第一篇：五金店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

五金店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

為了讓大學(xué)的的第一個(gè)暑期過(guò)得充實(shí)而又有意義，我放棄了跟家人出外旅游而選擇了做兼職。在找兼職之前我可是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的，好歹自己是個(gè)名正言順的大學(xué)生，自認(rèn)為找點(diǎn)兼職是不會(huì)有多大的困難的，而恰恰在尚未邁出的第一步上我就吃到了苦頭。起先學(xué)校有個(gè)暑期兼職招聘會(huì)，我一聽(tīng)到消息就樂(lè)得屁顛屁顛地去應(yīng)聘廣州長(zhǎng)隆游樂(lè)園，硬是排著長(zhǎng)長(zhǎng)的應(yīng)聘隊(duì)伍在烈日下等了一個(gè)多鐘頭，終于熬到面試，接著又熬著等了兩個(gè)多星期，但結(jié)果是我沒(méi)被錄用，原本我面試的時(shí)候自我感覺(jué)還很良好哪，杯具！不得已我只能退而求其次了，我一心想著往星巴克、麥當(dāng)勞、肯得基、得克士這些快餐店去，因?yàn)樽约旱降走�是貪圖安逸，心想可以一邊工作還可以一邊吹冷氣，但是這樣的念頭太不現(xiàn)實(shí)了，等到我放假后才去應(yīng)聘，這些炙手可熱的快餐店早已招滿(mǎn)人了，所以我很可憐的連一個(gè)面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。最后自己算是來(lái)了個(gè)破釜沉舟，去了某個(gè)服裝店碰碰運(yùn)氣，但結(jié)果貌似理所當(dāng)然我被拒了，理由是我基本不會(huì)說(shuō)粵語(yǔ)，這下可算把我打擊得徹底了，總算見(jiàn)識(shí)了社會(huì)的江湖性質(zhì)，也正因如此，我開(kāi)始了思考生活問(wèn)題和生存問(wèn)題。百般無(wú)奈，我只能靠關(guān)系去了個(gè)五金店當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)員，也不管什么待遇了，覺(jué)得自己能夠應(yīng)付一下再說(shuō)了。到底算是謀了個(gè)事做，但是“實(shí)踐”的意義還遠(yuǎn)在后頭呢。

令我印象最深刻也是很哭笑不得的是在店里我經(jīng)常被顧客一眼看出是學(xué)生，顯而易見(jiàn)我的經(jīng)驗(yàn)不足得很，這促使我下意識(shí)得努力工作，打消了貪圖安逸的念頭。每天8點(diǎn)上班，下午4點(diǎn)下班，中午不休息，乍看時(shí)間安排還可以，不是很長(zhǎng)，但是從早站到晚，想做好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員其實(shí)并不容易，在整個(gè)暑假的兼職過(guò)程中，我學(xué)到了很多。

首先是關(guān)于銷(xiāo)售技巧方面的，如何提高銷(xiāo)售量全在技巧的把握上，自己在這方面原先是一竅不通的，可是隨著工作的收入，同時(shí)在向同事的學(xué)習(xí)下，我一步一步地走上了軌道。

記得剛上班時(shí)，我熱情有加，一碰到顧客進(jìn)門(mén)便尾隨左右，沒(méi)等顧客反應(yīng)過(guò)來(lái)，還沒(méi)看清柜臺(tái)的商品時(shí)我早就追問(wèn)了幾遍“買(mǎi)什么，請(qǐng)隨便看”，結(jié)果顧客顯然隨便看不了了，在我“咄咄逼人”的形勢(shì)下匆忙離開(kāi)。反復(fù)兩三次同樣的遭遇使我不得不反思我銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題，漸漸地我改“硬攻”為“智取”，效

果改變得明顯多了。由此我總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn)，就是成功達(dá)成交易的前提是給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。

