網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書
甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：________________
乙方（中國工商銀行）：____________分行
甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。
一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。
二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。
以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。
三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊申請表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程》和《中國工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務(wù)卡的，需提供單位授權(quán)書。
甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號(hào)/賬號(hào)。
注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。
六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫"網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請書"，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
七、甲方b2c在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。
八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失效。
九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)
十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：
（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；
（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；
（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。
十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫"網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請書"，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。
十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。
十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>
十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十五、乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。
十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話"95588"反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請仲裁。
十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。
十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。
十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。
甲方簽字：____________________
有權(quán)人簽字：__________________
日期：_______年______月_____日
乙方（銀行蓋章）：____________
有權(quán)人簽字：__________________
日期：_______年______月_____日
第二篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書編號(hào)：_________
甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：_________
乙方：_________銀行_________分行
甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。
一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的_________信用卡、_________卡。
二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。
三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《_________銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊申請表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《_________銀行網(wǎng)上銀行章程》和《_________銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無誤后，方可開通使用。注冊_________卡的，需提供單位授權(quán)書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號(hào)／賬號(hào)。注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。
六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請書”，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
七、甲方b2c在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。
八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失效。
九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)
十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：
（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；
（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；
（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。
十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫“網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請書”，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。
十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。
十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?
十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十五、乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。
十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話_________反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請仲裁。
十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。
十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。
十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。
甲方（蓋章）：_________乙方（簽章）：_________
經(jīng)辦人（簽章）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
第三篇：個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議書《個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議書》
為保證網(wǎng)上銀行服務(wù)的正常運(yùn)行，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，廣東發(fā)展銀行（以下簡稱甲方）和廣東發(fā)展銀行網(wǎng)上個(gè)人銀行用戶（以下簡稱乙方）本著自愿、平等、互惠、互利的原則，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，就網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議如下：
第一條 如無特別說明，在本協(xié)議中，下列術(shù)語的定義是：
網(wǎng)上個(gè)人銀行：指以因特網(wǎng)為傳輸媒介，向乙方提供金融服務(wù)。乙方通過網(wǎng)上銀行可查詢本人在甲方開立賬戶的各種信息，通過傳遞電子付款指令辦理轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)及其它業(yè)務(wù)。
電子付款指令：指乙方合法登錄甲方網(wǎng)上銀行，通過因特網(wǎng)向甲方發(fā)出的符合要求的轉(zhuǎn)賬指示。
第二條 乙方向甲方申辦網(wǎng)上“個(gè)人銀行”業(yè)務(wù)，必須按實(shí)名制的要求在甲方開立有儲(chǔ)蓄賬戶或信用卡個(gè)人賬戶。
第三條
