第一篇：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理

為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占市場份額，拉動效益增長，201*年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個人客戶經(jīng)理隊伍，其核心是建立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風險，實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習中談?wù)剛�人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù)；管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù)；人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、市場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等；同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。

二是具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力。“服務(wù)”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。

第二篇：如何做一名合格的客戶經(jīng)理

如何做一名合格的客戶經(jīng)理

一開始我想說的是，要做一名合格的客戶經(jīng)理，必須一名合格的兆豐村鎮(zhèn)銀行的員工，從思想上，從意識上，從行動上，處處體現(xiàn)出來“我們是兆豐人，我們是最優(yōu)秀的”。我們以熱忱的心態(tài)，飽滿的精神去迎接每一天，面對每一位客戶，我們將戰(zhàn)無不勝，所向披靡。

首先，我理解的客戶經(jīng)理，主要內(nèi)容就是營銷，營銷我們身邊的每一個人，每一個客戶，在這同時也營銷了我們自己。因此我們的形象就是我們的第一張名片，所以做客戶經(jīng)理不同于其他崗位，當我們外出談客戶時我們的形象代表的是兆豐村鎮(zhèn)銀行，同時代表著我們自己，一個良好的形象能給客戶有一個較高的第一印象分值，因此我們要注意自己的儀容儀表，整潔大方，但裝扮自己要注重場合、環(huán)境，要與之匹配，搭調(diào)否則就會事倍功半的效果了。

其次，是我們對待客戶的態(tài)度，俗話說：“態(tài)度決定一切”。 英俊美麗的外表雖然能在我們的客戶心目中留下美好的第一印象，但誠懇的態(tài)度，更能在客戶心目中樹立起很好的形象。在我們的眼中，所有的客戶在需求上是相同的，而沒有金錢、地位、權(quán)勢上的區(qū)別。對待地位低下的人不藐視、不冷落;對待有錢、有權(quán)、有勢的人，不低三下四，降低自己的身份，對任何人都應(yīng)該平等而熱情，誠懇而坦率。如果遇到一些業(yè)務(wù)條件不合適而又無禮客戶時，說話時的

口氣不必咄咄逼人，但態(tài)度一定要誠懇而堅決，該拒絕的時候就要拒絕。

再次，要從實際需求出發(fā)，從客戶角度去想問題。

有時候我也經(jīng)常琢磨一些問題，比如：我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對我的影響是什么？為客戶著想是依據(jù)客戶的需求根據(jù)他們的實際經(jīng)營情況和財務(wù)狀況而為他們進行“量體裁衣”的方法。一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備這樣的能力，即站在客戶的立場上，根據(jù)個人財務(wù)狀況、家庭經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等，根據(jù)財務(wù)報表或者客戶的現(xiàn)金流量表來幫助客戶分析貸款需求、制定計劃、選擇還款方式。這個時候，客戶經(jīng)理的身份是一個參謀、一個理財規(guī)劃師。只有真正為客戶利益而非為我們的業(yè)績著想的時候，客戶才能得到滿足，當他們得到滿足，他就會隨時會想到你，甚至推薦客戶，幫助我們在工作中形成良性循環(huán)。

最后，是可行的做可行的事，可行的前提就是我們要有專業(yè)的技能，在這個瞬息萬變的時代，任何時候我們都要學(xué)習，只有不斷的學(xué)習，不斷的進步，我們才能不被落下，趕上時代的步伐。知識廣博專業(yè)精深，不見得學(xué)歷高就一定能夠成功。一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)儲備專業(yè)的信貸基礎(chǔ)知識外，還有以及由信貸衍生出來的相關(guān)金融、法律、財稅、農(nóng)業(yè)等多方面的知識。除此之外，還要不斷地學(xué)習顧客心理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系等多學(xué)科內(nèi)容，并在實踐中不斷地感悟

和總結(jié)。

總之我們做要做好一名合格的客戶經(jīng)理要具備更高的綜合素質(zhì)，同時還要有吃苦耐勞的精神，面對各種各樣的困難，要勇往直前，不畏懼，不退縮，對待客戶要用心。以上這些是我的一些感悟和總結(jié)，雖然我做不了最偉大的推銷員一樣的客戶經(jīng)理，但我相信，只要我們努力了，我們一定可以做一名合格的客戶經(jīng)理。

201*年８月２3日

第三篇：如何做一名合格的銀行客戶經(jīng)理

如何做一名合格的客戶理經(jīng)

客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，是推介金融產(chǎn)品、提供銀行服務(wù)、開展貸前調(diào)查、實施貸后管理等一體化金融工作的人員,扮演著金融產(chǎn)品的推銷人、拓展市場的牽頭人、銀行與客戶間的協(xié)調(diào)人、貸款投放的調(diào)查人、資金運行的監(jiān)管人等多重角色,在現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理中客戶經(jīng)理發(fā)揮著不可替代的重要作用.一個合格的客戶經(jīng)理不但具有基本任職資格外，還應(yīng)具備以下素質(zhì)。