接下來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)是“男女有別”，摸索出這條經(jīng)驗(yàn)就沒(méi)之前那么簡(jiǎn)單了。可能有一部分人還沒(méi)能理解到吧，我想這如果不是有這方面的銷(xiāo)售經(jīng)歷的話(huà)，是輕易覺(jué)察不到的。起初，我對(duì)男女顧客可謂“一視同仁”，根本不懂得區(qū)別對(duì)待，用在男顧客的銷(xiāo)售技巧也用在女顧客身上，這當(dāng)然導(dǎo)致我開(kāi)始有一陣子銷(xiāo)售額很差。“男女有別”還是得益于店里一個(gè)同事的提醒。據(jù)他的分析，男顧客在購(gòu)買(mǎi)商品以前，一般都是目標(biāo)很明確的，所以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中雷厲風(fēng)行，對(duì)自己的選擇較少猶豫不決，特別是有個(gè)明顯的現(xiàn)象，大部分男顧客不會(huì)“斤斤計(jì)較”，他們不喜歡花那么多時(shí)間去選擇、比較。相反，女顧客就習(xí)慣精挑細(xì)選了，甚至一部分的女顧客“吹毛求疵”，逛完這家逛那家，比來(lái)比去，可謂不厭其煩。針對(duì)男女顧客的這些特點(diǎn)，銷(xiāo)售員就應(yīng)該對(duì)他/她們區(qū)別對(duì)待，對(duì)男顧客應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法等等，有針對(duì)性地推薦商品，使其求快的心理得以滿(mǎn)足。而對(duì)于女顧客，當(dāng)然熱情不減，耐心更是必要的，銷(xiāo)售員應(yīng)該給她們足夠的時(shí)間慢慢看慢慢挑，盡可能地提供周到細(xì)致的服務(wù)。經(jīng)過(guò)同事的這番洗腦，我認(rèn)識(shí)到了男女顧客在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面的差別，也逐漸地提高了銷(xiāo)售技巧。

最后的一條銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)可謂是至關(guān)重要的，如果能夠妥善運(yùn)用，相信達(dá)成交易是不會(huì)有多大困難的，這就是“見(jiàn)機(jī)行事”。對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我，掌握這條經(jīng)驗(yàn)是頗費(fèi)功夫的，俗話(huà)說(shuō)得好，冰凍三尺非一日之寒，英諺不是也說(shuō)，rome is not build in one day。當(dāng)顧客選購(gòu)時(shí)，，一般都要看一看、問(wèn)一問(wèn)、比一比、摸一摸、試一試，這個(gè)過(guò)程讓顧客得以了解和認(rèn)識(shí)商品的，應(yīng)該說(shuō)是不可或缺的，因此銷(xiāo)售員要耐心地幫助顧客挑選，主動(dòng)介紹，細(xì)心展示，不要急于求成，催促顧客，所謂“欲速則不達(dá)”。特別是當(dāng)顧客拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)盡量跟顧客保持一定的距離，讓顧客可以無(wú)拘無(wú)束地比較、觀看商品，并且能夠從顧客的言談舉止中推測(cè)顧客對(duì)什么樣的商品發(fā)生興趣，察言觀色，讀懂顧客的想法，然后才能從商品的原料、設(shè)計(jì)、用途等方面選擇重點(diǎn)向顧客介紹。

對(duì)于那些沒(méi)有多大購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)商店隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的顧客，也得講究一定的策略。這一類(lèi)顧客進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的

是專(zhuān)往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者，如果他(她)們不臨近柜臺(tái)，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時(shí)，銷(xiāo)售員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。

總之，一個(gè)月下來(lái)雖然覺(jué)得很累，但是我學(xué)到了很多東西，生活變得充實(shí)了。更重要的是，我體會(huì)到了勞動(dòng)的快樂(lè)，同時(shí)也標(biāo)志著我向社會(huì)又邁進(jìn)了一步，社會(huì)實(shí)踐加深了我們與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我們與社會(huì)的距離，也讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)。相信這一次的經(jīng)驗(yàn)將為我今后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這無(wú)疑是我人生旅途上的一次難忘的經(jīng)歷。

實(shí)踐的意義究竟在哪里？是實(shí)踐所得的報(bào)酬嗎？顯然不是，實(shí)踐就是要把我們課本上學(xué)到的東西付諸于現(xiàn)實(shí)生活，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。只學(xué)不實(shí)踐，那么學(xué)到的東西還是等于零，這個(gè)道理再明白不過(guò)了。從另一個(gè)方面講，實(shí)踐可以為以后找工作打基礎(chǔ)，現(xiàn)在的就業(yè)壓力可以想見(jiàn)有多么嚴(yán)峻，如果沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn)就想在若干年后有一番大作為，那幾乎是不可思議的。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，只有不斷地在各方面中武裝自己，才有可能在將來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

