第一篇：個(gè)人簡(jiǎn)歷--前臺(tái)接待類(lèi)

簡(jiǎn)歷模板----前臺(tái)接待

本人概況

姓名：xxx 性別：女

民族：漢 政治面目：群眾

學(xué)歷(學(xué)位)：大專(zhuān) 專(zhuān)業(yè)：文秘

聯(lián)系電話(huà)：12345678 手機(jī)：13901111234

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)xx大街10號(hào) 郵編：100007

email address： 12345678@sohu.com 呼機(jī)：66806688-1234

教育背景

畢業(yè)院校：

北京秘書(shū)學(xué)院 1997.9--1999.7 文秘專(zhuān)業(yè)

所學(xué)專(zhuān)業(yè)：：秘書(shū)實(shí)務(wù)、會(huì)議理論與實(shí)務(wù)、公文寫(xiě)作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財(cái)務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書(shū)法，英文打字等。

另：其他培訓(xùn)情況

*接受過(guò)北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)

*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練

*能用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流，具備較好的聽(tīng)說(shuō)能力。

工作經(jīng)歷

*1999.8---至今 xx進(jìn)出口公司 前臺(tái)接待兼文秘

前臺(tái)接待工作及辦公室行政工作，工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)

個(gè)人簡(jiǎn)介

我性格開(kāi)朗、大方，掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將還您以?shī)Z目的光彩！

本人性格

開(kāi)朗、謙虛、自律、自信（根據(jù)本人情況）。

另： 最重要的是能力，相信貴公司會(huì)覺(jué)得我是此職位的合適人選！

期盼與您的面談！

第二篇：前臺(tái)接待

前臺(tái)接待

1：；來(lái)電客戶(hù)信息的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)

2：做好當(dāng)日的前臺(tái)接待和前臺(tái)來(lái)客時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化

3：熟悉公司產(chǎn)品，人員和聯(lián)系方式

4：面對(duì)笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)營(yíng)造和諧，融洽的工作氣氛

5：保持身體的清潔健康和干凈

形象

1：保持開(kāi)朗的心態(tài)，化淡妝

2：著裝安公司的統(tǒng)一規(guī)定

工具

當(dāng)日線索統(tǒng)計(jì)表、筆。保持前臺(tái)接待的干凈、整潔

客戶(hù)接待

客戶(hù)進(jìn)店后要再第一時(shí)間內(nèi)問(wèn)候客戶(hù)（面對(duì)微笑，使用甜美的語(yǔ)言）。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)前來(lái)的目的，并進(jìn)行分類(lèi)和服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)再次從前臺(tái)離開(kāi)時(shí)也應(yīng)用禮貌的語(yǔ)言：“感謝您的光臨，請(qǐng)慢走”或“請(qǐng)慢走，歡迎您再次光臨” 最后做好登記接待的信息

禮儀

禮儀就是人際交往的通行證

“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。

禮儀——人們?cè)诮煌�中，在儀表，儀態(tài)，儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。

禮儀的內(nèi)容：

儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等

儀態(tài)—站相、坐相、走姿等

外顯的儀式—開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序

語(yǔ)言—交談、演講文明禮貌，急粗俗

行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩

禮儀的目的和作用

.樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象

.化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系

.增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。

.廣結(jié)人緣，廣交朋友

.知書(shū)達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人

.營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)

化妝的原則

1：美化的原則

2：自然的原則

3：協(xié)調(diào)的原則

（1） 妝面協(xié)調(diào)

（2） 全身協(xié)調(diào)

（3） 身份協(xié)調(diào)

（4） 場(chǎng)合協(xié)調(diào)

化妝的程序

1. 準(zhǔn)備階段

（1） 潔膚

（2） 束發(fā)

（3） 修眉

（4） 護(hù)膚

2. 施妝階段

（1） 抹粉底

（2） 畫(huà)陰影

（3） 畫(huà)眉毛

（4） 畫(huà)眼線

（5） 染卷睫毛

（6） 上胭脂

（7） 撲干粉

（8） 涂口紅

3. 檢查階段

4. 卸妝階段

（1） 局部重點(diǎn)卸妝

（2） 整體卸妝

（3） 凈面護(hù)膚

服裝

1. 服飾是一種符號(hào)的集合

每一個(gè)歷史時(shí)代的人們總會(huì)有同一時(shí)代的共同特征

2. 服飾是一種社會(huì)符號(hào)

3. 服飾是一種審美符號(hào)

衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感，個(gè)人的服裝可以襯托出這個(gè)人的氣質(zhì)。

4. 服飾是一種感情符號(hào)

服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能傳遞出行為主體的情感信息。我們總是能從一個(gè)人的穿著打扮上大致讀出他的情感傾向。

5. 服飾是一種個(gè)性符號(hào)

服飾具有越來(lái)越強(qiáng)烈的個(gè)性特點(diǎn)。一個(gè)人所穿的服飾往往能夠傳示性格、愛(ài)好和心理狀態(tài)等多方面的信息。

服飾的色彩與搭配

1. 色彩的感覺(jué)

人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感。

2：色彩和特征

（暖）紅色;熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、勇敢、革命

（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗

（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威

（冷）綠色：和平、清爽、寧?kù)o、溫柔、平安、朝氣

（較冷）藍(lán)色：開(kāi)朗、健康、活潑、高尚、寧?kù)o、深遠(yuǎn)、夢(mèng)幻

（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安

（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷酷

（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉穩(wěn)重、黑暗、哀傷

（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實(shí)、失意

服飾穿著tpo原則

服飾的穿著原則是時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、情況對(duì)象（occasion）三者兼顧。簡(jiǎn)稱(chēng)t、p、o原則。

