今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關于《基層反映：工商部門網絡輿情管理工作存在的問題及對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下：

隨著我國互聯網的成熟與飛速發(fā)展，微博、博客、貼吧等網絡互動交流平臺的參與者隊伍不斷壯大，網絡已成為了人民群眾表達訴求的一個重要平臺。工商部門作為行政執(zhí)法和社會公共管理的重要部門，自然而然地成為了網絡評議的對象。在群眾路線教育實踐活動如火如荼開展的當下，網絡輿情管理工作無疑給工商部門了解社情民意、改進工作作風提供了一個新途徑；同時，網絡輿情自身的局限性不容忽視，有時一個極細小的事情，若不及時予以科學引導，經少部分網民庸俗情緒化甚至偏激言論的渲染和網絡的“發(fā)酵”，很可能演變成有害的社會輿論。面對復雜多變的網絡輿情，如何科學引導和應對，成為了當下工商部門亟需加強探索的一個新課題。

當前網絡輿情管理工作存在的主要問題?

一是有心無力。近年來，各級工商部門對網絡輿情管理工作的重視程度有所加強，但基層工商部門受人員限制，投入的時間和精力仍然不夠。部分基層工商干部缺乏引導和應對網絡輿情的知識和技巧，面對網絡輿情時不敢輕易作出回應或回應時語言表達不當。

二是工作被動。自媒體時代的來臨，網友可以通過論壇跟帖、微博博客評論、轉發(fā)轉載等方式自由發(fā)表評論、意見等，每天各種各樣的網絡輿情鋪天蓋地�；鶎庸ど滩块T輿情監(jiān)測工作存在一定的滯后性和局限性，不能確保每一條涉及工商部門的輿情信息都面面俱到，若有負面輿情成為漏網之魚，很可能無法及時發(fā)現和處置，造成工作被動。

三是應對力差。部分涉及工商部門的輿情信息出現后沒有及時跟進，應對工作缺乏預見性，不能及時出臺有針對性，具備可操作性的工作方案，“一事一處理”的情況大面積存在，處置遲緩；應對網絡輿情時態(tài)度曖昧，立場不夠鮮明等狀況偶有發(fā)生，應對效果較差，部分負面輿情影響難以及時消除。

問題存在的主要原因?

一是人少事多，技巧缺乏�；鶎庸ど滩块T人少事多，特別是201*年改革完善食品藥品監(jiān)督管理體制，部分執(zhí)法人員隨食品流通環(huán)節(jié)安全監(jiān)管職責劃轉食品藥品監(jiān)督管理部門后，基層工商干部更加匱乏，部門主要精力和時間多用于了行政執(zhí)法、市場監(jiān)管和服務發(fā)展工作上，對網絡輿情管理工作分身乏術。大部分基層工商干部缺少科學應對網絡輿情的綜合素質培訓，處理網絡輿情的專業(yè)技巧和能力十分貧乏。

二是平臺眾多，防控力弱。對于某一較有吸引力新聞或事件的出現，社會公眾可以自由通過互聯網中的新聞、論壇跟帖、微博博客轉發(fā)轉載等眾多平臺和方式，來表達自己的情緒、態(tài)度和意見等。在當下，跟行政機關有關的網絡輿情信息常常備受關注，少部分網友存在對行政機關的不信任感，有可能發(fā)表一些負面的、情緒化的評論，質疑公權力的公正性，這類負面輿情傳播速度和受眾面擴展速度都非常驚人�；鶎庸ど滩块T多靠人工上網收集輿情信息，難免出現漏網之魚，防控力弱。

三是機制缺乏，處置遲緩。沒有快速、有效的網絡輿情監(jiān)測機制，缺乏科學的網絡輿情分析機制以及健全的網絡輿情引導和應對機制，表現為：多數工商機關網絡輿情監(jiān)測停留在人工收集、篩選階段，未建立系統(tǒng)的網絡輿情收集一體化平臺，監(jiān)測面較窄；輿情分析隨意性強、方法不科學，分析研判結果不夠準確；未制定完善網絡輿情管理應急處置方案，工作缺乏預見性，反應處置速度較慢；少部分工商干部不能正確認識網絡輿情信息，視如“洪水猛獸”，害怕承擔責任。

對策及建議

一是加大人才和精力投入。設立專門崗位和人員負責網絡輿情管理工作，加大應對網絡輿情的綜合素質培訓，促使工作人員成長為有政治敏感度、肯學習、精業(yè)務、懂網絡的人才。網絡輿情管理人員主動研究應對網絡輿情危機時的方法和技巧，敢于正視負面輿情信息，勇于承擔責任。對重點網站、論壇、微博等網絡互動交流平臺中涉及工商部門的熱點話題，開展高頻率監(jiān)控，嫻熟掌握并運用輿論引導權，科學引導和應對網絡輿情。

二是建立健全管理工作機制。根據轄區(qū)重點網站、論壇等網絡互動交流平臺活躍程度、網民參與情況等，分出日常監(jiān)測等級，實施分級監(jiān)測；同時，探索建立網絡輿情收集一體化平臺，運用信息技術手段，進行實時監(jiān)測，對海量信息自動篩選、過濾，完善網絡輿情監(jiān)測機制。加強網絡輿情分析及預警工作，對監(jiān)測收集的輿情信息進行準確分析研判，按照所涉及的工商職能交由不同條線部門（科室）追蹤查辦以及回復反饋，及時形成輿情信息報告，健全網絡輿情分析機制。制定完善網絡輿情管理應急處置方案，根據網絡輿情的性質、影響范圍等方面的不同，劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級應急響應等級，并適用相應的應急處置機制進行輿情引導和應對。

三是把握處置時機和應對態(tài)度。面對突發(fā)且復雜的網絡輿情，不可自亂陣腳或消極躲、壓，群眾的評論、意見在這個平臺被刪或得不到滿意的答復，自然會從其他平臺發(fā)表意見進行打探。因而，首先要迅速研判形勢，采取積極主動的態(tài)度，抓住處置先機，及時反饋信息，避免負面輿情影響擴大。輿情的回應和反饋中，既不能失言，也不能妄語，應秉持實事求是的態(tài)度，認真傾聽每一條訴求與建議，想方設法解決問題，努力給群眾一個滿意的答復。

四是扎實基礎工作端正作風。完善并妥善留存監(jiān)管執(zhí)法痕跡，規(guī)范市場巡查記錄、執(zhí)法監(jiān)管檔案資料以及處理申訴舉報記錄等。加大政務公開工作力度，暢通消費者申訴舉報渠道，切實改進工作作風，堅決杜絕系統(tǒng)內出現“不作為、慢作為、亂作為”以及“門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦”的“五難”現象，依法做好關乎民生的重點、熱點領域違法違規(guī)行為的監(jiān)管執(zhí)法和維權工作，使群眾進一步提升對工商部門履職工作的滿意度。

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