總而言之，通過(guò)暑期的這次兼職，我覺(jué)得暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)生活的真實(shí)契機(jī)。俗話(huà)說(shuō)，機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦，此言不差，我們只有不斷付出努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷凌云壯志，自覺(jué)提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的陣痛，加快融入社會(huì)的步伐，才能在這個(gè)人才輩出的時(shí)代站穩(wěn)腳跟，才能勝任未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)告一段落了，但社會(huì)實(shí)踐給我?guī)��?lái)的巨大影響卻永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)。謹(jǐn)以此文表達(dá)我對(duì)這次暑期實(shí)踐的深切懷念，也懷念五金店！

第二篇：五金店銷(xiāo)售員暑期實(shí)踐報(bào)告

五金店銷(xiāo)售員畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

201*年8月6號(hào)至201*年4月18號(hào)，為期36周的時(shí)間。我在宏鑫五金店從事銷(xiāo)售工作。

一、宏鑫五金日雜店是鶴崗市一家比較大型的日雜五金店，是一家集生產(chǎn)加工、

經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)，蘇氏（sus）刀具系列、歐霸（et)刀具系列、元車(chē)刀、絲攻、白鋼銑刀、鎢鋼銑刀、合金鉆頭、等是鶴崗市宏鑫五金商店的主營(yíng)產(chǎn)品。鶴崗市宏鑫五金商店是一家經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的企業(yè)。鶴崗市宏鑫五金商店以雄厚的實(shí)力、合理的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)與多家企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)作為一名銷(xiāo)售人員兼店長(zhǎng)我覺(jué)得應(yīng)該具備以下幾方面技能知識(shí)

1 銷(xiāo)售人員應(yīng)該有清晰的銷(xiāo)售目標(biāo)

2銷(xiāo)售人員應(yīng)養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣

3銷(xiāo)售人員應(yīng)養(yǎng)成檢討的習(xí)慣

4銷(xiāo)售人員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的銷(xiāo)售技能

5學(xué)會(huì)如何去聆聽(tīng)．

6在與客戶(hù)交談的時(shí)候不要鋒芒太露 要抱以誠(chéng)懇，學(xué)習(xí)的心態(tài)．

7 溝通能力

8 協(xié)調(diào)能力

9 規(guī)劃與統(tǒng)整能力

10 技術(shù)技能

技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練。它包括專(zhuān)門(mén)知識(shí)、在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專(zhuān)業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過(guò)程或有形的物體 ) 的工作。

三、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容就是作一名分店的店長(zhǎng)，每天主要的工作就是人員管理和銷(xiāo)售。
首先，通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，總店主接受了我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。我每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

實(shí)習(xí)過(guò)程，采取倒班制，每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。每天8點(diǎn)就得到公司報(bào)到，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校則可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是我實(shí)習(xí)之前就知道工作不能馬虎，因?yàn)槟阋粋�(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極主動(dòng)的熟悉各類(lèi)五金，牢記各項(xiàng)特性。起初我的工作并不很好。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。第二天我利用午休時(shí)間去周?chē)�五金店學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗(yàn)，到同品牌柜臺(tái)前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技巧。平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升，甚至超過(guò)其他品牌。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，我也知道了，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開(kāi)始模仿同事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容，這是事故可信賴(lài)我們的前提，飽滿(mǎn)的熱情、滿(mǎn)腹的自信、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開(kāi)始主動(dòng)上前推銷(xiāo)，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的要求和關(guān)注點(diǎn)從而做出準(zhǔn)確的判斷。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿(mǎn)足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。

起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然很多，當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿(mǎn)意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿(mǎn)著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。

最后，我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話(huà)的含義。曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè),因?yàn)樵��?jīng)單純的我第一次做五金促銷(xiāo)時(shí)沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來(lái),太過(guò)誠(chéng)實(shí)而不講技巧,最終得到銷(xiāo)量低的結(jié)果。而看到周?chē)��?rdquo;老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié),作為銷(xiāo)售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷(xiāo)售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作。第二,銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激�？傊�,我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿(mǎn)意,把快樂(lè)傳遞給他們。

