優(yōu)質(zhì)發(fā)展 誠信經(jīng)營 服務(wù)地方經(jīng)濟
嚴格管理 勇于創(chuàng)新 打造優(yōu)秀企業(yè)
電信公司十佳優(yōu)秀企業(yè)材料
中國電信***分公司下轄8個縣級分公司，現(xiàn)有在職員工 2672人，是***市最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商和綜合信息服務(wù)提供商,是***市內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運營企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點遍布全市城鄉(xiāng)，年末固定資產(chǎn)總值10.77億元，三年來累計上繳稅金6730萬元，企業(yè)綜合實力名列全省同行業(yè)前茅。
該企業(yè)認真貫徹市委、市政府“工業(yè)強市，文化名城，和諧***”的戰(zhàn)略部署，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，在積極推進信息化建設(shè)、為民辦實事工程、創(chuàng)新體制機制，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量等方面取得了重大進展，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，先后榮獲全國“五一勞動獎狀”、全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、全國模范職工之家、全國女職工建功立業(yè)標兵崗、***省優(yōu)秀企業(yè)、***省雙文明單位、省優(yōu)秀政工企業(yè)、201*年度全國城市公共文明指標測評迎檢工作先進單位、“湘商會”一對一接待優(yōu)秀單位等榮譽稱號。
一、恪守誠信經(jīng)營，服務(wù)地方經(jīng)濟。
新型信息化服務(wù)地方經(jīng)濟。近年來，該企業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，通過“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”、“天翼手機”三大客戶品牌和“互聯(lián)星空”、“號碼百事通”等眾多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，向***廣大電信客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)等多種信息服務(wù)。
作為國有控股企業(yè)，該企業(yè)以電子政務(wù)、旅游信息化、平安***、醫(yī)療衛(wèi)生信息化和科教信息化為抓手，認真履行社會職責(zé)，加快信息化工程建設(shè)步伐，積極利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，滿足市場需求。近幾年主動承擔(dān)了地方政府提出的“信息化建設(shè)”、“為民辦實事”、“村村通電話”、“城市桿線入地”、“農(nóng)村黨員遠程教育”等工程，并與地方政府簽署了十大信息化《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。現(xiàn)已開通“***城市電子防控系統(tǒng)”、“市委、政府辦公自動化系統(tǒng)”、“城市房地產(chǎn)稅一體化”、“平安校園”、“煙草E通”、“工商E通”、“警務(wù)E通”“計生E通”、“信息田園”、“新農(nóng)合門診統(tǒng)籌”等綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)，使用客戶達8000余人。并建成治安監(jiān)控點1443個、信息化小區(qū)600多個、信息化校園80多個。提升了我市治安管理、社會保障、社會援助、醫(yī)療服務(wù)、文化教育等社會公共服務(wù)事業(yè)的信息化水平。
創(chuàng)新提升寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。在全省率先提出并建成了以“光纜到小區(qū)、模塊進單元、10M到桌面”為主要內(nèi)容的寬帶接入城域網(wǎng)。在鞏固“村通工程”成果的基礎(chǔ)上，按照建設(shè)設(shè)施、搭配平臺、信息和村通工程三步走的戰(zhàn)略，在城市全面進行寬帶提速，在農(nóng)村增加覆蓋面和帶寬適度超前的寬帶建設(shè)策略，使用戶上網(wǎng)速度大大提高，寬帶產(chǎn)品品質(zhì)更安全、可靠，功能更大、信息量更豐富。
優(yōu)質(zhì)高效建設(shè)移動通信網(wǎng)絡(luò)。在我市率先開通3G業(yè)務(wù)，快速建成C網(wǎng)基站368個，建設(shè)速度全省第一，期末C網(wǎng)基站達574個，網(wǎng)絡(luò)能力顯著提升，最終實現(xiàn)自然村“村村通電話”、行政村“村村通寬帶”、移動網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋。
