第一篇：中國工商銀行實習報告

xxx大學 經(jīng)濟與管理學院

實習報告

實習類別：專業(yè)實習

專業(yè)班級姓名學號指導教師

實習單位中國工商銀行

年月日

目錄

一、 實習單位基本情況?????????????????????（ 3 ）

1. 中國工商銀行概況????????????????????（ 3 ）

二、 銀行崗位簡介??????????????????????? （ 4 ）

1. 柜員??????????????????????????（ 4 ）

2. 大堂經(jīng)理????????????????????????（ 4 ）

3. 客戶經(jīng)理????????????????????????（ 4 ）

三、 實習內(nèi)容及成果???????????????????????（ 4 ）

1. 柜面業(yè)務崗實習?????????????????????（ 4 ）

2. 大堂經(jīng)理助理崗實習???????????????????（ 6 ）

四、 實習心得??????????????????????????（ 6 ）

一、實習單位基本情況

1.中國工商銀行概況

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日，是中國最大的商業(yè)銀行，位列中國國有五大銀行之首，世界五百強企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群。截至201*年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

中國工商銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。

二、銀行崗位簡介

1、柜員

柜員是銀行內(nèi)部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱，其主要工作職責有：對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員等。

2、大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理主要負責管理大廳設施，引導和分流客戶，指導客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等，需要有較強的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務。隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

3、客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，一般分為對私客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理三類。

對私客戶經(jīng)理主要是服務私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經(jīng)理，

工作職責主要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶提供理財咨詢和建議。

對公客戶經(jīng)理主要是服務對公客戶，即政府、機關事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等。

個貸客戶經(jīng)理主要負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業(yè)務，要求有較強的風險意識，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。

三、實習內(nèi)容及成果

1、柜面業(yè)務崗實習

柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時，柜面崗分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺柜面崗是一個非常細的工作崗位。通過細致觀察以及師傅的教導，我從中學到了不少知識，了解了銀行的基本業(yè)務流程。

首先是個人儲蓄業(yè)務，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、購買理財產(chǎn)品等。

定期存款是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶辦理時只需要憑身份證在柜臺辦理即可�；钇诖婵罹透�簡單了，如果使用銀行卡可以直接在柜員機上辦理，如果是存折直接在柜臺辦理。

匯款可通過柜員機或者柜臺辦理。如果在柜臺匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、賬號以及匯款金額，再憑本人身份證辦理即可。

辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在柜臺辦理，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個人網(wǎng)銀業(yè)務申請表。

如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至柜臺填寫正式掛失業(yè)務申請書，再憑本人身份證辦理補卡。

當然，除個人業(yè)務外，對于對公業(yè)務，我也有了一定的了解。

公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證（國稅和地稅）、法人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶須出示當?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。

企業(yè)與銀行辦理業(yè)務首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶和臨

時存款賬戶四種�；�本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資、獎金和現(xiàn)金支取應通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。企業(yè)來銀行辦理開戶業(yè)務，一般按以下步驟進行：1、填寫“客戶開戶登記表”和“開立單位銀行結(jié)算賬戶申請書”；2、填寫“單位銀行結(jié)算賬戶印鑒卡式樣”，在銀行預留簽章；3、持營業(yè)執(zhí)照正本、法人代表委托書、稅務登記表、加蓋登記主管機關備案章的企業(yè)章程和“開戶核準通知書”及入資憑證第三聯(lián)來劃轉(zhuǎn)資金。

轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)，只能用于轉(zhuǎn)賬�，F(xiàn)金支票是委托工商銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)�，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金�，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換。

2、大堂經(jīng)理助理崗實習

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛，主要包括：

迎送客戶，即熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

業(yè)務咨詢及服務，即熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢，包括指導客戶填寫銀行卡業(yè)務辦理申請書、匯款單的填寫、銀行卡掛失業(yè)務申請書，以及幫助客戶通過存取款機或者自助終端機辦理各種業(yè)務。

另外，維持秩序，調(diào)解爭議，保持衛(wèi)生等工作也是大堂經(jīng)理的職責。

通過大堂經(jīng)理助理這一崗位的實習，正因為其工作接觸的業(yè)務內(nèi)容廣泛，對于自身了解銀行內(nèi)各方面的業(yè)務都起到了非常大的作用，包括銀行柜員機以及自主終端機的操作、銀行各業(yè)務費用的定價以及各種申請書的填寫等。