一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感

客戶經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務(wù)營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶。身為客戶經(jīng)理，一言一行都代表著銀行的形象。實際工作中，工作效率、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到客戶經(jīng)理身上。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來不斷營造服務(wù)優(yōu)勢，提升農(nóng)發(fā)行形象。

二、有過硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè)知識，還要熟練農(nóng)發(fā)行的各項業(yè)務(wù)，同時必須對相關(guān)行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟形勢有比較正確、清醒的認 1

識。一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關(guān)專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務(wù)活動中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。二是必須精通農(nóng)發(fā)行的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉農(nóng)發(fā)行目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作流程等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。三是必須十分清楚農(nóng)發(fā)行的貸款取向、重點支持項目。要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與農(nóng)發(fā)行整體發(fā)展趨勢同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

農(nóng)發(fā)行成立12年的今天，營利與服務(wù)已不單純是商業(yè)性銀行的追求目標，作為業(yè)務(wù)發(fā)展較快、農(nóng)村龍頭覆蓋面較大的政策性銀行，要樹立“以客戶為中心”的理念，對于不同優(yōu)質(zhì)龍頭客戶，采取不同的信貸品種進行維護，當前拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客戶經(jīng)理既要立足維護于農(nóng)發(fā)行的良好形象，又要善于在實際工作中營銷農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量。在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營銷方法和服務(wù)技巧，

使客戶不但知道能辦那些業(yè)務(wù)，而且堅信我們的服務(wù)是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為我行的義務(wù)宣傳員，進而使整體業(yè)務(wù)步入快速、穩(wěn)健發(fā)展。

四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，企業(yè)的興衰可能會因為市場突變而突然惡化，也可能因法人的主觀判斷能力或誠信度原因。這就要求農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，貼近市場信息，把握市場脈搏，風險措施正確，準確地作出評價，果斷采取措施，及時控制風險。

五、有嚴格執(zhí)行制度的良好習慣

信貸制度執(zhí)行力是確保信貸質(zhì)量的前提，分管企業(yè)信貸質(zhì)量狀況是檢驗客戶經(jīng)理信貸制度執(zhí)行情況的標準，貸前嚴把準入關(guān)；貸時嚴把貸前條件落實關(guān)，認真執(zhí)行“辦貸十不準”；操作中不逆程序操作、不越權(quán)操作；管理中，做到不向企業(yè)吃拿卡要報，多提合理化建議，使企業(yè)資金使用正確，財務(wù)管理規(guī)范，業(yè)務(wù)做強做大，形成銀行制度到位，資金支持到位，服務(wù)到位，達到銀企一條心，公謀大計，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌目的。

第四篇：如何成為一名合格的農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理

如何成為一名合格的農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理

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隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，為滿足客戶日益專業(yè)化、個性化的金融服務(wù)需求，掌握市場競爭的主動權(quán)，各家商業(yè)銀行紛紛建立客戶經(jīng)理制度，積極拓展金融服務(wù)空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源�？蛻艚�(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專業(yè)性，為不同客戶提供著個性化、精細化的貼身服務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。隨著近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的需求�？蛻艚�(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動�？蛻艚�(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求，他們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。

一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感

客戶經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務(wù)營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶。身為客戶經(jīng)理，一言一行都代表著銀行的形象。實際工作中，他們的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到客戶身上。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來不斷營造服務(wù)優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力�？蛻艚�(jīng)理責任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。

二、有過硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè)知識，還要熟練農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)，同時必須對相關(guān)行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟形勢有比較正確、清醒的認識。一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關(guān)專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務(wù)活動中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。二是必須精通信用社的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。例如通過與客戶的交談，可以根據(jù)客戶的行業(yè)特點、業(yè)務(wù)需求、財務(wù)狀況等實際情況，結(jié)合銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有針對性的進行產(chǎn)品組合和推介，滿足客戶金融服務(wù)的需求。三是必須十分清楚信用社的貸款取向、風險偏好。要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合(更多內(nèi)容請訪問首頁：m.seogis.com)作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標，同時“以客戶為中心”的理念才能最大限度地得以體現(xiàn)。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客戶經(jīng)理既要立足維護于農(nóng)村信用社的良好形象，堅持市場定位，又要善于在實際工作中營銷農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)和服務(wù)。在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且堅信我們的服務(wù)是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。

通過對客戶的深度了解與認識，根據(jù)客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設(shè)計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，客戶愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信的準確風險度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應(yīng)當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財務(wù)狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求銀行客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，貼近市場信息，把握市場脈搏，正確地作出評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的投放支持方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶的拓展方向起到很好的作用。同時，客戶經(jīng)理不但要精通銀行的業(yè)務(wù)品種，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