“t”，時(shí)間原則，應(yīng)考慮時(shí)代性、四季性、早晚性。

“p”，地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境。

“o”，情況對(duì)象，場(chǎng)合原則，穿著打扮應(yīng)顧及活動(dòng)場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格。

整理外表9原則：

（1(好 范文網(wǎng)Wm.seogis.com)） 外表決定了別人對(duì)你的第一印象

（2） 外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性

（3） 整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一類(lèi)型的人

（4） 對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往

（5） 外表對(duì)你魅力的影響甚大

（6） 站姿、走姿、坐姿是否正確。決定你讓人看來(lái)順不順眼。不論何種姿勢(shì)�；�本要領(lǐng)

是脊椎挺直

（7） 走路時(shí)，腳尖要挺直，不可往上蹺

（8） 小腹往后收，看起來(lái)精神

（9） 好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出

標(biāo)準(zhǔn)的站姿

全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°（男）、張開(kāi)30°（女），身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收服，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

不同情況下的站姿

（1）

（2）

（3）

（4）

（5） 在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)“肅立” 演講時(shí)，銷(xiāo)售時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪流放松 主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或“丁字步 迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立 禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化

站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高

平：頭平、肩平、眼平

直：腰直、腿直、背直

高：重心上拔、身體挺拔

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

上身正直稍向前傾，頭、肩平正，；兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上

在不同情況下的坐姿

（1） 談話(huà)、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐

（2） 傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾

（3） 女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅

（4） 在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐的比較舒服、自由

坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直

輕：落座、起身要輕

直：上身正直；

平：頭、肩平正

標(biāo)準(zhǔn)的走姿

一、咨詢(xún)接待：

1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

第三篇：前臺(tái)接待

前臺(tái)接待

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—24歲，身高1.65以上；

2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

5、普通話(huà)準(zhǔn)確，英語(yǔ)口語(yǔ)流利；

6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

薪資待遇

底薪+飯補(bǔ)+交通補(bǔ)助++五險(xiǎn)一金月薪：

工作時(shí)間周一至周五9：00~18：00 雙休 按照國(guó)家法定節(jié)假日休假

第四篇：前臺(tái)接待

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.接待來(lái)訪人員,記錄并通知相關(guān)部門(mén)或人員；

2.負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作；

3.負(fù)責(zé)雜志、報(bào)刊出件的收發(fā)工作；

4.負(fù)責(zé)圖書(shū)資料借閱管理工作；

5.負(fù)責(zé)工作資料的分類(lèi)、保存、歸檔管理工作；

6.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境管理工作；

7.負(fù)責(zé)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)；

第五篇：前臺(tái)接待

工作名稱(chēng)：前臺(tái)接待員

工作種類(lèi)：人事文員

類(lèi)別：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：加能教育培訓(xùn)中心

概述：前臺(tái)接待對(duì)于機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)起著重要的作用，同時(shí)，前臺(tái)接待水平的高低，直接關(guān)系到意向客戶(hù)是否可轉(zhuǎn)化為真實(shí)客戶(hù)的重要性。

主要的工作內(nèi)容與職責(zé)：

工作內(nèi)容：

1：前臺(tái)咨詢(xún)，接待與出入來(lái)訪登記。

--筆錄來(lái)訪咨詢(xún)的客人詳細(xì)信息和聯(lián)系方式。

2：電話(huà)業(yè)務(wù)：

a：內(nèi)，外線電話(huà)接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接。

b：電話(huà)預(yù)約的記錄。

c：電話(huà)訪談與招生。（學(xué)員的意見(jiàn)反饋等）

3：網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞：

--定期向?qū)W院或者客戶(hù)發(fā)送最新的課程安排到電子郵箱。

4：學(xué)員的管理：

a：課程的合理安排調(diào)整與上課的記錄。

b：學(xué)員個(gè)人信息的電子存檔。

c：學(xué)員繳費(fèi)和日常事務(wù)的處理。

5：日常工作：

a：文件的分類(lèi)和整理。

b：電子文檔的處理和前臺(tái)工作的記錄。

6：幫助：

--解答客戶(hù)提出的問(wèn)題和找到解決的計(jì)劃方案。

7：形象與其他：

a：面帶笑容，聲音甜美，禮貌接待。

b：著裝專(zhuān)業(yè)，精神狀態(tài)好，氣味清新怡人。

c：安護(hù)好前臺(tái)辦公設(shè)備和保持清潔衛(wèi)生。

工作中需要注意的事項(xiàng)：

1：電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。

2：接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)音要親切，第一句要說(shuō)：“你好，這里是加能教育培訓(xùn)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為你服務(wù)？”（口齒伶俐，語(yǔ)調(diào)親切，態(tài)度良好）

3：無(wú)論是電話(huà)來(lái)訪還是接待來(lái)訪，如果上司外出辦差，要記錄詳細(xì)來(lái)訪人員的信息及聯(lián)系方式。并告知會(huì)盡快回復(fù)。

4：前臺(tái)接待員必須要著裝專(zhuān)業(yè)和面帶笑容，保持開(kāi)朗積極的心態(tài)。保持工作環(huán)境的清潔和工作設(shè)備的正常運(yùn)作，確保工作效率和質(zhì)量。

5：遇到客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，盡詳細(xì)而不籠統(tǒng)回答相關(guān)問(wèn)題的內(nèi)容，如遇到咨詢(xún)培訓(xùn)的課程就耐心介紹和為客戶(hù)推薦適合的課程，達(dá)成一致的意見(jiàn)。

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