四、實習心得

通過這次的實習，我對銀行的工作有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年在大學校園里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習以及運用。雖然這次工行實習的業(yè)務多集中于柜面業(yè)務，但是這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，為了解核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面不在局限于書本，而是有了一個較為全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。

認識到這些，我更需要將自己在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識有效結(jié)合，這才是我們實習的真正目的。

俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來真正走上銀行這一工作崗位有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。在此，由衷地感謝支行各位指導老師對我的教導和幫助！

第二篇：中國工商銀行實習報告

中國工商銀行實習報告

武漢理工大學金融sy0901 胡成麗

在今年暑假我十分榮幸的進入中國工商銀行進行實習工作，在這個將近一個月的實習期里，我自身從中受益匪淺，這次實習機會對于我是非常寶貴的，讓我認識到我的選擇是非常正確的，在這并不算長的時間里我學到了很多在學校里沒有的東西。以下是個人實習報告總結(jié)：

一． 實習單位簡介 中國工商銀行全稱：中國工商銀行股份有限公司(industrial and commercial bank of china limited, icbc)，成立于1984年，是中國最大的商業(yè)銀行之一，是中國五大銀行之一，世界500強企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證a股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國銀行201*年8月27日發(fā)布的財報顯示，201*年上半年業(yè)績繼續(xù)保持較高的增長速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司”。

二． 實習目的

（一） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區(qū)支行實習，熟悉銀

行金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動。

（二） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區(qū)支行實習，學會如

何更好地適應新的環(huán)境以及端正自我的學習態(tài)度，為更好的走進社會打下堅實的基礎。

（三） 通過在中國工商銀行武漢市南湖新區(qū)支行實習，加強自

己與客戶溝通交流的能力，以及碰到突發(fā)事件的應變能力。

三． 實習過程 (一)在幫忙辦理客戶的業(yè)務中，我逐漸了解并掌握銀行的一些基本業(yè)務，我總結(jié)了一下：銀行的儲蓄業(yè)務，如定活期期一本通存款、整存整取、定活兩便等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。普通牡丹卡業(yè)務，如開戶、銷戶、現(xiàn)金存取。網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等業(yè)務。

（二）這次實習讓我深刻的體會到如何完成學生到銀行職員的角色轉(zhuǎn)換。首先，我嚴格要求自己，一定要守時。每天提前準備一小時，如果是晴天就騎車去上班；如果是雨天就步行。這樣就不會遲到了。其次，深刻感悟銀行從上到下的競爭、服務意識。在辦理基本業(yè)務的時候，我都耐心微笑地對待每一個客戶。一次，一個客戶填匯款單的時候總是出錯，他不好意思的問我可不可以幫她填一下，我微笑的說可以并認真地幫他添了一份。當他辦完業(yè)務后，感激地沖我笑了笑說謝謝。我當時很開心，感到服務是多么有意義的一件事啊。還有一次，來了一位外國客戶，她一進

門就指著一個本子對我說英語。我聽懂了她的意思，原來她是想幫同城的一個朋友匯300塊錢。我很快幫她填了匯款單，“ok.go to m.seogis.com)整齊的一本本憑證覺得沒什么，但當自己親手實踐后發(fā)現(xiàn)：原始票據(jù)要粘的好，憑證要疊的好，電鉆要打的好，線要扎的好，角要包的好。這五個好一個都不能少。在填寫資產(chǎn)負債表時，要時刻注意“資產(chǎn)＝負債＋所有者權(quán)益”這個公式。否則，在填表過程中，會出現(xiàn)一些很低級的不平等錯誤。

經(jīng)過這次實習，不僅達到了我一開始的目的，并且，讓我進一步的了解了會計，從盈利的角度理解了會計的作用和重要性，也使我從實踐中找到了我的不足之處，對會計要進行更細致地分析，更多的知識要在實踐中區(qū)領悟，光光從課本上是無法完全掌握的，要做好會計，要學習的東西還有很多很多。

第四篇：中國工商銀行實習報告

畢業(yè)實習報告

姓名:徐芮學號:08650216

一、實習單位介紹

中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強企業(yè)之一。工商銀行是中國最大公司銀行，截至201*年末，擁有272萬公司客戶。堅持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國第一信貸銀行地位。

