第一篇：創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料

高新區(qū)國稅局歷來重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：

一、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項核對，在規(guī)章制度的完善上狠下工夫。

市局將今年確定為制度建設(shè)年，而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評比內(nèi)容也由去年的八項內(nèi)容增加到十項，我們嚴(yán)格按照市局要求將人員崗位責(zé)任制度化、考核辦法制度化、責(zé)任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標(biāo)準(zhǔn)、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本《納稅服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范涵蓋了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳所需要的十六項規(guī)章制度。這些制度使得工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、流程不脫節(jié)、崗責(zé)更明確，其中《辦稅服務(wù)廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統(tǒng)檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個人在什么時間傳遞給哪個崗位一目了然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網(wǎng)站的宣傳和肯定。

二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。

我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對各項工作考評并在定期的會議上通報考評結(jié)果。由于各項制度執(zhí)行有力，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關(guān)工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及咨詢記錄都有專人負(fù)責(zé)，大廳工作記實按日記錄。

三、以貼近納稅人需求為切入點、以軟件提升為著力點提高服務(wù)水平。

為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們不斷地追求.我們在今年為納稅人推出的服務(wù)措施有：

1、以互聯(lián)網(wǎng)及大廳內(nèi)網(wǎng)公用電腦為依托，實現(xiàn)涉稅表格電子化、文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化。以前我們?yōu)榧{稅人準(zhǔn)備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或u盤來我們服務(wù)廳拷貝，而服務(wù)廳上互聯(lián)網(wǎng)后納稅人需要的文件和諸如《發(fā)票領(lǐng)購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節(jié)約了納稅人的時間和費用。受到廣大納稅人的肯定和表揚。《營口日報》曾經(jīng)以《服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣》為題做過專門報道。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種,采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。

2、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個企業(yè)去工作，所以納稅人來買發(fā)票時經(jīng)常會遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報后經(jīng)過分局研究決定取消買發(fā)票要管理員簽字的做法，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱得上鮮見。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn),往往趕到時已經(jīng)到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務(wù)制度:即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務(wù)。

3、多方位、全天候為納稅人提供力所能及的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來的。在推行網(wǎng)上申報和四種票采集報送的過程中許多企業(yè)的財務(wù)人員是老會計，對電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業(yè)約好上門服務(wù)。由于堅持每戶企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風(fēng)光機械廠的宋部長卻與我們聯(lián)系問能否買發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表揚信五封。

四、堅持好的做法、踐行公開承諾。

高新局辦稅廳在常年的服務(wù)實踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗，我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗當(dāng)作職責(zé)的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務(wù)；我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅持值班員制度，負(fù)責(zé)內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務(wù)時設(shè)立專門的咨詢崗位，如上一機多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報等，特別是網(wǎng)上申報推廣期間我們負(fù)責(zé)解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發(fā)放征求意見卡，主動讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時限執(zhí)行情況。

五、教育培訓(xùn)常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。

隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術(shù)含量不斷增高，為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外樹形象的口號。在市局搞的培訓(xùn)之外我們自己還根據(jù)工作需要進行不斷的學(xué)習(xí)。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實踐當(dāng)中，我們幾乎從一開始就做到了“一窗多崗、一機多能、一人多責(zé)”。

六、積極宣傳、擴大影響，為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力。

我們不僅把辦稅服務(wù)廳看成是為本管轄區(qū)納稅人服務(wù)的平臺，同時也把它看作稅務(wù)部門的窗口和形象，自覺承擔(dān)起稅務(wù)機關(guān)的責(zé)任，我們在完成服務(wù)本區(qū)納稅人的同時也能夠主動走出去、請進來，抓住一切機會向全社會宣傳稅法、接受咨詢，今年我們再次把朝鮮族中學(xué)、營口大學(xué)的部分師生請到我們的辦稅服務(wù)廳，向他們講解稅法，回答他們的問題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會效應(yīng)。我們也注重把自己好的做法和經(jīng)驗寫成信息、新聞報道向本系統(tǒng)和社會宣傳，今年初到現(xiàn)在我們共發(fā)表信息12篇，其中省局網(wǎng)站一篇，在《營口日報》發(fā)表新聞報道六篇，接待各大媒體采訪3次。

