今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關于《基層反映：基層便民服務中心“不便民”問題及對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下：

近年來，各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居等基層為提升為民服務水平，紛紛設立了便民服務中心、綜治工作中心等行政服務機構,以提升行政效能，方便群眾辦事。但在實際工作中，這些便民服務機構存在諸多問題，阻礙了其職能的發(fā)揮，并沒有起到真正便民的作用。

一是職能不全。由于受辦公條件有限、工作人員少等因素制約，部分與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的基層站所未進駐便民服務中心，導致便民服務中心職能不全，部分業(yè)務在服務中心無法辦理，仍要到原站所辦理。

二是職責不清。當前基層設立類似的服務中心較多，有便民服務中心、綜治工作中心、黨群服務中心，計生服務中心等等。有些業(yè)務項目在各服務中心和站所重復設置受理窗口，如信訪接待業(yè)務在多個服務中心窗口和信訪辦都可辦理；有些服務項目一部分內容在服務中心辦理，一部分內容仍要到所站辦理，影響了便民服務中心職能的發(fā)揮，既浪費了有限的行政資源，又給群眾辦事造成了不便。

三是人員脫崗�；鶎诱舅�人員力量有限，一個工作人員往往負責幾個崗位的工作，便民服務中心工作人員既要負責本職工作，又要兼顧站所業(yè)務，還要承擔鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，服務中心窗口時常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

四是服務滯后。有些服務中心工作人員服務意識欠缺，工作作風散漫，服務質量不高，存在“門難進、臉難看、事難辦”甚至“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象；有些工作人員業(yè)務素質不高，政策學習不夠，不熟悉相關業(yè)務政策和辦理程序等，讓群眾為了辦事而“跑斷腿、磨破嘴”，引起群眾非常不滿。

基層認為：設立便民服務中心是提高基層社會管理服務水平，創(chuàng)新為民服務模式的有益探索，基層政府應結合黨的群眾路線教育實踐活動，把這件好事辦好、辦實，有效改善干群關系，樹立黨和政府形象。

一是整合服務中心。建立基層綜合便民服務中心，整合原便民服務中心、綜治工作中心、黨群服務中心，計生服務中心等諸多服務中心職能，加強統(tǒng)籌協(xié)調；加強中心基礎設施建設，擴大辦公場所，改善辦公環(huán)境，強化現(xiàn)場服務質量管理，提升行政效率，為群眾提供方便、順暢、快捷的“一站式”辦事環(huán)境。

二是延伸便民服務。針對基層工作人員身兼多職的實際情況和群眾多樣化的實際需求，在基層工作較重的特殊時期，開展電話預約服務，增強便民服務的針對性和實際效果。發(fā)揮好政府網(wǎng)站宣傳作用，將黨和政府各項政策和有關文件進入網(wǎng)站，方便群眾快捷查詢。

三是提高人員素質。加強對工作人員的思想政治教育和業(yè)務技能培訓，增強為民、便民、利民意識，提升服務水平和效率。建立科學合理的窗口考核獎懲制度，考核結果與個人評先晉級掛鉤，激勵工作人員真心為群眾辦實事、辦好事。

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