第一篇：《出業(yè)績才是硬道理》讀后感

《出業(yè)績才是硬道理》讀后感

《出業(yè)績才是硬道理》，正如這本書的書名一樣，我們證明自己價值的唯一準則就是業(yè)績。無論是在知名企業(yè)還是在私人小公司，我們都應該以做出最好的業(yè)績作為自己的第一追求。在市場經(jīng)濟條件下，文憑再高、再努力，如果沒有業(yè)績，一切都將是空話。對于我們每一位職場的員工來說，除了做個業(yè)績突出的員工，我們沒有別的途徑能讓老板青睞自己，因為業(yè)績最能證明自己的工作能力和價值。業(yè)績提高，你的"能力指數(shù)"和個人信任度才能大幅上漲，你才能在職場中生存下來。正如聯(lián)想的原掌門人柳傳志所說的一樣："我不會用言語去回應質(zhì)疑，我只用具體的業(yè)績贏取信任。"在企業(yè)中，業(yè)績才是一切，沒有業(yè)績，其它發(fā)展都無從說起。在激烈的競爭中，我們面臨的是市場和競爭對手的雙重壓力，只有保持良好的業(yè)績才能為自己贏得一席之地。

我們常說"不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓"，在工作也是同樣的道理，良好的業(yè)績是企業(yè)考核員工能力、水平的重要標準，也是老板挑選人才的首要條件。在一個企業(yè)中，能夠創(chuàng)造出高業(yè)績的員工無疑是人們崇拜和尊敬的對象，因為他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了實實在在的價值。所以，對于我們身處的職場來說，強調(diào)的就是"結果為導向，業(yè)績?yōu)楦��?的做事原則。

"無論你從事什么職業(yè)，你都應該精通它！"我非常認同這句話。它強調(diào)的是工作專業(yè)性的重要作用。在工作中，你不一定什么工作都會做，但是你必須精通一件事情，在這件事情上可以比其他人做的出色，這就是一個員工的專業(yè)化素質(zhì)�，F(xiàn)在，所有的工作都趨向于精確化、細分化，這需要一個員工具有一定的專業(yè)素質(zhì)，做行業(yè)或者企業(yè)中的專業(yè)性人才，才能立于不敗之地。作為一名從業(yè)者，如果想讓自己有更好的發(fā)展，就要努力提升我們自身的專業(yè)技能，使自己成為一個職業(yè)化精兵。不論從事什么職業(yè)，都應該讓工作成為一種專業(yè)，只有專業(yè)才能創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。

在認同工作專業(yè)性的同時，我認為創(chuàng)新也是工作中密不可缺的一部分。在我們平時的工作中，要突破傳統(tǒng)的思維定式，打破傳統(tǒng)的工作套路，遇到問題時不妨從另一個角度和方向來尋求解決的方法，這樣才會發(fā)現(xiàn)事情很容易解決。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，我們要養(yǎng)成不斷創(chuàng)新的習慣，制造與眾不同的競爭優(yōu)勢并尋找新的制高點。

閱讀了《出業(yè)績才是硬道理》這本書后，我對工作方法以及工作態(tài)度有了更好、更深的認識。相信只要"努力工作，不折騰"，一定會取得更加輝煌的業(yè)績，一定會取得更加令人羨慕的成就！

蔡敏

201*-9-26

第二篇：出業(yè)績才是硬道理

《出業(yè)績才是硬道理》

這是一篇很激勵人的文章，時刻提醒我們?nèi)绻�不能�?chuàng)造價值，就會被pk掉；在這個社會，只有不斷提升自身能力，才能立于不敗之地！

對于我們來說，雖然我們不是“一線戰(zhàn)士”，無法直接攬活，但是我們相當于后勤人員，我們的一言一行也關系著華展的業(yè)績。只有當我們每個人都貢獻自己全部的才智和力量，才能形成一股合力，使得發(fā)展不斷向前。那么我們該如何創(chuàng)造自己的業(yè)績呢？

