第一篇：假如我是4s店總經(jīng)理

假如我是4s店總經(jīng)理

剛剛接到一個會員的這篇文章，覺得有些問題，征求意見后發(fā)到網(wǎng)站上，希望大家能為其提供建設的建議，以便大家能有所提高：

在4s店擔任財務經(jīng)理這段時間，著實學到了不少，除了本專業(yè)的知識外，也涉獵了不少其他部門的知識，當然相比之下，跟其他部門的主管、經(jīng)理還是差了一大截，更何談跟總經(jīng)理做比較，但是學習之心是我所喜好的和我所擁有的自認為最棒的東西，記得山姆?沃爾頓曾經(jīng)說過，‘如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍每一個人也會從你這里感染這種熱情。‘所以呢，無論我身在何位置都得一如既往的堅持這種激情，永遠熱愛自己的工作，并力求完美。今天，我想在這篇文章中，說說自己心目中的總經(jīng)理，并以第一人稱的身份，幻想自己有一天走上這個位置時的想法和思路。

要當一名總經(jīng)理也許有人認為平時的表現(xiàn)再加上領導的賞識有朝一日就可以當上，我想這也沒錯，但是總經(jīng)理不是那么好當?shù)�，有人這么說，有兩種人可以當總經(jīng)理，一是對4s店的銷售或者售后維修很精通，在這方面應該算是一枝獨秀；另外一種就是他對這些東西都不懂，但這人很懂得用人，管理有方；而我對總經(jīng)理的認為是必須善于用人，能聽進員工的意見并將好的見解及自己的想法和思路融會貫通，及時的付諸實施，畢竟忠言逆耳，而執(zhí)行力是企業(yè)活力的重要因素之一，另外就是要有一定的財務知識；

當今社會，4s店的競爭日益激烈，而要在這種環(huán)境下生存，并創(chuàng)建我們所希望的百年老店，就(小編推薦你關注好范文 網(wǎng)m.seogis.com系統(tǒng)是宜早不宜遲，因為公司的發(fā)展軟硬件設施的配備能讓管理事半功倍，同時可以減輕數(shù)據(jù)整理的困難度，讓cr部門的人員能夠騰出更多的時間與客戶互動、聯(lián)系，傾聽客戶的心聲，改進公司的弱項，提高公司的服務水平，同時也能有更多的時間進行分析，給我一份及時的報告，以提醒我必須抓緊時間改善，必須以強有力的手段狠抓落實。

其五，授權財務部門控制好財務成本，及時的與銷售經(jīng)理協(xié)商制定政策，確保資金流的正常運作，同時保證最低的財務成本；授權企劃部門制定相關的促銷活動方案及預算，但前提是企劃部門應當在制定促銷活動方案時必須與銷售部門做好溝通，在活動及廣告投放后必須做一個成效分析，了解此次活動及此項廣告的效果，并上報給我，以使我能對不合理的廣告投放予以削減，對成效甚佳的廣告及促銷活動予以加強。

3、培訓必須到位，也需持續(xù)不斷；開業(yè)時還有新員工入職時必須做好禮儀培訓，并定期考核禮儀情況，定期培訓形成統(tǒng)一的接待話術；對于前臺sa及銷售人員進行話術培訓及客戶回訪統(tǒng)一話術培訓，形成一種公司甚至日后集團公司所有汽車公司的統(tǒng)一話術模式。

4、現(xiàn)有的企劃部與銷售部分開的模式我認為不是很合適，其實從理論上來說，是先有市場才有銷售，只有洞悉市場行情，了解競品市場，才能為銷售的開展形成鋪墊，所以企劃部作為銷售部的一個組成部分，或者將企劃部推到臺前，個人認為是重要性的一部，企劃部需要為銷售的開展去充分的了解市場，掌握第一手資料，而不是單純的做廣告和設計促銷方

案。

5、加強與駕校的合作，在試乘試駕的同時，能夠讓我們的客戶清楚我們車子的性能，并能體驗我們所提供的無微不至的關懷，同時我們還可以利用駕校的場所進行廣告宣傳，抓住駕校培訓出來的有能力買車或者在不久的將來有可能買車的潛在客戶群體；

從幻想中回到現(xiàn)實，總而言之，無論是不是我當總經(jīng)理，當我們以客戶至上締造出我們的品牌形象，以員工的利益創(chuàng)造出團隊的凝聚力、創(chuàng)造力、沖擊力和執(zhí)行力，以“合商共贏”構筑出公司與二級商的和諧共進的話，我們的公司將無往不勝，百年老店的夢想將不再離我們遙遠。

第二篇：汽車4s店銷售員的辭職報告

尊敬的領導：

您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來4s店轉眼也有四五個月時間，得到了公司一致的認可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。

特別是公司平等的競爭關系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。我相信在這個時候提出辭職對我和公司都是一個考驗、正如企業(yè)文化里面說的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。

