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大堂衛(wèi)生管理制度(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-22 07:28:10 | 移動(dòng)端:大堂衛(wèi)生管理制度(精選多篇)

第一篇:大堂衛(wèi)生管理制度

大堂衛(wèi)生工作1.地面干拖(云石、大理石地面)

(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進(jìn)行工作。

(2)將塵拖平放在地面上,直線方向推塵,塵拖不可離地。將地面的灰塵推往較隱蔽的地方。

(3)每拖塵一次后,用吸塵機(jī)吸干凈塵拖上的灰塵。

(4)推塵每半小時(shí)循環(huán)一次,視灰塵程度及客流量密度而增減次數(shù)。

(5)每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。

2.家具及云石臺(tái)清潔保養(yǎng)

(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺(tái)上的灰塵。

(2)將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺(tái)上;噴蠟不能過多,以免積聚灰塵。

(3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹,邊噴邊抹,重點(diǎn)擦除污跡,達(dá)到光亮清潔。

3.煙箱的清潔

(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈;用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。

(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次,視客流量情況增加清潔密度。

(3)交班前把煙箱碟清洗干凈,用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋,以免造成響聲。

4.大門口內(nèi)外地墊的清潔

(1)內(nèi)地墊清潔

①每隔2小時(shí)吸塵一次,視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)。

②隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠。

③每晚要揭開地墊,用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈,用濕地拖拖干凈地面。

④每周更換沖洗地墊一次。

(2)外地墊的清潔

①每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑,每晚揭開地墊,用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈。

②用濕地拖拖干凈地面。

③待地面風(fēng)干后,將地墊放回原位。

④每周更換沖洗地墊一次,內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。

5.電梯清潔保養(yǎng)

(1)打開控制箱,按動(dòng)指定按扭,使電梯停止運(yùn)行;將電梯停在指定樓層操作,每次只能停一部電梯。

(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前。

(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面;鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。

(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分。

(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門。

(6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵。

(7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵。

(8)地面干后,裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光,地面大理石噴磨均勻,拋光的光亮度要高。

(9)工作完成后,取出保護(hù)板,把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)好控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

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第二篇:銀行大堂及衛(wèi)生制度

四棵樹信用社大堂經(jīng)理制度

為了更好的建立和維護(hù)客戶關(guān)系,提高工作效率,制定大堂工作制度:

一、大堂經(jīng)理的人選

大堂經(jīng)理施行輪值制,按周輪流擔(dān)任,輪值表另行安排。

二、大堂經(jīng)理職責(zé)

(一)服務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)調(diào)解爭(zhēng)議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(六)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(七)工作要求。大堂經(jīng)理要按照輪值表輪流值日,特殊情況要以次類推,由下一位頂替,缺席者按工作職責(zé),每日每項(xiàng)每次罰款5元。每月對(duì)大堂績(jī)效進(jìn)行排名,當(dāng)月所罰款項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月排名靠前者。大堂經(jīng)(推薦打開范文網(wǎng):Wm.seogis.com)理的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)納入當(dāng)月崗位績(jī)效考核。

四棵樹信用社營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生制度

為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境,樹立農(nóng)信社的良好形象,制定本制度。

一、衛(wèi)生管理的范圍為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外門窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。

二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是:門窗(玻璃、窗臺(tái))上無浮塵;地面無污物、污水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明燈、空調(diào)上無浮塵;辦公桌上無浮塵,物品擺放整齊;桌椅擺放端正,干凈整潔;微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好,無灰塵、浮土;廁所墻面、地面、便池清潔干凈,無雜物、無異味。

三、衛(wèi)生清理實(shí)行大堂經(jīng)理責(zé)任制,大堂經(jīng)理為當(dāng)天的主責(zé)任人。各專柜的衛(wèi)生,由各專柜柜員負(fù)責(zé)日常保潔。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織當(dāng)天當(dāng)班柜員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清理。

四、大掃除每周集中進(jìn)行一次,日常保潔每日由大堂經(jīng)理牽頭進(jìn)行檢查。

五、缺席衛(wèi)生清理的,由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄,每次每項(xiàng)罰款5元,當(dāng)月進(jìn)行排名,所罰款項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月排名靠前者。衛(wèi)生制度的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)納入當(dāng)月崗位績(jī)效考核。