七、強大的凝聚力來自團結(jié)的集體，團結(jié)的集體來自氛圍的和諧。

高新區(qū)局歷來重視思想政治工作，長期有效的政治思想工作創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務(wù)廳的老同志，也是全科年紀(jì)最大、資格最老、在大廳服務(wù)之間最長的同志，她于xx年響應(yīng)局里號召從實職的崗位上退下來，本來按照局里規(guī)定她可以自己選擇一個相對輕松的崗位，但是當(dāng)她得知局里一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續(xù)留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅持工作不休假，在去年底進行的ctais2.0上線前的數(shù)據(jù)清理工作中被指定為分局ctais小組負(fù)責(zé)人，由于工作出色、成績顯著于年初被評為征管軟件推廣先進個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過一段時間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專學(xué)習(xí)期間還被評為優(yōu)秀學(xué)員。

總之,高新區(qū)局辦稅廳在上級各部門的領(lǐng)導(dǎo)下,以優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)為宗旨，以公正執(zhí)法為重點，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過加強稅務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，從端正服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識入手，不斷改進工作作風(fēng)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，完善納稅服務(wù)體系和辦法，努力營造公正執(zhí)法，誠信服務(wù)的納稅環(huán)境。

第二篇：辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料

辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料

為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國家稅務(wù)局自201*年11月進行人事機構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。

兩年來，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會，以全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，推進辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲201*年度xx市國稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機關(guān)黨員示范窗口” 、”xx市國稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽稱號，涌現(xiàn)出一批先進典型。