此時、我還是堅持我的想法，準備回去和我堂哥運營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學習。我堅信在領導的帶領下，團隊一定會越來越強大，在不久的將來一定會發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠的祝愿公司的業(yè)績一路狂飆，團隊越來越強，相信會在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作順利、天天開心。

辭職人：

第三篇：4s店總經(jīng)理的基本工作思路

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。

（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉颉⒄�策法�?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。

（2）積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質的服務來維護管理內用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優(yōu)質化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務為中心的實現(xiàn)。

這些服務應該是：

（1）可信的服務承諾；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；

（3）禮貌的服務接待；

（4）負責任的問診及檢查；

（5）尊重客戶的意愿；

（6）可靠的維修質量；

（7）明確，可接受的維修項目和費用說明；

（8）超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

（1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

（4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理�？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

3、加強對售后服務的管理：

（1）績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。

（2）現(xiàn)場管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的周轉一般應為一年4—5次）、5s管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視

資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標！

第四篇：4s店開業(yè)總經(jīng)理致辭

xx集團的全體同仁們：

秋高氣爽，艷陽高照。今天是個好日子，我們xx集團去年建設的xx北京現(xiàn)代、xx一汽大眾和xx的上海別克三個4s店，今天8點58分同時隆重開業(yè)了！我們歡呼、我們歌唱，這是可喜可賀的大喜事。她標志著我們xx的五年規(guī)劃已經(jīng)邁出了堅實的一步，標志著我們在汽車行業(yè)又創(chuàng)出了輝煌。她將載入xx集團的歷史史冊。我們還有在建項目：再生資源的汽車拆解、礦山機電設備回收利用；東風日產(chǎn)的日前開工。18.41萬平方米的土地征用，我們還將建設“上海大眾，二手車交易市場，員工公寓。”屆時將形成集工作、休閑、娛樂、健身、購物、交友于一體的智能化小區(qū)。按照職工的職務、崗位、技能、工齡進行分配，以最優(yōu)惠的價格。真正形成xx家園、xx家人的良好氛圍。

我們眼前的上海別克店，建設得比較艱難�？梢哉f是“三邊工程”，邊設計、邊修改、邊施工。歷盡了很多挫折。設計的偏差、施工的不利、建筑的困惑。尤其是進入冬季時節(jié)施工，凍手凍腳，交叉作業(yè)，克服了很多困難。今天終于開業(yè)剪彩了。這里凝聚著張鐵、錢宏偉，施工方、監(jiān)理方以及項目部的辛勤汗水，凝聚著全體員工的艱辛和努力，值此我們表示衷心的感謝！試營業(yè)以來，幾易經(jīng)理之職，也克服了營銷方面的各種困難，認真研究營銷的方式方法；廣大員工也付出了聰明的智慧和無數(shù)的辛苦�？船F(xiàn)在，我們笑逐顏開。毛主席說過：“這只是萬里長征，剛剛走完的第一步。”以后的路還很長。還要我們更加以百倍的信心，千倍的努力，去創(chuàng)造上海別克輝煌的成績。

此時此刻，我們也祝福xx北京現(xiàn)代、xx一汽大眾開業(yè)大吉、前程無限；祝福全體員工工作順利、事業(yè)有成，祝福xx集團的明天更美好！“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。讓我們張開雙臂熱烈的擁抱xx更加美好的明天吧！

第五篇：4s店總經(jīng)理考核試題

總經(jīng)理是4s店的高級人才，必須具有經(jīng)營、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調的能力；正確應用一切資源的能力（市場資源、人力資源、主機廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側重于經(jīng)營管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營計劃，通過管理資源的有效應用，達成計劃目標，具有效益優(yōu)先的意識，負責團隊凝聚力的形成和團隊建設。

總經(jīng)理，必須是營銷管理復合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術，精通并能創(chuàng)造性運用現(xiàn)代營銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。

現(xiàn)需要考核的主要的問題如下：

1、您認為，作為一個4s店的總經(jīng)理，應該怎么樣去領導下屬？

a、持公仆式觀點領導部下，能集中精力關注公司的業(yè)績和員工的需要，而不只是只關心他個人的業(yè)績或形象。

b、善于傾聽不同的，特別是正確對待員工的冒險進言。

c、心胸寬闊大度，不是高高在上。

d、要具有宏觀領導，微觀指導，溝通協(xié)調，幫助輔導下層的工作作風和能力。

2、您認為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識？

熟悉相關汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。

3、除了對待下手的態(tài)度，對待工作的認真，對汽車方面的專業(yè)知識外，您認為還需要哪些宏觀把握形勢的能力？

a、對形勢有敏銳的觀察力（政治、市場、經(jīng)濟）；

b、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結；

4、你認為銷售經(jīng)理的工作內容有哪些？（可以判斷其對下屬工作內容熟悉與否）

a、負責完成總經(jīng)理下達的各項工作和績效指標；

b、制定落實公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術措施；

c、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計劃負責領導銷售團隊完成銷售目標；

d、負責銷售部員工的績效管理工作，確保提升員工滿意度； e、建立銷售部各項規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況； f、負責為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓；

