在暑假期間參加了政府舉辦的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，到(推薦打開范文網(wǎng)m.seogis.comhz，小馬哥說，這是一個(gè)很老的業(yè)務(wù)，是用電話聽廣播的業(yè)務(wù)，以前的電話或“大哥大”沒有收聽廣播的功能。現(xiàn)在應(yīng)該沒有人用這個(gè)業(yè)務(wù)了，但沒有停止運(yùn)行，也不消耗什么，就留著，自生自滅，n年都不用維護(hù)。小馬哥給我看了看一根尾纖的頭部，我仔細(xì)看，看到了光纖的芯，非常非常細(xì)小——比頭發(fā)絲的截面還小——后來我查書本，光纖的截面直徑是0.125毫米。肉眼幾乎看不見。原來我以為光纖中傳輸?shù)氖强梢姽�，但是我學(xué)習(xí)到,光纖中傳的光波有三種比較典型的波長(zhǎng)：850納米（早期多模光纖使用），1310納米（零色散，損耗較小，但不是最�。�，1550納米（損耗最小0.2分貝每km,幾乎達(dá)到了理論極限，但有色散，不過可以設(shè)計(jì)光纖色散位移，達(dá)到衰減和色散最�。�。林師傅說，現(xiàn)在都不用多模光纖了，幾乎都是單模光纖，室外的光纜電信通常一根光纜中就包著140根芯。
我放看了一下相關(guān)資料，中國(guó)電信的組織機(jī)構(gòu)通常有以下幾個(gè)部門，以我實(shí)習(xí)的單位為例子：政企客戶部（集團(tuán)客戶），客戶支撐中心，財(cái)務(wù)部，人力資源部門，檢察審計(jì)部，市場(chǎng)部，vip保障中心，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心，監(jiān)控維護(hù)中心，個(gè)人客戶部，業(yè)務(wù)管理中心，家庭客戶部，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部，綜合辦公室，10000號(hào)客服中心，線路維護(hù)中心，桂林熱線運(yùn)營(yíng)中心，外呼中心，廣告運(yùn)營(yíng)中心等部門。 桂林電信有五個(gè)比較重要的網(wǎng)絡(luò)中心：中南，中中，中北，東江，平山。
自從聯(lián)通合并了網(wǎng)通，移動(dòng)合并了鐵通，電信接管了聯(lián)通的c網(wǎng)，三巨頭，無線有線全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代來臨。
下午和林師傅到火車南站象山分局機(jī)房去。在機(jī)房里，林師傅測(cè)試，調(diào)換了兩條電路。林師傅在測(cè)電路信號(hào)的有無時(shí)候，拿一個(gè)小小的發(fā)光二極管來接觸線纜，如果有信號(hào)二極管就會(huì)亮。我也拿二極管試了一下。在機(jī)房的豎井出，我看到一包包的黃褐色的泥狀物，問才知，原來是防火泥，用來隔開各個(gè)樓層的火源。電路測(cè)通了，我和林師傅一起將濾網(wǎng)裝上各個(gè)機(jī)器設(shè)備相關(guān)部位，用來防塵。巡視了一遍機(jī)房，做好日常的檢查工作，在墻上有個(gè)儀表，記錄著機(jī)房重地溫度和濕度。機(jī)房基本保持25度恒溫，43%的濕度。
最后搭黃師傅的車回到總部。
下班時(shí)候，天正下雨，林師傅撐傘把我送到公司前的公交站。別過林師傅，我做車會(huì)來。
回來后，把項(xiàng)目實(shí)踐課程作業(yè)交給學(xué)習(xí)委，寫下此日志??
第五篇：中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)
中國(guó)電信實(shí)習(xí)總結(jié)
一、實(shí)習(xí)目的
1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決工作上的問題。
2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
3、更好地了解社會(huì)、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)要求
1、明確實(shí)習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。
2、在實(shí)習(xí)過程中虛心向員工、上司請(qǐng)教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際知識(shí)，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。
4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
三、實(shí)習(xí)日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國(guó)電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組進(jìn)行實(shí)習(xí)。 8月1日到8月14日在中國(guó)電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進(jìn)行實(shí)習(xí)。
8月15日到8月25日在中國(guó)電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問等工作。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)
在201*年7月20日到8月25日，我來到了中國(guó)電信謝崗分公司實(shí)習(xí)。作為國(guó)家通信行業(yè)的巨頭之一，我對(duì)于自己能夠成為其中一名暑期實(shí)習(xí)生而感到榮幸�，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對(duì)中國(guó)電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國(guó)電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不由心里充滿了對(duì)中國(guó)電信的感激，感激中國(guó)電信對(duì)我的栽培，以及感激中國(guó)電信提供了一個(gè)讓我在實(shí)踐中了解自我，不斷改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)。
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我們分公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生的暑期實(shí)習(xí)都是按照輪崗實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行。輪崗實(shí)習(xí)這一方式對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生來說是很有好處的，畢竟我們對(duì)于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對(duì)電信內(nèi)部幾個(gè)主要部門的工作流程乃至對(duì)電信內(nèi)外部整個(gè)宏觀的工作流程來說都可以有一個(gè)很好的了解。在這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實(shí)習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們?cè)诓煌墓ぷ鳝h(huán)境中得到考驗(yàn)。我的實(shí)習(xí)崗位經(jīng)歷按照時(shí)間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營(yíng)業(yè)廳三個(gè)部分。
在社區(qū)經(jīng)理班機(jī)線組實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護(hù)。
在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時(shí)預(yù)警以及主干、配線的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費(fèi)，電話營(yíng)銷以及解答客戶的疑問等工作。
以下是我的幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)。
首先，是時(shí)間觀念。因?yàn)榈谝粋�(gè)實(shí)習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護(hù)中國(guó)電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因?yàn)楸救说膶?shí)習(xí)時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì)讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機(jī)線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯(cuò)了一張單，幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯(cuò)誤正是因?yàn)樽约簺]有多問而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因?yàn)樗幥闆r不同，而應(yīng)該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢(shì)了，沒有領(lǐng)會(huì)出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，應(yīng)該多問、多思考、多看、多學(xué)、多練。
最后是耐心服務(wù)。因?yàn)樽罱鼥|莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話費(fèi)這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費(fèi)的方式進(jìn)行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費(fèi)。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會(huì)他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費(fèi)。更重要的是，少部分的客戶反對(duì)使用自助終端來繳費(fèi)，理由是我們的機(jī)器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費(fèi)用是用來補(bǔ)扣下個(gè)月產(chǎn)生的費(fèi)用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費(fèi)額的時(shí)候并沒有顯示應(yīng)繳費(fèi)用額與上月剩余話費(fèi)額以及最終欠費(fèi)額這三項(xiàng)明細(xì)項(xiàng)，而是只顯示了一個(gè)最終欠費(fèi)額。往往他們看見這個(gè)欠費(fèi)額的時(shí)候會(huì)說：“咦，我上個(gè)月有話費(fèi)剩的��！”其實(shí)這幾個(gè)明細(xì)項(xiàng)是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時(shí)候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費(fèi)的明細(xì)項(xiàng)在哪里。但是更好解決問題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費(fèi)前讓他們明明白白地看到各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)，那樣矛盾就會(huì)大大減少了。
在中國(guó)電信實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是
解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會(huì)把我在這段期間在中國(guó)電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財(cái)富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
201*年8月24日
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