打造一流服務窗口平臺

踐行全心全意為人民服務宗旨

做人民滿意的法律衛(wèi)士和服務先鋒

經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)是國務院批準設立的國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，行政區(qū)劃面積368平方公里，下轄五個鎮(zhèn)，十四個街道，33個社區(qū)，50個自然村，常住人口150萬。

經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)勞動爭議仲裁院于2008年正式掛牌建立。建院以來，我們始終堅持以服務全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局、維護勞動關系和諧穩(wěn)定為己任，以“服務民生、服務百姓”為宗旨，不斷完善各項規(guī)章制度，優(yōu)化辦事程序，大力推進硬件設施建設，建立多元化服務體系，打造一流服務窗口平臺，不斷創(chuàng)新服務理念和方法，提升仲裁隊伍的專業(yè)技能和服務水平，強化服務意識，為廣大企業(yè)和勞動者提供優(yōu)質高效的勞動法律保障服務，做人民滿意的法律衛(wèi)士和服務先鋒。201*年-201*年，仲裁院共受理勞動爭議案件1730件，其中百人以上的集體爭議案件15件，經(jīng)調解結案786件，調解率達到45%，接受來電來訪群眾咨詢12000余人次，為勞動者挽回經(jīng)濟損失4300余萬元，獲得錦旗35面，并被省人社廳評為“省優(yōu)秀仲裁院”。

一、大力推進硬件設施建設，建立多元化服務體系，打造一流服務窗口平臺

幾年來，我們?yōu)榱私o百姓創(chuàng)建更加舒適、親切、簡潔、便利的服務環(huán)境，殫精竭慮、集思廣益，想法設法爭取資金支持、辦公場地支持，購置高科技的硬件設施，建立多元化的服務體系，打造了一個讓群眾舒心、滿意的高標準、高水平的服務環(huán)境。

（一）實現(xiàn)了硬件條件的科學化、規(guī)范化、現(xiàn)代化。以前我院的辦公場地僅有一個辦公室和一個不足40平米的仲裁庭，在我們多方協(xié)調、積極爭取和努力下，現(xiàn)在我們已有9間辦公室，1個80平米的檔案管理室，2個150平米的專用仲裁庭�，F(xiàn)組建有院辦公室、立案庭、業(yè)務庭、基層調解組織建設科、案件審理監(jiān)督科，配備有閱卷室、會議室、調解室。在此基礎上，我們在走廊配置了LED顯示屏，滾動顯示案件辦理狀況、開庭信息等，向群眾公示案件信息情況；配置了觸摸查詢一體機，儲存勞動人事法律法規(guī)、調解仲裁流程介紹和參與仲裁活動的相關知識，方便來訪群眾自助查閱；設立了與仲裁庭相匹配的獨立監(jiān)控室，配置了同步音頻、視頻錄制設備。我院的硬件設施條件在全省也是達到了先進的水平。

（二）建立了多元化的服務體系，為群眾提供更加快捷、便利、優(yōu)質、高效的服務。一是設立了立案咨詢受理服務窗口，對來申請勞動爭議立案的群眾進行一站式咨詢受理服務；二是實行首問責任人制度，對于來電來訪的群眾首問人負責接受咨詢與解答，避免出現(xiàn)對群眾的咨詢互相推諉的情況發(fā)生；三是建立農(nóng)民工案件綠色通道，對于農(nóng)民工案件特別是集體性的案件，采取“四快”的處理原則，即“快立、快調、快審、快結”，在最短的時限內幫助廣大農(nóng)民工解決問題，維護農(nóng)民工的合法權益；四是成立了“民心網(wǎng)”問題處理工作小組，對于民心網(wǎng)涉及到勞動仲裁方面的投訴問題專人專辦，一對一溝通協(xié)調，跟蹤到底，在最短的時間內解答、處理群眾的投訴問題，化解群眾心中的不平與怨氣，真正做到貼心的服務，讓群眾滿意；五是開通了微信公眾號服務平臺，廣大群眾可關注我院的微信公眾號，更加便捷的了解勞動仲裁的相關法律業(yè)務知識和辦事流程，維護自身的合法權益；六是設立群眾建議、投訴箱，接受群眾對我們提出的建議和受理群眾的投訴問題，接受群眾的監(jiān)督。

我們規(guī)范化、現(xiàn)代化的硬件設施環(huán)境和多元化的服務體系受到了廣大群眾的歡迎和認可，特別是農(nóng)民工案件綠色通道的服務多次受到農(nóng)民工兄弟贈送錦旗，開發(fā)區(qū)的電視臺和報社也對我們進行了多次的報道。

