第一篇：金融服務(wù)文化的精神

金融服務(wù)文化的精神

（投稿交換10篇可看一年！點這里收藏此文章 站內(nèi)搜更多：金融服務(wù)）

金融服務(wù)文化的精神

服務(wù)沒有起點，也沒有終點。“南大”的整個服務(wù)理念體系里，出現(xiàn)頻率最高的一個字就是“心”字。“南大”的核心價值理念是八個字：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營。筆者認為“南大”的服務(wù)是抓住了本。離開了“用心”兩字，精細化管理和客戶服務(wù)的效果都會打折扣。南大的服務(wù)注重細節(jié)管理，尤其在禮儀、著裝、行為規(guī)范、早訓(xùn)等環(huán)節(jié)上無不體現(xiàn)出其對細節(jié)管理的重視。細節(jié)是創(chuàng)造感動的關(guān)鍵，感動了客戶，就能贏得客戶的忠誠。只要我們也能在“用心服務(wù)”上下工夫，抓住這個本，通過發(fā)動各個網(wǎng)點員工的智慧和能力，完全能催生出像南大支行這樣的服

務(wù)典型。

由于社會經(jīng)濟環(huán)境不一樣，干部員工隊伍和知識結(jié)構(gòu)不一樣，地域文化、價值觀念、行為習(xí)慣等也[新文秘網(wǎng)：http:// 建議結(jié)合實際修改此文章]有差異，我們學(xué)習(xí)南大，不是把他們整個服務(wù)理念體系搬過來或者是由上級行制定一套方案統(tǒng)管下去，這樣的文化和服務(wù)創(chuàng)建效果可想而知。而且，單靠上級行的檢查監(jiān)督，去被動地抓服務(wù)和文化創(chuàng)建，很容易造成“一陣風(fēng)”。因為檢查監(jiān)督只是落實制度政策措施是否執(zhí)行到位的手段，而服務(wù)卻是永恒的。文化創(chuàng)建和客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險管理本身是相互聯(lián)系、完整統(tǒng)一的，因而服務(wù)理念和企業(yè)精神的提煉必須自下而上，從基層做起，從實踐中來。各級管理者不要擔(dān)心員工的智慧與能力，而要擔(dān)心有沒有激發(fā)和珍惜員工的智慧與能力。要注意避免這樣一種傾向：以管理者個人的思考來代替或壓制所屬員工的思考，在文化創(chuàng)建方面和日常經(jīng)營管理中要避免這種現(xiàn)象�，F(xiàn)代企業(yè)的管理方式不是通過強硬的手段管理員工，而是倡導(dǎo)關(guān)注管理范圍內(nèi)的每一位員工，激發(fā)每一位員工參與管理的熱情。最有價值的強大資源不在員工的手里，而在他們的腦海之中。如果管理者以自我為中心，只把員工當(dāng)作執(zhí)行命令的“一雙手”的話，無疑

會喪失最寶貴的資源。

在推行營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)星級管理及員工星級考核評定管理時，筆者以為不妨吸取南大支行服務(wù)文化的精髓，考評時要“嚴(yán)的更嚴(yán)，寬的更寬”。其中“嚴(yán)的更嚴(yán)”，就是在網(wǎng)點的安全建設(shè)方面、防風(fēng)險防案件方面、服務(wù)不到位受到外部媒體曝光方面、企業(yè)視覺形象規(guī)范方面要更加嚴(yán)格管理；“寬的更寬”，就是在支行網(wǎng)點在服務(wù)創(chuàng)新和理念提煉歸納的體系化程度、執(zhí)行情況、員工及客戶的認可度方面設(shè)置更為廣泛，加分激勵的力度要大，

以此來激發(fā)基層管理者和一線員工參與提升服務(wù)和文化創(chuàng)建的積極性和主動性。

第二篇：服務(wù)金融文化

服務(wù)金融文化，打造精品團學(xué)——金融系201*-201*學(xué)年團學(xué)工作回顧有你們的關(guān)注，才有我們的成長有你們的支持，才有我們的進步

一、提升自我素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神

1、 學(xué)生干部觀看學(xué)習(xí)余世維系列講座，提升自我素質(zhì)

2、 組織學(xué)生干部參觀偉人故居，學(xué)習(xí)偉人先進事跡

3、 與兄弟院校學(xué)生會開展工作經(jīng)驗交流大會 二、弘揚金融文化，傳承金融內(nèi)涵，踐行科學(xué)發(fā)展——第三屆金融文化節(jié)系列活動

