第一篇：導(dǎo)游工作體會

201*年度導(dǎo)游工作體會

一年的時(shí)間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時(shí)間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動(dòng)節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導(dǎo)游師傅們，應(yīng)該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年�！� 三月份取得導(dǎo)游證，整年未出過地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來帶著游客出門旅游，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證？并非為了賺錢，依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認(rèn)為，導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的；我更想告訴所有的客人，導(dǎo)游，究竟是一份什么樣職業(yè)！導(dǎo)游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！

很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團(tuán)。由于是散客，客人則來自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導(dǎo)游是一個(gè)北京小伙，上八達(dá)嶺時(shí)遇上嚴(yán)重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達(dá)嶺，改上居庸關(guān)？全團(tuán)客人一致通過，距居庸關(guān)不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場�？腿撕荛_心的爬完了長城，瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著，慶幸不上八達(dá)嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個(gè)家庭不滿意了，因?yàn)檎掌�是合成的，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達(dá)嶺留念；明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚(yáng)言動(dòng)手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，

他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦？我是不會跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了。”可也因?yàn)榇�，全團(tuán)客人讓他鬧得沒一個(gè)有好心情，本來說好的加點(diǎn)，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車票能到他手上（因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站），這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動(dòng)粗，其余客人見狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會合，從早上五點(diǎn)開始，一直到十點(diǎn)多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴(yán)重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來，感覺最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

服務(wù)行業(yè)上，客人永遠(yuǎn)是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因?yàn)�，�?dǎo)游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口，隨時(shí)隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團(tuán)之后，這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒有計(jì)較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導(dǎo)游，在維護(hù)自個(gè)兒尊嚴(yán)的同時(shí)，總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧？

九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽**團(tuán)。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計(jì)是皮膚過敏吧。客人將我找來，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導(dǎo)游是不能私(更多內(nèi)容請?jiān)L問好范 文網(wǎng)：m.seogis.com)自給客人買藥品，是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會有理說不清，可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地

陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下，我給買了回來。盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設(shè)備，行船中的岸上也沒有時(shí)間供客人會診，只得等到了**（我們是行的上水，從宜昌出發(fā)）之后等自由活動(dòng)那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴(yán)重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診，可客人就不同意了，說這費(fèi)用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識，產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導(dǎo)游的我，當(dāng)然也是不會同意的，盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導(dǎo)游無關(guān)，費(fèi)用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論；不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎？”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng)，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當(dāng)然，我隨行，轉(zhuǎn)輾**醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對我感言：作導(dǎo)游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關(guān)，你還是得跑前跑后；看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導(dǎo)游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認(rèn)為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。

導(dǎo)游，游客的向?qū)В�盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家�？扇嗽诼猛�，難免會有種種故事發(fā)生，當(dāng)發(fā)生的時(shí)候，作為導(dǎo)游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當(dāng)客人的精神支柱，是導(dǎo)游的職責(zé)所在，辛苦，是理所當(dāng)然的，只因?yàn)椋��?/p>

是一名導(dǎo)游！

還記得，七月份的一個(gè)華東+世博團(tuán)，全團(tuán)大小101人，加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時(shí)候呀，能調(diào)到兩臺大車很不錯(cuò)了，于是乎，客人坐著，導(dǎo)游站著講解。剛接團(tuán)見到客人時(shí)，副校長（教師團(tuán)）指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個(gè)導(dǎo)游整哭！”表情還特嚴(yán)肅認(rèn)真。果不其然，從地接導(dǎo)游接團(tuán)起，兩臺車不斷出現(xiàn)問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導(dǎo)游實(shí)在受不住客人的挑刺，叫了幾個(gè)社會份子差點(diǎn)動(dòng)起粗來??我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn)，立馬擋在客人（地陪指定要意思下的人）胸前，護(hù)著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車，將社會份子攔在車窗之外。當(dāng)然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時(shí)，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然后上車赴賓館。車內(nèi)氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準(zhǔn)備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時(shí)，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎？”并讓他給我簽了意見單，當(dāng)然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價(jià)很高，說我能為客人著想、義勇當(dāng)先、工作仔細(xì)、認(rèn)真、不含糊等等??

