優(yōu)質護理服務——我們共同努力
草長鶯飛二月天， 拂堤楊柳醉春煙。在這萬物復蘇的季節(jié)里，我們迎來了“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)。
回想當初接到這重要任務時，護士長帶領我們利用上班及休息時間認真學習《優(yōu)質護理服務標準》，進行多次討論，統(tǒng)一思想，逐步實踐，提升護理質量，護理服務更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。
活動開展后，我們將健康教育貫穿入院、住院、出院；將晨、晚間護理做的更細致周到；將基礎護理做的到位。使護理服務從被動逐步轉變到主動，我們基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在傳呼鈴之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。科室的護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，病人也開始感覺到護士的隨時關心。
漸漸地，我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時也可以起到心理安慰的效果。我們綜合病區(qū)基本都是老年病人，他們由于社會地位和生理變化會產生一些相應的心理問題，護士通過與他們更多地交談，尊重理解他們，很好地減輕了他們的心理壓力。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們就像我們地親人一樣，對我們太好了，服務質量真是一流�！倍嗝春啒愕脑捳Z卻是我們最好的獎勵和最大動力。
當然，開展試點病區(qū)至今，患者“包干”，責任到人，工作力度加大，我們體會到了前所未有的壓力，雖然我們常常告訴自己，有壓力才有動力。但當壓力大時難免工作時也會感到有些力不從心，但是我們有信心克服。
希望在“優(yōu)質服務示范工程”今后的實踐途中，我們能夠繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心服務于病人，讓他們感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務，為進一步打造溫馨和諧的綜合病區(qū)努力。
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