排隊(duì)數(shù)小時(shí)，看病幾分鐘幾乎是大部分人就醫(yī)的直接感受。而現(xiàn)在，當(dāng) “最多跑一次”走進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，**市人民醫(yī)院積極響應(yīng)，打破各就醫(yī)環(huán)節(jié)壁壘，深化各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)舉措。打出一套重磅組合拳，直擊群眾看病就醫(yī)過(guò)程最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心…...在**市人民醫(yī)院，這些變化正在改善越來(lái)越多人的就醫(yī)體驗(yàn)。

掛號(hào)少排隊(duì)——掛號(hào)是百姓就醫(yī)的第一步，醫(yī)院推出分時(shí)段預(yù)約模式，將患者就診時(shí)間精確到30分鐘，并在原有電話(huà)預(yù)約、診間預(yù)約的基礎(chǔ)上，拓展醫(yī)院微信平臺(tái)、支付寶服務(wù)窗、醫(yī)院官網(wǎng)、浙江省和溫州市預(yù)約平臺(tái)等預(yù)約渠道，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)所有病人的預(yù)約功能。老百姓足不出戶(hù)，在家就能輕松預(yù)約，根據(jù)預(yù)約時(shí)間踩點(diǎn)就醫(yī)，也可以通過(guò)手機(jī)、自助機(jī)等進(jìn)行簽到。到就診時(shí)間點(diǎn)時(shí)，門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行播放現(xiàn)場(chǎng)就診通知，不必在掛號(hào)大廳長(zhǎng)久逗留，改善了患者就醫(yī)環(huán)境，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

付費(fèi)更便捷——自201*年起我院就推出了診間結(jié)算，實(shí)現(xiàn)了 “邊診療邊繳費(fèi)”服務(wù)。診療過(guò)程結(jié)束后在診室直接扣除就診卡上預(yù)繳的金額，醫(yī)生在診間多花30秒，病人可以減少30分鐘的排隊(duì)時(shí)間，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，減少了反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)的煩惱。除此之外，醫(yī)院全面開(kāi)通微信、支付寶結(jié)算支付，就診結(jié)束后，可以將未結(jié)算單據(jù)信息推送到手機(jī)進(jìn)行結(jié)算，原來(lái)復(fù)雜的繳費(fèi)流程一鍵搞定。移動(dòng)支付包函了所有患者類(lèi)型，全面支持醫(yī)保費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)算報(bào)銷(xiāo)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“持卡就醫(yī)、無(wú)卡繳費(fèi)”的模式，解決了在互聯(lián)網(wǎng)模式下醫(yī)保基金支付的安全問(wèn)題。

檢查少跑腿——在醫(yī)技系統(tǒng)不斷完善的基礎(chǔ)上，檢查集中預(yù)約平臺(tái)整合各種資源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)CT、MR、腸鏡、胃鏡等各種檢查的集中預(yù)約、計(jì)費(fèi)、取消預(yù)約、改約等操作，有利于醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)配醫(yī)技科室的資源，也可以避免患者反復(fù)排隊(duì)，讓群眾少跑腿，一站式完成所有檢查預(yù)約，節(jié)省時(shí)間。平臺(tái)具備智能分析功能，為患者合理安排不同項(xiàng)目的預(yù)約日期，檢查順序，讓患者盡可能“少跑一次腿”，在同一天做完所有檢查。

住院更省心——醫(yī)院改造了患者入出院服務(wù)流程，全國(guó)首家推出了移動(dòng)辦理入出院結(jié)算服務(wù)流程。醫(yī)生開(kāi)具入院證后，病友服務(wù)中心根據(jù)床位使用情況和病情的輕重進(jìn)行調(diào)度，急癥者馬上入院，擇期者進(jìn)行床位預(yù)約，患者等候醫(yī)院的入院通知。床位預(yù)約成功后，向患者登記的手機(jī)推送入院通知單，通過(guò)微信或支付寶平臺(tái)可以進(jìn)行入院辦理和繳納預(yù)繳款后，直接到接收科室辦理入科即可。住院期間通過(guò)移動(dòng)終端可以進(jìn)行補(bǔ)繳預(yù)繳款、查詢(xún)清單等操作。醫(yī)生開(kāi)具患者出院醫(yī)囑后，推送出院通知單，通過(guò)綁定的微信或支付寶平臺(tái)馬上可以進(jìn)行出院結(jié)算，利用移動(dòng)支付功能進(jìn)行多退少補(bǔ)。服務(wù)流程覆蓋整個(gè)住院過(guò)程，大大減少群眾窗口排隊(duì)次數(shù)。

中藥送上門(mén)——中藥飲片調(diào)配往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，如上班族或?qū)W生患者請(qǐng)假時(shí)間較短，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間等藥，只能另?yè)駮r(shí)間來(lái)取藥；部分處方藥劑味數(shù)多，體積大，分量重，對(duì)于年老體弱的患者來(lái)說(shuō)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且攜帶十分不便；為方便沒(méi)有時(shí)間或地點(diǎn)條件煎藥的患者能拿到有質(zhì)量保證的中藥湯劑，我院一直有中藥代煎的服務(wù)，但由于處方量大，煎藥耗時(shí)長(zhǎng)等原因，一般當(dāng)天的湯劑要等到隔天才能領(lǐng)取到，這就需要患者第二天再跑一趟醫(yī)院。為解決這一系列困擾患者的問(wèn)題，最大程度地實(shí)現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，我院經(jīng)過(guò)多方協(xié)商和洽談，推出中藥及代煎中藥市區(qū)內(nèi)免費(fèi)快遞便民服務(wù)，免除患者取藥等候時(shí)間，輕輕松松在家等候中藥上門(mén)。

此外，以**市人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)為載體，我院牽手20家基層醫(yī)療服務(wù)單位，迅速著手建立雙向轉(zhuǎn)診工作機(jī)制，及時(shí)有效地做了“加減法”,進(jìn)一步明確責(zé)任，精準(zhǔn)接診。從門(mén)診轉(zhuǎn)診到住院預(yù)約、醫(yī)療咨詢(xún)，慢病會(huì)診，義診下鄉(xiāng)，時(shí)時(shí)處處彰顯出“醫(yī)共體”的優(yōu)越性讓基層患者省心省時(shí)又省力。

堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑路，努力實(shí)現(xiàn)院內(nèi)流程‘最多跑一次’，看病就醫(yī)少跑一次，全面推進(jìn)便民惠民十大舉措，切實(shí)改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，**市人民醫(yī)院一直在路上。

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