第一篇：大學生暑期實習報告

大學生暑期實習報告范文

大一生活即將結束，進入大二，我們會有更多的專業(yè)課，與很多專業(yè)知識有更多的接觸，我和上海的同學們參加了為期五天的暑期實習活動。在這短暫的五天里，我們先后參觀了上海動物園、上海植物園、上海海洋大學魚文化博物館。參觀的過程是快樂的，因為我們看到了很多以前沒有看到的甚至聞所未聞的動植物，接觸了我國甚至世界前沿的技術和科技成果，這讓我們非常興奮，也大大地激發(fā)了我們對自然的熱愛和濃厚的興趣，雖然這只是一次實習，但對于我個人的意義卻是不同尋常的。改革開放以來，我國在科技方面已經(jīng)取得了舉世矚目的成果，這讓我們這樣的新一代大學生感到自豪不已，但是，我們也清楚地認識到，我們和很多發(fā)達的歐美國家相比，差距還很大，自然，縮小差距甚至超越的重任就落到我們新一代大學生的肩上。要肩負其這樣的重任，我們要學習和鍛煉的東西很多，而實習的目的也恰恰在于為我們創(chuàng)造這樣的機會，讓我們可以更好地適應社會，為我們今后的學習研究創(chuàng)造條件。下面，我從我們參觀的幾個地方具體談談這次實習帶給我的收獲和思考。

7月5日我們參觀了上海動物園。這真是一次難忘又輕松的旅行！因為動物園之行為我們提供了一個與眾多動物零距離接觸的機會。許多在屏幕上看到的面孔立體地展現(xiàn)在面前，真的很激動。當然，和以往去動物園玩不同，我們不但要認識這些動物，還要深入了解它們的生活習性、分布地區(qū)等等。比如說眾所周之的華南虎，是中國特有的虎種，生活在中國中南部，這些很多人都已經(jīng)了解，但是不為人知的是，華南虎雖然體型龐大，但是動作卻很敏捷，而且善于游泳。另外，我國的國寶——憨態(tài)可掬的大熊貓，實習報告網(wǎng)提供 http://shixi..com/大多數(shù)人對它們很熟悉了，尤其是黑白相間的毛色和招牌式的“黑眼圈”，但是如果不是在動物園習得，我們都不知道，大熊貓一天之中絕大部分時間在吃食或者睡覺，極少數(shù)時間運動。這些之前我們都是不太了解的，通過親身實習，我們懂得了更多的相關知識。此外，我們還參觀了金絲猴、天鵝、黑猩猩等動物，每一種動物的生活習性和特點都給我留下了深刻的印象。動物園就像是一個活的博物館，向我們展示了成千上百種動物。通過這次的參觀，我也懂得，每一種動物都是食物鏈中不可或缺的重要組成部分，它們的存在不僅給我們的生活帶來觀賞的樂趣，也維系著生物圈的平衡和穩(wěn)定，任何一種動物的絕種或是數(shù)量銳減都會嚴重影響到生物圈的平衡，給人類帶來不便甚至是毀滅性的災難。所以說保護瀕危動物，杜絕使用野生動物是我們每個人的責任，刻不容緩。

