第一篇：關(guān)于店長(zhǎng)
1、店長(zhǎng)任職資格
?大專(zhuān)學(xué)歷，5年以上酒店經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)
?認(rèn)同經(jīng)濟(jì)型酒店理念，熟悉經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng)
?了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的政策法規(guī)
?誠(chéng)信，敬業(yè)，注重工作結(jié)果
?出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有親和力
?有很強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成上級(jí)下達(dá)的各種指令
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
? 根據(jù)公司新店項(xiàng)目進(jìn)度，店長(zhǎng)在開(kāi)業(yè)前75天到位
? 店長(zhǎng)由區(qū)域總經(jīng)理向公司提名推薦，由公司任命委派，店長(zhǎng)助理由酒店推薦，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。財(cái)務(wù)人員由公司推薦，公司財(cái)務(wù)部任命
?店長(zhǎng)到位前需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得經(jīng)濟(jì)型酒店店長(zhǎng)資格
?酒店開(kāi)業(yè)前，區(qū)域總經(jīng)理對(duì)開(kāi)業(yè)工作負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)配合區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)的具體工作 ?酒店宣布開(kāi)業(yè)后，店長(zhǎng)根據(jù)公司任命，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)管理工作
?根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)業(yè)規(guī)范和新店項(xiàng)目計(jì)劃，在區(qū)域總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體實(shí)施新店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，酒店開(kāi)業(yè)后，根據(jù)公司任命，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理。崗位職責(zé)具體如下 ：
1、 了解新店項(xiàng)目工程進(jìn)度和《新店項(xiàng)目合同》條款；
2、審核新店經(jīng)營(yíng)布局圖紙，房型比例和布置，及時(shí)提出合理建議；
3、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和酒店實(shí)際，提出組織結(jié)構(gòu)、人員定編和工資標(biāo)準(zhǔn)方案，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
4、負(fù)責(zé)酒店人員招聘工作；
5、負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)和從事管理工作；
6、 組織市場(chǎng)調(diào)研、編制市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃、上報(bào)酒店房?jī)r(jià)方案和當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)預(yù)算；
7、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店宣傳和促銷(xiāo)資料；
8、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)前期的銷(xiāo)售工作；
9、根據(jù)公司物品配備標(biāo)準(zhǔn)，編制開(kāi)業(yè)物品采購(gòu)清單，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)中心審批；
10、跟蹤落實(shí)公司統(tǒng)一采購(gòu)物品到位；
11、負(fù)責(zé)酒店自購(gòu)物品市場(chǎng)詢價(jià)，編制自購(gòu)物品采購(gòu)預(yù)算，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
12、按計(jì)劃負(fù)責(zé)自購(gòu)物品采購(gòu)工作；
13、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店的具體實(shí)際，制定酒店運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施細(xì)則，在開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)到每個(gè)員工；
14、根據(jù)工程進(jìn)度，定期檢查和反饋工程質(zhì)量情況；
15、工程竣工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)裝修資料和圖紙交接、自查酒店所有問(wèn)題，并反饋與跟進(jìn)；
16、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)荒和清潔工作；
17、 負(fù)責(zé)酒店各類(lèi)營(yíng)業(yè)許可證照的辦理工作；
18、根據(jù)新店項(xiàng)目計(jì)劃，做好開(kāi)業(yè)前的其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，自查合格后，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部和公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行開(kāi)業(yè)驗(yàn)收；
19、酒店周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；20、完成公司分管安排的其他工作。
第二篇：如何做好店長(zhǎng)
如何做好店長(zhǎng)
店長(zhǎng)，是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是門(mén)店的靈魂人物，也是門(mén)店最關(guān)鍵因素。因?yàn)槲覀兌伎吹酵瑯右粋�(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)管理，該店的經(jīng)營(yíng)效果是有很大差異的。所以，店長(zhǎng)的能力和素質(zhì)是我們事業(yè)取得成功的保證。