回顧近年來的工作，我們主要抓了以下幾個方面：一是在文明創(chuàng)建工作中切實增強了服務(wù)意識。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹立起以文明創(chuàng)建促國稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進文明和諧的長遠(yuǎn)發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動的自身魅力和內(nèi)在價值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識。我們自覺服從經(jīng)濟發(fā)展大局，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的熱點、難點和焦點問題，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實發(fā)揮組織收入的保障作用。我們牢固樹立經(jīng)濟稅收觀念，把稅收工作融進全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局，切實發(fā)揮自身職能，形成稅收與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。其次，我們?yōu)榘鸭{稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿在稅收工作中，通過科務(wù)會、政治學(xué)習(xí)、廉政教育學(xué)習(xí)等活動，強化創(chuàng)建意識，宣傳創(chuàng)建理念，使大廳的全體干部始終堅持在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實質(zhì)內(nèi)涵，取得了征納關(guān)系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實提升了服務(wù)水平。實現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標(biāo)，對大廳原來按業(yè)務(wù)進行劃分的十多個窗口進行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，重新設(shè)立了9個全職能窗口，2個咨詢服務(wù)窗口，實行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個窗口都能為納稅人提供文書受理、稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票領(lǐng)購等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管國稅機關(guān)申請辦理的所有涉稅事項，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料、辦理時限、服務(wù)承諾等實行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國稅機關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題。實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照《湖南省國稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評定辦法（試行）》，以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿意、社會認(rèn)可”的五星級辦稅服務(wù)廳為目標(biāo)，推進辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強窗口人員的服務(wù)意識，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂《辦稅窗口人員服務(wù)承諾書》，開展季度和年度納稅服務(wù)明星評選活動，并進行公示。實現(xiàn)了程序精簡化。我們從簡化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對稅務(wù)開業(yè)登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認(rèn)定等8項涉稅程序進行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報送或填報報表9項，下放審批權(quán)限4個，涉稅事項受理前置18個，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實現(xiàn)了手段技術(shù)化。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)�力推行pos機刷卡繳稅業(yè)務(wù)，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務(wù)機關(guān)再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。同時，運用信息技術(shù)，建立健全征納互動網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺，加強與納稅人的交流溝通，及時解答納稅人的咨詢，及時發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動態(tài)、創(chuàng)建目標(biāo)，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務(wù)。三是在文明創(chuàng)建工作中切實樹立了服務(wù)形象。近年來，辦稅服務(wù)大廳通過推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在納稅人心中樹立了良好形象，并涌現(xiàn)出一批先進典型——優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位操作能手、稅收服務(wù)競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽稱號的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)，他主動選擇去辦稅大廳工作，經(jīng)過七年的虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，他從一名“門外漢”成長為一名“稅收業(yè)務(wù)里手”，從一名“稅收業(yè)務(wù)里手”成長為一名“稅收復(fù)合人才” ，實現(xiàn)了人生的一個又一個飛躍，深受納稅人好評。為表彰先進，弘揚正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學(xué)習(xí)的活動，學(xué)習(xí)他持之以恒、百折不饒的精神；學(xué)習(xí)他愛崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神；學(xué)習(xí)他淡泊名利、銳意進取的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他積極協(xié)助、共建和諧的團隊精神；學(xué)習(xí)他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進、趕先進，作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠服務(wù)、個個創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實改進了服務(wù)作風(fēng)。我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意為目標(biāo)，切實加強了作風(fēng)建設(shè)。建立完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督預(yù)防體系，以內(nèi)控機制建設(shè)打造國稅廉政文化品牌，進一步樹立起“廉潔、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的部門形象。落實局長值班制度，每月申報期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班，隨時接受納稅人咨詢、來訪，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽納稅人對國稅工作的意見和建議，以及時改進工作，提升服務(wù)水平。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)邀請行風(fēng)評議員和特邀監(jiān)督員對窗口單位開展明察暗訪活動，親身體驗服務(wù)，現(xiàn)場談現(xiàn)狀、擺問題、查原因，對于納稅人反映服務(wù)效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問題，開業(yè)務(wù)研討會，集中解決突出問題，效果非常明顯。同時，我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡201*多張，張貼公布了省、市、區(qū)三級納稅咨詢、投訴熱線電話，并接受納稅人的日常監(jiān)督，受到了納稅人的一致好評。五是在文明創(chuàng)建工作中切實培養(yǎng)了服務(wù)隊伍。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺建設(shè)為支撐，提升整體納稅服務(wù)能力，全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。努力提高干部政治素質(zhì)。通過加強政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進典型”活動，促使辦稅服務(wù)廳干部充分認(rèn)識和實踐構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的意義與任務(wù)。努力提高干部身心素質(zhì)。針對辦稅服務(wù)廳的工作實際狀況，完善干部激勵機制，積極組織開展國稅文化建設(shè)，經(jīng)常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽等各具特色的活動，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺參與到文明創(chuàng)建工作中來，促進干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。努力提高干部文化素質(zhì)。堅持以政治學(xué)習(xí)“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓(xùn)“壯體”，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)習(xí)動力，抓好成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)干部樹立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念。努力提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常性開展稅收咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，特別是鼓勵有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。

我們通過努力構(gòu)建文明和諧氛圍、文明和諧團隊、文明和諧國稅，讓干部職工明確創(chuàng)建工作的方向，堅定創(chuàng)建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個人人思創(chuàng)建、人人為創(chuàng)建的良好風(fēng)氣，使xx區(qū)國稅局特別是納稅服務(wù)廳的干部作風(fēng)、工作紀(jì)律、辦事效率等各方面都展現(xiàn)出良好的風(fēng)貌。通過文明創(chuàng)建工作，辦稅服務(wù)大廳乃至xx區(qū)國稅局的稅收執(zhí)法不斷規(guī)范，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提高，隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強，精神文明建設(shè)和國稅文化建設(shè)成效顯著，全大廳、全局上下呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。

第三篇：長葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報材料

匯 報 材 料

長葛市局辦稅服務(wù)廳

我局征收服務(wù)大廳于1994年國地稅分設(shè)后成立，面積300余平方米，隸屬城關(guān)分局管理，負(fù)責(zé)市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務(wù)，201*年6月機構(gòu)改革后單獨設(shè)立，現(xiàn)有正式人員6人，負(fù)責(zé)城關(guān)分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。

