zhǎng)因子的保濕修復(fù)精華就可以了。
19、你做護(hù)理的次數(shù)多了,我們的產(chǎn)品用齊全了,效果肯定就快了。
20、至少你用了我們的產(chǎn)品,配合治療、內(nèi)調(diào)外養(yǎng),你的皮膚就不會(huì)長(zhǎng)斑、長(zhǎng)皺紋。
21、人越衰老越是加速度,你現(xiàn)在不做護(hù)理,等你把錢(qián)賺到了,孩子養(yǎng)大了,你都變成老太婆了劃不劃算了？
22、只有用同一個(gè)產(chǎn)品，比如像我們產(chǎn)品,消斑的也有保濕美白的,功能是互補(bǔ)的。
23、提倡“三養(yǎng)”夫人(保養(yǎng)、教養(yǎng)、修養(yǎng))而不是“三瓶”夫人(花瓶、醋瓶、藥瓶)
24、不要認(rèn)為腦袋飽飽,就不必在乎外表了,卻忘了無(wú)論何人都是先看外表的,不讓自己先靚起來(lái),誰(shuí)又能一眼就觀賞到你的內(nèi)在美。
如何留住顧客
現(xiàn)在做美容代理商的人越來(lái)越多，隨之而來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)的加大，那么如何吸引顧客?是每一
個(gè)美容代理商最關(guān)心的話題，下面我個(gè)人就如何吸引顧客、留住顧客的方法有哪些進(jìn)行探討。
美容代理商要保持穩(wěn)定的顧客量，一年必須至少開(kāi)發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將
逐年減少。國(guó)內(nèi)美容行業(yè)經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，正險(xiǎn)象環(huán)生。面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、單調(diào)而缺乏技術(shù)含量的經(jīng)營(yíng)，自信而挑剔的顧客、居高不下的經(jīng)營(yíng)成本??加入現(xiàn)階段的中國(guó)美容業(yè)，需要實(shí)力與智慧!
美容代理商的美容技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量，是決定美容院生存與發(fā)展的兩個(gè)關(guān)鍵要素。把
握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解最新的美容技術(shù)，引進(jìn)最新美容觀念，才能使美容院在同行中保持技術(shù)上的領(lǐng)先地方。同時(shí)，要知道即使美容技術(shù)先進(jìn)，但對(duì)顧客的真誠(chéng)服務(wù)比技術(shù)更能感動(dòng)顧客。因此美容代理商目前最迫切需要的，一是進(jìn)引新技術(shù)，二是加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)美容院管理，以吸引新顧客、留住老顧客。讓我們來(lái)看看如何吸引顧客、留住顧客的方法有哪些：
一、創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件
首先我們應(yīng)該了解顧客為什么去美容院。國(guó)內(nèi)美容院的客戶99%都是女性，女性中
70%以上是30歲以上年齡的已婚主婦和待婚白領(lǐng)。她們?yōu)槭裁聪矚g去美容院?因?yàn)樽非髸r(shí)尚的心理嗎?因?yàn)樘?美的心理嗎?因?yàn)閻?ài)慕虛榮的心理嗎?
據(jù)調(diào)查，當(dāng)美容院客戶被問(wèn)到，為什么喜歡到美容院做facial時(shí)，她們的回答離不
開(kāi)如下幾點(diǎn)：美容院比較專(zhuān)業(yè)、效果比較好、自己做麻煩、美容院有設(shè)備、因?yàn)榉⻊?wù)好、環(huán)境挺不錯(cuò)的、可以學(xué)到不少美容知識(shí)、來(lái)這里可以身心放松等。
從以上的調(diào)查可以明顯的分析出，她們?nèi)ッ廊菰浩鋵?shí)將美容院當(dāng)成滿足其個(gè)人某種
需求的一個(gè)良好環(huán)境。所我們因從美容師的專(zhuān)業(yè)性，產(chǎn)品技術(shù)的有效性、最新美容儀器的引進(jìn)，良好的服務(wù)態(tài)度，幽雅溫馨的環(huán)境方面入手。加強(qiáng)美容師專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn);選擇有良好口碑的產(chǎn)品;引進(jìn)最新流行的美容儀器，如：當(dāng)今大s推薦的微波拉皮儀;加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識(shí);營(yíng)造一個(gè)溫馨幽雅的美容院環(huán)境，這必將會(huì)讓更多的顧客前來(lái)美容院開(kāi)卡消費(fèi)，而老顧客也更樂(lè)意介紹朋友前來(lái)開(kāi)卡消費(fèi)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。
二、新美容護(hù)膚項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以刺激顧客消費(fèi)
把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解流行動(dòng)態(tài)，引進(jìn)開(kāi)發(fā)最新的美容項(xiàng)目，以吸引更多的顧客
開(kāi)卡消費(fèi)。據(jù)《最新調(diào)查簡(jiǎn)報(bào)：國(guó)內(nèi)美容院經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀》中調(diào)查指出，國(guó)內(nèi)美容院改變經(jīng)營(yíng)狀況的方式及比率：引進(jìn)高科技美容儀器(57.6%)，促銷(xiāo)、讓利、增加成本(22.4%)，引進(jìn)高端人才、增加店務(wù)管理(12.7%)，增加服務(wù)強(qiáng)度(6.4%)，托管(0.9%)。由此可見(jiàn)，在行業(yè)中引進(jìn)高科技美容儀器是大勢(shì)所趨，如大s推薦的微波拉皮儀，這不僅是行業(yè)趨勢(shì)也是流行趨勢(shì)，而能否及時(shí)把握這種趨勢(shì)將決定一個(gè)美容院能吸引多少顧客、留住多少顧客的關(guān)鍵。