要做正確事。對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)而言，必須具備識(shí)別什么是店內(nèi)最正確的事，找到后并堅(jiān)持去做。正確的事是符合長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合公司和員工的根本利益的。店長(zhǎng)要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。傳統(tǒng)上店長(zhǎng)是一線的運(yùn)作主要指揮員，主要負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行，但這不是一個(gè)完全意義上的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)需要主抓經(jīng)營(yíng)，要對(duì)整個(gè)店的利潤(rùn)、銷(xiāo)售負(fù)主要責(zé)任，一切有利于利潤(rùn)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)的做法都是可以嘗試的。店長(zhǎng)要有創(chuàng)新能力。要提高業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。尤其在銷(xiāo)售方面，要勇于和熱衷于通過(guò)嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷(xiāo)售額。店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次，要堅(jiān)持制度化、規(guī)范化。如果做為一名店長(zhǎng)不堅(jiān)持制度化管理，認(rèn)為員工很辛苦，一些標(biāo)準(zhǔn)可以放松，每天提升一點(diǎn)很難，但每天放松一點(diǎn)卻非常容易，放松后將導(dǎo)制后患無(wú)窮。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量可以提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)和促進(jìn)銷(xiāo)售，所以作為一名店長(zhǎng)必須成為店內(nèi)制度規(guī)范化的楷模。
領(lǐng)導(dǎo)能力。再優(yōu)秀的店長(zhǎng)一個(gè)人也是無(wú)法使一個(gè)店獲得成功，店長(zhǎng)還必須贏得員工的尊重和信賴，能夠不斷激發(fā)所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要實(shí)現(xiàn)這些，店長(zhǎng)需要做到：主動(dòng)向員工詢問(wèn)各種意見(jiàn)和建議；尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造性；關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展等。
積極的心態(tài)。面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是最大的，但作為店長(zhǎng)無(wú)論遇到任何困難，也不能在員工面前抱怨，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的情緒會(huì)感染全店員工的情緒。當(dāng)你滿腹牢騷時(shí)，你的員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口和理由。所以，作為店長(zhǎng)沒(méi)有退路，唯一的選擇是帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī) 其次作為店長(zhǎng)，您自己先考慮下列問(wèn)題：
1） 您了解下屬的性格嗎？
2）您了解下屬的工作技能嗎？
3）您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎？
4）您能正確把握下屬的工作職責(zé)嗎？
5）您的下屬清楚地了解您對(duì)他的期望嗎？
6）你的下屬清楚公司的基本規(guī)則嗎？
7）你的下屬有成為優(yōu)秀員工的動(dòng)力嗎？
8）你的下屬中有多少是優(yōu)秀員工？
9）你準(zhǔn)備調(diào)整自己哪些管理行為
第三篇：如何做好店長(zhǎng)
“如何做好店長(zhǎng)”
——胡總會(huì)議講話感悟
店長(zhǎng)—門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)的掌控者、總部策略的組織實(shí)施人、基層管理者和員工的精神支柱或者說(shuō)良師益友，店長(zhǎng)管理思路的 “曲直”是影響門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)成敗以及員工主觀能動(dòng)性、忠誠(chéng)度、戰(zhàn)斗力的重要因素。那么，該如何做好一名店長(zhǎng)？如何帶領(lǐng)門(mén)店所有同仁保質(zhì)保量的完成公司的整體指標(biāo)？如何使門(mén)店各項(xiàng)指標(biāo)保持良性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)？如何使門(mén)店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)？……聽(tīng)取胡總關(guān)于“如何做好店長(zhǎng)”的會(huì)議講話后，頗有感觸并落于筆墨之間，便于日后工作更具指導(dǎo)性。
眾所周知，門(mén)店的組成廣義的分為硬件、軟件兩大部分，如何讓這兩個(gè)部分高效的配合，發(fā)揮最大的作用將是我們長(zhǎng)期要為之努力的課題。
對(duì)于一個(gè)成熟型的門(mén)店來(lái)說(shuō)，商圈的穩(wěn)定（企業(yè)、社區(qū)、居民、競(jìng)爭(zhēng)者等）、客流量的穩(wěn)定（周期來(lái)客、淡旺季來(lái)客、會(huì)員來(lái)客、高忠誠(chéng)度來(lái)客等）、商品結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定（商品品項(xiàng)、類(lèi)別、同品數(shù)量、陳列等）、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定（人員架構(gòu)、流失率、工作積極性等）、商圈內(nèi)政府職能部門(mén)關(guān)系的穩(wěn)定（公安、消防、工商、稅務(wù)、街道、城管等）標(biāo)志著硬件方面的基本成熟，管理側(cè)重點(diǎn)自然就轉(zhuǎn)向軟件方面，安全管理、服務(wù)管理、衛(wèi)生管理、人事管理、居安思危意識(shí)培養(yǎng)將是重點(diǎn)工作：
一、 安全管理：
1、 賣(mài)場(chǎng)安全：防火、防盜、排除安全隱患；
2、 顧客安全：顧客財(cái)產(chǎn)安全、人身安全、賣(mài)場(chǎng)設(shè)施的安全巡查；
3、 員工安全：安全知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐、檢查、防范意識(shí)培養(yǎng)；
