第一篇：售樓人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我叫，于xx年4月號(hào)進(jìn)入公司，擔(dān)任售樓員。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步 。
在實(shí)習(xí)的一個(gè)月的過(guò)程當(dāng)中我明白一名優(yōu)秀的售樓員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。
1、控制水平心態(tài)：不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平線上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過(guò)大，無(wú)論遇上什么事都要令心態(tài)不要過(guò)分起伏，碰上喜事不要過(guò)分激動(dòng)，遇上壞事不要過(guò)于悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。
2、培養(yǎng)樂(lè)觀精神：凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動(dòng)時(shí)，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。
3、保持一份童心：孩童是天真爛漫的，培養(yǎng)一份童心，會(huì)有助于融洽主客關(guān)系。
4、洞明世事：平時(shí)多學(xué)點(diǎn)心理、哲學(xué)、佛學(xué)方面的知識(shí)，研究一下人性，掌握人的一些本質(zhì)特征，當(dāng)你能夠深刻領(lǐng)悟人性和世事時(shí)你就能做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。
5、移花接木：碰上不順心的事情時(shí)，不防采用移花接木的方法，在你情緒激動(dòng)時(shí)，趕快想想人生中美好的事情，這樣有助于你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個(gè)月的輝煌業(yè)績(jī)告示，什么事情讓你最欣慰就想什么事。
6、來(lái)點(diǎn)阿q精神：當(dāng)碰上刁蠻、粗暴顧客時(shí)，來(lái)點(diǎn)阿q精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對(duì)方這么無(wú)禮不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎?
從客戶進(jìn)門開(kāi)始，售樓員就要對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察。對(duì)客戶的觀察，有助于售樓人員掌握客戶特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)，從而在介紹樓盤(pán)和洽談時(shí)能做到有的放矢，提高成交率。 而且要學(xué)會(huì)觀察，觀察主要是對(duì)來(lái)訪顧客的外在表象進(jìn)行目測(cè)。其主要手段是目測(cè)，用目測(cè)的方法對(duì)客戶做一個(gè)綜合考量。
觀察的項(xiàng)目： 表情：對(duì)顧客的表情進(jìn)行目測(cè)，根據(jù)顧客的表情來(lái)判斷顧客特征。比如顧客滿面春風(fēng)，笑容可掬，說(shuō)明顧客自信、成功、親切。 步態(tài)：從顧客的步態(tài)看顧客的性格。如顧客走路腳下生風(fēng)，通�？烊丝煺Z(yǔ)、豪爽。如走路沉穩(wěn)緩慢，通常有城府。 姿態(tài)：姿態(tài)是很能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌的。比如如果顧客頭是上 揚(yáng)的，可能這人比較傲慢自負(fù)。 目光：目光是心靈的窗戶，從目光可以看出顧客的心靈動(dòng)機(jī)。 語(yǔ)態(tài)：從顧客談話的態(tài)度來(lái)判斷顧客，假如顧客說(shuō)話時(shí)東張西望，這個(gè)顧客目前可能是沒(méi)有購(gòu)買意向的，也許僅僅是了解一下而己。 手勢(shì)：手勢(shì)通常是用來(lái)表達(dá)意愿的，也是第二語(yǔ)言。假如顧客習(xí)慣性的經(jīng)常擺手，說(shuō)明這位顧客對(duì)什么樣事情都保持一份戒備心態(tài)，持懷疑態(tài)度。 笑容：笑容是心境的寫(xiě)照，如果顧客笑時(shí)聲音很大，笑得旁若無(wú)人，顧客是個(gè)不拘小節(jié)的人。 著裝：從著裝可以看出顧客的喜好和個(gè)性。喜歡穿休閑裝的人，這人性格開(kāi)放，不喜歡受到約束。西裝革履則表示此人很注重形象。從服裝的品牌可以看出顧客的身份和地位。 用具：從顧客所使用的東西可以判斷顧客身份，比如是開(kāi)豪華小車來(lái)的，說(shuō)明顧客很有錢。 佩飾：根據(jù)顧客身上所佩戴的飾物來(lái)判斷顧客的地位。如果顧客戴有很昂貴的項(xiàng)鏈、手鏈、頭飾等，也說(shuō)明顧客是頗有身價(jià)的。
總之，在這一個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重 要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人：
申請(qǐng)日期：
第二篇：售樓人員的談判技巧
售樓人員的談判技巧
售樓人員所代表的必然是賣方的利益，明白這一點(diǎn)，購(gòu)房人才會(huì)有意識(shí)地在售樓員所提供的信息中，自覺(jué)地篩選出對(duì)自己有用的“干貨”。至于能否取得洽談的主動(dòng)權(quán)，就靠您自己了。
估算房產(chǎn)價(jià)值高低