維護市場秩序誠信經(jīng)營。遵循價值發(fā)展和誠信經(jīng)營的服務(wù)理念，嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺接受政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；遵守行業(yè)行為準則和操作規(guī)定，自覺維護市場秩序。以優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)管理體系、全業(yè)務(wù)經(jīng)營體系、產(chǎn)品管理體系等為手段，營造出自身的速度、技術(shù)、品牌優(yōu)勢；尊重消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)流程，做到資費透明、內(nèi)容健康，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，201*年被評為全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)。
文明創(chuàng)建不遺余力。在城市文明創(chuàng)建工作中，設(shè)置10萬元專項經(jīng)費，致力于公共設(shè)施的整治，對市城區(qū)公話亭、交接箱、網(wǎng)吧、社區(qū)電話及寬帶布線進行了保潔、亮化、整治和改造；配合文化局、工商局、教育局、城管局、創(chuàng)建辦等職能部門，及時關(guān)停非法網(wǎng)吧及小廣告、牛皮癬電話；設(shè)置創(chuàng)建工作宣傳專欄，在企業(yè)電子顯示屏、營業(yè)窗口、院落內(nèi)宣傳創(chuàng)建工作；對C網(wǎng)手機和小靈通用戶進行文明創(chuàng)建短信宣傳。文明創(chuàng)建工作得到了市文明辦的高度贊揚，并被評為201*年度全國城市公共文明指標測評迎檢工作先進單位。
建整扶貧奉獻愛心。認真抓好建整扶貧工作，積極參加社會公益活動、助教助殘活動和改革開放三十年、建市二十周年等活動。先后組織員工捐款、捐物達200余萬元，抗震救災(zāi)交納特殊黨費和捐款20余萬元；為在常德讀書的理縣兒童捐贈電話卡；受到了地方政府的充分肯定。
二、實施滿意工程，提升通信質(zhì)量和服務(wù)水平。
“滿意工程”打造“精品服務(wù)窗口”。圍繞客戶感知全面開展“客戶滿意工程”和基礎(chǔ)服務(wù)攻堅活動。抓好10000號客戶服務(wù)、114號碼百事通、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、VIP、裝維隊伍、校園服務(wù)、客戶經(jīng)理等客戶接觸面的服務(wù)提升工作，打造服務(wù)精品窗口。通過“滿意工程”，加強網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障、IT支撐保障和產(chǎn)品質(zhì)量保障，落實各項服務(wù)標準。通過與同行和客戶需求對標，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)標準自我超越。全公司上下形成了良好的服務(wù)氛圍，多年在消費者協(xié)會電信客戶零投訴，10000號客戶服務(wù)中心被評為“全國青年文明號”，服務(wù)質(zhì)量獲得省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)一等獎，多個營業(yè)窗口被評為省、市級“文明示范窗口”。
聚焦客戶解決熱點難點問題。按照市委、市政府“切實為人民群眾解決實際問題”的原則要求，從人民群眾反映最強烈、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，科學(xué)編制建設(shè)發(fā)展總體規(guī)劃，解決服務(wù)熱點、難點問題，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化通信產(chǎn)品，滿足客戶需求。針對熱點難點問題，嚴格執(zhí)行五個制度，即一把手責(zé)任制、首問負責(zé)制、重復(fù)投訴升級制、解決問題責(zé)任制、內(nèi)部服務(wù)承諾制。三年來，從緊張的投資規(guī)模中擠出資金5000余萬元，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善通信基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為客戶提供穩(wěn)定可靠的通信條件，使廣大人民群眾真正享受到通信改革發(fā)展帶來的便利和實惠，達到客企共贏。
精確管理水平上臺階。全面推進精確管理，有效提升企業(yè)價值和運營效率。業(yè)績考核突出價值導(dǎo)向，注重過程管控，引入綜合評估，健全了全面業(yè)績考核體系。收入管控、資源配置、資產(chǎn)管理、成本管控、資金管理、轉(zhuǎn)型效益評估等六項財務(wù)精確管理工程全面推進，往來賬款逐步改善，收入質(zhì)量穩(wěn)步提升。人力資源精確管理也取得明顯成效，逐步規(guī)范了勞動用工行為；實行人工成本統(tǒng)一配置、集中計提、分月預(yù)算、年終清算，確保了人工成本預(yù)算嚴格剛性執(zhí)行。