4、 商品安全：內(nèi)外盜的防范、火、水、煤氣的防范；
二、 服務(wù)管理：
1、 基本服務(wù)規(guī)則的切實(shí)宣貫（禮貌待客用語(yǔ)、儀容儀表、微笑服務(wù)）；
2、 客戶服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)；
3、 日常服務(wù)規(guī)范的檢查；
三、 衛(wèi)生管理：
1、 人員衛(wèi)生：頭發(fā)、指甲、首飾、服裝等；
2、 賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生：地面、鏡面、墻面、臺(tái)面等；
3、 商品衛(wèi)生：商品保質(zhì)期、商品表面衛(wèi)生等；
4、 營(yíng)業(yè)工具衛(wèi)生：貨架衛(wèi)生、生鮮用具衛(wèi)生、冰柜衛(wèi)生、購(gòu)物車(chē)（筐）
衛(wèi)生、包裝袋衛(wèi)生等；
5、 庫(kù)房及營(yíng)業(yè)外區(qū)域衛(wèi)生；庫(kù)房、后通道、各廚房、辦公室等；
四、 人事管理：
1、 架構(gòu)、分工明確；
2、 有效的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)罰分明；
3、 定期的人員訪談，了解員工困難及動(dòng)態(tài)；
4、 人才儲(chǔ)備工作；
五、 居安思危意識(shí)培養(yǎng)：
未雨綢繆，居安思危是任何組織都不可不面對(duì)的管理方法，零
售業(yè)也不例外，不光管理者要有這種意識(shí)，也要讓員工養(yǎng)成這種意識(shí)，提前做好各種狀況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，整體才能有很強(qiáng)的“免疫力”，對(duì)于一個(gè)成熟型的門(mén)店，宏觀上競(jìng)爭(zhēng)者的加入我們無(wú)法控制，那么微觀上（一~四點(diǎn)）就要加強(qiáng)，讓顧客養(yǎng)成較高的忠誠(chéng)度，不論在怎樣的情況下，這些顧客都將是我忠實(shí)的 “擁護(hù)者”。
如何成長(zhǎng)為一名合格的店長(zhǎng)？
——抓住細(xì)節(jié)！重視執(zhí)行！高效管理！
第四篇：如何當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)
一、如何做一名成功的店長(zhǎng) 店長(zhǎng)作為門(mén)店最高層的管理者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門(mén)店的經(jīng) 營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用， 在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天， 門(mén)店店長(zhǎng)的工作更成了影響企業(yè)連鎖 經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。 市場(chǎng)不相信眼淚，如何應(yīng)對(duì)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)與激烈的挑戰(zhàn)？如何創(chuàng)造性的開(kāi)辟藥店贏利新模式？如何提高藥 店銷(xiāo)售額，提升門(mén)店業(yè)績(jī)？這些都是零售企業(yè)在實(shí)際工作中迫切需要解決的問(wèn)題！企業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)門(mén)店 店長(zhǎng)的要求也就越高。店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平， 培養(yǎng)具備零售藥店管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技能的專(zhuān)業(yè)人才， 提高門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力， 為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的 基礎(chǔ)。 （一）一名成功的藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì) 店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以 適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。 1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥 店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度， 隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下， 以身作則， 只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。 2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行，行必果”。只 有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。 3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng) 管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能 過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而 不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 (二) 店長(zhǎng)的意識(shí) 1、危機(jī)意識(shí)： 即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接 影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。 如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間， 成為店長(zhǎng)苦苦思索的難 題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。 2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)： 開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想， 在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售 的方