導(dǎo)游工作，其中一項(xiàng)義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財(cái)務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候，我想，所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游，我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表，只是作為導(dǎo)游這一身份的本能！這一點(diǎn)，勿需要我來多做說明。

所出的大小團(tuán)隊(duì)雖然不多，世間百態(tài)，無奇不有，更何況是導(dǎo)游，是一份

“見百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊(duì)；有只顧出門就玩、萬事不挑的團(tuán)隊(duì)；有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團(tuán)隊(duì)。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個(gè)能說會道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因?yàn)槲ｋU(xiǎn)而退縮，不會因?yàn)殡y題而回避。

導(dǎo)游始終是一份職業(yè)，而今的導(dǎo)游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導(dǎo)游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費(fèi)或者進(jìn)店時(shí)，就對導(dǎo)游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦，會有點(diǎn)消費(fèi)，但并不會很多，只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導(dǎo)游說一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番，不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說事，當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇，能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會少很多的投訴。

最后，希望導(dǎo)游界越來越好吧，也希望我自己能達(dá)成所愿，算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對導(dǎo)游界的評價(jià)！

第二篇：導(dǎo)游工作體會

導(dǎo)游工作體會

進(jìn)入旅游這個(gè)行業(yè)不算太久，也一直是以兼職的方式在做。 現(xiàn)在依然很清楚地記得我第一次帶團(tuán)的情形。我的第一個(gè)團(tuán)是一個(gè)伊朗的團(tuán)，人不多，也很好相處。在接團(tuán)之前，我仔細(xì)地閱讀了帶團(tuán)任務(wù)書，把里面不怎么熟悉的景點(diǎn)、路線都走了一遍，接著就是準(zhǔn)備就餐和住宿的地方。因?yàn)閹У氖峭鈭F(tuán)，在餐廳的選擇上花了很多時(shí)間。首先是早餐的安排，客人偏向于吃西餐，而武林源地區(qū)專門的西餐店又很少，所以我干脆選擇讓他們在酒店的西餐廳吃早餐，這樣他們既能節(jié)省時(shí)間又吃的開心。接下來就是中餐了，外團(tuán)起的比較晚，中午的時(shí)候一般都在景區(qū)游覽，幾天的中餐都是在景區(qū)解決的。伊朗那邊信教的比較多，所以在吃中餐的時(shí)候特別講究，所有的菜不能放豬油，不能有豬肉、鴨肉等等。在點(diǎn)菜的時(shí)候我特意提醒了服務(wù)員，一定要按照客人的要求去做，最后客人都吃的很高興。晚餐一班選擇在市區(qū)有特色的土家吊腳樓里面吃，點(diǎn)的都是具有張家界特色的菜，客人都吃的很滿意。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。特別是接外團(tuán)的話，要了解客人的習(xí)俗，避免長生不必要的誤會。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟?/p>

導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。5：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

6：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個(gè)定時(shí)炸彈。

沒入行的時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見很多新人問我這個(gè)問題。那么最后我就給新人提一些建議吧。

首先這個(gè)行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差，要看你從哪個(gè)角度來看待。

有人說導(dǎo)游很賺錢。我覺得，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險(xiǎn)，沒有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。

但如果說你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個(gè)機(jī)會，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會讓你快樂，這是真的。

你會接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感�？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會看到不同的風(fēng)景，體會不同的人生。

總之，帶團(tuán)以后讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。

第三篇：導(dǎo)游如何做好服務(wù)工作體會

當(dāng)過了一年多的時(shí)間后，我再次看我寫過的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？》的時(shí)候，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了，為什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升華了？是我領(lǐng)悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔，那時(shí)的我還沒有真正的理解什么是服務(wù)，服務(wù)的真正的含義是什么？只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì)，在帶團(tuán)的過程中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，帶團(tuán)的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務(wù)是會得到客人的認(rèn)可的。在導(dǎo)游圈里，大家都認(rèn)為上海的人很難帶，確實(shí)是這樣的，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦，因?yàn)樗麄儗��?xì)節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同，他們來到河南以后，覺得自己是大上海的人，來到這小城市后，不自覺的就會做個(gè)比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公平的評價(jià)，看著他們對我們的評價(jià)就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當(dāng)面鑼對面鼓的進(jìn)行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明？