（一）、感悟金融，播撒未來

1、“斑斕金融夢，華美和諧章”第三屆金融文化節(jié)開幕式

2、第八屆“眾誠杯”期貨模擬大賽頒獎儀式

3、證券市場服務(wù)“三農(nóng)”論壇

4、深化示范建設(shè)——金融系教師精品課程將設(shè)培訓(xùn)大會

5、“解讀職場，關(guān)注就業(yè)，引領(lǐng)成長”系列活動

6、金融文化長廊巡禮

7、貨幣收藏講座

（二）楊帆金融，綻放華章

1、“規(guī)劃財富，共享幸福”金融知識進社區(qū)活動

2、“時代金融杯”之下沙大學(xué)生模擬證券投資大賽

3、“時代金融杯”之下沙大學(xué)生理財大獎賽、農(nóng)民理財篇

4、農(nóng)村金融—浙江農(nóng)村風(fēng)俗篇

5、“展現(xiàn)金融魅力，服務(wù)地方經(jīng)濟，推進優(yōu)質(zhì)就業(yè)“參展首屆珠江教育成果博覽會

（三）、收獲金融、銀領(lǐng)風(fēng)采

1、“時代金融杯“之”夢想金融，我的全明星“體育健康系列活動

2、“斑斕金融夢、華美和諧章“第三屆金融文化節(jié)開幕式

3、“實踐、思考、行動、責(zé)任“金融系暑期社會實踐動員大會

三、斑斕金融夢，華美和諧章

1、“活力金融，魅力女生“金融系第六屆”金融女生“節(jié)

2、“拼搏進取，感悟傳承“浙江金融職業(yè)學(xué)院首屆”金融男生“節(jié)

3、浙江金融職業(yè)學(xué)院首屆“絢麗寢室文化“節(jié)

4、“夏之音——超越夢想一起飛“金融系合唱比賽

5、金融系青年志愿者杭州聾啞學(xué)校送溫暖活動

四、秉承校友文化，建設(shè)美好人生

我系“校友的成功，我們的未來“活動邀請中信銀行紹興分行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理儲雪祥、人民銀行余杭支行行長蔡建成、浙商銀行杭州分行副行長趙小偉、長江證券總經(jīng)理桂平、農(nóng)業(yè)銀行杭州分行城西支行行長黃善杰等校友參加活動，秉承金院文脈，續(xù)寫著黃埔輝煌，成為在校生的楷模，引領(lǐng)我們走向輝煌和成功。

第三篇：文化旅游產(chǎn)業(yè)投資金融服務(wù)

文化旅游產(chǎn)業(yè)投資金融服務(wù)

當(dāng)前文化旅游產(chǎn)業(yè)面臨大發(fā)展的歷史性機遇，推動文化旅游體制改革和文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要通過現(xiàn)代金融要素的滲透，帶動和促進各種資源優(yōu)化組合、高效配置，激活文化旅游產(chǎn)業(yè)的活力。文化旅游產(chǎn)業(yè)許多細分領(lǐng)域已具備產(chǎn)業(yè)化、市場化的條件，金融業(yè)積極參與正當(dāng)其時。

一、注重金融服務(wù)創(chuàng)新

1、搭建服務(wù)平臺。

文化旅游部門要積極主動，爭取金融機構(gòu)搭建金融綜合服務(wù)平臺，建立文化旅游投資基金、擔(dān)保機構(gòu)、小額貸款公司、信托機構(gòu)等，并完善文化旅游企業(yè)無形資產(chǎn)價值評估體系，為金融機構(gòu)處置文化類無形資產(chǎn)提供保障。要設(shè)立文化旅游企業(yè)資產(chǎn)權(quán)益登記平臺，構(gòu)建文化旅游產(chǎn)權(quán)公開流轉(zhuǎn)市場，完善文化旅游行業(yè)信用管理體系，整合文化旅游金融增信服務(wù)平臺。