g、負責建立和維護同政府機構，供應商及重要顧客的良好關系； h、協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)絡開發(fā)和網(wǎng)絡管理辦法以及相應的商務政策；

i、 按要求定期向公司廠家匯報經(jīng)營管理等各項工作的完成情況、按照公司和廠家的相關規(guī)定，真實、及時、準確地反饋銷售信息

5、銷售經(jīng)理的核心工作內容？（問題內容和第四題基本相似）

a、制定和落實和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施；

b、按照公司運營標準及銷售流程進行銷售部門的經(jīng)營管理工作；

c、管理車輛銷售運作，帶領銷售隊伍完成銷售計劃和銷售目標；

d、負責對銷售顧問的日常管理和指導考評的工作； 負責舉辦市場銷售活動和客 戶關系管理，提高銷售率；

e、負責二級網(wǎng)點建設和管理；

6、你對擬建公司未來二年的銷售計劃如何考慮？

a、第一年：重點是團隊建設，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對品牌車產(chǎn)品的認知，認可；

b、第二年 市場占有率的提高，以及客戶進店率的增加，銷售業(yè)績的提升，客戶對品牌及公司忠誠度的加強，滿意度的加強。

7、作為擬建網(wǎng)點的總經(jīng)理，您對未來網(wǎng)點的管理團隊和基層團隊的組建有怎樣的考慮？如何組建？

科學合理的組織架構是保障一個團隊順利運作，實現(xiàn)經(jīng)營指標的基礎，作為擬任網(wǎng)點總經(jīng)理，我認為管理團隊和基層團隊的組建應遵循以下基本原則：

在組建的崗位設置過程中，充分考慮崗位設置的基本原則，崗位設置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實現(xiàn)組織運作的提高銷售服務網(wǎng)點的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務。

a、目標統(tǒng)一原則：各部門分別提出部門目標交總經(jīng)理核依據(jù)決策層確認的年度整體經(jīng)營目標制定，并將最終核定目標加以細化，各部門的工作目標必須是為實現(xiàn)公司年度整體 經(jīng)營目標服務的。

b、效率原則：組織結構應盡量扁平化，不應設置過多的部門和崗位，以提高整個組織的運 作效率，同時可以在不增加員工的基礎上一崗多能。

c、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個管理人員能夠有效管理下一層員工的人數(shù)。 管理人員 能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限

的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 對下屬進行直接管理。一般網(wǎng)點總經(jīng)理跨度5-6人，銷售部門管理跨度12-15人其他部門不超過10人管理跨度，管理跨度過大，管理者落實、監(jiān)督計劃執(zhí)行的難度也會增大。

d、職權相稱原則：組織結構中每個位置的管理人員應被企業(yè)賦予適當?shù)臋嘞迊韺崿F(xiàn)其工作目

8、作為總經(jīng)理，你認為未來公司中那些崗位屬于關鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；

售前經(jīng)理：組織管理營銷團隊，分析市場拓展市場，達成公司銷售計劃；

售后經(jīng)理：組織管理服務團隊，做到客戶滿意，塑造品牌服務口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；

客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度； 財務經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營的后勤智能崗位。

9、作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵機制是怎樣的？

答：員工的激勵 （包括正負激勵）

從表現(xiàn)形式上可分兩部分經(jīng)行：a、物質激勵 b、精神激勵

激勵時效性要強，結合公司發(fā)展時期實際情況：分為a短期激勵b、長期激勵

激勵的方向性要強：主要的激勵，以業(yè)務和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。

10、你是如何確保你的內部客戶記你的外部客戶及時的向你反饋他們的問題，請你介紹一個你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔騰時，有一交定金的老客戶，訂購了b50,三天后客戶要求換成b70，銷售經(jīng)理落實沒有給廠方下訂單后，找財務經(jīng)理改辦手續(xù)，財務經(jīng)理說已計帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財務改辦手續(xù)，同時安排客服經(jīng)理請客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。我找財務經(jīng)理溝通，引導他明白財務是財務的管控部門，但是也是主要服務部門，職責要兼顧，遇上公司沒有明確規(guī)定的事情，馬上請示上級領導，保障客戶的滿意度。又叫銷售經(jīng)理溝通，表揚他能及時反映問題，告訴他財務不是刁難，嚴格執(zhí)行財務制度是財務經(jīng)理的職責，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補全制定了相關的制度。

11、你是否受過有汽車生產(chǎn)廠商提供的總經(jīng)理培訓，都有哪些內容？

答：受過廠家的部分培訓

a、工商企業(yè)管的知識：組織行為學、企業(yè)文化建設、人力資源、行政管理

b、汽車構造、四大工藝的有關知識

12、建立以顧客為中心的評價制度，主要包括哪些指標？

a、回廠率:不得低于50%�撤駝t說明客戶在流失。��

b、返修率:不得超過3%。��

c、定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。��

d、客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場上進行投訴處理。

客戶投訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應是員工的責任

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