今年也帶了好些的南方團(tuán)，在帶團(tuán)的過程中，總結(jié)出的就是第一；是南北方的思想差異，第二；是生活習(xí)慣的不同，第三；是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤解。第四；就是對細(xì)節(jié)的要求不同。當(dāng)我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來自任何一個(gè)地方的游客，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待，去服務(wù)。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務(wù)員、是高官、是老板、是老師、是醫(yī)生、還是農(nóng)民....對我來說就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說的，他說：“把客人看成是你的衣食父母，因?yàn)槟愦┑囊�、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報(bào)的�！蔽野凑者@樣想法去做了。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)�來多少的收益，我都真心的去工作，真心的去對待每一個(gè)人，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是因?yàn)樗枷氲母淖儯�這一年的帶團(tuán)中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當(dāng)然也帶來了我需要的收益。

所以當(dāng)我再次看到自己以前寫的文章后，當(dāng)時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當(dāng)時(shí)的幼稚的想法感到羞愧，作為一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作者，應(yīng)該對自己的工作提出更高的要求，不要說客人的要求高，而是因?yàn)槲覀儗ψ约旱囊�求低，�?dāng)自己明白這個(gè)道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù)，為客人去著想。站在客人的角度去考慮問題。我們都很說外國的服務(wù)工作做得多么多么好，而我們國內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺。這就是每個(gè)人的思想達(dá)不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了，對的起我的工資了還要怎麼樣。其實(shí)當(dāng)我們自己作為消費(fèi)者的時(shí)候，也同樣對為我們服務(wù)的人提出很多的要求，那個(gè)時(shí)候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇�呢�?/p>

我們多很喜歡去吃火鍋，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯，為什么？很多人都異口同聲的說：那里的服務(wù)好，雖然價(jià)錢貴點(diǎn)，但是吃的舒服。想想確實(shí)是這樣的，火鍋店的口味其實(shí)都差不多，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上，從客人進(jìn)門以后就開始在享受細(xì)致入微的服務(wù)，小到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，讓人看著是那樣舒服，這就是他們的特別之處，吸引著很多的回頭客。

所以，服務(wù)，服務(wù)，沒有止境，只有更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒有標(biāo)準(zhǔn)，把客人裝在自己的心中。當(dāng)成自己來對待。這就是標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：班主任工作體會及感悟

班主任工作體會及感悟

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們大家好：首先感謝能有這樣一個(gè)和大家交流的機(jī)會。我是剛來華光的一個(gè)“新兵”，擔(dān)任班主任工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)淺，在座的老師們都有自己一套獨(dú)特的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，是值得我學(xué)習(xí)的。今天能和所有太平區(qū)的中小學(xué)老師共同探討班主任工作我感到非常榮幸。下面我就把擔(dān)任八年級一班班主任所做的工作談幾點(diǎn)自己的體會和感悟！

201*年11月，我參加了中小學(xué)班主任專業(yè)品質(zhì)與能力提升研討會暨全國著名班主任工作報(bào)告會，聽了全國優(yōu)秀班主任任小艾的報(bào)告，她的報(bào)告深深吸引了在座的所有人。任小艾老師深情并茂的講述著做一位優(yōu)秀班主任的成長軌跡;講述著魏書生的“商量”教育；講述著關(guān)于班主任的教學(xué)；使我們受益匪淺。給我留下最深感受是任小艾當(dāng)教師時(shí)對工作的那個(gè)熱情，對學(xué)生的愛和對事業(yè)的向往。任小艾老師在報(bào)告中講到“愛護(hù)自己的孩子是人，愛護(hù)別人的孩子是神，可見教師是多么神圣的工作啊。”當(dāng)時(shí)我在想，倘若我們每位教師都是“神”，那么，我敢肯定師生關(guān)系始終是一片片晴朗的天空。