購(gòu)房人在把握房源時(shí)，一定要對(duì)自己選中物業(yè)的周邊物業(yè)情況有所了解，比如同檔次房屋的價(jià)格、銷售狀況、實(shí)際使用率、出租市場(chǎng)潛力等方面。
如果考察后，確定可以購(gòu)買，那么在與售樓人員談判時(shí)，你就可以將你所掌握的信息，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候有意識(shí)地傳遞給對(duì)方，讓對(duì)方知道你是一個(gè)了解行情的人，這樣就可以逼迫售樓人員亮出底牌，以最優(yōu)惠的條件，讓你購(gòu)買選中的物業(yè)。
探明物業(yè)本身素質(zhì)
這個(gè)過(guò)程中必須要了解的信息包括：房屋開(kāi)發(fā)手續(xù)是否健全；開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)和知名度；房屋建筑、裝修質(zhì)量；房屋建筑進(jìn)度是否與先期承諾吻合；房屋實(shí)際銷售率；房屋設(shè)計(jì)、規(guī)劃存在的不足和缺陷。
關(guān)于開(kāi)發(fā)手續(xù)問(wèn)題。凡是規(guī)范開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，其售樓處都應(yīng)該公開(kāi)擺放著各類證件，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目規(guī)劃許可證、國(guó)有土地使用證、銷售許可證等。如果這些證件沒(méi)有或不齊，說(shuō)明項(xiàng)目本身的手續(xù)不健全。此時(shí)，即使售樓人員向你作出何種委婉的解釋，你只管堅(jiān)信這不過(guò)是強(qiáng)詞奪理的說(shuō)辭。
關(guān)于建筑工期的問(wèn)題。現(xiàn)在市場(chǎng)上銷售的房屋，有許多是期房，這些項(xiàng)目很多都是依靠房屋的預(yù)售款維持建房費(fèi)用。這樣，房屋如果銷售順暢，房屋的工期有可能兌現(xiàn)，而如果遇上銷售受阻的項(xiàng)目，房屋很有可能就會(huì)延期交付，甚至?xí)掀谝粌赡�。因此，�?gòu)房人想了解這方面的情況，就要設(shè)法打探到其銷售率到底有多大。
掌握談判技巧
一般來(lái)講，房地產(chǎn)公司的銷售人員在上崗之前，都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，而培訓(xùn)的最主要內(nèi)容是如何尋找客戶、如何與客戶交談、如何堅(jiān)定推銷一處物業(yè)的信心。與此同時(shí)，公司還會(huì)制定極富刺激性的提成獎(jiǎng)勵(lì)措施，以鼓勵(lì)銷售人員。
面對(duì)受過(guò)如此專門訓(xùn)練的對(duì)手，買房人要想在交易過(guò)程中不受其擺布，就要主動(dòng)出擊。在交談過(guò)程中，與對(duì)方巧作周旋，力爭(zhēng)讓自己的心態(tài)始終處于上風(fēng)。比如在第一次接觸某處物業(yè)時(shí)，售樓人員如果認(rèn)為你有潛在的購(gòu)房可能性，一般情況下，他便會(huì)主動(dòng)提出讓你留下聯(lián)系方式。此時(shí)，如果你確有購(gòu)買意向，可以留下聯(lián)系方式，但應(yīng)注意，言語(yǔ)、表情之間一定不要讓對(duì)方感覺(jué)出你對(duì)此物業(yè)已有了極大的興趣，只要把需要了解的信息了解到就可以了。其他的話題，除非是提及可參比的另外一些物業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)，最好還是少說(shuō)為佳。因?yàn)榇撕螅蹣菃T會(huì)不斷向你追問(wèn)是否已拿定主意。
等到了決定簽約的階段，你就可以把你所了解的該物業(yè)和其他一些相關(guān)物業(yè)的詳細(xì)情況，不失時(shí)機(jī)地拋給對(duì)方，讓對(duì)方明白，你已經(jīng)為此做了充足的準(zhǔn)備，只有他讓出多少個(gè)“點(diǎn)”，才有把你留住的可能。
第三篇：售樓人員的自我突破
售樓人員的自我突破
如果說(shuō)售樓處是樓盤(pán)的重要包裝，那么售樓人員就是樓盤(pán)包裝的重中之重.因?yàn)槭蹣侨藛T的綜合能力及素質(zhì)將影響到整個(gè)樓盤(pán)的形象和銷售,所以，售樓人員在綜合能力及素質(zhì)上要學(xué)會(huì)自我突破。
（一） 售樓人員自我突破的前提棗認(rèn)識(shí)自己的重要性
售樓人員只有認(rèn)識(shí)自己的重要性，才會(huì)在"自我突破"上下一番工夫。售樓人員有什么重要性呢？一個(gè)普遍認(rèn)可的行業(yè)說(shuō)法：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要成功，50%在于地段選擇，在于規(guī)劃設(shè)計(jì)，20 %才歸于銷售執(zhí)行。但是最為關(guān)鍵的是前面的80%得由后面的20%來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，而且銷售執(zhí)行的主角就是這些售樓人員。
（二） 售樓人員自我突破的方向之一--推銷產(chǎn)品同時(shí)推銷自己
推銷自己就是要自己為客戶所認(rèn)可，成為客戶的朋友；推銷產(chǎn)品就是指自己在產(chǎn)品充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，判斷與產(chǎn)品供需相吻合的基礎(chǔ)上非常認(rèn)可的基礎(chǔ)上，讓已成為朋友的客戶同樣非常理性地認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
1、 推銷自己，首先要注意自己的外表形象。