第一款 乙方可在網(wǎng)上填寫“甲方網(wǎng)上銀行用戶申請表”，經(jīng)甲方審核為賬戶所有人后，可登錄甲方網(wǎng)上銀行。乙方可對本人身份證號(hào)下所有儲(chǔ)蓄賬號(hào)和信用卡的有關(guān)資料進(jìn)行查詢或互轉(zhuǎn)。 如需將資金轉(zhuǎn)到他人賬戶，必須由本人持轉(zhuǎn)出賬戶所對應(yīng)的銀行存折、本人身份證及復(fù)印件，到賬戶所在市、縣甲方任一網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)完整地填寫《網(wǎng)上銀行服務(wù)申請表》，銀行審核確認(rèn)后，即可開通網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。以后如要增加新的對外支付賬戶，必須再次到銀行辦理上述手續(xù)。
第二款 乙方保證根據(jù)本條的規(guī)定所提供的資料是真實(shí)的，如因資料的不真實(shí)而給甲方造成損失的，將承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四條乙方申請的根證書、登錄名、登錄密碼、對外轉(zhuǎn)賬密碼是進(jìn)入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時(shí)確認(rèn)身份的唯一有效憑證，乙方承諾由自己妥善保管，并保證無論乙方是將之提供給他人使用，獲因遺失、泄密等原因而被他人使用，均須對該乙方證書和密碼下完成的一切金融交易負(fù)責(zé)。
第五條 甲方以乙方發(fā)出的電子付款指令為辦理轉(zhuǎn)賬付款的唯一合法有效依據(jù)，根據(jù)乙方電子付款指令生成的“甲方網(wǎng)上銀行付款憑證”為甲方合法、有效的記賬憑證，無需乙方簽署姓名。
第六條 乙方不得在甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送干擾信息或攻擊網(wǎng)站，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。
第七條 電子付款指令轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)有關(guān)費(fèi)用按照中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，乙方同意甲方從其賬戶主動(dòng)逐筆扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)支付的有關(guān)費(fèi)用。
第八條
第一款 在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和資金匯劃清算系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下， 甲方有義務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確的執(zhí)行乙方發(fā)送的電子付款指令，甲方為乙方辦理轉(zhuǎn)賬的時(shí)間以甲方批復(fù)受理其電子付款指令為準(zhǔn)。
第二款 在本條中，有關(guān)時(shí)間的定義是：
工作日是指甲方根據(jù)法律的規(guī)定對外營業(yè)的時(shí)間段；
節(jié)假日提交的跨行轉(zhuǎn)賬指令將在節(jié)假日后第一個(gè)工作日上午作提出處理；
工作日16：30分后至次一工作日8：30分之間提交跨行轉(zhuǎn)賬指令將在次一工作日上午作提出處理；
第九條
第一款 乙方電子支付指令因以下情況而不被執(zhí)行，甲方無需承擔(dān)責(zé)任；
甲方接收到的電子支付指令信息不明，無法執(zhí)行；
乙方賬戶存款余額不足或信用額度不足；
乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)獲扣劃；
不可抗力或其他不可歸因于甲方的情況；
第二款 本協(xié)議生效后，任何一方都不得擅自變更或解除。如確需變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面協(xié)議。書面協(xié)議達(dá)成之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。
第三款 本協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)全面履行本協(xié)議約定的義務(wù)，任何一方不履行或不完全履行約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。
第十條 本協(xié)議適用中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)。
第十一條 甲乙雙方在履行本協(xié)議中發(fā)生的爭議，首先有甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的在甲方所在地通過訴訟方式解決。
第十二條 本協(xié)議自乙方成功申請甲方網(wǎng)上銀行賬戶之日起生效。
第十三條 乙方確認(rèn)已全部閱讀了本協(xié)議，并保證已全部通曉、理解和完全接受本協(xié)議。
第四篇：成都農(nóng)商行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議成都農(nóng)商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議
本協(xié)議構(gòu)成成都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（下稱“銀行”）與使用網(wǎng)上銀行的個(gè)人客戶（下稱“客戶”）之間的合同，個(gè)人客戶向銀行申請使用網(wǎng)上銀行服務(wù)并獲得銀行同意時(shí)，本協(xié)議即自動(dòng)成立并生效。