法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐 懼心理。 4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋 至總部，以備參考。 5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重 要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要 堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。 （三）藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù):(店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)眼光) 1、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我 店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地 緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門(mén)診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。 2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、 經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話， 幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。 3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn) 突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)
零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷(xiāo)”的問(wèn)題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。 始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷(xiāo)什么”的問(wèn)題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略，幫助店員 分析 高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決“怎么銷(xiāo)”的問(wèn)題。 （四）店長(zhǎng)的管理職能 店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這 些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成 1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。 要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的 重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。 2、組織實(shí)施落實(shí)。 將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí) 施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。 3、正確把握引導(dǎo)。 正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主
要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的 完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。 4、檢查分析總結(jié)。 對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工 作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。 （五）店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。 1、指揮藝術(shù) 優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照 藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作。 2、協(xié)調(diào)藝術(shù) 藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門(mén)等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù) 雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。 3、服務(wù)藝術(shù) 藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，使顧客能夠買(mǎi)到所 需藥品， 這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平， 不僅能解答提出的各類(lèi)問(wèn)題， 還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。 （六） 、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷(xiāo)技巧:藥店經(jīng)營(yíng)和管理不完善,導(dǎo)致客源的流失的原因 1、藥品零售行業(yè)不同于其他零售行業(yè)，店員對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量的好壞不能簡(jiǎn)單的以店員對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度 決定，而更多的是需要體現(xiàn)在店員醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。所謂以理服人就是要讓店員的推薦和介紹更加專(zhuān)業(yè)， 首先要讓顧客認(rèn)可你的專(zhuān)業(yè)，繼而才有可能認(rèn)可你的服務(wù)態(tài)度。 2、由于醫(yī)藥零售行業(yè)普遍存在的不規(guī)范、不合理推薦行為對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面影響，以及隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 人們醫(yī)藥健康知識(shí)的豐富， 消費(fèi)者對(duì)事物的鑒別能力提高， 店員對(duì)顧客的推薦工作更加需要技巧性和合理性。 研(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注m.seogis.com)究消費(fèi)者購(gòu)藥心態(tài)和提升店員推薦產(chǎn)品技巧是能否成功推薦高毛利產(chǎn)品的關(guān)鍵。 3、藥店的經(jīng)營(yíng)管理者所選擇的高毛利產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)除了利潤(rùn)指標(biāo)要求外，一般都是這類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售量較大 的品類(lèi)， 在這些品類(lèi)中一般都有一個(gè)或幾個(gè)已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)可的銷(xiāo)售量較大的品牌產(chǎn)品， 所以藥店店員往往 為了提升高毛利產(chǎn)品的銷(xiāo)售額， 不惜惡意詆毀和攔截品牌產(chǎn)品， 以簡(jiǎn)單地犧牲品牌產(chǎn)品為代價(jià)來(lái)?yè)Q取高毛利 產(chǎn)品的銷(xiāo)售。殊不知，藥店中的品牌產(chǎn)品往往是門(mén)店集客的主要因素之一，放棄品牌藥就等于放棄門(mén)店的客 流量，是不可取的。 4、藥店的經(jīng)營(yíng)管理者為了提升門(mén)店的盈利水平，往往會(huì)死盯著藥店中高