第三篇:大堂吧管理制度

大堂吧衛(wèi)生管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)酒店大堂吧(茶吧)服務(wù)人員及所屬衛(wèi)生環(huán)境的管理工作,更好的為客人創(chuàng)造干凈、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境,特制定以下規(guī)定:

一、 茶吧服務(wù)人員上崗前須穿著制服,正確佩戴酒店配發(fā)的工牌,

儀容儀表要得體。

二、 茶吧服務(wù)人員要主動(dòng)熱情的向客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)及檢查人員問候。

三、 將茶吧的經(jīng)營(yíng)區(qū)域規(guī)定為所屬衛(wèi)生管轄區(qū)域。

(即護(hù)欄以南,地毯臺(tái)階以上部分屬于茶吧衛(wèi)生管轄區(qū)域)。

四、 茶吧服務(wù)人員每日正式營(yíng)業(yè)前,需對(duì)管轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、

整理。

五、 茶吧服務(wù)人員需要對(duì)吧臺(tái)、桌椅、綠植、報(bào)刊架、花盆內(nèi)側(cè)以

及護(hù)欄進(jìn)行擦拭、清理。

六、 茶吧服務(wù)人員需定期對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵處理。

(所需設(shè)備可向大堂保潔員借用)。

七、 每周四下午16:00點(diǎn)作為酒店質(zhì)檢日,茶吧服務(wù)人員要切實(shí)做

好本區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生工作。

八、 大堂副理每日將對(duì)茶吧區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的

問題要及時(shí)進(jìn)行清理、整改。

前廳部

201*-5-4

第四篇:大堂吧管理制度

大堂吧管理制度

a、衛(wèi)生管理制度

衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理,物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個(gè)方面。

1、物品,設(shè)施設(shè)備要求表面平整,光亮,無異味,無損壞,無抹痕,擺放整齊有序,否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。

2、餐具杯具等器皿的消毒措施

(1)、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進(jìn)行消毒。

(2)、消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行"一洗,二刷,三沖,四消毒,五保潔"的制度。

(3)、使用消毒液進(jìn)行消毒時(shí),按1:200的比例。

3、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的,給予10元分處罰,由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的,酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分。

4、毛絮,浮灰,水漬,紙屑等輕微衛(wèi)生問題,每處給予5—10元的處罰。

5、積灰,污漬,油漬,較大雜物,毛發(fā),皺褶等衛(wèi)生問題,每處給予5—20元的處罰。

6、污垢,有異物,裂痕,損壞,擺放不整齊,錯(cuò)位,脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題,每處給予10-20元的處罰。

b、大堂吧管理制度

1、衛(wèi)生清潔,吧臺(tái)面無灰塵污跡,酒架無灰塵,地面無雜物,客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊,抽屜內(nèi)物品歸類,禁止存放私人物品。

2、及時(shí)出庫(kù),補(bǔ)充售賣物品,保證營(yíng)業(yè)需要。

3、微笑面對(duì)客人見客人主動(dòng)問好。

4、及時(shí)清洗客人用過的杯具,使茶杯無水漬手印,另進(jìn)行消毒。及時(shí)報(bào)損保修小故障。

5、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確,帳物相符。

6、對(duì)吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備了如指掌,保證吧臺(tái)內(nèi)照明設(shè)備物品的使用,損壞及2小時(shí)內(nèi)修復(fù),大故障24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)。

7、營(yíng)業(yè)結(jié)束,做好盤點(diǎn)工作,鎖好備品柜,關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。