四、我在宏鑫五金日雜店擔(dān)任實(shí)習(xí)店長(zhǎng)一職，可以說(shuō)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是我還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的去接受這個(gè)挑戰(zhàn)了。我也很有信心出色地完成這次實(shí)習(xí)。

五、這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，也見(jiàn)識(shí)了很多，也長(zhǎng)大了很多，也讓我更加喜歡工商企業(yè)管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)，很感謝黑龍江職業(yè)學(xué)院我的母校教會(huì)了我這么多東西。這次實(shí)習(xí)總的來(lái)說(shuō)很成功。

六、身為大學(xué)生，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己的社會(huì)

適應(yīng)力。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也變得完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。十天的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

而且，我從事的是銷(xiāo)售行業(yè)，從中對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明了。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷(xiāo)售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制、贈(zèng)品制、代金券等等，也是很多銷(xiāo)售方法，使我大開(kāi)眼界。另外，在推銷(xiāo)商品時(shí)，針對(duì)同一現(xiàn)象的不同說(shuō)法，也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果造成很大影響。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷(xiāo)售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。這次實(shí)習(xí)是在銷(xiāo)售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對(duì)于我將要從事的旅游類(lèi)、酒店類(lèi)服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用的。這次實(shí)習(xí)是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會(huì)人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長(zhǎng)大而是一種成熟。

以前我生活得很是大大咧咧，丟三落四，所以有的時(shí)候會(huì)漏記一些東西，也曾被負(fù)責(zé)人批評(píng)過(guò)，也幸好有專(zhuān)業(yè)人員核對(duì)，不然會(huì)造成很多不必要的誤會(huì)和損失。這讓我意識(shí)到對(duì)待一份工作一定要有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度。

另外，我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)于工作還存在很多疑問(wèn)，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會(huì)繼續(xù)我的實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開(kāi)始計(jì)劃以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會(huì)需要的有用之人！

七、這次實(shí)習(xí)中我的收獲很大，也覺(jué)得我的各方面能力都需要提高，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的很多不足。我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是銷(xiāo)量很低，看著周?chē)鷽](méi)什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來(lái)為教育付出的時(shí)間，經(jīng)歷，金錢(qián)是否值得。首先我沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，

而且社會(huì)閱歷少，和各類(lèi)人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理。其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來(lái)源，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力。因?yàn)槲疫�是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在此次實(shí)習(xí)中，我逐漸了解大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的用意，它就像是一種催化劑，它引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，積極投身于社會(huì)。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我們從書(shū)本上得知我們要解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，同時(shí)，我們不能死板教條，我們要投身實(shí)踐，要在社會(huì)這個(gè)大染缸里提升思想，修養(yǎng)身心，開(kāi)拓出服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，更新觀念，吸收新的思想和知識(shí)。

此外，曾有報(bào)道說(shuō)百分之八十的大學(xué)生畢業(yè)后所從事的工作與大學(xué)里所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)并不一樣，這就告訴我們，上了大學(xué)并不等于就收獲了一切。我們應(yīng)該在學(xué)好本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)不斷擴(kuò)充自己的其他知識(shí)，沒(méi)有必要要死心眼的認(rèn)準(zhǔn)一樣?xùn)|西不放，人生本就是不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的過(guò)程。此外我也認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)的真正含義，實(shí)習(xí)就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生

生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

非常感謝提供了實(shí)踐單位的宏鑫五金日雜店，還有父母老師學(xué)校的理解和支持。

第三篇：五金店銷(xiāo)售員暑期實(shí)踐報(bào)告

五金店銷(xiāo)售員暑期實(shí)踐報(bào)告

摘要

身為大學(xué)生，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通交流的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明了。

201*年8月2號(hào)至8月25號(hào)，為期23天的時(shí)間。我在華業(yè)五金店從事銷(xiāo)售工作。

首先，通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求。

實(shí)習(xí)過(guò)程，采取倒班制，每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極主動(dòng)的熟悉各類(lèi)五金，牢記各項(xiàng)特性。我深信，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開(kāi)始模仿同事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容，這是事故可信賴(lài)我們的前提，飽滿(mǎn)的熱情、滿(mǎn)腹的自信、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開(kāi)始主動(dòng)上前推銷(xiāo)，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的要求和關(guān)注點(diǎn)從而做出準(zhǔn)確的判斷。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿(mǎn)足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及