1、 堅決杜絕五害之“推”、“拖”、“怨”、“怠”、“盲”�！巴啤边@里強調(diào)我們一定要主動承擔責任，用心工作，不要敷衍了事；“拖”，這是非常重要的一點，因為移動服務這個行業(yè)非常注意時間，對待顧客的時候不能拖，要為顧客及時的解決問題。如果不能當場解決的問題，不要耽擱，必須第一時間報告上級，與顧客隨時保持溝通�！霸埂�，我們有時不能太計較是否我做的多，其他人做的少了，心里總是很不平衡，帶著這樣的情緒上班怎么才能為顧客帶來良好的服務？公平自在人心，大家都是心中有數(shù)的，只要你做了，遲早有一天會被別人看到的；“怠”，說實在，很多人都有這個毛病，我也有，當人缺少工作激情的時候，總是會產(chǎn)生惰性，所以人要保持良好的精神狀態(tài)，同時要給自己立下目標，然后督促自己開始行動；“盲”，盲目共組，沒有計劃，沒有方向，一切都等于零。

對于我們來說，一定有直接創(chuàng)造利潤的部門，比如銷售部市場部等，

雖說部門分工不同，但是只有每個部門都按照既定的目標去努力，才能創(chuàng)造出整個企業(yè)的價值最大化，才能使業(yè)績得到最大的提升。這里肯定要提到一個問題，就是每個人都在做有效功，有的人可能每天都在忙，但卻沒有忙出頭緒，就像前惠普的大中華區(qū) 總裁孫振耀說的。事情分重要和緊急兩種，如果不重要的事情，那常常就要去做緊急的事情，這樣就根本沒有時間提升業(yè)績。

業(yè)績的取得很大程度上需要每個人了解運作的流程，融會貫通。這樣在需要的時候總能信手拈來，不會使自己陷入困境。所以就要求我們，不僅自己業(yè)務知識要常學常新，也需要學習和我們相關的其他部門的業(yè)務知識。

在創(chuàng)造業(yè)績的過程中，總有靠良心、靠職業(yè)道德、靠自制力去維系創(chuàng)造業(yè)績的過程，而缺少了必要的激情，更加導致業(yè)績的捉襟見肘，所以造成目前一些工作人員的業(yè)績狀況原因至少兩種：客觀上，這個過程不明顯；主觀上；缺少肯定，缺乏激情。

公司是一個以實現(xiàn)經(jīng)濟利益為注意目標的經(jīng)營實體，必須憑借足夠穩(wěn)定的利潤去不斷壯大發(fā)展。而要發(fā)展就需要公司所有員工都積極主動地把自己的全部力量和才智貢獻出來，為公司出謀劃策，并貫徹實行。

現(xiàn)在這個人才輩出的時代，文憑并不是衡量一個人的標準，許多公司不會缺乏有知識的人，但缺少創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的人才，業(yè)績是最關鍵的。公司之間的歸根結低是業(yè)績的競爭，業(yè)績是企業(yè)生存的基礎，業(yè)績差的公司就會被業(yè)績好的公司吃掉。

業(yè)績才是硬道理!具有非常強的思維沖擊力。銷售管理者只有樹立標準，讀懂人性，才能真正提升執(zhí)行力。好業(yè)績靠管理，好隊伍靠磨練。這本書耐讀、使用，值得所有管理者的學習。

第三篇：業(yè)績才是硬道理(讀后感)

《業(yè)績才是硬道理》讀后感

《業(yè)績才是硬道理》這本書很早以前在圖書館涉獵過，但那只是草草而過，缺乏細致的閱讀和系統(tǒng)性的思考，只記得這本書當時給我的感覺就是比較通俗易懂，今天再次拿起這本書，雖不能說溫故而知新，但細細讀來，發(fā)現(xiàn)確實能夠整合自己比較分散凌亂的銷售思維，從而可以去思考更加深層次的問題。這本書幫助作為銷售管理者的我們解決三個問題，分別為：“我是誰”、“我該怎么做”、“我如何做才有效”，所以實用型非常的高，我們?nèi)粘９ぷ髦信龅降娜魏螁栴}都離不開它們。