售樓是一項(xiàng)與人打交道的工作，初次與客戶見(jiàn)面，至少要讓客戶有和你說(shuō)話的欲望，要讓他覺(jué)得你有親和力�？蛻粢话愣际且�?yàn)楫a(chǎn)品才跟你說(shuō)話，但在對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可之前，售樓人員是樓盤(pán)形象的集中體現(xiàn)，你的外表形象非常重要。這一點(diǎn)在大樓盤(pán)都做得比較好，因?yàn)槟切┦蹣侨藛T都經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，身穿統(tǒng)一的服裝，但在一些小樓盤(pán)常常被忽略。小樓盤(pán)的售樓處本來(lái)就比較簡(jiǎn)陋，甚至比較隱蔽，如果售樓人員在隨隨便便，就會(huì)有很多客戶不愿進(jìn)去。
2、 推銷自己，其次要注重個(gè)人的修養(yǎng)。
作為售樓人員最起碼要有具有"善待每一位來(lái)客"的心。每一位踏進(jìn)售樓處的人各有各的情況，對(duì)那些購(gòu)買可能性非常大的客戶，則應(yīng)在詳細(xì)的介紹下盡可能促使成交；對(duì)那些潛在希望很小的客戶，則提供參考意見(jiàn)，幫助他挑選其它的樓盤(pán)，這也并非是利人不利己的行為；對(duì)那些市調(diào)的同行，設(shè)身處地地接待他們，熱情細(xì)致地介紹交流，好的口碑也有利于樓盤(pán)的銷售。這一點(diǎn)在很多樓盤(pán)都做得不夠，一是接待客戶不夠熱情，比如有一次我們?cè)谟晏烊チ艘粋�(gè)售樓處，見(jiàn)到里面干干凈凈，不好意思把雨具帶進(jìn)去，愁著不知往哪放，沒(méi)想到售樓人員接待時(shí)，竟然沒(méi)有幫我們收拾雨具。二是熱情接待一般都是有購(gòu)買可能性的客戶，她們只是想為公司多賣一套房子，為自己多掙一點(diǎn)提成，并沒(méi)有想為公司多做一點(diǎn)宣傳。其實(shí)熱情接待不買房子的人，向他們介紹樓盤(pán)也是一個(gè)很好的宣傳，因?yàn)樗麄兓厝?huì)對(duì)其他人說(shuō)?quot;╳╳樓盤(pán)好，╳╳樓盤(pán)的售樓人員好。"不過(guò)有一些樓盤(pán)這一點(diǎn)做得很好。比如在"虹橋花園"，當(dāng)我問(wèn)起藍(lán)天花園具體在哪時(shí)，售樓人員很熱情地到門口詳細(xì)地跟我介紹路線。?quot;我的家園"，售樓人員很熱情地接待我，并詳細(xì)地向我介紹他們的樓盤(pán)，最后還跟我交流了他對(duì)長(zhǎng)春房地產(chǎn)市場(chǎng)的一些看法。
3、 推銷產(chǎn)品，最后還要鍛煉個(gè)人的主動(dòng)交際能力。
售樓是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，不斷的主動(dòng)服務(wù)是你和客戶之間最穩(wěn)固的橋梁。因此，售樓人員要主動(dòng)與客戶答疑解惑；你應(yīng)該適應(yīng)不同類型的客戶，應(yīng)該很隨意地進(jìn)入任何一個(gè)主題，比如三四十歲的家庭主婦喜歡聊家常，你應(yīng)該說(shuō)大閘蟹多少錢一斤，哪里的超市最便宜，年輕人喜歡看足球，你應(yīng)該將足球明星如數(shù)家珍地說(shuō)出來(lái)。只有這悴趴贍芙約漢涂突ю嗬耄趴贍芙菰锏淖ㄒ堤概斜淶酶憂綴退嬉狻?
4、 推銷產(chǎn)品，要建立在兩個(gè)基礎(chǔ)之上。
兩個(gè)基礎(chǔ)：一是和客戶建立朋友般的信任關(guān)系，二是確實(shí)了解產(chǎn)品。推銷自己已為推銷產(chǎn)品建立了第一個(gè)基礎(chǔ)。
確實(shí)了解產(chǎn)品，售樓人員應(yīng)該對(duì)自己所賣樓盤(pán)了如指掌。這是售樓人員最基本的要求，但我
們?cè)谝恍┦蹣翘巺s發(fā)現(xiàn)某些售樓人員對(duì)所賣樓盤(pán)很不了解，原來(lái)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，原來(lái)有的是經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)識(shí)到售樓人員的重要性，隨便找個(gè)人售樓，有的是樓盤(pán)已經(jīng)到銷售后期，公司已經(jīng)撤掉經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的售樓人員，經(jīng)理隨便找個(gè)親戚或朋友替上。自己都不了解所賣的樓盤(pán)，怎么能讓客戶了解你的產(chǎn)品呢？
確實(shí)了解產(chǎn)品，售樓人員還應(yīng)該了解涉及房地產(chǎn)方方面面的專業(yè)知識(shí)，比如建筑學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和心理學(xué)等。只要你對(duì)這些有部分的了解，你就有可能在某些時(shí)候更好地所賣的樓盤(pán)。比如世紀(jì)家園在售樓處的門口打了一句比較有新意的廣告詞棗"我們一切都向高看，除了價(jià)格。"如果有一個(gè)客戶對(duì)廣告有興趣，售樓人員就可以跟他一起品味這句廣告詞，同時(shí)借此機(jī)會(huì)介紹樓盤(pán)的品質(zhì)和價(jià)格。
（三）售樓人員自我突破的方向之二--幫助客戶做出果斷的選擇
當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度時(shí)，售樓人員就可以通過(guò)某些銷售技巧，幫助客戶做出果斷的選擇。