7月6日我們參觀的是上海植物園，上海植物園占地81公頃，1978年正式對外開放。園內(nèi)設有盆景園、牡丹園、薔薇園、竹園等十幾個專類園區(qū)�？梢院敛豢鋸埖卣f，參觀植物園是一件令人舒服又愉快輕松的事情，因為植物園的環(huán)境真的非常好。難以想象，在繁忙的上海，還有那么干凈安靜的地方。植物園里的植物種類也非�？捎^，各種各樣的，見過的沒見過的，使得植物園的空氣格外清新。很多植物給我留下了深刻的印象。如可產(chǎn)生特殊氣味的香樟、有“活化石”之稱的裸子孑遺植物水杉、上海市花白玉蘭等等。實習的最大的特點就是寓學于樂，在參觀中，我們也學到了不少知識，而且這種方式學來的知識更容易牢固地掌握。比如說，日常生活中很多人會把玫瑰和月季混淆，其實它們是有區(qū)別的。月季葉少，通常3~5片，而玫瑰則有5~9片，此外，月季刺少，玫瑰刺多。再比如說，闊葉植物具備以下的特點：灌木，羽狀復葉對生，廣卵形至卵狀橢圓形。還有，竹子都有竹鞭，竹鞭分為散生、叢生、混生三種，竹子用竹鞭來繁殖。參觀完植物園我不禁感嘆，大自然是這么神奇。以前，我總以為植物在我們的生活起的作用僅僅在于美化環(huán)境、提供美感享受上，這次參觀讓我體會到，植物的作用不可小覷。香樟可以防蟲蛀，所以是制造家具的上乘材料，銀杏的果實、葉都可入藥，可以降血脂。同時植物和動物一起構成了生態(tài)平衡，與人類的關系密不可分。所以我們要堅決杜絕亂砍濫伐現(xiàn)象，保護植被，給它們創(chuàng)造良好的生存空間，以便于為人類更好地服務。7月8日，我們的目的地是上海海洋大學魚文化博物館。這里展現(xiàn)的是一個陌生而又神秘的世界——鯨。抹香鯨為國家二級保護動物，也是該博物館的主藏標本，來自xx年5月不幸死于瓊州海峽的抹香鯨。鯨的類型很多，抹香鯨是大型齒鯨，鯨噴為s型，可以潛至水面以下2500米達2小時。白鯨屬于小型齒鯨，我們熟悉的藍鯨是最大的須鯨。大翅鯨從上看頭部寬圓，氣孔到喙端平坦，上有許多節(jié)瘤，胸鰭約占身體的1/3，無背鰭。一般情況下，鯨上下擺動尾片向前游動，與一般魚的左右擺動有所不同。鯨的游速一般為5~8km/h,最快可達56km/h。其實，與人類相似，鯨也有肚臍眼，鯨的洄游是為了尋找食物。我們都知道藍鯨是生活在海里最大的哺乳動物，除了鯨類，生活在海里的哺乳動物還有海豚和鼠海豚。魚文化博物館里的與豐富多彩。據(jù)介紹，最早的魚是4.5億年前寒武紀的圓嘴無頜的魚，常有囊鰾，只有鰩魚、鯊魚無此器官。魚類的側線是感覺器官，決定魚類運動時的方向。在魚文化博物館見到了色彩斑斕的魚類，令人大開眼界。這和我們平常對魚的理解有所不同，沒有想到魚也可以這么千姿百態(tài)。研究魚類仿生學在各個領域都有廣泛的應用，在實際生產(chǎn)中有著及其重要的指導意義。

