201*信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試論文寫作技巧

1.前言

本人于201*年5月參加并通過信息項(xiàng)目管理師考試，根據(jù)自己的復(fù)習(xí)考試的心得，并結(jié)合自己在IT研發(fā)項(xiàng)目當(dāng)中的多年研發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出在應(yīng)付信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中論文寫作的一些心得以及注意事項(xiàng)，希望對(duì)準(zhǔn)備參加信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的人員能有所幫助和提示。

2.寫作注意事項(xiàng)

在寫作論文的時(shí)候，基本要求了固定的框架，那就是摘要部分和正文部分，并對(duì)字?jǐn)?shù)做出了一定的要求。在摘要的時(shí)候基本的格式可以按照如下的格式書寫：我于XX年XX月至XX年XX月參加了XX公司的XX項(xiàng)目，在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)XXXX，在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，針對(duì)XX問題(這個(gè)就得緊扣題目當(dāng)中要求的論述的知識(shí)點(diǎn)，比如成本預(yù)算、控制，質(zhì)量保證和控制，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和控制等)我們采取了XXXXX的措施，通過該措施的XXXX實(shí)施，極大的地保證了我們的項(xiàng)目能夠按進(jìn)度計(jì)劃和成本預(yù)算順利地進(jìn)行，并最終在我們團(tuán)隊(duì)的XXXX一致努力下，順利地根據(jù)客戶要求完成了項(xiàng)目……。其中在寫作的過程中，一定要避免用到具體的人名和公司名稱，為了避免不必要的麻煩，我們可以寫某著名IT外企，某著名手機(jī)廠商北京研發(fā)中心等等。論文的內(nèi)容只要結(jié)合自己工作的內(nèi)容來寫，寫的解決問題的措施讓人覺得真實(shí)，合情合理，并有效，讓人看到確實(shí)是做過相關(guān)的工作，那通過也是水到渠成的事了。

3.考題和應(yīng)對(duì)措施

關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的論文考試，縱觀歷年的考試題目，無(wú)非集中在范圍控制、需求收集和管理、成本估算和控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通等方面。只要是書上的知識(shí)領(lǐng)域，每一個(gè)大的知識(shí)領(lǐng)域都可能會(huì)出到一到考試題目。我針對(duì)每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域總結(jié)了一些采取對(duì)應(yīng)措施的方法，具體如下：

3.1 范圍管理領(lǐng)域

范圍管理中可能考到的內(nèi)容包括需求的收集和控制方法，還有就是定義范圍的方法，范圍的控制過程采取的有效措施等，具體的知識(shí)點(diǎn)如下：

①針對(duì)收集需求可以圍繞以下的內(nèi)容展開討論：在需求收集過程中，可以圍繞以下相關(guān)技術(shù)展開，訪談，焦點(diǎn)小組會(huì)議，引導(dǎo)式研討會(huì)，群體創(chuàng)新技術(shù)，德爾菲信息搜集技術(shù)，觀察，原型法等，只要把其中的一兩個(gè)技術(shù)結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際來展開論述就可以了。

②對(duì)于定義范圍的相關(guān)方法，在定義范圍的時(shí)候一般是專家判斷，然后是涉及到創(chuàng)建工作WBS，一般來說IT企業(yè)都會(huì)運(yùn)用自上而下的分解方法，先確定可交付物，然后通過可交付物分解為不同層次的工作包。 ③對(duì)于范圍的控制，主要是建立嚴(yán)格的變更控制系統(tǒng)，防止范圍蔓延和鍍金。范圍蔓延指的是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，客戶提出來了變更需求以后，我們并沒有遵從變更控制系統(tǒng)，就直接進(jìn)行修改，也沒有進(jìn)行變更的記錄和跟蹤，最后使得項(xiàng)目的可交付物和范圍定義中的不一致，造成了范圍蔓延。鍍金指的是，項(xiàng)目組成員自行添加功能到項(xiàng)目中，比如某人發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能加到軟件上會(huì)很新穎，有賣點(diǎn)，結(jié)果自行添加進(jìn)去。這種行為方式造成了項(xiàng)目的鍍金行為。不管是最終客戶對(duì)可交付成果的認(rèn)可與否，任何發(fā)生范圍蔓延和鍍金行為的項(xiàng)目，從項(xiàng)目管理的角度來說都是失敗的項(xiàng)目。

3.2 成本管理領(lǐng)域

在成本知識(shí)領(lǐng)域里，涉及到的知識(shí)點(diǎn)會(huì)包括成本估算，制定預(yù)算，已經(jīng)成本控制的相關(guān)內(nèi)容，可以圍繞以下知識(shí)點(diǎn)展開論述：