2、開發(fā)信貸產(chǎn)品。

在搭建服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，推動多元化、多層次的信貸產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。對處于成熟期、經(jīng)營模式穩(wěn)定、經(jīng)濟效益較好的文化旅游企業(yè)如孔子旅游集團，優(yōu)先給予信貸支持，積極開展對孔子旅游集團上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈融資，支持企業(yè)開展并購融資，促進產(chǎn)業(yè)鏈整合；對具有較為穩(wěn)定門票收入的企業(yè)如三孔景區(qū)、嶧山景區(qū)、梁山景區(qū)、寶相寺景區(qū)等，可進行門票收入質(zhì)押貸款；對具有穩(wěn)定物流和現(xiàn)金流的文化旅游企業(yè)可發(fā)放應(yīng)收賬款質(zhì)押、倉單質(zhì)押貸款。探索對商業(yè)性開發(fā)景區(qū)如萬紫千紅養(yǎng)生度假區(qū)以景區(qū)經(jīng)營權(quán)和門票收入等為質(zhì)押的貸款業(yè)務(wù)；對于融資規(guī)模較大、項目較多的文化旅游企業(yè)，探索和完善銀團貸款模式；對處于產(chǎn)業(yè)集群或產(chǎn)業(yè)鏈中的中小文化企業(yè)，鼓勵商業(yè)銀行探索聯(lián)保聯(lián)貸模式；利用財政資金對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的扶持政策，探索“財政+信貸”模式；鼓勵金融機構(gòu)通過信用等級評定、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、改進金融服務(wù)等形式，為鄉(xiāng)村休閑觀光旅游業(yè)發(fā)展提供小額信用或擔(dān)保貸款。

3、推進金融創(chuàng)新。

金融機構(gòu)要針對不同文化旅游企業(yè)的特點，探索開發(fā)適合文化和旅游產(chǎn)業(yè)的金融信貸產(chǎn)品。對于具有優(yōu)質(zhì)商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)的企業(yè)，發(fā)放權(quán)利質(zhì)押貸款；專項文化資金還可以通過多種政策杠桿對符合條件的文化旅游企業(yè)給予貸款貼息和保費補貼，引導(dǎo)并鼓勵金融資本依法積極參與，在資金支持方面形成合力，積極創(chuàng)新政府支持與市場資金相結(jié)合的配套

服務(wù)機制，探索多層次的貸款風(fēng)險分擔(dān)和補償機制。發(fā)揮商業(yè)保險在促進文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，大力推動責(zé)任、意外等保險業(yè)務(wù)，創(chuàng)新適合文化旅游產(chǎn)業(yè)的保險產(chǎn)品，滿足不同層次和人群的保障需求，擴大保險在文化和旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的覆蓋面。私募基金和信托計劃因其獨特的融資結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置，決定了其可以解決單一項目的“高投入、高風(fēng)險、高回報”等問題，為有效拓展融資領(lǐng)域，可利用私募基金和信托計劃打包投資若干個如景區(qū)、酒店、旅行社、車船公司等文化旅游項目，盡量對沖單個項目的特定風(fēng)險，從而實現(xiàn)較低平均風(fēng)險和較高平均回報的投資目的。

4、吸納社會資本。

以建立私募基金、信托計劃為主要手段，吸引社會資本進入文化資產(chǎn)權(quán)益投資領(lǐng)域，包括藝術(shù)品投資、影視原創(chuàng)投資、版權(quán)投資、文化旅游地產(chǎn)投資等，有利于克服銀行間接融資和上市直接融資的“瓶頸”制約問題，進一步拓展面向文化產(chǎn)業(yè)的直接投資領(lǐng)域，吸引更多的社會資本投資高成長性的新興文化旅游產(chǎn)業(yè)。

二、創(chuàng)新金融服務(wù)工具

1、促進上市文化旅游企業(yè)再融資和并購重組。

對已經(jīng)上市的文化旅游企業(yè)，通過增發(fā)、配股等形式實現(xiàn)融資，從資本市場籌集發(fā)展資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模，推動不具備上市條件的文化旅游企業(yè)與上市公司開展合作，實現(xiàn)未上市文化旅游企業(yè)與現(xiàn)有上市公司的共贏。

2、鼓勵和幫助文化旅游企業(yè)通過債券市場籌集資金。

按照“統(tǒng)一冠名、分別負債、統(tǒng)一擔(dān)保、集合發(fā)行”的模式發(fā)行集合債券。引導(dǎo)符合條件的廣播影視、新聞出版、文化旅游等行業(yè)中效益好、償債能力強的骨干企業(yè)，通過發(fā)行企業(yè)債、公司債、可轉(zhuǎn)換債券和項目債券，籌集發(fā)展所需資金。

3、吸引多元化資本投資文化旅游產(chǎn)業(yè)。

積極探索以國有資本、民間資本、外資等為資本來源的文化旅游企業(yè)，拓寬融資渠道。鼓勵和支持民間資本投資興建各類公共文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施，按照“誰投資、誰所有、誰受益”的原則，依法保護投資主體權(quán)益。積極培育和發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)保險市場，提高保險在文化旅游產(chǎn)業(yè)中的覆蓋面和滲透度，有效分散文化旅游產(chǎn)業(yè)的項目運作風(fēng)險。鼓勵保險機構(gòu)探索開發(fā)以專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、出版權(quán)、著作權(quán)等無形資產(chǎn)為標(biāo)的的保險產(chǎn)品，創(chuàng)新“保險＋擔(dān)保＋信貸”融資模式，拓寬融資渠道，加大對文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度。