但是：“愛”神有時(shí)也會帶來傷害。

剛做班主任時(shí)，心里不斷告誡自己：我愛他們，我要對他們負(fù)責(zé)，要對得起他們的家長，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望。班級每一件事我必親身過問，從到校情況到衛(wèi)生打掃，學(xué)生的吃飯到班級的物品擺放，從學(xué)生的收費(fèi)到常規(guī)的要求等情況。簡直是面面俱到。一段時(shí)間下來，自己是疲憊不堪，學(xué)生卻不領(lǐng)情。班主任這樣做是完全把他們當(dāng)“孩子”，（盡管他們在某些方面確實(shí)還是個(gè)孩子）不信任他們，感覺他們的空間完全被老師占據(jù)，班干部也覺得空有虛名，無用武之地，積極性嚴(yán)重受損。普通同學(xué)中膽小的，采取迂回方式抵觸，而個(gè)性較強(qiáng)的，則經(jīng)常以各種極端的方式，進(jìn)行對抗，班主任工作相當(dāng)被動(dòng)。而學(xué)校為了防止意外發(fā)生，往往要求特別是新任班主任，全過程監(jiān)護(hù)，如果班主任不把握好這個(gè)尺度，很容易做出這種吃力不討好的事情，并且自己也會感到無所適從。

漸漸我明白了，學(xué)生的事要讓他們自己去做，讓學(xué)生自己來制定班規(guī)。班主任不能事事包辦代替，要實(shí)行“承包責(zé)任制”，分工但不分家。只有這樣做才能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，增強(qiáng)獨(dú)立意識。讓學(xué)生自己主持召開班會，組織開展集體活動(dòng)，學(xué)會處理一些問題的方法。班主任只需當(dāng)好參謀，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)。

后來我通過多次組織學(xué)生召開班會，引導(dǎo)大家論收獲，談?wù)J，觀察他們的細(xì)小變化，做的對的、干得好的事，給予充分肯定和表揚(yáng)，使同學(xué)們在成功的喜悅中增強(qiáng)了自立意識，堅(jiān)定了自我成才的信心和勇氣。

愛能創(chuàng)造奇跡，我一直相信這句話。高爾基曾經(jīng)說過：“誰愛孩子，孩子就愛誰。只有愛孩子的人，他才可能教育學(xué)生。”

但是：“愛”要真情地付出才能感動(dòng)一切。

感恩教育是初中生德育教育中重要的一課，當(dāng)我們教育孩子去感恩他人的時(shí)候，一定要從生活中的小事做起，用真心去關(guān)心每個(gè)孩子的健康成長，抓住學(xué)生所感興趣的，把班集體成為優(yōu)良環(huán)境從而吸引學(xué)生，讓孩子們感受到你對他們的愛，讓每個(gè)學(xué)生感受到你對班級的愛，當(dāng)他們慢慢地感受到你的付出時(shí)，他們也一定會愛上這個(gè)班，愛上班里的同學(xué)，老師，也就不會學(xué)得差。在有關(guān)心學(xué)生的時(shí)候，尤其是弱勢群體，我認(rèn)為，要找班級中有影響力的同學(xué)入手，人家都說“擒賊先擒王”，如果一個(gè)有影響力同學(xué)的轉(zhuǎn)變，會帶來想象不到的效果。

班主任是班集體的組織者，管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、和教育者，是聯(lián)系校內(nèi)外各種教育力量的紐帶，是學(xué)生全面發(fā)展的啟蒙者和領(lǐng)路人，是學(xué)校德育工作的骨干力量。一班幾十名學(xué)生能否健康成長，很大程度上取決于班主任工作的好壞。人們常說，要給學(xué)生一杯水，老師要有一桶水。其實(shí)，要給學(xué)生一杯水，老師要做一眼泉。我平常也覺得我們從書中汲取的營養(yǎng)還太少。于是作為新任班主任，上任之前的數(shù)月就已經(jīng)開始構(gòu)思如何去管理帶領(lǐng)自己即將接手的班級，學(xué)習(xí)了很多名家、大教育家的教育理念，可謂摩拳擦掌，雄心壯志。