①成本估算的方法，采用的是自下而上的估算方法，先估算每個(gè)工作包的成本，然后估算每個(gè)控制賬號(hào)上的成本，最后匯總為完成一個(gè)可交付成果的成本。成本估算還可以采用類比方法，也就是參考以前同類項(xiàng)目的成本估算情況，而后估算當(dāng)前項(xiàng)目的成本。另外的成本估算方法是參數(shù)估算法，比如在IT企業(yè)中，每行代碼的成本是多少，然后通過估計(jì)整個(gè)可交付物的代碼數(shù)，得出粗略的成本估算。

②關(guān)于制定預(yù)算的方法，首先要區(qū)分成本估算和制定預(yù)算的區(qū)別。估算成本是解決要花多少錢的問題，結(jié)果出來的是一個(gè)數(shù)，比如這個(gè)項(xiàng)目要花100萬(wàn)美元，但是制定預(yù)算的主要任務(wù)是解決什么時(shí)間花多少錢的問題，輸出是以條S曲線，也就是建立成本基準(zhǔn)的過程。在項(xiàng)目過程中要參考成本基準(zhǔn)來進(jìn)行掙值分析，來確定成本偏差，以便采取措施。制定預(yù)算的方法可以采用成本匯總的方法，也就是把每個(gè)階段的工作包的成本累加，得出該階段的成本，加上應(yīng)急儲(chǔ)備，就是該時(shí)間的成本基準(zhǔn)。在實(shí)際的操作過程中，會(huì)盡量鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與，并通過項(xiàng)目組專家來判斷成本的準(zhǔn)確性。

③控制成本的方法，首先要控制范圍蔓延和鍍金的產(chǎn)生，以免造成不必要的成本開銷。同時(shí)，減少不必要的返工和資源浪費(fèi)，盡量控制消極風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，積極開拓積極的風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到控制成本的目的。同時(shí)要運(yùn)用掙值的相關(guān)知識(shí)，通過及時(shí)的績(jī)效信息，來判斷成本和進(jìn)度偏差，及時(shí)采取糾正措施，從而達(dá)到在整個(gè)項(xiàng)目過程中控制成本的目的。

3.3 時(shí)間管理領(lǐng)域

在時(shí)間管理領(lǐng)域，主要的考點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)于進(jìn)度的控制，對(duì)于進(jìn)度的控制，主要是通過掙值分析，來分析進(jìn)度偏差，及時(shí)地采取糾正措施的過程。如果發(fā)現(xiàn)進(jìn)度落后以后，可以通過資源平衡來實(shí)施趕工和快速跟進(jìn)方法，及時(shí)地糾正進(jìn)度，但是在實(shí)施趕工和快速跟進(jìn)的時(shí)候，會(huì)增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，所以要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和應(yīng)對(duì)措施。

3.4 質(zhì)量管理領(lǐng)域

在質(zhì)量管理領(lǐng)域，涉及的知識(shí)點(diǎn)主要是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的措施。我們要記住質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測(cè)試出來的。任何通過時(shí)候增加測(cè)試和檢查，而后修改問題的方式來增加質(zhì)量的方法是錯(cuò)誤的。質(zhì)量保證的目的是保證項(xiàng)目實(shí)施是按照組織的質(zhì)量政策來實(shí)施的，是按照質(zhì)量管理計(jì)劃來進(jìn)行的。質(zhì)量保證主要針對(duì)的是過程，也就是保證我們過程是正確的，這個(gè)過程是通過質(zhì)量審計(jì)、過程分析來達(dá)到目的。而質(zhì)量控制針對(duì)的是結(jié)果，也就是通過質(zhì)量控制來確認(rèn)我們的可交付物是否是符合質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的方法很多，比如因果圖、帕累托圖、控制圖等等。但是在IT類項(xiàng)目的實(shí)施中，有很多方法來實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

①如對(duì)于質(zhì)量保證，我們可以通過QA部門的里程碑式的階段審計(jì)來確認(rèn)我們的過程是否爭(zhēng)取。如果階段審計(jì)達(dá)標(biāo)，則決定進(jìn)入下一階段，否則需要采取相關(guān)的措施知道符合要求后方可進(jìn)入下一階段。

②對(duì)于質(zhì)量控制，我們可以采取分階段測(cè)試的方法，如一個(gè)成果的測(cè)試要經(jīng)過DVR，PVR，PRA和SRA階段的測(cè)試后才可以認(rèn)為是合格的。在每一輪送測(cè)試之前采取預(yù)版本機(jī)制，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)先自行進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，在保證上一次測(cè)試的問題解決并沒有副作用以后才正式發(fā)布版本送測(cè)，這樣提高了測(cè)試效率，也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