三、營(yíng)造吸引顧客的氛圍
美容代理商必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，顧客群體的定位來(lái)設(shè)計(jì)店面的形象和店內(nèi)氛
圍，以迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理，才能更好地達(dá)到傳遞“來(lái)美容院是種享受”的目的。美容院的裝潢與布置首先應(yīng)該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨;其次舒適潔凈也是必備條件，這樣的環(huán)境才能給人以賓至如歸的感覺(jué);最后，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等都是非常重要的。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
促銷(xiāo)活動(dòng)是一種最有效的方式，同時(shí)也能增加營(yíng)業(yè)額。促銷(xiāo)活動(dòng)包括特價(jià)促銷(xiāo)、節(jié)
日促銷(xiāo)、店慶促銷(xiāo)、新上項(xiàng)目推廣促銷(xiāo)等等。
促銷(xiāo)的注意事項(xiàng)：
1.不能用差的產(chǎn)品做促銷(xiāo)，最好用適合不同節(jié)令的產(chǎn)品做促銷(xiāo)。
2.不能用做得好的產(chǎn)品和服務(wù)做促銷(xiāo)。最好用庫(kù)存積壓的產(chǎn)品，或鄰店的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目
而自己店的劣勢(shì)項(xiàng)目做特價(jià)促銷(xiāo)。
美容代理商如何吸引顧客是一個(gè)廣泛的課題，并不是三言兩語(yǔ)能說(shuō)清楚的，而每一
個(gè)美容院都有自身的特點(diǎn)，所以每一個(gè)美容代理商如何吸引顧客的方法也就不盡相同，以上幾點(diǎn)只是幾點(diǎn)要點(diǎn)，具體方法要根據(jù)不同美容代理商的美容院具體對(duì)待。
第五篇：美容師與顧客基本的溝通技巧
美容師與顧客基本的溝通技巧
顧客去美容院享受服務(wù)時(shí)，與美容師的接觸最多，因此美容師與顧客的溝通尤為重要，有一個(gè)好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)關(guān)心及了解顧客心理、生理狀況的層面。讓美容師與顧客建立良好的關(guān)系，讓美容院更好地發(fā)展。美容師與顧客良好和諧的關(guān)系賴(lài)于溝通技巧的好壞與否。
首先從面部直觀感覺(jué)體現(xiàn)出來(lái)，微笑是世界通用的語(yǔ)言。以真誠(chéng)的心對(duì)待每一位顧客，用你的笑容打動(dòng)顧客。反之，如果拉長(zhǎng)個(gè)臉，誰(shuí)看了都不會(huì)高興。就算是想做美容，生意也是在無(wú)意中流失。真誠(chéng)的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的，如果在談笑間就能解決一個(gè)生意的話，那因此快樂(lè)的人不僅僅是顧客一個(gè)人。
俗話說(shuō)“會(huì)說(shuō)話的人，也善于聽(tīng)別人說(shuō)話”。做一位號(hào)聽(tīng)眾，才能懂得如何說(shuō)話的人。這兩者之間的關(guān)系微妙，復(fù)雜。一個(gè)顧客更加注重的是你是否關(guān)心她的需要，而不是自己一味的給不需要某項(xiàng)產(chǎn)品的窮追不舍的推薦。如果你的顧客感覺(jué)你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽(tīng)從你的忠告。
如果你期望你的話會(huì)帶來(lái)重大的意義，就必定先進(jìn)發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系。再者、絕對(duì)要避免與其他的顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊。相對(duì)而言，美容師應(yīng)該養(yǎng)成保守秘密的好習(xí)慣。無(wú)形中顧客也會(huì)提高對(duì)美容師的信任度。
其次給每位進(jìn)店的顧客一本宣傳冊(cè)，或者宣傳單。也許你的顧客會(huì)覺(jué)得你是在用心的為她提高服務(wù)。在和顧客溝通時(shí)，不要對(duì)顧客要求過(guò)于苛刻，有時(shí)溝通時(shí)經(jīng)常因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度消極、抱怨或具攻擊性而難對(duì)付。美容師不妨以理解的態(tài)度接近顧客，并適度容許客人發(fā)泄情緒及表達(dá)意見(jiàn)，再進(jìn)一步聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進(jìn)和諧的關(guān)系，如果一味地和顧客處于戰(zhàn)斗狀態(tài)，則只觀事實(shí)流失掉這類(lèi)客源。 而且交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同是一件樂(lè)事，當(dāng)雙方其一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去，所以在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。最重要的是交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話時(shí)，便插話打斷客人說(shuō)話，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，要想讓顧客能高興的消費(fèi)，對(duì)你的服務(wù)滿意，他就會(huì)成為你忠實(shí)的客戶，還會(huì)間接的給你宣傳，所以美容師與顧客溝通時(shí)，一定要注意溝通技巧，給顧客留一個(gè)好印象。
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