4、完善對文化旅游企業(yè)的授信模式。

建立完善文化旅游企業(yè)無形資產(chǎn)評估機構(gòu)和評估體系，為金融機構(gòu)處置文化類無形資產(chǎn)提供保障。金融機構(gòu)應(yīng)在堅持風(fēng)險可控、商業(yè)可持續(xù)原則的基礎(chǔ)上，針對不同文化旅游企業(yè)的實際情況，建立符合監(jiān)管要求的靈活差別化定價機制，充分考慮文化旅游企業(yè)的特點，在把握風(fēng)險的前提下，注重其發(fā)展?jié)摿εc市場前景，改進和完善業(yè)務(wù)考評程序和考核方法，建立起科學(xué)合理的信用評價制度，并合理確定貸款期限。

三、優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境

1、建立協(xié)調(diào)促進機制。

加強政府主導(dǎo)，形成各部門協(xié)調(diào)配合機制，在產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)和項目信息方面加強交流，實現(xiàn)信息共享，加強產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃方面的溝通交流，做好相關(guān)企業(yè)和項目的貸前調(diào)查、可行性研究、貸款審批和貸后管理工作。定期向金融機構(gòu)推薦重點文化和旅游企業(yè)及項目。對所推薦的政府投資類項目或列入政府投資項目庫中的項目，金融機構(gòu)要簡化流程，提高審批效率，給予重點支持。

2、建立風(fēng)險補償機制。

有條件的地方政府應(yīng)由財政出資，建立文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，為文化旅游企業(yè)在融資中提供擔(dān)保、貼息、風(fēng)險補償?shù)确��?wù)，實現(xiàn)政府財政扶持與金融信貸支持的有機結(jié)合。探索設(shè)立文化旅游企業(yè)貸款風(fēng)險補償基金，合理分散承貸銀行的信貸風(fēng)險，建立多層次的貸款風(fēng)險分擔(dān)和補償機制，鼓勵各類擔(dān)保機構(gòu)對文化旅游產(chǎn)業(yè)提供融資擔(dān)保，通過再擔(dān)保、聯(lián)合擔(dān)保以及擔(dān)保與保險相結(jié)合等方式多渠道分散風(fēng)險。研究建立企業(yè)信用擔(dān)�；�金和區(qū)域性再擔(dān)保機構(gòu)，以參股、委托運作和提供風(fēng)險補償?shù)确绞街С謸?dān)保機構(gòu)的設(shè)立與發(fā)展，滿足文化旅游產(chǎn)業(yè)融資需求。

3、建立金融服務(wù)機制。

建立專門機構(gòu)并設(shè)立專家團隊，主動向文化企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，優(yōu)化簡化審批流程，提高貸款審批效率。推出信貸、債券、信托、基金、保險等多種工具相融合的一攬子金融服務(wù)，做好文化旅游企業(yè)從初創(chuàng)期到成熟期各發(fā)展階段的融資方式銜接。適當(dāng)放寬準(zhǔn)入條件，鼓勵風(fēng)險投資基金、私募股權(quán)基金等風(fēng)險偏好型投資者，積極進入處于初創(chuàng)階段、市場前景廣闊的新興文化旅游業(yè)態(tài)。支持符合條件的文化旅游企業(yè)通過發(fā)行企業(yè)債、集合債和公司債等方式融資。積極發(fā)揮中債信用增進投資股份有限公司等專業(yè)機構(gòu)的作用，為中小文化旅游企業(yè)通過發(fā)行短期融資券、中期票據(jù)、集合票據(jù)等方式融資提供便利。

第四篇：金融服務(wù)文化和服務(wù)品牌的建立

金融服務(wù)文化的建立

馮帆09保險3班 js0941301

【摘要】近年來，隨著全球經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國市場經(jīng)濟的進一步深化，金融產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著從成長階段向成熟階段過度的關(guān)鍵時期。如何能夠在競爭激烈的金融環(huán)境中保持基業(yè)常青，始終保持企業(yè)的絕對核心競爭力？現(xiàn)在很多的金融企業(yè)提出了發(fā)展建立企業(yè)的文化根基，將企業(yè)的競爭力重新定位于“服務(wù)”二字上，從而形成了一股適應(yīng)市場、貼近客戶、展現(xiàn)個性的金融服務(wù)文化潮。在這里我將對金融服務(wù)文化的認識、對金融服務(wù)文化發(fā)展現(xiàn)狀以及金融服務(wù)文化的實踐等三個方面進行分析和論述。