8、接聽電話"您好,這里是北京南苑寧波賓館大堂吧,請(qǐng)問您有什么需要? "仔細(xì)傾聽,做好記錄。

9、吧臺(tái)內(nèi)物品不允許外借。

10、不負(fù)責(zé)客人物品寄存。

11、節(jié)約成本,避免浪費(fèi)(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。

c、原料管理制度

1、柜子內(nèi)各種原材料要分類存放,擺放有序,做到"一墊五不靠,保持干燥,通風(fēng)。

2、食品調(diào)味料要上架存放,柜子內(nèi)環(huán)境良好,整潔衛(wèi)生,

3、柜子內(nèi)不準(zhǔn)存放腐爛,變質(zhì)原料及有毒有害物品

4、柜子內(nèi)原料要遵循"先進(jìn)先出"的原則,杜絕過期產(chǎn)品及"三無"產(chǎn)品

5、柜子內(nèi)保持干燥整潔,通風(fēng)條件良好,防鼠設(shè)施完善。

6、做好防盜等安全工作。

7、原料的存放、保鮮把關(guān)由餐廳負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

8、庫(kù)房管理人員每月30日晚必須按照財(cái)務(wù)部門要求盤點(diǎn)庫(kù)房。

d、大堂吧服務(wù)員工作職責(zé)(人員配備3名)

大堂吧服務(wù)員工作職責(zé)

1、自覺遵守大堂吧內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作安排

2、儀表大方,著裝整潔,準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)例會(huì)。

3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

4、做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充,以使替換

5、嚴(yán)格遵守大堂吧內(nèi)的服務(wù)程序

6、熟知大堂吧內(nèi)提供的飲品和價(jià)格及特點(diǎn)。

7、做好收臺(tái)、翻臺(tái),提高多臺(tái)利用率。

8、做好收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜。

9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

大堂吧服務(wù)操作程序

目的:掌握大堂吧服務(wù)操作程序

規(guī)范站位:一名服務(wù)無客站門口領(lǐng)位,有客站吧臺(tái)服務(wù);兩名服務(wù)有客無客都是一個(gè)站吧臺(tái)服務(wù)、一個(gè)站門口領(lǐng)位。

工作區(qū)分:領(lǐng)位負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人入座,點(diǎn)好飲品交至吧臺(tái);吧臺(tái)準(zhǔn)備飲品上桌,吧臺(tái)負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬、接受預(yù)定。撤臺(tái)、清洗餐具由雙方共同負(fù)責(zé)。

程序:

1、客人達(dá)到大堂吧時(shí),由領(lǐng)位歡迎客人。

1.1歡迎客人

1) 見到客人走至2米外后,向前走一步,左手握菜牌;

2) 向客人微笑,打招呼,如是?,則以某某先生/女士稱呼。

1.2詢問預(yù)訂:詢問客人是否預(yù)訂。

1) 預(yù)訂:接受預(yù)訂時(shí),問清楚客人姓名、訂座人數(shù)、就餐時(shí)間、聯(lián)系方法和客人的特殊要求。

1.3如客人已預(yù)訂,帶其到事先已訂好的桌前。

1.4如客人未預(yù)定,按客人要求和人數(shù)帶入相應(yīng)的餐桌。

1.5引導(dǎo)入座

1) 為女士拉椅,等其入座后,將椅子推入;

2) 將餐巾對(duì)折成三角,鋪于客人大腿上;

3) 打開飲料單從右邊遞至客人;

4) 點(diǎn)好飲品(重復(fù)給客人聽一遍)交至吧臺(tái),迅速回到領(lǐng)位臺(tái)。

2、點(diǎn)單操作流程

1) 走近客人,面帶微笑,目光接觸客人,站于客人右側(cè);

2)認(rèn)真聽取客人的點(diǎn)菜,先女后男,順時(shí)針原則;

3)取“點(diǎn)菜單”(一式三聯(lián)),填寫桌號(hào)、人數(shù)、服務(wù)員姓名;

4) 填寫飲料名稱及數(shù)量、落單時(shí)間、上或不上;

5)重復(fù)客人所點(diǎn)內(nèi)容,得到客人認(rèn)可后,倒退離開。

6) 第一聯(lián)留底、第二聯(lián)交與前臺(tái)結(jié)賬、第三聯(lián)有點(diǎn)心時(shí)交與廚房;

3、服務(wù)

1) 左手托托盤,用右手進(jìn)行服務(wù);

2) 站立于客人右手邊將飲品倒入杯中;

4、席間服務(wù)

4.1添飲品:不斷添加飲品,水杯或飲品里的飲品不能少與1/3;

4.2更換煙灰缸:煙灰缸內(nèi)不能超過兩個(gè)煙頭,或煙灰缸內(nèi)有許多雜物

1) 左手拖托盤,托盤上放置干凈的煙灰缸;

2) 站于客人右邊,用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面;