首先，第一個問題：我是誰？這個模塊講述的就是作為一個銷售管理者首先得明白自己的定位，通俗點就是明白自己的企業(yè)運營過程充當?shù)慕巧�是什么，這樣才能把握好工作的方向，為接下去的工作奠定基礎。在現(xiàn)實生活中，我們常�？吹竭@樣的現(xiàn)象，當一項銷售工作失敗也就是沒有取得理想業(yè)績的時候，很多銷售管理者會抱怨，抱怨的原因無非是政策不利、市場惡意競爭、公司支持力度過小、團隊部分人員等這些問題，殊不知最大的問題其實出在自己身上，這些行為都是在為失敗找借口而不是為失敗找原因，這就喪失了自身的人格魅力，楊宗華老師說過：一個優(yōu)秀的老板和一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，就是在可以控制的范圍內(nèi)，把事情做好，讓它產(chǎn)生價值的人！事都是人做出來的，不同的人做同樣的事能產(chǎn)生不同的效果，所以當面對挫折或者失敗的時候，應該從人的角度去思考，你是否進行了合理的分工？是否進行了有效的激勵？是否進行了適當?shù)墓芸�？說到這里，就上升到到工作的態(tài)度上了，有責任感的管理者一般是先尋找問題和解決方法，再尋求外部支援的。如今，公司處在前期的創(chuàng)業(yè)期，很多工作和制度都沒有明確的定型，作為管理者的我們應該充分發(fā)揮自身的主觀能動性，與企業(yè)同呼吸、共成長。

其次，第二個問題：我該怎么做？這個問題就是要求管理者如何對資源進行有效配置，做到成本最小化與利益最大化，說到這里我想到了一個著名的定律，叫“馬特萊定律”（pareto principle），又稱“二八定律”。 其中的“二八管理定律”：企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數(shù)帶動80%的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率。二八定律指出：在原因和結果、投入和產(chǎn)出，以及努力和報酬之間，存在著一種不平衡關系。它為這種不平衡關系提供了一個非常好的衡量標準：80%的產(chǎn)出，來自于20%的投入；80%的結果，歸結于20%的起因；80%的成績，歸功于20%的努力。這就說明我們需要分清工作的主次，集中力量在重點的工作上，同時適當照顧略顯次要的工作。目前公司的一切工作正在有序的進行，我們應該看清所處的階段，針對性的投入自己的精力，做到工作的進程與公司的進程同步。

最后，第三個問題：我如何做才有效？楊宗華老師說過：你真正找到一幫有天賦的人，管理就不需要那么費勁，你只需要做一些基本的培訓，這幫人就會天天為你賣力氣。這或許是一種理想化的狀態(tài)吧，通常團隊是由各種個性的成員組成，作為管理者，不僅僅需要了解他們，更需要根據(jù)團隊的特點和工作的內(nèi)容對他們進行合理的定位和分工，給每個成員一個合適的舞臺，這就是涉及到團隊建設的問題了，一個優(yōu)秀的團隊必須具備以下這些條件：團隊成員之間能夠順暢溝通和諧相處、工作可以給成員帶來物質(zhì)利益和成就感、團隊領導者能夠掌握每個人的性格特點并做有效領導、所處的行業(yè)是朝陽行業(yè)、非常注重知識和技能的學習與積累。

薄薄的一本書很快就翻完，里面的內(nèi)容還需要不斷去回顧和吸取，公司組織我們看書并不僅僅在于學習里面的銷售技能那么簡單，更深層次的目的在于告訴我們要有一顆不斷學習的心，人生之路是在不斷的學習和總結中得以提高的，希望自己的工作可以進展順利，公司業(yè)務節(jié)節(jié)攀升！

第四篇：《業(yè)績才是硬道理》讀書心得

讀 書 心 得

中學部

不僅僅老師要讀書，每一個想提高學識的人都要讀書。在這短暫的一個月里，我泛讀了《業(yè)績才是硬道理》。讀書成了我日常生活的一部分。在這一個月里，我感覺收獲頗豐。以下就是我結合自身情況總結的讀書心得。

在平時工作中，面對的大部分是家長和學生。他們的疑問很明確：學生現(xiàn)在情況和目標有一定差距，來澳美，能否縮短差距或者如何實現(xiàn)目標。而我們?nèi)绾卧谧疃痰臅r間內(nèi)向家長展現(xiàn)澳美，讓家長知道我們能夠幫助他們。這就是推銷自己，首先得學會推銷自己，得到家長和學生認可，才能進一步介紹澳美。學生家長對澳美認可了，報名了，也就是我在提升業(yè)績。那么如何推銷自己，提升業(yè)績呢？