毛利產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而忽略了只有有 效地提高門(mén)店有效客流量和客單量才是門(mén)店的盈利之本 (七).如何提升店員推薦高毛利產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧
1、 知己知彼，顧客細(xì)分策略提升推薦產(chǎn)品的有效性：針對(duì)指名購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客，要在尊重和滿足顧客需 求的前提下進(jìn)行同類(lèi)高毛利產(chǎn)品的推薦工作， 不要馬上要求顧客放棄他們所選擇的藥品， 要在顧客所選擇的 產(chǎn)品和你想推薦的產(chǎn)品之間進(jìn)行產(chǎn)品各自優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的合理比較，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)增加你推薦的科學(xué)性和合理 性，這種顧客不可進(jìn)行強(qiáng)推 . 針對(duì)針對(duì)某一病癥而并沒(méi)有想好購(gòu)買(mǎi)哪一種藥品的顧客， 可以重點(diǎn)向顧客推薦高毛利產(chǎn)品， 尤其是該產(chǎn)品能 為顧客帶來(lái)的切身利益，是重點(diǎn)向顧客介紹的。 針對(duì)老年病顧客要注重藥品的價(jià)格低廉這個(gè)賣(mài)點(diǎn)； 針對(duì)家庭主婦要注意藥品的療效和價(jià)格之間的性價(jià)比； 針對(duì)年輕一族，要注重產(chǎn)品的療效和品牌知名度和美譽(yù)度。 針對(duì)家庭主婦和老年人還要注重其他家庭常備藥的推薦 2、 避重就輕，放棄對(duì)顧客價(jià)格敏感度高的產(chǎn)品的極力推薦，巧用組合推薦技巧推薦高毛利產(chǎn)品： 店員在向顧客推薦高毛利產(chǎn)品時(shí)，一定要注意顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度。 店員在具備一定醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)的前提下，針對(duì)患者的病情進(jìn)行其他產(chǎn)品組合治療的推薦是非常有必要的， 3、以退為進(jìn)，推薦高毛利產(chǎn)品之前必須建立店員與顧客之間的信任度 店員推薦高毛利產(chǎn)品能否成功關(guān)鍵一點(diǎn)還是在于他們能否在顧客心目當(dāng)中迅速建立起信任度， 因此， 適當(dāng)犧 牲部分產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利益來(lái)?yè)Q取顧客對(duì)店員的好感和滿意度、信任度，是為進(jìn)一步銷(xiāo)售做好鋪墊.舍去的是一 點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，換取的才是金銀滿缽 4、 提升自身素質(zhì)，提升店員綜合素質(zhì)和醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是合理推薦產(chǎn)品的基礎(chǔ) 零售藥店的銷(xiāo)售不同于其他零售行業(yè)就在于他的專(zhuān)業(yè)性， 店員的推薦能否打動(dòng)顧客的心關(guān)鍵在于能否認(rèn)同店 員的醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是門(mén)店店員整體素質(zhì)提高最有效的方式之一 5、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，充分利用藥店職業(yè)藥師的專(zhuān)業(yè)形象促進(jìn)藥店高毛利產(chǎn)品的銷(xiāo)售 現(xiàn)在很多零售藥店尤其是一些品牌連鎖藥店中都真正的配備了常駐門(mén)店的職業(yè)藥師， 零售藥店應(yīng)充分發(fā)揮職 業(yè)藥師的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性，給與店員向顧客推薦產(chǎn)品更加專(zhuān)業(yè)的肯定，提升店員推薦產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。 （六） 、提高顧客購(gòu)買(mǎi)率的主要方法 1.建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 :把顧客按照購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率分成三類(lèi) : a、忠誠(chéng)顧客，b、一般顧客，c、路過(guò)散客 采取變通的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)手段區(qū)別對(duì)待,通過(guò)系列服務(wù)來(lái)達(dá)成其繼續(xù)忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)�；蛘呤悄憬�(jīng)營(yíng)的藥店商
圈內(nèi)，很 方便他們的購(gòu)買(mǎi)的回頭客 . 2、 通過(guò)價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)留住 a 類(lèi)顧客 :a 類(lèi)顧客是指經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)老顧客：主要是一些人需 要長(zhǎng)期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店?duì)I業(yè)員和產(chǎn)品以及價(jià)格的人群；方法:是 價(jià)格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢(qián)上下功夫、送貨上門(mén)服務(wù)等等手段留住這群老顧客，其中 這群人是長(zhǎng)期用藥的，要從幫其省錢(qián)的出發(fā)點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)，就可培育起這群人的忠誠(chéng)度。這群人中有些是老人， 有的是時(shí)間，價(jià)格高或者服務(wù)不好，就可能失去這群顧客。