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第二篇：大學生暑期實習報告

大學生暑假實習報告：都市報體育部實習

實習對于我們這來說，是綜合能力的一次全面考察，是一個將自己所學的專業(yè)理論知識與新聞實踐聯(lián)系結合起來的機會；是我們走進生活，接觸社會，學會與人溝通交流的機會；是一次畢業(yè)之前最為重要的勵煉，大學生暑期實習報告。作為新聞專業(yè)的學生，我們都希望通過實習來提高自己的實地采訪能力和寫作的能力，積累工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，為今后走向工作崗位奠定基礎。我是5月19號進入三秦都市報體育部實習的，5月12日汶川大地震，在此之后的一段時間里，體育新聞很少，甚至在19號到22號，體育，娛樂版全部�？�，在那幾天里，我一直埋怨自己選錯了部門，要是在社會部那該多好，現(xiàn)在在肯定會很忙碌的，這時帶我的劉志強老師就跟我說：“其實每個部門都有自己的優(yōu)勢和劣勢，雖然現(xiàn)在體育新聞不多，但你可以利用這段時間看一些體育方面的書，充實一下自己在這方面的知識。在過一段時間就是歐洲杯了，但你對歐洲杯卻不了解，也剛好可以借此機會惡補一下，到時采寫的時候就會得心應手些。”一個月的實習時間，讓人感覺既漫長又短暫，而這次實習的經(jīng)歷也是既難忘又充實�；仡欁哌^的點點滴滴，讓我親身體會到作為一個新聞工作者的艱辛，也讓我對新聞工作者有了新的認識。實習不僅增長了我的社會閱歷，拓寬了我的社會實踐面，也提高我的新聞采編和采寫能力。在此，我想談談我對此次實習的一些體會和自身的一些不足的地方�！裎业捏w會：第一，勤勞+勤學。要到的最早走的最晚。趕在老師之前先去領當天的報紙，然后可以打掃一下辦公室的衛(wèi)生，之后再看看當天的報紙，看看和老師昨天一起采寫，當天見報稿子，看看編輯做了哪些修改，對于不明白的地方可以在筆記本上作記錄，然后請教老師為什么要從這個角度寫，；并找出其它報社的同源新聞，仔細對比一下，看哪個寫的比較好，到底是好在那里的。這樣也可以了解自己在這方面有哪些不足之處。有對比才有發(fā)現(xiàn)。還有就是要主動與老師交流，不要覺得不好意思，對于不懂的問題和知識及時的問老師，或者查資料。這樣才便于自己更快的進步。“腿勤、嘴勤、耳朵長，是當?shù)幕�本素質(zhì)”。因為我是實習生，我是來學習的。所以我就必須要勤快和勤學。第二，做好采訪計劃和采訪筆記。訪前準備和采訪計劃是一個采訪進行前不能不重視的重要部分。無論是哪個老師，在出訪前必定會通過各種手段了解采訪對象，只有這樣，我們和采訪對象才會有的交流，也才有可能挖到獨家和更深層次的報道。如果一點都不了解的話，在采訪中就可能遇到想不到的一些困難。舉個例子來說，那次，王軍霞來西安領跑201*安利健康跑，因為我是臨時接到的通知，很匆忙的趕了過去，也沒有準備，所以就失掉了依次很好的提問機會，直到現(xiàn)在對我而言著還是一個遺憾。對于剛剛才開始實習的我們來說，采訪中的記錄也是很重要的，或許老師在采訪中不會記太多的筆記，那是因為他們已經(jīng)有著很豐富的經(jīng)驗，而對于剛剛起步的我們來說，筆記對于后來的寫作是大有作用的 。第三，要擁有豐富的知識和認真的態(tài)度。“書到用時方恨少”這句話真的很對。就體育新聞而言，首先要懂得一定的專業(yè)術語，其次，對于各種的體育活動也得有所了解。最近一段時間剛好是歐洲杯，所以在此之前，我就做了很多關于這方面的準備：關于足球的比賽規(guī)則，以前歐洲杯的一些資料……（因為在這之前我對足球是一無所知），在比賽的那段時間，我經(jīng)常凌晨起來觀看比賽，仔細聽解說員的解說，對于不明白的地方就做記錄，第二天再問老師，就這樣，慢慢的就感覺進入正軌了，實習報告《大學生暑期實習報告》。 讓我感覺興奮的是，6月21號德國和葡萄牙那場球賽的稿子，老師只改動了幾個關聯(lián)詞和幾處用詞不太恰當?shù)牡胤剑�就刊發(fā)了，還有荷蘭和俄羅斯的前瞻也如此。雖然和老師的稿件相比，還是有很多不足的地方，但明顯要比剛開始看比賽寫稿子要好的多了，這也讓我更加有了信心！

此次暑假，我在北生公司里應聘了財務這個職位進行暑假實習實踐。以下是我這次實習實踐中所學所感，借此給大家一起分享。

由于我是第一次在這種職業(yè)中實習，過程中理所當然會遇到不少的問題，但實踐的目的正是要我們從陌生中熟悉，不斷地提高自己。當然這個職業(yè)并不是一個簡單的職業(yè)，它具有很多專業(yè)的知識，較強的能力才能擔當?shù)闷穑瑸榱颂魬?zhàn)自己，給自己一個嘗試的機會，我應聘了財務經(jīng)理這一職，它所要求的知識還有專業(yè)能力讓我詳細介紹如下：

此職位，主要是負責主持公司財務戰(zhàn)略的制定，財務管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運營所需資金，完成企業(yè)財務計劃，對財務部日常工作的處理權及賬務處理分析，它需要的職業(yè)條件是會計，財務等相關知識，經(jīng)驗是企業(yè)中的必備條件，這也是我實習的主要目的之一。同時它還需要工作者具備熟悉相關的法律法規(guī)，精通財務理論和實踐經(jīng)驗，電腦操作熟練，具有較全面的財務專業(yè)理論知識，現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度，熟悉稅法政策，營運分析，成本控制及成本核算，良好的口頭和書面表達能力。所以我們應該重視培養(yǎng)個人的交流交際表達能力，將來更能適應社會，給自己一個機會。