你一定也有過這樣的經(jīng)驗，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟實惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務態(tài)度又令人滿意，你會主動告訴別人或是在他人有需要的時候提出意見來，并不是因為你可以從中獲取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的把你的感受說出來，也就是因為這份單純所以才會擁有無私分享的力量。這就是口碑的魅力。不過好的事物會獲得分享，壞的事物也一樣會獲得分享而且分享得更快更遠，所以我們在家長和學生身上所做的一切都好比是一顆種子，種好的因可以得好的果，種壞的因就會得壞的果，如果我們忽略了這樣的力量不善待家長和學生，那么我們遲早會在家長和學生的語言當中吃大虧。

有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，多做一些貼心的小事�？蛻舻男枨笾杏幸粯有枨蠼凶觥案惺堋�，這在接待過程中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當具有決定性，如果可以創(chuàng)建家長或?qū)W生良好的感受，對所推課程的感受對學校的感受，尤其是對你的感受，那么這些感受便會在關鍵的時刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次家長或?qū)W生與你接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成你成交時的小天使！

１．記住學生的姓名，并且要在第二次見面時熱情地喊出來，因為在你立即反應的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和有被尊重的感覺。

２．記住家長和學生所說過的話，不管內(nèi)容與你的業(yè)務有無關系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他們的學校，家庭，家長職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因為他所關心的，你也關心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了！

３．當他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果某個家長下一個星期要去北京出差，提早一天祝他一路順風，生意順利！你的細心會令人留下深刻的印象與感動。

４．生日時的祝福，如果有機會能夠記錄到學生的生日(本站隆重推薦好范 文網(wǎng)m.seogis.com)，那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，超越一般冰冷的關系成為他的好朋友。

５．留意學生的小動作，如喜歡喝什么飲料，在適當時候讓他知道你清楚他的習慣，讓他知道你真的關心他。

６．善用手機的短信，讓你的問候隨時呆在學生家長的身邊，一個月十條短信，一年十

二條短信，總共的花費是十二元，十二元可以購買到家長很好的感受這是多么便宜的做法呀！讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因為當他越來越喜歡這些感受，他就會越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你溝通��！

留意工作中的小事，細節(jié)決定成敗。

第五篇：業(yè)績才是硬道理考試題庫

業(yè)績才是硬道理結業(yè)試卷題庫

一、單選題：

1、在選拔中層銷售人員時，主要考慮的是（b） a、本事b、能力c、智慧d、學歷

2、在管理人最難解決的是（a）a、人的問題b、緊急事情c、常規(guī)工作d、復雜工作

3、模式鏈的設計應做到。（a）a、多方利益最大化b、利潤最大化c、客戶最多化d、大客戶最多化

4、給團隊講真實的銷售案例，管理者是在給員工進行哪方面的輔導（b）a、心態(tài)輔導b、技能輔導 c、素質(zhì)輔導d、學習輔導

5、找準客戶后，要研究客戶需求中的（a）a、偏好b、利益c、利潤d、以上都不正確

6、根據(jù)課程內(nèi)容，“有朋自遠方來，不亦說乎”中的“朋”代表了。（d）a、朋友b、親人c、同學d、知己

7、“陳阿土的故事”得出的結論是（a）

a、人要么引領潮流，要么被大潮淹沒b、什么人都可以影響別人c、積極的人容易影響消極的人d、管理者容易影響員工

8、課程中，人們不愿意擔當責任的原因是（b）a、不是自己的錯b、中國人喜歡論對錯 c、喜歡推脫責任d、害怕受懲罰

9、在選拔高層銷售管理人員時，主要考慮的是（c）a、本事b、能力c、智慧d、學歷

10、在組織執(zhí)行中( )是推動的源泉（a）a、制度和標準b、分贓c、分配d、倫理

11、早會中的導向環(huán)節(jié)，主要是為了傳達什么（b）a、企業(yè)傳統(tǒng)文化 b、積極正面的事 c、公司的政策法規(guī) d、負面消極的事

