基金公司實(shí)習(xí)周報(bào)

第八周的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，這一周真正開始接觸了話務(wù)內(nèi)容，熟悉了整個(gè)工作流程。本周從周一開始跟聽，在跟聽的過程中真正體會(huì)了這一個(gè)過程，體會(huì)服務(wù)客戶的整個(gè)過程，該怎樣去幫助客戶解決問題，如何提升客戶的滿意度。

根據(jù)安排，我的導(dǎo)師是XXX老師，起初的跟聽過程中，我主要關(guān)注的是話務(wù)的整個(gè)流程的學(xué)習(xí)。即在每一通話務(wù)中，我們首先要做的就是將客戶提供的身份證號(hào)碼與系統(tǒng)的來電客戶進(jìn)行匹配，詢問客戶是否是本人，進(jìn)行基本信息的核對(duì)以確保客戶信息的安全。這一個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，似乎不是很重要，但是著實(shí)是有必要的，因?yàn)檫@一過程很大程度上保證了客戶賬戶的安全。

跟聽中，我接觸到了非交易過戶和確權(quán)業(yè)務(wù)，這種全程的真實(shí)體驗(yàn)讓我一次性基本掌握了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理，跟聽確實(shí)很有效果。而且還碰到了機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)，銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)，在跟聽中更能讓我很好的掌握這些知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于一些不清楚的問題，XXX也是面面俱到的向我解釋，帶著我查找相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，為我解決疑惑，而且很耐心地解決我的各種問題，還會(huì)幫助我預(yù)設(shè)情景考察我的反應(yīng)能力，這些都幫助我很好地掌握了一些業(yè)務(wù)內(nèi)容。

本周五聽了XXX老師的工單培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)上交易工單、跨系統(tǒng)工單、有效信息工單和短信異常工單等內(nèi)容，其中XX老師反復(fù)跟我們強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是“今日是今日畢”，絕不拖延，這樣才能很好地提升客戶的體驗(yàn)。而且在跟聽XX老師的過程中恰巧遇到了銀行卡支付異常，看到了從工單上傳，到XX老師和XX同事處理工單中的問題，以及后面向客戶及時(shí)反饋的整個(gè)過程。這次跟聽讓我對(duì)工單的了解也更深刻，也體驗(yàn)到了部門之間的協(xié)同合作。

這大致是這一周的學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況和一些感受體會(huì)。后面我會(huì)加緊認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日上線。

實(shí)習(xí)生：XXX

201*年8月26日

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