售后全方位服務(wù)。

起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然很多，當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。

其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿(mǎn)意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿(mǎn)著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。

另外，我還是覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)于工作還存在很多疑問(wèn)，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會(huì)繼續(xù)我的實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開(kāi)始計(jì)劃以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做社會(huì)需要的有用之人！

最后，我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話(huà)的含義。曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè),因?yàn)樵��?jīng)單純的我第一次做五金促銷(xiāo)時(shí)沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來(lái),太過(guò)誠(chéng)實(shí)而不講技巧,最終得到銷(xiāo)量低的結(jié)果。而看到周?chē)��?rdquo;老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié),作為銷(xiāo)售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷(xiāo)售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作。第二,銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激�？傊�,我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿(mǎn)意,把快樂(lè)傳遞給他們。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷(xiāo)售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制、贈(zèng)品制、代金券等等，也是很多銷(xiāo)售方法，使我大開(kāi)眼界。另外，在推銷(xiāo)商品時(shí)，針對(duì)同一現(xiàn)象的不同說(shuō)法，也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果造成很大影響。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷(xiāo)售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。

這次實(shí)習(xí)是在銷(xiāo)售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對(duì)于我將要從事的旅游類(lèi)、酒店類(lèi)服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用的。這次實(shí)習(xí)是我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會(huì)人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長(zhǎng)大而是一種成熟。

最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷(xiāo)量，看著周?chē)鷽](méi)什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來(lái)為教育付出的時(shí)間，經(jīng)歷，金錢(qián)是否值得。然而朋友的一席話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：首先，銷(xiāo)售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更沒(méi)太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會(huì)閱歷少，和各類(lèi)人交流過(guò)程中把握不好對(duì)方心理。其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來(lái)源，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒(méi)有那樣大的動(dòng)力。再次，我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，無(wú)真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷(xiāo)量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。第二天我利用午休時(shí)間去周?chē)�五金店學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗(yàn)，到同品牌柜臺(tái)前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技巧。平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)

的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升，甚至超過(guò)其他品牌。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫�是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)

作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才

很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

謝辭：非常感謝提供了實(shí)踐單位的華業(yè)五金，還有父母的理解和支持。

第四篇：關(guān)于五金店的調(diào)查報(bào)告2

關(guān)于五金店的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

了解常規(guī)五金店的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)方式

了解常規(guī)五金店所賣(mài)主要產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品

二、調(diào)查范圍

德陽(yáng)市天山路兩旁的五金店面

三、調(diào)查經(jīng)過(guò)與方法

3月19號(hào)下午，先通過(guò)觀察店面上的招牌記錄下店名和經(jīng)營(yíng)范圍大類(lèi)，然后以買(mǎi)東西比價(jià)為由索要店主名片，最后選擇了三家家經(jīng)營(yíng)種類(lèi)比較齊全的店面作為進(jìn)一步了解的對(duì)象。分別是：誠(chéng)信水電建材經(jīng)營(yíng)部，旌東茂盛建材經(jīng)營(yíng)部,旌陽(yáng)建材。

3月20號(hào)下午，以失業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為由與店主套近乎，到店里進(jìn)一步了解所買(mǎi)產(chǎn)品情況。先到了誠(chéng)信水電建材經(jīng)營(yíng)部，了解規(guī)模，經(jīng)營(yíng)方式和產(chǎn)品，最后提出拍照被店主拒絕，趕忙讓我走人！又來(lái)到旌陽(yáng)建材，同樣以失業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為由與店主套近乎，我說(shuō)想在汽車(chē)站那邊建五金店，不會(huì)影響到你的生意，因?yàn)閷?duì)進(jìn)貨渠道還不了解，問(wèn)他開(kāi)張后是否可以給我鋪幾萬(wàn)的貨，店主見(jiàn)有利可圖答應(yīng)了，后又以對(duì)很多產(chǎn)品不熟為由問(wèn)他可以讓我在店里實(shí)習(xí)不店主見(jiàn)我誠(chéng)心，遂欣然答應(yīng)。