二、用“辛勤”和“汗水”、“大愛”和“包容”踐行全心全意為人民服務的宗旨
　　近幾年來，受到經(jīng)濟危機大形勢的影響，開發(fā)區(qū)內一些用工規(guī)模較大的企業(yè)出現(xiàn)了停工停產(chǎn)甚至倒閉的情況，隨之而來的便是大規(guī)模的集體性勞動爭議頻發(fā)，面對這種情況我們本著全心全意為人民服務的宗旨，堅持不辭勞苦和揮灑熱汗的工作態(tài)度，改變以往被動受理的程序，而是主動到爭議發(fā)生的現(xiàn)場為廣大勞動者提供法律服務，保護勞動者的合法權益。

201*年，開發(fā)區(qū)一有限公司受到經(jīng)濟危機的影響，對300多名工人實行放假制度，并且拖欠了幾個月的工資未發(fā)放，工人們情緒激動，找到公司的領導進行理論，但公司稱老板已回國，無法進行協(xié)商，在此期間我們院領導親自帶隊頂著凜冽寒風來到爭議現(xiàn)場，工人直接圍住了我們，要求我們給予解決拖欠工資及放假工資的問題，我們一方面耐心為工人們解答相關的法律問題，安撫工人們的激動情緒，另一方面向公司的領導層闡述該次勞動爭議的利害關系和法律問題，謀求解決爭議問題的途徑，最后在我們積極的努力下，公司做出了讓步，承諾發(fā)放拖欠的工人工資，并且對不同意放假制度的工人給予經(jīng)濟補償金解除勞動關系，圓滿的解決了此次勞動爭議糾紛，受到了工人們熱烈的掌聲和認可。201*年一個外國服裝企業(yè)上百名的勞動者忽然來我院申請立案，院領導見狀立刻上前咨詢案件情況，得知該企業(yè)老板見經(jīng)營情況不好，拖欠了工人幾個月的工資后直接攜款回國了，這上百工人幾個月的辛苦錢無處著落，我們了解情況后立即組織人員到企業(yè)現(xiàn)場進行了調查，發(fā)現(xiàn)情況與勞動者所述的基本一致，廠內僅剩下一些用于生產(chǎn)的機器設備，我們?yōu)榱吮Ｗo勞動者的利益，立即給予立案處理，并幫助他們聯(lián)系了開發(fā)區(qū)法院，告知他們先到法院申請財產(chǎn)保全，防止廠內的一些有價值的設備被轉賣，之后在法定最短的時限內下發(fā)了裁決書，這些工人在我們的幫助下，最終在拍賣機器設備后得到了自己的辛苦錢，雖然沒有得到全部，但是在最大的限度內減少了自己的損失。近幾年來，我們處理了15起過百人的勞動爭議糾紛，在我們精心、真誠、高效的服務下均得到了圓滿的處理，開發(fā)區(qū)沒有因為勞動爭議糾紛處理不當而發(fā)生過集體性上訪事件，這些是我們的成績，也是我們靠辛勤和汗水換來的榮譽。

在工作中我們也會經(jīng)常遇到對我們不理解、不支持的企業(yè)和群眾，我們曾經(jīng)在送達法律文書時被企業(yè)放狗追過，在下達裁決書時被不理解法律的勞動者辱罵過，甚至在辦公室被勞動者呼爹喊娘過，我們也曾經(jīng)多次流下無辜的淚水，也曾經(jīng)產(chǎn)生過抱怨的念頭，但最終我們以大愛和包容的態(tài)度，不忘全意全意為人民服務的初心和宗旨，舍棄個人的委屈與不甘，依然在為人民服務的道路上散發(fā)青春的熱情與真誠！

三、放下姿態(tài)，主動服務，為開發(fā)區(qū)勞動關系和諧穩(wěn)定發(fā)展保駕護航

為了促進企業(yè)用工的規(guī)范化、合法化，幫助企業(yè)建立和諧穩(wěn)定的勞動關系，我們放下姿態(tài)，主動上門為企業(yè)提供勞動法律問題解難答疑服務，受到了開發(fā)區(qū)廣大企業(yè)的高度認同和好評。