12、提高銷售業(yè)績的方法不包括（d）a、增加消費人數(shù) b、增長成功概率c、增加消費單價d、增加銷售人員

13、企業(yè)設計有效地盈利模式對企業(yè)內(nèi)部應做到（d）a、團隊建設b、制度體系標準化的建c、如何尋求到更好的盈利點 d、a+b

14、以下屬于管理者最大的悲哀和痛苦是（b）a、被人欺騙b、部下不信任c、團隊不和諧d、部下不服從

15、“術”代表的是管理者擁有的哪種權利？（a）a、專家權b、道德權c、懲罰權d、信息權

16、以下不屬于員工"酬"的范圍的是（d）a、安全b、成就c、歸屬d、補貼

17、以下對問題、標準、現(xiàn)狀之間的關系正確的是（a）

a、問題=標準-現(xiàn)狀 b、問題=標準+現(xiàn)狀 c、現(xiàn)狀=問題+標準d、現(xiàn)狀=問題-標準

18、以下哪項不是早會的注意事項。（b）

a、時間長度不能超過45分鐘b、必須站立召開c、要有歌聲、笑聲、掌聲d、要有正氣、士氣、新的風氣

19、下列關于業(yè)務啟動大會說法錯誤的是。（c）

a、頻率根據(jù)工作性質(zhì)的不同而不同b、注重創(chuàng)新和創(chuàng)意c、流程與形式都很復雜d、屬于表演型會議

20、干部早會與早會所共有的流程有以下哪些環(huán)節(jié)。（a）a、出勤報告b、唱歌舞蹈c、專題學習d、工作匯報

21、組織管理能力中最重要的能力是。（b）a、組織能力b、影響力c、應急能力d、管理能力

22、一個員工對他領導的信任程度與他的（ ）是成正比關系。（c）

a、企業(yè)傳統(tǒng)文化 b、積極正面的事c、公司的政策法規(guī)d、負面消極的事

23、在組織管理中，銷售管理者靠什么來推動組織（c）a、業(yè)績b、獎賞c、權威d、利益

24、結合本課程，“天下沒蠢材，只有放錯崗位的人”這是強調(diào)以下哪個方面。（a）

a、要把正確的人，放在適合的崗位b、天下都是聰明人c、崗位有正確和錯誤之分d、員工很容易在錯的崗位工作

25、課程中，毛主席的管理中常用的是（b ）。a把正面信息變成負面 b把負面信息變成正面 c認清面對的現(xiàn)實 d用積極的想法面對殘酷的現(xiàn)實

26、根據(jù)課程內(nèi)容，真正優(yōu)秀的管理者是能夠（d）a說服員工b讓員工信任c帶領團隊前進d引導團隊思想

27、在管理中中國人和外國人的區(qū)別說法正確的是（b）

a外國人推崇合法就是合理b合情才能合理，合理才能合法c兩者都是推崇合法就是合理d以上都不正確

28、在選拔基層銷售人員時，主要考慮的是（a）。a本事b能力c智慧d學歷

29、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（d）a強迫性b回避性c折衷性d合作性

30、激勵的本質(zhì)是什么（c）a企業(yè)利潤b員工發(fā)展c企業(yè)與員工的雙贏d以上說法都不對

31、要研究客戶需求中的偏好的根本和核心是（a）。a找準客戶b利潤最大化c客戶最大化d大客戶

32、( )塑造是每一個企業(yè)和產(chǎn)品必須要具備的東西。（a）a核心能力b產(chǎn)品的作用c員工d企業(yè)形象

33、早會中為了讓員工的情緒好起來的是哪個環(huán)節(jié)（a）a開場b導向c學習d訓練

34、結合本課程，以下哪項是能夠達到會議解決關鍵問題的關鍵。（b）a議b論c果d行

35、會議的要素中，以下哪項是為了保證未來會議的可持續(xù)性的。（d）a議而有b行而有果c論而有行d果而有報

二、多項選擇題：

1、標準是界定現(xiàn)狀找出問題的（ab）a、根本b、核心c、原因d、系統(tǒng)

2、在設計銷售人員"薪"時主要從以下幾個方面考慮（abc）a、獎金b、福利c、補貼d、希望

3、企業(yè)在給銷售人員“酬”時可以通過以下哪些方面考慮？（abc）

a、從管理上展示價值b、崗位價值最大化c、專業(yè)上體現(xiàn)存在的意義d、從高福利上體現(xiàn)

4、信任已經(jīng)在威脅和影響著企業(yè)組織的（bd）a、企業(yè)組織的業(yè)績 b、企業(yè)組織的和諧c、團隊的穩(wěn)定d、生產(chǎn)力的本身