但是：理想與現(xiàn)實(shí)間存在著一定的矛盾

慢慢地接觸學(xué)生以后，學(xué)生的許多行為、習(xí)慣與自己期望差距太大，同樣的問題第一次耐心教育，第二次還能屏住氣，第三次就不那么有耐心了，作為新班主任感到困惑的是，對于同一個(gè)問題反復(fù)強(qiáng)調(diào)但學(xué)生還是屢禁不止，面對這樣的學(xué)生，才發(fā)現(xiàn)平時(shí)積累的那么多的班級管理理論毫無用武之地了。在不斷地忍耐、說理無效的情況下，終于爆發(fā)了。然而，有些調(diào)皮學(xué)生看見老師的發(fā)作似乎有一種成就感，不感到任何愧疚。其實(shí)，我發(fā)現(xiàn)，調(diào)皮學(xué)生在接觸新班主任總是，在試探班主任的容忍度，不斷地與以往的班主任比較。作為新班主任不必一直關(guān)注班級每個(gè)學(xué)生的行蹤，只要關(guān)注一些原則性問題，堅(jiān)決說“不”，不留給學(xué)生任何幻想，而對一些非原則性問題，則可采取半睜半閉的態(tài)度，否則自己累得夠嗆學(xué)生還無動(dòng)于衷。我認(rèn)為班主任對全體學(xué)生要做到：偏愛后進(jìn)生，厚愛特殊生，博愛中間生，嚴(yán)愛高才生。

最后我想說一點(diǎn)就是：士氣要激勵(lì)、問題要預(yù)防，目標(biāo)要明確。

班主任在管理班級時(shí)，對于學(xué)生易出現(xiàn)，可能出現(xiàn)的問題要提前告知，讓他們感覺到平等，有責(zé)任感。同時(shí)提出一些要求，一方面可以預(yù)防一些問題發(fā)生，同時(shí)事后處理有些問題就有根有據(jù)，學(xué)生會心服口服，一些切實(shí)的要求還可以激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。比如：在初一新生入學(xué)初，首先送幾句激勵(lì)語言做班主任寄語，激勵(lì)學(xué)生。我給學(xué)生的寄語有“境由心生，快樂學(xué)習(xí)，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)�！比缓笾v明一些可能出現(xiàn)的問題。

同時(shí)一定要幫助學(xué)生建立自己人生的理想和努力的目標(biāo)，大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)不好是因?yàn)樗麄兏杏X學(xué)習(xí)對于他們來說沒有用，沒有理想，缺乏自信，所以學(xué)習(xí)上缺乏動(dòng)力。在工作中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校李老師就總說某某你將來一定會在某某方面成就一帆事業(yè)，學(xué)生特別開心。也感受到自己的人生價(jià)值，對老師也很尊敬。

當(dāng)然，管理班級是非常復(fù)雜的事情不是靠班級學(xué)校量化機(jī)制就能解決一切問題，作為班主任要在瑣碎的班級管理中保持一顆平常心經(jīng)常反思自己，不厭其煩做好每一樣細(xì)小的工作。一位校長感言：“在所有的主任中，權(quán)利最小的是班主任；在所有的主任中，對人類貢獻(xiàn)最大的是班主任�！笨梢�，當(dāng)好一個(gè)班主任是多么的重要，這同時(shí)也是每一位教師的責(zé)任。

我知道，自己做班主任工作才剛剛開始，以后的路還很長，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。 要當(dāng)好班主任，真正成為學(xué)生的帶頭雁，貼心人，必須與學(xué)生建立起親密和諧、息息相通的師生感情，在工作中必須做到件件事情從“頭”開始，個(gè)個(gè)學(xué)生從“心”育人。使他們感受到“師愛”的溫暖，“師情”的真摯，以愛動(dòng)其心，以情感其心。花有百樣紅，人才各不同，伶俐的孩子固然可愛，憨厚的孩子也閃光，善待自己所有的學(xué)生應(yīng)像甘露普降，不分蘭桂禾苗，決不厚此薄彼，今后我將加強(qiáng)自身的修養(yǎng)以及對學(xué)生奉獻(xiàn)愛心和工作藝術(shù)，以一種平和的心態(tài)，服務(wù)者的角度貼近學(xué)生，理解學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生。

謝謝大家！

201*.3.15

陳玉華

第五篇：感悟工作 體會成長

感悟工作 體會成長

園區(qū)廠區(qū) 俞小鳳

是上天的眷顧，讓我在回家鄉(xiāng)的時(shí)候與桐昆結(jié)緣。

一路走來，最初的青澀與不安已漸漸沉淀，在用心記錄生活點(diǎn)滴的同時(shí)，也同樣享受著家鄉(xiāng)每一天細(xì)微的變化。我喜歡現(xiàn)在的工作和生活方式，不管過程中是快樂還是辛苦，對于我來說，都是一種幸福。從剛進(jìn)公司時(shí)的紡絲工經(jīng)歷，到現(xiàn)在的行政工作，其間參雜的是自己對工作的不斷體悟和認(rèn)知。技能操作、車間管理、行政事務(wù)讓我懂得了不管身在什么樣的崗位，首先要學(xué)會融入進(jìn)去，企業(yè)文化需要我們不斷學(xué)習(xí)和踐行。