這是有高度的工作職責崗位。遵守公司各項制度，特別是財務制度和保密制度，銷售業(yè)績及利潤的核算、審批，完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。還有要定時向總經(jīng)理匯報公司整體銷售情況，企業(yè)資產(chǎn)管理及日常的監(jiān)督，費用報銷的核算，按時與供應部核對賬目。從財務角度為公司經(jīng)營提供數(shù)據(jù)參考和建議，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財務戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。負責相關證照的辦理，報稅費用情況及保稅是否合理，賬目的處理、憑證的保管，從財務角度對各部門建立程序的執(zhí)行。這里需要建立我們的嚴謹態(tài)度，加強對賬目的管理，保密室非常重要的，個人思想覺悟要高，不能為了一己之利來損壞公私集體的利益。

這次實踐我發(fā)現(xiàn)了不少問題。首先，專業(yè)知識比較缺乏，交際能力明顯不夠，對財務的管理法律法規(guī)不清楚。再次是由于在學校培養(yǎng)了懶散的態(tài)度，工作經(jīng)常覺得無聊還會走神，做不到認真和細致。最后是工作熱情明顯不夠。但是我知道這次都是每一個實踐者所遇到的問題，我們不應該屈服于這種問題的壓迫，而是在這種缺乏種找到自己的缺點不足，在 以后的實踐或?qū)W習中加強對相應知識的理解和運用。這就要求我們怎么在學習時靈活運用我們所學的知識了。

記得在實踐工廠中，廠方為了不斷更新我們的職業(yè)技能，特地為我們安排了前往各個廠家里去相互交流經(jīng)驗，從而改進和吸收各個公司新的優(yōu)秀的思想和發(fā)展計劃。借鑒他們比較先進的技術，引進外部投資，從而擴大我們公司的生產(chǎn)。參加不同的社交見面會，從中貼近群眾了解群眾的需求能夠進一步對企業(yè)的發(fā)展趨向有很大的促進作用。

還好，一個月的努力沒有白費，雖然沒有人家專業(yè)但我學習了很多知識，知道工作要求嚴謹，競爭的激烈，要不斷強化自己的綜合能力才能立了不被淘汰的地位。

工作是要求能力的，紙上談兵始終會被淘汰的，如何能在這個充滿著挑戰(zhàn)的社會中生存呢？就要求你是否能吃得別人認為吃不了的苦 ，不應該害怕挑戰(zhàn)不應該怕吃苦，要有不怕困難勇于迎接挑戰(zhàn)的精神，因為沒有一個成功的人是在害怕中成功的，知識是我們奔向理想的必備條件，具有了扎實的知識做依靠我們就不必害怕競爭的勁烈了，反而喜歡這種競爭，因為有了競爭我們生活才會有動力，才會不斷地提高自己的各方面的能力。這次財務經(jīng)理的實踐讓我受益匪淺，更進一步社會，對未來有了信心。

以上是我這次實踐中學習到的東西，所思所感，以及遇到的問題�？偠�言之，實踐讓我們成熟，讓我們懂得專業(yè)知識的重要。從此以后我們不能再荒廢學業(yè)了，努力學好專業(yè)知識，強化自己的交際交流能力是我們接下來的任務。我將為之而奮斗。

第三篇：大學生暑期實習報告

大一暑期實習報告

時光飛逝，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，我的第一次暑期實習也進入了尾端，現(xiàn)在回想，從第一天來到這里到現(xiàn)在的景象，依然歷歷在目！現(xiàn)在進行一下這個暑期實習的總結報告！

一、實習目的。

通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，感受工作的氛圍，學習為人處事的道理，了解自己的不足，使自己在今后的學習中能更加的勤奮刻苦！