一、定義
1、網(wǎng)銀：指銀行運(yùn)營的通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的特別系統(tǒng)，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)與其連接，可獲得相應(yīng)的金融服務(wù)。
2、數(shù)字證書：指銀行或特定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為客戶制作頒發(fā)的、用于網(wǎng)銀識(shí)別客戶身份的工具，適用于銀行指定的客戶類別或服務(wù)類別。
3、客戶指令：指客戶以數(shù)據(jù)電文形式向網(wǎng)銀發(fā)出的意思表示，包括但不限于客戶要求銀行提供或取消約定的網(wǎng)銀服務(wù)的具體要約、承諾、請求或確認(rèn)。
4、網(wǎng)銀密碼：指網(wǎng)銀為識(shí)別客戶身份、識(shí)別/處理客戶指令或者辦理有關(guān)事項(xiàng)而要求客戶提供的代碼或口令。
5、網(wǎng)上賬戶：指經(jīng)客戶提出申請且經(jīng)銀行進(jìn)行審核及辦理相關(guān)手續(xù)后，可在本協(xié)議下使用網(wǎng)銀服務(wù)的賬戶。網(wǎng)上賬戶仍可在銀行各營業(yè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，其賬戶原有性質(zhì)不變。
6、對外轉(zhuǎn)賬：指客戶在天府卡借記活期賬戶足額，直接向銀行網(wǎng)銀發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)向其他賬戶的資金劃轉(zhuǎn)。
7、網(wǎng)上支付：指客戶在天府卡借記活期賬戶足額，通過第三方基礎(chǔ)交易平臺(tái)間接向銀行網(wǎng)銀發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)定向支付給基礎(chǔ)交易對手的與基礎(chǔ)交易金額匹配的資金劃轉(zhuǎn)。
8、基礎(chǔ)交易：指客戶劃轉(zhuǎn)資金的原因，例如客戶使用網(wǎng)上支付功能是由于網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)交易�？蛻羰褂脤ν廪D(zhuǎn)帳和網(wǎng)上支付，銀行均不審查基礎(chǔ)交易，但在使用網(wǎng)上支付時(shí)，銀行提供與基礎(chǔ)交易關(guān)聯(lián)的查詢便利。二、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
1、客戶辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《成都農(nóng)商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程》；客戶通過銀行網(wǎng)站登記個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通網(wǎng)上銀行可享受的服務(wù)包括：賬戶余額查詢、賬戶明細(xì)查詢、信用卡查詢等服務(wù)。
客戶到銀行柜臺(tái)簽約并辦理相關(guān)手續(xù)后，可享受的服務(wù)包括：查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、繳費(fèi)、理財(cái)、信用卡等金融交易服務(wù)和信息服務(wù)。
2、網(wǎng)銀服務(wù)僅提供給具有完全民事行為能力的自然人�？蛻舸_保本人符合此條件，且對授權(quán)他人使用銀行本協(xié)議下服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
3、對于網(wǎng)銀各項(xiàng)已有或新增服務(wù)功能，銀行有權(quán)自主決定隨時(shí)主動(dòng)提供或經(jīng)客戶向銀行申請批準(zhǔn)后予以提供。
4、客戶有權(quán)指定已有銀行賬戶作為辦理網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)上賬戶，其開通、中止或終止，可通過網(wǎng)銀或銀行指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
5、客戶保證按照銀行要求正確填寫指定網(wǎng)上賬戶的申請表及提交相關(guān)資料，并確保信息的真實(shí)性、合法性和完整性，由于客戶信息所造成的損失由客戶承擔(dān)。
6、客戶知悉并同意，客戶使用銀行網(wǎng)銀服務(wù)功能時(shí)，銀行識(shí)別客戶身份的唯一依據(jù)為網(wǎng)銀密碼，或網(wǎng)銀密碼+數(shù)字證書。
7、客戶知悉使用網(wǎng)銀服務(wù)，存在網(wǎng)銀密碼和/或數(shù)字證書保管不善，被他人
盜用的風(fēng)險(xiǎn)。
8、客戶保證不將數(shù)字證書存儲(chǔ)設(shè)備用于其他用途。
9、客戶有權(quán)使用銀行網(wǎng)銀查詢網(wǎng)上賬戶一年內(nèi)的交易記錄。
10、對產(chǎn)生網(wǎng)銀服務(wù)差錯(cuò)的原因，可歸咎于證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)的，由客戶與認(rèn)證機(jī)構(gòu)按《cfca預(yù)植證書服務(wù)協(xié)議》解決，銀行應(yīng)協(xié)助雙方溝通。