三、致力文化建設(shè)，打造和諧企業(yè)。
文化建設(shè)精彩紛呈。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，深入開展“企業(yè)文化提升”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工”、趣味知識競賽等系列活動，實行工會工作與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組“一對一”掛鉤學(xué)習(xí)，為員工購買書籍和學(xué)習(xí)用品，在工會網(wǎng)站開設(shè)《創(chuàng)學(xué)專區(qū)》，上傳領(lǐng)導(dǎo)講話、《市場營銷新概念》、《成功沒有榜樣》等學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，為員工提供創(chuàng)學(xué)經(jīng)驗和心得體會。并經(jīng)常邀請大學(xué)教授、講師，分期分批為員工進行工商管理、市場營銷、服務(wù)禮儀等方面的講座，提升員工職業(yè)素質(zhì)、振奮員工精神、改進工作作風(fēng)、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。
廉政建設(shè)常抓不懈。組織干部員工學(xué)習(xí)《反腐警示錄》等教育片、到工作條件艱苦的煤礦體驗生活，通過“學(xué)、算、看、想”教育干部珍惜崗位、自我約束；成立紀檢、監(jiān)察、審計等多個部門參與的全方位監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，全程參與企業(yè)的通信工程商務(wù)談判、大宗物資采購、基建工程招標等工作；建立中層干部誡勉談話制度、企業(yè)負責(zé)人離任審計制度等，從制度上保證依法經(jīng)營；實行司務(wù)公開，所有企業(yè)重大決策和各種管理辦法出臺都經(jīng)過職代會表決，所有分配都嚴格按政策執(zhí)行。
“QC管理”嚴謹高效。圍繞改善寬帶到期及時續(xù)費率、寬帶障礙預(yù)處理率、電子渠道業(yè)務(wù)受理占比、PHS無線滲透率、電源監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控率、品牌業(yè)務(wù)開通及時率等熱點質(zhì)量指標，確立以提升客戶服務(wù)水平、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)維護等質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的課題，開展QC管理活動,借助QC質(zhì)量管理的方法和手段切實解決生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的問題，成效顯著。近年來，有2個小組分別被評為全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組和2009年***省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；2個成果獲得2008年市分公司創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎；3個小組被評為分公司級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，該企業(yè)也被評為***省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)。
關(guān)愛員工細致周到。善待和關(guān)愛每一個員工，堅持每年為員工辦幾件實事，幫助員工實現(xiàn)自我價值、提升工作能力、釋放工作壓力、解決實際困難；關(guān)心離退休員工、內(nèi)退員工，為他們做好服務(wù)；改善員工工作和生活條件，落實農(nóng)村支局小家建設(shè)、送溫暖、帶薪年休假、對特殊困難員工進行幫扶等，每年幫扶困難員工60余人，支出幫困資金7萬余元，近年來先后創(chuàng)建了1個國家級模范職工之家，1個國家級模范職工小家，8個省級模范職工之家。
在當前挑戰(zhàn)與機遇并存，困難與希望同在的關(guān)鍵時期，該企業(yè)正在以“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指引，以服務(wù)地方經(jīng)濟，推進信息化進程為己任，以全新的姿態(tài)，以更大的膽略和魄力，全面推進企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造新業(yè)績，更鑄新輝煌，以期向廣大客戶提供更加豐富多彩的信息通信服務(wù)，為加快推進地方國民經(jīng)濟和社會信息化進程做出更大貢獻。
二0一0年十二月九日
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