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)文化 ；金融企業(yè)；銀行服務(wù)文化實踐；保險服務(wù)文化實踐；以客戶為中心

一、 對金融服務(wù)文化的認識

大家知道：一個沒有優(yōu)秀文化的民族，不能自強于世界民族之林；同樣，一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強于市場競爭之中。因而我們必須對金融企業(yè)服務(wù)文化有個具體認識。

（一）服務(wù)文化的含義

服務(wù)文化是文化的一個重要分支，是文化建設(shè)的一個新的增長點。服務(wù)文化具有文化一般特征之外，還有自己獨特的空間和魅力。所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。服務(wù)文化是一個體系，是以價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以服務(wù)機制流程為保證，以企業(yè)服務(wù)形象為重點，以服務(wù)創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)文化。而下文所謂的“金融企業(yè)服務(wù)文化”，是金融企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。

（二）金融企業(yè)建設(shè)服務(wù)文化的前提

從上面的服務(wù)文化含義可以看出，金融企業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，更需要建立自己獨特的服務(wù)文化來幫助其員工樹立服務(wù)導(dǎo)向的觀念，并以此指導(dǎo)金融企業(yè)的發(fā)展和成長。因此，當(dāng)前無論是金融企業(yè)還是其他類型的企業(yè)，引入和實施一項服務(wù)戰(zhàn)略都需要首先建立一種全新的服務(wù)文化，及進行文化變革。文化的變革是一個長期的過程，它需要制定廣泛和長期的活動方案。一般而言，金融企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成有4個前提條件：戰(zhàn)略的要求、組織的要求、管理的要求、知識和態(tài)度的要求。

（1）開發(fā)服務(wù)戰(zhàn)略：只有建立服務(wù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)才可能發(fā)現(xiàn)，這就意味著金融企業(yè)高層管理者需要創(chuàng)建一個以服務(wù)為導(dǎo)向的組織。

（2）構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)：適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件；關(guān)注非正式組織結(jié)構(gòu)的存在；服務(wù)導(dǎo)向需要扁平化的組織結(jié)構(gòu)；明確界定支持性職能的作用；建立明確的運作系統(tǒng)、規(guī)章制度和工作流程。

（3）培育服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能力：服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式包括管理者和上級主管對各自角色的認識和對下屬的態(tài)度以及他們作為管理者的工作表現(xiàn)。形成服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)在管理方面的先決條件；合作觀念對領(lǐng)導(dǎo)能力有很大影

響；溝通是金融企業(yè)的管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵要素；金融企業(yè)的管理者在實施服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略時必須明確到位；監(jiān)控服務(wù)的過程和結(jié)果也是管理工作的一部分。

（4）設(shè)計服務(wù)培訓(xùn)方案：為了使金融企業(yè)的員工具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要求的知識和態(tài)度，必須對員工進行培訓(xùn)。任何一名員工除了知道自己所在部門的目標(biāo)、職能以及個人目標(biāo)外，還需清楚的知道公司的業(yè)務(wù)使命、戰(zhàn)略和整體目標(biāo)。在培訓(xùn)方案中，知識導(dǎo)向的培訓(xùn)和正直態(tài)度的培訓(xùn)要相輔相成。一個人知識越豐富，則其對于某種特定現(xiàn)象就越容易持積極態(tài)度。

二、金融服務(wù)文化發(fā)展現(xiàn)狀

金融行業(yè)最典型之一便是銀行也，從世界上第一家銀行誕生開始，銀行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了幾百年的變革，在這幾百年的時間里，銀行經(jīng)歷了具有歷史性的階段。第一個階段是以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)的古典銀行模式，其主要工作是提供客戶基本的金融服務(wù)，以服務(wù)來贏得客戶；第二階段是以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)的改格式銀行模式，其主要工作是為客戶提供各種類型的金融產(chǎn)品，以產(chǎn)品來贏得客戶；第三階段是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化銀行模式，其主要工作是通過信息技術(shù)再造銀行工作流程，提供電子化的金融服務(wù)渠道，為客戶提供了更加快捷、更加可靠的金融服務(wù)，以科技來贏得服務(wù)。如今在經(jīng)歷了三個階段的歷史洗禮后，銀行業(yè)已經(jīng)建立起富有內(nèi)涵、富有特色的金融服務(wù)文化，將傳統(tǒng)的服務(wù)理念與現(xiàn)代的經(jīng)營手段相結(jié)合，形成了具有時代特色的經(jīng)融服務(wù)文化