11、客戶知悉并同意，由于技術(shù)原因，銀行無法確保網(wǎng)銀不間斷無差錯(cuò)運(yùn)行，但銀行出于網(wǎng)銀維護(hù)升級的需要而停止運(yùn)行網(wǎng)銀時(shí)，應(yīng)提前三日通過網(wǎng)站公告，由于銀行無法控制的原因發(fā)生的網(wǎng)銀停運(yùn)，銀行將在發(fā)生停止運(yùn)營后三日內(nèi)通過網(wǎng)站公告。
12、客戶對銀行服務(wù)有疑問、意見或建議可撥打銀行服務(wù)電話4006028666或028-962711，或登錄銀行網(wǎng)站咨詢、投訴。
三、憑證和簽章
1、客戶知悉并同意，銀行網(wǎng)銀存儲(chǔ)的與服務(wù)相關(guān)的電子數(shù)據(jù)是客戶使用網(wǎng)銀服務(wù)情況的有效書面證明。
2、客戶在網(wǎng)銀使用網(wǎng)銀密碼，或網(wǎng)銀密碼+數(shù)字證書，即視同中國法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的客戶簽章行為，經(jīng)網(wǎng)銀驗(yàn)證通過后即構(gòu)成客戶可靠的電子簽名。
四、數(shù)據(jù)信息的法律效力及相關(guān)的處理方式
1、網(wǎng)銀與客戶之間經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)電文（包括但不限于客戶指令、交易信息等），為雙方認(rèn)同的書面證據(jù)，但雙方另有約定的情況除外。
2、如銀行發(fā)現(xiàn)有下列情形之一，銀行有權(quán)不認(rèn)可數(shù)據(jù)信息或不執(zhí)行客戶指令：
（1）銀行有充足的理由懷疑數(shù)據(jù)信息或客戶指令的真實(shí)性；
（2）銀行執(zhí)行客戶指令將違反相關(guān)的法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定；
（3）客戶發(fā)出的數(shù)據(jù)信息或客戶指令的格式、內(nèi)容、操作權(quán)限等不符合銀行要求；
（4）網(wǎng)上賬戶中的余額或賬戶狀態(tài)不足以完成客戶指令（上述情況下銀行有權(quán)根據(jù)具體情況決定對客戶的客戶指令不予執(zhí)行或給予部分執(zhí)行）；
（5）客戶違反本協(xié)議或雙方已訂立的其他協(xié)議或合同的；
（6）雙方特別約定的其他情況。
3、客戶指令一經(jīng)發(fā)出，不得要求撤銷，但銀行允許客戶撤銷的情況除外。
五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)
銀行應(yīng)根據(jù)《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)的規(guī)定，對因履行本協(xié)議而知悉的客戶個(gè)人信息和所發(fā)生的業(yè)務(wù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶許可，銀行不得向任何第三人提供或同意任何第三人使用客戶個(gè)人信息。但是依法應(yīng)向有權(quán)機(jī)關(guān)披露的情形，或銀行為完善網(wǎng)銀，必須向相關(guān)外包商服務(wù)商提供的除外。
銀行向客戶提供的網(wǎng)銀客戶端運(yùn)行程序的全部權(quán)利（包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)和相關(guān)物權(quán)）屬于銀行，上述軟件的存儲(chǔ)載體以及有關(guān)數(shù)據(jù)、資料為銀行所有且為銀行的商業(yè)秘密。客戶承諾尊重及保護(hù)銀行的上述權(quán)利和商業(yè)秘密，不得超出本協(xié)議約定的范圍使用，也不得復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可他人使用、反向編譯、修改。本協(xié)議終止時(shí)，客戶應(yīng)將其持有的由銀行提供的所有有關(guān)軟件、信息、數(shù)據(jù)及資料等交還給銀行。
六、其他權(quán)利和責(zé)任
1、銀行應(yīng)及時(shí)正確處理客戶指令。
2、在接到客戶的數(shù)字證書及/或密碼的書面掛失申請后銀行應(yīng)立即辦妥掛失手續(xù)，以防止客戶損失的擴(kuò)大；但在上述掛失手續(xù)辦妥之前銀行已接收的指令所
形成的結(jié)果由客戶自行承擔(dān)。
3、客戶須在領(lǐng)取密碼及數(shù)字證書（如有）之后、首次使用網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)之前更改銀行默認(rèn)提供的密碼（如有）并設(shè)置相關(guān)密碼，以保護(hù)客戶網(wǎng)上賬戶和相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)的安全，客戶應(yīng)避免使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼�？蛻魬�(yīng)十分謹(jǐn)慎地保管數(shù)字證書和密碼，不得告知或泄露給任何單位或個(gè)人，銀行的任何工作人員均不應(yīng)向客戶詢問其電子證書和密碼，客戶在任何情況下不應(yīng)該將其以任何方式提供給包括自稱是銀行工作人員在內(nèi)的任何人。數(shù)字證書和/或密碼遺失、泄露或被盜的，客戶應(yīng)立即向銀行書面申請掛失，并申請新的數(shù)字證書和/或密碼。非因銀行過錯(cuò)導(dǎo)致客戶的數(shù)字證書和/或密碼被第三人盜用或利用引起客戶發(fā)生損失的，對于銀行在接到客戶書面掛失并且辦妥網(wǎng)銀掛失手續(xù)之前執(zhí)行了其他人發(fā)出的指令的結(jié)果，客戶無權(quán)提出異議或提起任何賠償要求。