結(jié)合我局征收服務(wù)大廳工作實際，就如何規(guī)范辦稅服務(wù)大廳納稅服務(wù)工作提出以下構(gòu)想：

一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權(quán)限。

現(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細(xì)，窗口人員對本窗口以外的業(yè)務(wù)不熟練或者不懂；業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。

建議對大廳窗口要充分授權(quán)，整合窗口資源，推行全職能服務(wù)窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)，因此窗口人員的工作權(quán)限也必須相應(yīng)擴展，可以分服務(wù) - 1 -

崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決“征管”脫節(jié)，信息傳遞不暢，有效解決容易產(chǎn)生推諉、扯皮、劃分不清的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一窗多能”、“一窗全能”職能，真正落實國家稅務(wù)總局“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的總體要求，使納稅人盡量在一個窗口就辦理完所需的涉稅事項，征收期忙時，可以增設(shè)窗口，閑時可以撤并窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務(wù)性工作，提高辦稅效率。

二、加大資金投入，硬件配備到位。

按照辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求，大力加大辦稅服務(wù)廳硬件投入。按照“一窗多能”、“一窗全能”職能的需求，建議為每個窗口配臵保險柜，解決各類發(fā)票、票證、現(xiàn)金存放問題；配備pos機，解決納稅人刷卡繳稅問題；對窗口打印機進行全面更新，可配臵打印速度較快的打印機，對原有配臵低、時間長電腦進行全面更新，確保各項業(yè)務(wù)順利開展。目前，我局新的辦稅服務(wù)廳正在建設(shè)中，預(yù)計11月前后可以投入使用，我在此真誠希望上級領(lǐng)導(dǎo)多蒞臨指導(dǎo)我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作，對辦稅服務(wù)廳的規(guī)劃、設(shè)計及各項設(shè)施配備提出更高的要求和希望。

三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

我局大廳人員現(xiàn)狀為，正式人員6人，由于人員短缺，通過多方協(xié)調(diào)，市區(qū)兩個辦事處委派3人協(xié)助工作，對辦事處委派來的人員，存在以下難題：一是目前采取的是正式人員幫帶他們的方式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，至少需要1至2個月的時間才

能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運轉(zhuǎn)不暢，嚴(yán)重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。

為此，我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳人員配備標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時，定期對辦稅服務(wù)廳工作人員進行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)更新，并豐富培訓(xùn)內(nèi)容，從業(yè)務(wù)、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務(wù)廳的各類窗口職能、業(yè)務(wù)流程，能夠全面履行所在崗位職責(zé)。

四、主動引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。

辦稅服務(wù)廳是我們向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開展主動引導(dǎo)服務(wù)，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導(dǎo)。由窗口人員按鍵叫號。第二是設(shè)立導(dǎo)稅員制

度。由值班長或?qū)Ф悊T，引導(dǎo)納稅人辦理納稅事宜。第三是實施指南引導(dǎo)。向納稅人提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的各項涉稅事項辦理流程、表證單書樣本及涉稅資料一次性告知單，這樣就減少了咨詢時間，減輕了窗口辦稅壓力，同時避免納稅人多頭跑、多次跑，提高辦稅效率。

五、加強激勵機制，營造悅心環(huán)境。

來征收大廳之前，我一直在征管科工作了16年，在原來的崗位上與辦稅大廳也經(jīng)常有聯(lián)系，對辦稅服務(wù)廳的工作也有所了解，但是，自6月份到現(xiàn)在，任辦稅服務(wù)廳主任的僅一個多月的時間，可以說，讓我徹底改變了對辦稅服務(wù)廳工作的認(rèn)識和態(tài)度，親身體驗到了辦稅大廳的不容易，我覺得大廳的工作主要體現(xiàn)在以下“三大壓力”：

一是工作壓力大。在辦稅服務(wù)大廳的工作中，大部分工作是簡單重復(fù)的機械勞動，持續(xù)在崗時間長，工作量大，頸椎、腰椎等職業(yè)疾病嚴(yán)重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發(fā)生工作效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降、與納稅人爭執(zhí)等不良問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問題的敏感性也會逐步降低。二是責(zé)任壓力大。辦稅服務(wù)廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責(zé)任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分干部職工始終處于高度緊張的狀態(tài)，強大的工作壓力使他們都不愿從事此項工作。每次進行崗位競聘時，其他崗