二、實習時間。

201*年8月1日——201*年9月1日。

三、實習地點。

河南省湯陰縣第一高級中學

四、實習單位和部門。

河南省湯陰縣第一高級中學校務辦公室。

五、實習內(nèi)容。

我自201*年8月1日開始到河南省湯陰縣第一高級中學校務辦公室習，到9月1日結束，為期一個月。在學校領導和同時的指導幫助下，我慢慢了解到學校的組織管理結構、人員事物管理結構及體制，以及教務管理部的基本工作，并學習到了許多運用管理系統(tǒng)軟件進行信息管理的知識。

河南省湯陰縣第一高級中(好 范文網(wǎng)：m.seogis.com【公文素材庫范文網(wǎng)】

第五篇：大學生暑期實習報告

1.實習目的：理論與實際相結合，通過實習全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過程，了解現(xiàn)代物流技術的應用與發(fā)展，鞏固和擴大所學知識，為后續(xù)的專業(yè)學習打下堅實的基礎。

通過現(xiàn)場參觀和實地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學習工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能

力。

2.實習時間：201*年7月26日——201*年8月18日

3.實習單位：xx郵政速遞物流xx分公司

4．實習的主要內(nèi)容

4.1xx郵政速遞物流xx分公司概括

4.1.1公司簡介

xx郵政速遞物流公司成立于201*年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務的國有企業(yè)，下設9個縣（市）分公司。

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現(xiàn)代物流發(fā)展需求，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政ems、中郵物流等郵政相關優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運代理、分銷與郵購等業(yè)務。郵政速遞業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近201*個城市，在國內(nèi)300多個城市間可實現(xiàn)次晨達、次日遞；郵政物流業(yè)務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體，重點為it（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務企業(yè)提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務、市內(nèi)綜合配送業(yè)務、中郵快貨業(yè)務、功能性運輸業(yè)務以及分銷物流業(yè)務的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場為導向，以服務為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務宗旨，通過幾年來的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲透到社會的各領域，合作伙伴日益增多，由最開始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。

4.1.2現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

由于郵政速遞服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，為電子商務“網(wǎng)購”(包括電視購物、電話購物)提供了廣闊的發(fā)展空間，促進了“網(wǎng)購”交易量高速增長。

新的郵政物流品牌、資金或風險投資將會進入內(nèi)資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒有一家上市公司。對于國內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來說，新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、市場的日趨成熟將是投資的最好時機，最佳的投資時機只有這2年。否則，進入的成本很高、資本回收的周期很長。因此，新的快速品牌將會進入郵政物流業(yè)，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風險投資的重點對象。預計，風險投資將通過優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個別民營郵政物流企業(yè)投資。

郵政物流服務向“四區(qū)”延伸將成為新的市場增長點。“四區(qū)”即“開發(fā)區(qū)(高技術、開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū))、園區(qū)(商務園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術園區(qū))、校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”.:“四區(qū)”特別是“校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”的“網(wǎng)購”郵政物流市場潛力巨大。隨著中國老齡化社會進程的加快、大學園區(qū)向“市郊”集群化發(fā)展，這個“民生”郵政物流潛市場將201*年開始呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。如何抓住機遇在配送服務方式上進行創(chuàng)新將成為這個市場競爭的焦點。

從投訴的類型看，預計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問題;從投訴的來源看，80%以上的投訴將是來自電子商務“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業(yè)。

“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場份額輕服務質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展”.這是制約特許加盟民營郵政物流企業(yè)做大、做強、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

加快郵政物流基礎設施建設依然是各市場主體競爭角逐的“熱點”之一。鑒于 “網(wǎng)購”快件量激增反映出服務能力不足的教訓及未來可持續(xù)發(fā)展的需要，各市場主體特別是民營郵政物流將會加大信息化技術應用、

機械化作業(yè)、航空與陸路轉(zhuǎn)運中心樞紐建設的資金投入，并以此作為提升競爭力的標志。201*年以信息技術應用為引領的“標準化、一體化、機械化”將成為網(wǎng)絡型內(nèi)資郵政物流企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升能力層級的方向，手持無線終端、機械化分揀設備、車輛以及郵政物流業(yè)務人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一將呈現(xiàn)推廣“熱”.