近幾年，我們連續(xù)開展了“真心服務進企業(yè)”活動，先后到新電氣集團、事務集團等用工規(guī)模較大的企業(yè)，上門進行勞動法律解難答疑服務，在活動中這些用工規(guī)模較大的企業(yè)將旗下所有各公司主管人事的經(jīng)理召集在一起，由我們對他們提出的在實際用工管理過程中發(fā)生的疑難問題進行解答，向他們提出如何合法、規(guī)范用工的法律意見，真正切實的幫助他們改變以往的簡單用工模式，促進企業(yè)在勞動法律法規(guī)的規(guī)定內規(guī)范用工、依法用工，減少勞動爭議矛盾糾紛，建立和諧穩(wěn)定的勞動關系。該項活動取得了巨大成功，受到了企業(yè)高度的贊揚，開發(fā)區(qū)電視臺了解了這項活動后對我們進行專題跟蹤報道，并且登上了區(qū)新聞視點欄目。在進企業(yè)服務的過程中，我們始終不忘廉潔自律準則，不拿企業(yè)一瓶水，不吃企業(yè)一口飯，真心提供服務，沒有借機腐敗之心，有一次去新電氣集團做完活動后，企業(yè)老總說“飯已經(jīng)準備好了，一起去喝點酒放松放松吧”，我們的回答很簡單，在企業(yè)老總難以置信的表情下毅然開車離去。

201*年5月，我們在沒有經(jīng)費支持的情況下，組織召開了全區(qū)企業(yè)基層勞動爭議調解員培訓會，全區(qū)共有78家企業(yè)103人參加了會議。會上，我們對企業(yè)的調解員進行了相關法律法規(guī)知識的講解和培訓，向他們傳授調解的小技巧，最后解答調解員提出的在日常調解工作中遇到的疑難問題。會議地點是借用市民服務中心的會議室，講稿材料是我們自己逐份打印發(fā)放給企業(yè)的，沒有收企業(yè)一分錢。來參會的企業(yè)深深的體會到了我們提供服務的真心，給予我們高度的贊揚和認同，并表示希望經(jīng)常召開這種培訓會，幫助企業(yè)真正從內部解決矛盾糾紛問題。

四、堅持“以人為本”，打造一支政治立場堅定、業(yè)務精湛、廉潔奉公、文明向上的仲裁隊伍

無論什么時候，什么工作環(huán)境下，人永遠都是第一位的，沒有人何談服務、何談工作。所以，我們始終堅持“以人為本”，把仲裁隊伍建設工作擺在重要的位置上，只有培養(yǎng)出一支政治立場堅定、業(yè)務精湛、廉潔奉公、文明向上的仲裁隊伍，才能真正做到為廣大人民群眾提供優(yōu)質高效的服務。我們對仲裁隊伍的建設培養(yǎng)主要是從以下幾個方面：
　　一是搞好政治理論知識教育，不斷提升政治覺悟，堅定政治立場。近幾年我們開展了黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”、“反四風”及“兩學一做”學習教育活動，通過這些活動的開展，不斷提升仲裁隊伍的思想政治意識，只有思想政治覺悟提升了才能真正領會全心全意為人民服務的宗旨含義，否則一切都是空談。

二是制定完善的培訓學習制度，不斷提升仲裁員的業(yè)務技能水平。我們制定了每周五下午業(yè)務學習制度，學習勞動法律法規(guī)知識，開展疑難性案例的專題討論，對突出的熱點難點問題進行研討，謀求統(tǒng)一的、合法合理的解決辦法；我們開展勞動法律法規(guī)知識競賽，通過競賽的形式激發(fā)仲裁員學習的熱情，在活動中提升仲裁員的知識理論水平；每個月組織開展一次模擬庭審，由仲裁員組成庭審的三方，通過激烈的辯論形式提升仲裁員實際庭審能力和辦案能力。通過多種學習制度，真正提升了仲裁員的整體辦案水平和質量，夯實了他們?yōu)槿罕娞峁┓�務的技能基礎。

三是開展廉潔自律、政務公開建設工作，打造優(yōu)良的工作作風。不斷加強行風建設和職業(yè)道德規(guī)范化建設，建立健全工作紀律、日�？记诠芾碇贫龋�打造仲裁隊伍對外優(yōu)良過硬的工作作風。我們堅持全面貫徹落實“五制”、“四公開”、“三亮明”制度，推行“陽光仲裁”，方便群眾對我們實行監(jiān)督，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”的情況發(fā)生，真正為廣大群眾提供公開、透明、貼心、溫馨的服務。

四是開展文明新風建設活動。在工作中要求仲裁員統(tǒng)一著裝，佩戴仲裁徽章，接待群眾過程中要使用文明用語，始終保持微笑服務，展示我們仲裁院為民服務的熱情與真誠。培養(yǎng)仲裁員成為“四為”（能為、敢為、善為、有為）、“四好”（品德好、實績好、自律好、口碑好）、“四有”（有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心）的優(yōu)秀仲裁員。

全心全意為人民服務不是一句口號，是需要我們用真心與真誠、用辛勤與汗水、用大愛與包容、用紀律與道德去踐行的。在今后的工作中我們將繼續(xù)踐行全心全意為人民服務的宗旨，做人民滿意的法律衛(wèi)士和服務先鋒，不忘初心，奮進前行！

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