中國工商銀行經(jīng)營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結(jié)算，發(fā)行和代理發(fā)行有價證券，代理其他銀行委托的各種業(yè)務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算，外幣及外幣票據(jù)兌換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據(jù)貼現(xiàn)，發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，征信調(diào)查和咨詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸等。

二、實習時間:201*年2月18日—201*年3月18日

三、實習內(nèi)容與過程

201*年2月18日，我來到中國工商銀行云南省分行開始了為期一個月的實習，學習了很多銀行業(yè)務，結(jié)合大學兩年在書本上學到的理論知識，在工作實踐中，我領悟到了很多在學校學習中體會不到的東西，一些在書本上永遠學不到的專業(yè)知識，以下是我再這次假期的實習體會。

（一）大堂的接待工作

在實習的前幾天，我的崗位是大堂經(jīng)理我的實習崗位是大堂經(jīng)理，或許你會像我最開始一樣，認為這是一個沒有技術(shù)含量的工作。經(jīng)過一周的磨練，我深刻體會到此崗位的重要性及完成此任務的艱巨性——使命與意義同樣重大�？蛻魜淼姐y行營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，是銀行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因為她是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。同時，名曰“經(jīng)理”，那么就要管理大廳秩序、業(yè)務辦理，以保證業(yè)務有序進行。另外，作為一個管理兼咨詢的窗口，大堂經(jīng)理還具備離柜金融產(chǎn)品營銷的優(yōu)勢及責任�？傊�，這是一個金融、管理與營銷的交叉專業(yè)崗位。當客戶踏入銀行左顧右盼時，我會過去詢問并指導他辦理業(yè)務；當客戶不知排隊擾亂秩序時，我會善意提醒他使用排號機等候；當客戶需要申請信用卡或辦理匯款業(yè)務時，我會指導他完成單據(jù)填寫??一張報紙，一杯茶，服務客戶，與客戶交流，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。

（二）學習相應的理論知識，及各種文件

在實習的中期里，我主要跟業(yè)務經(jīng)理學習，一方面要學習相關的實務操作，其中銷售占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的

相關文件。結(jié)合金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革－自201*年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。 在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務去學習！

（三）跟業(yè)務員學習操作

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業(yè)務員學習。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的�！皠�(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。

（四）跟客戶經(jīng)理的學習

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關系，拓展業(yè)務空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。

四、對銀行服務收費的思考

銀行要以客戶為中心，這點毋庸置疑，在金融服務日趨國際化，競爭日趨激烈的時候，我覺得，服務收費是一項可以讓銀行和客戶雙贏的舉措。首先，對于銀行增加收入是明顯的，而更重要的是有助于銀行營銷戰(zhàn)略的制定和實施，即通過服務定價將客戶自然劃分為高、中、低三個（或更多）等級，將有限的資源分配給能為銀行帶來豐厚回報的前兩個等級的客戶（花期銀行上海分行對低于限額的存款收取管理費就是遵循這個道理）。這樣，銀行能更有針對性地推出新的產(chǎn)品和服務，也節(jié)約了大量無為資源消耗，為長期穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。然后，對于客戶，一來由于人群分類，銀行業(yè)務辦理速度加快，也為客戶節(jié)約了時間；二來，某些客戶可以花錢買便利，將服務商品化也有利于其質(zhì)量的提高。

然而，對我國商業(yè)銀行服務收費的質(zhì)疑聲也不絕于耳，比如銀行單方面收費，違約違法；收費不當；服務質(zhì)量未跟上。我認為中間業(yè)務創(chuàng)新可以有效地解決這些矛盾，原因如下。

1、歷史的原因造成了銀行服務收費環(huán)境惡劣

我國居民長期享受銀行免費服務，要想改變他們的慣性思維實屬不易。這個時候，如果強行對已有的服務進行收費或增加費用，將引起較大震動，而實際上對于小額賬戶征收管理費及收取零鈔清點費確實造成了公眾對銀行服務收費的負面看法，遭到了強烈抵制。話說，時間是最好的解藥，我們說商業(yè)銀行服務收費是大勢所趨，遲早會被公眾所接受的，但是那還需要一段時間，當前，我國銀行要做的是不讓矛盾擴大，而逐漸幫助樹立公眾的繳費意識。這時，開發(fā)新的中間業(yè)務就是最好的選擇，就是因為它新，沒有歷史的包袱。