4.2實習過程簡述

進

入實習單位后，因為專業(yè)對口，我被分配進了xx市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任，網(wǎng)點開票員，網(wǎng)點業(yè)務員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團體。實習過程大致可以分為兩個階段：

第一階段，主要是協(xié)助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業(yè)務骨干的學習觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。

第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務流程之后，我投入實戰(zhàn)工作當中。

我的工作較為全面，首先負責受理速遞物流專業(yè)客戶服務問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負責路單封發(fā)、路單交接，重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作；最后負責提供相關話務及業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務質(zhì)量、運行質(zhì)量等各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶用郵服務監(jiān)督、客戶回訪及評價意見征集工作。

5．實習中所發(fā)現(xiàn)的問題

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投

遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質(zhì)量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋�衚 郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）．有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。

3、工作人員服務質(zhì)量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后

的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務。目前郵政速遞物流面對的問題之一也正是工作人員的服務質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質(zhì)量的評價，《國家郵政局關于201*年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質(zhì)量上還有所欠缺，工作人員的的服務質(zhì)量還有待進一步提高。

4、速遞物流價格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個：

【圓通快遞】

1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。

2、一區(qū)：首重8元/kg、續(xù)重4元/kg。

3、二區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重5元每/kg。

4、三區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。 ?大專院校)、

小區(qū)(居民住r5、四區(qū)：首重13元/kg、續(xù)重7元/kg。

6、五區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重25元/kg。

【申通快遞】

1、省內(nèi)：首重8元/kg、續(xù)重2元/kg。

2、一區(qū)：首重10元/kg、續(xù)重4元/kg。

3、二區(qū)：首重12元/kg、續(xù)重5元每/kg。

4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重7元/kg。

5、四區(qū)：首重25元/kg、續(xù)重20元/kg。

【順豐快遞】

因順豐快遞全國都是一個統(tǒng)一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：

1、省內(nèi)：首重12元/kg、續(xù)重2元/kg。

2、一區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重13元/kg。

3、二區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重14元/kg。

4、三區(qū)：首重20元/kg、續(xù)重18元/kg。

5、四區(qū)：首重30元/kg、續(xù)重20元/kg。

而ems則是：

國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。

e郵寶：

1、省內(nèi)：首重10元/kg、續(xù)重3元/kg。

2、一區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重4元/kg。

3、二區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重6元/kg。

4、三區(qū)：首重15元/kg、續(xù)重10元/kg。

由此看來，除了電子商務e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢。

6．對問題的思考與建議在郵政速遞物流實習期間，市場部主任及快貨中心主任給我的另外一個重要任務就是以一個局外人的身份對郵政速遞物流作現(xiàn)狀分析并提出建議，下面我是總結的對于公司在軟硬件方面的一些看法：

6.1對硬件環(huán)境問題的思考與建議

（1）建立方便、高效的信息系統(tǒng)是大勢所趨。fedex、ups、dhl以及tnt四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃，很重要的原因是他們都實現(xiàn)了物品的準確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個共同特點就是他們都非常重視公司的信息化建設，搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術平臺。ems要想更好的發(fā)展，成為下一個向fedex這樣的公司，必須大力進行信息化建設。

但是在實際實習過程中我發(fā)現(xiàn)目前的信息化程度依然無法很好的滿足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來說，雖然公司建立了一個覆蓋面廣，功能較為完善的網(wǎng)絡系統(tǒng)，但由于網(wǎng)絡帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特別是在網(wǎng)上進行郵件查詢，在工作高峰時間查詢一件郵件往往需要等待較長時間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來說，一方面，公司建立的網(wǎng)絡系統(tǒng)各自分散，并且較為復雜，對于管理人員特別是高級別的管理人員來說，復雜的系統(tǒng)操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換，加重了他們的工作負擔，也使得系統(tǒng)在信息錄入的時候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況。