周末去了旌陽(yáng)建材一次，進(jìn)一步了解經(jīng)營(yíng)方式和產(chǎn)品。上次拍照被拒絕，只得通過(guò)手機(jī)記錄所見(jiàn)到的產(chǎn)品，不(請(qǐng)您支持WWm.seogis.com)知道名字的盡量找機(jī)會(huì)用手機(jī)拍照，回來(lái)再上網(wǎng)查詢(xún)。

3月22號(hào)去了旌東茂盛建材經(jīng)營(yíng)部，以想建店有些產(chǎn)品找不到經(jīng)銷(xiāo)商為由問(wèn)店主是否批發(fā)，店主同意，遂以了解產(chǎn)品質(zhì)量為由在店里轉(zhuǎn)悠，以進(jìn)一步了解所買(mǎi)產(chǎn)品。

四、調(diào)查結(jié)果

（一）、誠(chéng)信水電建材經(jīng)營(yíng)部

門(mén)店面積：三十平米左右

經(jīng)營(yíng)人員：夫妻二人

經(jīng)營(yíng)方式：以零售為主，承接水電維修，上門(mén)安裝，裝飾裝修

主要產(chǎn)品大類(lèi)：電器開(kāi)關(guān)、插座類(lèi)；緊固件類(lèi)；五金工具類(lèi)；日雜五金類(lèi)；pvc,ppr管及管接頭類(lèi)。（各大類(lèi)具體產(chǎn)品見(jiàn)附錄）。

人氣指數(shù)：一般（偶爾有顧客光臨）

其他情況：據(jù)店主介紹，他以前是做裝修的，認(rèn)識(shí)了不少做這行的人，后又開(kāi)了這家五金店，顧客百分之八十是老主顧，而這里面做裝修的又占了絕大多

（二）、旌陽(yáng)建材

門(mén)店面積：四十多平米

經(jīng)營(yíng)人員：夫妻二人

經(jīng)營(yíng)方式：零售，批發(fā)，承接裝飾裝修工程

主要產(chǎn)品大類(lèi)：電線(xiàn)、電纜類(lèi)；開(kāi)關(guān)、插座類(lèi)（以松木和飛雕牌為主）；燈類(lèi)；各種緊固類(lèi)小五金；衛(wèi)浴類(lèi)；膠和漆類(lèi)；pvc,ppr管及管接頭類(lèi)；水暖器材類(lèi)；日雜五金類(lèi)。（具體產(chǎn)品見(jiàn)附錄）

人氣指數(shù)：火爆（不斷地有顧客光顧，其中包括少數(shù)以家庭及個(gè)人為主的顧客，做裝飾裝修類(lèi)的顧客，送貨的經(jīng)銷(xiāo)商，做產(chǎn)品推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員。二人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有時(shí)甚至顧不上接電話(huà)）

其他情況：據(jù)誠(chéng)信水電建材的老板娘介紹，旌陽(yáng)這家是這條街上的老大，生意很好，據(jù)說(shuō)黑白兩道都有人，反正她是惹不起。

從他們的談話(huà)中得知，店主認(rèn)識(shí)一些本地做房地產(chǎn)的朋友，所以能包一些裝修方面的小工程，店主大多數(shù)時(shí)間都在外面忙，平時(shí)由妻子守店。我當(dāng)時(shí)提出想做五金店，他第一句話(huà)就問(wèn)我有做房地產(chǎn)或是裝修方面的熟人沒(méi)有，不然很難做。

老板娘的柜臺(tái)里放了一疊很高的賬本，一些做裝修的老主顧大都以記賬為主，他們工程完了后結(jié)了帳才會(huì)付錢(qián)給店里，有時(shí)甚至?xí)�拖欠很久，最后�?huì)有些壞賬。我說(shuō)老板娘這樣做資金積壓會(huì)很?chē)?yán)重，周轉(zhuǎn)也慢，她說(shuō)也沒(méi)有辦法，不然生意就很難做了。

（三）、旌東茂盛建材經(jīng)營(yíng)部

門(mén)店面積：三十多點(diǎn)平米

經(jīng)營(yíng)人員：夫妻二人

經(jīng)營(yíng)方式：批發(fā)零售

主要產(chǎn)品大類(lèi)：各種工具類(lèi)；衛(wèi)浴類(lèi)；電器插座、開(kāi)關(guān)類(lèi)；電纜電線(xiàn)類(lèi)；鎖類(lèi)；緊固類(lèi)；各種日雜五金類(lèi)（其中日雜五金，開(kāi)關(guān)插座，工具類(lèi)相當(dāng)齊全，占店面擺放的百分之八十以上）