掌握一定的技巧，首先要糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。不少售樓人員總覺(jué)得向客戶推薦不完美的產(chǎn)品是一種不道德的欺騙行為。其實(shí)這不是，因?yàn)槭郎喜](méi)有完美的事物，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不例外，即使是地段好、規(guī)劃好和環(huán)境好的樓盤(pán)也有一點(diǎn)讓人無(wú)法接受的是棗價(jià)格高，但是這些產(chǎn)品都有它所對(duì)應(yīng)的客戶。只要你為這產(chǎn)品找到對(duì)應(yīng)的客戶，銷售技巧的運(yùn)用是理所當(dāng)然的。 掌握一定的技巧，重要的是解決客戶的猶豫心理。這時(shí)客戶雖然對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度，但房地產(chǎn)產(chǎn)品總價(jià)高，是一個(gè)人、一個(gè)家庭十幾年甚至幾十年的積蓄所能購(gòu)買的，如果買錯(cuò)了將遺憾終生，不像有些小商品只是后悔幾天。所以客戶對(duì)此都是小心謹(jǐn)慎的，還存在一定的猶豫心理。這時(shí)候售樓人員的促銷行為，不但是可行的，而且是必須的，不應(yīng)該急著讓他簽定合同，應(yīng)該從其它角度引導(dǎo)客戶做出果斷的選擇，比如可以從升值的角度消除客戶投資的風(fēng)險(xiǎn)心理。
第四篇：售樓人員行為準(zhǔn)則
售樓人員行為準(zhǔn)則
一、 工作態(tài)度
1、 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。
3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。
二、 服務(wù)態(tài)度
1、(本站向你推薦：m.seogis.com)友善笑迎接客戶，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客戶的交談中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。
4、耐心：對(duì)客戶的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。
2、坐姿：
1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；
2）陪同客戶落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；
3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；
4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時(shí)
1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；
2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；
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3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；
4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；
5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客戶；與客戶打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客戶。
第三章 售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪客戶。
四、 工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。
六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴工牌。
七、服從上司按排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十三、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理建議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。
售樓部員工過(guò)失分類細(xì)則
一、輕微過(guò)失（罰金5-15元每人）
1、 客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話；未用普通話說(shuō)“您好”。
2、 工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。
3、 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
4、 工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌
5、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
6、 未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。
二、重大過(guò)失
1、對(duì)客戶、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2、當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)，客戶無(wú)人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情
6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。
7、 謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言
8、 違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。
9、 侮辱、歐打客戶、同事。