打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱，并且真正 向著這方面努力 3、擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類(lèi)，吸引 b、c 類(lèi)顧客 :印刷精美畫(huà)冊(cè)或者彩色單頁(yè)，介紹藥店、介紹特色， 并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍.通過(guò)優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。讓 b 類(lèi)消費(fèi)者來(lái)兩三 次就知道，想買(mǎi)的藥品，這里都有。 對(duì) c 類(lèi)顧客可以推薦一些價(jià)值較高的藥品的銷(xiāo)售。 4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法 :吸引新的顧客。通過(guò)小卡片經(jīng)常性介紹各個(gè)系統(tǒng)新藥和指 導(dǎo)用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個(gè)藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。 5、爭(zhēng)取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房 :該醫(yī)院特色門(mén)診用藥，你的藥店都應(yīng)該有，價(jià)格應(yīng)該比醫(yī)院明顯便 誼，對(duì)于一些新特藥，可以先進(jìn)入藥店，然后讓廠家業(yè)務(wù)員告訴醫(yī)院醫(yī)生，由醫(yī)生的處方介紹，藥店幫助醫(yī) 生統(tǒng)計(jì)處方量，讓廠家人員和醫(yī)生進(jìn)行推廣介紹 . 6、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對(duì)商圈內(nèi)顧客的人文關(guān) :在布置上加強(qiáng)藥店的用藥指導(dǎo)、夠藥指導(dǎo)、保健
指導(dǎo)，尤其是安全用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識(shí)普及等。藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當(dāng)?shù)氐霓k事處和工作人員，一 起把墻報(bào)、立牌和店內(nèi)墻體宣傳物。 7、增加健康美麗類(lèi)日用品的經(jīng)營(yíng) :比如保健品,化妝品,體育用品的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)很可以經(jīng)營(yíng)食品。這一方面是 增加營(yíng)業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷(xiāo)售額。 8、免費(fèi)提供義診和醫(yī)療械的免費(fèi)使用 :對(duì)于醫(yī)療器械的免費(fèi)使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消 費(fèi)人群，擴(kuò)大和保持顧客群。操作時(shí)同樣可以和廠家的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來(lái)，由他們來(lái)請(qǐng)醫(yī)生或者專(zhuān)家。 你只要免費(fèi)提供場(chǎng)地桌椅和茶水即可.或者配備駐店醫(yī)師，免費(fèi)診療，一般顧客都會(huì)在藥店就近購(gòu)買(mǎi)的。 9、形成某類(lèi)藥品的專(zhuān)科特色藥店 :在經(jīng)營(yíng)一般藥品的同時(shí)，還要有意把商圈內(nèi)銷(xiāo)售最好的一類(lèi)藥品作為特 色，擴(kuò)大該類(lèi)藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員成為該類(lèi)疾病和藥品的專(zhuān)家，給顧客是真正有意義的 用藥指導(dǎo)。
并公開(kāi)定期介紹國(guó)內(nèi)外這種疾病的治療和用藥狀況。 10、把營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見(jiàn)疾病專(zhuān)家 :藥品銷(xiāo)售的特點(diǎn)是具有以醫(yī)代藥、準(zhǔn)顧客多、對(duì)服務(wù)語(yǔ)言要求特 殊等等特點(diǎn): (1).要經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)業(yè)員醫(yī)藥知識(shí)教育和考試。尤其是藥品使用和貯藏知識(shí)教育， (2).銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)真正掛鉤； (3).服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)勵(lì)真正掛鉤，設(shè)置消費(fèi)者可以方便評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法。 (4).是進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與比賽。 11、經(jīng)常開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) :根據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個(gè)黃金周，推出不同健康醫(yī)藥為專(zhuān)題的主題促銷(xiāo) 活動(dòng)，讓主題促銷(xiāo)活動(dòng)成為吸引客源的一個(gè)常規(guī)手法。 12、開(kāi)展好內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品不斷貨 :銷(xiāo)量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系，尤其是一些 a 類(lèi)顧客經(jīng) 常購(gòu)買(mǎi)的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的產(chǎn)品了。因次一定要掌握一些常見(jiàn)藥 品的周銷(xiāo)量或者月銷(xiāo)量，保證不斷貨. 13、緊跟廣告銷(xiāo)售流行藥品 :注意訂閱一份當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，當(dāng)?shù)貓?bào)紙新藥廣告一出，馬上就聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)單位進(jìn) 貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買(mǎi)。 二、藥店顧客投訴處理技巧 (一).店長(zhǎng)必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。 藥店顧客投訴主要有以下幾種類(lèi)別： 1.對(duì)商品的抱怨：價(jià)格、質(zhì)量、缺配件、過(guò)期、標(biāo)示不明、缺貨等 . 