XX分公司快速理賠情況匯報(bào)

目前對(duì)于理賠速度不僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的指標(biāo)，也是社會(huì)媒體報(bào)道的焦點(diǎn)，更是各家公司搶占市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段。百日活動(dòng)期間，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)小額賠案的管理，不斷加快結(jié)案速度，取得了一定的效果，現(xiàn)將XX分公司在快速理賠方面的一些方法和措施匯報(bào)如下：

一、各類(lèi)型案件理賠速度情況：

1、實(shí)行車(chē)險(xiǎn)2000元以下車(chē)損案件1天結(jié)案，即出險(xiǎn)結(jié)案周期為24小時(shí)，要求24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比不低于60%（即2000元以下案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案件數(shù)/全部2000元以下結(jié)案件數(shù)）。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車(chē)險(xiǎn)2000元以下報(bào)案結(jié)案周期為3.43天，其中24小時(shí)內(nèi)結(jié)案件數(shù)占比為60.76%。

2、實(shí)行車(chē)險(xiǎn)2000-1萬(wàn)元案件、非車(chē)險(xiǎn)5000元以下案件材料齊全1天結(jié)案，即理算結(jié)案周期為24小時(shí)。24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比不低于95%。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車(chē)險(xiǎn)2000-1萬(wàn)元案件理算結(jié)案周期為0.36天，非車(chē)險(xiǎn)5000元以下案件理算結(jié)案周期為1.4天；車(chē)險(xiǎn)2000-1萬(wàn)元案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為93.01%，非車(chē)險(xiǎn)5000元以下案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為80.54%。

3、實(shí)行車(chē)險(xiǎn)1萬(wàn)元以上、非車(chē)險(xiǎn)5000元以上案件材料齊全3天賠付，即理算結(jié)案周期為72小時(shí)。72小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比不低于90%。

提取9-10月份的數(shù)據(jù)顯示，車(chē)險(xiǎn)1萬(wàn)元以上案件理算結(jié)案周期為2.99天，非車(chē)險(xiǎn)5000元以上案件理算結(jié)案周期為1.42天；車(chē)險(xiǎn)1萬(wàn)元以上案件72小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為67.64%，非車(chē)險(xiǎn)5000元以上案件24小時(shí)內(nèi)結(jié)案占比為88.37%。

4、車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案周期16.99天，同比縮短8.88天。

二、快速理賠采取的主要措施

1、實(shí)行GPS車(chē)輛定位系統(tǒng)進(jìn)行快速調(diào)度

使用GPS車(chē)輛定位系統(tǒng)，調(diào)度人員可以直接通過(guò)電子地圖確定出險(xiǎn)地點(diǎn)的準(zhǔn)確位置，迅速查找到距離出險(xiǎn)地點(diǎn)最近的查勘車(chē)，實(shí)現(xiàn)“就近調(diào)度”和“一次性調(diào)度”，提高查勘定損人員的快速反應(yīng)能力，及時(shí)的到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供查勘服務(wù)，大大減少客戶(hù)的等待時(shí)間。不僅提高了調(diào)度速度，節(jié)省了調(diào)度成本，提高了理賠工作效率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了公司“就近調(diào)度、快速理賠、方便客戶(hù)”的服務(wù)宗旨。

2、實(shí)行3G上網(wǎng)本進(jìn)行查勘定損信息即時(shí)錄入

為提高理賠速度，縮短結(jié)案周期，進(jìn)一步提升公司客戶(hù)服務(wù)水平，公司給每輛查勘車(chē)配備了一臺(tái)3G上網(wǎng)本，要求現(xiàn)場(chǎng)查勘信息現(xiàn)場(chǎng)錄入，簡(jiǎn)易案件定損信息現(xiàn)場(chǎng)錄入，實(shí)現(xiàn)查勘定損信息的即時(shí)錄入，以加快查勘定損環(huán)節(jié)的處理速度。并規(guī)定了查勘、定損環(huán)節(jié)的處理時(shí)效，以保證案件的及時(shí)處理。

3、實(shí)行理賠綠色通道和一站式服務(wù)

對(duì)于賠款金額在2000元以?xún)?nèi)的小額車(chē)險(xiǎn)案件，通過(guò)在易保系統(tǒng)中設(shè)置案件優(yōu)先級(jí)為“高”的方式，建立起理賠綠色通道或一站式服務(wù)，實(shí)行核價(jià)、核損、理算、核賠和支付等各環(huán)節(jié)理賠人員快速處理機(jī)制，以提高小額案件的處理速度。

4、實(shí)行案件審批監(jiān)督機(jī)制

對(duì)于超權(quán)限需上報(bào)紙質(zhì)賠案的案件，實(shí)行案件流轉(zhuǎn)時(shí)間登記制度，詳細(xì)記錄各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，已進(jìn)行案件審批時(shí)效監(jiān)督。另外，各中心支公司每周向分公司后援中心反饋紙質(zhì)賠案審批周期，建立起案件審批互相監(jiān)督機(jī)制，以保證賠案及時(shí)審批處理。

5、開(kāi)展理賠管理活動(dòng)競(jìng)賽，設(shè)立理賠速度獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)

為激發(fā)全體理賠人員關(guān)注各項(xiàng)理賠指標(biāo)，積極研究探索改善各項(xiàng)理賠指標(biāo)的措施和辦法，響應(yīng)總公司“XXXX”和“XXXXX活動(dòng)”的號(hào)召，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)，推動(dòng)20XX年“XXXX年”活動(dòng)向縱深發(fā)展，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展理賠管理勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，其中將減少車(chē)險(xiǎn)未決滯案率、提高車(chē)險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案率和立案結(jié)案率、加快理賠速度、縮短結(jié)案周期作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

以上是XX分公司在快速理賠方面進(jìn)行的一些探索和嘗試，難免有所偏頗或疏漏，希望能夠拋磚引玉，將總公司和各兄弟分公司在理賠管理方面一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法一起交流學(xué)習(xí)，共同提高。

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