人氣指數(shù)：冷清（至少我在店里的三個(gè)多小時(shí)內(nèi)少有顧客光顧，成交額為零） 其他情況：之所以選擇這家店面是我覺(jué)得產(chǎn)品種類(lèi)比較齊全且堆放整齊，但一眼就能發(fā)現(xiàn)少了管及管接頭類(lèi)的產(chǎn)品，我問(wèn)老板娘為什么不賣(mài)這類(lèi)產(chǎn)品，她說(shuō)

型號(hào)較多尤其是管接頭類(lèi)不大容易弄懂，而且做裝修方面的熟人較少，估計(jì)不太好賣(mài)。

我問(wèn)她平時(shí)一般做賒賬的顧客不，她說(shuō)現(xiàn)在不了，以前也賒，五年前有筆五萬(wàn)多的欠賬到現(xiàn)在只收了一萬(wàn)多，從此比較謹(jǐn)慎，寧愿生意一般。

又問(wèn)她盈利情況，她說(shuō)平時(shí)一般就一千多兩千吧，好的時(shí)候多點(diǎn)。因?yàn)闆](méi)有租金壓力，所以還能做起走。店面租金一年六千，無(wú)轉(zhuǎn)讓費(fèi)。

五、結(jié)論

（一）、市面上常規(guī)五金店一般以夫妻經(jīng)營(yíng)為主，多數(shù)為兩人。門(mén)面大都為一個(gè)，面積在三十到五十多個(gè)平米左右。（一些做裝修類(lèi)建材的門(mén)面較大，主要經(jīng)營(yíng)一些板材，吊頂和一些釘類(lèi)、漆類(lèi)，鎖類(lèi)，其中各類(lèi)板材的堆放占很大面積。承接一些家庭裝修業(yè)務(wù)。本次未做重點(diǎn)調(diào)查）

（二）、經(jīng)營(yíng)方式大都以零售和小量批發(fā)為主，有的承接一些小的裝修類(lèi)工程或是安裝維修類(lèi)業(yè)務(wù)。

（三）、店面外觀大都顯得陳舊，產(chǎn)品顯得比較雜亂。

（四）、顧客大概百分之八十為做裝修裝飾類(lèi)人員，而且這些顧客大都是老主顧，以家庭和個(gè)人為單位的購(gòu)買(mǎi)行為較少。

（五）、付款方式：零散隨機(jī)的自用購(gòu)買(mǎi)者現(xiàn)金支付，做裝修裝飾的老主顧大都以賒賬為主。

（六）、暢銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品：一類(lèi)是在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在建房之初所要用到的大型號(hào)給水排水類(lèi)管件、接頭和卡件，二類(lèi)是家裝之初所要用到的較小型號(hào)給水排水管件、接頭和卡件，各類(lèi)開(kāi)關(guān)、帶插座面板；電線(xiàn)、電纜及線(xiàn)卡類(lèi)；蛇皮軟管類(lèi)。

較暢銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品：初次裝修時(shí)的水龍頭類(lèi)、普通燈類(lèi)和鎖類(lèi)（大型衛(wèi)浴類(lèi)和裝飾燈類(lèi)顧客一般不會(huì)在五金店購(gòu)買(mǎi)）；木工用釘類(lèi)，其他緊固類(lèi)如射釘、膨脹螺栓等；

需求較少類(lèi)產(chǎn)品：各種工具類(lèi)。

六、拙見(jiàn)

（一）、從市面上五金店的數(shù)量來(lái)看，市場(chǎng)的需求和容納量完全可以肯定，而且災(zāi)后重建正緊鑼密鼓地進(jìn)行，可以預(yù)測(cè)在建筑、裝修類(lèi)所用到的五金需求量將較大。

（二）、從五金店的顧客構(gòu)成來(lái)看連鎖經(jīng)營(yíng)需謹(jǐn)慎進(jìn)行，因?yàn)橐约彝ズ蛡�(gè)人的購(gòu)買(mǎi)行為和數(shù)量上都較少，顧客大都為從事裝飾裝修行業(yè)的。而目前的連鎖店絕大多數(shù)都是針對(duì)家庭和個(gè)人的消費(fèi)行為。大的如國(guó)美、蘇寧，針對(duì)家庭用電器；