和許多大學(xué)畢業(yè)生一樣，年輕的我們總是對工作有很多想法。行政工作中，我深刻認(rèn)識到企業(yè)用人過程中招工困難與員工離職率居高不下的矛盾異常尖銳。雖然我們都知道員工的流失會給企業(yè)帶來較多的負(fù)面影響，諸如人力資源管理成本增加，企業(yè)員工連鎖式離職，企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力下降等等，甚至還有可能影響到企業(yè)的外部形象。但是，這個(gè)問題很多時(shí)候卻是難以解決的，如何找好員工，留好員工對我們來說也就成為了一個(gè)課題。在收集了大量有關(guān)人力資源方面的資料后，我簡單地歸納了幾個(gè)方面：

一是建立良好的選人、用人制度�，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對人力資源管理也提出了很多的要求，一套完善而行之有效的用人制度，是對企業(yè)人力資源管理的有力保障。只有建立了標(biāo)準(zhǔn)，用人、留人、晉升才會常態(tài)化。

二是做好員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。對員工做合理培訓(xùn)并按照企業(yè)發(fā)展給員工不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓員工感受到企業(yè)時(shí)刻在想著自己，同時(shí)開展職業(yè)生涯管理，可以使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。三是做好與有意向離職的員工的交流。諸如開展一次誠懇地對話，了解員工離職的真正原因，從中尋找企業(yè)管理中可能存在的問題和缺陷。同時(shí)要求員工妥善處理好工作交接事宜。一般來說，如果沒有敵對情緒或者敵對情緒被淡化以后，絕大多數(shù)員工能夠認(rèn)真地交接好工作，甚至“扶上馬，送一程”，這顯然對于工作的正常延續(xù)具有極大的幫助。

四是加強(qiáng)基層管理隊(duì)伍建設(shè)。作為在生產(chǎn)一線直接與員工打交道的基層管理者，是管理員工流失的最重要的一環(huán)，其管理方式和方法對員工的流失有著非常關(guān)鍵的影響。所以，這些人首先必須是多能工甚至是整個(gè)生產(chǎn)線的全能工，當(dāng)有新工人補(bǔ)充時(shí)，班組長要充當(dāng)好教練的角色，幫助新員工盡快適應(yīng)作業(yè)要求。五是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。根據(jù)根據(jù)馬斯洛需要層次理論．普通生產(chǎn)型員工的需要也是分層次的，工作不僅是為了生存的需要，還有歸屬、自尊和實(shí)現(xiàn)自我的需要。因此企業(yè)管理者要給予生產(chǎn)型員工充分的關(guān)心和尊重，這相當(dāng)于是給予生產(chǎn)型員工另一種無形的福利。組織的關(guān)懷可以減少員工的后顧之憂。和諧人際關(guān)系，并提升員工的離職成本。而且。這種關(guān)懷多數(shù)情況下并不需要多大成本，基本屬于“細(xì)節(jié)管理”。需要的可能僅僅是一句溫暖的問候、一份基本的尊重、一份相對的公平。

六是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。良好的企業(yè)文化是一種無形的財(cái)富，可以起到吸引和留住人才的作用。因此，培育推崇團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部“軟環(huán)境”，創(chuàng)造和諧寬松的工作氛圍．能激發(fā)員工自覺自發(fā)地為企業(yè)“盡忠”。

七是完善激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)有時(shí)候是企業(yè)內(nèi)形成你追我趕競賽氛圍的有效助推，也是對一線員工能力的肯定和認(rèn)可。通過這種肯定和認(rèn)可，促使一線員工去學(xué)習(xí)和思考對工作的改進(jìn)。

對人的一生而言，我們也許可以換大量的工作，但是這個(gè)過程中，你可能一件事業(yè)做不成。反過來，如果一輩子只做一件事情，是不是成功的幾率就會更大些？想來這是支持我不斷前進(jìn)不斷奮斗的精神支柱，全力以赴，哪怕最終還是失敗，但一樣能夠比碌碌無為收獲得更多！

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