申請(qǐng)報(bào)告

尊敬的江淮輕卡售后服務(wù)部：

用戶：張永果，聯(lián)系電話：13618723297，車型：HFC1121K3R1ZT_G1220，底盤(pán)號(hào)：C8015585，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)：YC4E160-33(E37J2)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)：E37J2C02806購(gòu)車日期：201*年9月4日，現(xiàn)行駛里程：8067KM。

該用戶自購(gòu)車后反映，發(fā)動(dòng)機(jī)油門(mén)加到2100至2300轉(zhuǎn)時(shí)，整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)擺動(dòng)嚴(yán)重，整個(gè)駕駛室都在擺，要求我站處理，當(dāng)時(shí)用戶行駛里程：3000多公里，因發(fā)動(dòng)機(jī)還未做走保，我站讓用戶到玉柴站走保，同時(shí)讓玉柴站處理用戶所反映的故障。用戶到玉柴站走保，玉柴站為該車更換了噴油泵總成處理發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)擺故障，更換噴油泵后用戶試車，問(wèn)題沒(méi)有解決。此后用戶又連續(xù)五次到玉柴服務(wù)站處理，但問(wèn)題都沒(méi)有解決，最后用戶將車開(kāi)到我站，表示已不愿再去玉柴站處理，車是在我公司購(gòu)買的要讓我公司來(lái)處理。隨后，我站及時(shí)組織維修人員為該發(fā)動(dòng)機(jī)故障進(jìn)行分析，把想到的辦法都用上了，但還是沒(méi)有解決根本問(wèn)題，最后我站與技術(shù)質(zhì)量科候先永經(jīng)理聯(lián)系咨詢處理方法，候經(jīng)理表示，先為用戶更換一個(gè)其他廠家噴油泵試車（即原裝發(fā)動(dòng)機(jī)配裝的是南缶**泵，候經(jīng)理議我站為其更換為**油泵），我站調(diào)了一臺(tái)**油泵總成為用戶裝車后與用戶路試，但問(wèn)題還是存在�，F(xiàn)用戶強(qiáng)烈要求我站為其更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，否則要退車。

因該用戶才購(gòu)車一個(gè)多月，為了減少報(bào)用戶抱怨，也為了江淮汽車的聲譽(yù)，我站申請(qǐng)為該用戶更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示為感！

云南炬釗汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司

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