4、對于銀行或網(wǎng)銀發(fā)布的網(wǎng)銀操作要求及其他注意事項(xiàng)，客戶應(yīng)及時(shí)認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，因客戶使用不當(dāng)所造成的損失由其自行承擔(dān)�？蛻魬�(yīng)密切關(guān)注銀行通過網(wǎng)銀發(fā)布的公告、通知和提示，及時(shí)閱讀其內(nèi)容，配合銀行的管理工作。
5、對于客戶通過網(wǎng)銀在銀行辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)按有關(guān)金融規(guī)章和銀行業(yè)務(wù)規(guī)定交納手續(xù)費(fèi)、匯費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用，客戶在此授權(quán)銀行從其賬戶中自行扣收�？蛻羯暾堥_通、維持和使用網(wǎng)銀的服務(wù)費(fèi)用按銀行公布及不時(shí)調(diào)整的費(fèi)率表執(zhí)行，銀行調(diào)整費(fèi)率表時(shí)應(yīng)按本協(xié)議第八條第1款執(zhí)行，該等調(diào)整對調(diào)整前已完成的業(yè)務(wù)不具有溯及力。
七、銀行責(zé)任的免除與限制
1、客戶使用網(wǎng)銀時(shí)，如非銀行過錯(cuò)而發(fā)生的數(shù)據(jù)信息錯(cuò)誤或者對客戶指令識(shí)別、處理或執(zhí)行錯(cuò)誤時(shí)，銀行對因該項(xiàng)錯(cuò)誤的發(fā)生所導(dǎo)致的損失和其他不利后果不承擔(dān)責(zé)任；但銀行可在客戶處理時(shí)對客戶提供必要的協(xié)助。
2、對于不可抗力（包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、電力供應(yīng)中斷、火災(zāi)、地震等）、意外事件或銀行無法控制的其他情況所造成的損失，銀行不承擔(dān)責(zé)任。
3、若發(fā)生銀行/網(wǎng)銀對于合法有效的客戶指令識(shí)別錯(cuò)誤或執(zhí)行錯(cuò)誤，則客戶須在知道或應(yīng)當(dāng)知道錯(cuò)誤發(fā)生后于三個(gè)工作日內(nèi)書面通知銀行并盡力采取措施防止損失擴(kuò)大，銀行應(yīng)盡快調(diào)查處理并在合理可行的范圍內(nèi)采取補(bǔ)救措施，對于因銀行/網(wǎng)銀錯(cuò)誤而已造成的客戶直接財(cái)產(chǎn)損失銀行應(yīng)按適用的規(guī)則予以賠償，但對于任何間接損失、履行利益、后果性損害、非財(cái)產(chǎn)損害、銀行于錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)不可預(yù)見的損失以及因客戶未能及時(shí)通知或及時(shí)采取措施而導(dǎo)致擴(kuò)大的損失，銀行不承擔(dān)責(zé)任。
八、協(xié)議的變更及終止
1、除雙方另有書面約定外，銀行進(jìn)行網(wǎng)銀系統(tǒng)升級、服務(wù)變更（包括但不限于調(diào)整服務(wù)費(fèi)率表）或修改本協(xié)議時(shí)，應(yīng)通過網(wǎng)銀系統(tǒng)公告、網(wǎng)銀通知或其他方式告知客戶。若客戶不同意上述變更，有權(quán)書面通知銀行終止本協(xié)議；如客戶在銀行進(jìn)行上述變更的網(wǎng)銀公告發(fā)布后或收到網(wǎng)銀通知后繼續(xù)使用網(wǎng)銀或者客戶通過網(wǎng)銀系統(tǒng)確認(rèn)同意，均視為客戶已接受上述變更，并受其約束。本協(xié)議中的相關(guān)條款根據(jù)該等變更而自動(dòng)作相應(yīng)修改，本協(xié)議雙方無須另行簽訂書面協(xié)議。
2、除本條第1款所述情況外，若本協(xié)議任何一方違反服務(wù)協(xié)議規(guī)定，另一方要求終止本協(xié)議的，均應(yīng)提前通知對方，本協(xié)議自終止通知送達(dá)對方并由銀行盡快依據(jù)該通知辦理網(wǎng)銀服務(wù)終止手續(xù)后自動(dòng)終止。
3、本協(xié)議的終止不影響已發(fā)生業(yè)務(wù)下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
九、法律適用與爭議解決
本協(xié)議適用中華人民共和國法律、行政法規(guī)和中國人民銀行以及中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的部門規(guī)章與命令和有關(guān)國內(nèi)行業(yè)慣例。在本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的相關(guān)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)由銀行所在地的人民法院管轄。
十、協(xié)議生效的時(shí)間及條件