（2）大力引進現(xiàn)代化技術設備是提高工作效率的必然選擇。傳統(tǒng)觀念中，郵政行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，這點從我的在實習中的觀察中得到了證明。公司的運作在搬運、分揀、信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作。這種情況造成了兩個問題。一是生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進一步提高；二是對員工勞動強度加大，難免出現(xiàn)差錯，影響服務質(zhì)量。這在一定程度上導致了公司在郵件妥投率和及時率上與強大競爭對手產(chǎn)生較大的差距，同時也增加了人工成本。加快引進先進的物流技術和設備，提高公司的運行效率，既能夠為客戶提供更快捷，安全的服務提高公司的核心競爭力，也能減少員工的勞動強度，減少出錯幾率，為客戶提供更好的高附加值服務。目前國際速遞四大巨頭以及國內(nèi)的順豐、宅急送等競爭對手很多都在攬投時采用了較為先進的便攜式信息采集設備、物品稱量設備以及物品裝卸設備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時間內(nèi)完成對一個客戶的服務然后及時響應下一位客戶的需求。此外這些設備的使用也能簡化郵件送達郵件處理中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程，提高工作效率。

（3）特殊物品的寄送能力是公司核心競爭力的一種表現(xiàn)。特殊物品的寄送��?0元/kg。

而ems則是：

國內(nèi)標準emst能力要求公司擁有較高的技術及裝備實力，對公司來說需要較大的投入，但是也正因為進入門檻較高，不易被小公司模仿，技術、設備水平不夠的速遞公司難以用價格與擁有這種能力的公司競爭這部分市場。實習期間，不少客戶有手機電腦等高科技類物品寄送需求，但迫于配送過程中貨品受損可能性較大的因素而不得不放棄此方向的業(yè)務。加強公司對特殊物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能夠爭取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競爭力，拉開與小型速遞企業(yè)的距離，避免與很對競爭對手進行慘烈的價格戰(zhàn)。

此外還能在很大程度的提高我公司的利潤率。

6.2對軟件環(huán)境問題的思考與建議

（1）企業(yè)品牌建設與推廣力度需加強

做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營銷手段的重要內(nèi)容。dhl、ibm、中國移動、等各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都非常注重自身品牌的宣傳活動。然而從我的角度來看，郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強。中國郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應形勢的發(fā)展大力進行品牌宣傳，力爭在廣大人群特別是年輕人這一未來的消費群體中建立起郵政ems專業(yè)、安全、迅速、方便的企業(yè)形象。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳；針對不同目標人群開展各種與中國移動、中國電信類似的優(yōu)惠促銷活動，調(diào)動客戶積極性，吸引公眾的注意；要求與客戶直接打交道崗位的員工統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標識、配備較為專業(yè)和先進快遞設備（如便攜式物品裝卸、稱量設備，手持式信息采集終端以及手持式費用結算設備等）。

（2）需經(jīng)常強調(diào)規(guī)范工作流程，為大客戶建立檔案

我認為公司在加大營銷項目開發(fā)的同時也應該積極做好客戶服務。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業(yè)界的良好形象，吸引更多客戶。實事求是的說，目前公司在郵件處理流程上仍有不規(guī)范的情況出現(xiàn)。僅從代收貨款業(yè)務來看，隨著業(yè)務的深入開發(fā)，目前代收貨款業(yè)務已初具規(guī)模，但是問題也隨之而來。具體有：

1）因為信息上的差錯導致?lián)p失。在我負責玫琳凱項目過程中，我發(fā)現(xiàn)倘若郵件信息錄入不及時，不規(guī)范等原因?qū)�會導致郵件清查難度較大，在無法確定郵件是否妥投或退回的情況下，玫琳凱公司將會以郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也能簡化郵件送達郵件處理中心后的后衒2）對大客戶郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如玫琳凱工作人員偶爾會因疏忽造成對退回郵件信息錄入不及時、不準確，當玫琳凱公司因郵件去向問題與我公司產(chǎn)生分歧時，我公司將因為無法提供有效證據(jù)證明自身的清白而被白白考核�？梢姡�公司雖然已經(jīng)有很規(guī)范的流程，倘若不經(jīng)常強調(diào)規(guī)范工作流程，則可能導致實際操作過程中出現(xiàn)某些基礎工作不到位的情況，針對上述問題，公司需經(jīng)常強調(diào)工作流程中的規(guī)范性，并為類似三九南開，惠普，戴爾等這種發(fā)貨量較大的特殊客戶建立詳細的檔案，當雙方產(chǎn)生糾紛時我方能夠有充分的證據(jù)證明自己的清白，減少損失。