5、老師認為作為一名管理者，需要具備哪幾點才能讓員工永遠追隨你？（acd）a、信任 b、理解 c、擔當d、影響力

6、管理者在團隊中建立信任時要。（abcd）a、尊敬員工 b、幫助員工并提高他們的素質(zhì)c、有決斷力d、有激情

7、晉升激勵需要做好以下哪一點。（abc）a、規(guī)范晉升途徑b、建立晉升的階梯c、制定晉升標準d、增加領導權利

8、員工以下哪些時候干勁大（abcd）a、意見被尊重時b、業(yè)務競賽時c、有競爭對手時d、與同事合作愉快時

9、管理者在溝通時，哪些做法是不正確的。（bd）

a、仔細聆聽員工的難處b、仔細讓員工聽自己的教導c、員工的信賴能讓溝通更加順暢d、溝通時多說少聽

10、下列屬于培訓激勵的是。（ ）。（ acd ）

a、制定嚴格懲罰制度b、將培訓與考核/晉升關聯(lián)c、參觀外部優(yōu)秀企業(yè)d、給學員頒發(fā)證書并公布

11、根據(jù)課程內(nèi)容，在企業(yè)管理中行政權必須具備（bcd）a、推動性b、唯一性c、可控制性d、生殺性

12、關注企業(yè)組織的（ab），僅僅只能是防止出錯。a、現(xiàn)狀b、病因c、標準d、問題

13、一名管理者，需要具備哪幾點才能讓員工永遠追隨你？（acd）a、信任b、理解c、擔當d、影響力

14、領導在扮演“朋友”角色的時候，下列的說法不正確的是（c d）

a、朋友任何時候都會對你好b、朋友角色注重的是教授技能

c、要做好朋友的角色，首先要先付出d、當你把別人當朋友，對他們好的時候，他們才可能會回報你

15、以下哪些屬于精神激勵的范疇（abc）a、目標激勵b、信息激勵c、關懷激勵d、獎金激勵

16、以下不屬于企業(yè)的核心能力的是。（cd）a、文化b、品牌c、基層員工d、和其它企業(yè)相同的產(chǎn)品

17、以下關于監(jiān)督的說法，錯誤的是。（acd）

a、監(jiān)督的目的是讓員工自力更生b、監(jiān)督要進行人性化管理

c、監(jiān)督時只能說好話d、沒有監(jiān)督，員工依然能很好自我管控

18、溝通有以下哪些原則。（abcd）a、多聽少說b、有同理心c、學會關心別人的難點d、溝通的最高境界是問

19、當存在溝通障礙時，以下哪些方法可以很好的用于克服這些障礙。（abcd）

a、簡化語言和注意非語言提示b、當情緒不穩(wěn)定時，應當暫停溝通c、積極傾聽d、多運用反饋

20、對夕會的說法正確的是。（bd ）

a、夕會需每天開b、夕會是補短板的會c、夕會一般不能超過15分d、夕會不需全員參加

21、要想得到員工的信任，企業(yè)和領導人必須要（abcd）a言而有信b不朝令夕改c一視同仁d兌現(xiàn)承諾

22、考察銷售人員是否有銷售天賦主要從以下哪幾個方面考慮?（abc）a他的思維b他的目的性 c他的取悅人的系統(tǒng)d他的銷售經(jīng)驗

23、業(yè)務推動的時候，我們應該把焦點更多地集中在哪里（bcd）

a關注業(yè)績上 b關注銷售員能有多少收獲c要關注有哪些具體方法可以達成業(yè)績 d要給他容易實現(xiàn)結果的具體的技術、方法和步驟

24、在產(chǎn)品核心能力研究中，一定要把它融入（abc）。a系統(tǒng)b文化c價值體系d管理人員

25、以下哪些屬于干部早會的原則。（bcd）a早會之后開的會 b時間控制在15分鐘左右c必須站立召開d頂頭上司原則

三、判斷題：

1、員工的狀態(tài)取決于公司在設計體系中的薪酬高低。（錯）

2、在選擇銷信人員中,最應看重的是銷售天賦。（對）

3、會后會包括開場、工作和協(xié)調(diào)三個流程。（錯）

4、“解決工作本身沒有其形式更重要”，這種會議指的是夕會。（錯）

5、對員工的輔導不僅在心態(tài)上進行輔導，在技能上也要進行輔導。（對）

6、物質(zhì)激勵是最有效最持久的激勵方式。（錯）

7、跟部下的有效溝通是提高工作效率最有效的方法和手段之一。（對）