1、本協(xié)議經(jīng)客戶書面確認(rèn)同意或在網(wǎng)銀系統(tǒng)中確認(rèn)同意（兩者不一致時(shí)以較早的為準(zhǔn)）并經(jīng)銀行/網(wǎng)銀認(rèn)可后成立并發(fā)生法律效力。除非依照法律規(guī)定或本協(xié)議的約定而被終止，否則本協(xié)議持續(xù)有效。若在本協(xié)議生效之前本協(xié)議雙方已簽訂網(wǎng)銀服務(wù)協(xié)議，則自本協(xié)議生效之日起本協(xié)議自動(dòng)取代該協(xié)議。
2、在客戶確認(rèn)同意本協(xié)議之前，銀行已通過各種途徑就本協(xié)議的條款和內(nèi)容向客戶做了詳細(xì)解釋和說明，客戶已認(rèn)真閱讀本協(xié)議并進(jìn)行了其認(rèn)為必要的咨詢。在確信其已完全理解的情況下，客戶確認(rèn)其完全同意本協(xié)議的全部條款與內(nèi)容（特別是但不限于本協(xié)議第七條免除與限制銀行責(zé)任的條款內(nèi)容）。
第五篇：中國農(nóng)業(yè)銀行銀商通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議書中國農(nóng)業(yè)銀行銀商通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議書
（客戶--銀行聯(lián)）
甲方：
姓名/名稱：證件類型：證 件 號(hào) 碼： □□□□□□□□□□□□□□□□□□
銀行結(jié)算賬號(hào)：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
交易市場名稱：交易保證金賬號(hào)：□□□□□□□貨款結(jié)算賬號(hào)：□□□□□□□
聯(lián)系電話/手機(jī)：地址：
乙方：中國農(nóng)業(yè)銀行
聯(lián)系電話：地址：
第一條依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)并參照《大宗商品電子交易規(guī)范》（gb/t18769—201*），甲方同意使用乙方提供的銀商通業(yè)務(wù)服務(wù)（以下簡稱本服務(wù)）。
第二條本服務(wù)是指甲方通過乙方提供的物理或電子渠道，實(shí)現(xiàn)大宗商品交易市場（以下簡稱“市場”）交易保證金/貨款結(jié)算賬戶與其在乙方開立的個(gè)人/機(jī)構(gòu)投資者銀行結(jié)算賬戶之間資金劃轉(zhuǎn)的金融服務(wù)。
第三條甲方在乙方指定營業(yè)機(jī)構(gòu)開通本服務(wù)時(shí)，若甲方為個(gè)
人投資者，需提供本人有效身份證件、在乙方開立的銀行結(jié)算賬戶信息等資料；若甲方為機(jī)構(gòu)投資者，需提供授權(quán)代理人的有效身份證件、工商營業(yè)執(zhí)照原件及加蓋公章的復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件、單位法定代表人授權(quán)書原件、單位法定代表人身份證原件及加蓋公章的復(fù)印件、在乙方開立的銀行結(jié)算賬戶信息等資料。甲方須對所提供上述資料的真實(shí)性、有效性、完整性負(fù)責(zé)。
甲方應(yīng)同時(shí)與其開戶市場簽署業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，并遵守市場的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。
第四條甲方開通本業(yè)務(wù)后，乙方為甲方提供以下服務(wù)：
（一） 將資金從銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)入資金賬戶；
（二） 將資金從資金賬戶轉(zhuǎn)入銀行結(jié)算賬戶；
（三） 變更本服務(wù)對應(yīng)的銀行結(jié)算賬戶，但乙方與甲方開戶的市場另有約定的，從其約定；
（四） 查詢銀行結(jié)算賬戶余額、資金賬戶余額。
第五條甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以乙方公告為準(zhǔn)。
第六條甲方轉(zhuǎn)賬單筆最高限額、單日轉(zhuǎn)出最多次數(shù)、轉(zhuǎn)賬開放時(shí)間等具體規(guī)定以甲方開戶的市場規(guī)定為準(zhǔn)。
甲方轉(zhuǎn)賬金額必須在甲方的銀行結(jié)算賬戶或資金賬戶可取資金額度內(nèi)，超過相應(yīng)額度而導(dǎo)致資金無法劃轉(zhuǎn)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第七條甲方通過乙方或甲方開戶市場提供的交易委托渠道進(jìn)
行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，必須使用甲方自行設(shè)定的相應(yīng)密碼。凡使用該密碼進(jìn)行的銀商通交易，均視作甲方親自辦理。甲方應(yīng)妥善保管各渠道交易密碼，及時(shí)核對各賬戶余額，因甲方交易密碼失密（包括但不限于該密碼被破解、被盜取等原因）造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第八條甲方銀行結(jié)算賬戶卡折或相關(guān)憑證遺失或被盜后，須及時(shí)辦理掛失手續(xù)，因甲方未及時(shí)辦理掛失手續(xù)而引起的責(zé)任或造成的損失，由甲方承擔(dān)。