第五篇：《做一名合格的客戶經(jīng)理》讀后感

《做一名合格的客戶經(jīng)理》《如何做好時間的管理》 讀后感

我曾經(jīng)打工的角色——麗江的咖啡店服務(wù)員（201*）

某日，河邊一桌上客8人，點單如下:

1、瓜子，花生各一盤 2、現(xiàn)泡的花茶兩杯3、鮮榨果汁兩杯4、雪碧兩瓶5、現(xiàn)磨咖啡兩杯6、爆米花一份

我除了負責寫單外，還負責將單子上的飲料及食品在客戶點單后5分鐘內(nèi)上齊，否則，再美麗的古城麗江也無法讓顧客欣賞到忘記發(fā)火。

怎么做？將這份點單按照順序快速排序

首先，我上瓜子、花生、雪碧給客戶，這樣客戶可以邊吃邊賞景邊聊天。

然后，花茶、果汁、咖啡、爆米花可以同時制作，先燒水，再將咖啡放入咖啡機，爆米花放入微波爐，茶葉放入杯中，同時開始切水果榨果汁。

最后，水燒好泡茶，咖啡煮好入杯，果汁榨好，爆米花出爐。 我現(xiàn)在的工作——交通銀行衡陽分行市場營銷部的客戶經(jīng)理（201*）工作狀態(tài)：每天晨會向組長報告自己的工作安排，然后開會忙碌的一天，有時在外奔波一天，但晚上夕會時仔細回憶，有時會覺得自己忙了一天卻沒什么成效。

不知道為什么看完聶行長推薦的文章后，我腦海里突然蹦出的就是這個兩個場景的對比�，F(xiàn)在的我有時連個合格的服務(wù)員都做不到，

更不要說是客戶經(jīng)理。是因為什么？難道我沒有在成長，反而在倒退？

仔細的對比，認真的分析。漸漸明白錯誤在哪里，也在文中找到了改正錯誤的方法。

一、 認識的問題，從前覺得做一名成功的客戶經(jīng)理就是擁有足夠多

的客戶，因此自己會盲目的尋找客戶，至求數(shù)量，不求質(zhì)量。其實，真正成功的客戶經(jīng)理不在于擁有很多客戶源，而是能夠像文章所說的“做正確的事情，然后再正確地做事情�！庇心康男裕�有針對性，有產(chǎn)品對應(yīng)的去選擇客戶，營銷一個目標客戶比盲目營銷十個客戶取得成功的概率會大很多。在這一點上，我特別敬佩唐總，她總能分析出我們不同階段的重點客戶，并且有針對的對客戶進行營銷。

二、 工作安排先后順序的問題。聶行長常教導(dǎo)我們白天要出去跑營

銷，晚上回來做材料，這不僅是對我們工作的一種要求，更是對我們?nèi)绾翁岣吖ぷ餍�率，管理好時間的一種引導(dǎo)。為什么要這么做？因為我們的客戶大多只有白天在單位工作，所以我們要在白天利用好客戶工作時間的每分每秒來完成自己的營銷、收集資料、獲取信息的工作。將事物統(tǒng)籌分類后，再按序處理，將自己一天的工作按輕重緩急排好，有效的將自己有限的時間分配好，只有這樣，自己的工作才能獲得最大的成效。有的時候，休息的時間不是老板給的，而是自己通過有效的做事方法自己給自己爭取來的。如果總出現(xiàn)當周圍的同事都下班休息，

只有自己在加班時，也許我要做的并不是郁悶的埋怨工作太多然后低頭做事，而應(yīng)該是靜下心來，想一想是不是自己的工作方法不對，時間沒有被有效的利用起來。

三、 堅持的問題。對工作熱情很簡單，但一直堅持保持對工作熱情

卻是件很難的事。其實我在5月份的時候就給自己制作了一張表，內(nèi)容大致如下：

但現(xiàn)在回顧自己的完成情況，卻發(fā)現(xiàn)欠缺堅持填寫，三天打魚，兩天曬網(wǎng)的情況嚴重，為什么會這樣呢？主要是因為自己每天晚上沒有給自己安靜思考的時間，同時做完一件工作又沒有及時記錄工作情況�！肮芾硎且环N實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行�！焙芏鄷r候，我們腦海中總會有這樣或那樣的想法、計劃、方案，可是如果永遠都是在腦海中想自己要怎么做，那么這些就永遠只能是想法、計劃、方案，只有快速的行動，將想的變成做的，才會有過程，才知道能不能成功。在這一點上，我特別敬佩我的同事肖紅艷，她的執(zhí)行力特別強，總是風風火火的，說做就做。我要向她學(xué)習。

我知道做一名客戶經(jīng)理很難，要做一名合格的客戶經(jīng)理就更難，但我不會放棄，會不斷的努力，認識到自身的不足，快速改正，希望在不久的將來，我能夠成為一名真正意義上的客戶經(jīng)理。

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