（一）通過轉(zhuǎn)變觀念，營造和諧的金融服務(wù)氛圍

在市場經(jīng)濟的推動下，金融服務(wù)文化不斷的發(fā)生改變，以“中、農(nóng)、工、建”為主的四大國有商業(yè)銀行，以其獨有的資源優(yōu)勢長期成為市場的領(lǐng)軍人物。但是市場是進步的，經(jīng)濟是發(fā)展的，面對中小股份制商業(yè)銀行和外資銀行的沖擊，四大行也開始了改革步伐。首當(dāng)其沖的是服務(wù)文化的改革，從原來的以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行�。將網(wǎng)店柜面改造成人性化、智能化的服務(wù)平臺。將客戶服務(wù)工作作為頭等大事來抓，進一步體現(xiàn)現(xiàn)代金融服務(wù)文化中的親民、為民思想，營造和諧的金融服務(wù)氛圍。

（二）通過創(chuàng)新理念，建立先進的金融服務(wù)體系

金融服務(wù)文化作為一種內(nèi)在的動力，驅(qū)使著金融行業(yè)的新軍崛起，其中具有代表性的是以交通、招商、民生、中信銀行等股份制商業(yè)銀行，他們在資源方面明顯落后于四大國有商業(yè)銀行，但依靠創(chuàng)新的理念和科技技術(shù)的支撐，以卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行為載體，進一步將個人服務(wù)辦出特色，提供個性化的金融服務(wù)。同時在科技創(chuàng)新上加大投入，不斷推出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品服務(wù)，在不同的領(lǐng)域?qū)κ袌鲞M行強有力的沖擊。進一步體現(xiàn)了金融服務(wù)文化中創(chuàng)新、求變的思想，建立金融服務(wù)體系。

（三）通過全球優(yōu)勢，打造一流(本文來源公文素材庫m.seogis.com)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

外貿(mào)銀行永遠是一支不可忽視的力量，在全面金融開放的今天，他們將金融文化定位于全球服務(wù)和地方智慧的融合，積極推動高端客戶的營銷，依靠先進的跨國資源和高效的運營系統(tǒng)，發(fā)揮一流的平臺優(yōu)勢。將財富管理理念引入國內(nèi)，不斷提高客戶的理財意識，不斷為客戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)造財富，進一步體現(xiàn)出金融文化中的融合卓越思想。

三、 金融服務(wù)文化的實踐

服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的生命線，而文化是服務(wù)之根，是服務(wù)之魂，是服務(wù)的最高境界，服務(wù)的競爭實質(zhì)是文化的競爭，在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、功能高度同質(zhì)化的服務(wù)企業(yè)尤為如此。文化學(xué)的奠基者泰勒在其名著《原始文化》里給文化下了

一個經(jīng)典的定義,“所謂文化,就其廣泛的民族意義上來說,是知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及任何人作為社會成員而獲得的所有能力和習(xí)慣的復(fù)合的總體。”

所以說，金融服務(wù)一旦躍上了文化的層面，有了文化的支撐，就會越做越活，越做越實，越做越有品位，就能使企業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營有機地結(jié)合在一起，健康持續(xù)地發(fā)展；服務(wù)文化一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會持續(xù)不斷地激發(fā)出來，不僅使服務(wù)從時好時壞的徘徊中解脫出來，走向規(guī)范化、常態(tài)化，而且能主動服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)；通過構(gòu)建服務(wù)文化就能使服務(wù)從制度的層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力，陶冶力、推動力、形成重要的生產(chǎn)力，通過精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范企業(yè)和員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位，這種服務(wù)文化將通過一個個客戶的口碑的傳播，促進公眾對該企業(yè)（品牌）的文化認知，促進企業(yè)美譽度的提升和競爭力的提高。構(gòu)建服務(wù)文化是一個雙贏的戰(zhàn)略，是提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，是現(xiàn)代企業(yè)迎接入世挑戰(zhàn)、取得競爭優(yōu)勢、創(chuàng)辦好銀行、好企業(yè)的最佳選擇。

（一）金融服務(wù)文化實踐案例

金融服務(wù)文化實踐中有比較出色的企業(yè)，比如招商銀行從偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，經(jīng)過18年的不懈努力，以“力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀”為目標(biāo)，堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一。創(chuàng)造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、招商銀行信用卡等眾多知名金融品牌，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展作出了有益的探索。以其原汁原味的企業(yè)文化理念，全面展示了推動招商銀行創(chuàng)造無數(shù)金融奇跡的“招銀文化”。