2、不斷增多的中間業(yè)務品種能向公眾傳達銀行的服務意識

對于代客理財、信用承諾等服務，客戶確確實實能感受到銀行帶給自己的利益，他們也愿意為這樣的服務付費，并且有調(diào)查表明，70%的客戶表示在接受理財服務后愿意支付一定的手續(xù)費。但是我國商業(yè)銀行中間業(yè)務品種結(jié)構(gòu)嚴重不合理，結(jié)算類和以爭取存款為主要目標的代收代付類依然占據(jù)著主要地位，而這些業(yè)務收費正是此次爭論的焦點。因此，創(chuàng)造新的高附加值的保函、代客理財?shù)葮I(yè)務品種不僅能繞開爭議的風口浪尖還能讓客戶樂意付費并且逐漸適應銀行服務付費的事實。

3、新的業(yè)務品種有助于客戶分類

前面說到，客戶分類對銀行戰(zhàn)略發(fā)展有重要意義，但是我國銀行由于服務的大眾性，通過對已有服務定價來劃分有極大困難。新的中間業(yè)務品種，尤其是定價高、技術(shù)含量高的產(chǎn)品可以有效地綁住高端客戶，且對各種客戶有良好區(qū)分度。分類確定后，對于不同價格敏感性的客戶，銀行也有了更進一步的依據(jù)進行服務定價，使定價更加科學合理，也大大減少現(xiàn)在普遍存在的質(zhì)疑。

4、中間業(yè)務將從根本上改變商業(yè)銀行贏利模式

中間業(yè)務創(chuàng)新能優(yōu)化銀行業(yè)務結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變銀行贏利模式，進而增強銀行的核心競爭力和低于風險的能力，可以說是銀行長期發(fā)展的保證。與國外大銀行中間業(yè)務收入占營業(yè)收入50%甚至以上的狀況相比，我國銀行中間業(yè)務還有很大發(fā)展空間，并且我國商業(yè)銀行目前開辦的中間業(yè)務品種也遠遠少于國際水平，僅為國外先進銀行的十分之一左右。向先進看齊是中國人的一貫作風，在銀行前進的大潮中，我國商業(yè)銀行也不能落后。

五、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設重點由綜合業(yè)務系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設的目標由原來的提高業(yè)務處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務品種，如何提高業(yè)務處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機構(gòu)重復設置；部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務產(chǎn)品，業(yè)務經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進行扁平化管理。

（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。

我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權(quán)利相結(jié)合原則。

六、實習心得體會通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年在大學校園里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

第五篇：中國工商銀行實習報告

暑假實習報告

一、實習單位介紹

中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強企業(yè)之一。中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。201*年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。201*年過工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。截至201*年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。

工商銀行堅持用科學發(fā)展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、加強內(nèi)部管理、推進創(chuàng)新發(fā)展，在嚴峻復雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了較高的盈利增長。

二、實習時間:201*年6月21日—201*年7月20日

三、實習內(nèi)容與過程

第天上班，要求穿著整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“實習生”的銘牌，把頭發(fā)束起來。一切準備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習的銀行。一開始面對一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實習的那一刻起，我的歷練就將開始了。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學生，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對于顧客來說，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務和咨詢。不可以對顧客說不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內(nèi)部人員，雖然我們還有很多很多的業(yè)務不了解，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是上帝，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責是我們的義務，也是我們工作的根本。

學會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流。在實習的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上，作為銀行這樣一個服1 - 1 -

務性行業(yè)更應該注重禮貌和尊重。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。對于我們來說，不同的業(yè)務要分門別類的填寫單據(jù)，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應該拿出我們的耐心和細心。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯誤。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間。每當看到辦完業(yè)務的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。

在實習的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運氣不好�？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時，才能更加增長我們的經(jīng)驗，也才能在生活的逼迫下學會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們的黃經(jīng)理，雖然一開始覺得他有些太過嚴謹小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理，而且他擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是他的認真與用心，無論對于工作還是生活。他總是對我們強調(diào)凡事要早做準備，要用心去經(jīng)營，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經(jīng)理。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗。

四、實習心得體會

一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構(gòu)，需要有嚴謹?shù)募o律和詳細的規(guī)程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處。以下是我實習1個月來的體會：

首先來工行實習的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是應付考試去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。在這里大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。

其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等�，F(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三

年在大學校園里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

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