10、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。
11、 遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
12、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
售樓人員行為規(guī)范
一、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。
二、 任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。
三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。
四、 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的一。
五、 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說(shuō)、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、 不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。
七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
九、 不得占用銷售電話打私人電話。
十、 不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。
十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。
十四、員工接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，并先說(shuō)“您好×××家園”。
十五、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
十六、禮貌回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。
十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。
十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。
二十、不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則
一、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。
二、 客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。
三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。
五、 工地參觀時(shí)，須戴安錢帽，并解釋安全知識(shí)。
六、 不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
七、 對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
八、 與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。
九、 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
十、 接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。
十一、 統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)
第五篇：售樓人員的工具箱
售樓人員的“工具箱”
售樓工具
* 一個(gè)高檔點(diǎn)的包（建立形象） * 足夠用的名片（隨時(shí)建立人脈關(guān)系）
* 跟進(jìn)記錄的筆記本（成功靠記錄，而不是記憶） * 一支高檔的筆（關(guān)鍵時(shí)刻不要寫(xiě)不出來(lái)） * 客戶聯(lián)系電話本
* 樓書(shū)及價(jià)格表、相關(guān)宣傳資料 * 激光筆（方便介紹） * 計(jì)算器及銀行月供款表 * 承諾書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）
* 電量充足的手提電話（不要聯(lián)系不到你） * 紙巾或手巾（出汗時(shí)，可保持整潔、干凈）
地圖或地圖冊(cè)（不認(rèn)識(shí)路時(shí)，方便查找） 小手電（有可掛在鑰匙上，方便看水電表） 卷尺（方便回答客人房間的尺寸）
數(shù)碼相機(jī)（看樓時(shí)可拍些照片，方便下次介紹） 女同事（鏡子、梳子、口紅、備用絲襪） 有關(guān)樓盤(pán)（或公司）的正面報(bào)導(dǎo)、得獎(jiǎng)報(bào)導(dǎo) 對(duì)樓盤(pán)有利的規(guī)劃報(bào)導(dǎo)或詳細(xì)規(guī)劃資料 有關(guān)樓盤(pán)的統(tǒng)計(jì)或調(diào)查資料 獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件
一手售樓
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二手售樓
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* 沙盤(pán)（售樓部，好的沙盤(pán)更有利于樓盤(pán)介紹） * 預(yù)售許可證（證明預(yù)售資格，一般放在售樓部）
房產(chǎn)證復(fù)印件（二手） 顧客感謝信函
注：加*為必備工具，其它根據(jù)實(shí)際情況使用。
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