8、多方利益最大化才來保證銷售的可持續(xù)性。（對）

9、滿足人需求中的偏好才來讓客戶買單。（對）

10、消費者主要是買我以為和占便宜。（對）

11、千成不要把銷售隊伍往唯利是圖上去引導。（對）

12、員工的狀態(tài)取決于公司在設計體系中的薪酬高低。（錯）

13、所謂的同理心是對員工的問題要給予理解，懂得換位思考。（對）

14、數(shù)據(jù)調(diào)研證明：各行業(yè)的銷售冠軍有96%的人是從來沒有相關工作經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗的人。（對）

15、承擔責任是沒有對錯的，只有選擇。（對）

16、講師觀點：優(yōu)秀的管理者永遠能把壞事變成好事。（對）

17、真正的困難是被困難本身壓倒的。（對）

18、示范將是你帶領和說服你的團隊他們決定你成敗之關鍵要素。（對）

19、講師觀點：人可以被影響，也可以被改變。（錯）

20、所謂人性化管理，絕不是放任自流。（對）

21、“道德權”就是人格魅力和你的德行。（對）

22、要想獲得晉升，就要交出動人的，遠遠超出預期的業(yè)績。（對）

23、最終的銷售業(yè)績結果是由無數(shù)個銷售的過程而完成的。（對）

24、別人沒有，你能有的，并且能讓消費者為此動心的，就是你的價值。（對）

25、“謝歸用謝”是即席發(fā)言的最高境界。（對）

四、簡單題：

1、哪些問題阻礙了企業(yè)的發(fā)展？

1)、人才選拔的問題、2)、隊伍懶散疲備，缺乏足夠的沖動3)、銷售的薪酬成本過高，但也難讓員工滿意

4)、銷售人員不能為長遠利益考慮5)、明星升主管、管理混亂、業(yè)績動蕩難測

2、請簡述會議的五大要素是什么？

1、會而有議、2、議而有論、3、論而有行、4、行而有果、5、果而有報

3、銷售管理者在組織中擁有的權利有哪些？

行政權、關系權、獎勵權、懲罰權、信息權、專家權、道德權

4、請列舉至少5個員工不愿意開會的原因。

開會可能會被批評開會的時候就說壓力開會的時候全是領導自己講話

開會解決不了實際問題開會不知道講什么開會時間太長開會過于死板

開會學不到真正的東西開會解決不了員工關心的問題開與不開沒有什么區(qū)別

5、銷售管理者的七把利劍是什么？

輔導、溝通、激勵、監(jiān)督、評估、推動、示范

6、請簡述“薪”和“酬”分別包括哪些內(nèi)容？

薪：底薪、提成、獎金、福利、補貼

酬：酬勞、價值、愿景、夢想、歸屬、希望、安全、成就

7、給酬的是三個途徑是什么？

從管理上展示價值、崗位價值最大化、專業(yè)上體現(xiàn)存在的意義

8、溝通的原則是什么？

多聽少說、問、學會關心別人的難點、要有同理心

五、論述題：（分值15分）

論述要求：1、任選下方任意一個論題進行答辯；2、字數(shù)不少于200字，字跡工整。3、結合自身實際案例進行的，所得分值也相應較高。

論題1：銷售業(yè)績的三把砍刀是提升消費單價、提升消費人數(shù)、提升成交率？結合自身實際，論述你在工作中更側重于哪把砍刀效果的提升？具體方法進行簡要說明。

論題2：贏得業(yè)績的七把利劍分別是輔導、溝通、激勵、監(jiān)督、評估、推動、示范。請根據(jù)自身實際，論述你在工作中是如何使用這七把利劍的，重點闡述至少2把利劍特點。

論題3：會議的類型一般有日常經(jīng)營性會議、業(yè)務啟動大會、經(jīng)營管理專題會議。請結合自身實際，闡述你在工作中如何進行會議的有效管理。

論題4：領導者應該扮演的角色有朋友、家長、老師、教練、司令的特點，請結合自身實際，闡述你身為管理者在工作中更多的承載了哪些角色，舉例說明。

論題5：企業(yè)中的三個層次高層對應智慧、中層對應能力、基層對應本事。請結合自身實際，闡述你如何理解這句話，并舉例說明。

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