（3）更加重視新技術為速遞行業(yè)帶來的商機以及與競爭對手的合作

隨著科技的進步，很多原來沒有的商業(yè)行為應運而生。由這些新型商業(yè)模式衍生出來的快遞需求市場是快遞行業(yè)新的利潤增長點，也是眾多競爭對手爭搶的主戰(zhàn)場，值得郵政速遞物流投入較大精力去開發(fā)。其中電子商務便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業(yè)務來自電子商務，郵政速遞物流也已經(jīng)與中國最大的電子商務網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進行合作開發(fā)了e郵寶產(chǎn)品，并取得了良好的效果，但我們不應滿足于此。淘寶網(wǎng)只是中國眾多電子商務平臺中的一個重要組成部分，并不代表整個市場。從中國電子商務的發(fā)展速度和交易總量來看，由電子商務衍生出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政速遞物流應該更加廣泛的與其他電子商務公司進行深入的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務部門的資源，搭建強大的電子商務平臺，在這一市場中獲得更多的市場份額和銷售收入。

另一方面，由于這塊市場非常巨大，速遞物流由于在人力、物力、財力上的限制不可能將整個市場壟斷下來。這個時侯，不妨考慮與同行業(yè)的企業(yè)合作，達到雙贏的目的。此時，郵政速遞物流如能在使用同一品牌的條件下與當?shù)刂行⌒臀锪鞴�司合作，既能大大提高速遞物流在同城速遞中的工作效率和市場占有率，也能減少競爭對手，與當?shù)刂行⌒退龠f公司實現(xiàn)雙贏。

7．實習總結

7.1實習收獲

第一，對速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學習和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營范圍、運行方式、郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也膉企業(yè)文化等各方面有了一定的認識。對于全國、湖南省以及xx市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經(jīng)營管理狀況、行業(yè)競爭態(tài)勢和在當前形勢下公司發(fā)展的方向和機遇有了更多的了解。

從公司的運營流程來看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆、分揀、封袋、運輸、轉(zhuǎn)趟、開拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。

從整個速遞行業(yè)的大環(huán)境來看，盡管中國郵政物流在總體上仍然占據(jù)了國內(nèi)速遞物流市場較大的市場份額，但是從目前物流行業(yè)的競爭態(tài)勢來看，中國的速遞物流行業(yè)沒有體系化。郵政速遞物流服務業(yè)務范圍較局限。應加強自身體系的建設，努力擴大服務范圍，增加客源，力爭占據(jù)中國物流市場。

第二，實際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學校里學習的都是理論知識，缺少實踐經(jīng)驗，因此幾乎每個大學生在進入職場的時候都會有一種所學雖多，但無從下手的感覺，企業(yè)領導也對大學生眼高手低的作風表示反感。通過這次將近一個月的實習，我逐漸能夠?qū)⒃趯W校里面學到的理論知識運用到實踐中去，理論知識的積累為我的業(yè)務實踐提供了指引，而具體業(yè)務的操作也進一步完善了我的理論體系。

7.2實習體會

1、細節(jié)決定一個人的發(fā)展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質(zhì)，無論是從事何種職業(yè)。而就物流這類工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個粗心大意，一個不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶帶來不便。

2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關于速遞的問題而我們有沒有進行過相關培訓的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢“師傅”，給客戶帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用把握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會有新狀況，讓我們靈活把握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

最后，謝謝郵政速遞物流給了我，這個還身在大學校園毫無工作經(jīng)驗的青澀學子實習的機會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實習中對我的指導與關懷。此次實習，于我而言，尤為珍貴。短短20多個日子，不僅僅是純粹的“實習”兩字。它讓我學會在實踐中體會專業(yè)知識的同時，更教會我身為一名工作者，應有的不怕苦，不怕累，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，還有同事間相互關懷，相互扶持，團結一致快樂工作的團隊精神。就那些已在公司工作許久的師傅面前，我知道自己是那么的稚嫩，懵懂甚至有些無知。但，他們不求回報的用他們之所學之所知付之于我，他們是在用心教導我，關懷我。哪怕我會犯錯，會給他們制造少許麻煩，他們還是會以大哥哥大姐姐的姿態(tài)，以一顆寬容的心包容我。短短20多個日子，我成長了。我懷著無限的感激與不舍結束了此次xx郵政速遞之旅。謝謝，真的謝謝！

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