2.對(duì)收銀的抱怨：?jiǎn)T工態(tài)度差、收銀作業(yè)不當(dāng)、因零錢(qián)不夠而少找錢(qián)、等候結(jié)帳時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、遺漏顧客的商品; 3.對(duì)服務(wù)的抱怨：洗手間設(shè)置不當(dāng)，沒(méi)有通訊設(shè)施、購(gòu)物車(chē)不足，顧客寄存物品的遺失和調(diào)換、抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品 作業(yè)不公平; 4.對(duì)安全的抱怨：意外事件的發(fā)生、顧客的意外傷害、無(wú)殘疾人通道、員工作業(yè)所造成的傷害; 5.對(duì)環(huán)境的抱怨：衛(wèi)生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂(lè)不當(dāng)、堵塞交通 .店長(zhǎng)及全體員工 (二).處理顧客投訴時(shí)，優(yōu)先把握的原則是 1.在處理顧客的不滿與抱怨時(shí)，使顧客在情緒上受到尊重 2.保持心情平靜 3.就事論事，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色 4.認(rèn)真聽(tīng)取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問(wèn)題所在 5.設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想 6. 做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問(wèn)題 7.提出解決方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在，按已有政策酌情處理，處理時(shí)力求方案既能使顧客滿意，又能 符合公司、國(guó)家的政策 8.超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時(shí)上報(bào)，并告知顧客解決的日期 . 三、如何激勵(lì)藥店員工 :如果我們相信每一位員工都具有內(nèi)在動(dòng)力的話，店長(zhǎng)們就需要學(xué)習(xí)如何才能激發(fā)這 種內(nèi)在的積極性。當(dāng)你意識(shí)到這點(diǎn)，并且愿意主
第五篇：店長(zhǎng)大全
最佳答案 一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度
1、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。
2、店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。
4、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。
5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。
12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。
15、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、工作流程 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度
1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開(kāi)早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷(xiāo)售。
3、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。
5、店長(zhǎng)將昨日的銷(xiāo)售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售。
10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類(lèi)報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。
11、店堂盤(pán)點(diǎn)后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門(mén)下班。
三、收銀員的工作職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。
2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽(tīng)店內(nèi)電話
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。
四、倉(cāng)管員
1、忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。
3、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。
4、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。
5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。
6、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。
7、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)
1、接受上級(jí)督導(dǎo)。
2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。
3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。
六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)
1、無(wú)條件按上級(jí)督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。
七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則
1、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。
3、我們要熱情接待任何類(lèi)型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
5、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。
10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準(zhǔn)只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門(mén)店主管的工作職責(zé)
1、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。
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