3) 同時(shí)拿起兩個(gè)煙灰缸到托盤上,將干凈的煙灰缸放回到臺(tái)面上。

5、上咖啡或茶

1) 糖盅內(nèi)放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖;奶盅內(nèi)倒1/2奶;

2) 將糖盅、奶盅置于餐桌中間;

3) 右手拿咖啡底碟,上放咖啡杯,茶匙平置于咖啡杯前,從客人右手邊放于客人兩手之間;

4) 用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿,將壺放于客人右手邊,壺口勿對(duì)客人,應(yīng)朝外。

6、結(jié)帳需客人簽字,交與總臺(tái)結(jié)算。

7、送客

1) 為客人拉椅;

2) 與客人告別,歡迎客人再次光臨。

e、員工守則

為了規(guī)范員工行為,特制定。它涵蓋了大堂吧的各項(xiàng)工作中應(yīng)遵守的制度,員工須以守則來規(guī)范自己的言行,提高自己的素質(zhì),促進(jìn)大堂吧健康有續(xù)的發(fā)展。

1、員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守大堂吧的規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。

3、員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次。

4、員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔。

5、員工不準(zhǔn)披散頭發(fā)、留長(zhǎng)指甲、涂抹指甲油、戴首飾,要做到淡妝上崗 。

6、員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作。

7、上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用大堂吧電話辦私事(特殊情況除外)。

8、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無關(guān)的事情。

9、員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語,對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲。

10、服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平,不得?qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無誤。

11、員工應(yīng)愛護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一。

12、員工應(yīng)對(duì)大堂吧的原材料,器具,耗品,合理使用不準(zhǔn)浪費(fèi),應(yīng)對(duì)一些貴重物品應(yīng)有專人保管以免造成損壞。

13、員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙。

員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰。 f、考勤制度

1、全體人員應(yīng)堅(jiān)持按時(shí)上班。

2、上班時(shí)指紋打卡、簽到簽離。

3、領(lǐng)班負(fù)責(zé)點(diǎn)名,對(duì)未到者進(jìn)行登記,問明未到者原因,并按病,事假,遲到等緣由在考勤本中注明。

4、因病,事不能上班,應(yīng)寫請(qǐng)假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,并把假條送到人事部。

5、未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理。

6、本制度由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。

7、望大家互相遵守監(jiān)督。

第五篇:大堂前臺(tái)大廳管理制度

大堂前臺(tái)大廳管理制度

大堂前臺(tái)是集團(tuán)公司對(duì)外窗口;公司企業(yè)形象的重要組成部分;展示公司企業(yè)文化系統(tǒng)概貌和整體水平;體現(xiàn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)真正實(shí)力。為切實(shí)做好集團(tuán)公司大堂前臺(tái)接待工作,塑造公司良好企業(yè)形象,制訂本管理制度,內(nèi)容如下:

一、接待人員必須按時(shí)到崗,遵守接待時(shí)間,掛牌服務(wù)。

二、大廳內(nèi)禁止大聲喧嘩,不閑談,不說笑,不得影響他人工作。接待人員要以禮待人,衣著整潔,杜絕忌語,做好業(yè)務(wù)銜接,不推諉不扯皮。接待中遇到難題要逐級(jí)請(qǐng)示。

三、接待人員要做好本職能所需資料的保管整理和擺放,避免交叉、散落或丟失,注意保密,需存放的收件資料,接待后必須帶回辦公室或交辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門并做好交接手續(xù),不得就地存放。

四、接待人員要隨時(shí)保持大廳的環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰。注意安全防火,正確使用電器設(shè)備,不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)。下班時(shí)及時(shí)斷電。

五、接待人員不準(zhǔn)用電話聊天,不得玩電子游戲,不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事項(xiàng)。

六、接待大廳設(shè)總值班,由集團(tuán)公司與各分公司副經(jīng)理以上人員(含副經(jīng)理)輪流擔(dān)任,值班時(shí)間為一天。主要職責(zé)是大廳前臺(tái)接待運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢和接待工作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。

七、集團(tuán)辦公室是大堂前臺(tái)大廳的歸口管理單位,負(fù)總責(zé)。

江蘇金帆電氣集團(tuán)

201*-2-18

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