位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，辦稅服務(wù)廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調(diào)，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。

我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。

為此，建議上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的激勵機制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予以傾斜，譬如培訓(xùn)機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。

第四篇：辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)最佳青年文明號匯報材料

根據(jù)市局號文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個新臺階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個私企業(yè)已占近，達(dá)到近戶，一年征收稅費元。由于個私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張�，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強輿論引導(dǎo)和社會監(jiān)督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有人次在報考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)。同時，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據(jù)年青人活躍的特點，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動，密切配合創(chuàng)建活動。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復(fù)），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹��?wù)的意識和水平。

四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制，進一步深化政務(wù)公開

每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會，進行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。

五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人

分局根據(jù)實際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務(wù)廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實解決部分納稅人的困難。

六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動，以辦稅服務(wù)廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。

第五篇：潛江市地稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)匯報材料

建標(biāo)準(zhǔn)化納稅大廳，創(chuàng)一流服務(wù)平臺

潛江市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)大廳是與納稅人聯(lián)系最緊密、溝通最直接的平臺，也是多年來我局優(yōu)化納稅服務(wù)舉措的一個重要載體。今年以來，作為全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位之一，開發(fā)區(qū)分局在市局的悉心指導(dǎo)和大力支持下，緊繞“八個統(tǒng)一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創(chuàng)全省一流辦稅服務(wù)廳的工作目標(biāo)，立足高起點，勇作先行者，扎實開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)和流程簡化，“小窗口”的變化推動了稅務(wù)機關(guān)行為方式的“大變革”，既給納稅人帶來了“實惠”，又提升了分局的納稅服務(wù)水平。

一、抓硬件設(shè)施改造，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境。

開發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳于今年開始改建，正式面向納稅人以來。分局針對納稅人的實際需求究竟是什么、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該怎樣創(chuàng)造條件來滿足納稅人的需求開展建設(shè)，為了解決開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的首要問題，我分局廣泛深入開展調(diào)研考察，按照省地方稅務(wù)局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，反復(fù)征求市局、納稅人和社會各界的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)論證權(quán)衡，進而明確了辦稅服務(wù)廳建設(shè)的“三化”工作思路，即通過美化辦稅環(huán)境、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)、強化內(nèi)部管理，由表及里，由淺入深，步步

推進，實現(xiàn)辦稅質(zhì)效和行政管理質(zhì)效的雙提升。

（一）重新規(guī)范配臵。一是規(guī)范標(biāo)識。戶外標(biāo)識、窗口標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識的顏色、尺寸都嚴(yán)格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標(biāo)識牌，形成了特色鮮明、標(biāo)志醒目的視覺標(biāo)識系統(tǒng)，有效地凸顯了稅務(wù)整體形象和品牌效應(yīng)。二是規(guī)范配臵。將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)計，臺面高度80厘米，上方不設(shè)玻璃隔斷，同時為納稅人配備干凈、合適的辦稅專用坐騎以及辦稅工作桌、計算機和自助查詢系統(tǒng)、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規(guī)范指南。以總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》為藍(lán)本，按照精簡、高效的原則，開設(shè)辦稅信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納稅人可以隨時查閱稅收政策、辦稅指南，瀏覽分局內(nèi)部網(wǎng)頁，及時了解(請關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：Wm.seogis.com)地稅稅費繳納標(biāo)準(zhǔn)、納稅信用等級、欠繳稅款、個體稅負(fù)以及停歇業(yè)明細(xì)等情況，了解具體辦稅程序和辦稅要求、規(guī)范填寫各種涉稅文書等等。

（二）細(xì)化辦稅區(qū)域。我分局辦稅服務(wù)廳總體面積達(dá)200平方米以上，可完全滿足所轄納稅人辦稅的需要，辦稅服務(wù)廳設(shè)有良好的采光和通風(fēng)條件，并提供全新的取暖和制冷設(shè)備。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既

滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

（三）整合辦稅窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅要求，從納稅人辦稅合理需求的角度出發(fā)，采取有效措施。一是避免納稅人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大窗口，采用懸掛式標(biāo)牌，申報納稅窗口可以讓納稅人申報繳稅；綜合服務(wù)窗口對辦理登記、資格認(rèn)定等一次性辦結(jié)；發(fā)票管理窗口對發(fā)票使用上實現(xiàn)行政許可、票種核定、發(fā)票領(lǐng)購等方面“一窗式”完成，真正實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二是避免納稅人“多次跑”。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅規(guī)程，同時加強辦稅服務(wù)廳各崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與其他業(yè)務(wù)部門之間的工作協(xié)作和信息溝通，實現(xiàn)涉稅事項統(tǒng)一受理，審批事項內(nèi)部流轉(zhuǎn)，涉稅信息高度共享，提高辦稅質(zhì)量和效率。三是避免納稅人“辦不了”。采取全天候不間斷的服務(wù)方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務(wù)的狀態(tài)。四是大力推進網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務(wù)理念，為納稅人提供最用“心”的服務(wù)，在做好各項服務(wù)同時，嚴(yán)格按照前臺業(yè)務(wù)受理，

后臺業(yè)務(wù)處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務(wù)，同時還設(shè)立綜合服務(wù)和ca認(rèn)證席位，使辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的納稅人更加方便快捷。

二、抓大廳服務(wù)管理，建一流服務(wù)水平。

服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務(wù)的效果上抓考評監(jiān)督。一是抓崗責(zé)促服務(wù)質(zhì)量。在前臺設(shè)定綜合服務(wù)崗的基礎(chǔ)上，在后臺還設(shè)臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點，一方面將工作紀(jì)律、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等9項內(nèi)容作為每崗人員的公共職責(zé)，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易于考核的工作目標(biāo)，對不能量化但可以定性的工作職責(zé)進行民主評議，嚴(yán)格限定，確保大廳人人有崗，個個有責(zé)。二是抓機制促服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，分局先后形成了以《辦稅大廳崗位職責(zé)規(guī)定》、《辦稅大廳考核辦法》、《辦稅大廳崗位服務(wù)承諾制度》等12項制度為內(nèi)容的制度體系，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，為實現(xiàn)高效服務(wù)提供體制保障。三是抓考勤促服務(wù)質(zhì)量。指派專人負(fù)責(zé)全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設(shè)備，開發(fā)了工作外出管理系統(tǒng)，結(jié)合有關(guān)政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個環(huán)節(jié)的管理，強化了考勤獎懲，確保了服務(wù)時間。四是抓考評促服務(wù)質(zhì)量。一方面大廳內(nèi)部實行按季考核，將工作業(yè)績與收

入報酬掛鉤，獎懲兌現(xiàn)到個人。另一方面從社會上聘請15名納稅服務(wù)監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會，設(shè)臵舉報箱和納稅服務(wù)投訴電話，接受社會各界監(jiān)督。

三、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

提高人員的服務(wù)水平。一是要強化服務(wù)理念。把管理與服務(wù)有機統(tǒng)一起來，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中落實管理，堅持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據(jù)，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納稅人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納稅人，在感情上理解納稅人、在工作上信任納稅人。二是堅持崗位培訓(xùn)。強化終身學(xué)習(xí)的理念，堅持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的原則，分層次加強培訓(xùn)。堅持崗位練兵，鼓勵業(yè)余自學(xué)，提倡師徒結(jié)對，互教互學(xué)。努力將窗口人員的知識、學(xué)歷轉(zhuǎn)化為崗位能力，將崗位能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)效率，將素質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，積極探索輪崗機制，調(diào)動大廳工作人員的積極性。三是完善激勵機制。多方位地關(guān)心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦稅服務(wù)能手，樹立崗位標(biāo)兵，留住優(yōu)秀人才。在辦稅廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦稅服務(wù)廳”的創(chuàng)建活動，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。

二〇一四年十一月五日

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