大型連鎖超市、商場(chǎng)，針對(duì)個(gè)人的衣、食和用。小一點(diǎn)的如衣服類(lèi)的美特斯邦威，餐飲類(lèi)的奇火鍋，服務(wù)類(lèi)的布蘭奇洗衣店，都是針對(duì)個(gè)人的消費(fèi)和服務(wù)行為。

（三）、旗艦店應(yīng)提供建筑管道和家裝所需五金的一體化解決方案，并組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝。像蘇寧的安裝工一樣做好售后服務(wù)。

七、不足

對(duì)常規(guī)五金店的具體產(chǎn)品及規(guī)格規(guī)格了解的還不到位，對(duì)產(chǎn)品品牌和零售價(jià)調(diào)查不足。

八、致謝

感謝鐘董給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和對(duì)我的充分信任，感謝馮經(jīng)理在調(diào)查過(guò)程中給予我的指導(dǎo)，讓我學(xué)到了不少東西。

九、附錄----常規(guī)五金店的一些主要產(chǎn)品

（一）、pvc、ppr、pe管及管接頭類(lèi)。如等徑接頭，規(guī)格有l(wèi)20,l25,l32,l40, l50,l63,l75,l90,l110,l160（型號(hào)較多，暫時(shí)沒(méi)找到方法完全統(tǒng)計(jì)）。品牌以川路和日豐較為常見(jiàn)。

（二）、面板開(kāi)關(guān)，閘刀開(kāi)關(guān)，面板插座及插頭板類(lèi)。如面板開(kāi)關(guān)分為一開(kāi)，雙開(kāi)，三開(kāi)，多開(kāi)等。種類(lèi)也較多，品牌以松木最為常見(jiàn)。

（三）、普通燈類(lèi)。有日光燈，白熾燈，節(jié)能燈等。型號(hào)與品牌較多。

（四）、膠和漆類(lèi)。如白乳膠，倍力玻璃膠，長(zhǎng)虹油漆，聚酯漆，木器漆，防火涂料，防水涂料，填縫劑，膨脹劑等，種類(lèi)品牌較多。

（五）、電線(xiàn)，電纜及線(xiàn)卡類(lèi)。各種常用電線(xiàn)及電纜，種類(lèi)品牌較多。

（六）、衛(wèi)浴五金類(lèi)。如各種水龍頭，金屬通水軟管，蓮蓬頭及金屬軟管，毛巾掛件，廁紙掛件，地漏等。種類(lèi)品牌較多。

（七）、緊固類(lèi)。如木工釘，紋釘，抓子，碼釘，射釘，氣牌釘，鋼排釘，鉆尾釘，膨脹螺栓等。品種品牌較多。

（八）、鎖類(lèi)。有門(mén)鎖，抽屜鎖，插鎖，防盜扣，自行車(chē)鎖等，品牌樣式較多。

（九）、勞保類(lèi)。如安全帽，安全帶，安全扣，布手套，橡膠手套，桶靴，防輻射眼罩等。

（十）工具類(lèi)。有錘子，內(nèi)六角扳手，棘輪扳手，鐘表螺批，改錐，活動(dòng)扳手，美工刀，刀片，卷尺，鉗子，臺(tái)秤，桿秤，灰刀，斗車(chē)，振動(dòng)棒，振動(dòng)器，鐵鍬，鋼鍬，火勾卡，鐵灰槽，油漆刷，滾筒刷，膩?zhàn)樱�抹子，泥板，沙板等�?/p>

（十一）、日雜五金類(lèi)。如膠水，各種膠帶，普通膠布，電氣膠帶，牛皮紙，各種繩子，彩條布，拖把，灰鏟，掃帚，雨衣，水鞋，活頁(yè)，抽屜軌道，家具鉸鏈，門(mén)鈴，貓眼，各種粗細(xì)鐵絲，粗細(xì)蛇皮軟管等。

（十二）、其他五金類(lèi)。如切割砂輪，切割機(jī)刀片，焊條，扎絲，色精，石膏粉，滑石粉等。

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