③同時(shí)，加強(qiáng)代碼的review，在修改代碼的時(shí)候要經(jīng)過其他同事的review以后才可以提交，這樣的話，也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

④此外，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)成員的工作技能和經(jīng)驗(yàn)。增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，也有利于生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3.5 溝通管理領(lǐng)域

溝通管理主要涉及到項(xiàng)目的干系人管理，通過制定干系人管理策略，讓干系人及時(shí)地了解項(xiàng)目進(jìn)展，盡早地參與到項(xiàng)目中并對(duì)項(xiàng)目做出有益的事情，從而達(dá)到有效管理干系人的目的。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，可以通過建立不同關(guān)系人的溝通接口，比如針對(duì)不同類型的客戶，由專人負(fù)責(zé)接口，及時(shí)了解干系人期望，以便能及時(shí)調(diào)整干系人管理策略。如，對(duì)于國(guó)外的項(xiàng)目，可以派人員出差，也就是小范圍的集中辦公，這樣可以促進(jìn)溝通協(xié)作，增加效率。溝通中會(huì)存在大量沖突的解決，解決沖突的方法很多，包括撤退、回避、

折衷、強(qiáng)制、面對(duì)(解決問題)等方法，其中面對(duì)(解決問題)的方法是解決沖突的最好方法�？梢愿鶕�(jù)不同的時(shí)間、干系人和場(chǎng)合采取不同的沖突解決方法。

3.6 風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域

風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目中是比較重要的環(huán)節(jié)，一般的風(fēng)險(xiǎn)管理流程是：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)->風(fēng)險(xiǎn)定性分析->風(fēng)險(xiǎn)定量分析->規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)->監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。在寫作的時(shí)候，要說明識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法，如專家判斷，也就是用項(xiàng)目組內(nèi)的專家判斷可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，或者是類比以前類似的項(xiàng)目來判斷風(fēng)險(xiǎn)。然后就是通過風(fēng)險(xiǎn)定性分析，來確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)順序，如果通過風(fēng)險(xiǎn)概率矩陣來排序風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先順序，之后對(duì)優(yōu)先級(jí)高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析，可以采取決策樹等方式來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析，然后指定針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急儲(chǔ)備，管理儲(chǔ)備，采取積極的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)態(tài)度。尤其要注意，對(duì)消極的風(fēng)險(xiǎn)，我們要減輕、回避或者是轉(zhuǎn)移。減輕和回避，就需求我們針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，盡量避免這類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，或者是減輕其發(fā)生的概率。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的措施就包括分包或者是購(gòu)買保險(xiǎn)等，這樣把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。對(duì)于積極的，可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來收益的風(fēng)險(xiǎn)，我們要積極的開拓，盡量讓這種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，以達(dá)到給我們項(xiàng)目帶來收益的最終目的。

3.7 人力資源管理領(lǐng)域

在人力資源管理領(lǐng)域，主要涉及到制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面。制定人力資源計(jì)劃——識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過程。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過程。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過程。管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還包括：影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——識(shí)別那些可能影響項(xiàng)目的人力資源因素，并在可能的情況下對(duì)這些因素施加影響。這些因素包括：團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成員的地理位置、干系人之間的溝通、內(nèi)外部政治氛圍、文化問題、組織的獨(dú)特性，以及可能影響項(xiàng)目績(jī)效的其他人際因素。職業(yè)與道德行為——項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該了解、支持并確保所有團(tuán)隊(duì)成員遵守道德規(guī)范。在寫作文的時(shí)候主要圍繞以上這些觀點(diǎn)展開論述就可以了。

4.后記

以上的一些方法和措施在項(xiàng)目管理中，很多都是多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域使用的，比如代碼的review和內(nèi)部培訓(xùn)等，既可以放在質(zhì)量知識(shí)領(lǐng)域里，也可以放到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中作為提供工作能力的方法，只要在寫作的時(shí)候表述清楚，思路清晰，讓人覺得你確實(shí)在項(xiàng)目中做過了這些事情，那么論文過關(guān)就不成問題了。

此外，由于時(shí)間匆忙，主要的是本人寫作水平有限，經(jīng)驗(yàn)有限，難免有很多錯(cuò)漏之處，感謝您在百忙的備考之中閱讀本資料，十分感謝！

歡迎大家一起探討，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步！謝謝！

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