今天，公文素材庫(kù)的小編為大家整理了一篇關(guān)于《基層反映：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨存在的問(wèn)題及對(duì)策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下：

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷服務(wù)是指在銷售過(guò)程中，讓消費(fèi)者在正式購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)之前，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性以及服務(wù)的質(zhì)量，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。作為一種全新的營(yíng)銷方式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步滲透到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方方面面，由此帶來(lái)的消費(fèi)糾紛和監(jiān)管難題層出不窮。對(duì)此，工商部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)存在問(wèn)題的研究分析并采取行之有效的措施加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)存在的主要問(wèn)題

（一）涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)�！斗床徽�當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳�！钡�在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷中可以通過(guò)環(huán)境渲染、感官刺激等方式夸大對(duì)產(chǎn)品性能的介紹，并利用現(xiàn)場(chǎng)直接交流的方式進(jìn)行違法宣傳。以體驗(yàn)式醫(yī)療為例，消費(fèi)者在試用醫(yī)療器械的過(guò)程中，存在有銷售人員通過(guò)明示或暗示，向消費(fèi)者傳達(dá)含有“說(shuō)明治愈率或者有效率的”宣傳信息的情況，也存在有與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性進(jìn)行比較的廣告行為，明顯涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（二）霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。近年來(lái)，以移動(dòng)、電信等為代表的通信營(yíng)運(yùn)商也推出了“體驗(yàn)式消費(fèi)”服務(wù)，營(yíng)運(yùn)商的客服代表通過(guò)短信或電話的方式向客戶推銷手機(jī)來(lái)電提醒、魔幻彩鈴、手機(jī)報(bào)等產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)《合同法》，這就是營(yíng)運(yùn)商向客戶發(fā)出的一種訂立合同的要約，客戶聽完相關(guān)介紹之后，一旦接受要約，則雙方締結(jié)合同關(guān)系。一般情況下，營(yíng)運(yùn)商推出某種產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)讓接受要約的客戶免費(fèi)試用一段時(shí)間，過(guò)了試用期限之后，若客戶不主動(dòng)取消該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，則默認(rèn)同意繼續(xù)付費(fèi)使用，這其實(shí)就是一種霸王條款，現(xiàn)實(shí)中，很多消費(fèi)者都遭遇過(guò)這類情況。

（三）涉及強(qiáng)制交易行為。當(dāng)前，存在有少數(shù)經(jīng)營(yíng)者以“體驗(yàn)式消費(fèi)”為噱頭，吸引顧客到比較偏僻的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行體驗(yàn)，一旦“狼入虎口”，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)要求消費(fèi)者在體驗(yàn)之后購(gòu)買其產(chǎn)品，或者繳納一定金額的會(huì)員費(fèi)，倘若消費(fèi)者拒絕，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)采取不讓其走出店鋪、集體圍攻、甚至拳打腳踢等方式，逼迫消費(fèi)者進(jìn)行交易。雖然經(jīng)營(yíng)者確實(shí)給消費(fèi)者提供了免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”規(guī)定，在體驗(yàn)之后逼迫顧客進(jìn)行消費(fèi)的行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于強(qiáng)制交易行為。

二、加強(qiáng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。工商部門應(yīng)借助各類普法宣傳活動(dòng)契機(jī)，向廣大消費(fèi)者尤其是中老年消費(fèi)群體宣傳新《消法》等法律法規(guī)，曝光體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題、違法陷阱等信息，增強(qiáng)其自我防范、主動(dòng)辨別意識(shí)，提醒其不要輕信商家所謂“免費(fèi)體驗(yàn)”的自我吹噓，引導(dǎo)其利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，切忌息事寧人而縱容體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)戶繼續(xù)招搖撞騙。

（二）理順工作機(jī)制，加大監(jiān)管力度。一方面。工商部門對(duì)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)監(jiān)管體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的學(xué)習(xí)、研究，明確監(jiān)管方向、監(jiān)管對(duì)策，有效防范因自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位而降低監(jiān)管實(shí)效；同時(shí)，工商部門應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)巡查、消費(fèi)維權(quán)，采取“引導(dǎo)為主、懲罰為輔”的日常監(jiān)管機(jī)制，對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)違法行為提前了解、提前介入，做到將違法行為遏制在萌芽狀態(tài)；對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷中涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、使用霸王條款、涉及強(qiáng)制交易等利益涉及面廣、社會(huì)影響大的違法經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決依法予以查處打擊，形成有效威懾。另一方面，工商部門應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、文化、物價(jià)等職能部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，借助各部門專業(yè)優(yōu)勢(shì)、監(jiān)管權(quán)限提升監(jiān)管體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的執(zhí)法合力，形成各部門齊抓共管的良好局面。

（三）強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)自律。一方面，借助注冊(cè)資本登記制度改革契機(jī)，建立完善市場(chǎng)主體誠(chéng)信體系公示平臺(tái)，及時(shí)將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)戶的失信行為通過(guò)公示平臺(tái)反映，并盡量做到一處失信、處處受限，使其不敢輕易鋌而走險(xiǎn)、以身試法。另一方面，針對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)存在的諸多亂象，約談相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)營(yíng)銷準(zhǔn)則，培育和樹立先進(jìn)典型，通過(guò)行業(yè)自律、行業(yè)指導(dǎo)和典范引導(dǎo)，讓廣大體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)戶學(xué)有榜樣、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

（訶額倫街道 項(xiàng)春）

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