201*年由《解放日報·保險周刊》主辦的本年度第六屆上海優(yōu)秀服務(wù)保險公司評選活動于12月正式啟動。本次評選以上海90多家產(chǎn)壽險公司和專業(yè)健康險、養(yǎng)老險公司為評選對象，通過保險客戶問卷調(diào)查、讀者問卷調(diào)查、服務(wù)暗訪和專家綜合評估等程序，最終評出201*年上海優(yōu)秀服務(wù)保險公司，以此樹立保險客戶服務(wù)典型，推進保險誠信體系建設(shè)，營造良好保險發(fā)展環(huán)境，促進上海和諧社會的發(fā)展。

（二）金融企業(yè)服務(wù)文化具體內(nèi)容

縱觀服務(wù)口碑較好的金融企業(yè)，總結(jié)出金融文化大概包括一下幾個方面：

1.員工服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。思想是行動的前提，沒有科學(xué)的思想，就沒有科學(xué)的行動，更不會有好的效果。提升金融企業(yè)的文化，必須從理念更新開始。金融文化企業(yè)由于受到舊有的傳統(tǒng)觀念束縛，缺乏先進理念的支持。因此通過加強學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是改造革新舊有觀念，樹立現(xiàn)代金融文化企業(yè)經(jīng)營管理理念的現(xiàn)實而有效的途徑。通過制定員工素質(zhì)提高方案，實施培訓(xùn)者工程使金融文化企業(yè)的管理者和員工提高自身素質(zhì)，增強駕馭市場經(jīng)濟條件下金融文化企業(yè)的能力：通過學(xué)習(xí)國際金融文化企業(yè)的先進做法，采取走出去，請進來的辦法讓管理者和普通員工有機會接受現(xiàn)代文化企業(yè)的經(jīng)營管理理念，使有悖于市場經(jīng)濟客觀要求的舊有傳統(tǒng)觀念得以根除。學(xué)習(xí)的方式方法和途徑有很多，其關(guān)鍵在于對效果的考察考核和評價。

2.臨柜人員的服務(wù)。前臺服務(wù)，是銀行的臉面，是服務(wù)的最前線，也是客戶感受銀行服務(wù)最直觀的地方。營業(yè)廳是銀行的大窗口，而每個柜臺就是小窗口，是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，小小窗口反映出的是銀行的整體服

務(wù)面貌�！爸挥邪l(fā)自內(nèi)心的愛，我們的服務(wù)工作才能由被動變?yōu)橹鲃�，由讓我做轉(zhuǎn)化為我要做，才能把微笑和真誠留給客戶�！惫衩娣�務(wù)遵循嚴(yán)格、細致的操作規(guī)范，把服務(wù)的全過程納入程序化管理，處處有章可循，實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化和制度化。并在服務(wù)管理中，實行職業(yè)形象管理，服務(wù)號牌，規(guī)范配戴；統(tǒng)一著裝，保持整潔；儀表大方，裝飾得體；精神飽滿，舉止端莊。實行語言規(guī)范管理，柜員語言文雅、禮貌，使用“十字”文明服務(wù)用語，規(guī)范使用服務(wù)用語。實行服務(wù)態(tài)度管理，推行“站立服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，做到客戶服務(wù)來有迎聲、去有送聲。要求員工迎接客戶，主動熱情；仔細聆聽，把握意圖；解答咨詢，耐心細致；業(yè)務(wù)辦完，禮貌道別。要求柜員做到存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。

3. 大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理的設(shè)置。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，以方便客戶為出發(fā)點，實施建行網(wǎng)點功能由結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，簡化網(wǎng)點的后臺運營功能，減少交易中客戶填寫事項，建立客戶驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間和排隊現(xiàn)象，并為客戶提供差別化服務(wù)。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是服務(wù)管理、迎送客戶、業(yè)務(wù)咨詢、差別服務(wù)、產(chǎn)品推介、低柜服務(wù)、收集信息、調(diào)解爭議、維持秩序。大堂經(jīng)理的設(shè)置拉進了建行與客戶的距離，更好地為客戶服務(wù)，并延伸柜面服務(wù)功能。

4. 電子產(chǎn)品，其他輔助設(shè)施的運用。強化“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)文化理念，為客戶提供更好、更新、更方便的服務(wù)。使用高新科技成果，創(chuàng)造高效定制化操作體系。授予顧客參與服務(wù)過程的控制權(quán)。同樣地，高度自動化服務(wù)操作體系，會使顧客獲得更大的控制權(quán)。如，做好網(wǎng)上銀行、手機銀行的宣傳。