第九條甲方要求終止本服務(wù)的，應(yīng)向其開戶市場申請解約。乙方不受理解約業(yè)務(wù)。本服務(wù)終止之前，甲方不得將本服務(wù)對應(yīng)的銀行結(jié)算賬戶銷戶。
第十條甲方承諾：通過甲方開戶市場向乙方發(fā)送的任何指令均已經(jīng)甲方與市場協(xié)商一致，即乙方有理由相信對于市場發(fā)來的任何指令，甲方均已同意。乙方有權(quán)依據(jù)該指令對甲方銀行結(jié)算賬戶、資金賬戶進(jìn)行處理。
第十一條甲方如因下列原因不能正常使用本服務(wù)時(shí)，乙方享有免責(zé)權(quán)利。
（一） 甲方資金賬戶或銀行結(jié)算賬戶發(fā)生掛失、銷戶或被依法凍結(jié)等情形；
（二） 因甲方資金賬戶或銀行結(jié)算賬戶資金余額不足而導(dǎo)致委托交易不成功；
（三） 由于非乙方因素導(dǎo)致的電子指令信息無法辨認(rèn)、接收及處理的；
（四） 銀行結(jié)算賬戶或資金賬戶已銷戶或授權(quán)賬戶已撤銷授權(quán)；
（五） 因甲方開戶市場與乙方解除銀商通業(yè)務(wù)合作，而造成的損失；
（六） 甲方在其開戶市場規(guī)定業(yè)務(wù)時(shí)間之外下達(dá)指令的。
第十二條甲方資金賬戶或銀行結(jié)算賬戶資金金額出現(xiàn)異常時(shí)，甲方不得支取或動(dòng)用非正常部分資金，并應(yīng)立即與乙方及甲方開戶市場聯(lián)系。如因甲方支取或動(dòng)用該資金造成乙方損失的，甲方應(yīng)負(fù)返還義務(wù)，返還包括支取或動(dòng)用的非正常資金及由該資金所獲得的收益，否則乙方享有對甲方資金賬戶、銀行結(jié)算賬戶及持倉合約相應(yīng)資金的處置權(quán)。
第十三條乙方已與甲方開戶市場簽訂了《銀商通業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，共同為甲方提供銀商通業(yè)務(wù)服務(wù)，甲方對該合作協(xié)議的內(nèi)容及相關(guān)各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任均已知悉。
甲方與其開戶市場的任何糾紛、爭議由其與開戶市場自行解決，與乙方無關(guān)。
第十四條雙方在履行本協(xié)議的過程中如有任何反本協(xié)議條款的行為，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任及賠償因其違約行為而給守約方造成的損失。
第十五條 因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力以及非當(dāng)事人過錯(cuò)造成的網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)運(yùn)行故障等情形，致使一方或雙方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。
第十六條 因履行本協(xié)議所引起的及與本協(xié)議有關(guān)的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)向乙方所在地法院提起訴訟。
第十七條本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章，于乙方和交易市場為甲方成功開通本業(yè)務(wù)之日起生效。
第十八條若出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議自動(dòng)失效：
（一）經(jīng)甲方申請，交易市場撤銷本服務(wù)；
（二）甲方開戶市場與乙方解除銀商通合作關(guān)系；
（三）監(jiān)管部門要求解除本服務(wù)；
（四）法律另有規(guī)定的。
第十九條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
第二十條雙方確認(rèn)并聲明：
（一）甲方具有合法的市場會(huì)員資格，不存在法律、法規(guī)、規(guī)章和交易規(guī)則禁止或限制其投資大宗商品交易的情形；
（二）甲方保證其資金來源合法，其向乙方提供的所有證件、資料均合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和有效。甲方資料發(fā)生變化時(shí)，甲方必須及時(shí)通知乙方并辦理相關(guān)變更手續(xù)。
（(敬請期待公文素材庫更好文章：m.seogis.com)三）甲方同意遵守有關(guān)法律法規(guī)及市場交易規(guī)則。
（四）乙方已提請甲方注意對本合同各條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求就本協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行了充分的解釋說明。雙方對本合同含義認(rèn)識(shí)一致。雙方理解并同意，今后所進(jìn)行的一切銀商通業(yè)務(wù)委托及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)均受本協(xié)議之約束；
（五）乙方已向甲方清楚揭示大宗商品交易的投資風(fēng)險(xiǎn)，甲方清楚認(rèn)識(shí)并愿意承擔(dān)大宗商品交易投資風(fēng)險(xiǎn)。
甲方（簽字或簽章）：
年月
乙方（業(yè)務(wù)專用章）：經(jīng)辦人（簽章）：年月日日
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