省級(jí)旅游飯店星評(píng)員工作規(guī)程
根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T143O8-2O10）要求，為確保星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)省級(jí)星評(píng)員（以下簡(jiǎn)稱“星評(píng)員”）的監(jiān)督和管理，制度本規(guī)程。
一、 評(píng)定/復(fù)核檢查前準(zhǔn)備
1、星評(píng)員在收到省星評(píng)委發(fā)出的《星級(jí)評(píng)定/復(fù)核檢查通知書(shū)》后，
應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系受檢飯店所在地市級(jí)星評(píng)委負(fù)責(zé)人，與之協(xié)商確認(rèn)檢查時(shí)間；15個(gè)工作日內(nèi)，自行前往受檢飯店進(jìn)行檢查；飯店一律不得安排接站（飯店與機(jī)場(chǎng)、車站不在同一城市的除外）、不得懸掛橫幅、安排列對(duì)迎接等活動(dòng)。
2、在進(jìn)行檢查前，星評(píng)員應(yīng)預(yù)先研究受檢飯店的申請(qǐng)報(bào)告或復(fù)核項(xiàng)目自查報(bào)告及相關(guān)材料，查閱主流飯店預(yù)訂網(wǎng)站上對(duì)受檢飯店的評(píng)價(jià)信息，掌握受檢飯店的概括和特點(diǎn)；必要時(shí)可以咨詢、訂房等為由，事先進(jìn)行電話暗訪，并將情況如實(shí)記錄，匯入后期檢查報(bào)告中。
二、評(píng)定/復(fù)核檢查
3、星評(píng)員應(yīng)按約定時(shí)間抵達(dá)受檢飯店，檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹(jǐn)慎，尊重受檢飯店的員工，認(rèn)真履行星評(píng)員地各項(xiàng)職責(zé)。
4、星評(píng)員在店停留時(shí)間原則上應(yīng)為36-48小時(shí)，其中檢查時(shí)間不少于8小時(shí)，準(zhǔn)備反饋意見(jiàn)和做反饋報(bào)告不少于8小時(shí)。
5、星評(píng)員進(jìn)行評(píng)定/復(fù)核檢查時(shí)，要據(jù)實(shí)評(píng)判各項(xiàng)必備條件的具備情況和飯店設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的得分情況；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)中必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）的項(xiàng)目，應(yīng)逐一實(shí)地檢查，如有未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，則直接終止檢查，做評(píng)定不達(dá)標(biāo)處理；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）評(píng)分尺度有疑慮的項(xiàng)目，應(yīng)在檢查報(bào)告中就其主要項(xiàng)目列出清單，并就給分情況做出書(shū)面說(shuō)明。
三、反饋會(huì)議和報(bào)告
6、檢查工作開(kāi)始前應(yīng)召開(kāi)情況匯報(bào)會(huì)，分別由星評(píng)員和飯店負(fù)責(zé)人介紹檢查工作流程和飯店主要情況。
7、檢查工作結(jié)束后的反饋會(huì)議中，用于反饋報(bào)告的時(shí)間不得少于60分鐘。
8、反饋會(huì)議報(bào)告內(nèi)容應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評(píng)員共同準(zhǔn)備，并委托其中一人主講，非主講星評(píng)員原則上不再發(fā)表講話，如確有必要，其講話內(nèi)容應(yīng)與主講人形成互補(bǔ)而非簡(jiǎn)單重復(fù)，講話時(shí)間應(yīng)合理控制。
9、星評(píng)員應(yīng)高度重視反饋會(huì)議的質(zhì)量，反饋意見(jiàn)應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性和較高的專業(yè)性，體現(xiàn)省級(jí)星評(píng)員的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)水平。會(huì)議要緊密圍繞受檢飯店貫徹星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的主題展開(kāi)，要杜絕脫離受檢飯店具體情況的泛泛而談，要特別避免因反饋意見(jiàn)不當(dāng)而對(duì)受檢飯店產(chǎn)生誤導(dǎo)。反饋意見(jiàn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：
（1）確認(rèn)必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）中要求的項(xiàng)目，受檢飯店是否全部達(dá)到；對(duì)不達(dá)標(biāo)的反對(duì)，應(yīng)提出明確的整改要求。
（2）就設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）的扣分項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明。
（3）對(duì)飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的評(píng)估意見(jiàn)。
（4）對(duì)飯店文檔類資料檢查的評(píng)估意見(jiàn)。
（5）對(duì)受檢飯店存在的突出問(wèn)題的點(diǎn)評(píng)。
（6）其它需要反饋的內(nèi)容。
10、星評(píng)員不得以個(gè)人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn)，不得在反饋會(huì)議上做出超越權(quán)限的評(píng)論和表態(tài)。
11 、星評(píng)辦要求受檢飯店對(duì)反饋會(huì)議進(jìn)行全程文字視頻記錄，并于5個(gè)工作日將反饋會(huì)議原始文字記錄及視頻資料上報(bào)星評(píng)辦，歸檔建庫(kù)。上述二者缺一，即視同評(píng)定材料不齊備，概不予上報(bào)省星評(píng)委。
四、檢查報(bào)告
12、星評(píng)員應(yīng)在檢查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，就檢查情況及意見(jiàn)形成不少于1500字的文字報(bào)告，并上報(bào)星評(píng)辦；檢查報(bào)告應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評(píng)員相互協(xié)調(diào)完成，不得交由受檢飯店工作人員或其他無(wú)關(guān)人員代筆。
13、檢查報(bào)告應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性，尤其是對(duì)飯店存在的主要問(wèn)題要進(jìn)行有序的歸納、分類和總結(jié)，而非簡(jiǎn)單羅列或?qū)挿焊爬�；整改建議和意見(jiàn)應(yīng)有針對(duì)性和可操作性，使受檢飯店在后續(xù)整改過(guò)程中能夠通過(guò)一定努力將建議和意見(jiàn)落到實(shí)處。檢查報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：
（1）飯店基本情況及特色（500字內(nèi)），包括規(guī)模、投資和改造情況、服務(wù)項(xiàng)目及功能、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、培訓(xùn)工作、管理者和員工情況等內(nèi)容。
（2）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查情況（500字以上），包括必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）的達(dá)標(biāo)情況；設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）的得分情況，對(duì)評(píng)分尺度有疑慮的項(xiàng)目，列出清單并分別就給分情況進(jìn)行說(shuō)明。
（3）不足之處（300字以上），對(duì)受檢飯店存在的問(wèn)題進(jìn)行分類和歸納，指出其與標(biāo)準(zhǔn)的差距，可適當(dāng)舉例說(shuō)明。
（4）意見(jiàn)和建議（約200字），有針對(duì)性的提出整改建議，供受檢飯店參考。
五、管理與評(píng)價(jià)機(jī)制
14、星評(píng)辦建立省級(jí)星評(píng)員的考核和檔案制度
（1）以月為單位，對(duì)受派星評(píng)員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。
（2）以半年為單位，對(duì)受派星評(píng)員的出勤情況進(jìn)行考核。
六、工作紀(jì)律
15、星評(píng)員應(yīng)保持清正、廉潔的做法，未經(jīng)省星評(píng)委授權(quán)，不得隨意實(shí)施對(duì)飯店的檢查工作。
16、星評(píng)員應(yīng)嚴(yán)格遵守《飯店星評(píng)工作“十不準(zhǔn)”》要求，不得為個(gè)人或親屬謀取私利。
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