5. 定制化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合。隨著金融服務(wù)文化的向前發(fā)展，顧客的具體需要，由服務(wù)技能較高、服務(wù)知識比較豐富的服務(wù)人員為各位顧客提供多樣化、人性化的服務(wù)，以滿足各位顧客的具體的、獨特的需要和愿望。定制化金融服務(wù)的含義因人而異，但是，一般說它包括定制化服務(wù)結(jié)果、多樣化服務(wù)過程和人性化的服務(wù)行為。采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的是減少服務(wù)人員與顧客之間的相互交往程度，提高服務(wù)效率，為顧客提供快速、可靠、方便、一致、高效、廉價的服務(wù)，減少顧客感覺中的風(fēng)險，提高顧客的滿意度。

四、總結(jié)

因此，追求卓越是一個長期的過程，也是金融服務(wù)文化發(fā)展的最終目標(biāo)，就是要在金融企業(yè)內(nèi)部建立起長期的、穩(wěn)定的高回報的服務(wù)理念，使企業(yè)的發(fā)展達到最優(yōu)。根據(jù)自身金融環(huán)境的特點，實行制定服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合。根據(jù)不同的客戶實行不同的服務(wù)策略，根據(jù)顧客的具體需要，由服務(wù)技能較高、服務(wù)知識比較豐富的服務(wù)人員為各位顧客提供多樣化、人性化的服務(wù)，以滿足各位顧客的具體的、獨特的需要和愿望。樹立卓越的金融服務(wù)文化，就是在給金融服務(wù)工作的最后成果做一個規(guī)劃，不斷為企業(yè)升級和服務(wù)升級奠定基礎(chǔ)。

【參考文獻】

[1]祁麗莎 《今日財富（金融版）》201*年第07期[j]

[2]周曉明、唐小飛 《金融服務(wù)營銷》201*.6[m]

[3]陳喆 《金融經(jīng)濟——對金融服務(wù)文化的認識與實踐》201*年18期[j]

第五篇：加強對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)

加強對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)

本報北京12月9日電（記者歐陽潔）近日銀監(jiān)會召開會議，傳達學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會精神，要求銀監(jiān)會系統(tǒng)要抓好落實，把思想統(tǒng)一到六中全會精神上來，確保把六中全會精神體現(xiàn)在具體實際工作中，反映到銀行業(yè)監(jiān)管工作成效上，不斷加強和改進對文化產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)。

銀監(jiān)會強調(diào)，十七屆六中全會審議通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》科學(xué)分析文化建設(shè)面臨的形勢和任務(wù)，深刻闡述在新的歷史起點上推進文化改革發(fā)展的重要性和緊迫性，明確提出進一步深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、重要方針和重大舉措。

銀監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人指出，銀監(jiān)會系統(tǒng)將不斷加強和改進對文化產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)，積極引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷推進適應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的信貸管理制度創(chuàng)新，推動適應(yīng)文化產(chǎn)業(yè)特點的金融產(chǎn)品創(chuàng)新，為文化產(chǎn)業(yè)的做強做大作出應(yīng)有貢獻。同時將積極推動社會主義核心價值體系特別是誠信文化的培育，強化誠信建設(shè)，推進覆蓋全社會的征信系統(tǒng)建設(shè)，加大失信行為懲戒力度。引領(lǐng)銀行業(yè)金融機構(gòu)執(zhí)行好“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)，重點打擊非法集資活動，健全有利于銀行改革發(fā)展和有效監(jiān)管的金融法治環(huán)境。

此外將廣泛開展銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀監(jiān)會自身文化建設(shè)，注重培育銀行良好的合規(guī)文化、信貸文化、服務(wù)文化和責(zé)任文化，不斷總結(jié)提煉先進監(jiān)管理念和實踐做法，積極培育銀監(jiān)會核心價值觀和監(jiān)管文化。

當(dāng)前，各家銀行貫徹會議精神，加大對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融支持力度，加大信貸投入，加強合作對接，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，探索融資模式，有力促進了文化要素整合和資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)了金融業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的互利共贏。據(jù)上海銀監(jiān)局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上海銀行業(yè)近年加大了對文化產(chǎn)業(yè)的有效信貸投放，貸款規(guī)模大幅增長。截至201*年4月末，中資銀行文化企業(yè)貸款余額為199.45億元，同比增加101.4億元，增長103.4%。支持文化企業(yè)328戶，同比增加125戶，增長61.57%。支持重組兼并收購企業(yè)1戶，貸款余額1.1億元，填補了去年的空白。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《金融服務(wù)文化的精神(精選多篇)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/300195.html

• 上一篇：酒店服務(wù)人員培訓(xùn)大綱(精選多篇)
• 下一篇：選煤廠創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)經(jīng)驗(精選多篇)